超市客服工作總結(jié)范文（2篇）

第12頁(yè)共12頁(yè)超市客服?工作總結(jié)?范文通?過(guò)此項(xiàng)活?動(dòng)的開(kāi)展?，為樹(shù)立?公司良好?社會(huì)形象?起到了一?個(gè)良好的?作用，在?一定程度?上提升了?公司的知?名度。?公司理賠?部把“上?門送賠款?”工作做?細(xì)做新，?積極為學(xué)?生險(xiǎn)業(yè)務(wù)?拓展工作?做鋪墊，?繼續(xù)加強(qiáng)?對(duì)一些在?社會(huì)上較?有影響力?的案件的?關(guān)注程度?，真正體?現(xiàn)公司人?性化的理?賠服務(wù)。?繁忙的?工作，有?成績(jī)也有?不足，在?做好總結(jié)?的同時(shí)，?要不斷改?進(jìn)，現(xiàn)就?不足與差?距結(jié)合_?___年?的工作如?何進(jìn)行改?進(jìn)做如下?安排：?一、抓緊?分公司下?發(fā)的各類?業(yè)管相關(guān)?文件的落?實(shí)及執(zhí)行?工作繼?續(xù)做好客?戶服務(wù)部?人員特別?是新人的?專業(yè)知識(shí)?及技能的?培訓(xùn),提?高服務(wù)人?員的整體?綜合素質(zhì)?。針對(duì)?客戶服務(wù)?部今年以?來(lái)人員調(diào)?整的客觀?原因，客?戶服務(wù)部?新入人員?對(duì)專業(yè)知?識(shí)及業(yè)務(wù)?技能的缺?乏，__?__年,?我部將繼?續(xù)采取多?種方式及?途徑,對(duì)?所轄員工?進(jìn)行定期?與不定期?的培訓(xùn),?從本職工?作做起,?對(duì)于相關(guān)?崗位技能?進(jìn)行專門?培訓(xùn),加?強(qiáng)所所轄?人員的職?業(yè)道德教?育,有針?對(duì)性地組?織和開(kāi)展?業(yè)務(wù)知識(shí)?及服務(wù)禮?儀培訓(xùn),?對(duì)于分公?司下發(fā)的?業(yè)管文件?及時(shí)進(jìn)行?傳達(dá)及學(xué)?習(xí)，真正?領(lǐng)會(huì)其操?作要領(lǐng)，?將其運(yùn)用?到實(shí)際操?作中。通?過(guò)培訓(xùn)，?推行公司?綜合柜員?制，更好?的為客戶?服務(wù)。?二、配合?公司團(tuán)險(xiǎn)?、中介、?個(gè)險(xiǎn)三支?銷售渠道?各項(xiàng)業(yè)?務(wù)競(jìng)賽活?動(dòng)的開(kāi)展?，更好地?對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)?展提供強(qiáng)?有力的業(yè)?務(wù)支持及?后援保障?積極配?合公司團(tuán)?險(xiǎn)、中介?、個(gè)險(xiǎn)三?支銷售渠?道開(kāi)展各?項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)?賽活動(dòng)，?全力促進(jìn)?公司業(yè)務(wù)?持續(xù)、健?康地發(fā)展?。三、?以服務(wù)為?本,促進(jìn)?銷售，把?日常業(yè)務(wù)?處理和服?務(wù)工作緊?密結(jié)合，?全面詮釋?國(guó)壽“1?+n”服?務(wù)內(nèi)涵?1、配合?分公司在?全區(qū)范圍?內(nèi)將要實(shí)?行的銀行?、郵政轉(zhuǎn)?賬收費(fèi)、?轉(zhuǎn)賬付費(fèi)?項(xiàng)目實(shí)施?方案，保?證此項(xiàng)目?的順利實(shí)?施。2?、保證“?兩鴻”滿?期給付、?轉(zhuǎn)保工作?和銀行、?郵政轉(zhuǎn)賬?收付費(fèi)工?作的順利?進(jìn)行，同?時(shí)為了提?高銷售人?員活動(dòng)量?,挖掘積?累客戶,?有效整合?客戶資源?,做好客?戶的二次?開(kāi)發(fā),努?力促進(jìn)轉(zhuǎn)?保，為_(kāi)?___年?開(kāi)門紅奠?定基礎(chǔ),?以進(jìn)一步?提升公司?服務(wù)品質(zhì)?,增強(qiáng)客?戶對(duì)公司?的滿意度?。3、?進(jìn)一步加?強(qiáng)柜面管?理工作，?營(yíng)建良好?的學(xué)習(xí)氛?圍，組織?培訓(xùn)與自?我學(xué)習(xí)相?結(jié)合，建?立體系化?的培訓(xùn)教?程，鼓勵(lì)?員工不斷?提高自身?綜合素質(zhì)??？傊?，客戶服?務(wù)部明年?的發(fā)展思?路將以加?強(qiáng)客服隊(duì)?伍建設(shè)為?根本，以?加強(qiáng)柜面?服務(wù)質(zhì)量?考核為重?點(diǎn)，以人?員管理辦?法為后盾?，以教育?訓(xùn)練為基?礎(chǔ)，積極?推進(jìn)柜面?職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)?化建設(shè)，?不斷創(chuàng)新?服務(wù)方式?，建立科?學(xué)、完善?、嚴(yán)格的?品質(zhì)管理?辦法和監(jiān)?督、考核?機(jī)制，提?高客戶滿?意度，提?升柜面運(yùn)?營(yíng)能力，?防范經(jīng)營(yíng)?風(fēng)險(xiǎn)，樹(shù)?立中國(guó)人?壽熱情、?真誠(chéng)的服?務(wù)形象，?使柜面真?正承擔(dān)起?中國(guó)人壽?品牌載體?的重任。?超市客?服年度個(gè)?人工作總?結(jié)模板?客服工作?的性質(zhì)決?定了它對(duì)?其工作人?員的綜合?素質(zhì)要求?相當(dāng)高。?既要了解?賣場(chǎng)的布?局，又要?熟悉賣場(chǎng)?銷售的產(chǎn)?品，以便?應(yīng)對(duì)顧客?的咨詢;?既要有良?好的語(yǔ)言?表達(dá)能力?，又要了?解一定的?工作運(yùn)作?和解決途?徑。我積?極圍繞客?服臺(tái)以下?工作內(nèi)容?有針對(duì)性?地展開(kāi)自?己的工作?：店內(nèi)外?引導(dǎo)及購(gòu)?物活動(dòng)咨?詢,緊急?事務(wù)處理?,退換貨?辦理,贈(zèng)?品發(fā)放,?代客存包?,發(fā)票開(kāi)?具，顧客?意見(jiàn)處理?,會(huì)員服?務(wù),禮品?包裝,急?救藥箱,?收發(fā)信件?,店內(nèi)廣?播,發(fā)放?dm,送?貨服務(wù)。?每天的工?作我認(rèn)真?對(duì)待。對(duì)?待顧客的?垂詢禮貌?應(yīng)答，每?日面對(duì)面?接待顧客?數(shù)量眾多?（不包括?電話咨詢?）。對(duì)待?顧客的需?求做到動(dòng)?作快一點(diǎn)?兒，讓顧?客感覺(jué)到?受到重視?，真正做?到了“細(xì)?心體察顧?客需要”?。發(fā)票開(kāi)?具的工作?量很大，?一天要開(kāi)?出本發(fā)票?，若是節(jié)?假日每日?發(fā)票達(dá)本?。這其中?還要向顧?客解釋，?不能隨顧?客的心意?內(nèi)容、日?期隨意開(kāi)?。要做到?既符合票?據(jù)開(kāi)啟的?規(guī)定，又?能讓顧客?滿意。贈(zèng)?品發(fā)放，?是我客服?部門配合?企劃部或?是賣場(chǎng)門?店的工作?。贈(zèng)品的?攜入攜出?發(fā)放的工?作都要做?細(xì)致。每?日認(rèn)真核?對(duì)贈(zèng)品明?細(xì)表，做?到無(wú)疏漏?。對(duì)顧客?忘記領(lǐng)取?禮品的，?做到時(shí)時(shí)?提醒。此?外，在工?作中我積?極配合上?級(jí)主管的?工作，貫?徹執(zhí)行部?門經(jīng)理的?決議。同?時(shí)我注意?團(tuán)結(jié)同事?，臟活累?活沖在最?前面如禮?品贈(zèng)品的?搬運(yùn)，推?找購(gòu)物車?，為顧客?送貨等等?;關(guān)心同?事，相互?學(xué)習(xí)以求?共同進(jìn)步??，F(xiàn)今，?我已熟悉?且能夠模?范的遵守?公司的規(guī)?章制度，?能夠獨(dú)立?承擔(dān)和完?成上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)交給的?任務(wù)。在?日常工作?中，我能?夠處處留?心踏實(shí)學(xué)?習(xí)，注意?收集和掌?握與工作?相關(guān)的知?識(shí)經(jīng)驗(yàn)。?超市客?服個(gè)人年?度工作總?結(jié)年終?歲末，緊?張繁忙的?一年即將?過(guò)去，新?的挑戰(zhàn)又?在眼前。?沉思回顧?，在__?__超市?這個(gè)大家?庭里使我?得到了的?鍛煉，學(xué)?習(xí)了的知?識(shí)，交了?的朋友，?積累了的?經(jīng)驗(yàn)，詳?細(xì)內(nèi)容請(qǐng)?看下文超?市客服個(gè)?人年度工?作總結(jié)。?通過(guò)不?少深刻的?教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)?了自身的?種種不足?，這一年?是充實(shí)的?一年，我?的成長(zhǎng)來(lái)?自___?_超市這?個(gè)大家庭?，為_(kāi)_?__超市?明年更好?的發(fā)展盡?自已的全?力是義不?容辭的責(zé)?任。一?、___?_市場(chǎng)大?廈工作階?段__?__年春?節(jié)后，我?依舊負(fù)責(zé)?____?市場(chǎng)大廈?的各項(xiàng)經(jīng)?營(yíng)工作，?在與翟經(jīng)?理的配合?下經(jīng)歷了?節(jié)后淡季?各商戶的?經(jīng)營(yíng)困境?租金難收?、托管員?工因季節(jié)?性原因大?量減員等?很具挑戰(zhàn)?性的問(wèn)題?，通過(guò)這?些問(wèn)題的?解決，使?自己對(duì)我?市的服裝?零售行情?、市場(chǎng)大?氣候的了?解、及員?工人事的?管理有了?迅速的提?高。通過(guò)?與各商戶?的調(diào)解工?作的接觸?，協(xié)調(diào)能?力得到了?進(jìn)一步的?鍛煉。為?了適應(yīng)不?斷變化的?情況，配?合公司的?整體規(guī)劃?對(duì)___?_市場(chǎng)進(jìn)?行了一定?的布局調(diào)?整。__?__月份?____?市場(chǎng)超市?開(kāi)始構(gòu)想?到___?_月份開(kāi)?業(yè)，自己?全身心的?投入到了?籌建工作?中，人員?招聘、業(yè)?務(wù)培訓(xùn)、?貨架安裝?、商品上?架到日常?經(jīng)營(yíng)維護(hù)?，在老總?的關(guān)心下?，公司各?方的支持?下，在劉?總與李店?的指導(dǎo)下?，___?_市場(chǎng)超?市得以平?穩(wěn)的發(fā)展?與過(guò)渡，?自己對(duì)超?市最新的?業(yè)務(wù)知識(shí)?又得了系?統(tǒng)的強(qiáng)化?。

負(fù)責(zé)?____?市場(chǎng)期間?，盡力維?護(hù)了各項(xiàng)?經(jīng)營(yíng)活動(dòng)?的正常運(yùn)?轉(zhuǎn)，沒(méi)有?發(fā)生意外?的突發(fā)事?件。但_?___市?場(chǎng)的整體?潛力沒(méi)能?全部發(fā)揮?發(fā)來(lái)產(chǎn)生?效益是事?實(shí)，雖然?____?市場(chǎng)的發(fā)?展有各方?面的客觀?環(huán)境不成?熟的制約?，但__?__市場(chǎng)?的潛力沒(méi)?能全部發(fā)?揮自己有?很大的責(zé)?任。這也?顯出了自?身能力的?局限，這?是在__?__市場(chǎng)?工作得到?的最深刻?認(rèn)識(shí)。同?時(shí)，__?__市場(chǎng)?各種困難?壓力的經(jīng)?歷，使自?己的心理?素質(zhì)得到?極大的提?高，面對(duì)?再大的困?難與壓力?，我都不?會(huì)退縮逃?避，能夠?從容冷靜?的去面對(duì)?解決，這?是我在_?___市?場(chǎng)工作得?到最大的?收獲。?二、__?__超市?工作階段?___?_月份因?工作的需?要，我被?調(diào)到__?__超市?任店面經(jīng)?理兼非食?品經(jīng)理。?在工作中?加強(qiáng)商品?管理與人?員現(xiàn)場(chǎng)管?理，實(shí)現(xiàn)?業(yè)績(jī)的提?升是貫穿?各項(xiàng)工作?的中心。?雖然自?開(kāi)業(yè)就加?入了__?__超市?這個(gè)大家?庭，對(duì)_?___超?市的人員?也很熟悉?，但到了?具體工作?上必竟還?是有差別?的。為了?盡快進(jìn)入?角色負(fù)起?職責(zé)，一?方面加強(qiáng)?了專業(yè)知?識(shí)的學(xué)習(xí)?，積極看?書報(bào)文章?，虛心向?劉總李店?請(qǐng)教。一?方面加強(qiáng)?溝通了解?實(shí)際情況?，向食品?、接貨、?收銀等各?相關(guān)部門?負(fù)責(zé)人溝?通，與非?食品組長(zhǎng)?文娟深入?交流。在?短時(shí)間內(nèi)?與相關(guān)主?管建立了?溶洽的工?作關(guān)系，?負(fù)起了店?面值班經(jīng)?理的職責(zé)?。與柜組?長(zhǎng)一起對(duì)?非食品的?人員進(jìn)行?了整頓培?訓(xùn)，對(duì)商?品的規(guī)劃?與陳列作?了調(diào)整，?經(jīng)過(guò)非食?品員工的?共同的努?力，我們?的銷售有?了明顯的?增長(zhǎng)。在?文娟升任?非食品采?購(gòu)后，我?兼起了非?食品的組?長(zhǎng)，潛下?心來(lái)，從?頭干起，?衛(wèi)生、陳?列、庫(kù)房?、接貨從?每一個(gè)細(xì)?節(jié)開(kāi)始嚴(yán)?格的要求?，使非食?品的賣場(chǎng)?氛圍有了?改觀。與?員工有了?的接觸，?在嚴(yán)格要?求的基礎(chǔ)?之上，給?員工的思?想溝通與?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，使員工?的精神面?貌有了改?觀，工作?的積極性?自主性得?到了發(fā)揮?。在公司?各部門的?關(guān)心支持?下，全組?員工齊心?努力，非?食品的進(jìn)?步得到了?公司的認(rèn)?可。店面?值班經(jīng)理?負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)?各部門工?作，維護(hù)?全賣場(chǎng)的?正常營(yíng)運(yùn)?，應(yīng)對(duì)突?發(fā)事件的?處理，在?這個(gè)崗位?上，自己?立足全面?把控全局?。超市?客服個(gè)人?年終工作?總結(jié)我?主要負(fù)責(zé)?公司的文?檔管理，?電話的轉(zhuǎn)?接，傳真?的收發(fā)及?信息傳遞?等工作的?前臺(tái)文員?一職，在?年終就自?己的工作?內(nèi)容有哪?些總結(jié)與?心得呢??詳細(xì)內(nèi)容?請(qǐng)看下文?超市客服?個(gè)人年終?工作總結(jié)?。入司?半年多來(lái)?,在各位?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心下,全?體同事的?幫助下,?我迅速適?應(yīng)工作崗?位,現(xiàn)將?半年以來(lái)?的工作情?況作以下?匯報(bào)：?一,工作?內(nèi)容：?1.負(fù)責(zé)?三位老總?辦公室的?清潔衛(wèi)生?和文檔整?理;2?.接聽(tīng),?轉(zhuǎn)接電話?和接待來(lái)?訪人員;?3.負(fù)?責(zé)設(shè)計(jì)部?門的電子?文件收發(fā)?;4.?負(fù)責(zé)傳真?文件的收?發(fā);5?.負(fù)責(zé)公?司公文,?信件的分?送;6?.負(fù)責(zé)圖?書室圖書?的收集,?歸檔,整?理工作;?7.做?好會(huì)議紀(jì)?要;8?.負(fù)責(zé)公?司生活用?品的采購(gòu)?工作;?9.管理?各種辦公?用品,合?理使用并?提高使用?效率,提?倡節(jié)儉;?10.?統(tǒng)計(jì)每月?考勤并做?工資表;?11.?統(tǒng)計(jì)每日?用餐人數(shù)?并做進(jìn)餐?統(tǒng)計(jì)表;?12.?其他工作?等.二?,工作匯?報(bào)行政部?是公司的?綜合管理?部門,文?員工作的?特點(diǎn)是事?無(wú)大小,?瑣碎繁雜?.1.?工作上,?我始終堅(jiān)?持勤奮,?務(wù)實(shí),高?效的工作?作風(fēng),認(rèn)?真做好本?質(zhì)工作;?2.思?想上,服?從領(lǐng)導(dǎo)分?配,做事?不計(jì)得失?,不挑輕?重;3?.態(tài)度上?,平時(shí)刻?注意自己?的言談舉?止,前臺(tái)?是公司的?窗口,絕?不因自己?的過(guò)失而?影響到公?司的形象?;4.?生活上,?我堅(jiān)持謙?虛,樸實(shí)?的作風(fēng),?擺正自己?的位置,?尊重領(lǐng)導(dǎo)?,團(tuán)結(jié)同?志,以誠(chéng)?待人,正?確處理好?與同事的?關(guān)系.三?,存在問(wèn)?題通過(guò)半?年來(lái)的工?作,我也?清醒地看?到自己還?存在許多?不足,主?要是由于?身體原因?,影響了?工作熱情?,做事情?不夠積極?,希望在?今后的日?子里改進(jìn)?提高,爭(zhēng)?取把工作?做得更好?.超市?客服工作?總結(jié)范文?（二）?通過(guò)此項(xiàng)?活動(dòng)的開(kāi)?展，為樹(shù)?立公司良?好社會(huì)形?象起到了?一個(gè)良好?的作用，?在一定程?度上提升?了公司的?知名度。?公司理?賠部把“?上門送賠?款”工作?做細(xì)做新?，積極為?學(xué)生險(xiǎn)業(yè)?務(wù)拓展工?作做鋪墊?，繼續(xù)加?強(qiáng)對(duì)一些?在社會(huì)上?較有影響?力的案件?的關(guān)注程?度，真正?體現(xiàn)公司?人性化的?理賠服務(wù)?。繁忙?的工作，?有成績(jī)也?有不足，?在做好總?結(jié)的同時(shí)?，要不斷?改進(jìn)，現(xiàn)?就不足與?差距結(jié)合?____?年的工作?如何進(jìn)行?改進(jìn)做如?下安排：?一、抓?緊分公司?下發(fā)的各?類業(yè)管相?關(guān)文件的?落實(shí)及執(zhí)?行工作?繼續(xù)做好?客戶服務(wù)?部人員特?別是新人?的專業(yè)知?識(shí)及技能?的培訓(xùn),?提高服務(wù)?人員的整?體綜合素?質(zhì)。針?對(duì)客戶服?務(wù)部今年?以來(lái)人員?調(diào)整的客?觀原因，?客戶服務(wù)?部新入人?員對(duì)專業(yè)?知識(shí)及業(yè)?務(wù)技能的?缺乏，_?___年?,我部將?繼續(xù)采取?多種方式?及途徑,?對(duì)所轄員?工進(jìn)行定?期與不定?期的培訓(xùn)?,從本職?工作做起?,對(duì)于相?關(guān)崗位技?能進(jìn)行專?門培訓(xùn),?加強(qiáng)所所?轄人員的?職業(yè)道德?教育,有?針對(duì)性地?組織和開(kāi)?展業(yè)務(wù)知?識(shí)及服務(wù)?禮儀培訓(xùn)?,對(duì)于分?公司下發(fā)?的業(yè)管文?件及時(shí)進(jìn)?行傳達(dá)及?學(xué)習(xí)，真?正領(lǐng)會(huì)其?操作要領(lǐng)?，將其運(yùn)?用到實(shí)際?操作中。?通過(guò)培訓(xùn)?，推行公?司綜合柜?員制，更?好的為客?戶服務(wù)。?二、配?合公司團(tuán)?險(xiǎn)、中介?、個(gè)險(xiǎn)三?支銷售渠?道各項(xiàng)?業(yè)務(wù)競(jìng)賽?活動(dòng)的開(kāi)?展，更好?地對(duì)業(yè)務(wù)?發(fā)展提供?強(qiáng)有力的?業(yè)務(wù)支持?及后援保?障積極?配合公司?團(tuán)險(xiǎn)、中?介、個(gè)險(xiǎn)?三支銷售?渠道開(kāi)展?各項(xiàng)業(yè)務(wù)?競(jìng)賽活動(dòng)?，全力促?進(jìn)公司業(yè)?務(wù)持續(xù)、?健康地發(fā)?展。三?、以服務(wù)?為本,促?進(jìn)銷售，?把日常業(yè)?務(wù)處理和?服務(wù)工作?緊密結(jié)合?，全面詮?釋國(guó)壽“?1+n”?服務(wù)內(nèi)涵?1、配?合分公司?在全區(qū)范?圍內(nèi)將要?實(shí)行的銀?行、郵政?轉(zhuǎn)賬收費(fèi)?、轉(zhuǎn)賬付?費(fèi)項(xiàng)目實(shí)?施方案，?保證此項(xiàng)?目的順利?實(shí)施。?2、保證?“兩鴻”?滿期給付?、轉(zhuǎn)保工?作和銀行?、郵政轉(zhuǎn)?賬收付費(fèi)?工作的順?利進(jìn)行，?同時(shí)為了?提高銷售?人員活動(dòng)?量,挖掘?積累客戶?,有效整?合客戶資?源,做好?客戶的二?次開(kāi)發(fā),?努力促進(jìn)?轉(zhuǎn)保，為?____?年開(kāi)門紅?奠定基礎(chǔ)?,以進(jìn)一?步提升公?司服務(wù)品?質(zhì),增強(qiáng)?客戶對(duì)公?司的滿意?度。3?、進(jìn)一步?加強(qiáng)柜面?管理工作?，營(yíng)建良?好的學(xué)習(xí)?氛圍，組?織培訓(xùn)與?自我學(xué)習(xí)?相結(jié)合，?建立體系?化的培訓(xùn)?教程，鼓?勵(lì)員工不?斷提高自?身綜合素?質(zhì)?？?之，客戶?服務(wù)部明?年的發(fā)展?思路將以?加強(qiáng)客服?隊(duì)伍建設(shè)?為根本，?以加強(qiáng)柜?面服務(wù)質(zhì)?量考核為?重點(diǎn)，以?人員管理?辦法為后?盾，以教?育訓(xùn)練為?基礎(chǔ)，積?極推進(jìn)柜?面職場(chǎng)標(biāo)?準(zhǔn)化建設(shè)?，不斷創(chuàng)?新服務(wù)方?式，建立?科學(xué)、完?善、嚴(yán)格?的品質(zhì)管?理辦法和?監(jiān)督、考?核機(jī)制，?提高客戶?滿意度，?提升柜面?運(yùn)營(yíng)能力?，防范經(jīng)?營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，?樹(shù)立中國(guó)?人壽熱情?、真誠(chéng)的?服務(wù)形象?，使柜面?真正承擔(dān)?起中國(guó)人?壽品牌載?體的重任?。超市?客服年度?個(gè)人工作?總結(jié)模板?客服工?作的性質(zhì)?決定了它?對(duì)其工作?人員的綜?合素質(zhì)要?求相當(dāng)高?。既要了?解賣場(chǎng)的?布局，又?要熟悉賣?場(chǎng)銷售的?產(chǎn)品，以?便應(yīng)對(duì)顧?客的咨詢?;既要有?良好的語(yǔ)?言表達(dá)能?力，又要?了解一定?的工作運(yùn)?作和解決?途徑。我?積極圍繞?客服臺(tái)以?下工作內(nèi)?容有針對(duì)?性地展開(kāi)?自己的工?作：店內(nèi)?外引導(dǎo)及?購(gòu)物活動(dòng)?咨詢,緊?急事務(wù)處?理,退換?貨辦理,?贈(zèng)品發(fā)放?,代客存?包,發(fā)票?開(kāi)具，顧?客意見(jiàn)處?理,會(huì)員?服務(wù),禮?品包裝,?急救藥箱?,收發(fā)信?件,店內(nèi)?廣播,發(fā)?放dm,?送貨服務(wù)?。每天的?工作我認(rèn)?真對(duì)待。?對(duì)待顧客?的垂詢禮?貌應(yīng)答，?每日面對(duì)?面接待顧?客數(shù)量眾?多（不包?括電話咨?詢。對(duì)待?顧客的需?求做到動(dòng)?作快一點(diǎn)?兒，讓顧?客感覺(jué)到?受到重視?，真正做?到了“細(xì)?心體察顧?客需要”?。發(fā)票開(kāi)?具的工作?量很大，?一天要開(kāi)?出本發(fā)票?，若是節(jié)?假日每日?發(fā)票達(dá)本?。這其中?還要向顧?客解釋，?不能隨顧?客的心意?內(nèi)容、日?期隨意開(kāi)?。要做到?既符合票?據(jù)開(kāi)啟的?規(guī)定，又?能讓顧客?滿意。贈(zèng)?品發(fā)放，?是我客服?部門配合?企劃部或?是賣場(chǎng)門?店的工作?。贈(zèng)品的?攜入攜出?發(fā)放的工?作都要做?細(xì)致。每?日認(rèn)真核?對(duì)贈(zèng)品明?細(xì)表，做?到無(wú)疏漏?。對(duì)顧客?忘記領(lǐng)取?禮品的，?做到時(shí)時(shí)?提醒。此?外，在工?作中我積?極配合上?級(jí)主管的?工作，貫?徹執(zhí)行部?門經(jīng)理的?決議。同?時(shí)我注意?團(tuán)結(jié)同事?，臟活累?活沖在最?前面如禮?品贈(zèng)品的?搬運(yùn)，推?找購(gòu)物車?，為顧客?送貨等等?;關(guān)心同?事，相互?學(xué)習(xí)以求?共同進(jìn)步??，F(xiàn)今，?我已熟悉?且能夠模?范的遵守?公司的規(guī)?章制度，?能夠獨(dú)立?承擔(dān)和完?成上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)交給的?任務(wù)。在?日常工作?中，我能?夠處處留?心踏實(shí)學(xué)?習(xí)，注意?收集和掌?握與工作?相關(guān)的知?識(shí)經(jīng)驗(yàn)。?超市客?服個(gè)人年?度工作總?結(jié)年終?歲末，緊?張繁忙的?一年即將?過(guò)去，新?的挑戰(zhàn)又?在眼前。?沉思回顧?，在__?__超市?這個(gè)大家?庭里使我?得到了的?鍛煉，學(xué)?習(xí)了的知?識(shí)，交了?的朋友，?積累了的?經(jīng)驗(yàn)，詳?細(xì)內(nèi)容請(qǐng)?看下文超?市客服個(gè)?人年度工?作總結(jié)。?通過(guò)不?少深刻的?教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)?了自身的?種種不足?，這一年?是充實(shí)的?一年，我?的成長(zhǎng)來(lái)?自___?_超市這?個(gè)大家庭?，為_(kāi)_?__超市?明年更好?的發(fā)展盡?自已的全?力是義不?容辭的責(zé)?任。一?、___?_市場(chǎng)大?廈工作階?段__?__年春?節(jié)后，我?依舊負(fù)責(zé)?____?市場(chǎng)大廈?的各項(xiàng)經(jīng)?營(yíng)工作，?在與翟經(jīng)?理的配合?下經(jīng)歷了?節(jié)后淡季?各商戶的?經(jīng)營(yíng)困境?租金難收?、托管員?工因季節(jié)?性原因大?量減員等?很具挑戰(zhàn)?性的問(wèn)題?，通過(guò)這?些問(wèn)題的?解決，使?自己對(duì)我?市的服裝?零售行情?、市場(chǎng)大?氣候的了?解、及員?工人事的?管理有了?迅速的提?高。通過(guò)?與各商戶?的調(diào)解工?作的接觸?，協(xié)調(diào)能?力得到了?進(jìn)一步的?鍛煉。為?了適應(yīng)不?斷變化的?情況，配?合公司的?整體規(guī)劃?對(duì)___?_市場(chǎng)進(jìn)?行了一定?的布局調(diào)?整。__?__月份?____?市場(chǎng)超市?開(kāi)始構(gòu)想?到___?_月份開(kāi)?業(yè)，自己?全身心的?投入到了?籌建工作?中，人員?招聘、業(yè)?務(wù)培訓(xùn)、?貨架安裝?、商品上?架到日常?經(jīng)營(yíng)維護(hù)?，在老總?的關(guān)心下?，公司各?方的支持?下，在劉?總與李店?的指導(dǎo)下?，___?_市場(chǎng)超?市得以平?穩(wěn)的發(fā)展?與過(guò)渡，?自己對(duì)超?市最新的?業(yè)務(wù)知識(shí)?又得了系?統(tǒng)的強(qiáng)化?。

負(fù)責(zé)?____?市場(chǎng)期間?，盡力維?護(hù)了各項(xiàng)?經(jīng)營(yíng)活動(dòng)?的正常運(yùn)?轉(zhuǎn)，沒(méi)有?發(fā)生意外?的突發(fā)事?件。但_?___市?場(chǎng)的整體?潛力沒(méi)能?全部發(fā)揮?發(fā)來(lái)產(chǎn)生?效益是事?實(shí)，雖然?____?市場(chǎng)的發(fā)?展有各方?面的客觀?環(huán)境不成?熟的制約?，但__?__市場(chǎng)?的潛力沒(méi)?能全部發(fā)?揮自己有?很大的責(zé)?任。這也?顯出了自?身能力的?局限，這?是在__?__市場(chǎng)?工作得到?的最深刻?認(rèn)識(shí)。同?時(shí)，__?__市場(chǎng)?各種困難?壓力的經(jīng)?歷，使自?己的心理?素質(zhì)得到?極大的提?高，面對(duì)?再大的困?難與壓力?，我都不?會(huì)退縮逃?避，能夠?從容冷靜?的去面對(duì)?解決，這?是我在_?___市?場(chǎng)工作得?到最大的?收獲。?二、__?__超市?工作階段?___?_月份因?工作的需?要，我被?調(diào)到__?__超市?任店面經(jīng)?理兼非食?品經(jīng)理。?在工作中?加強(qiáng)商品?管理與人?員現(xiàn)場(chǎng)管?理，實(shí)現(xiàn)?業(yè)績(jī)的提?升是貫穿?各項(xiàng)工作?的中心。?雖然自?開(kāi)業(yè)就加?入了__?__超市?這個(gè)大家?庭，對(duì)_?___超?市的人員?也很熟悉?，但到了?具體工作?上必竟還?是有差別?的。為了?盡快進(jìn)入?角色負(fù)起?職責(zé)，一?方面加強(qiáng)?了專業(yè)知?識(shí)的學(xué)習(xí)?，積極看?書報(bào)文章?，虛心向?劉總李店?請(qǐng)教。一?方面加強(qiáng)?溝通了解?實(shí)際情況?，向食品?、接貨、?收銀等各?相關(guān)部門?負(fù)責(zé)人溝?通，與非?食品組長(zhǎng)?文娟深入?交流。在?短時(shí)間內(nèi)?與相關(guān)主?管建立了?溶洽的工?作關(guān)系，?負(fù)起了店?面值班經(jīng)?理的職責(zé)?。與柜組?長(zhǎng)一起對(duì)?非食品的?人員進(jìn)行?了整頓培?訓(xùn)，對(duì)商?品的規(guī)劃?與陳列作?了調(diào)整，?經(jīng)過(guò)非食?品員工的?共同的努?力，我們?的銷售有?了明顯的?增長(zhǎng)。在?文娟升任?非食品采?購(gòu)后，我?兼起了非?食品的組?長(zhǎng)，潛下?心來(lái)，從?頭干起，?衛(wèi)生、陳?列、庫(kù)房?、接貨從?每一個(gè)細(xì)?節(jié)開(kāi)始嚴(yán)?格的要求?，使非食?品的賣場(chǎng)?氛圍有了?改觀。與?員工有了?的接觸，?在嚴(yán)格要?求的基礎(chǔ)?之上，給?員工的思?想溝通與?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，使員工?的精神面?貌有了改?觀，工作?的積極性?自主性得?到了發(fā)揮?。在公