“三好一滿意”活動第一階段總結標準（4篇）

第6頁共6頁“三好一滿意”活動第一階段總結標準我院剛剛在今年二甲復核評審活動中取得了較好的成績，這次根據(jù)武穴市衛(wèi)生局“三好一滿意”及“抗菌藥物臨床應用專項整治活動”的要求，認真加以貫徹實施，首先醫(yī)院領導高度重視，____班子成員學習、深刻領會活動精神，并成立了以鄭建健書記為組長的“三好一滿意”活動工作專班，結合我院當前工作實際，研究制定了“三好一滿意”活動實施方案和工作安排，為迎接黃岡市“三好一滿意”及“荊楚醫(yī)療質(zhì)量行活動”做好了充分準備，現(xiàn)就第一階段活動具體開展情況匯報如下：一、醫(yī)德好。注重理論學習，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。我們認為醫(yī)務人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個長期的、艱巨的過程。我院一是結合實際，舉辦醫(yī)德醫(yī)風講座，利用各種形式加強學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設不斷提高。二是以實施國家基本藥物制度制度為契機，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規(guī)范，加強培訓教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務質(zhì)量、社會評價等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。三是堅持教育醫(yī)務人員廉潔行醫(yī)。嚴格貫徹執(zhí)行衛(wèi)生系統(tǒng)執(zhí)業(yè)活動“八要八杜絕”及監(jiān)督懲戒辦法，建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防____體系，充分利用群眾____等有效線索手段，對尤其是重點科室醫(yī)務人員，重點監(jiān)管，促進我院服務行為的規(guī)范和良好行業(yè)風氣的形成。四是堅持以實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫(yī)德醫(yī)風考核，并與晉升晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結合起來，堅決不搞____。二、服務好?！胺蘸谩笔轻t(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。醫(yī)療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，改進服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務。一是改進服務態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務理念，把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務貫穿于醫(yī)療服務的全過程。要求醫(yī)院職工在提高服務質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。積極創(chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務，努力做到服務態(tài)度良好，積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現(xiàn)人文關懷，努力提供溫情的服務和技巧。二是優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等服務窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務流程，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。三是實行公開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)知情權。加強醫(yī)院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機構科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，逐步開展單病種費用管理，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。四是加強醫(yī)患溝通，構建和諧醫(yī)患關系。充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，對患者和家屬關心的診斷、治療、手術、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進行一些感情溝通，多給病人一些人文關愛，體諒患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務三、質(zhì)量好：醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務的核心和靈魂?！叭靡粷M意”活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年等活動的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。一是認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識。始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床?？颇芰ㄔO和醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓。我院每月舉辦的業(yè)務學習講座活動，由院內(nèi)的業(yè)務骨干帶領除值班人員以外的醫(yī)務人員參加學習。由此帶動了我院的學習氛圍。二是嚴格規(guī)范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》處方公示制度。加強對臨床藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進合理治療、合理用藥。三是加強醫(yī)療技術和設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權益。切實加強醫(yī)療技術臨床應用管理科，建立嚴格的醫(yī)療技術準入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。醫(yī)務人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學習業(yè)務、鉆研技術上，對技術精益求精。四、群眾滿意：“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點和落腳點，是衡量我們工作的最終標準，也是我院開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。我院廣大干部職工始終牢固樹立群眾觀點和全心全意為人民服務的宗旨意識，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，依靠群眾深入推進行風建設。一是認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動中，我院廣泛____開展患者滿意度調(diào)查，真實全面反映患者意見和建議；形式多樣化，通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，____患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調(diào)查客觀、真實；調(diào)查結果運用上，要注重患者意見，重視調(diào)查結果，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務水平的提高，贏得患者滿意。二是聘請國家知名教授現(xiàn)場授課，與廣大患者朋友面對面互動，并成立了武穴市第____屆腎友會，選舉了會長，定定期召開，為患者朋友解憂排難，開展多種形式的學術會議，提高醫(yī)務人員專業(yè)技術知識，為我院新技術的開展及應用打下了夯實的基礎。三是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。五、活動中查找出的主要問題及解決方法：在活動開展過程中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題和不足之處，主要是部分醫(yī)生看病人總是按照自己固定的思維抱著不求有功但求無過的工作態(tài)度敷衍了事，工作沒成績總是抱怨病人不配合、這差那差，就是不從自身找原因。針對這種情況我們深入挖掘內(nèi)部資源，通過評選優(yōu)秀先進人員事跡，為全院干部職工樹立學習的榜樣。要求職工做到的，院領導首先做到，而且必須做到。其次通過學習研討讓所有職工明白“什么是三好一滿意”“____要抓三好一滿意?！薄霸鯓娱_展‘三好一滿意’活動?！贬t(yī)院重點從工作模式、服務質(zhì)量、服務能力和患者及其家屬的滿意度等方面對“三好一滿意”進行深層次地解讀與把握；使各科室主任、護士長在工作中挑起重擔，率先垂范。通過學習引領職工們從思想的高度認識三好一滿意活動的重要性，并在日常行為中潛移默化地融進活動內(nèi)容。醫(yī)院在此方面具體的做法是：1、首先要求醫(yī)院行政人員帶頭，在勤政廉潔、生活習慣、儀容儀表等方面，做良好的榜樣。2、其次要求醫(yī)師，必須隨時隨地加強自己的修養(yǎng)，在工作中要謙虛嚴謹，對病人態(tài)度和藹，要以行垂范。同時要求每一位科室主任及時發(fā)現(xiàn)年輕醫(yī)生的問題，及時教育、重大問題及時上報。3、著重加強科主任隊伍建設，選派思想素質(zhì)好、業(yè)務水平高、責任心強、有奉獻精神的優(yōu)秀醫(yī)師擔任科主任。并嚴格要求科主任廉潔自律、勤奮工作，以自己良好的行為習慣帶動科室醫(yī)生的行為養(yǎng)成。各科室制定規(guī)章制度，對醫(yī)生平時的工作進行量化、細化管理。使醫(yī)生由以前對行為習慣的空洞認識變?yōu)榫唧w把握，明白了那些事該做，那些事不該做，這些事該怎樣做。實行首診首接負責制，要求每一個首診醫(yī)師做到從一而終的跟蹤負責，這樣令患者省心、放心并能基本令其滿意。4、嚴格醫(yī)院值班制度，由醫(yī)院領導帶頭值班執(zhí)行，保證醫(yī)院各崗位不空崗，急救人員、車輛及時到位。建立完善了醫(yī)院行政查房制度，不定期檢查各科室人員情況及后勤保障能力，對各窗口科室重點監(jiān)督。通過開展“三好一滿意”活動，我們有決心凝聚醫(yī)院人心、振奮精神，提升醫(yī)療服務水平，狠抓質(zhì)量管理，改進醫(yī)德醫(yī)風，促使各方面的工作在原有基礎上有新的提高，把我院工作推向新的臺階?！叭靡粷M意”活動第一階段總結標準（二）武穴市第一人民醫(yī)院開展“三好一滿意”活動階段性總結我院剛剛在今年二甲復核評審活動中取得了較好的成績，這次根據(jù)武穴市衛(wèi)生局“三好一滿意”及“抗菌藥物臨床應用專項整治活動”的要求，認真加以貫徹實施，首先醫(yī)院領導高度重視，組織班子成員學習、深刻領會活動精神，并成立了以鄭建健書記為組長的“三好一滿意”活動工作專班，結合我院當前工作實際，研究制定了“三好一滿意”活動實施方案和工作安排，為迎接黃岡市“三好一滿意”及“荊楚醫(yī)療質(zhì)量行活動”做好了充分準備，現(xiàn)就第一階段活動具體開展情況匯報如下：一、醫(yī)德好。注重理論學習，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。我們認為醫(yī)務人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個長期的、艱巨的過程。我院一是結合實際，舉辦醫(yī)德醫(yī)風講座，利用各種形式加強學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設不斷提高。二是以實施國家基本藥物制度制度為契機，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規(guī)范，加強培訓教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務質(zhì)量、社會評價等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。三是堅持教育醫(yī)務人員廉潔行醫(yī)。嚴格貫徹執(zhí)行衛(wèi)生系統(tǒng)執(zhí)業(yè)活動“八要八杜絕”及監(jiān)督懲戒辦法，建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防腐敗體系，充分利用群眾舉報等有效線索手段，對尤其是重點科室醫(yī)務人員，重點監(jiān)管，促進我院服務行為的規(guī)范和良好行業(yè)風氣的形成。四是堅持以實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫(yī)德醫(yī)風考核，并與晉升晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結合起來，堅決不搞形式主義。二、服務好?！胺蘸谩笔轻t(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。醫(yī)療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，改進服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務。一是改進服務態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務理念，把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務貫穿于醫(yī)療服務的全過程。要求醫(yī)院職工在提高服務質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。積極創(chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務，努力做到服務態(tài)度良好，積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現(xiàn)人文關懷，努力提供溫情的服務和技巧。二是優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等服務窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務流程，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。三是實行公開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)知情權。加強醫(yī)院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機構科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，逐步開展單病種費用管理，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。四是加強醫(yī)患溝通，構建和諧醫(yī)患關系。充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，對患者和家屬關心的診斷、治療、手術、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進行一些感情溝通，多給病人一些人文關愛，體諒患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務三、質(zhì)量好：醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務的核心和靈魂?！叭靡粷M意”活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年等活動的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。一是認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識。始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床?？颇芰ㄔO和醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓。我院每月舉辦的業(yè)務學習講座活動，由院內(nèi)的業(yè)務骨干帶領除值班人員以外的醫(yī)務人員參加學習。由此帶動了我院的學習氛圍。二是嚴格規(guī)范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》處方公示制度。加強對臨床藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進合理治療、合理用藥。三是加強醫(yī)療技術和設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權益。切實加強醫(yī)療技術臨床應用管理科，建立嚴格的醫(yī)療技術準入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。醫(yī)務人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學習業(yè)務、鉆研技術上，對技術精益求精。四、群眾滿意：“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點和落腳點，是衡量我們工作的最終標準，也是我院開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。我院廣大干部職工始終牢固樹立群眾觀點和全心全意為人民服務的宗旨意識，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，依靠群眾深入推進行風建設。一是認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動中，我院廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查，真實全面反映患者意見和建議；形式多樣化，通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調(diào)查客觀、真實；調(diào)查結果運用上，要注重患者意見，重視調(diào)查結果，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務水平的提高，贏得患者滿意。二是聘請國家知名教授現(xiàn)場授課，與廣大患者朋友面對面互動，并成立了武穴市第____屆腎友會，選舉了會長，定定期召開，為患者朋友解憂排難，開展多種形式的學術會議，提高醫(yī)務人員專業(yè)技術知識，為我院新技術的開展及應用打下了夯實的基礎。三是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。五、活動中查找出的主要問題及解決方法：在活動開展過程中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題和不足之處，主要是部分醫(yī)生看病人總是按照自己固定的思維抱著不求有功但求無過的工作態(tài)度敷衍了事，工作沒成績總是抱怨病人不配合、這差那差，就是不從自身找原因。針對這種情況我們深入挖掘內(nèi)部資源，通過評選優(yōu)秀先進人員事跡，為全院干部職工樹立學習的榜樣。要求職工做到的，院領導首先做到，而且必須做到。其次通過學習研討讓所有職工明白“什么是三好一滿意”“為什么要抓三好一滿意?！薄霸鯓娱_展‘三好一滿意’活動?！贬t(yī)院重點從工作模式、服務質(zhì)量、服務能力和患者及其家屬的滿意度等方面對“三好一滿意”進行深層次地解讀與把握；使各科室主任、護士長在工作中挑起重擔，率先垂范。通過學習引領職工們從思想的高度認識三好一滿意活動的重要性，并在日常行為中潛移默化地融進活動內(nèi)容。醫(yī)院在此方面具體的做法是：1、首先要求醫(yī)院行政人員帶頭，在勤政廉潔、生活習慣、儀容儀表等方面，做良好的榜樣。2、其次要求醫(yī)師，必須隨時隨地加強自己的修養(yǎng)，在工作中要謙虛嚴謹，對病人態(tài)度和藹，要以行垂范。同時要求每一位科室主任及時發(fā)現(xiàn)年輕醫(yī)生的問題，及時教育、重大問題及時上報。3、著重加強科主任隊伍建設，選派思想素質(zhì)好、業(yè)務水平高、責任心強、有奉獻精神的優(yōu)秀醫(yī)師擔任科主任。并嚴格要求科主任廉潔自律、勤奮工作，以自己良好的行為習慣帶動科室醫(yī)生的行為養(yǎng)成。各科室制定規(guī)章制度，對醫(yī)生平時的工作進行量化、細化管理。使醫(yī)生由以前對行為習慣的空洞認識變?yōu)榫唧w把握，明白了那些事該做，那些事不該做，這些事該怎樣做。實行首診首接負責制，要求每一個首診醫(yī)師做到從一而終的跟蹤負責，這樣令患者省心、放心并能基本令其滿意。4、嚴格醫(yī)院值班制度，由醫(yī)院領導帶頭值班執(zhí)行，保證醫(yī)院各崗位不空崗，急救人員、車輛及時到位。建立完善了醫(yī)院行政查房制度，不定期檢查各科室人員情況及后勤保障能力，對各窗口科室重點監(jiān)督。通過開展“三好一滿意”活動，我們有決心凝聚醫(yī)院人心、振奮精神，提升醫(yī)療服務水平，狠抓質(zhì)量管理，改進醫(yī)德醫(yī)風，促使各方面的工作在原有基礎上有新的提高，把我院工作推向新的臺階。真正使“三好一滿意”落到實處。“三好一滿意”活動第一階段總結標準（三）衡陽市婦幼保健院我院始終將醫(yī)政工作放在醫(yī)院工作首位，認真貫徹上級____部門文件精神，為了更好地落實醫(yī)改所確定的各項目標任務，現(xiàn)將“三好一滿意”活動第二階段工作總結如下：一、具體工作開展落實情況我院將醫(yī)政工作擺在推動醫(yī)院科學發(fā)展的核心位置，精心____實施。成立了領導小組，組建了工作機構，制定了實施方案，先后召開____多次班子會議、____多次中層干部會議和____次全院職工動員大會，專題研究部署“三好一滿意”、十項便民措施、臨床路徑、抗菌藥物臨床應用專項整治活動等重點醫(yī)政工作，有效促進各項工作扎實推進。1、積極開展“三好一滿意”活動通過全面落實十項便民措施，真正做到“服務好”。以創(chuàng)建三級婦幼保健院為契機，重點抓醫(yī)療核心制度落實、醫(yī)務人員培訓與考試、急診科和重點?？平ㄔO。____全院醫(yī)療質(zhì)量督查與考核____次，召開專題會議，對督查中發(fā)現(xiàn)的問題整改到位，并與月獎金掛鉤；____醫(yī)學“三基”考試和操作考核各____次，業(yè)務講座____次，不斷提高醫(yī)務人員專業(yè)技術水平，切實做到“質(zhì)量好”，婦科被評為省重點建設?？?。通過強化醫(yī)德醫(yī)風教育，加大處罰力度，努力做到“醫(yī)德好”，今年到目前為止全院共收到感謝信103封，錦旗56面，匾____塊，在衡陽晚報周末版開辟了“衡陽婦幼”專欄，媒體正面報道共____多次，群眾滿意度達____%以上。2、認真____臨床路徑試點工作我院先后在婦科開展子宮肌瘤、在產(chǎn)科開展剖宮產(chǎn)、在兒科開展病毒性心肌炎、在小兒外科開展隱睪、在兒科重癥監(jiān)護室開展rds等____個病種的臨床路徑試點工作，減少了醫(yī)療護理行為的隨意性和盲目性，規(guī)范了醫(yī)療護理行為。統(tǒng)計顯示，臨床路徑組患者平均住院天數(shù)下降____天左右，住院費用平均下降____%，有效控制了醫(yī)藥費用，在一定程度上緩解了群眾看病難、看病貴問題。3、精心實施便民惠民工程我院通過把好“三關”便民惠民，取得了實效。其一，把好“掛號、交費”關。在門診大廳設立導診臺，配備____個導診員，引導患者就診，花費____多萬元____了排隊叫號系統(tǒng)，在檢驗科、婦科門診增設收費窗口，開設軍人、老人、孕婦專門窗口和急、危、重患者優(yōu)先窗口，將排隊掛號、交費控制在____分鐘以內(nèi)。暢通急救綠色通道，對危重病人先實施急救，再補辦手續(xù)。其二，把好“檢查、入院”關。在婦科門診、兒科門診、兒科輸液室等人群相對擁擠的重點部門各配備了____名分診人員，合理利用分診叫號系統(tǒng)，縮短了病人的等候時間。臨床科室安排專人接待，提供服務指南，協(xié)助辦理相關手續(xù)，讓患者在短時間內(nèi)消除對醫(yī)院的陌生感，熟悉就診流程和環(huán)境。其三，把好“取藥、出院”關。藥劑窗口每天加派____個工作人員，協(xié)助當班人員發(fā)藥，遇到搶救病人或特殊情況時主動到科室送藥。病人出院結賬等手續(xù)由各科室安排護士統(tǒng)一辦理，對醫(yī)保、農(nóng)合病人實行即時結報。2開展同級醫(yī)療機構檢查結果互認工作，做到合理檢查。實行“無假日門診”，雙休日副主任醫(yī)師以上專家占出診醫(yī)師____%。推行電話預約門診。實行門診就醫(yī)“一卡通”，方便病人就醫(yī)。推行出院病人常規(guī)電話回訪，做好院后服務。進一步完善了醫(yī)療服務行為公示制度，定期公布服務收費等情況，主動接受社會監(jiān)督。4、積極做好醫(yī)療糾紛人民調(diào)解和醫(yī)療責任保險工作按照《衡陽市醫(yī)患糾紛處置暫行規(guī)定》要求，成立了院內(nèi)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解室，配備了兼職調(diào)解人員____人，制定了詳細的醫(yī)療糾紛處置預案。積極參加醫(yī)療責任保險，投入醫(yī)療任保險費____萬元。深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，開展“醫(yī)療安全月”活動，層層簽訂醫(yī)療安全責任狀，加大對醫(yī)療事故責任人的處罰力度，保障了醫(yī)療安全，1—____月醫(yī)療事故為零。5、嚴抓抗菌藥物臨床使用專項整治工作為____年衛(wèi)生____抗菌藥物臨床應用專項整治工作電視電話會議精神，____月中旬召開了院務擴大會議，成立醫(yī)院抗菌藥物臨床應用專項整治領導小組，制定了專項整治活動方案；召開全院抗菌藥物專項整治動員大會；層層簽訂抗菌藥物責任狀并對全院醫(yī)師和藥師進行抗菌藥物使用知識和規(guī)范化管理培訓和考核。____月下旬各臨床科室嚴格對照抗菌藥物臨床應用指導原則和醫(yī)院抗菌藥物分級管理細則進行自查自糾。為促進抗菌藥物的的合理規(guī)范使用，提高處方質(zhì)量，____學習《抗菌藥物的臨床應用管理》《抗菌藥物的臨床3合理使用》、《處方管理辦法》。抽查門診處方進行分析、點評。____月遴選出____種抗菌藥物，____月____全院醫(yī)藥技人員參加全國抗菌藥物臨床應用管理遠程培訓。6、推進同級醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認。按照《____部____加，強醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設推進同級醫(yī)療機構檢查結果互認工作____》（衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)〔____〕____號）要求，在加強醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎上，大力推進同級醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。7、深入開展“萬名醫(yī)師下農(nóng)村”活動，扎實做好對口支援工作按照市衛(wèi)生局下發(fā)的《____在全市范圍內(nèi)開展城鎮(zhèn)醫(yī)院對口支援基層醫(yī)療衛(wèi)生工作____》，我院對口支援蒸湘區(qū)華新街道、衡鋼街道和耒陽市五里牌____所社區(qū)衛(wèi)生服務中心，先后安排____名副主任醫(yī)師輪換駐點，指導基層開展新技術和適宜技術項目____個，為基層醫(yī)療機構免費培訓專業(yè)人員____名，下基層講課____次，內(nèi)容涵蓋了《病例書寫規(guī)范》、《處方管理辦法》、出生缺陷的診斷、胎盤植入的診斷與治療、疤痕子宮妊娠的診斷與治療、院感和護理知識等；派護士長____名支援常寧塔山鄉(xiāng)衛(wèi)生院____周，幫助該院規(guī)范治療室、處置室，建立消毒隔離制度。同時捐贈____臺空調(diào)、____套辦公桌椅、____個產(chǎn)包、____臺無影燈、____臺彎影燈和____臺電腦等，總價值____萬余元；在全市開展的“十萬干部進基層活動”中，派出____名副院長到祁東縣太和堂鎮(zhèn)帶隊駐村____天，在祁東縣開展了____次義診，發(fā)放健康宣教資料____份，免費送藥____萬元。上半年我院共接收進修人員____人，為各基層醫(yī)4院培養(yǎng)了大批衛(wèi)生專業(yè)技術人才。對口支援工作的深入開展提高了被支援單位的內(nèi)涵建設和醫(yī)護人員業(yè)務素質(zhì)，為基層單位排了憂解了難。也促進了雙向轉(zhuǎn)診工作的順利推進，實現(xiàn)了醫(yī)院、基層醫(yī)療衛(wèi)生機構和群眾健康的“三贏”，促進了兩個效益的共同發(fā)展。二、下階段工作方向下階段，我院將一如既往秉承“辦一所有良知的、讓老百姓滿意的醫(yī)院”的辦院宗旨，堅持“一切以病人為中心”的理念，圍繞《____年公立醫(yī)院改革試點安排》（____【____】____號）和市衛(wèi)生局醫(yī)政工作會議精神，認真總結前段工作經(jīng)驗，做好以下六個方面的工作：一是大力開展預約診療服務，通過網(wǎng)絡開展門診預約?！叭靡粷M意”活動第一階段總結標準（四）我院根據(jù)平邑縣衛(wèi)生局《____開展“三好一滿意”活動的工作方案》的要求，認真加以貫徹實施，首先醫(yī)院領導高度重視，____班子成員學習、深刻領會活動精神，并成立了以楊軍院長為組長的“三好一滿意”活動領導小組，結合我院當前工作實際，研究制定了“三好一滿意”活動實施方案。____召開了全院干部職工“三好一滿意”活動學習動員大會?，F(xiàn)就第一階段活動具體開展情況匯報如下：一、醫(yī)德好。注重理論學習，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。我們認為醫(yī)務人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個長期的、艱巨的過程。我院一是結合實際，舉辦醫(yī)德醫(yī)風講座，利用各種形式加強學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設不斷提高。二是以實施國家基本藥物制度制度為契機，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規(guī)范，加強培訓教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務質(zhì)量、社會評價等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。三是堅持教育醫(yī)務人員廉潔行醫(yī)。建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防____體系，充分利用群眾____等有效線索手段，對尤其是重點科室醫(yī)務人員，重點監(jiān)管，促進我院服務行為的規(guī)范和良好行業(yè)風氣的形成。四是堅持以實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫(yī)德醫(yī)風考核，并與晉升晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結合起來，堅決不搞____。二、服務好?！胺蘸谩笔轻t(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。醫(yī)療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，改進服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務。一是改進服務態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務理念，把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務貫穿于醫(yī)療服務的全過程。要求醫(yī)院職工在提高服務質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。積極創(chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務，努力做到服務態(tài)度良好，積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現(xiàn)人文關懷，努力提供溫情的服務和技巧。二是優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好醫(yī)院收費、藥房、門診等服務窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務流程，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。三是實行公開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)知情權。加強醫(yī)院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機構科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，逐步開展單病種費用管理，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。四是加強醫(yī)患溝通，構建和諧醫(yī)患關系。充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，對患者和家屬關心的診斷、治療、手術、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進行一些感情溝通，多給病人一些人文關愛，體諒患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務三、質(zhì)量好：醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務的核心和靈魂?！叭靡粷M意”活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年等活動的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。一是認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識。始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床?？颇芰ㄔO和醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓。我院每月舉辦的業(yè)務學習講座活動，由院內(nèi)的業(yè)務骨干帶領除值班人員以外的醫(yī)務人員參加學習。由此帶動了我院的學習氛圍。二是嚴格規(guī)范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》處方公示制度。加強對臨床藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進合理治療、合理用藥。三是加強醫(yī)療技術和設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權益。切實加強醫(yī)療技術臨床應用管理科，建立嚴格的醫(yī)療技術準入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。醫(yī)務人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學習業(yè)務、鉆研技術上，對技術精益求精。四、群眾滿意：“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點和落腳點，是衡量我們工作的最終標準，也是我院開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。我院廣大干部職工始終牢固樹立群眾觀點和全心全意為人民服務的宗旨意識，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，依靠群眾深入推進行風建設。一是結合醫(yī)改，全面落實無假日醫(yī)院及檢查結果一單通、急救患者先診療后結算等醫(yī)療惠民措施。新農(nóng)合窗口報銷及時，報銷患者隨來隨走不推諉，對政策掌握準確，能向群