2023年證券公司年度工作總結(jié)（4篇）

第3頁共3頁2023年證券公司年度工作總結(jié)我結(jié)識了許多要好的伙伴，開闊了自己的眼界，得到了相應(yīng)的收入，也受到了許多誤解和委屈。我對導(dǎo)游工作仍然保有相當(dāng)?shù)臒崆?，為了更好的加?qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，我總結(jié)了幾點(diǎn)帶團(tuán)過程中的一些心得：一、掌握好游覽的節(jié)奏在帶團(tuán)過程中，我們導(dǎo)游員除了豐富的知識，生動形象的語言來為游客作好講解服務(wù)外，更要學(xué)會掌握和控制旅游過程中的節(jié)奏問題。因?yàn)槁糜握叩哪挲g、體質(zhì)不同，情趣愛好不同，情緒不同，一個人一天會有多種情緒的變化，做為導(dǎo)游員要隨時(shí)掌握游客的這些現(xiàn)象，在實(shí)施旅游計(jì)劃中要作到“有張有弛，勞逸結(jié)合”，根據(jù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況安排有彈性的活動日程，努力是旅游過程既豐富多彩，又松緊相宜，讓游客在輕松愉快的活動中獲得最大限度的滿意。“有急有緩，快慢相宜”，在具體的旅游過程中，要視具體情況控制好游覽的時(shí)間、速度，根據(jù)游客的年齡構(gòu)成，對老年人要走的慢一些，講的慢一些，盡量減少劇烈活動的項(xiàng)目，要學(xué)會適合老年人的習(xí)慣語言，交流方法;對待年輕人，可以走的快一些，講的節(jié)奏快一些，適當(dāng)?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛的活動項(xiàng)目;對待青少年，在游覽的過程中要注意寓教與樂，要更多的把旅游和學(xué)知識結(jié)合起來，同時(shí)適當(dāng)?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂活動?？傊?，導(dǎo)游員就是旅游活動的“導(dǎo)演”根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì)，從實(shí)際情況出發(fā)，安排好、組織好旅游活動，是旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導(dǎo)游活動。二、處理好幾個關(guān)系即強(qiáng)弱關(guān)系、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系、勞逸關(guān)系。在實(shí)踐中我們都知道，一個旅游團(tuán)隊(duì)，它的人員組成是比較復(fù)雜的，有身體好的，精力充沛的，希望速度快一些，活動量大一些，而年老體弱的則希望從容輕松，不愿意太緊張、太勞累。這時(shí)我們就要根據(jù)實(shí)際情況分別予以對待，按照旅游者的體質(zhì)、年齡劃分成相應(yīng)的小團(tuán)體，講明白游覽的路徑、集合的地點(diǎn)、時(shí)間，全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游互相配合，或前后或穿梭在各小團(tuán)隊(duì)之間，對年老體弱的要重點(diǎn)照顧。這樣既尊重了旅游者的愿望，又是他們各得其所，各取所樂。在游覽過程中經(jīng)常會出現(xiàn)對日程安排意見不一致的現(xiàn)象，這是由于旅游者審美觀點(diǎn)、興趣愛好不盡相同所造成的，是一種正?，F(xiàn)象。一般情況下本著求同存異的原則，尋找大家都喜歡、樂意的共同點(diǎn)，形成統(tǒng)一的選擇，這是最理想的解決方法。如果共同點(diǎn)不容易找到，則要實(shí)事求是的給游客說明情況，請團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)或德高望重的人物進(jìn)行協(xié)調(diào)，尋找合理而可能的變通辦法，動員意見不同的各方相互作出讓步，本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動繼續(xù)順利的進(jìn)行。當(dāng)然在旅游過程中處理好勞逸關(guān)系也是十分重要的，疲于奔命，象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒，必定回影響旅游者的游興。我們要合理安排日程，兼顧游覽、娛樂、購物、休息，力爭讓游客在各方面都得到滿足，從而游客對旅游服務(wù)工作的滿意度。作為導(dǎo)游員，在帶團(tuán)過程中處理好了這幾個關(guān)系，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團(tuán)隊(duì)，成功的完成一次旅游活動。三、多溝通、交朋友溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點(diǎn)子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見、情緒穩(wěn)定，另一面少言、孤傲、憂郁，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認(rèn)可你不會輕易改變。作為導(dǎo)游要通過觀察、交流了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采用靈活的方法，因人而異，適時(shí)適宜的進(jìn)行溝通，隨時(shí)觀察游客的情緒變化，及時(shí)調(diào)整策略方法，始終保持和諧歡樂的團(tuán)隊(duì)氣氛。在旅游活動中，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動才能順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果。為此，一個很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做起，把主動服務(wù)、真誠服務(wù)、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終，從小事做起，與細(xì)微處顯真誠。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài)，和游客建立平等的關(guān)系，不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時(shí)不要爭強(qiáng)好勝，滿足一時(shí)的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系。我相信做好以上這幾點(diǎn)一定能讓我們在帶團(tuán)過程中輕松順利很多，我將保持一顆積極向上的心態(tài)繼續(xù)迎接我下一個月導(dǎo)游生活的到來!2023年證券公司年度工作總結(jié)（二）實(shí)踐證明，要做好班級工作，必須從了解和研究學(xué)生入手。了解和研究學(xué)生，包括了解學(xué)生個體和集體兩個方面。班主任需要了解和研究學(xué)生個體的思想品質(zhì)、學(xué)業(yè)成績、興趣愛好、特長、性格特征、成長經(jīng)歷以及家庭情況、社會環(huán)境等，并將其計(jì)入成長檔案。對學(xué)生個體進(jìn)行綜合了解、全面分析就能夠了解學(xué)生集體。具體方法可從以下六個方面入手。1.要想了解和研究學(xué)生，首先就要熱愛學(xué)生、信任學(xué)生，這也是教師應(yīng)遵循的最基本的道德。從學(xué)生的心理需要上講，愛和信任是他們最渴望得到的東西。學(xué)生渴望在充滿愛心和信任的環(huán)境中成長。如果班主任能以發(fā)自內(nèi)心的愛和信任對待學(xué)生，那么學(xué)生就會把你作為知心朋友，有什么心事就會向你訴說，讓你幫他出主意、想辦法，你也會從中了解他們的性格特點(diǎn)以及在日常學(xué)習(xí)、生活中的興趣、愛好等，從而尋找出最佳的教育方法。班主任對每一個學(xué)生都應(yīng)一視同仁，要善于發(fā)現(xiàn)每個學(xué)生的長處，看到他們的閃光點(diǎn)，尤其是差生，當(dāng)他們有了進(jìn)步，哪怕是一點(diǎn)進(jìn)步，都要及時(shí)給予表揚(yáng)和肯定，幫他們樹立自信心，從而促使學(xué)生在良好的發(fā)展軌道上邁進(jìn)。2.要熟悉每個學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的良好情緒很大程度來源于師生之間良好感情的交流。為此班主任要抽出一定的時(shí)間接近學(xué)生。如果班主任總是以尊者形象出現(xiàn)在學(xué)生面前，那么，即使是一個學(xué)期、一個學(xué)年也難以熟悉自己的學(xué)生，更談不上結(jié)合實(shí)際對學(xué)生進(jìn)行教育了。如果班主任能夠在很短時(shí)間內(nèi)了解學(xué)生的各方面情況，把握他們的性格特征、興趣愛好等，就能為建立良好的師生關(guān)系打下基礎(chǔ)，從而能夠順利地對學(xué)生開展各方面的教育工作。3.要善于觀察學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活中通過言行必然要表現(xiàn)出來的他們的真實(shí)行為和思想。因此，洞悉學(xué)生的內(nèi)心世界，需要長時(shí)間的、不動聲色的觀察，并進(jìn)行多方面的驗(yàn)證。班主任在對學(xué)生進(jìn)行觀察時(shí)要注意有目的、有計(jì)劃、有針性地進(jìn)行，切記主觀臆斷，以免對學(xué)生心靈造成傷害。只有這樣，才能掌握第一手材料，并在此基礎(chǔ)上采取靈活有效的教育方法。4.要與學(xué)生交心。班主任必須經(jīng)常深入到學(xué)生的學(xué)習(xí)、校內(nèi)外生活中去，與學(xué)生廣泛地接觸，了解他們的內(nèi)心世界、思想動態(tài)，做他們的知心朋友，幫助他們克服學(xué)習(xí)生活中的困難。班主任與學(xué)生交心要善于選擇方式、技巧以及態(tài)度，并且營造恰當(dāng)?shù)臍夥?，以消除學(xué)生的緊張拘束感，使學(xué)生無所顧慮地傾吐真實(shí)的心理活動。這樣，再進(jìn)行全面的分析研究，才能有的放矢地對他們進(jìn)幫助和教育。5.要重視學(xué)生的書面材料。學(xué)生的書面材料是班主任了解和研究學(xué)生有力憑證。學(xué)生日常的作業(yè)與日記最能反映學(xué)生的情況。盡管學(xué)生的個性心理差異較大，但也有共性方面。他們處于世界觀、人生觀形成的過渡時(shí)期，可塑性大。班主任可根據(jù)掌握的第一手材料，不失時(shí)機(jī)地引導(dǎo)、說服和感化他們。研究學(xué)生的書面材料要建立在對學(xué)生尊重、信賴的基礎(chǔ)上。發(fā)現(xiàn)問題要認(rèn)真研究分析其產(chǎn)生的內(nèi)因和外因，找出解決問題的辦法。6.要爭取班干部、家長和社會的配合。要了解和研究學(xué)生，就不可忽視外在因素對學(xué)生的影響。學(xué)生生活環(huán)境主要是學(xué)校，但社會環(huán)境和家庭環(huán)境對學(xué)生的影響有時(shí)甚于學(xué)校教育。學(xué)生成長期正是世界觀逐漸形成的重要時(shí)期，雖然他們要求上進(jìn)，但由于年齡小，缺乏經(jīng)驗(yàn)，因而不善于辨別是非、善惡、美丑和真?zhèn)?，甚至還可能沾染一些壞思想、壞習(xí)氣。所以，班主任就要向?qū)W生干部、家長、任課老師以及社會群眾做調(diào)查了解，爭取各方面的配合，找到恰當(dāng)?shù)慕逃龑W(xué)生的辦法，以迅速有效地提高班主任工作的水平。2023年證券公司年度工作總結(jié)（三）____，在上級公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，在銷售服務(wù)有限公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)下，面對激烈的市場競爭及嚴(yán)峻的形勢，行政部緊緊圍繞管理、服務(wù)、培訓(xùn)人事等工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將一年來的工作情況匯報(bào)如下：一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。一年來，行政部結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項(xiàng)工作的開展創(chuàng)造了良好條件。如：做到了公司各項(xiàng)規(guī)章制度的健全、完善，員工人事檔案、培訓(xùn)檔案、合同檔案等工作的清晰明確，嚴(yán)格規(guī)范;做到了收、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時(shí)，并對領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時(shí)處理。做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等工作的正常有序進(jìn)行;成功組織了各項(xiàng)會議的召開及員工活動，做到了活動之前有準(zhǔn)備，活動過程有指導(dǎo)，活動之后有成果;并配合財(cái)務(wù)部搞好節(jié)源開流及各部門行政資金的管控;配合財(cái)務(wù)部做到了固定資產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)工作;并為公司添置購買了部分必要的辦公設(shè)施，創(chuàng)造了更好的辦公環(huán)境;行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé)，為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用。二、加強(qiáng)服務(wù)，樹立良好風(fēng)氣行政部工作的核心就是搞好“三個服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為客戶服務(wù)。一年來，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下幾點(diǎn)：1、變被動為主動。對公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題，力求考慮在前、服務(wù)在前。特別是行政部分管的采購、車輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等日常工作，工作有計(jì)劃，落實(shí)有措施，完成有記錄，做到了積極主動。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事物基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位。2、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，適應(yīng)公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動行政部工作不斷上水平、上臺階。切實(shí)轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率，增強(qiáng)服務(wù)意識和奉獻(xiàn)精神。三、認(rèn)真履行職責(zé)1.狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。嚴(yán)格按照公司要求的“5S”管理辦法，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。2.培訓(xùn)工作：為了能切實(shí)提高員工素質(zhì),以更好地適應(yīng)市場競爭,我部積極配合公司各部門把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合。并配合各部門把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計(jì)劃之中，大力加強(qiáng)對員工理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。3.人力資源管理工作：根據(jù)公司的實(shí)際情況和各部門的人員需求，確保人員編制完全控制在標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi)，本著報(bào)紙上登、招聘會上招、內(nèi)部推薦等方法，協(xié)助部門完成人員招聘工作。對于新員工，與其面談，發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)溝通，深入了解、幫助解決思想上、工作上的難題，通過制度培訓(xùn)、考核，肯定優(yōu)點(diǎn)，更不保留的指出欠缺，使員工在企業(yè)中順利的渡過實(shí)習(xí)期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動報(bào)酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進(jìn)出的人事管理等工作;并按時(shí)完成員工月考勤報(bào)表工作。2023年證券公司年度工作總結(jié)（四）我鎮(zhèn)民政工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和縣民政局的悉心關(guān)懷和大力支持下，緊緊圍繞鎮(zhèn)黨委、政府中心工作，認(rèn)真貫徹省、市、縣“富民惠民，改善民生”精神，以改善民生、發(fā)展民主為重點(diǎn)，堅(jiān)持“以人為本，為民解困，為民服務(wù)”的理念，致力于進(jìn)一步完善社會保障制度和社會救助體系，打造公開、公平、公正的社會救助平臺，切實(shí)保障困難群眾的基本生活權(quán)益，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、建設(shè)和諧社會。按照年初的工作部署，重點(diǎn)做好了以下幾項(xiàng)工作：一、低保工作____年初，我們鎮(zhèn)共有低保戶1178戶，2443人，低保標(biāo)準(zhǔn)從____元/人，提高到現(xiàn)在的____元/人，參保率達(dá)3、2%，是全縣平均水平。按市縣要求對我鎮(zhèn)低保戶進(jìn)行全面復(fù)核調(diào)整，我們在4、____月份和8、____月份共用4個月時(shí)間清理了脫貧、死亡人員158戶、281人，對照低保復(fù)核情況及時(shí)更新低保系統(tǒng)信息，確保信息的準(zhǔn)確性。在復(fù)核過程中，我們嚴(yán)格按照文件上的要求入村入戶調(diào)查，做到戶戶與人見面、與卡見面，并做好鄰里調(diào)查走訪，積極宣傳低保政策，確保低保復(fù)核公開、公平、公正進(jìn)行，堅(jiān)持按照“應(yīng)保盡保、規(guī)范運(yùn)作、分類施保、動態(tài)管理”的要求，層層把關(guān)，打造嵐山鎮(zhèn)陽光低保工程。同時(shí)對新申請的低保戶嚴(yán)格按照申請、核查、公示、上報(bào)的程序進(jìn)行辦理。組織人員對新申請戶按照相關(guān)文件要求，采取入戶調(diào)查、鄰里走訪等形式，了解申請戶的家庭情況，并要求低保申請對象如實(shí)提供家庭成員經(jīng)濟(jì)狀況、就業(yè)情況、殘疾證、重病證明等，調(diào)查人員按照入戶調(diào)查情況填寫入戶調(diào)查表。在初步入戶調(diào)查的基礎(chǔ)上，我們組織專門人員會同村兩委干部、村民代表進(jìn)行逐戶評議，凡因正當(dāng)理由評議不通過的戶，當(dāng)場告知原因并退回申請，從源頭上杜絕“人情保、關(guān)系?！爆F(xiàn)象。對符合低保條件的戶，及時(shí)告知并準(zhǔn)備相關(guān)材料，填寫低保檔案，計(jì)算家庭收入，上報(bào)縣民政局，一年以來我鎮(zhèn)共集中審核上報(bào)了129戶348人，低保檔案基本整理結(jié)束。二、五保工作我們鎮(zhèn)共有五保戶355人，其中在兩個敬老院集中供養(yǎng)的有167人，分散供養(yǎng)的有188人。____月份共有39名五保對象死亡，我們及時(shí)和縣民政局對接，增補(bǔ)了39名符合五保條件的老人，解決了他們的后顧之憂。今年我們嵐山敬老院提檔升級，按照“三有、三能、六達(dá)標(biāo)”的要求，我們積極向民政局爭取，把嵐山敬老院確定為20某某年改建工程，現(xiàn)在敬老院的改造已基本完成，新建了水沖廁所、洗衣房、浴室等公共設(shè)施，為所有五保老人房間鋪設(shè)了地磚、墻磚，安裝了馬桶，配置了空調(diào)，更換了門窗，并對敬老院重新進(jìn)行粉刷，現(xiàn)在的嵐山敬老院煥然一新，共投資近____萬元，得到了縣局領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。三、優(yōu)撫工作優(yōu)撫對象的各種優(yōu)待政策，全部及時(shí)足額兌現(xiàn)，我們今年共為20名60周歲以上退伍軍人辦理了退伍補(bǔ)貼，為7名殘疾軍人、老復(fù)員軍人家屬辦理了遺屬補(bǔ)助，為全鎮(zhèn)所有殘疾軍人換發(fā)新的殘疾軍人證，并免費(fèi)為所有的重點(diǎn)優(yōu)撫對象辦理了城鎮(zhèn)醫(yī)療保險(xiǎn)，納入醫(yī)療救助平臺，為他們解決了看病難、看病貴等問題。四、殯改工作殯改工作第一次納入了