售后服務(wù)述職報(bào)告14篇

售后服務(wù)述職報(bào)告14篇售后服務(wù)述職報(bào)告14篇在生活中，越來越多人會(huì)去使用報(bào)告，報(bào)告包含標(biāo)題、正文、結(jié)尾等。我們應(yīng)當(dāng)怎么寫報(bào)告呢？以下是搜集整理的售后服務(wù)述職報(bào)告，歡迎大家共享。售后服務(wù)述職報(bào)告篇1在20xx年下半年擔(dān)當(dāng)售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人，售后服務(wù)部走到今日，離不開張總經(jīng)理對(duì)我們的指導(dǎo)與信任，也離不開售后服務(wù)全體成員共同努力。接下來我通過人員培訓(xùn)，各崗位工作幾個(gè)方面述職，并對(duì)20xx年清明作出工作方案。20xx年售后服務(wù)重點(diǎn)改進(jìn)了禮儀兵的服務(wù)質(zhì)量，以”國旗班”標(biāo)準(zhǔn)對(duì)禮儀人員進(jìn)行嚴(yán)格訓(xùn)練。接受了背”十”字架、綁沙袋、拉線定位等方式訓(xùn)練形體。獨(dú)創(chuàng)永安禮儀步伐、手勢，將禮儀服務(wù)細(xì)化為：迎靈禮儀、離別禮儀、送靈禮儀、安葬禮儀，禮儀服經(jīng)過數(shù)次嘗試最終也取得成功，經(jīng)過一次次的改進(jìn)，現(xiàn)在呈現(xiàn)在客戶面前的禮儀服務(wù)顯得更加的莊重、威猛。禮儀隊(duì)也成功完成了14場全免費(fèi)葬的送靈、安葬禮儀。6月，成立了室內(nèi)工作室，部門成立視頻制作小組，主要爭論和制作離別視頻，應(yīng)用于離別禮儀當(dāng)中，以及上傳到永安大家庭紀(jì)念館中供客戶緬懷親人。從最初單一的制作到現(xiàn)在可以熟識(shí)制作，滿足客戶任何個(gè)性化的需求。7月，進(jìn)行了一次整墓區(qū)的墓位質(zhì)量檢查與維護(hù)，隨后的幾個(gè)月逐一每個(gè)墓區(qū)墓位質(zhì)量、墓區(qū)質(zhì)量進(jìn)行針對(duì)性報(bào)修維護(hù)工作。10月份針對(duì)天主教區(qū)開放了全方面的墓區(qū)地面質(zhì)量，墓位質(zhì)量的檢查、報(bào)修、復(fù)查、維護(hù)等工作。墓區(qū)維護(hù)工作常抓不懈，大大降低了客戶投訴率也提升了工作效率，同時(shí)為明年清明做好充分的預(yù)備。8月，接管了商品部工作，鮮花銷售價(jià)格保證全市最低價(jià)，不斷增加鮮花品種及花藝造型，并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂花業(yè)務(wù)。隨后又依據(jù)大量客戶的需求，引進(jìn)了隨葬品，與生產(chǎn)廠家獨(dú)家定制，為有需求的客戶講解隨葬品的文化淵源。11月，視頻直播祭祀服務(wù)再一次修改，完成了視頻直播服務(wù)的.宣揚(yáng)視頻、圖片、文字的介紹，在2月份新網(wǎng)站上線后，將圖片文字視頻登陸新網(wǎng)站宣揚(yáng)，供應(yīng)客戶在線訂購。在人員方面，今年下半年，4位08級(jí)畢業(yè)生加入，較好的形體與嚴(yán)格的訓(xùn)練使得禮儀隊(duì)伍的檔次得到提升。新職工的創(chuàng)新思維以及較強(qiáng)的動(dòng)手力氣，也讓部門布滿了深厚的比學(xué)趕幫的學(xué)習(xí)氛圍。在主管中培養(yǎng)了一名副經(jīng)理作為經(jīng)理的助手，明年部門預(yù)備再聘請(qǐng)一批禮儀人員，為人文紀(jì)念公園作人才儲(chǔ)備。服務(wù)的永安的唯一產(chǎn)品，永安的售后服務(wù)更周到，20xx永安服務(wù)更上一個(gè)臺(tái)階，看我們的!售后服務(wù)述職報(bào)告篇2從****年5月開始，我到XXX公司主要負(fù)責(zé)市場開發(fā)和業(yè)務(wù)方面的工作，經(jīng)過近一年的工作我已經(jīng)完全的融入到了這個(gè)集體里。在****年里雖然存在著這樣或者那樣的問題，我們都盡量的處理了，在****年里要從以下幾方面入手：首先要降低成本，應(yīng)當(dāng)采取的主要措施有：進(jìn)一步拓寬進(jìn)貨渠道，查找多個(gè)供貨商，進(jìn)行價(jià)格、質(zhì)量比較，選擇質(zhì)量好價(jià)格低的供貨商供貨；勤儉節(jié)約，節(jié)省開支、避開鋪張，工程方案設(shè)計(jì)要合理；內(nèi)部消耗降低，日常費(fèi)用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節(jié)儉等問題。其次也是最重要的部分培養(yǎng)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)化、競爭意識(shí)的樹立、市場制造意識(shí)的培養(yǎng)。我們是以服務(wù)為主的公司，可以借助服務(wù)去贏得市場，贏得用戶的信任。同事之間，公司之間時(shí)時(shí)刻刻競爭都存在，自己業(yè)務(wù)水平不提升會(huì)被公司淘汰，公司不發(fā)展將會(huì)被社會(huì)淘汰。近幾年，耗材市場競爭比較激烈，今年形勢將更加嚴(yán)峻。業(yè)務(wù)水平和職工素養(yǎng)的提升至關(guān)重要，關(guān)系到整個(gè)公司的發(fā)展與命運(yùn)。業(yè)務(wù)水平的凹凸影響到辦事的工作效率；職工素養(yǎng)的凹凸直接影響到公司的社會(huì)地位和社會(huì)形象。只有具有一支高素養(yǎng)、技術(shù)水平過硬的”隊(duì)伍的公司才會(huì)有進(jìn)步、有發(fā)展。加大宣揚(yáng)力度也是市場開發(fā)一種重要手段和措施。一、銷售部獲得盈利的途徑和措施銷售部盈利主要來源有：計(jì)算機(jī)銷售；電腦耗材；打印機(jī)耗材；打字復(fù)??；計(jì)算機(jī)網(wǎng)校等和計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)。今年主要目標(biāo)：家庭用戶市場的開發(fā)、辦公耗材市場的搶占。針對(duì)家庭用戶加大宣揚(yáng)力度，辦公耗材市場用價(jià)格去競爭、薄利多銷。建立完善的銷售檔案，定期進(jìn)行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場，爭取獲得更大的盈利。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定準(zhǔn)時(shí)、售后服務(wù)一定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真實(shí)切的享受到上帝般的待遇。能夠完成的盈利指標(biāo)，XXX萬元，純盈利XXX萬元。其中：打字復(fù)印XXX萬元，網(wǎng)校XXX萬元，計(jì)算機(jī)XXX萬元，電腦耗材及配件XXX萬元，其他：XXX萬元，人職工資XXX萬元。二、客戶服務(wù)部獲得的盈利途徑和措施客服部盈利主要來源：七喜電腦修理站；打印機(jī)修理；計(jì)算機(jī)修理；電腦會(huì)員制。20xx年我們被授權(quán)為七喜電腦授權(quán)修理站；實(shí)創(chuàng)潤邦打印機(jī)連鎖修理站，所以說今年主要目標(biāo)是客戶服務(wù)部的統(tǒng)一化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)自給自足，為來年服務(wù)市場打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。能夠完成的盈利指標(biāo)，盈利XXX萬元。三、工程部獲得的盈利途徑和措施工程部盈利主要來源：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程；無線網(wǎng)絡(luò)工程。由于本地網(wǎng)絡(luò)施行基本建成，無線網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開來可以帶來，請(qǐng)共享給您的好友。更多述職報(bào)告盡在：述職報(bào)告望大家多支持本網(wǎng)站，感謝。售后服務(wù)述職報(bào)告篇13各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：xx年10月我調(diào)入售后服務(wù)組，擔(dān)當(dāng)售后服務(wù)經(jīng)理。在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我依據(jù)公司的工作精神和工作要求，結(jié)合自己的崗位職責(zé)，刻苦勤奮、認(rèn)真努力工作，較好地完成了工作任務(wù)，取得較好的成果。下面，依據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支配和要求，就自己的售后服務(wù)工作狀況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們做如下匯報(bào)，如有不當(dāng)，請(qǐng)批判指正：一、認(rèn)真努力學(xué)習(xí)，提升思想覺悟和業(yè)務(wù)水平我從質(zhì)量管理崗位轉(zhuǎn)到售后服務(wù)崗位，意識(shí)到自己身上的責(zé)任更重，擔(dān)子更大，為不辜負(fù)公司的期望，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的工作精神和售后服務(wù)學(xué)問，切實(shí)提升自己的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平，以充分履行工作職責(zé)，認(rèn)真努力工作，全面完成工作任務(wù)，取得較好成果。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、擅長鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)、拓展創(chuàng)新的工作作風(fēng)，保持“精益求精，一絲不茍”的原則，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，保持把工作做完做好，力爭工作的完善與咼效。二、刻苦勤奮工作，提升售后服務(wù)水平我是售后服務(wù)經(jīng)理，懂得售后服務(wù)工作的重要性，增加工作責(zé)任心和工作緊迫感，做到刻苦勤奮工作，力爭提升售后服務(wù)水平，促進(jìn)公司健康、持續(xù)發(fā)展。一是對(duì)售后人員進(jìn)行思想訓(xùn)練，提升售后人員的思想覺悟，確保隊(duì)伍穩(wěn)定，能夠認(rèn)真努力做好售后服務(wù)工作，努力獲得寬闊客戶的.滿意。二是強(qiáng)化售后人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全面提升售后人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，提升售后服務(wù)工作的效率和質(zhì)量，努力為公司發(fā)展作奉獻(xiàn)。三是敬重售后人員的人格，了解售后人員的需求，對(duì)售后人員進(jìn)行規(guī)范管理，保障售后人員的工資，使售后人員能夠主動(dòng)主動(dòng)把售后服務(wù)工作干得更好。通過以上三方面，售后服務(wù)水平比過去有明顯提升，為公司今后發(fā)展打下了基礎(chǔ)。三、嚴(yán)格要求自己，培育較好工作作風(fēng)我嚴(yán)格要求自己，培育較好工作作風(fēng)，在工作中擔(dān)當(dāng)自己的責(zé)任，努力做好每一項(xiàng)工作。我強(qiáng)化自己執(zhí)行力建設(shè)，做到在思想上、工作上、行動(dòng)上與公司保持高度一致，不折不扣地貫徹執(zhí)行公司的工作精神，以新觀念、新思路、新方式做好各項(xiàng)工作，力爭取得更大成果。四、存在不足問題和今后努力方向擔(dān)當(dāng)售后服務(wù)經(jīng)理后，我認(rèn)真努力工作，雖然售后服務(wù)水平有所提升，取得較好成果，但還是存在一定的不足問題，主要是自己專業(yè)技術(shù)學(xué)問和工作業(yè)務(wù)技能還不夠高，有些售后服務(wù)工作還沒有完全做到位，這些不足問題需要在今后工作中切實(shí)加以改進(jìn)和提升。進(jìn)入XX年，我要依據(jù)公司工作精神和自己職責(zé)范圍，努力做到三點(diǎn)：一是強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提升自己的業(yè)務(wù)工作技能，進(jìn)一步做好自己的本職工作。二是勤奮工作，全面完成工作任務(wù)，提升工作效率和工作質(zhì)量，為客戶供應(yīng)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三是強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作精神和工作紀(jì)律，主動(dòng)做好各項(xiàng)工作，服務(wù)公司健康、持續(xù)發(fā)展。我的述職報(bào)告完了，感謝大家！售后服務(wù)述職報(bào)告篇14各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：大家好！在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)與同事奮斗下，_走過_，迎來新的發(fā)展。圍繞公司提出的要求和目標(biāo)，我懷著認(rèn)真負(fù)責(zé)、主動(dòng)肯干的心去開展工作。下面，請(qǐng)?jiān)试S我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行述職。一、_年工作總結(jié)_年，我在售后服務(wù)中心做售后服務(wù)工作，負(fù)責(zé)集團(tuán)電腦網(wǎng)絡(luò)、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護(hù)。1、在工作中，我以為客戶著想，客戶便利的服務(wù)理念，完成服務(wù)項(xiàng)目。2、在日常的電腦網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面，努力使自己能夠達(dá)到盡快完成，完成較好的要求。在一年的維護(hù)中，處理主要維護(hù)項(xiàng)目達(dá)400項(xiàng)以上。在平常，與客戶溝通，探討電腦網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上的技術(shù)。在維護(hù)中，學(xué)習(xí)爭論，逐步改善，使用簡潔、易用、有用的方式和軟件工具，處理問題。在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴(kuò)散中，以充分為客戶盡快恢復(fù)的態(tài)度，減少破壞程度和損失，恢復(fù)工作狀態(tài)。3、集團(tuán)公司5月進(jìn)行辦公環(huán)境整體改造，與同事一起，關(guān)心房產(chǎn)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，完成網(wǎng)絡(luò)線路布線改造工作，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化辦公環(huán)境。在這里，得到了領(lǐng)導(dǎo)、前輩的傳授與解惑。4、集團(tuán)軟件正版化上，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，與同事一起，g服安裝驗(yàn)收時(shí)間短、電腦性能有差別、客戶時(shí)間不統(tǒng)一的困難，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，除壞電腦或個(gè)別的外，完成主要軟件安裝。5、小區(qū)智能化方面，處理了樓宇對(duì)講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護(hù)。在市內(nèi)的”小區(qū)維護(hù)，主要圍繞世紀(jì)花園、湖天一色、在水一方進(jìn)行開展。在前輩帶領(lǐng)下，掌握樓宇不能對(duì)講、不能_、不能關(guān)門、線路安裝、線路查找、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能。二、存在的問題1、對(duì)售后服務(wù)工作，處理層次還不深化。停留在完成具體售后維護(hù)項(xiàng)目，在售后服務(wù)各項(xiàng)程序、綜合處理、規(guī)范化、制度化上處理不夠；對(duì)售后服務(wù)的水平、質(zhì)量，建設(shè)性有待提升。2、對(duì)具體維護(hù)項(xiàng)目的分析，客戶關(guān)系的把握，優(yōu)化處理不足。3、集團(tuán)公司5月份的網(wǎng)絡(luò)布線，在工程工藝水平上有欠缺。4、技術(shù)學(xué)問水平與實(shí)際操作嫻熟度，下的功夫不夠。三、工作體會(huì)在日常工作中，心態(tài)很重要，尤其是對(duì)售后服務(wù)工作。主動(dòng)的思