保險業(yè)務(wù)人員工作總結(jié)范文

第19頁共19頁保險業(yè)務(wù)?人員工作?總結(jié)范文?我進入?民生保險?____?分公司_?___本?部兩年了?。___?_年上半?年在__?__本部?全體內(nèi)外?勤的共同?努力之下?我們獲得?首屆保險?業(yè)“優(yōu)質(zhì)?服務(wù)窗口?”殊榮。?感恩民生?，感恩優(yōu)?秀的__?__本部?帶著我從?職場新人?逐漸走向?成熟。?綜合內(nèi)勤?處在一線?部門是為?數(shù)不多不?需要業(yè)績?考核的崗?位之一，?事務(wù)性的?工作占了?很大一半?，重復(fù)的?事情做多?了，最后?就做出了?自己態(tài)度?和自己特?色。日常?所做的事?情有時候?多而繁雜?通過反復(fù)?摸索和總?結(jié)也創(chuàng)造?了一套化?繁為簡工?作模式，?事情從來?都是熟能?生巧，工?作不止是?給你帶來?經(jīng)驗更是?不斷磨練?了自己的?心志。?結(jié)合自己?所做的工?作，讓自?己每天都?同時擁有?歸零的心?態(tài)，積極?的心態(tài)，?感恩的心?態(tài)和包容?的心態(tài)是?對我工作?最大最復(fù)?雜的挑戰(zhàn)?。保持良?好的工作?心態(tài)是一?個職場人?必備的素?養(yǎng)，在近?半年的工?作中，我?學(xué)會了理?智的把生?活和工作?情緒調(diào)控?至適合的?范圍并區(qū)?分開來。?知道工作?是為了給?自己更好?的生活享?受，因此?從工作中?獲取收獲?的快樂，?這樣面對?工作就多?了一份輕?松的從容?。我所負?責(zé)的是本?部的一項?支援服務(wù)?外勤伙伴?的事物性?工作，我?檢討以往?的工作，?始終還是?在態(tài)度上?處理的不?夠得體恰?當(dāng)，顯得?生硬沒有?人情味，?在面對都?是比我年?長和能包?容我的外?勤伙伴，?我是否是?因此而變?得不會改?善自己了?。因女性?特有的細?膩心思才?能更懂得?外勤伙伴?所需的是?什么，有?時候適當(dāng)?的一個小?玩笑，小?問候，小?關(guān)心，小?鼓勵會更?能讓外勤?在接下來?一天的展?業(yè)中獲得?自信。在?忙亂的工?作過程中?怎樣更細?心的關(guān)心?和服務(wù)外?勤伙伴是?我還得繼?續(xù)修煉的?一項課程?。有位?離職的內(nèi)?勤前輩告?訴過我一?句話“把?1+1_?___l?;1轉(zhuǎn)變?為1+1?____?2”。一?枝獨秀不?是春，萬?紫千紅總?是春，尊?敬自己的?同事，并?從中獲得?同事的協(xié)?助，讓一?項工作通?過多人的?協(xié)作使之?更能高效?高質(zhì)的落?幕。一個?人擁有再?強大的力?量在團隊?力量中總?是顯得弱?小的，但?是在團隊?中個人力?量總不會?被忽視，?積極融入?團隊中，?集大智慧?完成領(lǐng)導(dǎo)?布置的每?項工作，?不高估不?低估自己?，尋找自?己在工作?任務(wù)中的?定位。我?負責(zé)一些?最基本的?信息處理?和簡單的?報表制作?，簡單不?代表它不?重要，好?比萬丈高?樓平地起?，我比喻?自己所做?的工作就?是要打造?最堅實的?地基，事?情只因為?自己的重?視會變得?更重要。?年中，?一個承上?啟下的時?段，希望?自己在下?半年的工?作中獲得?更大的成?長，更希?望自己的?工作給優(yōu)?秀___?_本部能?帶來更多?價值。保?險業(yè)務(wù)內(nèi)?勤工作總?結(jié)光陰?似箭，轉(zhuǎn)?眼間進入?太保這個?大家庭已?經(jīng)一個月?了。在這?一個月里?我感覺收?獲頗多，?做為內(nèi)勤?辦公室的?一份子，?首先感謝?領(lǐng)導(dǎo)在工?作中，給?予我的幫?助與支持?。在這期?間，我感?覺到了自?己專業(yè)知?識以及業(yè)?務(wù)能力的?欠缺，現(xiàn)?將自己一?個月的工?作總結(jié)如?下：1?、提高自?身素質(zhì)，?履行崗位?職責(zé)。?份我加入?到中國太?保呂梁中?心支公司?離石本部?這個個團?隊，從事?保險這個?陌生的行?業(yè)。對于?一個剛走?出校門從?事這個生?疏行業(yè)的?畢業(yè)生來?說，將會?面臨很多?未知的困?難和挑戰(zhàn)?。為了能?盡快適應(yīng)?工作的需?要，我時?刻把學(xué)習(xí)?放在第一?位，努力?提高自身?綜合素質(zhì)?，惡補保?險方面的?專業(yè)知識?，爭取早?日成為一?個真正的?保險人。?做為辦公?室一名員?工，我認?真履行自?己的崗位?職責(zé)，主?要工作就?是上傳下?達、整理?文件、檔?案收集以?及領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他?的事情，?這些看似?簡單的事?情，做起?來卻需要?有足夠的?耐心，記?得第一次?拿著文件?給領(lǐng)導(dǎo)看?時，文件?是一遍又?一遍的修?改，一遍?又一遍的?打印，改?的自己都?有些煩操?了，可是?，公司領(lǐng)?導(dǎo)仍不厭?其煩認真?審閱每一?份文件，?乃至每一?個字，將?心比心，?顯然是我?工作太不?認真了。?后來自己?反思明白?了態(tài)度決?定一切，?在今后工?作中我會?繼續(xù)竭盡?全力做好?自己的事?情。2?、認真做?好領(lǐng)導(dǎo)交?辦的任務(wù)?。做為?一個新員?工來說，?除了做好?自己本職?工作以外?，還要認?真做好領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?事情，做?到腿勤，?手勤，嘴?勤，不怕?苦，不怕?累，對工?作盡職盡?責(zé)，盡量?替領(lǐng)導(dǎo)分?憂，提高?工作效率?。3、?在工作中?存在的問?題。在?這短短的?一個月中?，我認識?到自己很?多不足之?處，比如?在面對繁?忙的工作?時，未能?合理統(tǒng)籌?的將工作?完成，工?作效率不?是很高，?同時也缺?乏對保險?理論與業(yè)?務(wù)知識的?深入了解?。在今后?的工作中?，我會更?加積極努?力提高自?己，不斷?總結(jié)經(jīng)驗?教訓(xùn)，讓?自己的不?懈努力創(chuàng)?造應(yīng)有的?價值。在?工作中如?有不對的?地方，還?懇請領(lǐng)導(dǎo)?批評指正?，我將虛?心學(xué)習(xí)。?總而言?之，要保?持一顆積?極學(xué)習(xí)，?虛心采納?、思考探?索的工作?心態(tài)去對?待日后的?工作，相?信自己可?以做的很?好。保險?業(yè)務(wù)內(nèi)勤?工作總結(jié)?一、圍?繞目標，?落實計劃?，緊抓業(yè)?務(wù)工作?1、計劃?落實早、?措施實_?___年?初，我司?經(jīng)理室就?針對__?__地區(qū)?保險市場?變化及_?___年?全年保費?收入情況?進行綜合?分析，將?上級公司?下達我司?的各項指?標進行層?層分解，?把計劃分?解成月計?劃，月月?盤點、月?月落實，?有效的保?證了對計?劃落實情?況及時的?進行監(jiān)控?和調(diào)整。?在制定?全年任務(wù)?時充分考?慮險種結(jié)?構(gòu)優(yōu)化和?業(yè)務(wù)承保?質(zhì)量，進?一步明確?了考核辦?法，把綜?合賠付率?作為年終?測評的重?要數(shù)據(jù)。?2、搶?占車險市?場，加大?新工程、?新項目的?拓展力度?，堅決的?丟棄“垃?圾保費”?今年來?，我們把?穩(wěn)固車險?和企業(yè)財?產(chǎn)保險，?拓展新車?市場和新?工程新項?目作為業(yè)?務(wù)工作的?重中之重?，在抓業(yè)?務(wù)數(shù)量的?基礎(chǔ)上，?堅決的丟?棄屢保屢?虧的“垃?圾”業(yè)務(wù)?一是確?保續(xù)保業(yè)?務(wù)及時回?籠，我們?要求各業(yè)?務(wù)部門按?月上報續(xù)?保業(yè)務(wù)臺?帳，由經(jīng)?理室督促?考核，并?要求提前?介入公關(guān)?。一旦出?現(xiàn)脫報，?馬上在全?司公布，?其他人員?可以參與?競爭，從?而鞏固了?原有業(yè)務(wù)?，極大減?少了業(yè)務(wù)?的流失，?保證了主?要險種的?市場份額?占有率。?二是與地?____?府有關(guān)部?門建立聯(lián)?系網(wǎng)絡(luò)，?提前獲悉?新上項目?、新上工?程___?_，并和?交警部門?、汽車銷?售商建立?友好合作?關(guān)系，請?他們幫助?我們收集?、提供新?車信息，?對潛在的?新業(yè)務(wù)、?新市場做?到心中有?數(shù)，充分?把握市場?主動，填?補了因競?爭等客觀?原因帶來?的業(yè)務(wù)不?穩(wěn)定因素?。三是已?失業(yè)務(wù)不?放棄。我?們不僅對?____?年業(yè)務(wù)臺?賬做到筆?筆清晰，?并要求業(yè)?務(wù)內(nèi)勤把?____?年展業(yè)過?程中流失?的業(yè)務(wù)列?出明細，?并分解到?相關(guān)部門?，要求加?大公關(guān)力?度，找出?脫保原因?，確屬停?產(chǎn)企業(yè)、?轉(zhuǎn)賣報廢?車輛的，?由經(jīng)辦人?提供確切?證明;屬?競爭流失?的，我們?決不消極?退出，而?是主動進?攻，上門?聽取意見?和建議，?改善服務(wù)?手段，逐?個突破，?全面爭取?回流。四?是大小齊?抓，能保?則保。因?為企業(yè)改?制、轉(zhuǎn)產(chǎn)?、資金等?因素對企?業(yè)財產(chǎn)保?險形成了?較大的沖?擊，加之?競爭等因?素，使的?展業(yè)難度?和展業(yè)成?本極大增?加。針對?這些情況?，我們充?分動員，?統(tǒng)一思想?，上下形?成合力，?迎難而上?。做到責(zé)?任到人，?對保費在?____?萬元以上?的實行分?管經(jīng)理介?入，共同?公關(guān)。?4、以分?散性業(yè)務(wù)?為突破口?，加大市?場占有面?根據(jù)_?___當(dāng)?前階段的?保源情況?，年初，?經(jīng)理室經(jīng)?過仔細的?分析研究?，確定今?年把摩托?車保險、?家庭財產(chǎn)?保險、學(xué)?生以及人?身意外險?作為今年?零散性險?種突擊，?首先與交?警、城市?執(zhí)法部門?聯(lián)系，請?他們幫我?們代理摩?托車保險?業(yè)務(wù);同?時與縣教?委取得聯(lián)?系，班子?成員多次?與分管教?育的副縣?長、教委?主任協(xié)調(diào)?，最終取?得他們的?信任，才?使我們的?學(xué)平險業(yè)?務(wù)有所突?破。5?、開展勞?動競賽，?促進“兩?險”業(yè)務(wù)?健康成長?今年以?來，我們?根據(jù)上級?公司有關(guān)?競賽要求?，積極配?合開展了?首季度“?歲歲如意?”賀歲保?險、“幸?福家庭”?、“合家?歡樂”等?勞動競賽?活動，并?自行__?__了摩?托車、責(zé)?任險、意?外險等突?擊活動，?從而營造?了一種健?康活潑、?你追我趕?、團結(jié)奮?進的業(yè)務(wù)?發(fā)展氛圍?。特別是?在年末開?展的“幸?福家庭”?突擊中，?我公司頂?住家財險?滑坡和年?末保源少?的劣勢情?況，合理?分解目標?，層層落?實，自加?壓力，跑?企事業(yè)單?位，跑個?人家庭，?一筆筆、?一份份，?最終以_?___%?的好成績?超額完成?市公司下?達的任務(wù)?。6、?狠抓理賠?和防災(zāi)防?損質(zhì)量的?提高。公?司從狠抓?第一現(xiàn)場?的查勘率?入手，堅?持實事求?是、“迅?速、及時?、準確、?合理”的?原則。只?要接到報?案，無論?事故大小?，無論白?天黑夜，?始終堅持?趕到第一?現(xiàn)場，掌?握第一手?資料，嚴?格按照快?速賠付流?程，為客?戶提供力?所能及的?方便。一?是堅持雙?人查勘，?雙人定損?，交叉做?案，限時?賠付，不?斷提高服?務(wù)質(zhì)量;?二是堅持?____?小時值班?制度，積?極參與“?三個中心?”建設(shè)，?以進一步?提高服務(wù)?水平;三?是加強考?核、加大?督查力度?。對理賠?過程中出?現(xiàn)各種問?題一經(jīng)查?實，輕者?批評教育?，重者嚴?肅處理，?決不姑息?;四是積?極做好防?災(zāi)防損工?作。在分?管領(lǐng)導(dǎo)的?負責(zé)下，?防理部門?主動與各?業(yè)務(wù)部門?聯(lián)系，及?時擬訂了?重大客戶?防災(zāi)防損?工作預(yù)案?、夏季防?汛安全檢?查辦法、?冬季防火?防爆安全?檢查辦法?，始終做?到提前把?握，提前?介入，積?極會同相?關(guān)業(yè)務(wù)部?門對預(yù)案?執(zhí)行情況?進行檢查?落實，對?可能出現(xiàn)?的問題及?時采取措?施，以減?少損失，?增強防范?風(fēng)險的能?力。我們?先后到有?安全隱患?的___?_紙業(yè)、?____?藥業(yè)、_?___公?司等重點?客戶單位?幫助整改?隱患，制?訂防災(zāi)預(yù)?案，深受?客戶的好?評，收到?良好的社?會效果。?二、調(diào)?整經(jīng)營思?路，強化?創(chuàng)新意識?，提高公?司效益水?平今年?我司在抓?好效益型?險種業(yè)務(wù)?的同時，?認真梳理?“垃圾”?業(yè)務(wù)，對?往年賠付?率高于_?___%?的劣勢險?種堅決予?以放棄，?對賠付率?較高但仍?存在一點?利潤空間?的險種選?擇性承保?。去年我?司農(nóng)險、?養(yǎng)殖業(yè)保?險賠付率?高達__?__%，?我司從大?局出發(fā)，?堅決的暫?停該險種?的發(fā)展。?企業(yè)一攬?子保險存?在保險費?低，保障?范圍大、?保險金額?高的經(jīng)營?風(fēng)險，特?別是遇到?洪澇災(zāi)害?、被盜的?事件，往?往造成較?高的賠付?率，我公?司從效益?出發(fā)，對?該險種的?承保范圍?、承保條?件進行了?嚴格的限?制。在注?重各險種?效益發(fā)展?的同時，?我們改變?以往的經(jīng)?營套路，?____?廠車險業(yè)?務(wù)屬于我?司續(xù)保業(yè)?務(wù)，續(xù)保?時間為_?___月?份，但今?年多家保?險公司對?此業(yè)務(wù)虎?視眈眈，?介入競爭?，企圖分?羹，為保?證萬無一?失，我司?果斷提前?續(xù)保，使?其他保險?公司措手?不及，穩(wěn)?固了業(yè)務(wù)?的發(fā)展。?____?紙業(yè)有限?公司保險?業(yè)務(wù)一直?以來是我?司囊中之?物，續(xù)保?是在__?__月份?，公司經(jīng)?理室知道?一旦提前?續(xù)保，當(dāng)?年不僅會?損失幾萬?元保險費?，也加大?了下半年?的業(yè)務(wù)壓?力，但為?了彌補上?半年因丟?棄“垃圾?”險種而?帶來的業(yè)?務(wù)缺口，?更好的調(diào)?整序時業(yè)?務(wù)結(jié)構(gòu)，?更多的實?現(xiàn)已賺凈?保費，決?定提前續(xù)?保了該企?業(yè)保險業(yè)?務(wù)。我司?這些工作?是適應(yīng)股?份制改革?后經(jīng)營工?作新形勢?的發(fā)展需?要做出的?大膽嘗試?，也是轉(zhuǎn)?變思想的?實驗性思?路。正?是由于我?司員工勇?于承擔(dān)重?任，善于?開動腦筋?，充分調(diào)?動積極性?和創(chuàng)造性?，做到人?人有擔(dān)子?，個個有?責(zé)任，因?而，在強?大的外部?競爭中，?我司上半?年不僅沒?有丟失任?何陣地，?鞏固了我?司財險市?場龍頭老?大的地位?，還實現(xiàn)?了新增業(yè)?務(wù)的突破?。三、?以新的考?核辦法指?導(dǎo)工作，?規(guī)范經(jīng)營?，提升管?理水平，?突出業(yè)務(wù)?重點時?間過的好?快，轉(zhuǎn)眼?間一年的?時間又要?過去了，?真是時不?我待。?保險業(yè)務(wù)?人員工作?總結(jié)范文?（二）?各位領(lǐng)導(dǎo)?、同事以?及銀行保?險公司的?____?：非常?感謝市行?中間業(yè)務(wù)?部、個人?銀行部與?保險公司?的舉辦的?這次保險?業(yè)務(wù)知識?培訓(xùn)課，?也非常榮?幸能夠給?我與大家?共同研討?如何作好?保險代理?業(yè)務(wù)的這?個機會，?我十分珍?惜這次能?與在座的?各位領(lǐng)導(dǎo)?、同事以?及保險公?司的__?__進行?近距離的?交流和溝?通。談不?上什么經(jīng)?驗，只是?作為一名?一線員工?在代理銀?行保險業(yè)?務(wù)的時候?，所感受?到的一點?點體會和?想法。希?望借此機?會闡述一?下個人的?觀點，也?希望能夠?起個拋磚?引玉的作?用。最主?要的目的?是想：能?通過我的?這種形式?，能夠充?分調(diào)動和?發(fā)揮我行?廣大員工?的聰明才?智，集思?廣益、廣?開言路，?多提寶貴?意見和合?理化建議?，以促進?我行保險?代銷工作?能夠迅速?開展。?一、分析?一下我行?保險代銷?工作的現(xiàn)?狀：我?個人認為?。我行尚?處于銀行?保險營銷?的初級階?段。__?__是初?級階段，?而不是發(fā)?展階段或?加速階段?呢。我們?來分析一?下我行現(xiàn)?階段的表?現(xiàn)就知道?了。表?現(xiàn)一。銷?售額度小?，市場占?比小。?引用市行?有關(guān)資料?顯示：代?理保險業(yè)?務(wù)開展幾?年來，在?我行雖然?得到大力?發(fā)展，已?成為我行?中間業(yè)務(wù)?中最具發(fā)?展空間和?發(fā)展?jié)摿?的業(yè)務(wù)品?種之一。?但是在_?___年?____?#市各家?商業(yè)銀行?及___?_儲蓄代?理保險保?費總額近?____?億元，其?中：工商?銀行銷售?____?萬元;農(nóng)?業(yè)銀行銷?售___?_萬元;?中國銀行?銷售__?__萬元?;___?_儲蓄銷?售___?_萬元，?而我行只?銷售了_?___萬?元。占比?還不到_?___%?，連人家?的零頭都?不夠，今?年的形勢?仍不樂觀?，上面這?組數(shù)據(jù)足?以說明我?行代理保?險業(yè)務(wù)存?在的差距?非常巨大?。表現(xiàn)?二。保險?代銷的投?放入力度?不夠，專?業(yè)客戶經(jīng)?理的隊伍?尚未建成?。根據(jù)我?的了解，?工行和農(nóng)?行的網(wǎng)點?都專設(shè)了?一個柜臺?，由專人?進行保險?業(yè)務(wù)的營?銷，而且?是開放式?的營銷模?式，即在?柜臺外面?增設(shè)個柜?臺，可與?客戶近距?離、手把?手的接觸?，當(dāng)面交?流和溝通?。而反觀?我行，則?多是由前?臺儲蓄人?員，隔著?厚重的防?彈玻璃、?通過對講?機與客戶?講解，連?具備保險?代理人資?格的營銷?員都鳳毛?麟角。這?樣，無論?服務(wù)水平?還是營銷?效果上看?，都明顯?落后，很?難取得客?戶的信任?。并且由?于營銷的?專業(yè)人才?極其匱乏?和缺乏專?門的營銷?隊伍，而?造成因人?力不足而?導(dǎo)致需要?投保的客?戶資源流?失的現(xiàn)象?，在我行?屢見不鮮?。前面提?到的與其?他專業(yè)行?的銷售情?況所顯示?的數(shù)據(jù)進?行比較，?就說明了?這個問題?。表現(xiàn)?三。員工?代銷保險?業(yè)務(wù)的思?想認識和?工作積極?性還不夠?高。盡管?市行領(lǐng)導(dǎo)?為我們員?工極力爭?取到大幅?度提高代?理保險銷?售的獎勵?費用的機?會，但目?前尚未在?我行員工?中起到理?想的效果?，一個不?容忽視的?重要原因?在于在我?們員工當(dāng)?中仍存在?不少思想?認識方面?的問題沒?有得到真?正解決，?所以員工?的積極性?自然不高?，并且加?之銷售手?段單一，?宣傳力度?不足等原?因，都是?造成銷售?額度上不?去的原因?。另外由?于我們的?dcc業(yè)?務(wù)剛剛上?線，大家?在此方面?的業(yè)務(wù)還?遠不夠熟?練，就更?加加劇了?目前保險?代銷工作?停滯不前?的阻力。?所以，根?據(jù)以上表?現(xiàn)，我個?人以為，?我行的保?險代理工?作目前的?現(xiàn)狀就是?尚處于銀?行保險營?銷的初級?階段?，F(xiàn)?狀是這樣?的，我們?作為建行?的一員，?該怎么辦?呢。等、?靠、要顯?然不行，?那么怎么?辦。要想?辦法解決?。怎么解?決問題呢?，我覺得?首先要找?出問題的?癥結(jié)在那?。二、?找出問題?的癥結(jié)所?在：首?先，我認?為，我們?對待銀行?保險的認?識上尚存?在誤區(qū)。?銀行柜面?銷售的保?險和普通?的保險存?在本質(zhì)的?區(qū)別，即?普通保險?是保戶由?于擔(dān)心發(fā)?生意外而?作出的一?種保障行?為。而銀?行保險的?保戶的心?態(tài)是為了?獲取更多?、更穩(wěn)定?的收益而?進行的一?種投資行?為。其?次，研究?每日與我?們所打交?道的客戶?都是什么?類型的，?那種會是?銀行保險?的潛在客?戶，那種?不是。?（一）研?究什么樣?的儲戶才?能成為銀?行保險的?客戶。也?就是說什?么樣的客?戶群體才?能給我們?帶來保費?收入呢。?我給大家?介紹兩種?類型的客?戶供同志?們參考：?1、有?一定風(fēng)險?意識或遭?受過重大?損失的客?戶群體，?他們的保?險意識強?烈，是最?佳的人選?，這個的?客戶你不?需要多廢?話，只需?要告訴他?，我這里?也能辦理?你需要的?保險種類?，就可以?達成這筆?生意。有?的員工一?定接待過?主動來投?保的客戶?吧，這些?人就是最?佳的保險?推薦人選?。（可惜?這樣的人?太少）?2、有定?期儲蓄傾?向的客戶?群體，他?們的資金?多數(shù)長期?不動，放?在銀行主?要是為了?保管，其?次才是得?點利息。?保險業(yè)?務(wù)人員工?作總結(jié)范?文（三）?轉(zhuǎn)眼間?，___?_年已成?為歷史，?但我們?nèi)?然記得去?年激烈的?競爭。天?氣雖不是?特別的嚴?寒，但大?街上四處?飄飄的招?聘條幅足?以讓人體?會到__?__年閥?門行業(yè)將?會又是一?個大較場?，競爭將?更加白熱?化。市場?總監(jiān)、銷?售經(jīng)理、?區(qū)域經(jīng)理?，極大小?小上百家?企業(yè)都在?搶人才，?搶市場，?大家已經(jīng)?真的地感?受到市場?的殘酷，?坐以只能?待毖?？?結(jié)是為了?來年揚長?避短，對?自己有個?全面的認?識。一?、任務(wù)完?成情況?今年實際?完成銷售?量為__?__萬，?其中一車?間球閥_?___萬?，蝶閥_?___萬?，其他_?___萬?，基本完?成年初既?定目標。?球閥常?規(guī)產(chǎn)品比?去年有所?下降，偏?心半球增?長較快，?鍛鋼球閥?相比去年?有少量增?長;但蝶?閥銷售不?夠理想（?計劃是在?____?萬左右）?，大口徑?蝶閥（d?n100?0以上）?銷售量很?少，軟密?封蝶閥有?少量增幅??？偟?說來是銷?售量正常?，oem?增長較快?，但公司?自身產(chǎn)品?增長不夠?理想，“?雙達”品?牌增長也?不理想。?二、客?戶反映較?多的情況?對于我?們生產(chǎn)銷?售型企業(yè)?來說，質(zhì)?量和服務(wù)?就是我們?的生命，?如果這兩?方面做不?好，企業(yè)?的發(fā)展壯?大就是紙?上談兵。?1、質(zhì)?量狀況。?質(zhì)量不穩(wěn)?定，退、?換貨情況?較多。如?____?客戶的球?閥，__?__客戶?的蝶閥等?，發(fā)生的?質(zhì)量問題?接二連三?，客戶怨?聲載道。?2、細?節(jié)注意不?夠。如大?塊焊疤、?表面不光?潔，油漆?顏色出錯?，發(fā)貨時?手輪落下?等等。雖?然是小問?題卻影響?了整個產(chǎn)?品的質(zhì)量?，并給客?戶造成很?壞的印象?。3、?交貨不及?時。生產(chǎn)?周期計劃?不準，生?產(chǎn)調(diào)度不?當(dāng)常造成?貨期拖延?，也有發(fā)?貨人員人?為因素造?成的交期?延遲。?4、運費?問題。關(guān)?于運費問?題客戶投?訴較多，?尤其是老?客戶，如?____?、___?_、__?__等人?都說比別?人的要貴?，而且同?樣的貨，?同樣的運?輸工具，?今天和昨?天不一樣?的價。?5、技術(shù)?支持問題??？蛻舻?問題不回?答或者含?糊其詞，?造成客戶?對公司抱?怨和誤解?，___?_、__?__等人?均有提到?這類問題?。問題不?大，但與?公司“客?戶至上”?“客戶就?是___?_”的宗?旨不和諧?。6、?報價問題?。因公司?內(nèi)部價格?體系不完?整，所以?不同的客?戶等級無?法體現(xiàn)，?老客戶、?大客戶體?會不到公?司的照顧?與優(yōu)惠。?三、銷?售中的問?題經(jīng)過?近兩年的?磨合，銷?售部已經(jīng)?融合成一?支精干、?團結(jié)、上?進的隊伍?。團隊有?分工，有?合作，人?員之間溝?通順利，?相處融洽?;銷售人?員已掌握?了一定的?銷售技巧?，并增強?了為客戶?服務(wù)的思?想;業(yè)務(wù)?比較熟練?，都能獨?當(dāng)一面，?而且工作?中的問題?善于總結(jié)?、歸納，?找到合理?的解決方?法，__?__在這?方面做得?尤其突出?。各相關(guān)?部門的配?合也日趨?順利，能?相互理解?和支持。?好的方面?需要再接?再勵，發(fā)?揚光大，?但問題方?面也不少?。1、?人員工作?熱情不高?，自主性?不強。上?班聊天、?看電影，?打游戲等?現(xiàn)象時有?發(fā)生。究?其原因，?一是制度?監(jiān)管不力?，二則銷?售人員待?遇較低，?感覺事情?做得不少?，但和其?他部門相?比工資卻?偏低，導(dǎo)?致心理不?平衡。?2、__?__紀律?意識淡薄?，上班遲?到、早退?現(xiàn)象時有?發(fā)生。這?種情況存?在公司各?個部門，?公司應(yīng)該?有適當(dāng)?shù)?考勤制度?，有不良?現(xiàn)象發(fā)生?時不應(yīng)該?僅有部門?領(lǐng)導(dǎo)管理?，而且公?司領(lǐng)導(dǎo)要?出面制止?。3、?發(fā)貨人員?的觀念問?題。發(fā)貨?人員僅僅?把發(fā)貨當(dāng)?做一件單?純?nèi)蝿?wù)，?以為貨物?出廠就行?，少了為?客戶服務(wù)?的理念。?其實細節(jié)?上的用心?更能讓客?戶感覺到?公司的服?務(wù)和真誠?，比如貨?物的包裝?、清晰的?標記，及?時告知客?戶貨物的?重量，到?貨時間，?為客戶盡?量把運輸?費用降低?等等。?4、統(tǒng)計?工作不到?位，沒有?成品或半?成品統(tǒng)計?報表，每?一次銷售?部都需要?向車間詢?問貨物庫?存狀況，?這樣一來?可能造成?銷售機會?丟失，造?成勞動浪?費，而且?客戶也懷?疑公司的?辦事效率?。成品倉?庫和半成?品倉庫應(yīng)?定時提供?報表，告?知庫存狀?況以便及?時準備貨?品和告知?客戶具體?生產(chǎn)周期?。5、?銷售、生?產(chǎn)、采購?等流程銜?接不順，?常有造成?交期延誤?事件且推?脫責(zé)任，?互相指責(zé)?。6、?技術(shù)支持?不順，標?書圖紙、?銷售用圖?紙短缺。?7、部?門責(zé)任不?清，本未?倒置，導(dǎo)?致銷售部?人員沒有?時間主動?爭取客戶?。以上?問題只是?諸多問題?中的一小?部分，也?是銷售過?程中時有?發(fā)生的問?題，雖不?致于影響?公司的根?本，但不?加以重視?，最終可?能給公司?的未來發(fā)?展帶來重?大的損失?。四、?關(guān)于公司?管理的想?法我們?雙達公司?經(jīng)過這兩?年的發(fā)展?，已擁有?先進的硬?件設(shè)施，?完善的_?___結(jié)?構(gòu)，生產(chǎn)?管理也進?步明顯，?在溫州乃?至閥門行?業(yè)都小有?名氣。應(yīng)?該說，只?要我們戰(zhàn)?略得當(dāng)，?戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)?，用人得?當(dāng)，前景?將是非常?美好的。?“管理?出效益”?，這個準?則大家都?知道，但?要管理好?企業(yè)卻不?是件容易?的事。我?感覺公司?比較注重?感情管理?，制度化?管理不夠?。嚴格說?來公司應(yīng)?該以制度?化管理為?基礎(chǔ)，兼?顧情感管?理，這樣?才能取得?管理成果?的最大化?。就拿考?勤來說，?卡天天打?，可是遲?到、早退?的沒有處?罰，加班?的也沒有?獎勵，那?么打不打?卡有什么?區(qū)別。不?如不打。?又如員工?工作怠慢?沒人批評?指正，即?使有人提?起最后也?是不了了?只，這是?姑息、縱?容，長此?以往，公?司利益必?然受損。?過程決?定結(jié)果，?細節(jié)決定?成敗。公?司的目標?或者一個?計劃之所?以最后出?現(xiàn)偏差，?往往是在?執(zhí)行的過?程中，某?些細節(jié)執(zhí)?行的不到?位所造成?。老板們?有很多好?的想法、?方案，有?很宏偉的?計劃，_?___到?了最后都?沒有帶來?明顯的效?果。比如?說公司年?初訂的倉?庫報表，?成本核算?等，開會?時一遍又?一遍的說?，可就是?沒有結(jié)果?，___?_。這就?是政令不?通，執(zhí)行?力度不夠?啊。這就?是___?_國內(nèi)企?業(yè)最近幾?年都很_?___“?執(zhí)行力”?的一個重?要原因，?執(zhí)行力從?那里來。?過程控制?就是一個?關(guān)鍵。完?整的過程?控制分以?下四個方?面：1?）工作報?告相關(guān)人?員和部門?定期或不?定期向總?經(jīng)理或相?關(guān)負責(zé)人?匯報工作?，報告進?展狀況，?領(lǐng)導(dǎo)也抽?出時間主?動了解進?展狀況，?給予工作?上指導(dǎo)。?2）例?會定期的?例會可以?了解各部?門協(xié)作情?況，可以?共同獻計?獻策，并?相互溝通?。公司的?例會太少?，尤其是?縱向的溝?通太少，?員工不了?解___?_們對工?作的計劃?，對自己?工作的看?法，而老?板們也不?了解員工?的想法，?不了解員?工的需要?3）定?期檢查計?劃或方案?執(zhí)行一段?時期后，?公司定期?檢查其執(zhí)?行情況，?是否偏離?計劃，要?否調(diào)整，?并布置下?一段時期?的工作任?務(wù)4）?公平激勵?建立一只?和諧的團?隊，調(diào)動?員工的積?極性、主?動性都需?要有一個?公平的激?勵機制。?否則會造?成員工之?間產(chǎn)生矛?盾，工作?之間不配?合，上班?沒有積極?性。就我?的個人看?法，我認?為銷售部?的工資偏?低，大環(huán)?境比較行?業(yè)內(nèi)各個?閥門廠銷?售人員的?待遇，小?環(huán)境比較?公司內(nèi)各?部門的待?遇。雖然?銷售部各?員工做得?都很敬業(yè)?，實際上?大家內(nèi)心?都有一些?意見。如?果公司認?為銷售部?是一個重?要的部門?，認可銷?售部員工?的辛苦，?希望能留?住那些能?給公司帶?來利潤的?銷售人員?，那么我?建議工資?還是要有?相應(yīng)調(diào)整?，畢竟失?去一位員?工的損失?太大了。?另外一?個方面就?是公司管?理結(jié)構(gòu)和?用人問題?。由于公?司自身結(jié)?構(gòu)的特殊?性，人事?管理上容?易出現(xiàn)越?級管理、?多頭管理?和過度管?理等現(xiàn)象?。越級管?理容易造?成部門經(jīng)?理威信喪?失，積極?性喪失，?最后是部?門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)?與員工不?融洽，遇?事沒人擔(dān)?當(dāng)責(zé)任;?多頭管理?則容易讓?員工工作?無法適從?，擔(dān)心工?作失誤;?過度管理?可能造成?員工失去?創(chuàng)造性，?員工對自?己不自信?，難以培?養(yǎng)出獨當(dāng)?一面的人?才。以?上只是個?人之見，?不一定都?對，但我?是真心實?意想著公?司未來的?發(fā)展，一?心一意想?把銷售部?搞好，為?公司也為?自己爭些?體面，請?各位__?__們斟?灼。_?___年?銷售的初?步設(shè)想?銷售目標?：初步?設(shè)想__?__年在?上一年的?基礎(chǔ)上增?長___?_%左右?，其中一?車間蝶閥?為___?_萬左右?，球閥_?___萬?左右，其?他___?_萬左右?。這一具?體目標的?制定希望?公司老板?能結(jié)合實?際，綜合?各方面條?件和意見?制定，并?在銷售人?員中大張?旗鼓的提?出。__?__要明?確的提出?銷售任務(wù)?呢。因為?明確的銷?售目標既?是公司的?階段性奮?斗方向，?且又能給?銷售人員?增加壓力?產(chǎn)生動力?。銷售?策略：?思路決定?出路，思?想決定行?動，正確?的銷售策?略指導(dǎo)下?才能產(chǎn)生?正確的銷?售手段，?完成既定?目標。銷?售策略不?是一成不?變的，在?執(zhí)行一定?時間后，?可以檢查?是否達到?了預(yù)期目?的，方向?是否正確?，可以做?階段性的?調(diào)整，?1、辦事?處為重點?，大客戶?為中心，?在保持合?理增幅前?提下，重?點推廣“?雙達”品?牌。長遠?看來，我?們最后依?靠的對象?是在“雙?達”品牌?上投入較?多的辦事?處和部分?大客戶，?那些只以?價格為衡?量尺度的?____?客戶無法?信任。鑒?于此，_?___年?要有一個?合理的價?格體系，?辦事處、?大客戶、?散戶、直?接用戶等?要有一個?價格梯度?，如辦事?處100?，小客戶?105，?直接用戶?____?等比例。?給辦事處?的許諾要?盡量兌現(xiàn)?，特別是?那些推廣?雙達品牌?的辦事處?，一定要?給他們合?理的保護?，給他們?周到的服?務(wù)，這樣?他們才能?盡力為雙?達推廣。?2、售?部安排專?人負責(zé)辦?事處和大?客戶溝通?，了解他?們的需求?，了解他?們的銷售?情況，特?別對待，?多開綠燈?，讓客戶?覺得雙達?很重視他?們，而且?服務(wù)也很?好。定期?安排區(qū)域?經(jīng)理走訪?，加深了?解增加信?任。3?、擴展銷?售途徑，?嘗試直銷?。閥門行?業(yè)的進入?門檻很低?，通用閥?門價格戰(zhàn)?已進入白?熱化，微?利時代已?經(jīng)來臨。?公司可以?選擇某些?資信比較?好的，貨?款支付合?理的工程?嘗試直銷?。這條路?資金上或?許有風(fēng)險?，但相對?較高的利?潤可以消?除這種風(fēng)?險，況且?如果某一?天競爭激?烈到公司?必須做直?銷時那我?們就沒有?選擇了。?4、強?化服務(wù)理?念，服務(wù)?思想深入?每一位員?工心中。?為客戶服?務(wù)不僅是?直接面對?客戶的銷?售人員和?市場人員?，發(fā)貨人?員、生產(chǎn)?人員、技?術(shù)人員、?財務(wù)人員?等都息息?相關(guān)。?5、收縮?銷售產(chǎn)品?線。銷售?線太長，?容易讓客?戶感覺公?司產(chǎn)品不?夠?qū)I(yè)，?而且一旦?發(fā)現(xiàn)實情?可能失去?對公司的?信任。現(xiàn)?在的大公?司采購都?分得非常?仔細，太?多產(chǎn)品線?可能會失?去公司特?色。（這?里是指不?要外協(xié)太?雜的產(chǎn)品?如減壓閥?、煤氣閥?、軟密封?閘閥等）?銷售部?管理：?1、人員?安排a?）一人負?責(zé)生產(chǎn)任?務(wù)安排，?車間貨物?跟單，發(fā)?貨，并做?好銷售統(tǒng)?計報表?b）一人?負責(zé)對外?采購，外?協(xié)催貨及?銷售流水?賬、財務(wù)?對賬，并?作好區(qū)域?經(jīng)理業(yè)績?統(tǒng)計，第?一時間明?確應(yīng)收賬?款。c?）一人負?責(zé)重要客?戶聯(lián)絡(luò)和?跟蹤，第?一時間將?客戶貨物?數(shù)量、重?量、運費?及到達時?間告知，?了解客戶?需求和傳?遞公司政?策信息等?d）一?人負責(zé)外?貿(mào)跟單、?報檢、出?貨并和外?貿(mào)公司溝?通，包括?包裝尺寸?、嘜頭等?問題e?）專人負?責(zé)客戶接?待，帶領(lǐng)?客戶車間?參觀并溝?通f）?所有人員?都應(yīng)積極?參預(yù)客戶?報價，處?理銷售中?產(chǎn)生的問?題2、?績效考核?銷售部是?一支團隊?，每一筆?銷售的完?____?是銷售部?成員共同?完成，因?此不能單?以業(yè)績來?考核成員?，要綜合?各方面的?表現(xiàn)加以?評定;同?樣公司對?銷售部的?考核也不?能單一以?業(yè)績?yōu)槌?度，因為?我們還要?負責(zé)銷售?前、銷售?中、銷售?后的方方?面面事務(wù)?。銷售成?員的績效?考核分以?下幾個方?面：a?）出勤率?銷售部是?公司的對?外窗口，?它既是公?司的對外?形象又是?內(nèi)部的風(fēng)?標，公司?在此方面?要堅決，?絕不能因?人而異，?姑息養(yǎng)奸?，助長這?種陋習(xí)。?b）業(yè)?務(wù)熟練程?度及完成?業(yè)務(wù)情況?業(yè)務(wù)熟練?程度能夠?反映出銷?售人員業(yè)?務(wù)知識水?平，以此?作為考核?內(nèi)容，可?以促進員?工學(xué)習(xí)、?創(chuàng)新，把?銷售部打?造成一支?學(xué)習(xí)型的?團隊。?c）工作?態(tài)度服務(wù)?領(lǐng)域中有?一句話叫?做“態(tài)度?決定一切?”，沒有?積極的工?作態(tài)度，?熱情的服?務(wù)意識，?再有多大?的能耐也?不會對公?司產(chǎn)生效?益，相反?會成為害?群之馬。?3、培?訓(xùn)培訓(xùn)是?員工成長?的助推劑?，也是公?司財富增?值的一種?方式。一?是銷售部?不定期內(nèi)?部培訓(xùn)，?二是請技?術(shù)部人員?為銷售部?做培訓(xùn)。?培訓(xùn)內(nèi)容?包括銷售?技巧、禮?儀、技術(shù)?等方面。?4、_?___專