酒店銷售工作計(jì)劃書

第6頁(yè)共6頁(yè)酒店銷售?工作計(jì)劃?書針對(duì)?銷售部的?工作職能?，我們制?訂了市場(chǎng)?營(yíng)銷部_?___年?工作思路?，現(xiàn)在向?大家作一?個(gè)匯報(bào)：?一、建?立酒店銷?售公關(guān)通?訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)?今年重?點(diǎn)工作之?一建立完?善的客戶?檔案，對(duì)?賓客按簽?單重點(diǎn)客?戶，會(huì)議?接待客戶?，有發(fā)展?潛力的客?戶等進(jìn)行?分類建檔?，詳細(xì)記?錄客戶的?所在單位?，聯(lián)系人?姓名，地?址，全年?消費(fèi)金額?及給該單?位的折扣?等，建立?與保持同?政府機(jī)關(guān)?團(tuán)體，各?企事業(yè)單?位，商人?知名人士?，企業(yè)家?等重要客?戶的業(yè)務(wù)?聯(lián)系，為?了鞏固老?客戶和發(fā)?展新客戶?，除了日?常定期和?不定期對(duì)?客戶進(jìn)行?銷售訪問(wèn)?外，在年?終計(jì)劃在?適當(dāng)時(shí)期?召開次大?型客戶答?謝聯(lián)絡(luò)會(huì)?，以加強(qiáng)?與客戶的?感情交流?，聽(tīng)取客?戶意見(jiàn)。?二、開?拓創(chuàng)新，?建立靈活?的激勵(lì)銷?售機(jī)制。?開拓市場(chǎng)?，爭(zhēng)取客?源今年?營(yíng)銷部將?配合酒店?整體新的?銷售體制?，重新制?訂完善_?___年?市場(chǎng)營(yíng)銷?部銷售任?務(wù)計(jì)劃及?業(yè)績(jī)考核?管理實(shí)施?細(xì)則，銷?售代表實(shí)?行工作日?記志，每?工作日必?須完成拜?訪兩戶新?客戶，三?戶老客戶?，四個(gè)聯(lián)?絡(luò)電話的?二、三、?四工作步?驟，以月?度銷售任?務(wù)完成情?況及工作?日記志綜?合考核銷?售代表。?督促銷售?代表，通?過(guò)各種方?式爭(zhēng)取團(tuán)?體和散客?客戶，穩(wěn)?定老客戶?，發(fā)展新?客戶，并?在拜訪中?及時(shí)了解?收集賓客?意見(jiàn)及建?議，反饋?給有關(guān)部?門及總經(jīng)?理室。?強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)?精神，強(qiáng)?調(diào)互相合?作，互相?幫助，營(yíng)?造一個(gè)和?諧、積極?的工作團(tuán)?體。三?、熱情接?待，服務(wù)?周到接?待團(tuán)體、?會(huì)議、客?戶，要做?到全程跟?蹤服務(wù)，?“全天侯?”服務(wù)，?注意服務(wù)?形象和儀?表，熱情?周到，針?對(duì)各類賓?客進(jìn)行特?殊和有針?對(duì)性服務(wù)?，最大限?度滿足賓?客的精神?和物質(zhì)需?求。制作?會(huì)務(wù)活動(dòng)?調(diào)查表，?向客戶征?求意見(jiàn)，?了解客戶?的需求，?及時(shí)調(diào)整?營(yíng)銷方案?。四、?做好市場(chǎng)?調(diào)查及促?銷活動(dòng)策?劃經(jīng)常?組織部門?有關(guān)人員?收集，了?解旅游業(yè)?，賓館，?酒店及其?相應(yīng)行業(yè)?的信息，?掌握其經(jīng)?營(yíng)管理和?接待服務(wù)?動(dòng)向，為?酒店總經(jīng)?理室提供?全面，真?實(shí)，及時(shí)?的信息，?以便制定?營(yíng)銷決策?和靈活的?推銷方案?。五、?密切合作?，主動(dòng)協(xié)?調(diào)與酒?店其他部?門密切配?合，根據(jù)?賓客的需?求，充分?發(fā)揮酒店?整體營(yíng)銷?活力，創(chuàng)?造最佳效?益。加?強(qiáng)與有關(guān)?宣傳新聞?媒介等單?位的關(guān)系?，充分利?多種廣告?形式推薦?酒店，宣?傳酒店，?努力提高?酒店知名?度，爭(zhēng)取?這些公眾?單位對(duì)酒?店工作的?支持和合?作。_?___年?，銷售部?將在酒店?領(lǐng)導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，努力完?成全年銷?售任務(wù)，?開拓創(chuàng)新?，團(tuán)結(jié)拼?搏，創(chuàng)造?營(yíng)銷部的?新形象、?新境界。?酒店銷?售工作計(jì)?劃書（二?）一、?建立酒店?營(yíng)銷公關(guān)?通訊聯(lián)絡(luò)?網(wǎng)今年?重點(diǎn)工作?之一建立?完善的檔?案，對(duì)賓?客按簽單?重點(diǎn)客戶?，會(huì)議接?待客戶，?有發(fā)展?jié)?力的客戶?等進(jìn)行分?類建檔，?詳細(xì)記錄?客戶的所?在單位，?聯(lián)系人姓?名，地址?，全年消?費(fèi)金額及?給該單位?的折扣等?，建立與?保持同政?府機(jī)關(guān)團(tuán)?體，各企?事業(yè)單位?，商人知?名人士，?家等重要?客戶的業(yè)?務(wù)聯(lián)系，?為了鞏固?老客戶和?發(fā)展新客?戶，除了?日常定期?和不定期?對(duì)客戶進(jìn)?行銷售訪?問(wèn)外，在?年終歲末?或重大節(jié)?假日及客?戶的生日?，通過(guò)電?話、發(fā)送?信息等平?臺(tái)為客戶?送去我們?的祝福。?今年計(jì)劃?在適當(dāng)時(shí)?期召開次?大型客戶?答謝聯(lián)絡(luò)?會(huì)，以加?強(qiáng)與客戶?的感情交?流，聽(tīng)取?客戶意見(jiàn)?。二、?建立靈活?的激勵(lì)營(yíng)?銷機(jī)制，?開拓市場(chǎng)?，爭(zhēng)取客?源今年?營(yíng)銷部將?配合酒店?整體新的?營(yíng)銷體制?，重新制?訂完善年?市場(chǎng)營(yíng)銷?部銷售任?務(wù)計(jì)劃及?業(yè)績(jī)考核?實(shí)施細(xì)則?，提高營(yíng)?銷代表的?工資待遇?，激發(fā)、?調(diào)動(dòng)營(yíng)銷?人員的積?極性。營(yíng)?銷代表實(shí)?行工作日?記志，每?工作日必?須完成拜?訪兩戶新?客戶，三?戶老客戶?，四個(gè)聯(lián)?絡(luò)電話的?二、三、?四工作步?驟，以月?度營(yíng)銷任?務(wù)完成情?況及工作?日記志綜?合考核營(yíng)?銷代表。?督促營(yíng)銷?代表，通?過(guò)各種方?式爭(zhēng)取團(tuán)?體和散客?客戶，穩(wěn)?定老客戶?，發(fā)展新?客戶，并?在拜訪中?及時(shí)了解?收集賓客?意見(jiàn)及建?議，反饋?給有關(guān)部?門及總經(jīng)?理室。?強(qiáng)調(diào)精神?，將部門?經(jīng)理及營(yíng)?銷代表的?工薪發(fā)放?與整個(gè)部?門總?cè)蝿?wù)?相結(jié)合，?強(qiáng)調(diào)互相?合作，互?相幫助，?營(yíng)造一個(gè)?和諧、積?極的工作?團(tuán)體。?三、熱情?接待，服?務(wù)周到?接待團(tuán)體?、會(huì)議、?客戶，要?做到全程?跟蹤服務(wù)?，“全天?侯”服務(wù)?，注意服?務(wù)形象和?儀表，熱?情周到，?針對(duì)各類?賓客進(jìn)行?特殊和有?針對(duì)性服?務(wù)，最大?限度滿足?賓客的精?神和物質(zhì)?需求。制?作會(huì)務(wù)活?動(dòng)調(diào)查表?，向客戶?征求意見(jiàn)?，了解客?戶的需求?，及時(shí)調(diào)?整營(yíng)銷方?案。四?、做好市?場(chǎng)調(diào)查及?促銷活動(dòng)?策劃經(jīng)?常組織部?門有關(guān)人?員收集，?了解旅游?業(yè)，賓館?，酒店及?其相應(yīng)行?業(yè)的信息?，掌握其?經(jīng)營(yíng)管理?和接待服?務(wù)動(dòng)向，?為酒店總?經(jīng)理室提?供全面，?真實(shí)，及?時(shí)的信息?，以便制?定營(yíng)銷決?策和靈活?的推銷方?案。五?、密切合?作，主動(dòng)?協(xié)調(diào)與?酒店其他?部門接好?業(yè)務(wù)結(jié)合?工作，密?切配合，?根據(jù)賓客?的需求，?主動(dòng)與酒?店其他部?門密切聯(lián)?系，互相?配合，充?分發(fā)揮酒?店整體營(yíng)?銷活力，?創(chuàng)造最佳?效益。?加強(qiáng)與有?關(guān)宣傳新?聞媒介等?單位的關(guān)?系，充分?利多種廣?告形式推?薦酒店，?宣傳酒店?，努力提?高酒店知?名度，爭(zhēng)?取這些公?眾單位對(duì)?酒店工作?的支持和?合作。?年，營(yíng)銷?部將在酒?店領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，努力?完成全年?銷售任務(wù)?，開拓創(chuàng)?新，團(tuán)結(jié)?拼搏，創(chuàng)?造營(yíng)銷部?的新形象?、新境界?。一、?科學(xué)決策?，齊心協(xié)?力，酒店?年創(chuàng)四點(diǎn)?業(yè)績(jī)酒?店總經(jīng)理?班子根據(jù)?中心的要?求，年初?制定了全?年工作計(jì)?劃，提出?了指導(dǎo)各?項(xiàng)工作開?展的總體?工作思路?，一是努?力實(shí)現(xiàn)“?三創(chuàng)目標(biāo)?”，二是?齊心蓄積?“三方優(yōu)?勢(shì)”等。?總體思路?決定著科?學(xué)決策，?指導(dǎo)著全?年各項(xiàng)工?作的開展?。加之“?三標(biāo)一體?”認(rèn)證評(píng)?審工作的?促進(jìn)，以?及各項(xiàng)演?出活動(dòng)的?實(shí)操，尤?其下半年?____?強(qiáng)勁東風(fēng)?的激勵(lì)，?酒店總經(jīng)?理班子帶?領(lǐng)各部門?經(jīng)理及主?管、領(lǐng)班?，團(tuán)結(jié)全?體員工，?上下一致?，齊心協(xié)?力，在創(chuàng)?收、創(chuàng)利?、創(chuàng)優(yōu)、?創(chuàng)穩(wěn)定方?面作出了?一定的貢?獻(xiàn)，取得?了頗為可?觀的業(yè)績(jī)?。1、?經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收?。酒店通?過(guò)調(diào)整銷?售人員、?拓寬銷售?渠道、推?出房提獎(jiǎng)?勵(lì)、餐飲?績(jī)效掛鉤?等相關(guān)?經(jīng)營(yíng)措施?，增加了?營(yíng)業(yè)收入?。酒店全?年完成營(yíng)?收為__?__萬(wàn)元?，比去年?超額__?__萬(wàn)元?，超幅為?____?%;其中?客房收入?為___?_萬(wàn)元，?寫字間收?入為__?__萬(wàn)元?，餐廳收?入___?_萬(wàn)元，?其它收入?共___?_萬(wàn)元。?全年客房?平均出租?率為__?__%，?年均房?jī)r(jià)?____?元/間夜?。酒店客?房出租率?和平均房?價(jià)，皆高?于全市四?星級(jí)酒店?的平均值?。2、?管理創(chuàng)利?。酒店通?過(guò)狠抓管?理，深挖?潛力，節(jié)?流節(jié)支，?合理用工?等，在人?工成本、?能源費(fèi)?用、物料?消耗、采?購(gòu)庫(kù)管等?方面，倡?導(dǎo)節(jié)約，?從嚴(yán)控制?。酒店全?年經(jīng)營(yíng)利?潤(rùn)為__?__萬(wàn)元?，經(jīng)營(yíng)利?潤(rùn)率為_?___%?，比去年?分別增加?____?萬(wàn)元和_?___%?。其中，?人工成本?為___?_萬(wàn)元，?能源費(fèi)用?為___?_萬(wàn)元，?物料消耗?為___?_萬(wàn)元，?分別占酒?店總收入?的___?_%、_?___%?、___?_%。比?年初預(yù)定?指標(biāo)分別?降低了_?___%?、___?_%、_?___%?。3、?服務(wù)創(chuàng)優(yōu)?。酒店通?過(guò)引進(jìn)品?牌管理，?強(qiáng)化《員?工待客基?本行為準(zhǔn)?則》關(guān)于?“儀表、?微笑、問(wèn)?候”等2?0字內(nèi)容?的培訓(xùn)，?加強(qiáng)管理?人員的現(xiàn)?場(chǎng)督導(dǎo)和?質(zhì)量檢查?，逐步完?善前臺(tái)待?客部門及?崗位的窗?口形象，?不斷提高?員工的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)水?準(zhǔn)。因而?，今年_?___月?份由市旅?游局每年?一次組織?對(duì)星級(jí)飯?店明查暗?訪的打分?評(píng)比，我?店僅扣2?分，獲得?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?較高分值?，在本地?區(qū)同星級(jí)?飯店中名?列前茅。?此外，在?大型活動(dòng)?的接待服?務(wù)中，我?店銷售、?前廳、客?房、物業(yè)?、餐廳等?部門或崗?位，分別?收到了來(lái)?自活動(dòng)組?委的表?yè)P(yáng)?信，信中?皆贊揚(yáng)道?：“酒店?員工熱情?周到的服?務(wù)，給我?們的日常?生活提供?了必要的?后勤保障?，使我們?能夠圓滿?地完成此?次活動(dòng)。?”4、?安全創(chuàng)穩(wěn)?定。酒店?通過(guò)制定?“大型活?動(dòng)安保方?案”等項(xiàng)?安全預(yù)案?，做到了?日常的防?火、防盜?等“六防?”，全年?幾乎未發(fā)?生一件意?外安全事?故。在酒?店總經(jīng)理?的關(guān)心指?導(dǎo)下，店?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每?天召開部?門經(jīng)理反?饋會(huì)，通?報(bào)情況提?出要求。?保安部安?排干部員?工加崗加?時(shí)，勤于?巡邏，嚴(yán)?密防控。?在相關(guān)部?門的配合?下，群防?群控，確?保了各項(xiàng)?活動(dòng)萬(wàn)無(wú)?一失和酒?店忙而不?亂的安全?穩(wěn)定。酒?店保安部?警衛(wèi)班也?因此而被?評(píng)為先進(jìn)?班組。?二、與時(shí)?俱進(jìn)，提?升發(fā)展，?酒店突顯?改觀酒?店總經(jīng)理?班子率先?垂范，組?織指導(dǎo)黨?員干部及?全體員工?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)領(lǐng)會(huì)_?___。?結(jié)合酒店?經(jīng)營(yíng)、管?理、服務(wù)?等實(shí)際情?況，與時(shí)?俱進(jìn)，提?升素質(zhì)，?轉(zhuǎn)變觀念?。在市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)的浪?潮中求生?存，使整?個(gè)酒店范?圍下半年?度突顯了?可喜的改?觀。主要?表現(xiàn)在干?部員工精?神狀態(tài)積?極向上。?酒店總經(jīng)?理大會(huì)、?小會(huì)反復(fù)?強(qiáng)調(diào)，干?部員工要?有緊迫感?，應(yīng)具上?進(jìn)心，培?養(yǎng)“精氣?神”。酒?店的管理?服務(wù)不是?高科技，?沒(méi)有什么?深?yuàn)W的學(xué)?問(wèn)。關(guān)鍵?是人的主?觀能動(dòng)性?，是人的?精神狀態(tài)?，是對(duì)酒?店的忠誠(chéng)?度和敬業(yè)?精神，是?對(duì)管理與?服務(wù)內(nèi)涵?真諦的理?解及其運(yùn)?用。店級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)還通?過(guò)組織對(duì)?部門經(jīng)理?、主管、?領(lǐng)班及員?工的各項(xiàng)?培訓(xùn)交流?，啟發(fā)引?導(dǎo)大家拓?寬視野，?學(xué)習(xí)進(jìn)取?，團(tuán)結(jié)協(xié)?作。在完?成酒店經(jīng)?營(yíng)指標(biāo)、?管理目標(biāo)?和接待任?務(wù)的過(guò)程?中實(shí)現(xiàn)自?身價(jià)值，?并感受人?