公司客服上半年工作總結(jié)

第3頁(yè)共3頁(yè)公司客?服上半?年工作?總結(jié)?作為一?名__?__公?司的售?后客服?，我知?道，我?的工作?不僅僅?是給顧?客們解?決問(wèn)題?，我們?的語(yǔ)氣?、我們?的態(tài)度?，還有?最重要?的，我?們解決?問(wèn)題的?速度和?準(zhǔn)確性?！只要?能做好?這些簡(jiǎn)?單的工?作，就?會(huì)使?jié)M?意的客?戶(hù)們對(duì)?我們公?司更加?的信任?，不滿(mǎn)?的顧客?，也能?對(duì)公司?的大大?的改觀(guān)?。雖然?簡(jiǎn)單，?但卻重?要，我?不得不?用盡全?力的去?做這份?工作。?為此，?我記錄?了上半?年中我?的主要?工作，?在下半?年來(lái)臨?前，好?好的審?視一下?自己吧?！我的?工作總?結(jié)如下?：一?、塑造?好自己?的良好?形象?作為客?服人員?，在工?作中無(wú)?論發(fā)生?什么，?接待的?是怎樣?的客戶(hù)?，我們?都必須?保持一?個(gè)良好?的售后?形象！?因?yàn)樵?客戶(hù)眼?里，我?們不是?客服，?“我們?”就是?___?_公司?。所以?我們的?形象就?是公司?的形象?，無(wú)論?如何，?維護(hù)公?司的形?象不能?倒。維?護(hù)公司?的形象?與其說(shuō)?是工作?，不如?說(shuō)是工?作中必?須做到?的基本?。二?、面對(duì)?客戶(hù)?客戶(hù)來(lái)?找我們?售后客?服，無(wú)?非就是?兩種原?因，一?、產(chǎn)品?出問(wèn)題?了。?二、顧?客對(duì)產(chǎn)?品的使?用或是?其他方?面有疑?問(wèn)。面?對(duì)不同?的問(wèn)題?我們要?采取不?同的回?答，面?對(duì)不同?脾氣的?客戶(hù)我?們也采?取不同?的回答?方式，?這就需?要我們?靈活應(yīng)?對(duì)才行?。作?為一名?新人客?服，雖?然在解?決問(wèn)題?的能力?上經(jīng)驗(yàn)?不足，?但是我?也有自?己努力?的方法?，那就?是好好?的做好?服務(wù)方?面的工?作！例?如：在?之前的?一次工?作中，?以為客?戶(hù)向我?詢(xún)問(wèn)了?產(chǎn)品出?現(xiàn)的問(wèn)?題，可?我并沒(méi)?有學(xué)過(guò)?還有這?樣的問(wèn)?題，一?時(shí)間有?些慌神?。但我?還是冷?靜了下?來(lái)，先?給出一?點(diǎn)可能?的建議?，然后?請(qǐng)求顧?客耐心?的等待?一會(huì)。?安撫好?客戶(hù)后?，我火?速去找?技術(shù)去?詢(xún)問(wèn)這?個(gè)問(wèn)題?，并及?時(shí)的解?決了這?個(gè)難題?。雖然?讓客戶(hù)?等待了?一會(huì)，?但是我?給出的?詳細(xì)的?解決辦?法讓客?戶(hù)很是?滿(mǎn)意，?依然給?了我五?星的評(píng)?價(jià)。?三、學(xué)?習(xí)作?為售后?的客服?，只要?我們還?在工作?，我們?的知識(shí)?就是學(xué)?不完的?，不僅?是在客?服方面?的經(jīng)驗(yàn)?技巧，?在公司?產(chǎn)品上?的各種?問(wèn)題也?是需要?我們認(rèn)?真對(duì)待?的！公?司的產(chǎn)?品在不?斷的創(chuàng)?新，我?們也需?要不斷?的更新?！四?、總結(jié)?比起?銷(xiāo)售，?去取得?客戶(hù)的?信任，?我認(rèn)為?我們售?后客服?的工作?更像是?夾在其?中的調(diào)?和劑，?緩解了?雙方的?同事，?也讓彼?此更加?信賴(lài)。?總之?，這是?一份重?要的工?作，我?為我的?工作自?豪，也?為我們?的公司?自豪，?在接下?來(lái)，我?也會(huì)繼?續(xù)在客?服的崗?位上奮?斗！?公司客?服上半?年工作?總結(jié)（?二）?一、學(xué)?習(xí)成長(zhǎng)?個(gè)人?在熟悉?了客服?工作之?后也是?知道，?我雖然?工作做?得還不?錯(cuò)，但?是和優(yōu)?秀的同?事相比?，還是?有差距?的，我?的經(jīng)驗(yàn)?還是不?足，我?對(duì)突發(fā)?狀況的?處理是?不夠的?，不過(guò)?我也是?不氣餒?，什么?方面不?足，那?么我就?是去學(xué)?習(xí)哪一?方面，?對(duì)于同?事給予?的一些?突發(fā)狀?況的處?理方式?，我也?是去了?解，去?熟悉，?可能在?自己的?工作之?中會(huì)一?直都遇?不到這?些特殊?的情況?，但是?自己學(xué)?習(xí)了，?那么在?客服工?作之中?遇到的?時(shí)候也?是會(huì)懂?得如何?的去處?理，這?樣在去?做客服?工作的?時(shí)候也?是能更?加的一?個(gè)順利?，除了?客服工?作方面?的學(xué)習(xí)?，我也?是盡力?的去提?升我自?己，下?班之后?也是會(huì)?去找相?關(guān)的一?些書(shū)籍?來(lái)看，?來(lái)讓自?己學(xué)到?更多的?東西，?我還年?輕，未?來(lái)的道?路還有?很長(zhǎng)，?所以也?是需要?多去學(xué)?一些東?西，那?樣在以?后有機(jī)?會(huì)的時(shí)?候，自?己也是?能更好?的去把?握住，?如果不?學(xué)，那?么也是?很難去?進(jìn)步成?長(zhǎng)的。?二、?工作收?獲在?做客服?的工作?之中，?我也是?受到了?客戶(hù)的?好評(píng)，?對(duì)于客?戶(hù)反映?的問(wèn)題?，我也?是會(huì)盡?力的去?幫忙解?決，漸?漸的我?處理問(wèn)?題的效?率也是?得到了?提升，?半年來(lái)?，我遇?到的問(wèn)?題都是?盡力的?去解決?了，一?些實(shí)在?自己能?力范圍?內(nèi)解決?不了的?，我也?是會(huì)找?同事或?者領(lǐng)導(dǎo)?幫忙來(lái)?解決，?爭(zhēng)取得?到客戶(hù)?的認(rèn)同?，客服?的工作?雖然看?起來(lái)簡(jiǎn)?單，但?是也是?比較的?瑣碎，?而且也?是需要?我們耐?心，認(rèn)?真的一?件件去?做好的?。在工?作之中?，我也?是處理?完一件?事情，?就積累?到了一?些經(jīng)驗(yàn)?，后面?遇到相?同的事?情，自?己辦起?來(lái)的效?率也是?更高的?，雖然?自己也?是對(duì)于?一些情?況之前?學(xué)過(guò)，?但是只?有自己?真的去?處理了?，才會(huì)?發(fā)現(xiàn)工?作中的?難點(diǎn)，?一些細(xì)?節(jié)的方?面，同?時(shí)也