全民健身活動(dòng)服務(wù)體系打造項(xiàng)目招商引資報(bào)告【參考模板】

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全民健身活動(dòng)服務(wù)體系打造項(xiàng)目招商引資報(bào)告xxx有限責(zé)任公司

報(bào)告說明全民健身活動(dòng)服務(wù)體系打造目錄第一章總論 7一、項(xiàng)目概述 7二、項(xiàng)目總投資及資金構(gòu)成 7三、資金籌措方案 7四、項(xiàng)目預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益規(guī)劃目標(biāo) 8五、項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度規(guī)劃 8六、研究結(jié)論 8七、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表 8主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表 9第二章市場營銷和行業(yè)分析 11一、我國全民健身公共政策的執(zhí)行 11二、中國背景下全民健身推進(jìn)的措施 14三、全民健身的建議 16四、全民健身的指導(dǎo)思想 18五、全民健身運(yùn)動(dòng)的現(xiàn)狀 19六、我國社會體育的狀況 20七、我國全民健身公共政策的執(zhí)行 21八、中國背景下全民健身推進(jìn)的措施 24九、全民健身的建議 27十、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè) 29十一、全民健身的指導(dǎo)思想 33十二、全民健身運(yùn)動(dòng)的現(xiàn)狀 34十三、營銷計(jì)劃的實(shí)施 35十四、我國社會體育的狀況 37十五、市場導(dǎo)向組織創(chuàng)新 38十六、客戶發(fā)展計(jì)劃與客戶發(fā)現(xiàn)途徑 41十七、市場定位戰(zhàn)略 44第三章企業(yè)文化方案 49一、“以人為本”的主旨 49二、企業(yè)文化投入與產(chǎn)出的特點(diǎn) 53三、企業(yè)倫理道德建設(shè)的原則與內(nèi)容 54四、企業(yè)家精神與企業(yè)文化 60五、建設(shè)高素質(zhì)的企業(yè)家隊(duì)伍 64六、企業(yè)文化理念的定格設(shè)計(jì) 74七、培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值觀 80第四章運(yùn)營管理 86一、公司經(jīng)營宗旨 86二、公司的目標(biāo)、主要職責(zé) 86三、各部門職責(zé)及權(quán)限 87四、財(cái)務(wù)會計(jì)制度 90第五章公司治理 96一、內(nèi)部控制評價(jià)的組織與實(shí)施 96二、公司治理與內(nèi)部控制的融合 106三、董事會及其權(quán)限 109四、經(jīng)理人市場 114五、股東大會決議 120第六章經(jīng)營戰(zhàn)略 121一、企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的類型 121二、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)與適用條件 134三、企業(yè)競爭戰(zhàn)略的構(gòu)成要素（優(yōu)勢的創(chuàng)建） 136四、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新簡介 137五、人力資源在企業(yè)中的地位和作用 141六、人力資源戰(zhàn)略的概念和目標(biāo) 143第七章財(cái)務(wù)管理 147一、分析與考核 147二、影響營運(yùn)資金管理策略的因素分析 147三、短期融資的概念和特征 149四、存貨成本 151五、短期融資的分類 153六、資本成本 154七、財(cái)務(wù)管理原則 162第八章項(xiàng)目投資分析 168一、建設(shè)投資估算 168建設(shè)投資估算表 169二、建設(shè)期利息 169建設(shè)期利息估算表 170三、流動(dòng)資金 171流動(dòng)資金估算表 171四、項(xiàng)目總投資 172總投資及構(gòu)成一覽表 172五、資金籌措與投資計(jì)劃 173項(xiàng)目投資計(jì)劃與資金籌措一覽表 173第九章項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益分析 175一、經(jīng)濟(jì)評價(jià)財(cái)務(wù)測算 175營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 175綜合總成本費(fèi)用估算表 176利潤及利潤分配表 178二、項(xiàng)目盈利能力分析 179項(xiàng)目投資現(xiàn)金流量表 180三、財(cái)務(wù)生存能力分析 182四、償債能力分析 182借款還本付息計(jì)劃表 183五、經(jīng)濟(jì)評價(jià)結(jié)論 184本報(bào)告基于可信的公開資料，參考行業(yè)研究模型，旨在對項(xiàng)目進(jìn)行合理的邏輯分析研究。本報(bào)告僅作為投資參考或作為參考范文模板用途。總論項(xiàng)目概述（一）項(xiàng)目基本情況1、項(xiàng)目名稱：全民健身活動(dòng)服務(wù)體系打造項(xiàng)目2、承辦單位名稱：xxx有限責(zé)任公司3、項(xiàng)目性質(zhì)：新建4、項(xiàng)目建設(shè)地點(diǎn)：xx（以選址意見書為準(zhǔn)）5、項(xiàng)目聯(lián)系人：彭xx（二）項(xiàng)目選址項(xiàng)目選址位于xx（以選址意見書為準(zhǔn)）。項(xiàng)目總投資及資金構(gòu)成本期項(xiàng)目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動(dòng)資金。根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)估算，項(xiàng)目總投資1697.43萬元，其中：建設(shè)投資1079.20萬元，占項(xiàng)目總投資的63.58%；建設(shè)期利息11.63萬元，占項(xiàng)目總投資的0.69%；流動(dòng)資金606.60萬元，占項(xiàng)目總投資的35.74%。資金籌措方案（一）項(xiàng)目資本金籌措方案項(xiàng)目總投資1697.43萬元，根據(jù)資金籌措方案，xxx有限責(zé)任公司計(jì)劃自籌資金（資本金）1222.87萬元。（二）申請銀行借款方案根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)測算，本期工程項(xiàng)目申請銀行借款總額474.56萬元。項(xiàng)目預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益規(guī)劃目標(biāo)1、項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)年預(yù)期營業(yè)收入（SP）：6400.00萬元。2、年綜合總成本費(fèi)用（TC）：5204.57萬元。3、項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)年凈利潤（NP）：875.93萬元。4、財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率（FIRR）：38.34%。5、全部投資回收期（Pt）：4.51年（含建設(shè)期12個(gè)月）。6、達(dá)產(chǎn)年盈虧平衡點(diǎn)（BEP）：1981.23萬元（產(chǎn)值）。項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度規(guī)劃項(xiàng)目計(jì)劃從立項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收、投產(chǎn)運(yùn)營共需12個(gè)月的時(shí)間。研究結(jié)論項(xiàng)目產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域廣泛，市場發(fā)展空間大。本項(xiàng)目的建立投資合理，回收快，市場銷售好，無環(huán)境污染，經(jīng)濟(jì)效益和社會效益良好，這也奠定了公司可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表序號項(xiàng)目單位指標(biāo)備注1總投資萬元1697.431.1建設(shè)投資萬元1079.201.1.1工程費(fèi)用萬元755.861.1.2其他費(fèi)用萬元298.041.1.3預(yù)備費(fèi)萬元25.301.2建設(shè)期利息萬元11.631.3流動(dòng)資金萬元606.602資金籌措萬元1697.432.1自籌資金萬元1222.872.2銀行貸款萬元474.563營業(yè)收入萬元6400.00正常運(yùn)營年份4總成本費(fèi)用萬元5204.57""5利潤總額萬元1167.91""6凈利潤萬元875.93""7所得稅萬元291.98""8增值稅萬元229.35""9稅金及附加萬元27.52""10納稅總額萬元548.85""11盈虧平衡點(diǎn)萬元1981.23產(chǎn)值12回收期年4.5113內(nèi)部收益率38.34%所得稅后14財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值萬元1814.98所得稅后市場營銷和行業(yè)分析我國全民健身公共政策的執(zhí)行公共政策執(zhí)行阻滯是指公共政策執(zhí)行中出現(xiàn)阻礙或者停滯的現(xiàn)象，進(jìn)而導(dǎo)致政策目標(biāo)無法達(dá)成的情形。從政策內(nèi)容看，我國全民健身公共政策確實(shí)具有實(shí)際意義和促進(jìn)作用，但在執(zhí)行中由于各種原因難于落實(shí)到位，政策阻滯現(xiàn)象嚴(yán)重，集中體現(xiàn)為吸納社會力量興辦全民健身事業(yè)的鼓勵(lì)政策缺乏實(shí)效。我國歷來的全民健身公共政策都不同程度提出鼓勵(lì)社會力量興辦體育事業(yè)，提倡完善財(cái)政、稅收、金融和土地等優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)和引導(dǎo)社會力量捐資、出資興辦或參與全民健身事業(yè)。（一）稅收政策1、營利性健身場所稅收政策自20世紀(jì)90年代末以來，我國健身產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，為大眾提供了多元化健身服務(wù)。健身場所雖屬于經(jīng)營性場所，但其產(chǎn)生的社會效益諸如提高國民體質(zhì)、豐富業(yè)余文化生活等不容忽視。尤其在近幾年，健身行業(yè)出現(xiàn)了由貴族化向平民化發(fā)展的趨勢，經(jīng)營項(xiàng)目多樣化，中低檔健身場所比例上升。由于競爭激烈，消費(fèi)價(jià)格大幅下跌，已成為工薪階層也有能力消費(fèi)的健身服務(wù)，深受大眾歡迎，彌補(bǔ)了全民健身公共服務(wù)供給的不足。目前我國健身產(chǎn)業(yè)主要征收以下幾種稅。營業(yè)稅。稅率為3%，主要涵蓋體育賽事以及體育場所服務(wù)業(yè)務(wù);二是娛樂業(yè)稅目，稅率為20%，主要針對高爾夫球、保齡球、射箭、射擊、飛鏢等體育項(xiàng)目;三是針對國家未明確規(guī)定稅率的釣魚、漂流等運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，許多地方將其歸入其他服務(wù)業(yè)，稅率為5%田。企業(yè)所得稅。稅率為25%，對規(guī)模較小、利潤較少的企業(yè)實(shí)行20%的低稅優(yōu)惠。城市房地產(chǎn)稅。房產(chǎn)余值稅率為1．2%，房產(chǎn)租金稅率為12%。4）城鎮(zhèn)土地使用稅，大城市稅額為1．530元/m2，中等城市為1．2~24元/m2，小城市為0．9~18元/m2，縣城、建制鎮(zhèn)、工礦區(qū)為0．6~12元/m2。5）車船使用稅，按排量繳費(fèi)，最低每月20元，每年240元。教育附加稅，按營業(yè)稅+增值稅+消費(fèi)稅的3%征收。城市維護(hù)建設(shè)稅，按營業(yè)稅或增值稅的1%~7%征收。從營業(yè)稅來看，將高爾夫球、保齡球、臺球等體育運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目經(jīng)營等同于夜總會、歌舞廳等娛樂場所經(jīng)營征收20%的營業(yè)稅并不合理。兩者經(jīng)營的目的雖然都是盈利，但產(chǎn)生的社會效益有很大區(qū)別;而且，些經(jīng)營項(xiàng)目已很普及，收費(fèi)也逐漸為大眾接受，不應(yīng)被劃為高消費(fèi)行列，過高的營業(yè)稅使這些項(xiàng)目的經(jīng)營者不堪重負(fù)。健身場所服務(wù)項(xiàng)目的管理與指導(dǎo)需要不斷地改進(jìn)和創(chuàng)新，以滿足顧客不斷增長的各種要求，與國際先進(jìn)水平接軌，這些都需要大量的資金保證;因此，目前健身行業(yè)稅負(fù)較重。2、非營利健身組織稅收政策改革開放以來，我國制定了大量針對非營利組織的稅收優(yōu)惠政策，形成了一系列非營利組織稅收優(yōu)惠法律制度，例如《中華人民共和國公益事業(yè)捐贈(zèng)法》《事業(yè)單位、社會團(tuán)體、民辦非企業(yè)單位企業(yè)所得稅征收管理辦法》等?，F(xiàn)行的非營利組織稅收優(yōu)惠制度在促進(jìn)非營利組織發(fā)展方面的功能并未完全發(fā)揮，其原因主要有以下幾點(diǎn)。相關(guān)法律制度未明確規(guī)定非營利組織本身具有合法的免稅或減稅地位。不同規(guī)模的非營利組織享受的稅收優(yōu)惠不同，具備公益性捐贈(zèng)稅前扣除資格的公益性社會團(tuán)體僅有114家，并且這些非營利組織大多冠以中國或中華頭銜，其實(shí)力與背景不是其他非營利組織能夠相比的，該現(xiàn)狀不利于中小非營利組織的發(fā)展甲。我國按照是否屬于財(cái)政撥款決定非營利組織是否享有稅收優(yōu)惠，該做法有失公允。不分項(xiàng)目，只要從事經(jīng)營，水、電、燃?xì)赓M(fèi)用都依照商用收費(fèi)。對民間資本投資經(jīng)營性體育場所無任何鼓勵(lì)優(yōu)惠政策。反觀西方發(fā)達(dá)國家，對于全民健身公共服務(wù)供給的優(yōu)惠政策卻很多。如洛杉磯Staples是為NBA湖人隊(duì)和國王隊(duì)冰球隊(duì)）而建的，一年可打122場比賽，有超過200d的使用率包括演唱會），所有者為私人。（二）社會體育指導(dǎo)志愿者政策我國先后頒布了《社會體育指導(dǎo)員技術(shù)等級制度》《社會體育指導(dǎo)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)社會體育指導(dǎo)員工作的意見》《社會體育指導(dǎo)員管理辦法》等系列文件，主要是對社會體育指導(dǎo)員培訓(xùn)和管理工作作了較為明確的規(guī)定要求和規(guī)劃。除了優(yōu)秀社會體育指導(dǎo)員評選工作一直在執(zhí)行外，對于激勵(lì)社會體育指導(dǎo)員長期開展工作的經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助措施還僅停留在鼓勵(lì)、建議層面，同時(shí)也缺乏保護(hù)志愿者合法利益的相關(guān)法律?，F(xiàn)行的優(yōu)秀社會體育指導(dǎo)員評選制度只能惠及少數(shù)人，并且有些地方的評選不夠公開、公平。中國背景下全民健身推進(jìn)的措施（一）完善全民健身運(yùn)作體系一方面，在我國國民亞健康問題不斷惡化的背景下，亞健康成為我國國民生活質(zhì)量的主要威脅因素。因此，依據(jù)健康中國對全民健身的要求，在實(shí)際管理過程中有關(guān)部門應(yīng)聯(lián)合廣播、互聯(lián)網(wǎng)、書籍、電視等媒體或教育機(jī)構(gòu)，加大主動(dòng)健身理念的宣傳力度。通過體育運(yùn)動(dòng)前置，促使社會基層群體認(rèn)識到主動(dòng)健身在健康干預(yù)中的重要意義。同時(shí)將運(yùn)動(dòng)健身放置在健康干預(yù)、非醫(yī)療干預(yù)的首要位置，促使全體社會基層主動(dòng)承擔(dān)健康理念傳播任務(wù)，切實(shí)提高整體基層科學(xué)健身的能力。（二）創(chuàng)設(shè)體醫(yī)融合全民健身新模式隨著巨額醫(yī)療支出的出現(xiàn)，單一的全民健身運(yùn)行模式并不能有效推進(jìn)健康中國的建設(shè)，因此，從聚焦健康、全民覆蓋、精準(zhǔn)發(fā)力、聯(lián)合行動(dòng)幾個(gè)方面，推進(jìn)全民健身模式的實(shí)效專項(xiàng)，具有非常重要的意義。首先，聚焦健康主要是指在全民健身公共政策推進(jìn)過程中，不僅應(yīng)以基礎(chǔ)場地設(shè)施建設(shè)及群眾性體育活動(dòng)開展為主，而且需要加大個(gè)體及個(gè)體健康需要的重視。在娛樂性、廣泛性、競賽性、社交性這一全民健身績效基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)的前提下，相關(guān)機(jī)構(gòu)需要將全民健身公共政策推行立足在真正提高、優(yōu)化全體基層群眾身體素質(zhì)、真正控制慢性病發(fā)病率、提高慢性病生存率上。在增強(qiáng)基層群眾體制水平、抑制慢性病這兩條線路的指導(dǎo)下，以可行性、實(shí)效性為基準(zhǔn)，逐步優(yōu)化全民健身的健康績效可測性，保證全民健康績效的顯性可現(xiàn)。（三）加大專業(yè)運(yùn)動(dòng)康復(fù)型人才培養(yǎng)力度專業(yè)運(yùn)動(dòng)康復(fù)型人才是全民健身公共政策順利推進(jìn)的保障。對于運(yùn)動(dòng)健康人員培養(yǎng)，有關(guān)教育部門可與當(dāng)?shù)貙I(yè)機(jī)構(gòu)合作，依據(jù)體質(zhì)健康狀況監(jiān)測、健康方案制定、體質(zhì)健康綜合評估、健康方案指導(dǎo)、健身執(zhí)行效果評估等全民健身各個(gè)模塊，協(xié)同體質(zhì)測試中心、商業(yè)體制健康測試點(diǎn)、醫(yī)院體檢中心、社會體育指導(dǎo)機(jī)構(gòu)、醫(yī)院運(yùn)動(dòng)康復(fù)部門、健身會所等機(jī)構(gòu)，培養(yǎng)具備運(yùn)動(dòng)處方開設(shè)能力的體育指導(dǎo)及運(yùn)動(dòng)康復(fù)人員。在具體人才培養(yǎng)過程中，在專業(yè)人才培養(yǎng)的基礎(chǔ)上，可通過高等院校再教育、健身行業(yè)協(xié)會培訓(xùn)或函授的方式，以運(yùn)動(dòng)康復(fù)師從業(yè)資格證頒發(fā)的形式，加強(qiáng)運(yùn)動(dòng)康復(fù)人才培養(yǎng)體系專業(yè)性，為全民健身理念的全面推廣提供依據(jù)。此外，為了進(jìn)一步夯實(shí)全民健身運(yùn)動(dòng)的群眾基礎(chǔ)，在健康中國背景下，可將民俗運(yùn)動(dòng)與全民健身運(yùn)動(dòng)有機(jī)整合。同時(shí)與教育機(jī)構(gòu)合作，組織社會體育指導(dǎo)人員進(jìn)入專業(yè)教育機(jī)構(gòu)內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn)再教育，結(jié)合適當(dāng)考核機(jī)制，提高專業(yè)教育人員教育指導(dǎo)能力。在這個(gè)基礎(chǔ)上，有關(guān)部門也可以根據(jù)區(qū)域傳統(tǒng)體育發(fā)展需要，結(jié)合新時(shí)代市場運(yùn)營機(jī)制特色，以俱樂部為主要途徑，創(chuàng)建具有民族特色的傳統(tǒng)體育運(yùn)動(dòng)基地。同時(shí)可以要求當(dāng)?shù)鼐用駬?dān)任傳統(tǒng)體育項(xiàng)目指導(dǎo)人員，在提高區(qū)域基層群眾就業(yè)率的同時(shí)，也可以為傳統(tǒng)體育運(yùn)動(dòng)傳承發(fā)展、普及推廣提供有效的幫助。全民健身的建議（一）不斷加大宣傳與指導(dǎo)力度，激發(fā)群眾的參與熱情利用可以利用的一切資源不斷宣傳國家政策，體質(zhì)健康狀況，體育鍛煉的基本知識、各地社區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展的活動(dòng)情況、先進(jìn)單位的全民健身成功案例等，讓群眾了解并積極參與。建立與全民健身事業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的社會體育指導(dǎo)員隊(duì)伍及其他志愿者隊(duì)伍，有效發(fā)揮他們在開展全民健身工作中的組織、指導(dǎo)、宣傳作用，不斷提高群眾健身的科學(xué)性。定期開展活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)群眾與指導(dǎo)管理者的互動(dòng)。（二）走社會化全民健身發(fā)展之路目前我國正處在轉(zhuǎn)型期，市場經(jīng)濟(jì)下的全民健身體系將由市場決定。將全民健身的運(yùn)行、組織、開發(fā)交給社會。推進(jìn)全民健身的普及化、生活化、娛樂化和消費(fèi)化?；谖覈癖娊Y(jié)構(gòu)的復(fù)雜性、代際更替的反復(fù)性，全民健身公共政策是一項(xiàng)長期而復(fù)雜的技術(shù)工作。結(jié)合體醫(yī)融合創(chuàng)新模式的設(shè)置，加大全民健身核心使用技術(shù)的開發(fā)推廣、普及應(yīng)用，為全民健身運(yùn)動(dòng)的切實(shí)推進(jìn)提供依據(jù)，促使我國全體國民身體素質(zhì)得到有效的提升。（三）建設(shè)與開放并舉，不斷提升公共體育設(shè)施質(zhì)量和數(shù)量。公共體育設(shè)施建設(shè)是全民健身工程的一個(gè)重要方面，開放學(xué)校，社會體育場館，提高使用率。加強(qiáng)對器材場地的監(jiān)管，使全民健身再上新臺階。健康中國這一發(fā)展目標(biāo)。健康中國建設(shè)不僅是我國實(shí)現(xiàn)人力資本強(qiáng)國的重要舉措，也是社會主義和諧社會建設(shè)的主要支撐，更是實(shí)現(xiàn)兩個(gè)百年目標(biāo)的根本要求。在近20年的全民健身計(jì)劃實(shí)施過程中，雖然我國在彌補(bǔ)人民群眾體力活動(dòng)不足模塊獲得了明顯的成績，但是隨著慢性病發(fā)病率的不斷攀升，傳統(tǒng)全民健身運(yùn)行方式弊端也逐漸顯現(xiàn)。因此，在健康中國背景下，對全民健身公共政策進(jìn)行進(jìn)一步分析具有非常重要的意義。（四）多渠遒籌措資金，保證全民健身活動(dòng)順利進(jìn)行。充分調(diào)動(dòng)全社會興辦全民健身事業(yè)的積極性，擴(kuò)大社會資源進(jìn)入全民健身事業(yè)的途徑，多渠道增加全民健身投入。通過企業(yè)、單位的贊助，個(gè)人的捐助，體育彩票的支持，社區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)自己集資等手段給活動(dòng)開展提供資金保障。（五）建立完善的監(jiān)督評價(jià)體系對地區(qū)的全民健身政策的執(zhí)行、活動(dòng)的組織安排、經(jīng)費(fèi)的落實(shí)、場地器材建設(shè)及開放程度、本市人口體質(zhì)狀況等都要定期深人檢查公示，定期評選先進(jìn)單位，對于違規(guī)違法行為要嚴(yán)厲懲罰。行政部門要不斷接受社會、媒體、群眾的監(jiān)督，使之透明化、公開化、公平化。全民健身的指導(dǎo)思想堅(jiān)定踐行新發(fā)展理念，立足我區(qū)國家中心城市核心區(qū)定位，圍繞實(shí)現(xiàn)老城市新活力四個(gè)出新出彩目標(biāo)，堅(jiān)持以全民健身治理體系和治理能力現(xiàn)代化為主線，不斷吸引社會人力、物力、財(cái)力資源參與到全民健身治理之中，著力解難題、補(bǔ)短板、破瓶頸，全面促進(jìn)我區(qū)全民健身事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，提升人民體質(zhì)，增強(qiáng)民生幸福，為廣州打造灣區(qū)創(chuàng)新樞紐、都會產(chǎn)業(yè)高地、美好生活樣板，加快實(shí)現(xiàn)老城市新活力創(chuàng)新發(fā)展示范區(qū)做出越秀體育的貢獻(xiàn)。全民健身運(yùn)動(dòng)的現(xiàn)狀（一）經(jīng)常參加體育的人數(shù)狀況隨著《全民健身計(jì)劃綱要》的頒布，我國在全民健身運(yùn)動(dòng)的開展方面取得了顯著的成就。據(jù)《中國群眾體育現(xiàn)狀調(diào)查與研究》報(bào)告結(jié)果中的數(shù)據(jù)顯示，無論是參與體育運(yùn)動(dòng)總體人數(shù)還是體育人口的比例，尤其是體育人口提高的幅度極為明顯，可見這是《全民健身計(jì)劃綱要》第一期工程取得了標(biāo)志性的成就。（二）體育鍛煉的場地和設(shè)施狀況眾所周知，每一項(xiàng)體育運(yùn)動(dòng)的開展，它的必備的條件就是體育場館和設(shè)施。因?yàn)閳鲳^和設(shè)施是體育運(yùn)動(dòng)順利開展的有力保證。然而，體育場館和設(shè)施也是全民健身運(yùn)動(dòng)順利開展的重要條件之一。場館建設(shè)速度極為緩慢，數(shù)量嚴(yán)重不足，人均占有場地量仍然很低。即便是北京，上海這樣的國際大都市也是如此。更有甚者，在這些大都市里，即使建起了各類不同的體育場館，但這些場館的歸屬權(quán)和經(jīng)營權(quán)也都發(fā)生顯著的變化。大部分被私人承包經(jīng)營，許多場館、器材不能向大眾公共開放。這樣公共型場館的數(shù)量在不斷減小，從而導(dǎo)致參與運(yùn)動(dòng)的人口數(shù)量在不斷減少。（三）大眾體育的消費(fèi)狀況近年來，隨著改革開放，人民的生活水平有了大幅度的提高。在物質(zhì)生活達(dá)到一定程度之后，人們把目標(biāo)放到了生活質(zhì)量方面上。健康第一的指導(dǎo)思想不斷涌入人們的腦海，體育鍛煉越來越受到重視。體育消費(fèi)己成為大眾消費(fèi)領(lǐng)域所讀到的新話題。花錢買健康的理念越來越被人們所接受。這時(shí)體育己從福利向消費(fèi)過度，從而走向市場化。但即便體育走向市場化，健康第一指導(dǎo)思想慢慢被人們所接受，但是由于客觀原因，我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，市、城鄉(xiāng)差距嚴(yán)重，東部沿海地區(qū)明顯高于西部地區(qū)，城市高于農(nóng)村，這與經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡基本相符。迫于生活的壓力，大部分人還是把精力投入到工作方面去，為生活而奔波，沒有過多的精力去關(guān)心自己的身心健康，也就更談不上體育結(jié)構(gòu)的消費(fèi)水平了。我國社會體育的狀況我國社會體育指導(dǎo)起步較晚，社會體育指導(dǎo)員在數(shù)量上迅速增多，他們遍布全國各地。根據(jù)《中國群眾體育指導(dǎo)員現(xiàn)狀調(diào)查》表明，隨著我國社會體育導(dǎo)員數(shù)量的增加，參加體育鍛煉的人口比例有明顯增加趨勢。到目前為止，根據(jù)我國人口數(shù)量和參與體育人口的比例來看，按照《全民健身計(jì)劃綱要》第二期工程的要求，我國將會有一支60-65萬人的社會體育指導(dǎo)員隊(duì)伍，基本上接近社會體育指導(dǎo)員與總?cè)丝谇Х种宓谋壤?。這樣才能有助于促進(jìn)我國全民健身運(yùn)動(dòng)的開展。然而，目前我國所具有的社會指導(dǎo)員數(shù)量與之距有一定的差額，不僅如此，在這些社會體育指導(dǎo)員中，總體數(shù)量缺乏，各級別之間的數(shù)量比例不協(xié)調(diào)；年齡結(jié)構(gòu)不合理，年齡普遍偏大，我國社會體育指導(dǎo)員的年齡結(jié)構(gòu)不甚合理，需要加大力度進(jìn)行優(yōu)化。文化層次方面:我國社會體育指導(dǎo)員文化層次較低，但具有較高文化水平的社會體育指導(dǎo)員比例更低。我國全民健身公共政策的執(zhí)行公共政策執(zhí)行阻滯是指公共政策執(zhí)行中出現(xiàn)阻礙或者停滯的現(xiàn)象，進(jìn)而導(dǎo)致政策目標(biāo)無法達(dá)成的情形。從政策內(nèi)容看，我國全民健身公共政策確實(shí)具有實(shí)際意義和促進(jìn)作用，但在執(zhí)行中由于各種原因難于落實(shí)到位，政策阻滯現(xiàn)象嚴(yán)重，集中體現(xiàn)為吸納社會力量興辦全民健身事業(yè)的鼓勵(lì)政策缺乏實(shí)效。我國歷來的全民健身公共政策都不同程度提出鼓勵(lì)社會力量興辦體育事業(yè)，提倡完善財(cái)政、稅收、金融和土地等優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)和引導(dǎo)社會力量捐資、出資興辦或參與全民健身事業(yè)。（一）稅收政策1、營利性健身場所稅收政策自20世紀(jì)90年代末以來，我國健身產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，為大眾提供了多元化健身服務(wù)。健身場所雖屬于經(jīng)營性場所，但其產(chǎn)生的社會效益諸如提高國民體質(zhì)、豐富業(yè)余文化生活等不容忽視。尤其在近幾年，健身行業(yè)出現(xiàn)了由貴族化向平民化發(fā)展的趨勢，經(jīng)營項(xiàng)目多樣化，中低檔健身場所比例上升。由于競爭激烈，消費(fèi)價(jià)格大幅下跌，已成為工薪階層也有能力消費(fèi)的健身服務(wù)，深受大眾歡迎，彌補(bǔ)了全民健身公共服務(wù)供給的不足。目前我國健身產(chǎn)業(yè)主要征收以下幾種稅。營業(yè)稅。稅率為3%，主要涵蓋體育賽事以及體育場所服務(wù)業(yè)務(wù);二是娛樂業(yè)稅目，稅率為20%，主要針對高爾夫球、保齡球、射箭、射擊、飛鏢等體育項(xiàng)目;三是針對國家未明確規(guī)定稅率的釣魚、漂流等運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，許多地方將其歸入其他服務(wù)業(yè)，稅率為5%田。企業(yè)所得稅。稅率為25%，對規(guī)模較小、利潤較少的企業(yè)實(shí)行20%的低稅優(yōu)惠。城市房地產(chǎn)稅。房產(chǎn)余值稅率為1．2%，房產(chǎn)租金稅率為12%。4）城鎮(zhèn)土地使用稅，大城市稅額為1．530元/m2，中等城市為1．2~24元/m2，小城市為0．9~18元/m2，縣城、建制鎮(zhèn)、工礦區(qū)為0．6~12元/m2。5）車船使用稅，按排量繳費(fèi)，最低每月20元，每年240元。教育附加稅，按營業(yè)稅+增值稅+消費(fèi)稅的3%征收。城市維護(hù)建設(shè)稅，按營業(yè)稅或增值稅的1%~7%征收。從營業(yè)稅來看，將高爾夫球、保齡球、臺球等體育運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目經(jīng)營等同于夜總會、歌舞廳等娛樂場所經(jīng)營征收20%的營業(yè)稅并不合理。兩者經(jīng)營的目的雖然都是盈利，但產(chǎn)生的社會效益有很大區(qū)別;而且，些經(jīng)營項(xiàng)目已很普及，收費(fèi)也逐漸為大眾接受，不應(yīng)被劃為高消費(fèi)行列，過高的營業(yè)稅使這些項(xiàng)目的經(jīng)營者不堪重負(fù)。健身場所服務(wù)項(xiàng)目的管理與指導(dǎo)需要不斷地改進(jìn)和創(chuàng)新，以滿足顧客不斷增長的各種要求，與國際先進(jìn)水平接軌，這些都需要大量的資金保證;因此，目前健身行業(yè)稅負(fù)較重。2、非營利健身組織稅收政策改革開放以來，我國制定了大量針對非營利組織的稅收優(yōu)惠政策，形成了一系列非營利組織稅收優(yōu)惠法律制度，例如《中華人民共和國公益事業(yè)捐贈(zèng)法》《事業(yè)單位、社會團(tuán)體、民辦非企業(yè)單位企業(yè)所得稅征收管理辦法》等?，F(xiàn)行的非營利組織稅收優(yōu)惠制度在促進(jìn)非營利組織發(fā)展方面的功能并未完全發(fā)揮，其原因主要有以下幾點(diǎn)。相關(guān)法律制度未明確規(guī)定非營利組織本身具有合法的免稅或減稅地位。不同規(guī)模的非營利組織享受的稅收優(yōu)惠不同，具備公益性捐贈(zèng)稅前扣除資格的公益性社會團(tuán)體僅有114家，并且這些非營利組織大多冠以中國或中華頭銜，其實(shí)力與背景不是其他非營利組織能夠相比的，該現(xiàn)狀不利于中小非營利組織的發(fā)展甲。我國按照是否屬于財(cái)政撥款決定非營利組織是否享有稅收優(yōu)惠，該做法有失公允。不分項(xiàng)目，只要從事經(jīng)營，水、電、燃?xì)赓M(fèi)用都依照商用收費(fèi)。對民間資本投資經(jīng)營性體育場所無任何鼓勵(lì)優(yōu)惠政策。反觀西方發(fā)達(dá)國家，對于全民健身公共服務(wù)供給的優(yōu)惠政策卻很多。如洛杉磯Staples是為NBA湖人隊(duì)和國王隊(duì)冰球隊(duì)）而建的，一年可打122場比賽，有超過200d的使用率包括演唱會），所有者為私人。（二）社會體育指導(dǎo)志愿者政策我國先后頒布了《社會體育指導(dǎo)員技術(shù)等級制度》《社會體育指導(dǎo)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)社會體育指導(dǎo)員工作的意見》《社會體育指導(dǎo)員管理辦法》等系列文件，主要是對社會體育指導(dǎo)員培訓(xùn)和管理工作作了較為明確的規(guī)定要求和規(guī)劃。除了優(yōu)秀社會體育指導(dǎo)員評選工作一直在執(zhí)行外，對于激勵(lì)社會體育指導(dǎo)員長期開展工作的經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助措施還僅停留在鼓勵(lì)、建議層面，同時(shí)也缺乏保護(hù)志愿者合法利益的相關(guān)法律?，F(xiàn)行的優(yōu)秀社會體育指導(dǎo)員評選制度只能惠及少數(shù)人，并且有些地方的評選不夠公開、公平。中國背景下全民健身推進(jìn)的措施（一）完善全民健身運(yùn)作體系一方面，在我國國民亞健康問題不斷惡化的背景下，亞健康成為我國國民生活質(zhì)量的主要威脅因素。因此，依據(jù)健康中國對全民健身的要求，在實(shí)際管理過程中有關(guān)部門應(yīng)聯(lián)合廣播、互聯(lián)網(wǎng)、書籍、電視等媒體或教育機(jī)構(gòu)，加大主動(dòng)健身理念的宣傳力度。通過體育運(yùn)動(dòng)前置，促使社會基層群體認(rèn)識到主動(dòng)健身在健康干預(yù)中的重要意義。同時(shí)將運(yùn)動(dòng)健身放置在健康干預(yù)、非醫(yī)療干預(yù)的首要位置，促使全體社會基層主動(dòng)承擔(dān)健康理念傳播任務(wù)，切實(shí)提高整體基層科學(xué)健身的能力。（二）創(chuàng)設(shè)體醫(yī)融合全民健身新模式隨著巨額醫(yī)療支出的出現(xiàn)，單一的全民健身運(yùn)行模式并不能有效推進(jìn)健康中國的建設(shè)，因此，從聚焦健康、全民覆蓋、精準(zhǔn)發(fā)力、聯(lián)合行動(dòng)幾個(gè)方面，推進(jìn)全民健身模式的實(shí)效專項(xiàng)，具有非常重要的意義。首先，聚焦健康主要是指在全民健身公共政策推進(jìn)過程中，不僅應(yīng)以基礎(chǔ)場地設(shè)施建設(shè)及群眾性體育活動(dòng)開展為主，而且需要加大個(gè)體及個(gè)體健康需要的重視。在娛樂性、廣泛性、競賽性、社交性這一全民健身績效基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)的前提下，相關(guān)機(jī)構(gòu)需要將全民健身公共政策推行立足在真正提高、優(yōu)化全體基層群眾身體素質(zhì)、真正控制慢性病發(fā)病率、提高慢性病生存率上。在增強(qiáng)基層群眾體制水平、抑制慢性病這兩條線路的指導(dǎo)下，以可行性、實(shí)效性為基準(zhǔn)，逐步優(yōu)化全民健身的健康績效可測性，保證全民健康績效的顯性可現(xiàn)。（三）加大專業(yè)運(yùn)動(dòng)康復(fù)型人才培養(yǎng)力度專業(yè)運(yùn)動(dòng)康復(fù)型人才是全民健身公共政策順利推進(jìn)的保障。對于運(yùn)動(dòng)健康人員培養(yǎng)，有關(guān)教育部門可與當(dāng)?shù)貙I(yè)機(jī)構(gòu)合作，依據(jù)體質(zhì)健康狀況監(jiān)測、健康方案制定、體質(zhì)健康綜合評估、健康方案指導(dǎo)、健身執(zhí)行效果評估等全民健身各個(gè)模塊，協(xié)同體質(zhì)測試中心、商業(yè)體制健康測試點(diǎn)、醫(yī)院體檢中心、社會體育指導(dǎo)機(jī)構(gòu)、醫(yī)院運(yùn)動(dòng)康復(fù)部門、健身會所等機(jī)構(gòu)，培養(yǎng)具備運(yùn)動(dòng)處方開設(shè)能力的體育指導(dǎo)及運(yùn)動(dòng)康復(fù)人員。在具體人才培養(yǎng)過程中，在專業(yè)人才培養(yǎng)的基礎(chǔ)上，可通過高等院校再教育、健身行業(yè)協(xié)會培訓(xùn)或函授的方式，以運(yùn)動(dòng)康復(fù)師從業(yè)資格證頒發(fā)的形式，加強(qiáng)運(yùn)動(dòng)康復(fù)人才培養(yǎng)體系專業(yè)性，為全民健身理念的全面推廣提供依據(jù)。此外，為了進(jìn)一步夯實(shí)全民健身運(yùn)動(dòng)的群眾基礎(chǔ)，在健康中國背景下，可將民俗運(yùn)動(dòng)與全民健身運(yùn)動(dòng)有機(jī)整合。同時(shí)與教育機(jī)構(gòu)合作，組織社會體育指導(dǎo)人員進(jìn)入專業(yè)教育機(jī)構(gòu)內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn)再教育，結(jié)合適當(dāng)考核機(jī)制，提高專業(yè)教育人員教育指導(dǎo)能力。在這個(gè)基礎(chǔ)上，有關(guān)部門也可以根據(jù)區(qū)域傳統(tǒng)體育發(fā)展需要，結(jié)合新時(shí)代市場運(yùn)營機(jī)制特色，以俱樂部為主要途徑，創(chuàng)建具有民族特色的傳統(tǒng)體育運(yùn)動(dòng)基地。同時(shí)可以要求當(dāng)?shù)鼐用駬?dān)任傳統(tǒng)體育項(xiàng)目指導(dǎo)人員，在提高區(qū)域基層群眾就業(yè)率的同時(shí)，也可以為傳統(tǒng)體育運(yùn)動(dòng)傳承發(fā)展、普及推廣提供有效的幫助。全民健身的建議（一）不斷加大宣傳與指導(dǎo)力度，激發(fā)群眾的參與熱情利用可以利用的一切資源不斷宣傳國家政策，體質(zhì)健康狀況，體育鍛煉的基本知識、各地社區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展的活動(dòng)情況、先進(jìn)單位的全民健身成功案例等，讓群眾了解并積極參與。建立與全民健身事業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的社會體育指導(dǎo)員隊(duì)伍及其他志愿者隊(duì)伍，有效發(fā)揮他們在開展全民健身工作中的組織、指導(dǎo)、宣傳作用，不斷提高群眾健身的科學(xué)性。定期開展活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)群眾與指導(dǎo)管理者的互動(dòng)。（二）走社會化全民健身發(fā)展之路目前我國正處在轉(zhuǎn)型期，市場經(jīng)濟(jì)下的全民健身體系將由市場決定。將全民健身的運(yùn)行、組織、開發(fā)交給社會。推進(jìn)全民健身的普及化、生活化、娛樂化和消費(fèi)化?；谖覈癖娊Y(jié)構(gòu)的復(fù)雜性、代際更替的反復(fù)性，全民健身公共政策是一項(xiàng)長期而復(fù)雜的技術(shù)工作。結(jié)合體醫(yī)融合創(chuàng)新模式的設(shè)置，加大全民健身核心使用技術(shù)的開發(fā)推廣、普及應(yīng)用，為全民健身運(yùn)動(dòng)的切實(shí)推進(jìn)提供依據(jù)，促使我國全體國民身體素質(zhì)得到有效的提升。（三）建設(shè)與開放并舉，不斷提升公共體育設(shè)施質(zhì)量和數(shù)量。公共體育設(shè)施建設(shè)是全民健身工程的一個(gè)重要方面，開放學(xué)校，社會體育場館，提高使用率。加強(qiáng)對器材場地的監(jiān)管，使全民健身再上新臺階。健康中國這一發(fā)展目標(biāo)。健康中國建設(shè)不僅是我國實(shí)現(xiàn)人力資本強(qiáng)國的重要舉措，也是社會主義和諧社會建設(shè)的主要支撐，更是實(shí)現(xiàn)兩個(gè)百年目標(biāo)的根本要求。在近20年的全民健身計(jì)劃實(shí)施過程中，雖然我國在彌補(bǔ)人民群眾體力活動(dòng)不足模塊獲得了明顯的成績，但是隨著慢性病發(fā)病率的不斷攀升，傳統(tǒng)全民健身運(yùn)行方式弊端也逐漸顯現(xiàn)。因此，在健康中國背景下，對全民健身公共政策進(jìn)行進(jìn)一步分析具有非常重要的意義。（四）多渠遒籌措資金，保證全民健身活動(dòng)順利進(jìn)行。充分調(diào)動(dòng)全社會興辦全民健身事業(yè)的積極性，擴(kuò)大社會資源進(jìn)入全民健身事業(yè)的途徑，多渠道增加全民健身投入。通過企業(yè)、單位的贊助，個(gè)人的捐助，體育彩票的支持，社區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)自己集資等手段給活動(dòng)開展提供資金保障。（五）建立完善的監(jiān)督評價(jià)體系對地區(qū)的全民健身政策的執(zhí)行、活動(dòng)的組織安排、經(jīng)費(fèi)的落實(shí)、場地器材建設(shè)及開放程度、本市人口體質(zhì)狀況等都要定期深人檢查公示，定期評選先進(jìn)單位，對于違規(guī)違法行為要嚴(yán)厲懲罰。行政部門要不斷接受社會、媒體、群眾的監(jiān)督，使之透明化、公開化、公平化。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)彼得˙德魯克在1988年就指出：“我們正在進(jìn)入變革的第三階段：從命令一控制型組織、分成許多部門與科室的組織，轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕畔榛A(chǔ)、由知識專家組成的組織……但是，我們還遠(yuǎn)沒有做到真正建立起以信息為基礎(chǔ)的組織—這是將來會遇到的管理上的挑戰(zhàn)。”為迎接知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須以知識作為決策及決策之后的資源分配工作的根據(jù)和基礎(chǔ)。也就是說，企業(yè)要建立新的組織機(jī)制，使之懂得如何傾聽市場的條件信號，從所聽到的內(nèi)容及其經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，然后在所學(xué)知識的基礎(chǔ)上提高其自身能力，以其創(chuàng)造并滿足顧客的產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)先于他人。企業(yè)對傾聽、學(xué)習(xí)和領(lǐng)先這三項(xiàng)挑戰(zhàn)性工作做得如何，將決定其業(yè)務(wù)經(jīng)營的成功或失敗程度。（一）傾聽傾聽，或稱探察，是指企業(yè)感知外部世界的所有活動(dòng)。企業(yè)傾聽有明確的目的性，就是建立知識基礎(chǔ)，以便作出面向市場的決策。市場調(diào)研一直是企業(yè)常用的感知手段。但過分依賴市場調(diào)研部門，乃至完全依賴營銷部門來傾聽，并不能保證企業(yè)通過有效的傾聽達(dá)到成功決策。通過相當(dāng)狹小的感知渠道尋求眾多對象的反映，調(diào)研機(jī)構(gòu)和信息處理人員對信息的控制、保管和理解，都會成為企業(yè)有效傾聽的障礙。要克服這些障礙，企業(yè)需要建立跨職能決策體系，設(shè)計(jì)出能促進(jìn)信任、共享信息、積累知識和建立學(xué)習(xí)制度的各種決策方法。有效傾聽必須保證企業(yè)能聽取多種聲音。這些聲音主要來自與企業(yè)決策休戚相關(guān)的三，組群體：顧客、社區(qū)和企業(yè)。其中，顧客包括消費(fèi)者和相關(guān)銷售系統(tǒng)中的個(gè)人；社區(qū)包括政府有關(guān)部門、特殊利益集團(tuán)和競爭者；企業(yè)除自身外，也包括供應(yīng)商和投資者。傾聽多種聲音的目的是協(xié)調(diào)不同群體之間的利益關(guān)系。多種聲音往往會互相沖突，如洗衣粉生產(chǎn)商可能發(fā)現(xiàn)顧客想要含磷的洗衣粉洗出“更加潔白”的效果，而社區(qū)則要求禁止磷化物污染公共水源，使水“更加干凈”。這時(shí)，企業(yè)（股東和員工）則要求生產(chǎn)一種既令顧客滿意，又符合企業(yè)對環(huán)保的責(zé)任感，而且還能盈利的產(chǎn)品。企業(yè)的責(zé)任是，充分聽取三大群體的意見，了解和分析它們之間存在的進(jìn)行合作和造成沖突的可能性和條件，以作出面向市場的決策。（二）學(xué)習(xí)通過傾聽取得的信息，需要轉(zhuǎn)化為進(jìn)行決策所需要的情報(bào)、知識、理解和智慧，否則就不會使企業(yè)得到任何改善。解決問題的辦法就是建立企業(yè)的學(xué)習(xí)體系。企業(yè)欲在快速變化的復(fù)雜環(huán)境中獲得成功，必須要求其每一個(gè)成員不斷地學(xué)習(xí)、快速地學(xué)習(xí)，同時(shí)也必須要求這些個(gè)人學(xué)習(xí)有益于強(qiáng)化企業(yè)對內(nèi)部和外部環(huán)境所擁有的共同知識（即組織知識），促進(jìn)個(gè)人行為與建立在組織知識之上的集體行動(dòng)保持一致。組織知識是每一個(gè)組織成員在解決具體問題時(shí)，與集體相關(guān)的知識中得到一致認(rèn)可、共同擁有的那部分知識。組織知識不是所有人知識的總和，而是相關(guān)的和共同的知識，是個(gè)人知識的有機(jī)綜合。它比任何個(gè)人知識豐富得多，而且為所有與之相關(guān)的人深刻理解和內(nèi)部化。企業(yè)學(xué)習(xí)系統(tǒng)不僅要重視解決將個(gè)人學(xué)習(xí)和建立的知識轉(zhuǎn)化為組織知識（共識）問題，而且要解決彼此獨(dú)立的職能部門的組織知識與其他組織成員的共享問題，亦即將部門相對福狹的各自“共識”，轉(zhuǎn)化為企業(yè)組織知識問題。為此，加強(qiáng)各職能部門的溝通和相互學(xué)習(xí)，就顯得十分重要。企業(yè)還必須將每一項(xiàng)業(yè)務(wù)程序視為學(xué)習(xí)過程，明確地將業(yè)務(wù)程序設(shè)計(jì)成鼓勵(lì)學(xué)習(xí)并從中獲得知識的程序。完成一項(xiàng)業(yè)務(wù)程序要求具備一定的知識狀態(tài)。例如，在開發(fā)和設(shè)計(jì)一種新型汽車時(shí)，來自銷售和服務(wù)、生產(chǎn)工藝、工程制造等部門和設(shè)計(jì)室的人需要有共同知識，以便能夠共同明確規(guī)定設(shè)計(jì)過程所需要的信息和要求。這個(gè)共享知識的過程應(yīng)當(dāng)使他們每個(gè)人都能充分利用各自的知識狀態(tài)，包括其根據(jù)經(jīng)驗(yàn)獲得的信息。這些人一致同意共享的信息就是該業(yè)務(wù)程序的組織知識狀態(tài)。企業(yè)可以通過連續(xù)執(zhí)行共同業(yè)務(wù)過程，不斷地學(xué)習(xí)和更新組織知識狀態(tài)，提高適應(yīng)市場的能力。（三）領(lǐng)先傾聽和學(xué)習(xí)的結(jié)果，必須落實(shí)到做出更好的決策而實(shí)現(xiàn)“領(lǐng)先”上。這里的領(lǐng)先是指通過決策過程而比競爭對手做得更好。許多企業(yè)都有領(lǐng)先的追求。實(shí)踐證明，達(dá)到領(lǐng)先不易，保持領(lǐng)先更難。能持續(xù)領(lǐng)先的企業(yè)，大都具有下列共性。（1）系統(tǒng)地傾聽顧客和社區(qū)、競爭對手及企業(yè)內(nèi)部的聲音；（2）系統(tǒng)地學(xué)習(xí)上述聲音隨時(shí)間變化而變化的道理，以及把這些聲音綜合起來的方法；（3）擁有促進(jìn)傾聽和學(xué)習(xí)以及對變化做出快速反應(yīng)的共同業(yè)務(wù)程序；（4）企業(yè)要具備這些領(lǐng)先要素，就必須建立一個(gè)決策網(wǎng)絡(luò)，把組織的戰(zhàn)略方針同資源分配和許多為實(shí)行該方針必須做出的決策緊密地結(jié)合起來。企業(yè)的這種決策網(wǎng)絡(luò)的主要特征有下面兩點(diǎn)。（1）以資源分配來定義決策。即認(rèn)為決策實(shí)質(zhì)上是決定如何分配資金、信息、人員、時(shí)間及其他企業(yè)資源。這一認(rèn)識將有利于決策的執(zhí)行和分清責(zé)任。如提高市場占有率決策就是用具體的資源分配來降低價(jià)格、加強(qiáng)促銷、改進(jìn)產(chǎn)品特性等。這樣定義決策，有利于經(jīng)理執(zhí)行并對其執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé)。另外，也有利于決策者明確地解決相關(guān)的各種沖突。如決定提高市場份額，就意味著用于其他業(yè)務(wù)單位的資源有可能減少。決策者必須預(yù)先解決這些沖突，否則，決策的執(zhí)行就會受到干擾。（2）建立以市場為依據(jù)的決策方法。這種方法是組織負(fù)責(zé)做決策和負(fù)責(zé)執(zhí)行決策的兩組人員進(jìn)行有條理的對話。這兩組人員共同學(xué)習(xí)、工作，建立起決策所依據(jù)的知識，在決策過程的四個(gè)階段（即確定問題、提出備選方案、分析和建立聯(lián)系）充分對話。企業(yè)決策網(wǎng)絡(luò)最終使組織知識得以不斷增加，并以此加強(qiáng)了部門之間的聯(lián)系與合作，保證了企業(yè)能更好地實(shí)施市場（顧客）導(dǎo)向的營銷觀念。全民健身的指導(dǎo)思想堅(jiān)定踐行新發(fā)展理念，立足我區(qū)國家中心城市核心區(qū)定位，圍繞實(shí)現(xiàn)老城市新活力四個(gè)出新出彩目標(biāo)，堅(jiān)持以全民健身治理體系和治理能力現(xiàn)代化為主線，不斷吸引社會人力、物力、財(cái)力資源參與到全民健身治理之中，著力解難題、補(bǔ)短板、破瓶頸，全面促進(jìn)我區(qū)全民健身事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，提升人民體質(zhì)，增強(qiáng)民生幸福，為廣州打造灣區(qū)創(chuàng)新樞紐、都會產(chǎn)業(yè)高地、美好生活樣板，加快實(shí)現(xiàn)老城市新活力創(chuàng)新發(fā)展示范區(qū)做出越秀體育的貢獻(xiàn)。全民健身運(yùn)動(dòng)的現(xiàn)狀（一）經(jīng)常參加體育的人數(shù)狀況隨著《全民健身計(jì)劃綱要》的頒布，我國在全民健身運(yùn)動(dòng)的開展方面取得了顯著的成就。據(jù)《中國群眾體育現(xiàn)狀調(diào)查與研究》報(bào)告結(jié)果中的數(shù)據(jù)顯示，無論是參與體育運(yùn)動(dòng)總體人數(shù)還是體育人口的比例，尤其是體育人口提高的幅度極為明顯，可見這是《全民健身計(jì)劃綱要》第一期工程取得了標(biāo)志性的成就。（二）體育鍛煉的場地和設(shè)施狀況眾所周知，每一項(xiàng)體育運(yùn)動(dòng)的開展，它的必備的條件就是體育場館和設(shè)施。因?yàn)閳鲳^和設(shè)施是體育運(yùn)動(dòng)順利開展的有力保證。然而，體育場館和設(shè)施也是全民健身運(yùn)動(dòng)順利開展的重要條件之一。場館建設(shè)速度極為緩慢，數(shù)量嚴(yán)重不足，人均占有場地量仍然很低。即便是北京，上海這樣的國際大都市也是如此。更有甚者，在這些大都市里，即使建起了各類不同的體育場館，但這些場館的歸屬權(quán)和經(jīng)營權(quán)也都發(fā)生顯著的變化。大部分被私人承包經(jīng)營，許多場館、器材不能向大眾公共開放。這樣公共型場館的數(shù)量在不斷減小，從而導(dǎo)致參與運(yùn)動(dòng)的人口數(shù)量在不斷減少。（三）大眾體育的消費(fèi)狀況近年來，隨著改革開放，人民的生活水平有了大幅度的提高。在物質(zhì)生活達(dá)到一定程度之后，人們把目標(biāo)放到了生活質(zhì)量方面上。健康第一的指導(dǎo)思想不斷涌入人們的腦海，體育鍛煉越來越受到重視。體育消費(fèi)己成為大眾消費(fèi)領(lǐng)域所讀到的新話題。花錢買健康的理念越來越被人們所接受。這時(shí)體育己從福利向消費(fèi)過度，從而走向市場化。但即便體育走向市場化，健康第一指導(dǎo)思想慢慢被人們所接受，但是由于客觀原因，我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，市、城鄉(xiāng)差距嚴(yán)重，東部沿海地區(qū)明顯高于西部地區(qū)，城市高于農(nóng)村，這與經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡基本相符。迫于生活的壓力，大部分人還是把精力投入到工作方面去，為生活而奔波，沒有過多的精力去關(guān)心自己的身心健康，也就更談不上體育結(jié)構(gòu)的消費(fèi)水平了。營銷計(jì)劃的實(shí)施（一）有效實(shí)施計(jì)劃的注意事項(xiàng)（1）有明確的行動(dòng)方案。戰(zhàn)略和計(jì)劃的有效實(shí)施，要有詳細(xì)、具體的行動(dòng)方案，以幫助理解和清晰營銷計(jì)劃的關(guān)鍵性環(huán)境、項(xiàng)目和措施，正確地把任務(wù)、責(zé)任落實(shí)到個(gè)人、團(tuán)隊(duì)或部門。（2）可能需要調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。必須注意組織結(jié)構(gòu)與任務(wù)、責(zé)任相一致，與自身的特點(diǎn)、環(huán)境相適應(yīng)，根據(jù)戰(zhàn)略和計(jì)劃適時(shí)調(diào)整、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)。（3）要有完善的規(guī)章制度。必須明確與計(jì)劃有關(guān)的環(huán)節(jié)、崗位和人員的責(zé)權(quán)利，明確具體要求和獎(jiǎng)懲措施，建章立制進(jìn)行約束和管理。（4）注意協(xié)調(diào)關(guān)鍵流程。為了有效實(shí)施戰(zhàn)略和計(jì)劃，做到行動(dòng)方案、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度等因素，尤其是相關(guān)機(jī)構(gòu)、人員在大目標(biāo)下協(xié)調(diào)一致，需要界定相互之間的工作關(guān)系，構(gòu)建作業(yè)流程，保障操作層面相互配合。（二）影響計(jì)劃實(shí)施的常見問題和原因（1）計(jì)劃脫離實(shí)際。計(jì)劃通常由專業(yè)計(jì)劃人員負(fù)責(zé)制訂，基層人員具體操作和執(zhí)行。專業(yè)計(jì)劃人員可能更多考慮的是總體方向和原則，疏于關(guān)注過程和實(shí)施細(xì)節(jié)，使得計(jì)劃較為籠統(tǒng)和形式化；計(jì)劃人員可能了解現(xiàn)實(shí)中的具體問題不夠，營銷計(jì)劃偏離實(shí)際；計(jì)劃人員和基層操作人員交流情況不足，后者不能很好理解需要執(zhí)行的計(jì)劃，遇到困難……最終導(dǎo)致計(jì)劃人員和基層人員對立，互不信任。所以，制訂計(jì)劃不能只靠專業(yè)計(jì)劃人員，也可由他們聯(lián)系基層人員一起討論、制訂?；鶎尤藛T或比計(jì)劃人員了解實(shí)際情況，將他們納入計(jì)劃管理過程，有助于營銷計(jì)劃的制訂和實(shí)施。（2）長期目標(biāo)和短期目標(biāo)的矛盾。計(jì)劃常常涉及長期目標(biāo)，企業(yè)對具體執(zhí)行計(jì)劃的人員又可能是依據(jù)短期的績效，如銷量、市場份額或利潤等評估和獎(jiǎng)勵(lì)，他們常常不得不選擇目光短淺的行為。要注意解決這一矛盾，設(shè)法求得兩者之間的平衡。（3）因循守舊的情性。一般來說，新戰(zhàn)略、新計(jì)劃如果不符合傳統(tǒng)和思維習(xí)慣，就容易遭到抵制。新舊戰(zhàn)略和計(jì)劃之間差異越大，實(shí)施中阻力也越大。要推動(dòng)與原來思路截然不同的計(jì)劃，常常需要打破傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)和流程，“不換腦袋就換人”，甚至重建管理體制。（4）缺乏具體、明確的行動(dòng)方案。有些計(jì)劃之所以失敗，是因?yàn)闆]有切實(shí)可行的具體方案，缺乏促使各部門、各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)一致、共同出力的依據(jù)。我國社會體育的狀況我國社會體育指導(dǎo)起步較晚，社會體育指導(dǎo)員在數(shù)量上迅速增多，他們遍布全國各地。根據(jù)《中國群眾體育指導(dǎo)員現(xiàn)狀調(diào)查》表明，隨著我國社會體育導(dǎo)員數(shù)量的增加，參加體育鍛煉的人口比例有明顯增加趨勢。到目前為止，根據(jù)我國人口數(shù)量和參與體育人口的比例來看，按照《全民健身計(jì)劃綱要》第二期工程的要求，我國將會有一支60-65萬人的社會體育指導(dǎo)員隊(duì)伍，基本上接近社會體育指導(dǎo)員與總?cè)丝谇Х种宓谋壤?。這樣才能有助于促進(jìn)我國全民健身運(yùn)動(dòng)的開展。然而，目前我國所具有的社會指導(dǎo)員數(shù)量與之距有一定的差額，不僅如此，在這些社會體育指導(dǎo)員中，總體數(shù)量缺乏，各級別之間的數(shù)量比例不協(xié)調(diào)；年齡結(jié)構(gòu)不合理，年齡普遍偏大，我國社會體育指導(dǎo)員的年齡結(jié)構(gòu)不甚合理，需要加大力度進(jìn)行優(yōu)化。文化層次方面:我國社會體育指導(dǎo)員文化層次較低，但具有較高文化水平的社會體育指導(dǎo)員比例更低。市場導(dǎo)向組織創(chuàng)新現(xiàn)代市場營銷管理哲學(xué)要求企業(yè)創(chuàng)造顧客和顧客滿意，將顧客利益擺在核心地位。許多企業(yè)在此基礎(chǔ)上也開始認(rèn)識到兼顧行業(yè)、合作伙伴、社區(qū)和國家利益對企業(yè)成功經(jīng)營與發(fā)展的重要地位。然而，在實(shí)踐中真正貫徹這種觀念，保證企業(yè)健康成長，卻并不容易。面對現(xiàn)代科技迅速發(fā)展、市場環(huán)境急劇變遷和競爭日趨激烈的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須對自身組織與管理制度進(jìn)行革新，形成能夠全面有效地招律顧客并為之提供良好服務(wù)的機(jī)制。里特爾咨詢公司在總結(jié)卓有成效的公司管理模式的基礎(chǔ)上，提出了一個(gè)高績效業(yè)務(wù)模型。該模型將企業(yè)資源與組織配置列為基礎(chǔ)。我們可以將它作為企業(yè)組織與體制創(chuàng)新的主要原則來討論。（一）滿足利益方的要求在今天的價(jià)值交換體系中，企業(yè)績效及其利潤目標(biāo)只有在能使其他利益方獲得利益的條件下，才有可能實(shí)現(xiàn)。因此，企業(yè)及其經(jīng)營業(yè)務(wù)，都要確定利益方及其要求。一般地說，利益方主要包括顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、企業(yè)員工和股東。如果這些利益方覺得不滿意，就不能實(shí)現(xiàn)理想的合作，導(dǎo)致整體績效下降，甚至經(jīng)營失敗。為此，企業(yè)必須遵循一個(gè)原則：滿足每一個(gè)利益團(tuán)體的最低期望。企業(yè)要致力于為不同的利益方傳遞高于最低限度的滿足水平。同時(shí)，也需要根據(jù)不同程度滿意水平，為員工盡好責(zé)任（基本滿意水平），為經(jīng)銷商提供績效滿意水平。在確定這些滿意水平的時(shí)候，企業(yè)必須注意，不要讓利益方之間感到相對待遇有失公平。各方利益關(guān)系的協(xié)調(diào)本質(zhì)上仍然是以顧客滿意為核心的。從經(jīng)營動(dòng)態(tài)關(guān)系上看，通過顧客滿意達(dá)到包括股東在內(nèi)的其他利益方滿意，又是建立在企業(yè)組織與制度革新所創(chuàng)造的高質(zhì)量環(huán)境基礎(chǔ)上的。建立一個(gè)面向市場的組織管理體制，形成高水平的員工滿意；通過員工積極性、創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，以高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)建立高度的顧客滿意，從而帶來更多的交易，更高的企業(yè)利潤，以及供應(yīng)商、經(jīng)銷商的利益。各方滿意的結(jié)果，又會促進(jìn)新一輪更高質(zhì)量的良性循環(huán)。（二）改進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程達(dá)到滿意目標(biāo)必須通過對工作過程的管理才能實(shí)現(xiàn)。目前，大多數(shù)企業(yè)的這種管理都是通過以專業(yè)職能分工為基礎(chǔ)的部門組織來進(jìn)行的。這種傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)往往使各業(yè)務(wù)部門各自為政，追求自身目標(biāo)最大化而不是企業(yè)目標(biāo)最大化，各部門之間不能實(shí)現(xiàn)理想的合作，從而也使企業(yè)保有高度滿意顧客這一總體目標(biāo)及其戰(zhàn)略規(guī)劃不能有效地遍及整個(gè)業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)和全過程。因此，使企業(yè)的每一個(gè)部門都高度面向市場并熱心于同其他部門協(xié)作，是十分必要的。為適應(yīng)以快速變化為主調(diào)、靈活反應(yīng)為關(guān)鍵的外部環(huán)境，企業(yè)必須突出和加強(qiáng)對關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程的管理，通過組織革新，建立多功能的團(tuán)體，將市場和企業(yè)的各種聲音和諧一致地協(xié)調(diào)起來，形成自己的管理核心業(yè)務(wù)的能力。（三）合理配置資源業(yè)務(wù)過程的執(zhí)行，需要配置相應(yīng)的人、財(cái)、物及信息等資源。企業(yè)必須設(shè)計(jì)出一個(gè)決策框架，使有限資源能夠按照使顧客和企業(yè)都滿意的方式來有效配置。這需要尋求擁有資源并對各業(yè)務(wù)的資源分配與使用實(shí)施控制。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)努力尋求運(yùn)用協(xié)作資源的可能性，以充分利用外部獲得的非關(guān)鍵性資源。研究表明，高績效公司往往十分重視自己擁有并培養(yǎng)那些能構(gòu)成業(yè)務(wù)核心的資源和能力，以此形成自己的核心競爭力。他們將好鋼用到刀刃上，而將非關(guān)鍵性資源配備轉(zhuǎn)移到企業(yè)外部。（四）組織革新企業(yè)的組織要素通常包括組織結(jié)構(gòu)、政策與文化。這些因素在市場環(huán)境發(fā)生急劇變化時(shí)，如果不相應(yīng)變革，往往會成為企業(yè)維系和發(fā)展與市場有機(jī)聯(lián)系時(shí)的機(jī)能障礙。我國國有企業(yè)深化改革、轉(zhuǎn)換機(jī)制的沉重任務(wù)，很大程度上就是由于其組織與市場不相適應(yīng)而派生出來的。傳統(tǒng)企業(yè)組織（有的學(xué)者稱之為“命令一控制式組織”）的致命弱點(diǎn)是阻礙市場知識的積累及其在組織內(nèi)部的廣泛傳播，影響企業(yè)的決策水平及營銷觀念的全面貫徹。企業(yè)要根據(jù)環(huán)境的變化對其組織結(jié)構(gòu)和政策進(jìn)行革新。與此同時(shí)，也要通過長期艱苦努力，加強(qiáng)企業(yè)的文化建設(shè)?？蛻舭l(fā)展計(jì)劃與客戶發(fā)現(xiàn)途徑1、客戶發(fā)展計(jì)劃客戶發(fā)展計(jì)劃是企業(yè)通過對一定時(shí)期、一定市場區(qū)域內(nèi)客戶資源的分析而制定的新客戶開發(fā)與老客戶價(jià)值提升計(jì)劃。其中，老客戶價(jià)值提升計(jì)劃指目標(biāo)市場計(jì)劃期內(nèi)增加老客戶對本公司產(chǎn)品購買量的計(jì)劃?？蛻舭l(fā)展計(jì)劃涉及客戶關(guān)系管理全局，用于指導(dǎo)企業(yè)客戶關(guān)系管理的各項(xiàng)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)具備以下特點(diǎn)：一是明確性，明確規(guī)定所要達(dá)到的目標(biāo)，不能模棱兩可；二是可操作性，各項(xiàng)實(shí)施措施必須具體，以便于各部門相關(guān)人員執(zhí)行；三是階段性，結(jié)合企業(yè)自身?xiàng)l件、市場需求、市場競爭等因素制定短期、近期與長期計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)三者的有機(jī)結(jié)合；四是可達(dá)到性，應(yīng)當(dāng)考慮企業(yè)自身實(shí)際與市場環(huán)境實(shí)際，使得各部門相關(guān)人員有條件、有能力實(shí)現(xiàn)計(jì)劃。2、客戶發(fā)現(xiàn)途徑客戶發(fā)現(xiàn)是客戶開發(fā)的前提。根據(jù)一般經(jīng)驗(yàn)，客戶發(fā)現(xiàn)主要有以下途徑：（1）查閱法。查閱各種公開發(fā)布的含有工商企業(yè)信息的二手資料，如電話號碼簿、工商企業(yè)名錄、各種媒體的信息專欄與廣告等。（2）市場咨詢法。向有關(guān)部門咨詢，如市場研究部門、工商行政管理部門等。（3）會議法。參加各種會議，如行業(yè)會議、展覽會、展銷會等。（4）廣告開拓法。利用各種廣告媒介尋找準(zhǔn)顧客，如直接郵寄廣告、電話廣告、電子商務(wù)廣告等。（5）鏈?zhǔn)揭]法。請現(xiàn)有客戶推薦新顧客。（6）社會關(guān)系拓展法。利用自身的種種社會關(guān)系尋找準(zhǔn)顧客。（7）中心開花法。通過中心人物的鏈?zhǔn)疥P(guān)系擴(kuò)大顧客群，中心人物有行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)、主管部門領(lǐng)導(dǎo)、金融機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)以及各類有影響力的人物等。（8）市場細(xì)分法。通過市場細(xì)分發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)客戶。（9）歷史顧客名單核對法。從以往有過來往或交易關(guān)系的客戶名單中尋找現(xiàn)在可以繼續(xù)發(fā)展業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶。（10）地毯式拜訪法。銷售人員直接走訪特定區(qū)域所有可能有價(jià)值的企業(yè)以尋找準(zhǔn)顧客。（11）社交群體接觸法。在俱樂部、娛樂場、校友會、培訓(xùn)班等各類社交場合接觸準(zhǔn)客戶。（12）個(gè)人觀察法。銷售人員通過對周圍環(huán)境和人員的直接觀察和判斷尋找準(zhǔn)顧客。（13）隨機(jī)法。利用各種偶然的機(jī)會發(fā)現(xiàn)客戶，如同機(jī)的乘客、同游的游客等。（14）吸引競爭者的顧客。（15）委托助手法。即聘用與委托專職人員幫助收集信息，上門拜訪，尋找準(zhǔn)顧客。市場定位戰(zhàn)略差別化是市場定位的根本戰(zhàn)略，差異化需要對消費(fèi)者有吸引力并與這種產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)。例如，斯沃琪的手表以鮮艷、時(shí)尚吸引了年輕消費(fèi)群體的眼球；賽百味推出健康的三明治而使自己區(qū)別于其他快餐。然而在有競爭的市場內(nèi)，公司可能需要超越這些，另外一些途徑還包括向市場提供有差異化的員工、渠道以及形象等等，具體表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：（一）產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略是從產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品款式等方面實(shí)現(xiàn)差別。尋求產(chǎn)品特征是產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略經(jīng)常使用的手段。在全球通信產(chǎn)品市場上，蘋果、摩托羅拉、諾基亞、西門子、飛利浦等頗具實(shí)力的跨國公司，通過實(shí)行強(qiáng)有力的技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略，在手機(jī)、IP電話等領(lǐng)域不斷地為自己的產(chǎn)品注入新的特性，走在市場的前列，吸引顧客，贏得競爭優(yōu)勢，實(shí)踐證明，某些產(chǎn)業(yè)特別是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，如果某一企業(yè)掌握了最尖端的技術(shù)，率先推出具有較高價(jià)值和創(chuàng)新特征的產(chǎn)品，它就能夠擁有一種十分有利的競爭優(yōu)勢地位。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的有效性、耐用性和可靠程度等。比如，A品牌的止痛片比B品牌療效更高，副作用更小，顧客通常會選擇A品牌。但是，這里又帶來新的問題，A產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、利潤三者是否完全呈正比例關(guān)系呢？一項(xiàng)研究表明：產(chǎn)品質(zhì)量與投資報(bào)酬之間存在著高度相關(guān)的關(guān)系，即高質(zhì)量產(chǎn)品的盈利率高于低質(zhì)量和……般質(zhì)量的產(chǎn)品，但質(zhì)量超過一定的限度時(shí)，顧客需求量開始遞減。顯然，顧客認(rèn)為過高的質(zhì)量，需要支付超出其質(zhì)量需求的額外的價(jià)值（即使在沒有讓顧客付出相應(yīng)價(jià)格的情況下可能也是如此）.產(chǎn)品款式是產(chǎn)品差別化的一個(gè)有效工具，對汽車、服裝、房屋等產(chǎn)品尤為重要。日本汽車行業(yè)中流傳著這樣一句話：“豐田的安裝，本田的外形，日產(chǎn)的價(jià)格，三菱的發(fā)動(dòng)機(jī)?！边@體現(xiàn)了日本四家主要汽車公司的核心專長，而“本田”的外形（款式）設(shè)計(jì)優(yōu)美入時(shí)，受到消費(fèi)者青睞，成為其一大優(yōu)勢。（二）服務(wù)差別化戰(zhàn)略服務(wù)差別化戰(zhàn)略是向目標(biāo)市場提供與競爭者不同的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。企業(yè)的競爭力越能體現(xiàn)在顧客服務(wù)水平上，市場差別化就越容易實(shí)現(xiàn)。如果企業(yè)把服務(wù)要素融入產(chǎn)品的支撐體系，就可以在許多領(lǐng)域建立針對其他企業(yè)的“進(jìn)入障礙”。因?yàn)榉?wù)差別化戰(zhàn)略能夠提高顧客購買總價(jià)值，保持牢固的顧客關(guān)系，從而擊敗競爭對手。服務(wù)戰(zhàn)略在各種市場狀況下都有用武之地，尤其在飽和的市場上。對于技術(shù)精密產(chǎn)品，如汽車、計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)等服務(wù)戰(zhàn)略的運(yùn)用更為有效。強(qiáng)調(diào)服務(wù)戰(zhàn)略并沒有貶低技術(shù)質(zhì)量戰(zhàn)略的重要作用。如果產(chǎn)品或服務(wù)中的技術(shù)占據(jù)了價(jià)值的主要部分，則技術(shù)質(zhì)量戰(zhàn)略是行之有效的。但是競爭者之間技術(shù)差別越小，這種戰(zhàn)略作用的空間也越小。一旦眾多的廠商掌握了相似的技術(shù)，技術(shù)領(lǐng)先就難以在市場上有所作為。（三）人員差別化戰(zhàn)略人員差異化戰(zhàn)略是通過聘用和培訓(xùn)比競爭者更為優(yōu)秀的人員以獲取差別優(yōu)勢。市場競爭歸根到底是人才的競爭。新加坡航空公司之所以享譽(yù)全球，就是因?yàn)槠鋼碛幸慌利惛哐诺目罩行〗?；麥?dāng)勞的員工以彬彬有禮著稱；IMB公司的員工以專業(yè)知識充分而出名；迪士尼樂園的員工無論何時(shí)見到都精神飽滿。人員差別化戰(zhàn)略對于零售商而言尤其重要，可以利用前線營業(yè)員作為差異化和確定其產(chǎn)品定位的有效方法。美國最大的零售書店巴諾書店與伯德書店，從外觀上看沒有什么不同：紅木書架，大而舒適的椅子，雅致的裝飾和飄散的咖啡香味，但是兩家經(jīng)營理念卻有很大不同。巴諾書店看中的是雇員對顧客服務(wù)的激情以及對書籍的摯愛，他們的雇員通常穿著干凈和有領(lǐng)子的襯衫，把書放進(jìn)顧客的手中并且迅速地收款。而相反，伯德的雇員可能有紋身，公司以他的雇員差異為豪并且雇傭那些能對特別的書和音樂散發(fā)出興奮感的人們，依賴他們向顧客推薦而不是僅為用戶找到想要的書。一個(gè)受過良好訓(xùn)練的員工應(yīng)具有以下基本的素質(zhì)和能力：（1）能力。具有產(chǎn)品知識和技能。（2）禮貌。友好對待顧客，尊重和善于體諒他人。（3）誠實(shí)。使人感到坦誠和可以信賴。（4）可靠。強(qiáng)烈的責(zé)任心，保證準(zhǔn)確無誤地完成工作。（5）反應(yīng)敏銳。對顧客的要求和困難能迅速反應(yīng)。（6）善于交流。盡力了解顧客，并將有關(guān)信息準(zhǔn)確傳達(dá)給顧客。（四）形象差異化戰(zhàn)略形象差異化戰(zhàn)略是在產(chǎn)品的核心部分與競爭者類同的情況下塑造不同的產(chǎn)品形象以獲取差別優(yōu)勢。對個(gè)性和形象進(jìn)行區(qū)分是很重要的，個(gè)性是公司確定或定位自身或產(chǎn)品的一種方法。形象則是公眾對公司和它的產(chǎn)品的認(rèn)知方法。企業(yè)或產(chǎn)品想要成功地塑造形象，需要著重考慮三個(gè)方面，一是企業(yè)必須通過一種與眾不同的途徑傳遞這一特點(diǎn)，從而使其與競爭者區(qū)分；二是企業(yè)必須產(chǎn)生某種感染力，從而觸動(dòng)顧客的內(nèi)心感覺；三是企業(yè)必須利用可以利用的每一種傳播手段和品牌接觸。具有創(chuàng)意的標(biāo)志融人某一文化的氣氛，也是實(shí)現(xiàn)形象差別化的重要途徑。麥當(dāng)勞的金色模型“M”標(biāo)志，與其獨(dú)特文化氣氛相融合，使人無論在美國紐約、日本東京還是中國北京，只要一見到這個(gè)標(biāo)志馬上會聯(lián)想到麥當(dāng)勞舒適寬敞的店堂、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和新鮮可口的漢堡和薯?xiàng)l，這樣的形象設(shè)計(jì)就是非常成功的。（五）促銷方式差異化促銷方式差異化戰(zhàn)略是在試圖采取不同的廣告宣傳方式，以求占領(lǐng)不同的細(xì)分市場。企業(yè)想要持續(xù)的保持促銷方式的差異化，就需要不斷抓住客戶需求，并恰當(dāng)?shù)睦孟冗M(jìn)技術(shù)手段。例如對于超市而言，中午的人流量和銷售量總是很低，韓國Emart超市利用掃描二維碼的方式，在戶外設(shè)置了一個(gè)非常有趣的創(chuàng)意QR二維碼裝置，只有在正午時(shí)分，當(dāng)陽光照射到它上面的產(chǎn)生相應(yīng)投影之后，這個(gè)二維碼才會正常顯現(xiàn)。此時(shí)用智能手機(jī)掃描這個(gè)二維碼，就可以獲得超市的優(yōu)惠券，如果在線購買產(chǎn)品，只需要等超市的物流人員送到用戶方便的地址即可。通過這種結(jié)合電子商務(wù)技術(shù)的別致促銷方式，使得Emart大大提升了中午時(shí)段的銷售量。企業(yè)文化方案“以人為本”的主旨（一）人的本質(zhì)人為什么能夠創(chuàng)造文化、承載文化和改造文化？我們需要對人的本質(zhì)進(jìn)行一些考察，從而也為確定以人為本的主旨找到理論依據(jù)。在西方傳統(tǒng)哲學(xué)那里，人是介于神與自然之間的第三者，既具有靈魂，又具有肉體，人區(qū)別于神是因?yàn)槿擞腥怏w和物質(zhì)性，人區(qū)別于自然是因?yàn)槿擞徐`魂和精神性。在中國傳統(tǒng)哲學(xué)看來，人總是處在與他人的相互關(guān)系中，人區(qū)別于動(dòng)物的關(guān)鍵在于人有道德，學(xué)會修身養(yǎng)性、學(xué)會做人是人生的主要目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，馬克思主義強(qiáng)調(diào)從社會關(guān)系和實(shí)踐活動(dòng)中來理解和把握人，認(rèn)為人是名副其實(shí)的社會動(dòng)物，勞動(dòng)創(chuàng)造了人本身，人是各種社會關(guān)系的總和。從以上看出，人是具有自然屬性、社會屬性和精神屬性的復(fù)合體，但本質(zhì)是社會性和勞動(dòng)性。依據(jù)這種觀點(diǎn)，我們不難推出這樣的結(jié)論：人作為社會環(huán)境和時(shí)代的產(chǎn)物，對集體（或社會）具有依賴性；同時(shí)，人是自己命運(yùn)的主人，在適應(yīng)環(huán)境過程中改造環(huán)境，在承載文化的同時(shí)也創(chuàng)造文化。因此，現(xiàn)代企業(yè)只有堅(jiān)持以人為本，確立員工在企業(yè)管理中的主體地位，相信群眾和依靠群眾，才能把企業(yè)辦好。這是馬克思主義的基本觀點(diǎn)。在現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中，或者說在生產(chǎn)力的進(jìn)步中，人是最積極、最活躍、最關(guān)鍵的因素，是創(chuàng)造力的源泉。人的主觀能動(dòng)性發(fā)揮得如何，直接關(guān)系企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營效率和經(jīng)濟(jì)效益的高低。尤其是在激烈的市場競爭環(huán)境里，在決策正確的前提下，哪個(gè)企業(yè)能夠最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性，開發(fā)員工的潛力，哪個(gè)企業(yè)就能爭取主動(dòng)，獲得長足發(fā)展。（二）“以人為本”的內(nèi)涵與實(shí)踐途徑“以人為本”，即把人作為企業(yè)管理的根本出發(fā)點(diǎn)，把確立人的文化主體地位，滿足人的需要，提高人的素質(zhì)，充分調(diào)動(dòng)人的積極性，作為企業(yè)文化管理的重要任務(wù)。也就是提倡尊重人，相信人，激勵(lì)人，發(fā)展人，使人能動(dòng)地發(fā)揮其無限的創(chuàng)造力。堅(jiān)持“以人為本”的企業(yè)文化管理主旨，其主要實(shí)踐途徑是解決好以下四個(gè)相互聯(lián)系的問題。1、充分地重視人充分地重視人，即視員工為企業(yè)的最佳資本，把管理的重心轉(zhuǎn)移到做人的工作上來。長期以來，在企業(yè)中存在著重經(jīng)營、輕管理的現(xiàn)象；在管理中又往往把側(cè)重點(diǎn)放在建制度、定指標(biāo)、搞獎(jiǎng)懲上，忽視員工的主觀能動(dòng)性。實(shí)踐證明，這種只見物不見人、重物輕人的做法，是無法實(shí)現(xiàn)管理的預(yù)期目的的；只有充分重視人，尊重員工的文化創(chuàng)造和管理參與行為，發(fā)揮人的主動(dòng)性與積極性，才能確保企業(yè)文化管理的活力。2、正確地看待人正確地看待人，即明確員工作為企業(yè)管理與文化主體的地位，處理好管理者與員工之間的關(guān)系。近一個(gè)世紀(jì)以來，圍繞企業(yè)員工是什么人的問題，西方學(xué)者進(jìn)行了大量探索，提出了“經(jīng)濟(jì)人”、“社會人”、“自我實(shí)現(xiàn)的人”和“復(fù)雜人”等多種假設(shè)。盡管隨著管理實(shí)踐的深入，這些假設(shè)一個(gè)比一個(gè)趨于合理，但都沒有擺脫一個(gè)大的思維模式：管理者是管理主體，員工是管理客體；所謂科學(xué)管理就是謀求管理主體對管理客體的有效控制。用這一思維模式指導(dǎo)實(shí)踐，不能解決管理者與員工之間固有的沖突與矛盾。從根本上講，員工是企業(yè)管理與文化的主體。企業(yè)只有充分尊重、信任員工，確保其主體性，才能實(shí)現(xiàn)管理者與員工文化追求的一體化，企業(yè)共享型的文化才能建成。3、有效地激勵(lì)人有效地激勵(lì)人，即在確保員工主體地位的基礎(chǔ)上，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，把蘊(yùn)藏在員工中的聰明才智充分激發(fā)出來。為了達(dá)到這一目的，必須進(jìn)一步完善企業(yè)的民主管理制度，保障員工的民主權(quán)益，使員工能夠廣泛地參與企業(yè)的各種經(jīng)營管理活動(dòng)；改變壓制型的管理方式，變高度集權(quán)式的管理為集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合式的管理，變善于使用行政手段進(jìn)行管理為多為下級提供幫助和服務(wù)，變自上而下的層層監(jiān)督和控制為實(shí)行員工的自我監(jiān)督和自我控制；為員工創(chuàng)造良好的工作條件和發(fā)揮個(gè)人才能、實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的平臺，完善人才選拔、晉升、培養(yǎng)制度和激勵(lì)機(jī)制，幫助員工進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，滿足員工物質(zhì)和精神上的各種需求。4、全面地發(fā)展人全面地發(fā)展人，即努力把員工培養(yǎng)成為有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的新型勞動(dòng)者。好企業(yè)是一所好學(xué)校，它不光是人的使用者，而且也是人的培育者。企業(yè)只有重視對員工的培養(yǎng)，提高員工的道德修養(yǎng)、科學(xué)文化素質(zhì)和各種能力，豐富員工的物質(zhì)和精神生活，才能使員工得到全面發(fā)展，成為有高素養(yǎng)的文化人和關(guān)注自身與企業(yè)雙重價(jià)值的現(xiàn)代企業(yè)人。企業(yè)員工全面發(fā)展、素質(zhì)提升的過程，就是企業(yè)文化創(chuàng)造與創(chuàng)新的過程。企業(yè)文化投入與產(chǎn)出的特點(diǎn)為