人力資源管理實訓(xùn)報告之團(tuán)隊溝通與協(xié)作

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通用技能之團(tuán)隊溝通與協(xié)作團(tuán)隊溝通與協(xié)作姓名：常璐璐學(xué)號：1322014039學(xué)院：管理學(xué)院專業(yè)班級：人力1302人力資源管理專業(yè)實訓(xùn)報告心得———溝通協(xié)作人力資源管理專業(yè)學(xué)生所應(yīng)具備的素質(zhì)：對參與的所有活動表現(xiàn)極高的熱情度和專注地參與度。所以盡管進(jìn)入到了實訓(xùn)的第二周，我對實訓(xùn)的熱情不減反增?？僧?dāng)我滿懷激情與熱血準(zhǔn)備好參與到第二個模塊：溝通與團(tuán)隊合作時，講師卻帶著一臉內(nèi)疚地說，第二模塊沒有第一模塊有趣，更多的偏向理論。但，其實這一模塊并沒有讓我覺得枯燥乏味，它讓我在掌握更多理論知識的同時也學(xué)到了應(yīng)用技巧。毋庸置疑，這一切的結(jié)果歸功于講師王雙平學(xué)姐細(xì)致的講解和舉例的鮮活。這次實訓(xùn)僅有短短兩天半的時間，結(jié)束的太快，以致在我毫無準(zhǔn)備中打了我個猝不及防；不愿意結(jié)束，就好比曾經(jīng)不愿意開始，應(yīng)為害怕終有一天到來的分別，即使是為了更好的再見。美好的事物總是來的突然，去的太快，但我們往往能從中找到畢生值得珍惜的人，學(xué)到畢生都值得珍惜的東西，下來請允許我在此分享（一）實訓(xùn)內(nèi)容簡述這次實訓(xùn)我們用了兩天半的時間來完成。實訓(xùn)的是人力資源管理者所應(yīng)具備的素質(zhì)：溝通協(xié)作。實訓(xùn)的內(nèi)容：有效溝通的基本理念，溝通技巧，提升自我能力，打造溝通風(fēng)格，團(tuán)隊合作。具體內(nèi)容有：1有效溝通的基本理念溝通概述：了解溝通的含義，明確溝通的目的溝通機(jī)制：闡述并分析溝通的過程溝通障礙：理解影響溝通的兩大因素溝通的角度和方向，溝通之中出現(xiàn)的效應(yīng)，覺察我們講話的態(tài)度2溝通技巧望：熟練掌握并靈活運(yùn)用觀察技巧聞：熟練掌握傾聽技巧；熟記傾聽建議問：熟練掌握提問技巧切：及時反饋及反饋技巧綜合訓(xùn)練：學(xué)會綜合運(yùn)用望聞問切3提升自我能力建立自信心：明確自信的含義；學(xué)會發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)，明了優(yōu)點(diǎn)與建立自信的關(guān)系；掌握確立自信的方法語言表達(dá)：學(xué)會熟練說普通話；學(xué)會在適當(dāng)場合使用謙辭敬語；學(xué)會總結(jié)，在傾聽中抓住重點(diǎn)，復(fù)述大意；掌握說服、贊美與拒絕的技巧4打造溝通風(fēng)格打造溝通風(fēng)格：理解溝通風(fēng)格的含義；學(xué)會打造自己的溝通風(fēng)格做情緒的主人：理解情緒的種類；明白負(fù)面情緒的危害性；掌握控制情緒的方法（二）實訓(xùn)中學(xué)到的寶貴財富1有效溝通的基本理念（1）溝 通：指人與人，人與群體，群體與群體之間進(jìn)行的一種思想與情感的交流，使思想與情感達(dá)到通暢最終使行為達(dá)到一致。（2）溝通的目的：說明事物，建立問候，表達(dá)情感，進(jìn)行企圖（3）溝通障礙：個人障礙【地理差異，知識差異，態(tài)度】組織障礙【信息泛濫，信息過濾，缺乏反饋】（4）溝通機(jī)制（程序）：編碼ff解碼/ \發(fā)訊者一一一一一一一收訊者反饋（5）溝通的方向：向上溝通，向下溝通，水平溝通向上溝通特點(diǎn)：沒有膽解決方法：懂得給上司出選擇題；不要只準(zhǔn)備問題不準(zhǔn)備答案向下溝通特點(diǎn)：沒有心解決方法：領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)為通才，及時鼓勵下屬，隨時隨地的溝通水平溝通特點(diǎn)：沒有肺（肺：指肺腑之言，意為真心話）解決方法：多多主動關(guān)心他人（6）溝通三要素：心態(tài)（自私、自我、自大）——基本問題關(guān) 心——基本原理主動：主動反饋 ——基本要求（7）溝通之間出現(xiàn)的效應(yīng)：首因效應(yīng)（只有一次給人留下第一印象的機(jī)會，例：面試）選擇性知覺（人們寧愿相信他們愿意相信的話）刻板印象、優(yōu)勢心理、中央趨勢效應(yīng)、投射效應(yīng)、末因效應(yīng)（8）覺察我們講話的態(tài)度2溝通技巧望：肢體語言、面目表情聞（聽）傾聽障礙：環(huán)境的干擾；信息質(zhì)量低下；傾聽者的主觀障礙解決方法：（1）創(chuàng)造有利的傾聽環(huán)境（2）站在對方的立場想問題（3）排除主觀障礙（4）積極回應(yīng)，不要揣測對方的心思問（發(fā)文）有效發(fā)問需要克服的問題：A提問暗示答案的問題B不給對方留下足夠的時間C打斷對方的回答D走神，聽錯答案E發(fā)問思路語言欠佳發(fā)問技巧：A提問具體且具有吸引力的問題B對問題給予引導(dǎo)，讓自己得到答案C若對方不愿反饋，就說“您是怎樣認(rèn)為的呢？”D提出相反觀點(diǎn)可深入話題E為引起對方注意，可以這樣說“這件事情您也許早就知道了”。切（反饋）反饋方法：針對對方需求；具體明確；正面具有建議性；要對事不對人接收反饋方法：A注意傾聽，不要打斷B提出問題，澄清事實C總結(jié)與對方確認(rèn)信息D反對方表明態(tài)度、看法在本環(huán)節(jié)，我們觀看了3段視頻，通過人物表演充分了解了“望”“聞”“問”“切”四種表達(dá)技巧，獲益匪淺。3提升自我能力A自信：是一種心態(tài)，是一種思維方式和行為方式，以我一定能的新年產(chǎn)生的想法、做法。建立自信心的步驟：（1）建立積極的自我觀念：自我暗示“我一定行”（2）設(shè)定有價值的目標(biāo)：可行性；將目標(biāo)視覺化；隨時專注；隨時想象達(dá)成目標(biāo)的愉快感覺；充滿信心和期待（3）目標(biāo)執(zhí)行中自信心的維持：絕不拖延；勇敢面對困難與失敗（4）克服恐懼的技巧：恐懼是想出來的；專注于手頭的工作；事前的美好想象；使用肯定語氣，肯定話語（5）積極樂觀的與人相處：微笑；不在公開場合指責(zé)批評他人；多了解少爭辯；心存感激多說謝謝；真誠地欣賞和贊美別人；學(xué)習(xí)寬恕，充滿愛心（6）行動努力，不斷進(jìn)步：勇于承擔(dān)責(zé)任；勤奮努力，不斷進(jìn)取（7）自信心的訓(xùn)練：微笑；想像練習(xí)；自我安慰；多丟臉B語言表達(dá)說服技巧：避免與對方爭執(zhí)；假如自己錯了，趕緊承認(rèn)；間接指出對方錯誤；努力讓對方客觀認(rèn)識事物；滿足對方心理需求；獲取對方的信任；巧妙的控制話題贊美技巧：真誠，適度，主動；尋找贊美點(diǎn)拒絕技巧：A巧借外因法B幽默例：你需要東西時，總是不放過我，你是存心要讓我破產(chǎn)嗎？C尋求諒解D正面誘導(dǎo)4打造溝通風(fēng)格方法：（1）聲音（大小，語調(diào)，語氣，節(jié)奏）（2）體態(tài)（手勢，眼神，手，腳，站姿，坐姿）（3）形象（4）通俗易懂（5）心理做情緒的主人情緒的基本類型：喜、怒、哀、樂情緒的種類：正面情緒（生氣，憤怒，焦慮，恐懼，傷心，憂傷）負(fù)面情緒（喜悅，開心，興奮，幸福）負(fù)面情緒的危害性：危害身體健康；影響人際關(guān)系；做蠢事影響情緒的原因：生理因素（生病）環(huán)境因素心理因素（心中不夠?qū)拸V，心態(tài)失衡，對自己期望太高，思維極端）解決負(fù)面情緒的方法：（1）轉(zhuǎn)移注意力，做自己平時喜歡做的事（2）改變環(huán)境（3）合理發(fā)泄（4）理智控制（5）自我安慰5團(tuán)隊協(xié)作地點(diǎn)：9A廣場方式：玩游戲這個模塊，我們?nèi)M采用抽號的方式分成9組，然后按照導(dǎo)師的規(guī)定用最快的速度找到指定的十樣物品。我當(dāng)時所在的小組是“閃電俠”，隊伍里共7個成員，僅有3個人身帶手機(jī)可供聯(lián)系。我們就采取“二二三”制將小組分成三個部分來完成任務(wù)。我和陳詩怡的任務(wù)是：洗出團(tuán)隊照片，找到一枚蓋過戳的郵票，兩個用過的羽毛球拍，購買喔喔奶糖，找到生產(chǎn)于2014年2月10號的產(chǎn)品。我們倆用奔跑的方式進(jìn)行任務(wù)，當(dāng)然其它組的成員也都是這樣。因為平時喜好讀書的我，慣于用書信的方式傳遞情感，所以郵票對我來說自然是最容易的。其它產(chǎn)品我們通過向同學(xué)借，商店購買等方式也完成了。最后組長侯波給我們打來了電話詢問情況，要求我們用最快的速度回到9A廣場，值得高興的是講師統(tǒng)計完產(chǎn)品后，我們組得了第三名。后來又玩了幾個游戲，雖然筋疲力盡，但是我們很愉快的度過了那個上午。團(tuán)隊協(xié)作這個模塊，帶給我的不僅僅是歡樂，更多的是團(tuán)隊合作中應(yīng)注意的問題和解決方法，明白了團(tuán)隊協(xié)作最重要的要素———團(tuán)結(jié)。我深深覺察到了今日所進(jìn)行一切活動對我今后為人處世的意義深遠(yuǎn)，對我成為一個優(yōu)秀的人力資源管理人員具有重要意義。在這里，感謝給我們提供這次實訓(xùn)的老師、學(xué)姐。（三）最后的總結(jié)

這兩天半的實訓(xùn)，時間雖短，卻獲益頗豐。我一切的成長，皆來自導(dǎo)師助教的培訓(xùn)指導(dǎo)，同學(xué)們的幫助與我自身的努力。忽而想，自己或又在通往成熟的道路上前進(jìn)了幾步，于是很是開心。溝通協(xié)作帶給我的不僅是方法上的領(lǐng)悟，也給了我實際操做的機(jī)會，很是欣喜。這次培訓(xùn)或許只是我們?nèi)松缆飞系囊恍〔剑鼌s是我們進(jìn)入公司職場，進(jìn)行團(tuán)隊合作的一大步。這次實訓(xùn)，在滿懷期待中開始，也在愉悅歡笑中結(jié)束。帶給我們的卻是醍醐灌頂般的感觸，我確信，在陜理工人力13級的這個團(tuán)隊中，我在人力資源管理專業(yè)這條道路上會越走越遠(yuǎn)，越來越好。在此，再次感謝提供這次實訓(xùn)的所有人員。相信我們會滿懷著這股熱血激情載著青春揚(yáng)帆