電信客服年度工作小結(jié)范文（4篇）

第10頁共10頁電信客服?年度工作?小結(jié)范文?轉(zhuǎn)眼間?我來到中?國電信寬?帶維護部?工作已經(jīng)?一年的時?間了。在?這一年的?時間里，?自己學(xué)習(xí)?到了很多?有關(guān)寬帶?的知識。?為了更好?地完成工?作，總結(jié)?經(jīng)驗，揚?長避短，?提高自己?的業(yè)務(wù)技?能，現(xiàn)將?工作情況?總結(jié)如下?：一、?工作匯報?自__?__年_?___月?____?日工作以?來，我認?真完成工?作，努力?學(xué)習(xí)，積?極思考，?工作能力?逐步提高?。剛進入?新的工作?崗位時，?為了配合?adsl?與端口的?綁定工作?，和百路?達公司的?工作人員?一起到用?戶端摸排?用戶機器?的網(wǎng)卡m?ac地址?。為了確?保端口的?正確無誤?，摸排資?料的準確?，為將來?端口的順?利綁定打?下了堅實?的基礎(chǔ)。?緊接著?又做了一?部分資源?上線的工?作。包括?模塊局的?建立和d?slam?設(shè)備的內(nèi)?連接及外?連接。這?些工作使?自己更加?熟練的操?作使用客?服系統(tǒng)。?而且對機?房設(shè)備有?了一定的?了解，使?自己對上?層設(shè)備有?了更加感?官上的認?識。當(dāng)?分公司搬?到新的辦?公場所后?，公司的?內(nèi)部辦公?網(wǎng)絡(luò)交由?我們維護?。在為開?通每一個?信息點時?，使自己?學(xué)習(xí)到了?更多的網(wǎng)?絡(luò)知識，?更加提高?了自己的?實際動手?能力。同?時，為了?確保每一?個信息點?的及時正?常使用，?使公司的?各位領(lǐng)導(dǎo)?及每一位?同志盡快?的在新的?辦公環(huán)境?中投入到?工作中，?我和班上?的幾位同?事加班加?點的完成?了這項艱?苦的任務(wù)?。在投?入到新的?辦公環(huán)境?后，我也?開始了新?的工作―?―故障預(yù)?處理。這?項工作使?自己掌握?了基本的?adsl?技術(shù)。可?以處理大?部分的用?戶端故障?。為了解?決一些外?線班處理?不了的問?題，自己?和外線人?員一起機?房和用戶?端處理。?在用戶家?，每一句?話都代表?著公司形?象。所以?，我在實?際工作中?，時時嚴?格要求自?己，做到?謹小慎微?。此外?，火車跑?的快還靠?車頭帶，?由于剛參?加工作，?無論從業(yè)?務(wù)能力，?還是從思?想上都存?在許多的?不足。在?這些方面?我都得到?了部門領(lǐng)?導(dǎo)及本部?門的老員?工的正確?引導(dǎo)和幫?助，使我?在工作能?力提高，?方向明確?，態(tài)度端?正。從而?，對我的?發(fā)展打下?了良好的?基礎(chǔ)。?二、工作?感想踏?入新的工?作崗位后?，經(jīng)過一?年的鍛煉?，使自己?對這份工?作有了更?多更深的?認識。對?于工作或?者說事業(yè)?，每個人?都有不同?的認識和?感受，我?也一樣。?對我而言?，我通常?會從兩個?角度去把?握自己的?思想脈絡(luò)?。首先?是心態(tài)，?套用米盧?的一句話?“態(tài)度決?定一切”?。有了正?確的態(tài)度?，才能運?用正確的?方法，找?到正確的?方向，進?而取得正?確的結(jié)果?。具體而?言，我對?工作的態(tài)?度就是選?擇自己喜?愛的，然?后為自己?的所愛盡?自己最大?的努力。?我一直認?為工作不?該是一個?任務(wù)或者?負擔(dān)，應(yīng)?該是一種?樂趣，是?一種享受?，而只有?你對它產(chǎn)?生興趣，?徹底的愛?上它，你?才能充分?的體會到?其中的快?樂。我相?信我會在?對這一業(yè)?務(wù)的努力?探索和發(fā)?現(xiàn)中找到?我工作的?樂趣，也?才能毫無?保留的為?它盡我最?大的力量??？梢哉f?，懂得享?受工作，?你才懂得?如何成功?，期間來?不得半點?勉強。?其次，是?能力問題?，又可以?分成專業(yè)?能力和基?本能力。?對這一問?題的認識?我可以用?一個簡單?的例子說?明：以一?只駱駝來?講，專業(yè)?能力決定?了它能夠?在沙漠的?環(huán)境里生?存，而基?本能力，?包括適應(yīng)?度、堅忍?度、天性?的警覺等?，決定了?它能在沙?漠的環(huán)境?里生存多?久。具體?到人，專?業(yè)能力決?定了你適?合于某種?工作，基?本能力，?包括自信?力，協(xié)作?能力，承?擔(dān)責(zé)任的?能力，冒?險精神，?以及發(fā)展?潛力等，?將直接決?定工作的?生命力。?一個在事?業(yè)上成功?的人，必?是兩種能?力能夠很?好地協(xié)調(diào)?發(fā)展和運?作的人。?三、工?作目標在?今后的工?作中，我?會加倍的?努力學(xué)習(xí)?專業(yè)知識?，掌握更?多的業(yè)務(wù)?技能，為?將來的工?作打好堅?實的基礎(chǔ)?。在作?風(fēng)上，能?遵章守紀?、團結(jié)同?事、務(wù)真?求實、樂?觀上進，?始終保持?嚴謹認真?的工作態(tài)?度和一絲?不茍的工?作作風(fēng)，?勤勤懇懇?，任勞任?怨。在生?活中發(fā)揚?艱苦樸素?、勤儉耐?勞、樂于?助人的優(yōu)?良傳統(tǒng)，?始終做到?老老實實?做人，勤?勤懇懇做?事，勤勞?簡樸的生?活，時刻?牢記自己?的責(zé)任和?義務(wù)，嚴?格要求自?己，在任?何時候都?要努力完?成領(lǐng)導(dǎo)交?給的任務(wù)?。隨著?端口綁定?工作的深?入，新工?作內(nèi)容的?展開，可?以預(yù)料我?們的工作?將更加繁?重，要求?也更高，?需掌握的?知識更高?更廣。為?此，我將?更加勤奮?的工作，?刻苦的學(xué)?習(xí)，努力?提高文化?素質(zhì)和各?種工作技?能，做出?應(yīng)有的貢?獻。今?后我將以?嶄新的精?神狀態(tài)投?入到工作?當(dāng)中，努?力學(xué)習(xí)，?提高工作?效率，熟?練業(yè)務(wù)能?力。積極?響應(yīng)公司?加強管理?的措施，?遵守公司?的規(guī)章制?度，做好?本職工作?。電信?客服年度?工作小結(jié)?范文（二?）我在?大學(xué)里學(xué)?的是播音?專業(yè)，在?畢業(yè)后本?想找個電?視臺工作?，可是那?里的條件?要求實在?太苛刻，?我的能力?和資質(zhì)達?不到要求?，結(jié)果當(dāng)?然是得不?到電視臺?工作了。?之后我就?想去電臺?做播音員?，我最自?己的音質(zhì)?還是有自?信的，可?是還是沒?有合格，?最后我只?好來到電?信公司做?客服工作?人員。?電信客服?人員最重?要的是不?用直接和?客戶之家?見面，而?是通過電?話的方式?來工作，?我的音質(zhì)?在這里得?到了最大?的發(fā)揮。?一年來?,在公司?黨委的正?確領(lǐng)導(dǎo)和?關(guān)心幫助?下，本人?認真學(xué)習(xí)?____?，牢固樹?立以“_?___”?為內(nèi)容的?榮辱觀，?按照局黨?委確定的?工作思路?，以微笑?服務(wù)為己?任，以顧?客滿意為?宗旨，立?足本職、?愛崗敬業(yè)?、扎扎實?實地做好?電信基層?客服工作?。現(xiàn)對自?己全年的?工作總結(jié)?一、?立足本職?，愛崗敬?業(yè)作為?客服人員?，我始終?堅持“把?簡單的事?做好就是?不簡單”?。工作中?認真對待?每一件事?，每當(dāng)遇?到繁雜瑣?事，總是?積極、努?力的去做?；當(dāng)同事?遇到困難?需要替班?時，能毫?無怨言地?放棄休息?時間，做?好工作計?劃，堅決?服從公司?的安排，?全身心的?投入工作?。二、?勤奮學(xué)習(xí)?，與時俱?進理?論是行動?的先導(dǎo)。?作為電信?基層客服?人員，我?深刻體會?到理論學(xué)?習(xí)不僅是?任務(wù)，而?且是一種?責(zé)任，更?是一種境?界。一年?來我堅持?勤奮學(xué)習(xí)?，努力提?高理論水?平，強化?思維能力?，注重用?理論聯(lián)系?實際，用?實踐來鍛?煉自己。?1、注?重理論聯(lián)?系實際。?在工作中?用理論來?指導(dǎo)解決?實踐，學(xué)?習(xí)目的再?于應(yīng)用，?以理論的?指導(dǎo)，不?斷提高了?分析問題?和解決問?題的能力?，增強了?工作中的?原則性、?系統(tǒng)性、?預(yù)見性和?創(chuàng)造性。?到公司三?年來，我?注重把理?論轉(zhuǎn)化為?自己的科?學(xué)思維方?法，轉(zhuǎn)化?為對實際?工作的正?確把握，?轉(zhuǎn)化為指?導(dǎo)工作的?思路辦法?，積極研?究新情況?，解決新?問題，走?出新路子?，克服因?循守舊的?思想，力?戒“經(jīng)驗?主義”，?拓展思維?。2?、注重克?服思想上?的“惰”?性。堅持?按制度，?按計劃進?行理論學(xué)?習(xí)。首先?不把理論?學(xué)習(xí)視為?“軟指標?”和額外?負擔(dān)，自?覺參加每?季度的黨?課集中學(xué)?習(xí)；其次?是按自己?的學(xué)習(xí)計?劃，堅持?個人自學(xué)?，發(fā)揚“?釘子”精?神，擠時?間學(xué)，正?確處理工?作與學(xué)習(xí)?的矛盾，?不因工作?忙而忽視?學(xué)習(xí)，不?因任務(wù)重?而放松學(xué)?習(xí)。?在今后的?工作中，?我會繼續(xù)?發(fā)揚我在?過去的工?作方式，?我會努力?的繼續(xù)工?作，在工?作中保持?好和客戶?之間的關(guān)?系，用最?好的服務(wù)?來解決客?戶的困難?，讓我用?最好的服?務(wù)來化解?客戶的難?題。工?作就是這?樣，干一?行愛一行?，我已經(jīng)?對我的工?作非常的?熱愛了，?我會在今?后的工作?中繼續(xù)的?努力，為?公司的發(fā)?展做出自?己最大的?努力！?電信客服?年度工作?小結(jié)范文?（三）?我在大學(xué)?里學(xué)的是?播音專業(yè)?，在畢業(yè)?后本想找?個電視臺?工作，可?是那里的?條件要求?實在太苛?刻，我的?能力和資?質(zhì)達不到?要求，結(jié)?果當(dāng)然是?得不到電?視臺工作?了。之后?我就想去?電臺做播?音員，我?最自己的?音質(zhì)還是?有自信的?，可是還?是沒有合?格，最后?我只好來?到電信公?司做客服?工作人員?。電信?客服人員?最重要的?是不用直?接和客戶?之家見面?，而是通?過電話的?方式來工?作，我的?音質(zhì)在這?里得到了?最大的發(fā)?揮。一?年來,在?公司黨委?的正確領(lǐng)?導(dǎo)和關(guān)心?幫助下，?本人認真?學(xué)習(xí)__?__，牢?固樹立以?“___?_”為內(nèi)?容的榮辱?觀，按照?局黨委確?定的工作?思路，以?微笑服務(wù)?為己任，?以顧客滿?意為宗旨?，立足本?職、愛崗?敬業(yè)、扎?扎實實地?做好電信?基層客服?工作?，F(xiàn)?對自己全?年的工作?總結(jié)一?、立足本?職，愛崗?敬業(yè)作?為客服人?員，我始?終堅持“?把簡單的?事做好就?是不簡單?”。工作?中認真對?待每一件?事，每當(dāng)?遇到繁雜?瑣事，總?是積極、?努力的去?做；當(dāng)同?事遇到困?難需要替?班時，能?毫無怨言?地放棄休?息時間，?做好工作?計劃，堅?決服從公?司的安排?，全身心?的投入工?作。二?、勤奮學(xué)?習(xí)，與時?俱進理?論是行動?的先導(dǎo)。?作為電信?基層客服?人員，我?深刻體會?到理論學(xué)?習(xí)不僅是?任務(wù)，而?且是一種?責(zé)任，更?是一種境?界。一年?來我堅持?勤奮學(xué)習(xí)?，努力提?高理論水?平，強化?思維能力?，注重用?理論聯(lián)系?實際，用?實踐來鍛?煉自己。?1、注?重理論聯(lián)?系實際。?在工作中?用理論來?指導(dǎo)解決?實踐，學(xué)?習(xí)目的再?于應(yīng)用，?以理論的?指導(dǎo)，不?斷提高了?分析問題?和解決問?題的能力?，增強了?工作中的?原則性、?系統(tǒng)性、?預(yù)見性和?創(chuàng)造性。?到公司三?年來，我?注重把理?論轉(zhuǎn)化為?自己的科?學(xué)思維方?法，轉(zhuǎn)化?為對實際?工作的正?確把握，?轉(zhuǎn)化為指?導(dǎo)工作的?思路辦法?，積極研?究新情況?，解決新?問題，走?出新路子?，克服因?循守舊的?思想，力?戒“經(jīng)驗?主義”，?拓展思維?注重克服?思想上的?“惰”性?。堅持按?制度，按?計劃進行?理論學(xué)習(xí)?。首先不?把理論學(xué)?習(xí)視為“?軟指標”?和額外負?擔(dān)，自覺?參加每季?度的黨課?集中學(xué)習(xí)?；其次是?按自己的?學(xué)習(xí)計劃?，堅持個?人自學(xué)，?發(fā)揚“釘?子”精神?，擠時間?學(xué)，正確?處理工作?與學(xué)習(xí)的?矛盾，不?因工作忙?而忽視學(xué)?習(xí)，不因?任務(wù)重而?放松學(xué)習(xí)?。在今?后的工作?中，我會?繼續(xù)發(fā)揚?我在過去?的工作方?式，我會?努力的繼?續(xù)工作，?在工作中?保持好和?客戶之間?的關(guān)系，?用最好的?服務(wù)來解?決客戶的?困難，讓?我用最好?的服務(wù)來?化解客戶?的難題。?工作就?是這樣，?干一行愛?一行，我?已經(jīng)對我?的工作非?常的熱愛?了，我會?在今后的?工作中繼?續(xù)的努力?，為公司?的發(fā)展做?出自己最?大的努力?！電信?客服年度?工作小結(jié)?范文（四?）轉(zhuǎn)眼?間我來到?中國電信?寬帶維護?部工作已?經(jīng)一年的?時間了。?在這一年?的時間里?，自己學(xué)?習(xí)到了很?多有關(guān)寬?帶的知識?。為了更?好地完成?工作，總?結(jié)經(jīng)驗，?揚長避短?，提高自?己的業(yè)務(wù)?技能，現(xiàn)?將工作情?況總結(jié)如?下：一?、工作匯?報自_?___年?____?月___?_日工作?以來，我?認真完成?工作，努?力學(xué)習(xí)，?積極思考?，工作能?力逐步提?高。剛進?入新的工?作崗位時?，為了配?合ads?l與端口?的綁定工?作，和百?路達公司?的工作人?員一起到?用戶端摸?排用戶機?器的網(wǎng)卡?mac地?址。為了?確保端口?的正確無?誤，摸排?資料的準?確，為將?來端口的?順利綁定?打下了堅?實的基礎(chǔ)?。緊接?著又做了?一部分資?源上線的?工作。包?括模塊局?的建立和?dsla?m設(shè)備的?內(nèi)連接及?外連接。?這些工作?使自己更?加熟練的?操作使用?客服系統(tǒng)?。而且對?機房設(shè)備?有了一定?的了解，?使自己對?上層設(shè)備?有了更加?感官上的?認識。?當(dāng)分公司?搬到新的?辦公場所?后，公司?的內(nèi)部辦?公網(wǎng)絡(luò)交?由我們維?護。在為?開通每一?個信息點?時，使自?己學(xué)習(xí)到?了更多的?網(wǎng)絡(luò)知識?，更加提?高了自己?的實際動?手能力。?同時，為?了確保每?一個信息?點的及時?正常使用?，使公司?的各位領(lǐng)?導(dǎo)及每一?位同志盡?快的在新?的辦公環(huán)?境中投入?到工作中?，我和班?上的幾位?同事加班?加點的完?成了這項?艱苦的任?務(wù)。在?投入到新?的辦公環(huán)?境后，我?也開始了?新的工作?――故障?預(yù)處理。?這項工作?使自己掌?握了基本?的ads?l技術(shù)。?可以處理?大部分的?用戶端故?障。為了?解決一些?外線班處?理不了的?問題，自?己和外線?人員一起?機房和用?戶端處理?。在用戶?家，每一?句話都代?表著公司?形象。所?以，我在?實際工作?中，時時?嚴格要求?自己，做?到謹小慎?微。此?外，火車?跑的快還?靠車頭帶?，由于剛?參加工作?，無論從?業(yè)務(wù)能力?，還是從?思想上都?存在許多?的不足。?在這些方?面我都得?到了部門?領(lǐng)導(dǎo)及本?部門的老?員工的正?確引導(dǎo)和?幫助，使?我在工作?能力提高?，方向明?確，態(tài)度?端正。從?而，對我?的發(fā)展打?下了良好?的基礎(chǔ)。?二、工?作感想?踏入新的?工作崗位?后，經(jīng)過?一年的鍛?煉，使自?己對這份?工作有了?更多更深?的認識。?對于工作?或者說事?業(yè)，每個?人都有不?同的認識?和感受，?我也一樣?。對我而?言，我通?常會從兩?個角度去?把握自己?的思想脈?絡(luò)。首?先是心態(tài)?，套用米?盧的一句?話“態(tài)度?決定一切?”。有了?正確的態(tài)?度，才能?運用正確?的方法，?找到正確?的方向，?進而取得?正確的結(jié)?果。具體?而言，我?對工作的?態(tài)度就是?選擇自己?喜愛的，?然后為自?己的所愛?盡自己最?大的努力?。我一直?認為工作?不該是一?個任務(wù)或?者負擔(dān)，?應(yīng)該是一?種樂趣，?是一種享?受，而只?有你對它?產(chǎn)生興趣?，徹底的?愛上它，?你才能充?分的體會?到其中的?快樂。我?相信我會?在對這一?業(yè)務(wù)的努?力探索和?發(fā)現(xiàn)中找?到我工作?的樂趣，?也才能毫?無保留的?為它盡我?最大的力?量。可以?說，懂得?享受工作?，你才懂?得如何成?功，期間?來不得半?點勉強。?其次，?是能力問?題，又可?以分成專?業(yè)能力和?基本能力?。對這一?問題的認?識我可以?用一個簡?單的例子?說明：以?一只