2023年夏季索道運(yùn)營(yíng)方案

2023年夏季索道運(yùn)營(yíng)方案隨著2023年夏季的來(lái)臨，索道作為夏季項(xiàng)目的重要部分，在為游客提供游覽便利的同時(shí)，也為公司帶來(lái)了一定的效益，自2023年公司開(kāi)展夏季項(xiàng)目以來(lái)，索道夏季的運(yùn)營(yíng)取得了初步成效，2023年夏季索道共接待客人2363位，創(chuàng)收10萬(wàn)多元，當(dāng)然索道的安全運(yùn)營(yíng)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，應(yīng)常抓不懈，基于2023年索道的運(yùn)營(yíng)情況，根據(jù)公司統(tǒng)一要求，索道就提高公司效益，加強(qiáng)安全管理，提升服務(wù)水平及增加員工積極性等方面制定了如下方案：爭(zhēng)取“隱性”游客乘坐索道根據(jù)2023年索道乘坐情況分析，為提高索道乘坐率，努力完成公司制定的目標(biāo)，全場(chǎng)員工在游客詢問(wèn)夏季項(xiàng)目時(shí)應(yīng)當(dāng)增加對(duì)索道的介紹力度和山頂每個(gè)季節(jié)自然風(fēng)光的描述已達(dá)到引導(dǎo)游客乘坐索道的目的，為自行車(chē)速降的客人提供完善的服務(wù)，提高自行車(chē)速降客人全天及半天乘坐索道的票價(jià)，增加公司收益。保證夏季索道的安全運(yùn)營(yíng)，加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)及維修為保證夏季項(xiàng)目5月20日的試營(yíng)業(yè)，維修工需要提前15個(gè)工作日對(duì)索道進(jìn)行全面檢修，對(duì)在冬季運(yùn)營(yíng)中發(fā)現(xiàn)的隱患，進(jìn)行排查，對(duì)有問(wèn)題的部件及時(shí)更換，對(duì)有異響的軸承進(jìn)行拆修，及時(shí)補(bǔ)充備件，對(duì)設(shè)備做到心中有數(shù)，確保索道的安全運(yùn)營(yíng)。合理配置人力資源索道部現(xiàn)有維修工1名，司機(jī)2名，達(dá)不到正常的運(yùn)營(yíng)需求，為保證索道的安全運(yùn)行，擬招聘維修工2名，站務(wù)員2名，配置如下：上站：司機(jī)1名維修工1名站務(wù)員1名下站：司機(jī)1名維修工2名站務(wù)員1名（注：索道正常運(yùn)行時(shí)維修工協(xié)助站務(wù)員幫助游客裝卸自行車(chē)）崗位職責(zé)1.索道經(jīng)理崗位職責(zé)（1）服從運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助運(yùn)營(yíng)總監(jiān)做好索道站的工作，側(cè)重負(fù)責(zé)指揮、調(diào)度上、下站工作。（2）根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)、工作計(jì)劃、服務(wù)宗旨，制定公司年度質(zhì)量管理的計(jì)劃、措施，并組織實(shí)施。（3）負(fù)責(zé)索道的安全、正常運(yùn)營(yíng)和對(duì)乘客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，負(fù)責(zé)索道設(shè)備、設(shè)施的檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，運(yùn)營(yíng)時(shí)必須達(dá)到完好狀態(tài)。（4）督促、落實(shí)公司安檢制度以及其它規(guī)章制度的執(zhí)行情況，指導(dǎo)上、下站做好安全管理工作，提高對(duì)乘客的服務(wù)質(zhì)量。（5）負(fù)責(zé)索道線路安全事故緊急救護(hù)的各項(xiàng)準(zhǔn)備，及時(shí)查報(bào)事故和事故隱患。（6）組織文明生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。監(jiān)督、指揮索道沿線和站區(qū)的消防、治安工作，努力提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。（7）定期召開(kāi)工作例會(huì)，通報(bào)質(zhì)量管理情況，解決管理工作遇到的新情況、新課題。（8）加強(qiáng)對(duì)員工的思想教育和崗位培訓(xùn)，增強(qiáng)員工安全生產(chǎn)，愛(ài)崗敬業(yè)和遵紀(jì)守法的觀念。接受并做好運(yùn)營(yíng)總監(jiān)交辦的其他工作。2.索道司機(jī)的崗位職責(zé)（1）、熟悉索道電氣原理圖及元器件的位置、作用；清楚必備電氣元器件、儀器、材料的數(shù)量、規(guī)格型號(hào)及所放區(qū)位，并妥善保管、使用；掌握安全操作規(guī)程及分析、排障技能。（2）、開(kāi)機(jī)前：必須了解線路支架上有無(wú)工作人員作業(yè)，并通過(guò)廣播、對(duì)講機(jī)與作業(yè)人員聯(lián)系，取得線路作業(yè)人員同意后方可開(kāi)機(jī)，索道運(yùn)行中需加、減速時(shí)，應(yīng)緩慢進(jìn)行控制。（3）、惡劣天氣時(shí)，開(kāi)機(jī)前運(yùn)行中必須嚴(yán)密觀察天氣狀況，通過(guò)觀察監(jiān)控了解線路狀況，經(jīng)負(fù)責(zé)人同意后才能開(kāi)機(jī)、停機(jī)、或低速運(yùn)行。（4）、運(yùn)行中需臨時(shí)停機(jī)，須經(jīng)索道經(jīng)理同意，臨時(shí)停機(jī)前、后須向游客廣播解釋。（5）、運(yùn)行中保持清醒，通過(guò)視、聽(tīng)、嗅覺(jué)注意電壓、電流、功率、聲響、氣味有否異常狀況，出現(xiàn)異常應(yīng)立即查明并采取相應(yīng)的安全處理措施；每月必須定時(shí)對(duì)電氣接線端子、觸點(diǎn)、相關(guān)元器件進(jìn)行可靠性檢查、保養(yǎng)。（6）、機(jī)房必備物品整潔、定位、歸類(lèi)擺放，并每周檢查、整理一次，臟、雜物必須清出機(jī)房。（7）、及時(shí)認(rèn)真按要求內(nèi)容填寫(xiě)運(yùn)行日記、故障、維修記要和相關(guān)記錄，并妥善保管。（8）、非工作人員不準(zhǔn)擅進(jìn)控制室，嚴(yán)格執(zhí)行控制室管理規(guī)定。3.索道維修工的崗位職責(zé)（1）熟練掌握各機(jī)械設(shè)備的性能特點(diǎn)。（2）嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全操作規(guī)程，正確使用防護(hù)用品和檢修工具。（3）嚴(yán)格執(zhí)行巡檢制度，認(rèn)真做好記錄。（4）加強(qiáng)檢修工具的使用管理。（5）負(fù)責(zé)機(jī)械設(shè)備和劃定區(qū)域的清潔衛(wèi)生。4.站務(wù)人員崗位職責(zé)（1）提前做好運(yùn)行準(zhǔn)備，時(shí)刻與控制室保持密切聯(lián)系，運(yùn)營(yíng)信號(hào)發(fā)出后，嚴(yán)禁離開(kāi)崗位。（2）嚴(yán)格按照吊椅定員上客，熱情幫助乘客上下車(chē)，熱情講解乘客不得向外拋扔火種、雜物，并隨時(shí)提醒游客不要隨意推拉吊椅護(hù)罩。（3）嚴(yán)密注視吊椅進(jìn)出站臺(tái)，發(fā)現(xiàn)異常情況，迅速采取有效措施，確保乘客安全。（4）嚴(yán)禁乘客攜帶危險(xiǎn)物品上車(chē)，切實(shí)做好治安、防火工作，維護(hù)站區(qū)秩序，保持環(huán)境衛(wèi)生。認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持微笑服務(wù)。索道運(yùn)營(yíng)流程運(yùn)營(yíng)結(jié)束開(kāi)會(huì)碰頭運(yùn)營(yíng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題早晨8:30分開(kāi)晨會(huì)分配工作運(yùn)行中巡線檢查填寫(xiě)運(yùn)行記錄吊椅出庫(kù)試運(yùn)行16:30分運(yùn)營(yíng)結(jié)束吊椅收庫(kù)索道運(yùn)行前設(shè)備檢查運(yùn)營(yíng)結(jié)束開(kāi)會(huì)碰頭運(yùn)營(yíng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題早晨8:30分開(kāi)晨會(huì)分配工作運(yùn)行中巡線檢查填寫(xiě)運(yùn)行記錄吊椅出庫(kù)試運(yùn)行16:30分運(yùn)營(yíng)結(jié)束吊椅收庫(kù)索道運(yùn)行前設(shè)備檢查六．站務(wù)員文明禮貌服務(wù)為了提高服務(wù)質(zhì)量，提升公司整體形象，要求所有面客員工要做到：1、工作時(shí)間統(tǒng)一著裝，并要佩帶工作牌；2、對(duì)游客要熱情服務(wù)，禮貌待人，文明用語(yǔ)；3、主動(dòng)宣傳《乘客須知》，糾正違章不得刁難；4、有理也讓三分，做到罵不還口，打不還手；5、虛心接受游客監(jiān)督，認(rèn)真及時(shí)改正工作。同時(shí)要給予老人，孩子以及攜帶行李，騎自行車(chē)等不方便乘坐索道的游客提供幫助。七．勞動(dòng)紀(jì)律（1）按時(shí)上下班，不遲到