禮賓員的個(gè)人總結(jié)怎么寫1000字精選

下載后可編輯———禮賓員的個(gè)人總結(jié)怎么寫1000字精選時(shí)間如梭，歲月易逝，時(shí)間過得飛速，當(dāng)工作進(jìn)行到肯定階段或告一段落時(shí)，我們需要仔細(xì)總結(jié)我們這段時(shí)間的工作，工作總結(jié)，和職場(chǎng)影響力息息相關(guān)。您是不是不太清晰總結(jié)的寫作要點(diǎn)呢？欄目我經(jīng)過搜集和處理，為你供應(yīng)禮賓員的個(gè)人總結(jié)怎么寫，還請(qǐng)多多關(guān)注我們網(wǎng)站！

禮賓員的個(gè)人總結(jié)怎么寫篇1

(一)常規(guī)工作

1行李服務(wù)是我部區(qū)分于其他部門的一大特征，自6月30日酒店第一位客人入住到10月下旬智運(yùn)會(huì)接待工作結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)。禮賓男員工最多時(shí)(包括主管帶班在內(nèi))總計(jì)10人，(后間續(xù)有學(xué)員由于回校連續(xù)學(xué)習(xí)離職而人數(shù)漸少)，而客人離店數(shù)一天最高達(dá)300多人次，如此鮮亮的數(shù)字對(duì)比，意味著分派到他們每一個(gè)人身上都是超負(fù)荷的工作數(shù)量，繁忙的時(shí)候，禮賓女生推著行李車幫客人下行李的情形也是司空見慣。依舊是熱忱的微笑，依舊是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度，大家都沒有由于工作的“量多”而影響到服務(wù)的“優(yōu)質(zhì)”。

2禮賓臺(tái)也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購(gòu)?qiáng)矢黝愲y題供應(yīng)了重要關(guān)心。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù)，它還有一項(xiàng)重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問詢。尤其是智運(yùn)會(huì)期間，客人的信息詢問量是相當(dāng)之多的，每天早上8點(diǎn)至10點(diǎn)及晚上8點(diǎn)至10點(diǎn)是他們的問詢高峰期,問的問題也是各式各樣,從”客房的冰箱按鈕是往9那邊轉(zhuǎn)越來(lái)越冷還是往1那邊越來(lái)越冷”到”如何去西安旅游?”等，每當(dāng)此時(shí)，我們就要各盡所能，樂觀快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時(shí)，還要關(guān)心客人訂機(jī)票，支配行程等，對(duì)客人的出游全權(quán)負(fù)責(zé).此外，我們常常還要針對(duì)客人變化不定的口味為客人推舉菜系不同的餐廳，并為他們提前訂餐。我們也曾為客人訂花，寄包裹，寄大量的明信片等。這些事情，有的對(duì)于我們，不過舉手之勞。能做到的，我們肯定做到，做不到的，我們也會(huì)盡最大所能幫客人做到，由于我們始終牢記著，我們追求的是“fullservice”

3奧運(yùn)會(huì)及殘奧會(huì)期間，客人的租車外出事務(wù)主要由一層MPC的交通信息服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)，我們則關(guān)心客人與交通信息服務(wù)臺(tái)聯(lián)系。尤其是“兩個(gè)奧運(yùn)”的離店高峰期，我們樂觀主動(dòng)的與MPC聯(lián)系，向他們匯報(bào)離店人數(shù)，懇求支配足夠的車輛，以免延誤客人的回國(guó)行程，為客人平安順當(dāng)?shù)碾x開做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。智運(yùn)會(huì)后期，二層平臺(tái)開放，叫車也成了我部的一大工作任務(wù)，平均每天，我們都會(huì)為客人叫來(lái)幾十部車，便利客人外出。我們叫車需要先下坡道，再跑到公路對(duì)面攔車,然后讓司機(jī)師傅拐彎上坡道接客人。雖然程序有些繁雜，但每每叫到出租車的那種欣喜，總讓原本焦慮等待的心舒服無(wú)比!

(二)共性化服務(wù)

1，奧運(yùn)會(huì)及殘奧會(huì)期間，為了便利接待客人，我們?cè)诰频暌粚诱T外面特地設(shè)置接待臺(tái)，引導(dǎo)客人入住，關(guān)心裝載行李。彼時(shí)正是北京的盛夏季節(jié)，驕陽(yáng)似火，而我們的員工始終在接待臺(tái)堅(jiān)守崗位，從晨曦微露到星光滿天，每一位接待員都忠于職守，接待臺(tái)從無(wú)虛席。

2，與奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)不同的是，智運(yùn)會(huì)的入住，客人需要從前往BICC注冊(cè)，然后再下榻酒店。為了便利服務(wù)客人，我部先后派出數(shù)名員工在BICC“駐地堅(jiān)守”。除了單純的行李服務(wù)，這些員工還要負(fù)責(zé)對(duì)客人的信息確認(rèn)，關(guān)心解決疑難，為其聯(lián)絡(luò)班車，并時(shí)刻與酒店內(nèi)部員工保持信息暢通等。10月2號(hào)，3號(hào)是智運(yùn)會(huì)的接待高峰期，我們的員工在BICC連續(xù)奮戰(zhàn)幾十個(gè)小時(shí)，只為了盡最大努力確保每一位客人順當(dāng)入住!

20xx年我部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，勤奮地做好本職工作，得到了客人的好評(píng)和確定。我們作為酒店的窗口，讓客人感覺到第一印象特別重要，很榮幸地我們精彩地完成了這個(gè)任務(wù)，還得到了集團(tuán)的年度表彰。下面是我們XX年工作總結(jié)：

一．培訓(xùn)工作

XX年禮賓部的培訓(xùn)工作是根據(jù)方案的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行。首先對(duì)于新員工的培訓(xùn)實(shí)行，禮賓主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式。讓新員工在實(shí)操中熟識(shí)業(yè)務(wù)技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與訂正。對(duì)于能夠嫻熟把握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn)，以保證日常工作的規(guī)范性和精確?????性。

在培訓(xùn)形式上我部門進(jìn)行了創(chuàng)新，先后開展了時(shí)時(shí)培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式。時(shí)時(shí)培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式、時(shí)間，在各崗位的班前會(huì)以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)連貫緊湊、生動(dòng)形象。交叉培訓(xùn)也是我部運(yùn)行較勝利的培訓(xùn)形式，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn)。個(gè)人業(yè)務(wù)技能的多元化進(jìn)展，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著極大的關(guān)心。

二．人員管理

1，禮賓部人員由禮賓主管，禮賓領(lǐng)班，禮賓員，泊車員四大板塊構(gòu)成，這四大板塊在禮賓主管的統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的幫助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補(bǔ)充，四者共同構(gòu)成禮賓整體，共同促進(jìn)共同進(jìn)展。

2，禮賓部員工總計(jì)32人：一名禮賓主管，兩名禮賓領(lǐng)班，五名禮賓員，四名泊車員。在XX年上半年有一名禮賓領(lǐng)班和禮賓員相繼離職。在下半年一名禮賓員和一名實(shí)習(xí)禮賓員也相繼離職。至如今，禮賓部還剩下八名員工（一名領(lǐng)班主管，兩名禮賓領(lǐng)班，兩名禮賓員，三名泊車員。其中有一名員工提出有離職意向。禮賓部由于薪資福利方面離職的沒有，這在肯定程度上也保證了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性及工作的連續(xù)性。

3，禮賓部日常工作主要依據(jù)三班倒原則，由一名主管，兩名帶班分別帶領(lǐng)早班中班輪番上班，工作實(shí)行八小時(shí)制，特殊忙的時(shí)候則由禮賓主管做出調(diào)度全體上班或綜合個(gè)人因素與當(dāng)日工作量，支配上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，由于禮賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性，很多事物我們不能性的替客人解決，這就需要下一個(gè)班次連續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。所以，信息的共享對(duì)于我們來(lái)說是相當(dāng)重要的，三個(gè)班次在交接班的時(shí)候也是盡量做到仔細(xì)認(rèn)真，毫不遺漏。

三．常規(guī)工作

1．行李服務(wù)是我部區(qū)分于其他部門的一大特征，9月16日—9月25日酒店接待了中國(guó)馬術(shù)節(jié)這個(gè)大型的會(huì)議團(tuán)隊(duì)，從第一位客人入住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)。禮賓員最多時(shí)（包括主管領(lǐng)班在內(nèi)）總計(jì)9人，而客人離店數(shù)一天最高達(dá)100多間房，如此多的房間，意味著分派到他們每一個(gè)人身上都是超負(fù)荷的工作量，既便在如此大的工作量狀況下我部員工依舊是熱忱的微笑，依舊是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度，大家都沒有由于工作的“量多”而影響到服務(wù)的“優(yōu)質(zhì)”。

2．禮賓臺(tái)也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購(gòu)?qiáng)矢黝愲y題供應(yīng)了重要關(guān)心。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù)，它還有一項(xiàng)重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問詢。尤其是馬術(shù)節(jié)期間，客人的信息詢問量是相當(dāng)之多的，每天早上8點(diǎn)至12點(diǎn)及晚上18點(diǎn)至22點(diǎn)是他們的問詢高峰期,問的問題也是各式各樣,從客房的泳衣泳褲在哪里？到泡溫泉從哪里去?成都哪里好玩等等，每當(dāng)此時(shí)，我們就要各盡所能，樂觀快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時(shí)，還要關(guān)心客人訂火車票，及預(yù)訂出租車，支配行程等，對(duì)客人的出游全權(quán)負(fù)責(zé).此外，我們常常還要針對(duì)客人變化不定的口味為客人推舉菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐。我們也曾為客人訂花，定蛋糕，寄包裹，寄大量的明信片等。這些事情，有的對(duì)于我們，不過舉手之勞。能做到的，我們肯定做到，做不到的，我們也會(huì)盡最大所能幫客人做到，由于我們始終牢記著，我們追求的是

禮賓員的個(gè)人總結(jié)怎么寫篇2

禮賓部的主要職能：

1.送收行李x為酒店的住客送收行李

2.開關(guān)車門x為客人開關(guān)車門及裝卸行李

3.保存行李x為客人保存行李

4.開門服務(wù)x為客人供應(yīng)開門及迎送的禮儀服務(wù)

5.收發(fā)各類郵件x為酒店住客、公寓住客、商業(yè)大廈、商鋪、酒店內(nèi)部職員收發(fā)郵件、報(bào)紙、留言、物品等：

6.代客寄信x代客寄信等

7.詢問服務(wù)x供應(yīng)詢問和有關(guān)資料服務(wù)

8.輪椅服務(wù)x為傷病、殘疾人士供應(yīng)輪椅

9.電梯服務(wù)x為重要可人的入住和離店支配電梯

10.找尋服務(wù)x在酒店范圍內(nèi)為客人供應(yīng)尋人服務(wù)

11.嬰兒車服務(wù)x為酒店住客供應(yīng)出租嬰兒車服務(wù)

12.旅游服務(wù)x與各旅行社聯(lián)系，為酒店住客供應(yīng)廣州游和省內(nèi)外旅游服務(wù)

13.外出服務(wù)x為酒店住客外出購(gòu)買、提取、修理物品服務(wù)

個(gè)人感言

從以上職能可以看出，禮賓的服務(wù)工作所涉及的范圍幾乎貫穿了整個(gè)酒店。而且許多服務(wù)的確是不行不少了。如廣交會(huì)期間，外國(guó)的顧客往往喜愛攜帶大量的(幾乎有一車)行李入住。對(duì)于行李的搬運(yùn)和保管以最終最大限度地便利客人顯得非常的必要。由于中國(guó)大酒店有近90%的外籍住客，因此，每天都會(huì)有許很多多的客人前來(lái)詢問旅游，購(gòu)物，飲食等消遣的好去處。以及到達(dá)其他地區(qū)和城市的途徑。而這項(xiàng)工作對(duì)于每一個(gè)員工都必需熟知并能用英文嫻熟地表達(dá)出來(lái)。而每天大量的報(bào)紙，客人的快件和各類詢問雜志的處理也是一項(xiàng)非常具有挑戰(zhàn)性的工作。

禮賓員的個(gè)人總結(jié)怎么寫篇3

貼身管家和禮賓部都屬于前廳這個(gè)部門，在星級(jí)酒店中占據(jù)很重要的位置。它們同在大堂，都是屬于一線接待部門，由于它們的存在才能為大堂乃至整個(gè)客房的來(lái)賓供應(yīng)高質(zhì)量的、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，是星級(jí)酒店最直接最突出的體現(xiàn)之一。

它們的工作流程有差異，但大多是相通的。禮賓部主要是負(fù)責(zé)客人的行李保存、路線詢問以及出車等工作。而貼身管家主要是負(fù)責(zé)派送VIP客人水果，溫泉池和服務(wù)別墅的客人。兩者各司其職，共同維護(hù)大堂的正常運(yùn)作。

在這兩個(gè)部門工作，首要要學(xué)會(huì)的就是開電瓶車。由于在這個(gè)酒店，開車接送客人是前廳部的職能之一，而且也是每天工作量最大的一件事。由于一般客人都會(huì)把車停在停車場(chǎng)，這時(shí)候我們就需要開著電瓶車將客人接到大堂辦理入住。而且每天9.00到11.00是酒店的觀光時(shí)間，也是需要開電瓶車帶客人參觀酒店。雖然學(xué)車的時(shí)候很曬也有點(diǎn)累，但是至少我覺得自己學(xué)會(huì)了開車，對(duì)自己考駕照應(yīng)當(dāng)也是有關(guān)心的吧。

其實(shí)吧，帶別墅是個(gè)精細(xì)活。記得剛開頭到酒店的時(shí)候，我們主管重點(diǎn)每天跟我們培訓(xùn)的就是有關(guān)別墅方面的事情。小到每一個(gè)設(shè)施的檢查。紅酒杯上的指紋、桌上的灰塵。都要在客人來(lái)之前認(rèn)真的檢查好。會(huì)特地請(qǐng)工程部的同事教我們?cè)鯓邮褂媚切┢骶?，?huì)請(qǐng)客房部的阿姨教我們?cè)鯓幼鲆勾?。?huì)特地抽出一天把我們都帶去別墅人物扮演。一個(gè)扮演客人，一個(gè)扮演服務(wù)員。怎樣引導(dǎo)他們進(jìn)屋、怎樣為他們點(diǎn)餐。都會(huì)一點(diǎn)一點(diǎn)的急躁的教我們。于是十一的時(shí)候，在大家普遍都忙的熱火朝天的時(shí)，我們帶別墅也帶的熱火朝天。由于人手不夠，所以可能一個(gè)人被安排帶三個(gè)別墅，在那么忙的狀況下，的確是有點(diǎn)應(yīng)接不暇。但同時(shí)也很考驗(yàn)?zāi)愕牧α亢头从沉ΑＳ行﹦e墅的客人會(huì)有許多奇怪的要求，這都需要看你怎么和他去溝通和怎樣應(yīng)對(duì)這些事。讓客人在酒店也有在家的感覺。從中我學(xué)到了其實(shí)酒店是一個(gè)很需要熱忱的行業(yè)，只有你報(bào)以最真誠(chéng)的微笑和服務(wù)，才能讓客人有親切感。我們要主動(dòng)的在客人需要什么之前為他們做好，而不是他們需要什么之后我們?cè)偃プ觥?/p>

我們主管是一個(gè)很仔細(xì)負(fù)責(zé)，什么事都會(huì)做的很周全的一個(gè)人。很慶幸她是我們的主管，她會(huì)在培訓(xùn)我們的時(shí)候親力親為，會(huì)留意每一個(gè)小細(xì)節(jié)都告知我們，會(huì)每一個(gè)場(chǎng)景都讓我們表演一遍，她是我去那個(gè)酒店后很佩服的一個(gè)女人。

每一次的學(xué)習(xí)和經(jīng)受都是成長(zhǎng)，我以前甚至不清晰升降旗是怎樣的。但在惠州我知道了。我會(huì)對(duì)每一個(gè)從我身邊經(jīng)過的人微笑，這也是一種好的態(tài)度。有時(shí)候溫泉池的井蓋太重，我也會(huì)拉不動(dòng)，可是我必需得完成它。你會(huì)發(fā)覺，沒有什么事情是不行能的。只要你下定決心。其實(shí)是很感謝這次實(shí)習(xí)的，它教會(huì)我做事情要細(xì)心?；厝ズ蟮拿恳粋€(gè)人都會(huì)說我懂事了。對(duì)啊。究竟你比別人提早經(jīng)受了那半年。

不論將來(lái)是否會(huì)從事酒店這個(gè)行業(yè)，但那半年。那個(gè)教會(huì)我成長(zhǎng)的地方，那些我遇見的人和一起努力的大家，會(huì)始終留在我的記憶最深處。

禮賓員的個(gè)人總結(jié)怎么寫篇4

今冬得第一場(chǎng)大雪悄然而至，昭示著新年已經(jīng)離我們不遠(yuǎn)了。轉(zhuǎn)瞬間，一年的光陰就已經(jīng)在不知不覺間走完了它的旅程。一算來(lái)，我已經(jīng)在酒店禮賓部工作了一年零五個(gè)月了。當(dāng)時(shí)剛剛離開高校校內(nèi)，滿懷熱忱的我走進(jìn)了白玫瑰大酒店，有幸成為了這個(gè)大家庭的一員。在這里，我從當(dāng)時(shí)一無(wú)所知的愣頭青成長(zhǎng)為現(xiàn)在禮賓部中傲慢的一員，幾位主管，不管是已經(jīng)離開的xxx、xxx，還是現(xiàn)在的xx、xx、xx，亦或是離職的xx、xx等等，都從言行上給我樹立了榜樣，用實(shí)際行動(dòng)教會(huì)了我該如何溶入到酒店這個(gè)大家庭中，如何成為禮賓部中一名合格的員工。我從心里由衷的向他們表示我的感謝，沒有他們的急躁教育，就沒有我的今日。

一年的時(shí)間，可以轉(zhuǎn)變?cè)S多許多，也可以只是人生長(zhǎng)河中的短短的一瞥。但一年后的今日，以前熱血沸騰任意妄為的我懂得了該如何收斂自己，在漸漸提升對(duì)客服務(wù)技巧的同時(shí)，豐富了自己的本事，不僅僅在業(yè)務(wù)學(xué)問上有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，更在意識(shí)于交際力量方面得到了提高，學(xué)到了以前在書本上學(xué)不到的許多東西。我明白了我為著什么而活，該怎么去活，人生的境界得到了升華。與此同時(shí)，x經(jīng)理還常常找我談心，告知我該怎么去處理工作中的細(xì)節(jié)，更重要的是教會(huì)了我許多做人的道理，給曾經(jīng)迷茫過的我以明燈。生活在這個(gè)集體中，叫我怎么能不努力，怎么能不進(jìn)步。

為了強(qiáng)化部門的學(xué)問水平，在x主管的帶領(lǐng)下，我們開展了自我增值活動(dòng)，主要是從學(xué)習(xí)英語(yǔ)單詞開頭，自己購(gòu)書，抽空余時(shí)間背誦然后上班之前檢查。雖然這不屬于酒店要求把握的學(xué)問范疇之內(nèi)，但禮賓部的每個(gè)員工都能夠自覺的加入，這就是一個(gè)好的開頭。即使現(xiàn)在由于種種緣由沒有能夠連續(xù)進(jìn)行下去，但是它已經(jīng)向我們說明白：只要大家有毅力堅(jiān)持下去，就能夠轉(zhuǎn)變自己，提高自己。所以我信任，以后我們大家肯定會(huì)再連續(xù)的。后來(lái)部門又開展了針對(duì)新員工的“一帶一”活動(dòng)，意在通過老員工的模范帶頭作用使新員工能夠快速的成長(zhǎng)起來(lái)，結(jié)果也正如我們所預(yù)期的一樣達(dá)到了應(yīng)有的效果。現(xiàn)在新員工們已經(jīng)扎根于禮賓部中并發(fā)揮著核心的作用。同時(shí)，我個(gè)人也樂觀參與了酒店旨在促進(jìn)員工提升自己基本素養(yǎng)的多項(xiàng)活動(dòng)，如英語(yǔ)津貼、技能大賽等，并且取得了不錯(cuò)的成果。在作好自己本職工作的同時(shí)，主管也對(duì)我充分信任，交給我很多其他的工作，如編寫每月武漢大事記以及參加前廳部板報(bào)的設(shè)計(jì)和布置工作，在精彩完成工作的同時(shí)，增加了自己處事的敏捷性，溝通技能及人際關(guān)系的處理。另外，在平常也常常參與部門組織的一些小活動(dòng)，不僅健康了身心，也使同事之間的關(guān)系得到了增加。

但人無(wú)完人，缺點(diǎn)也不言而喻。在明年的工作中，我會(huì)連續(xù)保持良好的勢(shì)頭，堅(jiān)持禮賓部多年來(lái)的優(yōu)良傳統(tǒng)，將學(xué)習(xí)進(jìn)行究竟，自我增值，永不落伍。工作中，我作為一個(gè)老員工，會(huì)努力協(xié)作三位主管開展工作，凡事想在前，凡事走在前，做好我應(yīng)當(dāng)有的表率作用。和大家共同營(yíng)造一個(gè)健康樂觀向上的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，使大家一起進(jìn)步。

x經(jīng)理曾經(jīng)對(duì)我說過：作一個(gè)員工應(yīng)當(dāng)從領(lǐng)班的角度來(lái)思索和要求自己，而領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)從主管的角度來(lái)思索和要求自己，從而以次類推。因此明年我會(huì)從更高的角度來(lái)要求自己做好最好，努力向主管看齊，做事以最嚴(yán)格來(lái)規(guī)范自己，使技能水平與業(yè)務(wù)學(xué)問達(dá)到一個(gè)更高的層次。屆時(shí)，爭(zhēng)取參與金鑰匙培訓(xùn)，加入這個(gè)光榮的大家庭。

說得再多就會(huì)是大話、空話，盼望能夠真正將其落到實(shí)處?；蛟S到明年寫總結(jié)的時(shí)候，會(huì)是另外一番感受。

禮賓員的個(gè)人總結(jié)怎么寫篇5

“十年樹木，百年樹人”一年前，我以同學(xué)的身份踏入社會(huì)走進(jìn)了天下最頂級(jí)的旅店里進(jìn)修和接觸更多的東西,轉(zhuǎn)瞬間，一年的時(shí)間就如許過去了，有過喜悅，有過興奮，有過苦惱，有過郁悶，有