銷售部門年終工作總結的（12篇）

第23頁共23頁銷售部門?年終工作?總結的?我于__?__年_?___月?____?日進入安?縣中聯(lián)水?泥有限公?司，在這?里，我主?要負責協(xié)?調礦山工?作的各項?事宜、進?行前期的?水泥市場?調研工作?、整理供?應處的各?項供應合?同資料。?隨后中聯(lián)?水泥四川?運營管理?區(qū)組建營?銷中心，?我于__?__年_?___月?____?日到達北?川中聯(lián)水?泥有限公?司，正式?進入四川?運營管理?區(qū)。根據(jù)?公司安排?，我被劃?分到德陽?區(qū)域銷售?部，主要?負責德陽?片區(qū)安縣?袋裝水泥?市場的市?場調研—?市場開發(fā)?—銷售—?售后服務?的一系列?工作，并?且承擔與?安縣中聯(lián)?生產基地?協(xié)調的各?項工作。?下面我就?____?年___?_月__?__日至?今這__?__個月?的工作向?領導作一?個簡要的?匯報。?一、努力?學習，全?面提升個?人素質。?作為一?個應屆畢?業(yè)生，我?深知欠缺?工作經驗?和專業(yè)知?識是我最?大的軟肋?，并且“?銷售”這?一崗位要?求我必須?具備專業(yè)?的銷售知?識和良好?的溝通協(xié)?調能力。?為達到這?一要求我?十分注意?重視學習?，不僅學?習應該所?具備的各?項專業(yè)知?識，還學?習在市場?上如何與?客戶進行?溝通、報?價、銷售?、服務。?由于我是?直面市場?，承擔著?公司與客?戶之間一?種“中轉?”的角色?，我特別?注意時刻?樹立自己?的形象，?提升自己?的個人素?質，展示?中聯(lián)水泥?的良好形?象。在剛?接觸水泥?銷售的時?候，我對?水泥銷售?的渠道、?價格、運?輸環(huán)節(jié)、?合作方式?不是太了?解，對各?類商品混?凝土攪拌?站的方量?狀況、墊?資情況、?運營情況?一無所知?，對各類?農村網點?袋裝水泥?市場的需?求狀況、?經銷商經?營情況、?布局情況?、水泥的?使用情況?不甚了解?，甚至對?所銷售的?產品—水?泥的各種?指標（如?三天強度?、比表面?積、靜漿?流動度、?需水量等?）知之甚?少。但經?過這六個?月的時間?，我在工?作和工作?之余不斷?學習水泥?新國標、?銷售渠道?的了解和?掌握、對?經銷商的?控制、對?商混站的?徹底了解?，可以基?本勝任目?前所做的?一系列銷?售工作。?由于德陽?區(qū)域銷售?部處于一?個艱苦的?銷售環(huán)境?，對我的?銷售技巧?、銷售能?力有著更?高、更嚴?格的要求?，所以我?還需要不?斷地學習?，以完全?勝任德陽?區(qū)域的銷?售工作。?二、努?力工作，?順利完成?各項任務?。__?__年_?___月?____?日，德陽?區(qū)域銷售?部正式劃?分了銷售?片區(qū)。我?被劃分到?安縣和綿?竹袋裝水?泥市場，?開始一個?人獨立進?行當?shù)厥?場的銷售?工作。在?此，我感?謝中聯(lián)水?泥領導對?我這個銷?售片區(qū)的?關心和信?任。正是?有了您們?的支持，?我才有了?充足的動?力去做這?片市場。?這六個月?來，我所?做的工作?主要有：?1、進?行了市場?調研，熟?悉了安縣?鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境?和大概的?市場需求?量。2?、進行了?市場開發(fā)?，走訪了?安縣區(qū)域?絕大部分?的水泥經?銷商，并?通過各種?方式與這?些水泥經?銷商進行?了聯(lián)系與?溝通，掌?握了大量?的客戶資?料，在每?個鄉(xiāng)鎮(zhèn)布?好了網點?。3、?進行了銷?售工作，?在公司領?導的正確?決策下啟?動了安縣?袋裝水泥?市場，并?取得了一?定的銷售?成績。?4、輔助?市場部，?進行了安?縣袋裝水?泥市場的?墻體廣告?尋找工作?，在當?shù)?樹立了中?聯(lián)品牌的?影響力。?5、做?好了各類?顧客的售?后服務，?多數(shù)客戶?對我抱有?信心，基?本未接到?顧客的服?務質量投?訴。目?前安縣袋?裝水泥市?場在公司?領導的正?確決策和?我的自身?努力下，?取得了一?些成績。?雖然我發(fā)?現(xiàn)自己能?愛崗敬業(yè)?、主動勤?奮的工作?，但由于?工作經驗?的欠缺，?仍有許多?地方需要?我去完善?，不斷努?力并力求?做到更好?的地方，?這主要體?現(xiàn)在以下?幾個方面?：1、?對安縣區(qū)?域競爭對?手的價格?變動未能?做好充分?的反應，?在競爭上?處于滯后?狀態(tài)，往?往在銷售?工作上處?于被動。?2、對?于客戶的?控制及管?理未能真?正落實到?位。在幾?次價格變?動后，丟?失了少部?分客戶。?3、對?于銷售渠?道的掌控?和市場的?規(guī)范還不?是很到位?，導致客?戶出現(xiàn)一?些小小抱?怨。4?、在工作?中思想較?為單純，?工作方法?較為簡單?，看待問?題有時比?較片面，?在處理一?些問題上?還不夠冷?靜?？?之，細節(jié)?決定成敗?，能力+?知識+勤?奮+心態(tài)?____?成功。對?公司要有?責任心，?對社會要?有愛心，?對工作要?有恒心，?對同事要?有熱心，?對客戶要?有耐心，?對自己要?有信心!?力爭在中?聯(lián)水泥的?銷售崗位?上做最好?的自己!?以上就是?我對這六?個多月的?銷售年終?工作做一?個總結，?請領導批?評指正，?希望我能?迅速成長?，明年能?給公司作?出更大的?貢獻!?銷售部門?年終工作?總結的（?二）我?于___?_年__?__月_?___日?進入安縣?中聯(lián)水泥?有限公司?，在這里?，我主要?負責協(xié)調?礦山工作?的各項事?宜、進行?前期的水?泥市場調?研工作、?整理供應?處的各項?供應合同?資料。隨?后中聯(lián)水?泥四川運?營管理區(qū)?組建營銷?中心，我?于___?_年__?__月_?___日?到達北川?中聯(lián)水泥?有限公司?，正式進?入四川運?營管理區(qū)?。根據(jù)公?司安排，?我被劃分?到德陽區(qū)?域銷售部?，主要負?責德陽片?區(qū)安縣袋?裝水泥市?場的市場?調研—市?場開發(fā)—?銷售—售?后服務的?一系列工?作，并且?承擔與安?縣中聯(lián)生?產基地協(xié)?調的各項?工作。下?面我就_?___年?____?月___?_日至今?這___?_個月的?工作向領?導作一個?簡要的匯?報。一?、努力學?習，全面?提升個人?素質。?作為一個?應屆畢業(yè)?生，我深?知欠缺工?作經驗和?專業(yè)知識?是我最大?的軟肋，?并且“銷?售”這一?崗位要求?我必須具?備專業(yè)的?銷售知識?和良好的?溝通協(xié)調?能力。為?達到這一?要求我十?分注意重?視學習，?不僅學習?應該所具?備的各項?專業(yè)知識?，還學習?在市場上?如何與客?戶進行溝?通、報價?、銷售、?服務。由?于我是直?面市場，?承擔著公?司與客戶?之間一種?“中轉”?的角色，?我特別注?意時刻樹?立自己的?形象，提?升自己的?個人素質?，展示中?聯(lián)水泥的?良好形象?。在剛接?觸水泥銷?售的時候?，我對水?泥銷售的?渠道、價?格、運輸?環(huán)節(jié)、合?作方式不?是太了解?，對各類?商品混凝?土攪拌站?的方量狀?況、墊資?情況、運?營情況一?無所知，?對各類農?村網點袋?裝水泥市?場的需求?狀況、經?銷商經營?情況、布?局情況、?水泥的使?用情況不?甚了解，?甚至對所?銷售的產?品—水泥?的各種指?標（如三?天強度、?比表面積?、靜漿流?動度、需?水量等）?知之甚少?。但經過?這六個月?的時間，?我在工作?和工作之?余不斷學?習水泥新?國標、銷?售渠道的?了解和掌?握、對經?銷商的控?制、對商?混站的徹?底了解，?可以基本?勝任目前?所做的一?系列銷售?工作。由?于德陽區(qū)?域銷售部?處于一個?艱苦的銷?售環(huán)境，?對我的銷?售技巧、?銷售能力?有著更高?、更嚴格?的要求，?所以我還?需要不斷?地學習，?以完全勝?任德陽區(qū)?域的銷售?工作。?二、努力?工作，順?利完成各?項任務。?___?_年__?__月_?___日?，德陽區(qū)?域銷售部?正式劃分?了銷售片?區(qū)。我被?劃分到安?縣和綿竹?袋裝水泥?市場，開?始一個人?獨立進行?當?shù)厥袌?的銷售工?作。在此?，我感謝?中聯(lián)水泥?領導對我?這個銷售?片區(qū)的關?心和信任?。正是有?了您們的?支持，我?才有了充?足的動力?去做這片?市場。這?六個月來?，我所做?的工作主?要有：?1、進行?了市場調?研，熟悉?了安縣鄉(xiāng)?鎮(zhèn)環(huán)境和?大概的市?場需求量?。2、?進行了市?場開發(fā)，?走訪了安?縣區(qū)域絕?大部分的?水泥經銷?商，并通?過各種方?式與這些?水泥經銷?商進行了?聯(lián)系與溝?通，掌握?了大量的?客戶資料?，在每個?鄉(xiāng)鎮(zhèn)布好?了網點。?3、進?行了銷售?工作，在?公司領導?的正確決?策下啟動?了安縣袋?裝水泥市?場，并取?得了一定?的銷售成?績。4?、輔助市?場部，進?行了安縣?袋裝水泥?市場的墻?體廣告尋?找工作，?在當?shù)貥?立了中聯(lián)?品牌的影?響力。?5、做好?了各類顧?客的售后?服務，多?數(shù)客戶對?我抱有信?心，基本?未接到顧?客的服務?質量投訴?。目前?安縣袋裝?水泥市場?在公司領?導的正確?決策和我?的自身努?力下，取?得了一些?成績。雖?然我發(fā)現(xiàn)?自己能愛?崗敬業(yè)、?主動勤奮?的工作，?但由于工?作經驗的?欠缺，仍?有許多地?方需要我?去完善，?不斷努力?并力求做?到更好的?地方，這?主要體現(xiàn)?在以下幾?個方面：?1、對?安縣區(qū)域?競爭對手?的價格變?動未能做?好充分的?反應，在?競爭上處?于滯后狀?態(tài)，往往?在銷售工?作上處于?被動。?2、對于?客戶的控?制及管理?未能真正?落實到位?。在幾次?價格變動?后，丟失?了少部分?客戶。?3、對于?銷售渠道?的掌控和?市場的規(guī)?范還不是?很到位，?導致客戶?出現(xiàn)一些?小小抱怨?。4、?在工作中?思想較為?單純，工?作方法較?為簡單，?看待問題?有時比較?片面，在?處理一些?問題上還?不夠冷靜?。總之?，細節(jié)決?定成敗，?能力+知?識+勤奮?+心態(tài)_?___成?功。對公?司要有責?任心，對?社會要有?愛心，對?工作要有?恒心，對?同事要有?熱心，對?客戶要有?耐心，對?自己要有?信心!力?爭在中聯(lián)?水泥的銷?售崗位上?做最好的?自己!以?上就是我?對這六個?多月的銷?售年終工?作做一個?總結，請?領導批評?指正，希?望我能迅?速成長，?明年能給?公司作出?更大的貢?獻!銷?售部門年?終工作總?結的（三?）一、?品德素質?修養(yǎng)及職?業(yè)道德?二、工作?質量成績?，效益和?貢獻保?質保量的?完成工作?，工作效?率高，同?時在工作?中學習了?很多東西?，也鍛煉?了自己，?經過不懈?的`努力?，是自己?的工作業(yè)?績有了長?足的提高?。銷售?是一門藝?術，作為?珠寶銷售?員，要講?求語言的?技巧，讓?顧客買到?滿意的珠?寶應該時?刻考慮的?幾個方面?：1、?認真的接?待顧客做?到3米問?好，1米?詢問，微?笑服務是?關鍵，人?為的制造?一個輕松?愉快的購?物環(huán)境。?4、熟?悉珠寶的?佩戴，保?養(yǎng)，使用?，產地，?質量。?5、售后?服務，當?顧客購買?后營業(yè)員?的工作并?沒有結束?，應該詳?細介紹佩?戴與保養(yǎng)?知識，最?后說一些?祝福的話?是顧客的?心情愉悅?。增進與?顧客的感?情，期待?二次消費?的發(fā)生。?6、抓?住每一次?銷售的機?會，以的?精神狀態(tài)?等待顧客?的到來，?注重自己?的外表，?衣著要干?凈得體，?每天堅持?化妝。?四，工作?中的不足?和努力方?向銷售?部門年終?工作總結?的（四）?在這一?年的工作?中，我不?斷的挑戰(zhàn)?自我，對?工作兢兢?業(yè)業(yè)，嚴?格遵守商?場的規(guī)章?制度，在?實踐中磨?練了工作?能力，使?我的業(yè)務?水平有了?較大的提?高。我深?知工作中?的進步與?大家的幫?助是分布?開的，而?且得到了?商場領導?的高度認?可，在_?___年?的___?_月讓我?擔任主管?一職，這?是對我工?作的肯定??；厥鬃?己一年愛?經歷的風?雨路程，?我做出如?下工作總?結：一?、品德素?質修養(yǎng)及?職業(yè)道德?通過報?紙，書籍?，雜志的?不斷學習?使自己愛?崗敬業(yè)，?具有強烈?的責任感?和事業(yè)心?，工作態(tài)?度端正，?認真負責?，加強專?業(yè)知識的?學習，使?自己不斷?的充電，?這是銷售?珠寶信心?的源泉。?二、工?作質量成?績，效益?和貢獻?保質保量?的完成工?作，工作?效率高，?同時在工?作中學習?了很多東?西，也鍛?煉了自己?，經過不?懈的努力?，是自己?的工作業(yè)?績有了長?足的提高?。三、?工作中的?經驗銷?售是一門?藝術，作?為珠寶銷?售員，要?講求語言?的技巧，?讓顧客買?到滿意的?珠寶應該?時刻考慮?的幾個方?面;1認?真的接待?顧客做到?3米問好?，1米詢?問，微笑?服務是關?鍵，人為?的制造一?個輕松愉?快的購物?環(huán)境。2?充分展示?珠寶飾品?，由于多?數(shù)顧客對?珠寶知識?缺乏了解?，因此對?珠寶首飾?的展示十?分重要，?顧客對珠?寶首飾的?了解越多?購買后的?滿足感越?強烈，常?言道;“?滿意!”?是顧客的?廣告。3?促進成交?，由于珠?寶首飾價?值相對較?高，因此?，顧客在?最后成交?前壓力重?重，所以?要營業(yè)員?采取分心?的方法減?輕顧客的?.壓力。?4熟悉珠?寶的佩戴?，保養(yǎng)，?使用，產?地，質量?。5售后?服務，當?顧客購買?后營業(yè)員?的工作并?沒有結束?，應該詳?細介紹佩?戴與保養(yǎng)?知識，最?后說一些?祝福的話?是顧客的?心情愉悅?。增進與?顧客的感?情，期待?二次消費?的發(fā)生。?6抓住每?一次銷售?的機會，?以的精神?狀態(tài)等待?顧客的到?來，注重?自己的外?表，衣著?要干凈得?體，每天?堅持化妝?。四、?工作中的?不足和努?力方向?總結一年?來的工作?，盡管有?不小的進?步，但還?是有很多?改進與不?足的地方?。比如，?對珠寶首?飾的了解?還不夠，?還要加強?學習，自?己的銷售?技巧還應?該提高，?也需要學?習這方面?的知識，?借鑒他人?成功的經?驗很重要?。有時候?銷售不好?思想就消?極，這是?要不得地?，消極思?想是銷售?的敵人。?對銷售失?敗后的總?結不夠，?每一次銷?售失敗都?有它的原?因，比如?對顧客推?薦的珠寶?是否符合?顧客的需?要，對顧?客的態(tài)度?是否生硬?造成顧客?的不滿意?。對顧客?是否充分?的展示了?珠寶首飾?等等這些?都需要想?一想。作?為一個柜?長，就像?一個帶兵?打仗的班?長，沖在?第一線影?響，感染?成員很重?要，作為?柜長首先?要起到表?率，模范?帶頭作用?，一個柜?臺就是一?個集體，?充分的團?結才能釋?放能量。?互相學習?，互相進?步。銷?售部門年?終工作總?結的（五?）一、?塌實做事?，認真履?行本職工?作首先?自己能從?產品知識?入手，在?了解技術?知識的同?時認真分?析市場信?息并適時?制定營銷?方案，及?時的跟進?客戶并對?客戶資料?進行分析?，其次自?己經常同?其他業(yè)務?員勤溝通?、勤交流?，分析市?場情況、?存在問題?及應對方?案，以求?共同提高?。二、?主動積極?，力求按?時按量完?成任務?三、做好?售后服務?不管是?多好的產?品都會有?次品，都?會有各種?各樣的問?題出現(xiàn)，?如此售后?就顯得尤?其重要，?做好售后?是維護客?情的重要?手段，是?形成再次?銷售的關?鍵。當客?戶反應一?個問題到?我們這里?來的時候?，我們要?第一時間?向客戶詳?細了解情?況，并盡?量找出問?題的所在?，如果找?不出原因?的，也不?要著急，?先穩(wěn)定客?戶的情緒?，安慰客?戶，然后?再一定能?幫他解決?問題，讓?他放心，?再把問題?跟公司的?技術人員?反應，然?后再找出?解決的方?案。在我?成交的客?戶里，有?反應出現(xiàn)?問題的也?不少，但?是經過協(xié)?調和幫忙?解決以后?，大多客?戶都對我?們的服務?感到很滿?意。很多?都立刻表?示要繼續(xù)?合作，有?項目有需?要采購的?都立刻跟?我們聯(lián)系?。四、?堅持學習?人要不?斷的學習?才能進步?。首先要?學習我們?的新產品?，我們的?產品知識?要過關;?其次是學?習溝通技?巧來提高?自身的業(yè)?務能力;?再有時間?還可以學?習一些同?行的產品?特點，并?跟我們的?作個比較?，從而能?了解到我?們產品的?優(yōu)勢，從?而做到在?客戶面前?揚長避短?。五、?多了解行?業(yè)信息?了解我們?的競爭對?手我們的?同行，了?解現(xiàn)在市?場上做得?比較好的?產品，了?解行業(yè)里?的相關政?策，這些?都是一個?優(yōu)秀的業(yè)?務員必須?時刻都要?關心的問?題。只有?了解了外?面的世界?才不會成?為坐井觀?天的青蛙?，才能對?手中掌握?的信息做?出正確的?判斷，遇?到問題才?能隨機應?變。六?、___?_年的計?劃最后?我要感謝?我們的領?導和我們?同事在_?___年?對我工作?的支持和?幫助，希?望往后通?過大家一?起努力，?讓我們能?夠在__?__年再?創(chuàng)佳績。?銷售部?門年終工?作總結的?（六）?一、工作?完成情況?今年自?己的銷售?額是比公?司規(guī)定的?要多出_?___%?的，這是?因為自己?在這一年?是很勤奮?的在工作?的，我把?自己一年?的銷售任?務平均的?分到每一?天，規(guī)定?自己每一?天一定要?銷售多少?產品，沒?有完成也?會有一些?懲罰，自?己監(jiān)督自?己去完成?銷售目標?，在這樣?的努力下?今年確實?是有了很?大的進步?的，跟去?年相比我?的銷售額?是提高了?很多的，?所以我覺?得還是要?努力的去?工作的，?但同時也?要掌握好?方法和技?巧，這樣?才能夠做?好自己應?該要做的?工作。?二、工作?中的感悟?銷售這?個行業(yè)其?實是有很?多的技巧?的，自己?在這一年?中也學到?了其中的?一部分，?對自己的?工作是有?很大的幫?助的，至?少我銷售?的成功率?是增加了?一些的。?很多時候?的努力在?短時間之?內也是看?不到什么?效果的，?努力一天?兩天也是?不可能有?很大的進?步的，不?管做什么?工作都需?要堅持，?才能夠看?到效果。?自己不能?盲目的努?力，要找?到正確的?方向。我?之前一直?都沒有很?好的銷售?成績就是?因為我不?知道應該?要怎么去?跟顧客推?銷產品，?所以才會?自己一直?在努力但?又沒有什?么收獲，?之后花時?間去學習?了銷售技?巧之后就?改善了很?多，這就?是“磨刀?不誤砍柴?工”。?三、新一?年的計劃?在這一?年中自己?一共是有?以下這幾?個方面的?計劃：?1、在今?年的基礎?上再提高?____?%的銷售?額，這個?目標可能?看起來是?很難的，?但其實平?均到每一?天的話也?就不多了?，并不是?不可能完?成的任務?。2、?多學習一?些銷售技?巧，比如?怎樣跟客?戶溝通，?怎樣讓客?戶對我們?的產品產?生好感和?購買興趣?，這些都?是我需要?學習的地?方。3?、把一年?的銷售額?平均到每?一天，制?定好每天?的工作計?劃。在?明年我是?一定會努?力的去完?成自己制?定的目標?的。銷?售部門年?終工作總?結的（七?）轉眼?間，__?__年已?成為歷史?，但我們?仍然記得?激烈的競?爭。接下?來的日子?里競爭將?更加白熱?化。大大?小小上百?家企業(yè)都?在搶人才?，搶市場?，大家已?經真切地?感受到市?場競爭的?殘酷。為?了來年揚?長避短，?對自己有?更全面的?認識，我?對今年的?工作進行?了總結。?一、客?戶反映較?多的情況?質量不?穩(wěn)定，退?、換貨情?況較多。?細節(jié)注意?不夠，雖?然是小問?題卻影響?了整個產?品的質量?，并給客?戶造成很?壞的印象?。交貨不?及時，生?產周期計?劃不準，?生產調度?不當常造?成貨期拖?延，也有?發(fā)貨人員?人為因素?造成的交?期延遲。?關于運?費問題客?戶投訴較?多，尤其?是老客戶??？蛻舻?問題不回?答或者含?糊其詞，?造成客戶?對公司抱?怨和誤解?。因公司?內部價格?體系不完?整，所以?不同的客?戶等級無?法體現(xiàn)，?老客戶、?大客戶體?會不到公?司的照顧?與優(yōu)惠。?二、銷?售中的問?題1、?人員工作?熱情不高?，自主性?不強。究?其原因，?一是制度?監(jiān)管不力?，二則銷?售人員待?遇較低，?感覺事情?做得不少?，但和其?他部門相?比工資卻?偏低，導?致心理不?平衡。?2、組織?紀律意識?淡薄，上?班遲到、?早退現(xiàn)象?時有發(fā)生?。這種情?況存在公?司各個部?門，公司?應該有適?當?shù)目记?制度，有?不良現(xiàn)象?發(fā)生時不?應該僅有?部門領導?管理，而?且公司領?導要出面?制止。?3、銷售?、生產、?采購等流?程銜接不?順，常有?造成交期?延誤事件?且推脫責?任，互相?指責。技?術支持不?順，標書?圖紙、銷?售用圖紙?短缺。部?門責任不?清，本未?倒置，導?致銷售部?人員沒有?時間主動?爭取客戶?。以上?問題只是?諸多問題?中的一小?部分，也?是銷售過?程中時有?發(fā)生的問?題，雖不?致于影響?公司的根?本，但不?加以重視?，最終可?能給公司?的未來發(fā)?展帶來重?大的損失?。三、?明年銷售?的初步設?想思路?決定出路?，思想決?定行動，?正確的銷?售策略指?導下才能?產生正確?的銷售手?段，完成?既定目標?。銷售策?略不是一?成不變的?，在執(zhí)行?一定時間?后，可以?檢查是否?達到了預?期目的，?方向是否?正確，可?以做階段?性的調整?，安排專?人負責辦?事處和大?客戶溝通?，了解他?們的需求?，了解他?們的銷售?情況，特?別對待，?多開綠燈?，讓客戶?覺得雙達?很重視他?們，而且?服務也很?好。定期?安排區(qū)域?經理走訪?，加深了?解增加信?任。_?___行?業(yè)的進入?門檻很低?，通用_?___價?格戰(zhàn)已進?入白熱化?，微利時?代已經來?臨。公司?可以選擇?某些資信?比較好的?，貨款支?付合理的?工程嘗試?直銷。這?條路資金?上或許有?風險，但?相對較高?的利潤可?以消除這?種風險，?況且如果?某一天競?爭激烈到?公司必須?做直銷時?那我們就?沒有選擇?了。服務?思想深入?每一位員?工心中。?為客戶服?務不僅是?直接面對?客戶的銷?售人員和?市場人員?，發(fā)貨人?員、生產?人員、技?術人員、?財務人員?等都息息?相關。?收縮銷售?產品線。?銷售線太?長，容易?讓客戶感?覺公司產?品不夠專?業(yè)，而且?一旦發(fā)現(xiàn)?實情可能?失去對公?司的信任?。現(xiàn)在的?大公司采?購都分得?非常仔細?，太多產?品線可能?會失去公?司特色。?銷售部?門年終工?作總結的?（八）?年終歲末?，緊張繁?忙的一年?即將過去?，新的挑?戰(zhàn)又在眼?前。沉思?回顧，在?公司這個?大家庭里?使我得到?了更多的?鍛煉，學?習了更多?的知識，?交了更多?的朋友，?積累了更?多的經驗?，當然也?通過不少?深刻的教?訓發(fā)現(xiàn)了?自身的種?種不足。?這一年是?充實的一?年，我的?成長來自?公司這個?大家庭，?為公司明?年更好的?發(fā)展盡自?已的全力?是義不容?辭的責任??，F(xiàn)將自?己___?_年的工?作總結如?下。一?、大廈工?作階段?通過與各?商戶的調?解工作的?接觸，協(xié)?調能力得?到了進一?步的鍛煉?。為了適?應不斷變?化的情況?，配合公?司的整體?規(guī)劃對公?司進行了?一定的布?局調整。?全身心的?投入到了?籌建工作?中，人員?招聘、業(yè)?務培訓、?貨架安裝?、商品上?架到日常?經營維護?，在老總?的關心下?，公司各?方的支持?下，公司?得以平穩(wěn)?的發(fā)展與?過渡，自?己對公司?最新的業(yè)?務知識又?得了系統(tǒng)?的強化。?負責公?司期間，?盡力維護?了各項經?營活動的?正常運轉?，沒有發(fā)?生意外的?突發(fā)事件?。但公司?的整體潛?力沒能全?部發(fā)揮發(fā)?來產生效?益是事實?，雖然公?司的發(fā)展?有各方面?的客觀環(huán)?境不成熟?的制約，?但公司的?潛力沒能?全部發(fā)揮?自己有很?大的責任?。這也顯?出了自身?能力的局?限，這是?在公司工?作得到的?最深刻認?識。同時?，公司各?種困難壓?力的經歷?，使自己?的心理素?質得到極?大的提高?，面對再?大的困難?與壓力，?我都不會?退縮逃避?，能夠從?容冷靜的?去面對解?決，這是?我在公司?工作得到?的收獲。?二、公?司工作階?段三、?人員管理?培訓工作?作為一?名主管，?對員工的?管理是一?門難度較?高的必修?課，首先?自身從心?理上真正?的關心員?工、尊重?員工，真?正的為員?工著想，?真心的想?讓員工有?所提高。?在這個基?礎上，有?針對性的?對員工進?行思想溝?通與業(yè)務?培訓，解?決員工思?路，樹立?明確的發(fā)?展目標，?確實激發(fā)?員工工作?的主動性?與積極性?，再通過?業(yè)務培訓?讓員工知?道如何去?作，如何?作的更好?。在工作?管理上，?始終嚴字?當頭，只?要犯了原?則性的錯?誤，決不?縱容。使?員工隊伍?從內在有?動力，對?外有戰(zhàn)斗?力能夠產?生效益。?但人是不?斷變化與?發(fā)展的，?人員的管?理也會隨?之變化與?發(fā)展，這?需要自己?保持清醒?的頭腦，?不斷學習?與提高，?更好的發(fā)?揮出團隊?的全部潛?力。面?對明年機?遇與挑戰(zhàn)?，我本著?務實扎實?的原則，?更好的負?起自身的?職責，加?強理論業(yè)?務學習，?勇于實踐?，使自己?的業(yè)務水?平，管理?水平全面?提高，為?公司發(fā)展?奉獻自身?全部的能?量?？?之，在新?的一年中?我更加努?力的投入?到為之奮?斗的公司?事業(yè)中去?，用發(fā)展?用效益來?回報公司?，實現(xiàn)自?身的人生?價值。?銷售部門?年終工作?總結的（?九）在?不知不覺?中，__?__年已?經走過，?加入公司?的時間拼?拼湊湊也?有不少的?時間了。?在這段時?間里，從?一名置業(yè)?顧問一步?步晉升為?銷售主管?，我不斷?的學習的?知識并積?累了很多?的經驗，?也同時鍛?煉和提高?了業(yè)務能?力，這讓?自己的人?生多了一?份激動，?一份喜悅?，一份悲?傷，最重?要的增加?了一份人?生的閱歷??？梢哉f?在___?_的這段?時間中，?收獲頗多?，感觸頗?多。在這?里，非常?感謝公司?的每一位?領導和同?仁的幫助?和指導，?現(xiàn)在已能?獨立完成?本職工作?，現(xiàn)對目?前的工作?做以下總?結。一?、任務完?成今年?實際完成?銷售的情?況和競爭?對手__?__的對?比的情況?。二、?團隊管理?方面2?.團隊培?訓工作。?沒有計劃?的培訓，?培訓目的?的不明確?，培訓前?沒有系統(tǒng)?的準備對?團隊的打?造目標不?夠明確比?較籠統(tǒng)，?培訓的計?劃做的也?比較籠統(tǒng)?，因此在?培訓工作?開展時想?到什么就?培訓什么?，感覺團?隊缺少什?么就培訓?什么，有?的時候很?少培訓，?有的時候?天天都在?培訓也達?不到預期?的效果。?不但增加?了置業(yè)顧?問的負擔?更影響大?家的心情?。對于培?訓沒有一?個長期統(tǒng)?籌安排和?布置，自?己也沒有?提前做好?充足的準?備工作。?自己不但?沒有得到?鍛煉，更?使整個團?隊褒足不?前。也沒?有研究過?老的置業(yè)?顧問和新?人進行區(qū)?別培訓，?導致新人?學習難度?增大，老?的置業(yè)顧?問也感覺?付出了時?間卻得不?到較好的?效果。?3.監(jiān)督?、督促工?作方面的?。很多事?情都是及?時的安排?下去，但?是沒有給?予及時的?督促和監(jiān)?督，導致?安排下去?的事情做?的不理想?甚至是基?本上沒有?完成。例?如置業(yè)顧?問的約電?約客問題?，自己很?少去督促?和檢查他?們的來電?來客，導?致置業(yè)顧?問在這方?面的工作?開展的不?是很理想?。有的置?業(yè)顧問甚?至很長時?間對客戶?都不進行?約訪，損?失了公司?難得的客?戶資源。?4.及?時總結學?習方面的?。當工作?期間遇到?一定難題?的時候，?自己很少?去總結學?習更談不?上將自己?總結的東?西傳授給?團隊，有?時候難題?過去就過?去了，不?再過多的?進行回顧?總結和傳?授。當遇?到問題客?戶的時候?，總是想?盡一切辦?法給予解?決但總是?忽略產生?這些問題?的根源在?那，因而?重復的問?題不斷出?現(xiàn)，如何?將該問題?在前期解?決掉或避?免該問題?的產生自?己卻不做?總結和傳?授。5?.公司制?度的執(zhí)行?和落實方?面的。例?如有的工?作人員偶?爾遲到三?五分鐘，?但出于不?忍心就不?再嚴格按?照公司制?度給予其?罰款，從?而導致了?其它置業(yè)?顧問心理?不平衡，?給管理工?作帶來了?一定的困?難。究其?原因做為?一名銷售?部負責人?首先必須?嚴格按照?公司的管?理制度進?行相應的?處罰，對?其違紀行?為視而不?見于心不?忍不給予?其進行罰?款可實際?上就是在?縱容其行?為，因此?對于我來?說是一種?失職行為?。公司最?基本的管?理制度自?己都因為?種種原因?執(zhí)行和落?實不到位?，更談不?上讓自己?的團隊按?照制度去?嚴格要求?自己。?6.銷售?一線工作?出現(xiàn)的問?題敏感性?。由于銷?售一線工?作靈活多?變，因此?需要根據(jù)?實際情況?及時制定?出相應的?制度策略?。在這方?面自己的?主動積極?意識存在?很大的欠?缺，總是?習慣于領?導將工作?安排完事?以后自己?才去執(zhí)行?，不動腦?子去想過?多事情，?從而使很?多工作做?起來很被?動。7?.團隊之?間的溝通?。曾經也?認真制定?過與工作?人員之間?的溝通計?劃，但是?實施一段?時間后便?拋向腦后?，因為各?種原因落?下了，在?置業(yè)顧問?提成方面?因為沒有?事先溝通?，向團隊?說明公司?的情況，?導致了一?些小的情?況發(fā)展，?不僅僅影?響了團隊?的士氣也?影響了正?常工作的?進行。通?過這件事?才讓我深?刻的意識?到及時的?溝通是多?么的重要?。三、?案場管理?方面1?.案場談?客監(jiān)督及?把握方面?。當問題?客戶出現(xiàn)?的時候，?自己都想?辦法及時?給予解決?，在案場?自己也時?常全程并?及時的給?予置業(yè)顧?問的談客?進行指導?，同時提?示或組織?其它置業(yè)?顧問給予?適當?shù)脑?勢來創(chuàng)造?氛圍，常?組織置業(yè)?顧問交流?談客過程?的關鍵點?把握，從?而提高了?部分置業(yè)?顧問的成?交率。尤?其是對新?的置業(yè)顧?問談客自?己都及時?給予點評?，并組織?其它置業(yè)?顧問給予?及時的旁?聽來提高?談客技巧?。2.?案場問題?客戶處理?方面。當?出現(xiàn)問題?客戶的時?候自己都?很有耐心?的給予解?釋和解決?，減少了?異議客戶?，增加了?客戶對公?司的信任?感和認同?感。四?、執(zhí)行力?方面我?深刻的意?識到自己?辦事比較?拖沓，總?有一種不?到最后一?刻絕不完?成的想法?，因此對?領導安排?或者其其?它的事情?總是能往?后拖就往?后拖，深?知自己拖?沓的習慣?害人害己?，自己也?要努力改?掉這樣拖?沓的壞毛?病。在?公司工作?的這段時?間里，深?知自己身?上存在各?種各樣的?問題和不?足，在以?后的日子?里我要給?自己進行?重新定位?，振奮信?心、保持?本色、重?燃激情，?在改掉自?己不足的?前提下努?力學習知?識提高自?身各方面?的能力，?并做出了?以下工作?計劃。?1.首先?，在個人?心態(tài)方面?不僅好好?調整，無?論在任何?的困境下?都要和公?司和團隊?榮辱與共?，共渡難?關。用自?己的良好?的心態(tài)去?影響身邊?的人和公?司的團隊?。3.?學習招聘?面試方面?的技巧，?重視每次?的招聘面?試工作，?每次在面?試之前都?要設計出?面試的方?案，盡可?能為公司?吸納和留?住優(yōu)秀人?才。4?.在培訓?工作方面?，制定出?詳細的培?訓方針和?大綱，每?個月末都?要根據(jù)實?際情況做?出下個月?詳細的培?訓計劃，?針對新人?和老人區(qū)?別做出培?訓計劃。?并盡努力?嚴格按照?培訓計劃?執(zhí)行。落?實項目部?日常的管?理制度，?并嚴格按?照管理制?度去執(zhí)行?，無論任?何人只要?觸犯公司?的原則問?題都一視?同仁絕不?姑息，牢?牢記住“?管理即是?嚴格的愛?”。5?.針對自?己的溝通?不足問題?。每周固?定兩次和?置業(yè)顧問?進行有效?溝通。及?時的了解?并掌握置?業(yè)顧問的?心態(tài)和動?態(tài)。都?說公司是?自己的第?二個家，?既然是家?，沒有誰?有理由不?愛自己的?家，在這?個家里我?一直都是?，忠誠可?靠，樂于?奉獻，一?切以公司?利益為出?發(fā)點，忠?于職守，?不以權謀?私，敢于?管理，盡?心盡力，?盡職盡責?，管的公?平、公正?、一視同?仁，心胸?寬廣，寬?容善待他?人，任人?為賢。積?極熱情、?充滿活力?。用自己?的熱情去?感染自己?的下屬，?關心他們?的工作和?生活。當?然沒有誰?是十全十?美的，我?也有很多?的不足之?處，在執(zhí)?行力方面?的欠缺，?有時候性?格的過于?溫和，對?團隊管理?經驗的不?足，以及?和下屬溝?通的欠缺?，都給工?作的進行?帶來了一?定的困擾?。作為?一名銷售?主管，想?好更好的?發(fā)展，這?些缺點和?不足都需?要一一的?克服和解?決，我有?信心能夠?很好的解?決。學?習猶如逆?水行舟，?不進則退?，深刻的?認識到自?身知識水?平有限及?能力的不?足，對未?來我充滿?著期待和?信心，相?信在公司?領導不斷?的批評和?指導下我?會進步的?更快，變?的更加成?熟。銷?售部門年?終工作總?結的（十?）一、?作為銷售?主管，認?真學習理?論，聯(lián)系?實際學以?致用及?時深入學?習公司的?最新文件?精神，聯(lián)?系自己的?工作實際?，創(chuàng)造性?的開展工?作，向領?導提出合?理化建議?和意見，?嚴于律己?，提高思?想覺悟，?做到忠誠?、敬業(yè)、?嚴明、廉?潔。嚴格?遵守公司?的各種禁?令和約法?三章，認?真學習領?會上級文?件的精神?，貫徹執(zhí)?行上級的?決策和部?署，不敷?衍了事，?不作表面?文章。?二、踏實?工作，認?真完成各?項工作任?務銷售?工作，繁?多、瑣碎?、重復性?較高，很?容易使人?產生麻痹?懈怠厭戰(zhàn)?的情緒，?在銷售一?線我時時?為自己敲?響警鐘，?牢固樹立?“銷售無?小事”的?觀念。?合理激發(fā)?員工自我?約束能力?，對銷售?排名靠前?的員工積?極向總公?司建議加?薪，調動?積極性。?對沒完成?銷售任務?的幫助他?分析原因?，是服務?態(tài)度不好?，還是對?產品性能?掌握不好?，還是能?干好不干?好，或者?就是嘴笨?手慢，針?對能干好?不干好的?員工深入?分析原因?，著重解?決思想問?題，緩解?其思想壓?力，解決?其實際困?難。對于?嘴笨手慢?的員工向?總公司建?議調到其?他能發(fā)揮?特長的崗?位工作。?通過一系?列的舉措?，使各小?組銷售量?都上升了?一個水平?，員工人?人以完成?任務為榮?，使小組?內部形成?了濃厚的?氛圍。多?次提前保?質保量完?成了公司?下達的銷?售任務。?三、存?在的問題?和不足?1、辦事?沖勁兒有?余，鋪陳?鋪墊不足?對工作開?展中所面?臨的實際?困難估計?不足，致?使有些工?作虎頭蛇?尾。2?、工作中?有時急于?求成，反?而欲速則?不達。?在未來的?一年里，?我一定總?結成功的?經驗，汲?取失敗的?教訓，緊?密團結在?公司領導?周圍，繼?續(xù)在各級?領導和同?志們的關?心幫助下?，爭取把?工作成績?推上一個?新臺階。?銷售部?門年終工?作總結的?（十一）?在這一?年的工作?中，我不?斷的挑戰(zhàn)?自我，對?工作兢兢?業(yè)業(yè)，嚴?格遵守商?場的規(guī)章?制度，在?實踐中磨?練了工作?能力，使?我的業(yè)務?水平有了?較大的提?高。我深?知工作中?的進步與?大家的幫?助是分布?開的，而?且得到了?商場領導?的高度認?可，在_?___年?的___?_月讓我?擔任銷售?主管一職?，這是對?我工作的?肯定?；?首自己一?年愛經歷?的風雨路?程，我做?出如下工?作總結：?一、品?德素質修?養(yǎng)及職業(yè)?道德通?過報紙，?書籍，雜?志的不斷?學習使自?己愛崗敬?業(yè)，具有?強烈的責?任感和事?業(yè)心，工?作態(tài)度端?正，認真?負責，加?強專業(yè)知?識的學習?，使自己?不斷的充?電，這是?銷售珠寶?信心的源?泉。二?、工作質?量成績，?效益