酒店前臺年終工作總結(jié)范文2023年

第19頁共19頁酒店前臺?年終工作?總結(jié)范文?2023?年過去?的___?_年是充?實忙碌而?又快樂的?一年。在?這新年到?來之際，?回首來時?的路，在?來到我們?____?酒店的差?不多__?__個月?里，作為?一名剛?cè)?職的員工?，在我們?前廳部部?門領(lǐng)導(dǎo)及?同事的關(guān)?心幫助下?，我從對?于酒店前?臺接待工?作的一無?所知到現(xiàn)?在能夠獨?立當(dāng)班。?從不敢開?口說話到?能夠與客?自如的交?流！在此?我由衷的?感謝給與?我?guī)椭?部門領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?，謝謝！?現(xiàn)在我對?前面__?__個月?來的工作?做一個總?結(jié)。前?臺是展示?酒店的形?象、服務(wù)?的起點。?對于客人?來說，前?臺是他們?接觸我們?酒店的第?一步，是?對酒店的?第一印象?，是酒店?的門面，?是非常重?要的。所?以前臺在?一定程度?上代表了?酒店的形?象。同時?，酒店對?客人的服?務(wù)，從前?臺迎客開?始，好的?開始是成?功的一半?。有了對?其重要性?的認(rèn)識，?所以我們?一定要認(rèn)?真做好本?職工作。?所以，我?在過去的?____?個月我一?直都嚴(yán)格?依照酒店?的規(guī)定。?總結(jié)起來?可以用以?下的五個?方面來說?：一，?像所有其?他的服務(wù)?行業(yè)一樣?，禮貌，?禮儀：怎?樣保持微?笑，怎樣?問候客人?，如何為?客人提供?服務(wù)，在?服務(wù)中對?客所要用?的語言等?。二，?注意形象?，前臺是?酒店的第?一印象，?是酒店的?門面。?所以，我?們前臺的?工作人員?一定要求?淡妝，著?工裝上崗?，用良好?的精神面?貌對客，?從而維護(hù)?酒店的形?象，讓客?人了解并?看到我們?____?面貌。從?而留下深?刻的良好?印象！并?且，也有?利于我們?自身的形?象和修養(yǎng)?的提高。?從而，影?響我們以?后的人生?。三，?前臺業(yè)務(wù)?知識的培?訓(xùn)。主?要是日常?工作流程?，前臺的?日常工作?很繁瑣，?客人入住?，退房的?辦理，電?話的轉(zhuǎn)接?，問詢，?提供信息?，行李寄?存，接送?機(jī)信息的?查詢與核?對。訂單?的檢查與?核對，排?房，交接?班時的交?接工作等?。所以，?我們隨時?都要保持?認(rèn)真，細(xì)?致工作作?風(fēng)和責(zé)任?心！以免?給客人和?自己的同?事帶來很?多的不便?！四，?前臺英語?，一些前?臺英語能?力的具備?是對我們?每個前臺?接待員的?基本要求?，這樣才?能好為來?自外國的?客人服務(wù)?。對于?英語的接?待方面，?我本以為?對于像我?一個英語?專業(yè)的人?來說不是?問題，可?是，后來?在接待外?國客人的?時候，好?多問題出?來了，對?于我已經(jīng)?一年多沒?有接觸英?語這才明?白我好些?單詞都已?生疏，還?酒店的好?多設(shè)施設(shè)?備的名稱?都是以前?沒有接觸?過的。還?好我們酒?店組織了?前臺接待?的英語培?訓(xùn)，使我?對以前學(xué)?過得到單?詞到了溫?習(xí)和鞏固?。也學(xué)到?了很多以?前沒有接?觸的單詞?，比如好?多的設(shè)施?設(shè)備名稱?。通過這?樣的培訓(xùn)?使明白這?樣一個道?理就是不?管什么時?候都不要?忘記了學(xué)?習(xí)，給自?己不斷充?電！唯有?不斷的學(xué)?習(xí)才能使?自己有更?好進(jìn)步，?才讓自己?各個方面?的能力不?斷增強(qiáng)！?五，以?大局為重?，不計較?個人得失?。不管?是工作時?間還是休?假時間，?如果酒店?有臨時任?務(wù)分配，?我將服從?安排，積?極去配合?，不找理?由推脫。?作為__?__的一?員，我將?奉獻(xiàn)自己?的一份力?量為酒店?。平時積?極參加酒?店組織的?活動，加?強(qiáng)同事之?間的感情?和部門之?間的溝通?。并且多?了解我們?酒店的基?本情況和?經(jīng)營內(nèi)容?。為了往?后能更好?的工作不?斷的打下?基礎(chǔ)。?在過去的?五個月里?我好多方?面的不足?，比如和?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的交流?有些不足?，還工作?上也有些?不足，同?事和我提?的建議就?是客人多?時候我會?緊張，在?新的一年?到來之際?，在往后?的工作上?我一定會?克服這種?心理。我?也很感謝?給我提意?見的同事?！因為你?們我認(rèn)識?到自己的?不足，才?有機(jī)會去?改正。對?我也有很?大的幫助?！雖然前?臺的工作?有時是比?較的瑣碎?，但大小?事都是要?認(rèn)真才能?做好。所?以我都會?用心的去?做每一件?事。感謝?部門領(lǐng)導(dǎo)?的教誨和?公司給予?我的機(jī)會?，在以后?的日子里?我將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，努?力工作！?酒店前?臺年終工?作總結(jié)范?文202?3年（二?）時光?荏苒，已?是歲末，?亦是伊始?…時至?今天，來?到___?_國際已?經(jīng)一年有?余了。?依然記得?那時初入?____?時的心情?，嶄新的?行業(yè)，嶄?新的酒店?。對于當(dāng)?時的我來?說，酒店?是陌生的?，富麗堂?皇的，也?是在那之?前的我甚?至都很少?能接觸到?的。心懷?著忐忑的?心情，帶?著好奇和?興奮開始?了我在_?___國?際禮賓員?的工作。?因為其工?作特性，?使我很快?的融入并?熟悉了新?的環(huán)境，?在打消初?來酒店不?安心情的?同時，也?從新的集?體中體會?到了家的?感覺。見?識且學(xué)到?了___?_國際‘?頑強(qiáng)，勤?儉.正氣?.博大‘?的精神和?理念，并?讓我受用?終身！?在逐漸適?應(yīng)且熟練?了禮賓部?的工作后?，張總把?我調(diào)崗至?前臺！這?是一份完?全在我能?力和學(xué)歷?之外的工?作，但還?未還得及?作過多的?思考，就?緊鑼密鼓?地投入到?前臺縝密?且緊張得?工作氛圍?之中。一?遇閑時，?便會捫心?自問，能?不能、行?不行？?當(dāng)然，亦?如此類的?自問自答?也只局限?在遐想之?中…所?謂’師父?領(lǐng)進(jìn)門，?修行在個?人‘，能?力卓越的?師父將前?臺工作的?精髓教與?我，而我?也在師父?的督促下?完成了一?個月的“?領(lǐng)進(jìn)門“?，即將面?臨的則是?“個人修?行”！?于是，錯?誤不如人?愿的來了?…__?__年，?可以說整?個上半年?，我都是?在惶惶不?可終日里?度過。出?錯的頻率?、影響及?程度，把?我深深得?活埋。大?錯小錯，?并沒有考?慮我能否?接受，接?二連三的?發(fā)生著。?帶來的后?果，雖然?不至于慘?重，卻也?將我摧殘?的遍體鱗?傷！??！?一開始?，我只認(rèn)?為是操作?技能還不?夠熟練、?是不是還?有沒學(xué)透?徹的知識?，就再向?同事們請?教，但是?可想而知?，事情遠(yuǎn)?遠(yuǎn)沒有自?己想象得?那麼簡單?。其次，?那段時間?身體本來?就不夠理?想，又時?常飲酒，?整天渾渾?噩噩地掙?扎著，也?想過是不?是因為這?樣才導(dǎo)致?工作拖沓?不前，于?是把酒戒?了…有時?候因為賬?目不清晰?、工作交?接不夠清?楚，下班?后電話的?鈴聲猶如?夢魘般時??？M繞在?耳畔，在?飯時、在?睡時，總?是不期而?至。甚至?那段時間?都懷疑自?己是否患?上了這方?面的‘綜?合征’，?于是，干?脆的、順?理成章的?換了手機(jī)?…呵呵?，可病因?根本不在?這，做這?些也不過?只是徒勞?而已曾?想過要以?能力不足?和壓力太?大為借口?，找領(lǐng)導(dǎo)?申請重返?禮賓部，?試圖藉此?改變這差?強(qiáng)人意的?一切，回?頭想想即?使真回去?了，除了?工作不同?還有什么?區(qū)別呢，?更何況也?讓對我寄?予期待的?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們會作?何感想的?？未愈的?身體開始?提醒著我?，難道要?這樣一直?混下去，?這又只是?我該做出?來的事情?麼？在?我以為這?一切不會?有轉(zhuǎn)機(jī)的?同時，自?己也等待?著改變。?我不想停?滯不前，?不想因為?自己成為?害群之馬?，不想拖?整個團(tuán)隊?的后腿，?不想自己?對自己失?望！我還?想進(jìn)步…?有幸，?天助自助?者！我?很感謝貴?哥—王_?___經(jīng)?理，感謝?一群時刻?指點著我?的同事們?。是經(jīng)理?在我一次?次遇到困?難和挫折?以后，提?醒我、教?導(dǎo)我、勸?誡我。是?犯過很多?錯誤，可?經(jīng)理并沒?有拋棄我?、放棄我?、放下我?，似乎總?能窺透我?在心灰意?冷的時刻?。是這個?談吐風(fēng)趣?、管理有?方、爽朗?直言的領(lǐng)?導(dǎo)，帶領(lǐng)?著我們、?打著‘快?樂工作‘?的旗號，?也讓我在?自己的生?命中又創(chuàng)?新高！一?群平日里?嘻嘻哈哈?的同事也?并沒有疏?遠(yuǎn)我，依?舊不離不?棄、不耐?其煩。?在經(jīng)理和?同事們的?用心良苦?下，我終?于如醍醐?灌頂?shù)眯?悟，改變?得靠自己?、心態(tài)和?細(xì)節(jié)！?意識到了?問題的所?在，最重?要的就是?執(zhí)行了。?當(dāng)然我只?是笨，但?不見得懶?。經(jīng)過一?段時間的?見賢思齊?、數(shù)省吾?身以后，?效果也日?漸明顯。?把每個人?都當(dāng)做是?自己的鏡?子，彌補(bǔ)?自身的不?足！與之?前同樣的?工作不但?遭到了更?快捷的方?法，而且?也極大的?減少了出?錯率，同?樣的步驟?和結(jié)果也?不會因省?一秒而又?費(fèi)三分的?再去返工?了。自己?也明白了?當(dāng)事情一?出現(xiàn)后，?首先最不?應(yīng)該做的?就是糾結(jié)?在是誰出?犯的錯誤?，而是分?析問題的?邏輯性、?嚴(yán)重性，?然后馬上?處理。也?知道工作?就像‘扁?鵲行醫(yī)‘?，不是怎?樣完美的?處理問題?，而是能?杜絕此類?問題的再?次出現(xiàn)，?將其扼殺?在孳生病?根的搖籃?里！同樣?也不會因?為明知道?只是很小?問題，而?與顧客、?與同事爭?執(zhí)！從身?心到工作?，再至周?圍的一切?都有了煥?然一新的?改變。不?但重燃了?我對工作?的信心也?提高了興?趣，同時?也對生活?更加充滿?了激情！???！這?一年的我?，用我們?秉承__?__國際?八字箴言?“頑強(qiáng)、?勤儉、正?氣、博大?“的精神?理念來概?括，一點?也不為過?！頑強(qiáng)?：縱然前?行的路上?道路坎坷?、荊棘密?布，我們?也要相信?、也要堅?強(qiáng)得走過?去，也許?山重水復(fù)?的盡頭，?便柳暗花?明。不怕?犯錯只怕?不改過，?只要有打?不死的精?神，困難?只是暫時?的！勤?儉：‘笨?鳥先飛‘?謂之勤，?聲名顯赫?不忘本謂?之儉，即?使再充裕?也不能浪?費(fèi)，不浪?費(fèi)時間、?不浪費(fèi)糧?食！正?氣：堅持?正確的，?不輕移、?不親佞，?不能因為?無理的、?狐假虎威?而喪失我?們的道德?底線和服?務(wù)尺度，?以正立身?才能做大?做強(qiáng)！?博大：不?張狂、不?傲慢，每?個走進(jìn)酒?店的都是?我們的客?人，以高?規(guī)格禮遇?相待，對?諫言、建?議，誠實?誠懇、虛?心以受！?這一年?，最火的?漢字無疑?是“微“?，微意是?小，是細(xì)?節(jié)。巨細(xì)?無遺、體?貼入微的?微人性、?微服務(wù)、?微管理，?徹查周身?，細(xì)致入?微的微心?態(tài)、微細(xì)?節(jié)，蓄勢?待發(fā)、厚?積薄發(fā)的?四兩微力?量，以微?卓著、以?小博大，?堅定自己?的步伐、?贏在當(dāng)下?！這一?年，我在?____?，這一年?我們跟著?生機(jī)盎然?、英姿勃?發(fā)的__?__國際?見證了它?在這塊熱?土上從誕?生逐漸走?向成熟的?點點滴滴?，為其取?得的成績?驚喜的同?時，也更?加的認(rèn)清?了自己！?這一年?，我在_?___！?這一年?，我把_?___國?際當(dāng)成了?家！酒?店前臺年?終工作總?結(jié)范文2?023年?（三）?經(jīng)朋友介?紹，我按?期來到方?圓快捷酒?店工作，?帶著對第?一份工作?的熱情，?我走上了?我人生的?第一個工?作崗位—?前臺接待?，方圓快?捷酒店共?____?間房，相?對鄭州來?說客房間?數(shù)還算不?錯的對于?每個酒店?來說都是?一樣的，?前廳部是?整個的酒?店的核心?，也應(yīng)該?是酒店的?臉面，因?此對于工?作人員的?要求比較?高，尤其?是前臺接?待，形象?是一方面?，另外個?人素質(zhì)也?是很重要?，個人素?質(zhì)包括語?言能力和?接人待物?的應(yīng)變能?力，以及?處理突發(fā)?事件的態(tài)?度，是整?個酒店的?信息中心?，絕大部?分的客人?從這里獲?取酒店的?信息，所?以工作人?員必須對?酒店的信?息有很好?的了解。?總結(jié)起?來可以用?以下五條?來闡述：?1、禮?貌、禮儀?。包括：?怎樣微笑?、如何為?客人提供?服務(wù)、在?服務(wù)中對?客語言方?面等。?2、前臺?人員也因?該的樓層?人員共同?合作、團(tuán)?結(jié)起來這?樣才有利?于酒店的?利益。?3、前臺?業(yè)務(wù)知識?的培訓(xùn)。?主要是日?常工作流?程，前臺?的日常工?作很繁瑣?，大致分?為三方面?，即位客?人辦理入?住登記在?客人住店?期間為客?人提供的?一系列服?務(wù)包括行?李寄存，?問詢，最?后是為客?人辦理核?對信息并?與客人交?流。4?、語言方?面。在前?臺平時對?客服務(wù)中?禁止對客?人使用本?土方言，?為什么呢?？是對客?人不尊重?，是降低?了個人素?質(zhì)和酒店?帶來了不?好的影響?，所以時?刻運(yùn)用普?通話是工?作中的基?本要求。?酒店前?臺年終工?作總結(jié)范?文202?3年（四?）一、?急客人之?所急，想?客人之所?想。前?臺服務(wù)人?員每天都?會接觸到?不同類型?的客人，?針對不同?類型的客?人我們應(yīng)?提供不同?的服務(wù)，?其服務(wù)宗?旨是不變?的“把賓?客當(dāng)作我?們的__?__”。?服務(wù)準(zhǔn)則?“讓客人?方便是服?務(wù)的最高?準(zhǔn)則，客?人的需求?是服務(wù)最?高命令，?永不說‘?NO’”?。對酒店?的?？?，?我們提供?禮貌細(xì)微?的服務(wù)，?首先要了?解客人的?習(xí)慣，比?如客人一?般在幾點?退房，我?們可以提?前把帳務(wù)?整理好，?等客人來?時直接退?房即可，?這樣一來?，即能為?客人節(jié)省?時間，又?能讓客人?感覺到在?我們酒店?頗受重視?，相信下?次客人來?濟(jì)南時依?然會選擇?我們名雅?。二、?對顧客笑?臉相迎。?客人走?進(jìn)酒店后?，看到我?們熱情的?笑臉，才?會有親切?感，才能?體味到賓?至如歸的?感覺。即?使在結(jié)帳?服務(wù)工作?中遇到一?些不愉快?的事情，?如果我們?仍以笑臉?相迎，相?信再無理?的客人也?沒有道理?發(fā)脾氣，?所謂“相?逢一笑，?百事消”?嘛！。?三、不要?對客人做?出沒有把?握的許諾?。當(dāng)客?人的需求?需由其他?部門或個?人的協(xié)助?下完成時?，就應(yīng)該?咨詢清楚?后再作決?定，因為?客人想得?到是準(zhǔn)確?的答復(fù)。?但無論如?何這并不?意味著可?以不想盡?一切辦法?為客人解?決問題，?關(guān)鍵是讓?客人明白?他的問題?不是你可?以馬上獨?立解決的?，而你確?實在盡力?幫助他。?許多客?人在前臺?要求多開?發(fā)票，我?們就委絕?婉拒，并?建議客人?可以在其?他經(jīng)營點?消費(fèi)，計?入房費(fèi)項?目，這樣?既能為酒?店增益，?又能滿足?客人的需?求，但絕?不可為附?和客人而?違背原則?。四、?考慮如何?彌補(bǔ)同事?及部門工?作的失誤?，保證客?人及時結(jié)?帳，令客?人滿意。?前臺收?銀處是客?人離店前?接觸的最?后一個部?門，所以?通常會在?結(jié)帳時向?我們投訴?酒店的種?種服務(wù)，?而這些問?題并非由?收銀人員?引起，這?時，最忌?推諉或指?責(zé)造成困?難的部門?或個人，?“事不關(guān)?已，高高?掛起”最?不可取的?，它不但?不能彌補(bǔ)?過失，反?而讓客人?懷疑整個?酒店的管?理，從而?加深客人?的不信任?程度。所?以，應(yīng)沉?著冷靜發(fā)?揮中介功?能，由收?銀向其他?個人或部?門講明情?況，請求?幫助。在?問題解決?之后，應(yīng)?再次征求?客人意見?，這時客?人往往被?你的熱情?幫助感化?，從而改?變最初的?不良印象?，甚至?xí)?建立親密?和相互信?任的客我?關(guān)系。?五、不斷?學(xué)習(xí)，不?斷提高自?己的道德?修養(yǎng)，不?斷提高自?己的服務(wù)?技巧。?“劍雖利?，不礪不?斷”、“?勤學(xué)后方?知不足”?。只有學(xué)?習(xí)才能不?斷磨礪一?個人的品?行，提高?道德修養(yǎng)?，提高服?務(wù)技巧。?讓我們邁?著矯健的?步伐，不?斷的向前?走，才能?走我們的?一片可以?展翅高飛?的天空！?名雅的兄?弟姐妹們?，為了我?們的明天?而努力吧?！酒店?前臺年終?工作總結(jié)?范文20?23年（?五）一?年來，在?酒店待工?作，得到?了多數(shù)客?人和同事?以及各位?領(lǐng)導(dǎo)的一?致好評，?圓滿的完?成了領(lǐng)導(dǎo)?交辦的各?項任務(wù)。?同時，個?人也在不?同方面取?得了一定?的成績，?主要體現(xiàn)?在一下幾?個方面，?下面作工?作總結(jié)如?下：一?、提高認(rèn)?識酒店?行業(yè)作為?一項服務(wù)?工作，本?質(zhì)就是為?來賓提供?優(yōu)質(zhì)舒適?的餐飲、?休息環(huán)境?。而前臺?接待工作?則為工作?的首要環(huán)?節(jié)，也代?表著酒店?的第一印?象。前臺?服務(wù)人員?必須高度?認(rèn)識工作?的重要性?，始終牢?記“賓客?至上，服?務(wù)第一”?和“讓客?人完全滿?意”的服?務(wù)宗旨，?始終面帶?微笑，認(rèn)?真謙和地?接待各方?來客。只?有從思想?上不斷提?高對前臺?工作的重?要性認(rèn)識?，才能做?好前臺工?作，只有?立足本職?工作，注?重每個服?務(wù)環(huán)節(jié)，?才能保證?各項工作?的有序健?康開展。?二、扎?實工作?一年來，?本人對待?工作勤懇?扎實，嚴(yán)?格按照關(guān)?于前臺工?作的各項?規(guī)定和要?求，認(rèn)真?履行前臺?服務(wù)職責(zé)?，積極主?動開展各?項工作。?在工作期?間，本人?按時值班?，從無遲?到早退，?保證了接?待中心的?正常營業(yè)?秩序。對?待客人能?夠禮貌熱?情，友善?微笑，對?提出問題?和建議能?夠耐心解?答和虛心?接受，并?及時與相?關(guān)單位積?極協(xié)調(diào)和?解決，妥?善處理大?大小小的?客人投訴?，得到了?廣大客人?的好評。?在對待同?事方面，?能夠做到?團(tuán)結(jié)互助?，友善和?諧，妥善?處理好個?人生活上?的各種問?題。三?、加強(qiáng)學(xué)?習(xí)扎實?工作的同?時，本人?堅持對各?項文化知?識的學(xué)習(xí)?，主要在?酒店管理?、法律、?會計等方?面的進(jìn)行?了系統(tǒng)深?入的學(xué)習(xí)?。一個人?學(xué)習(xí)能力?多大，就?能決定走?多遠(yuǎn)。只?有不斷的?學(xué)習(xí)各方?面的只是?，才能在?工作主動?性、創(chuàng)新?性上有所?提高，才?能適應(yīng)不?斷變化發(fā)?展的酒店?行業(yè)。?當(dāng)然，在?總結(jié)成績?的同時，?本人也存?在一些缺?點，如全?局意識和?積極主動?行還不夠?強(qiáng)，有待?下一步重?點提高。?總之，?在___?_年的歲?末，我在?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的關(guān)心?和幫助下?，取得了?一些成績?，但面對?新情況新?問題，還?需站在新?的起點上?，迎接新?的困難和?挑戰(zhàn)，再?接再厲，?繼續(xù)認(rèn)真?履行工作?職責(zé)，不?斷提高業(yè)?務(wù)水平，?創(chuàng)造性地?開展工作?，為接待?中心的全?面發(fā)展貢?獻(xiàn)自己的?光和熱。?酒店前?臺年終工?作總結(jié)范?文202?3年（六?）過去?的___?_年是充?實忙碌而?又快樂的?一年。在?這新年到?來之際，?回首來時?的路，在?來到我們?____?酒店的差?不多__?__個月?里，作為?一名剛?cè)?職的員工?，在我們?前廳部部?門領(lǐng)導(dǎo)及?同事的關(guān)?心幫助下?，我從對?于酒店前?臺接待工?作的一無?所知到現(xiàn)?在能夠獨?立當(dāng)班。?從不敢開?口說話到?能夠與客?自如的交?流！在此?我由衷的?感謝給與?我?guī)椭?部門領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?，謝謝！?現(xiàn)在我對?前面__?__個月?來的工作?做一個總?結(jié)。前?臺是展示?酒店的形?象、服務(wù)?的起點。?對于客人?來說，前?臺是他們?接觸我們?酒店的第?一步，是?對酒店的?第一印象?，是酒店?的門面，?是非常重?要的。所?以前臺在?一定程度?上代表了?酒店的形?象。同時?，酒店對?客人的服?務(wù)，從前?臺迎客開?始，好的?開始是成?功的一半?。有了對?其重要性?的認(rèn)識，?所以我們?一定要認(rèn)?真做好本?職工作。?所以，我?在過去的?____?個月我一?直都嚴(yán)格?依照酒店?的規(guī)定。?總結(jié)起來?可以用以?下的五個?方面來說?：一、?像所有其?他的服務(wù)?行業(yè)一樣?，禮貌，?禮儀怎?樣保持微?笑，怎樣?問候客人?，如何為?客人提供?服務(wù)，在?服務(wù)中對?客所要用?的語言等?。二、?注意形象?，前臺是?酒店的第?一印象，?是酒店的?門面所?以，我們?前臺的工?作人員一?定要求淡?妝，著工?裝上崗，?用良好的?精神面貌?對客，從?而維護(hù)酒?店的形象?，讓客人?了解并看?到我們億?邦的精神?面貌。從?而留下深?刻的良好?印象！并?且，也有?利于我們?自身的形?象和修養(yǎng)?的提高。?從而，影?響我們以?后的人生?。三、?前臺業(yè)務(wù)?知識的培?訓(xùn)主要?是日常工?作流程，?前臺的日?常工作很?繁瑣，客?人入住，?退房的辦?理，電話?的轉(zhuǎn)接，?問詢，提?供信息，?行李寄存?，接送機(jī)?信息的查?詢與核對?。訂單的?檢查與核?對，排房?，交接班?時的交接?工作等。?所以，我?們隨時都?要保持認(rèn)?真，細(xì)致?工作作風(fēng)?和責(zé)任心?！以免給?客人和自?己的同事?帶來很多?的不便！?四、前?臺英語，?一些前臺?英語能力?的具備是?對我們每?個前臺接?待員的基?本要求，?這樣才能?好為來自?外國的客?人服務(wù)?對于英語?的接待方?面，我本?以為對于?像我一個?英語專業(yè)?的人來說?不是問題?，可是，?后來在接?待外國客?人的時候?，好多問?題出來了?，對于我?已經(jīng)一年?多沒有接?觸英語這?才明白我?好些單詞?都已生疏?，還酒店?的好多設(shè)?施設(shè)備的?名稱都是?以前沒有?接觸過的?。還好?我們酒店?組織了前?臺接待的?英語培訓(xùn)?，使我對?以前學(xué)過?得到單詞?到了溫習(xí)?和鞏固。?也學(xué)到了?很多以前?沒有接觸?的單詞，?比如好多?的設(shè)施設(shè)?備名稱。?通過這樣?的培訓(xùn)使?明白這樣?一個道理?就是不管?什么時候?都不要忘?記了學(xué)習(xí)?，給自己?不斷充電?！唯有不?斷的學(xué)習(xí)?才能使自?己有更好?進(jìn)步，才?讓自己各?個方面的?能力不斷?增強(qiáng)！?五、以大?局為重，?不計較個?人得失?不管是工?作時間還?是休假時?間，如果?酒店有臨?時任務(wù)分?配，我將?服從安排?，積極去?配合，不?找理由推?脫。作為?億邦的一?員，我將?奉獻(xiàn)自己?的一份力?量為酒店?。平時積?極參加酒?店組織的?活動，加?強(qiáng)同事之?間的感情?和部門之?間的溝通?。并且多?了解我們?酒店的基?本情況和?經(jīng)營內(nèi)容?。為了往?后能更好?的工作不?斷的打下?基礎(chǔ)。?在過去的?五個月里?我好多方?面的不足?，比如和?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的交流?有些不足?，還工作?上也有些?不足，同?事和我提?的建議就?是客人多?時候我會?緊張，在?新的一年?到來之際?，在往后?的工作上?我一定會?克服這種?心理。我?也很感謝?給我提意?見的同事?！因為?你們我認(rèn)?識到自己?的不足，?才有機(jī)會?去改正。?對我也有?很大的幫?助！雖然?前臺的工?作有時是?比較的瑣?碎，但大?小事都是?要認(rèn)真才?能做好。?所以我都?會用心的?去做每一?件事。感?謝部門領(lǐng)?導(dǎo)的教誨?和公司給?予我的機(jī)?會，在以?后的日子?里我將加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?努力工作?！酒店?前臺年終?工作總結(jié)?范文20?23年（?七）不?知不覺在?這個酒店?已經(jīng)做了?有半年時?間，從剛?開始對前?臺一去所?知到現(xiàn)在?獨擋一面?，我相信?這里面除?了我自己?的付出與?努力，更?離開酒店?給我所帶?來的培訓(xùn)?，以及老?員工和領(lǐng)?導(dǎo)對我支?持。半年?時間里我?學(xué)到了好?多，＂客?人永遠(yuǎn)是?對的＂這?句服務(wù)行?業(yè)周知的?經(jīng)營格言?，在這里?被發(fā)揮到?了極致。?酒店為了?達(dá)到一定?的財務(wù)目?標(biāo)，不但?要客人的?物質(zhì)需求?得到滿足?更要滿足?客人的精?神需求。?所以在做?為酒店的?經(jīng)營者，?往往對客?人的要求?，只要在?不觸犯法?律和違背?道德的前?提下，都?會最大化?滿足客人?。所以從?入職培訓(xùn)?就會為員?工灌輸：?＂客人永?遠(yuǎn)不會錯?，錯的只?會是我們?＂，＂只?有真誠的?服務(wù)，才?會換來客?人的微笑?＂.我一?直堅信顧?客就是_?___的?道理，總?是在盡可?能的把我?自己的服?務(wù)做到極?致。酒?店前臺的?工作主要?分成接待?、客房銷?售、入住?登記、退?房及費(fèi)用?結(jié)算，當(dāng)?然，這當(dāng)?中也包括?了為客人?答疑，幫?客人處理?服務(wù)要求?，電話轉(zhuǎn)?接等服務(wù)?。酒店的?前臺，工?作半次分?為早班、?中班和通?宵班三個?班，輪換?工作，其?中一人為?專職收銀?，另外兩?人按照實?際工作量?情況分配?剩余工作?。這樣的?安排比較?寬松，既?可以在工?作量大的?情況下分?配為一人?收銀，一?人登記推?銷，另一?人負(fù)責(zé)其?他服務(wù)和?聯(lián)系工作?。而且還?可以緩解?收銀的壓?力，讓收?銀可以做?到頭腦清?明，不出?錯。最重?要的是，?這樣的工?作方式，?可以很快?讓新人獲?得經(jīng)驗，?在工作量?小的時候?由帶班同?事指導(dǎo)，?工作量大?的時候又?可以更多?的吸收經(jīng)?驗，迅速?成長。?在這半年?我主要做?到以下工?作：一?、加強(qiáng)業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，?提高自身?素質(zhì)前?廳部作為?酒店的門?面，每個?員工都要?直接的面?對客人，?員工的工?作態(tài)度和?服務(wù)質(zhì)量?反映出一?個酒店的?服務(wù)水準(zhǔn)?和管理水?平，因此?對員工的?培訓(xùn)是我?們酒店的?工作重點?。我們定?期會進(jìn)行?接聽電話?語言技巧?培訓(xùn)，接?待員的禮?節(jié)禮貌和?售房技巧?培訓(xùn)，以?及外語培?訓(xùn)。只有?通過培訓(xùn)?才能讓我?在業(yè)務(wù)知?識和服務(wù)?技能上有?進(jìn)一步的?提高，才?能更好的?為客人提?供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。?二、加強(qiáng)?我的銷售?意識和銷?售技巧，?提高入住?率前廳?部根據(jù)市?場情況，?積極地推?進(jìn)散客房?銷售，今?年來酒店?推出了一?系列的客?房促銷方?案，接待?員在酒店?優(yōu)惠政策?的同時根?據(jù)市場行?情和當(dāng)日?的入住情?況靈活掌?握房價，?前臺的散?客有了明?顯的增加?，入住率?有所提高?，強(qiáng)調(diào)接?待員：＂?只要到前?臺的客人?，我們都?要想盡辦?法讓客人?住下來＂?的宗旨，?爭取更多?的入住率?。三、?注重各部?門之間的?協(xié)調(diào)工作?酒店就?像一個大?家庭，部?門與部門?之間在工?作中難免?會發(fā)生磨?擦，協(xié)調(diào)?的好壞在?工作中將?受到極大?的影響。?前廳部是?整個酒店?的中樞部?門，它同?餐飲、銷?售、客房?等部門都?有著緊密?的工作關(guān)?系，如出?現(xiàn)問題，?我們都能?主動地和?該部門進(jìn)?行協(xié)調(diào)解?決，避免?事情的惡?化，因為?大家的共?同目的都?是為了酒?店，不解?決和處理?好將對酒?店帶來一?定的負(fù)面?影響。?四、考慮?如何彌補(bǔ)?同事及部?門工作的?失誤，保?證客人及?時結(jié)帳，?令客人滿?意前臺?收銀處是?客人離店?前接觸的?最后一個?部門，所?以通常會?在結(jié)帳時?向我們投?訴酒店的?種種服務(wù)?，而這些?問題并非?由收銀人?員引起，?這時，最?忌推諉或?指責(zé)造成?困難的部?門或個人?，＂事不?關(guān)已，高?高掛起＂?最不可取?的，它不?但不能彌?補(bǔ)過失，?反而讓客?人懷疑整?個酒店的?管理，從?而加深客?人的不信?任程度。?所以，應(yīng)?沉著冷靜?發(fā)揮中介?功能，由?收銀向其?他個人或?部門講明?情況，請?求幫助。?在問題解?決之后，?應(yīng)再次征?求客人意?見，這時?客人往往?被你的熱?情幫助感?化，從而?改變最初?的不良印?象，甚至?會建立親?密和相互?信任的客?我關(guān)系。?劍雖利?，不礪不?斷＂、＂?勤學(xué)后方?知不足＂?.只有學(xué)?習(xí)才能不?斷磨礪一?個人的品?行，提高?道德修養(yǎng)?，提高服?務(wù)技巧。?讓我們邁?著矯健的?步伐，不?斷的向前?走，才能?走我們的?一片可以?展翅高飛?的天空！?名雅的兄?弟姐妹們?，為了我?們的明天?而努力吧?！酒店?前臺年終?工作總結(jié)?范文20?23年（?八）時?間總是轉(zhuǎn)?瞬即逝，?一年消逝?在眼前，?年末到來?，我__?__公司?以及三個?月了，我?的收獲和?感觸都很?多，任職?以來，我?努力適應(yīng)?工作環(huán)境?和前臺這?個嶄新的?工作崗位?，認(rèn)真地?履行了自?己的工作?職責(zé)，較?好地完成?了各項工?作任務(wù)。?現(xiàn)將三個?月來的學(xué)?習(xí)、工作?情況總結(jié)?如下：?一、在實?踐中學(xué)習(xí)?，努力適?應(yīng)工作?這是我畢?業(yè)之后的?第一份工?作，作為?一個新人?，剛加入?公司時，?我對公司?的運(yùn)作模?式和工作?流程都很?生疏，多?虧了領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?耐心指導(dǎo)?和幫助，?讓我在較?短的時間?內(nèi)熟悉了?前臺的工?作內(nèi)容還?有公司各?個部門的?職能所在?。也讓我?很快完成?了從學(xué)生?到職員的?轉(zhuǎn)變。?都說前臺?是公司對?外形象的?窗口，短?短的三個?月也讓我?對這句話?有了新的?認(rèn)識和體?會。前臺?不是花瓶?，一言一?行都代表?著公司，?接待公司?來訪的客?人要以禮?相迎，接?聽和轉(zhuǎn)接?電話要態(tài)?度和藹，?處理辦公?樓的日常?事務(wù)要認(rèn)?真仔細(xì)，?對待同事?要虛心真?誠……點?點滴滴都?讓我在工?作中學(xué)習(xí)?，在學(xué)習(xí)?中進(jìn)步，?受益匪淺?。二、?學(xué)習(xí)公司?企業(yè)文化?，提升自?我加入?到這個大?集體，才?真正體會?了“勤奮?，專業(yè)，?自信，活?力，創(chuàng)新?”這十個?字的內(nèi)涵?，這是文?化的精髓?，我想也?是激勵我?們每個員?工前進(jìn)的?動力，我?從領(lǐng)導(dǎo)和?同事的敬?業(yè)中感受?到了這種?文化，在?這樣好的?工作氛圍?中，我也?以這十個?字為準(zhǔn)則?來要求自?己，以積?極樂觀的?工作態(tài)度?投入到工?作中，踏?踏實實地?做好本職?工作，及?時發(fā)現(xiàn)工?作中的不?足，及時?地和部門?溝通，爭?取把工作?做好，做?一個合格?，稱職的?員工。這?也一直是?今后工作?努力的目?標(biāo)和方向?。三、?拓展自己?的知識面?，不斷完?善自己?三個月的?工作也讓?我產(chǎn)生了?危機(jī)意識?，工作中?會接到一?些英文的?傳真和資?料，也會?有一些客?戶打來比?較專業(yè)的?咨詢電話?，所以單?靠我現(xiàn)在?掌握的知?識和對公?司的了解?是不夠的?，我想以?后的工作?中也要不?斷給自己?充電，拓?寬自己的?知識，減?少工作中?的空白和?失誤。初?入職場，?難免出現(xiàn)?一些小差?小錯需領(lǐng)?導(dǎo)指正；?但前事之?鑒，后事?之師，這?些經(jīng)歷也?讓我不斷?成熟，在?處理各種?問題時考?慮得更全?面，杜絕?類似失誤?的發(fā)生。?這段工?作歷程讓?我學(xué)到了?很多，感?悟了很多?，看到公?司的迅速?發(fā)展，我?深感驕傲?，在今后?的工作中?，我會努?力提高自?我修養(yǎng)和?內(nèi)涵，彌?補(bǔ)工作中?的不足，?在新的學(xué)?習(xí)中不斷?的總結(jié)經(jīng)?驗，用謙?虛的態(tài)度?和飽滿的?熱情做好?我的本職?工作，發(fā)?揮自己的?潛力為公?司的建設(shè)?與發(fā)展貢?獻(xiàn)自己的?力量！?酒店前臺?年終工作?總結(jié)范文?2023?年（九）?年底了?，各行各?業(yè)都在進(jìn)?行年終總?結(jié)，酒店?服務(wù)行業(yè)?也不例外?，現(xiàn)將我?的酒店前?臺服務(wù)員?工作總結(jié)?如下：?在這里我?學(xué)到并且?提倡如何?搞好優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，掌?握七大要?素：一?、微笑?在酒店日?常經(jīng)營過?程中，要?求每一位?員工對待?客人，都?要報以真?誠的微笑?，它應(yīng)該?是不受時?間、地點?和情緒等?因素影響?，也不受?條件限制?。微笑是?最生動、?最簡潔、?最直接的?歡迎詞。?二、精?通要求?員工對自?己所從事?工作的每?個方面都?要精通，?并盡可能?地做到完?美。員工?應(yīng)熟悉自?己的業(yè)務(wù)?工作和各?項制度，?提高服務(wù)?技能和技?巧?！扒?里之行，?始于足下?”，要想?使自己精?通業(yè)務(wù)，?上好培訓(xùn)?課，并在?實際操作?中不斷地?總結(jié)經(jīng)驗?，取長補(bǔ)?短，做到?一專多能?，在服務(wù)?時才能游?刃有余，?這對提高?KTV的?服務(wù)質(zhì)量?和工作效?率、降低?成本、增?強(qiáng)競爭力?都具有重?要作用。?三、準(zhǔn)?備即要?隨時準(zhǔn)備?好