保險(xiǎn)業(yè)務(wù)主管年終工作總結(jié)

保險(xiǎn)業(yè)務(wù)主管年關(guān)工作總結(jié)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)主管年關(guān)工作總結(jié)第一、增強(qiáng)業(yè)管工作，建立優(yōu)良、規(guī)范的承保服務(wù)系統(tǒng)。承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的源泉，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險(xiǎn)公司生計(jì)的基礎(chǔ)保障。所以，在**年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提升風(fēng)險(xiǎn)管控能力。1、對(duì)承保業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)地進(jìn)行審查，利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及訂價(jià)系統(tǒng)來(lái)控制承保風(fēng)險(xiǎn)，決定承保費(fèi)率，保證承保質(zhì)量。對(duì)超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽訂建議后上報(bào)審批，保證此類(lèi)業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。2、增強(qiáng)信息技術(shù)部門(mén)的管理，完美各種險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺(tái)，經(jīng)過(guò)建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)，成立完善的承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，并繕制有關(guān)報(bào)表和承保剖析。同時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研，并按期編制中、長(zhǎng)久業(yè)務(wù)計(jì)劃。3、成立健全重要標(biāo)的業(yè)務(wù)和特別風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，保證風(fēng)險(xiǎn)的合理控制，同時(shí)依據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)狀況，執(zhí)行有關(guān)分保或再保險(xiǎn)管理規(guī)定，保證合理分別承保風(fēng)險(xiǎn)。4、增強(qiáng)承保、核保規(guī)范，嚴(yán)格履行條款、費(fèi)率系統(tǒng)，嫻熟掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對(duì)中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提升他們的綜合業(yè)務(wù)技術(shù)和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展供給優(yōu)秀的保障。第二、提升客戶(hù)服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)。跟著保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的不停增添，各家保險(xiǎn)公司都加大了對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的力度，而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營(yíng)的不是有形產(chǎn)品，而是一種躲避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)，所以，建設(shè)一個(gè)優(yōu)良服務(wù)的客服平臺(tái)顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容歸入保險(xiǎn)公司的價(jià)值觀(guān)，成為核心競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，客服工作就成為一種擁有獨(dú)到理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過(guò)**年的努力，我司已在市場(chǎng)據(jù)有了必定的份額，同時(shí)也擁有了較大的客戶(hù)集體，跟著業(yè)務(wù)發(fā)展的不停深入，客服工作的重要性將特別突出，所以，中支在**年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺(tái)運(yùn)用、落實(shí)到位。1、成立健全語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線(xiàn)的宣傳力度，以多種形式將熱線(xiàn)推向社會(huì)，讓眾多的客戶(hù)全面認(rèn)識(shí)公司語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)盛的支持功能，以提升自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意最大化。2、增強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提升客服人員綜合技術(shù)素質(zhì)，嚴(yán)格推行“熱忱、周祥、優(yōu)良、高效”的服務(wù)主旨，堅(jiān)持“主動(dòng)、快速、正確、合理”的原則，嚴(yán)格依照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案、查勘定損、條款解說(shuō)、理賠投訴等各項(xiàng)工作。3、以中心支公司為中心，專(zhuān)、兼職并行，成立一個(gè)覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點(diǎn)，早期由中支建立專(zhuān)職查勘定損人員3名，同時(shí)搭配非專(zhuān)職人員共同查勘，以提升中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，確實(shí)提升查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準(zhǔn)確，定損合理，理賠快捷。4、在**年6月以前達(dá)成**營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部、yy營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部?jī)蓚€(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的下延工作，至此，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基本完美，為公司的客戶(hù)供給高效、便利的保險(xiǎn)售后服務(wù)。第三、加速業(yè)務(wù)發(fā)展，提升市場(chǎng)據(jù)有率，做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)品牌。依據(jù)**年中支保費(fèi)收入****萬(wàn)元為依照，此中各險(xiǎn)種的占比為：靈活車(chē)輛險(xiǎn)85%，非車(chē)險(xiǎn)10%，人意險(xiǎn)5%。年度，中心支公司制定業(yè)務(wù)發(fā)展工作計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)整年保費(fèi)收入****萬(wàn)元，各險(xiǎn)種比率計(jì)劃為靈活車(chē)輛險(xiǎn)75%，非車(chē)險(xiǎn)15%，人意險(xiǎn)10%，計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)將從以下幾個(gè)方面去實(shí)行達(dá)成。1、靈活車(chē)輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重，所以，鼎力發(fā)展靈活車(chē)輛險(xiǎn)業(yè)務(wù)，充散發(fā)揮公司的車(chē)險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)，打好車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)，仍是我們工作的要點(diǎn)，**年在車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶(hù)，爭(zhēng)取新客戶(hù)，重視點(diǎn)在發(fā)展車(chē)隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車(chē)業(yè)務(wù)的承保上，以實(shí)現(xiàn)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺(tái)階。2、仔細(xì)做好非車(chē)險(xiǎn)的展業(yè)工作，選擇拜見(jiàn)一些大、中型公司，對(duì)效益好，風(fēng)險(xiǎn)低的公司要要點(diǎn)公關(guān)，與公司成立優(yōu)秀的關(guān)系，力求財(cái)富、人員、車(chē)輛一攬子承保，同時(shí)也要做好非車(chē)險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作，在**年里努力使非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。3、踴躍做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。**年10月我司經(jīng)過(guò)踴躍地努力已與中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽訂了兼業(yè)代理合作協(xié)議，年要集中精力與各大銀行增強(qiáng)業(yè)務(wù)上的交流聯(lián)系，讓銀行充分地認(rèn)識(shí)中華保險(xiǎn)的品牌及優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對(duì)我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新打破，實(shí)現(xiàn)險(xiǎn)種構(gòu)造調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo)，為公司實(shí)現(xiàn)效益最大化確立優(yōu)秀的基礎(chǔ)。今年，固然受金融風(fēng)暴經(jīng)濟(jì)方面仍是有所