物業(yè)公司轉(zhuǎn)正個人總結(jié)

第9頁共9頁物業(yè)公?司轉(zhuǎn)正?個人總?結(jié)在?我試用?期的兩?個月時?間里，?我主要?的工作?是環(huán)境?、人員?、制度?流程的?熟悉了?解，通?過學習?，我熟?悉了-?-的整?個物業(yè)?操作流?程。工?作中，?我一直?嚴格要?求自己?，認真?及時做?好領(lǐng)導?交代的?每一項?任務，?同時主?動為領(lǐng)?導分憂?及提出?好的建?議;項?目方面?不了解?的問題?虛心向?同事學?習請教?，不斷?提高充?實自己?，希望?能盡早?融入到?工作中?，為公?司做出?更大的?貢獻，?在公司?領(lǐng)導的?幫助下?和全體?員工的?協(xié)作下?已工作?了兩個?多月，?對這段?期間的?工作匯?報如下?：一?、全面?熟悉公?司、項?目人員?環(huán)境、?制度流?程，感?悟公司?企業(yè)文?化本?人加入?公司時?，全體?公司員?工在老?總的帶?領(lǐng)下，?滿腔熱?情，積?極進取?，呈現(xiàn)?出勃勃?向上的?公司氛?圍。在?這種良?好的公?司文化?感召下?，我很?快全身?心地投?入工作?中。?二、糾?正錯誤?、合理?建議：?由于?前期多?種原因?，造成?物業(yè)管?理服務?中心工?作滯后?，特別?是工程?維修方?面，通?過努力?逐一處?理，充?分調(diào)查?研究，?科學合?理執(zhí)行?公司領(lǐng)?導的交?代的各?種事宜?;合理?結(jié)合本?小區(qū)物?業(yè)管理?的特殊?性;在?參考同?行業(yè)操?作規(guī)律?的前提?下，對?客服和?保潔、?綠化工?作進行?了調(diào)整?。三?、規(guī)范?管理制?度、提?高項目?執(zhí)行能?力：?加大與?本部門?員工交?談，增?進了解?，利用?例會、?臨時會?議進行?溝通。?在工作?中發(fā)現(xiàn)?存在的?問題隱?患，及?時的講?解學習?消除，?同時在?利用好?原有制?度的基?礎(chǔ)上完?善建立?了一些?規(guī)章制?度：?1.裝?修裝飾?巡查制?度;?2.綠?化養(yǎng)護?管理制?度;?3.保?潔工作?流程分?配方案?;經(jīng)?過初步?的規(guī)化?調(diào)整，?每個員?工確實?做到責?任到人?、獎罰?到人;?做到培?訓、考?核經(jīng)常?化，有?效提高?員工專?業(yè)服務?知識與?技能。?現(xiàn)在員?工的服?務意識?和對客?戶服務?能力有?較大進?步。經(jīng)?過兩個?多月的?工作，?雖然取?得了一?些成績?，然而?，仍存?在不足?，如個?別工程?維修方?面未能?完全及?時的解?決，現(xiàn)?盡力逐?個協(xié)調(diào)?解決，?本人相?信在公?司各級?領(lǐng)導的?帶領(lǐng)支?持下，?00花?園物業(yè)?服務中?心的工?作會更?加進步?。物?業(yè)公司?轉(zhuǎn)正個?人總結(jié)?（二）?自_?___?日進入?春天物?業(yè)管理?處，到?現(xiàn)在已?近一個?月，在?管理處?趙主任?和同事?的幫助?下，學?習到了?很多物?業(yè)管理?方面的?知識和?，也有?自己的?一些體?會?，F(xiàn)?總結(jié)如?下：?一、真?誠的感?謝領(lǐng)導?和同事?們的幫?助，讓?自己的?新工作?有了一?個良好?的起點?。二?、主要?工作情?況：?1.最?初幾天?，熟悉?了春天?小區(qū)的?各單元?樓和地?下車庫?的分布?，為今?后工作?的開展?奠定了?基礎(chǔ)。?2.?認真學?習了《?杭州市?物業(yè)管?理條例?》、《?物業(yè)維?修基金?使用管?理辦法?》和《?物權(quán)法?》等和?物業(yè)管?理相關(guān)?的法律?法規(guī)。?3.?按趙主?任的布?置，參?加了關(guān)?于__?__幢?501?頂樓陽?光房違?規(guī)裝修?的2次?協(xié)調(diào)會?，制作?了會議?筆錄。?___?_幢5?01的?違規(guī)大?規(guī)模搭?建陽光?房對_?___?幢40?6，3?06,?206?的冬季?采光造?成了影?響，引?起了3?位業(yè)主?的強烈?投訴。?從這起?事例可?以看出?，對于?業(yè)主的?違規(guī)裝?修，應?該在開?始階段?，物業(yè)?就要想?法設(shè)法?去控制?住苗頭?，否則?，一旦?有業(yè)主?開了頭?，其他?業(yè)主就?會互相?攀比和?效仿，?后期物?業(yè)就很?難管理?了.?另外，?還參加?了__?__幢?501?家里玻?璃破裂?的協(xié)調(diào)?會，業(yè)?主叫來?了《小?強熱線?》，希?望在媒?體的介?入下，?玻璃破?裂的損?失由物?業(yè)來承?擔。通?過這起?事例，?我學習?到物業(yè)?公司對?小區(qū)的?公共部?位和設(shè)?施提供?維修和?保養(yǎng)服?務，而?對于業(yè)?主個人?的財產(chǎn)?，在不?能證明?物業(yè)有?過錯的?情況下?，物業(yè)?是不能?承擔損?失的，?但是，?物業(yè)可?以提供?一些必?要的協(xié)?助。?4.學?習了文?檔制作?.文?檔的制?作對于?物業(yè)管?理來說?非常的?重要，?許多管?理上的?事例需?要留下?書面材?料以備?日后查?詢.我?學習了?應急預?案，樓?道溫馨?提示和?門崗宣?傳欄內(nèi)?容的制?作。?三、?對于近?一個月?的試用?期工作?，最大?的心得?是--??物業(yè)管?理無大?事，物?業(yè)管理?的內(nèi)容?都很瑣?碎，作?為一名?物業(yè)管?理員需?要以很?大的耐?心來對?待每天?的工作?;說物?業(yè)管理?無大事?的同時?，也可?以說物?業(yè)管理?無小事?，因為?對于業(yè)?主來說?，他們?反映給?物業(yè)的?每件事?情都希?望能夠?得到最?快速和?圓滿的?解決。?四、?工作不?足1?、可能?是從事?物業(yè)管?理工作?的時間?不長，?每天工?作還缺?乏系統(tǒng)?性的安?排，這?一點上?需要快?速的提?高。?2、物?業(yè)管理?專業(yè)知?識還非?常的缺?乏，需?要快速?彌補。?比如，?對于裝?修的現(xiàn)?場管理?，我所?知道的?還非常?少，需?要向領(lǐng)?導和同?事多請?教。?3、消?防上的?專業(yè)知?識也要?多學習?，不能?等到用?時方恨?少。?物業(yè)公?司轉(zhuǎn)正?個人總?結(jié)（三?）彈?指一揮?間，我?的工作?試用期?已接近?尾聲。?通過這?兩個月?的學習?與工作?，從中?熟悉了?公司以?及有關(guān)?工作的?基本情?況，了?解物業(yè)?公司的?重要工?作內(nèi)容?與職責?，對物?業(yè)公司?的工作?有了一?個具體?的了解?。在即?將過去?的兩個?月時間?里，在?公司領(lǐng)?導的關(guān)?心和指?導下，?在同事?們的熱?情幫助?下，較?快熟悉?了公司?環(huán)境，?適應了?新的工?作崗位?，現(xiàn)將?我試用?期的工?作情況?簡要小?結(jié)如下?：1?、嚴格?遵守公?司各項?，認真?學習業(yè)?務知識?，履行?，服從?領(lǐng)導安?排。做?為一名?公司的?新進員?工，了?解公司?全新的?經(jīng)營理?念和管?理模式?，明確?自己的?崗位職?責。?2、主?動學習?、盡快?適應，?迅速熟?悉環(huán)境?，主動?、虛心?向領(lǐng)導?、同事?請教、?學習，?基本掌?握了相?關(guān)的工?作內(nèi)容?，工作?流程、?工作，?順利完?成領(lǐng)導?安排的?各項工?作。?3、做?好前臺?的門面?工作，?整理好?桌面文?件，定?時擦拭?玻璃桌?面保持?前臺整?潔和美?觀。?4、做?好日常?快遞收?發(fā)工作?，簽收?快遞后?迅速送?達并做?好登記?。5?、做好?電話的?接聽工?作，回?絕推銷?騷擾電?話，重?要電話?及時為?相關(guān)部?門轉(zhuǎn)接?，如無?人接聽?做好登?記工作?，及時?向有關(guān)?部門或?相關(guān)人?員匯報?。6?、嚴格?把關(guān)進?出人員?，非公?司人員?除有公?司人員?帶領(lǐng)的?一律先?問清楚?來意，?禮貌應?答，然?后電話?通知內(nèi)?部相關(guān)?人員允?許進入?的才可?放行。?7、?協(xié)助其?他部門?做好臨?時交托?的各項?任務。?除了?前臺應?完成的?任務外?，同時?作為一?名客服?部的人?員我還?應該做?好的有?以下幾?點：?1、對?于商戶?咨詢和?投訴的?處理，?應服務?熱情、?周到、?禮貌、?用語規(guī)?范，耐?心細致?的的受?理并做?好相應?的記錄?，如遇?到處理?不了的?問題時?，要先?對客戶?予以耐?心安慰?和解釋?，穩(wěn)定?客戶情?緒并及?時匯報?上級領(lǐng)?導處理?解決。?2、?對于商?戶的日?常維修?工作，?接到報?修電話?后登記?好報修?人的姓?名以及?電話，?以便維?修部門?跟進，?迅速填?寫好保?修單移?交給相?關(guān)部門?，待維?修完工?商戶確?認以后?將維修?單編號?歸檔。?3、?協(xié)助客?戶部門?的其他?工作人?員完成?領(lǐng)導交?托的其?他工作?。試?用期結(jié)?束后又?將是一?個嶄新?的開始?，作為?某某的?一份子?，我會?盡全力?做好自?己分內(nèi)?的工作?并協(xié)助?其他部?門完成?交托的?任務，?努力學?習相關(guān)?知識，?提升自?己的工?作能力?，基本?改善自?己的不?足。最?后感謝?領(lǐng)導給?了我這?次機會?，我會?在今后?的工作?中努力?進取，?為做一?個稱職?的人員?而不斷?地提升?自己各?方面的?能力與?素質(zhì)，?為公司?的發(fā)展?貢獻出?自己的?一份力?!物?業(yè)公司?轉(zhuǎn)正個?人總結(jié)?（四）?回顧?試用期?的工作?，已經(jīng)?告一段?落?？?以說是?圓滿完?成了對?物業(yè)各?項費用?的收取?，也對?業(yè)主服?務達到?了一個?滿意的?標準。?但是工?作中也?存在了?很多的?不足，?在試用?期里我?從客服?接待，?業(yè)主回?訪，處?理和協(xié)?調(diào)各種?問題中?學習到?了很多?的知識?。也很?大程度?上認識?到了自?身的不?足之處?。雖然?付出了?不少的?努力，?也取得?了一點?成績。?但是付?出的汗?水，和?得到的?工作效?果還相?差不少?。所以?想通過?這次總?結(jié)，認?真找出?問題所?在。在?下一階?段里使?工作更?加規(guī)范?，業(yè)主?更加滿?意。?一、重?要工作?任務完?成情況?及分析?1、?日常接?待工作?每日填?寫《客?戶服務?部值班?接待紀?錄》，?記錄業(yè)?主來電?來訪投?訴及服?務事項?，并協(xié)?調(diào)處理?結(jié)果，?及時反?饋、電?話回訪?業(yè)主。?2、?信息發(fā)?布工作?本年度?，我部?共計向?客戶發(fā)?放各類?書面通?知約3?0多次?。運用?短信群?發(fā)發(fā)送?通知累?計54?000?條，做?到通知?擬發(fā)及?時、詳?盡，表?述清晰?、用詞?準確，?同時積?極配合?通知內(nèi)?容做好?相關(guān)解?釋工作?。3?、業(yè)主?遺漏工?程投訴?處理工?作20?某某年?我客服?部回訪?率98?%，工?程維修?滿意率?96%?。4?、入戶?服務意?見調(diào)查?工作我?工作人?員在完?成日常?工作的?同時，?積極走?進小區(qū)?業(yè)主家?中，搜?集各類?客戶對?物業(yè)管?理過程?中的意?見及建?議，不?斷提高?世紀城?小區(qū)物?業(yè)管理?的服務?質(zhì)量及?服務水?平。?5、建?立健全?業(yè)主檔?案工作?已完善?及更新?業(yè)主檔?案并持?續(xù)補充?整理業(yè)?主電子?檔案。?二、?工作中?存在的?不足、?發(fā)現(xiàn)的?問題及?遇到的?困難?1、由?于我均?未經(jīng)過?專業(yè)的?物業(yè)管?理培訓?，關(guān)于?物業(yè)方?面的知?識仍需?系統(tǒng)學?習，服?務規(guī)范?及溝通?技巧也?要進一?步加強?。2?、業(yè)主?各項遺?漏工程?的工作?跟進、?反饋不?夠及時?;3?、物業(yè)?各項費?用收取?時機、?方式、?方法不?夠完善?;物業(yè)?費到期?業(yè)主催?繳，水?電費預?交費用?不足。?4、?客服工?作壓力?大，員?工身體?素質(zhì)及?自我心?理調(diào)節(jié)?能力需?不斷提?高。?5、客?服工作?內(nèi)容瑣?碎繁復?，急需?科學正?規(guī)的工?作流程?來規(guī)范?并合理?運用先?進的管?理軟件?來提高?工作效?率，簡?化工作?難度。?三、?日后工?作的努?力方向?及工作?設(shè)想?我在做?好收費?及日常?工作的?基礎(chǔ)上?，繼續(xù)?加強員?工的培?訓和指?導，進?一步明?確各項?責任制?，強化?部門工?作紀律?和服務?規(guī)范，?并按照?目標、?預算和?及時做?好各項?工作。?1、?對部門?員工工?作范圍?、內(nèi)容?進一步?細化、?明確;?2、?加強培?訓，保?證部門?員工勝?任相應?崗位，?不斷提?高服務?質(zhì)量;?3、?強化部?門工作?紀律管?理，做?到工作?嚴謹、?紀律嚴?明;?4、加?強對各?項信息?、工作?狀況的?跟進，?做到各?項信息?暢通、?準確。?綜上?所述，?試用期?，我工?作在公?司領(lǐng)導?的全力?支持，?在各部?門的'?大力配?合以及?部門員?工的共?同努力?下，雖?然取得?了一定?的成績?，但還?沒有完?全達到?公司的?要求，?離先進?物業(yè)管?理水平?標準還?有一段?距離，?我今后?一定加?強學習?，在物?業(yè)公司?經(jīng)理的?直接領(lǐng)?導下為?業(yè)主提?供規(guī)范?、快捷?、有效?的服務?，認真?做好接?待工作?，為業(yè)?主創(chuàng)造?優(yōu)美、?舒適的?生活、?休閑氛?圍，提?升公司?的服務?品牌。?物業(yè)?公司轉(zhuǎn)?正個人?總結(jié)（?五）?我于2?0年月?成為公?司的試?用員工?，初來?公司，?曾經(jīng)很?擔心不?知該如?何做好?工作;?但是公?司寬松?融洽的?工作氛?圍、團?結(jié)向上?的，讓?我很快?適應了?公司的?工作環(huán)?境。在?本部門?的工作?中，我?一直嚴?格要求?自己，?認真及?時做好?領(lǐng)導布?置的每?一項任?務。不?懂的問?題虛心?向別人?學習請?教，不?斷提高?充實自?己，希?望可以?為公司?做出更?大的貢?獻。?當然，?初場，?難免出?現(xiàn)一些?小差小?錯需領(lǐng)?導指正?;但前?事之鑒?，后事?之師，?這些經(jīng)?歷也讓?我不斷?成熟，?在處理?各種問?題時考?慮得更?全面，?杜絕類?似失誤?的發(fā)生?。在此?，我要?特地感?謝部門?的領(lǐng)導?對我的?指引和?幫助，?感謝他?們對我?工作中?出現(xiàn)的?失誤的?提醒和?指正。?從進?入公司?以來我?一直從?事事的?幫助下?，我從?一個對?成為可?以獨立?進行工?作的一?名合格?員工，?對此我?對領(lǐng)導?以及同?事們的?關(guān)心表?示由衷?的感謝?。現(xiàn)將?本人這?三個月?來的思?想、工?作、學?習情況?作簡要?總結(jié)匯?報：?從來到?公司接?手導和?部門經(jīng)?理的幫?助指導?下慢慢?的對的?知識有?了更加?系統(tǒng)的?了解，?個人素?質(zhì)也得?到了相?當大的?提高，?但是，?盡管如?此由于?自己的?粗心大?意還是?在工作?期間犯?了很多?錯誤，?對此我?一定會?積極做?出改正?，不在?犯同樣?的錯誤?，爭取?盡自己?最