客戶服務的培訓心得及體會

客戶服務的培訓心得及體會當我們經(jīng)過反思，對生活有了新的看法時，時時可以將它們寫成一篇心得體會，這樣就可以通過不斷總結，豐富我們的思想。那么好的心得體會是什么樣的呢?下面是我為大家整理的客戶效勞的培訓心得及體會，盼望能夠協(xié)助到大家!

客戶效勞的培訓心得及體會1

我經(jīng)過兩天專業(yè)的培訓受益匪淺，最重要的一點就是，目前面我們和先進的客戶服還有必須差距，所以我們須要學的還許多，并從__教師的講解中談談我的感受。

專業(yè)學問，我們在為客解答問題時，在解決問題的專業(yè)性和正確性，會使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的效勞，所以在平常的工作中，要多積累和學習專業(yè)學問，當被客戶問到時，我們會自信的向客戶展示包商銀行效勞，這樣會取得客戶的觀賞和信任，而不是感受到被欺瞞，所以，今后的工作，多多學習學問，總結經(jīng)歷教訓，把業(yè)務做到更精更細，做一個專業(yè)的客服人員。

語氣，在效勞的行業(yè)中，友善隨和的語氣特別重要，語氣其時也就反一個人內心看法的晴雨表，在與客戶談話時，你語氣的的輕，重，緩，急等都會干脆影響溝通效果，這樣的語氣都會使客戶感覺到你是在敷衍他，不敬重他，這樣很簡單把客戶激怒，受害的不只是個人，最主要是對包商銀行聲譽的影響，所以，恰到好處的語氣，使人如坐春風，會使人不由自主的承受你。在今后的工作中，要時保持自己心情開心，這樣，會也會傳遞給客戶歡樂的效勞。

溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會把客戶的怒火點燃，有可能就會把客戶的心花澆開，所以在與客戶溝通中要學會傾聽，不急于打斷客戶，客戶打來電話了，就讓客戶盡情埋怨，耐性的傾聽，冷靜的回應，絕不和客戶發(fā)生正面沖突，在傾聽中了解緣由，細致謹慎斟酌客戶需求，以我們最大的實力，協(xié)助到客戶，為客戶解決疑難問題，而不是我客戶針鋒相對的爭個誰對誰錯，沒有必要的，客戶打來了埋怨了就安撫，最終的目標就是把客戶的問題解決。

我在兩天的學習中，深刻理解到，說話可以開天辟地，可以拓展人際關系，說的好聽就會讓人承受你，真誠待人，學會設身處地為別人著想，學會換位思索，學會在客戶的角度想問題，在接聽電話中，極積調整心情，不把不開心的心情帶給客戶，時時保持樂觀的看法!抓質檢，從質檢中提高通話質量，扣分不是目的，目地是更好的效勞客戶;在每天的報表數(shù)據(jù)中找突破，分析問題并解決問題，在今后的工作中，我們會更加努力，向先進的客戶效勞學習，創(chuàng)包商銀行一流的客戶效勞!

客戶效勞的培訓心得及體會2

伴隨著商品經(jīng)濟和網(wǎng)絡技術的不斷開展，此時此刻人們購物消費只要拿起鼠標輕輕一點足不就能完成網(wǎng)上購物，選擇自己喜愛的商品，而且價格比市面較廉價。

一個星期的實訓在不知不覺中已經(jīng)度過，里面包含著許多的艱辛，同時也身受著收獲。一個星期可以說是很短也可以說是很長，短的是時間跑的飛速，還沒讓人感覺出其中的味道出來;而慢確實是那種在實訓中困惑與艱辛的體驗，讓自己明白了自己的一些不夠與缺乏，當然那些實訓中出現(xiàn)的問題后來都成了一份份收獲與勝利的喜悅。

一個星期的實訓讓我得以明白電子商務的本質，電子商務是指利用算機技術、網(wǎng)絡技術和遠程通信技術，實現(xiàn)整個商務(買賣)過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡化。人們不再是面對面的、看著實實在在的貨物、靠紙介質單據(jù)(包括現(xiàn)金)進展買賣交易。而是通過網(wǎng)絡，通過網(wǎng)上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統(tǒng)和便利平安的資金結算系統(tǒng)進展交易(買賣)。

還有就是了解到了電子商務交易的模式，例如B2B模式、B2C模式等。而且還進入了一些網(wǎng)站，如淘寶網(wǎng)、逛街網(wǎng)、卓越網(wǎng)等知名的網(wǎng)站。對他們的交易模式，盈利模式，網(wǎng)站建立等幾個方面進展比擬，這讓我們更進一步的了解了電子商務的交易模式及流程。還對傳統(tǒng)商務與電子商務進展了比照。

這次實訓不管是從自身的體會上，還是對這學期的思想轉變上都有了一個很大的突破。學校給的這次實訓，讓我學到了許多，更多的是讓我體會到了那種已經(jīng)很久沒有在我骨子里出現(xiàn)的危機感了，正是因為這份危機感，讓我感悟出以后學習生活應當走的方向，讓我深深的體會到每一份勝利的后面都隱藏著艱辛的勞動與付出。

起先實訓的第一天，看著那份實訓題目，當時頭腦里面只有一個想法，這么多怎么能完的成呀!心里都涼了一半，感覺這個星期都不好過的了，結果的確是這樣，回憶這個星期的生活，那是一個字：累!每天像機器人一樣坐在凳子上機械的敲著冷冷的鍵盤。雖然這個過程中有許多的坎坷，有太多的荊棘阻擋著我向前的步伐，可你只需用一種武器就能把它們全部的擊斃，那就是執(zhí)著。一個人的生活只要擁有一份執(zhí)著，那他將擁有生活中的充溢與勝利。這個想法在我以前的生活中也驗證過，但通過這次實訓，我想這份充溢非凡意義的執(zhí)著將會始終的陪伴在我理念中。

通過這次實訓，我相識到了要學好電子商務，要注意理論和實踐相結合，理論雖然重要，但實訓操作才能使我們更快的駕馭這些學問。

雖然這次實訓比擬的辛苦，但是我接觸到了許多新的東西，這些東西給我?guī)硇碌捏w驗和新的體會。我認為：在21世紀，電子商務作為一種高效率、低本錢的新興商務模式正在以爆發(fā)式的速度成長起來。主要由于(1)它有著廣袤的環(huán)境，不受時間，空間且諸多購物的限制，可以隨時隨地在網(wǎng)上交易。(2)廣袤的市場，在網(wǎng)上這個世界已變的很小，一個商家可以面對全球的消費者，而一個消費者可以在全球的任一商家購物。(3)快速的流通和低廉的價格，電子商務削減了商品流通的中間環(huán)節(jié)，節(jié)約了大量的開支，從而大大降低商品的流通和交易的本錢。(4)符合時代的要求，如今人們越來越追求時尚、講究特性，注意購物的環(huán)境，網(wǎng)上購物，更能表達特性化的.購物過程。

因此，我堅信，只要我專心去開掘，英勇的嘗試，必須會有更大的收獲和啟發(fā)，或許只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的學問和珍貴的經(jīng)歷，我會漸漸成長、成熟，我堅信不遠的將來定會有屬于我們自己一片美妙的天空。

客戶效勞的培訓心得及體會3

通過效勞意識的培訓，結合自己的實際工作，有了幾點心得。

第一點是效勞工作要做在前面

講座中提到了一個外國人吃皮蛋的故事就很典型，皮蛋作為中國的飲食堅信每個人都很熟識，但對于外國人來說不明白吃法也是可以理解的，假如有人能考慮到這點并提前講明就不會有以后的誤會了，這里面就有一個細微環(huán)節(jié)效勞的問題。想想在我們的效勞工作中也同樣要面對各種類型的旅客，同樣的事情可能這位旅客明白而另一位就不必須明白，對此我們要充分理解，采納“三聽六看一分析”的方法，針對不同的旅客采納相應的效勞。把效勞工作做在前面，旅客才會更加滿足。

其次點是剛好調整心態(tài)

假如想要把一天的工作順順當利地接束，就要學會剛好調整心態(tài)。每天面對的旅客都是多種多樣的，有的旅客可能素養(yǎng)高、心情好，雙方勢必能做到開心相處，可以說這些旅客占了大多數(shù);但也總有脾氣急、心情差的旅客或通過語言或通過動作把垃圾心情帶給你，這時要學會剛好調整。把垃圾心情甩掉但不是傳遞給他人，給自己一點時間化解，剩下的工作仍舊會順當進展下去。

第三點是做好換位思索

當你立刻要發(fā)車的時候，旅客偏偏這時候焦急上廁所;當你明明為旅客指引了上哪輛車，旅客卻還是上錯車;流水線上當你已經(jīng)停頓檢票的時候，旅客舉著票非要上車;當車輛因故晚點時，旅客心情激烈的時候;當這些狀況發(fā)生的時候，就須要學會換位思索，而效勞意識也正是通過不斷的換位思索造就出來的。

總之，作為從事效勞工作的檢票員，有必要以正確的效勞意識去效勞旅客，只有這樣效勞經(jīng)歷才會愈加豐富，效勞水平才會不斷提高。

客戶效勞的培訓心得及體會4

近期在總站道德講堂，參與了金正昆教授關于提升效勞意識和心態(tài)調整的講座，通過本次培訓我對效勞意識和心態(tài)調整有個新的相識。

做為一個效勞行業(yè)，提高效勞意識是對自己業(yè)務水平的提升，也是更好的為廣闊旅客效勞。

講座中金教授從四個方面對如何提高效勞意識進展的闡述：

第一，要有自知之明;

其次，要善解人意;

第三，要無微不至;

第四，要不厭其煩，并且結合工作生活列舉了生動的例子，讓人更簡單理解。

金教授對如何進展心態(tài)調整闡述，調整好心態(tài)要做到三點：

第一，心態(tài)要安康。要擁有一個踴躍向上的心態(tài)，懂得善待自己。

其次，要常想一二。人生不如意，十有八九，我們要多想想剩下的“一二”，學會知足常樂。

第三，要學會放棄。做事應量力而行，不要讓自己背負太重的包袱。

作為總站的微機管理員，在工作中調整好心態(tài)，提高效勞意識為一線做好效勞工作，將本次學習到的學問運用的工作中去，提升自身水平，為總站奉獻一份力氣。

客戶效勞的培訓心得及體會5

在這一次實習的過程中，給我收獲最大的是我對電子商務和網(wǎng)絡營銷有了一個全新的相識，我還是堅持認為網(wǎng)絡營銷是一種運營模式，不管是傳統(tǒng)行業(yè)還是新興行業(yè)，網(wǎng)絡營銷都是勢在必行的，它是傳統(tǒng)營銷的一個重要的補充，也是電子商務的一個重要環(huán)節(jié)，核心。假如說，我覺得網(wǎng)絡營銷在傳統(tǒng)行業(yè)中的運用就像是給傳統(tǒng)行業(yè)裝上騰飛的翅膀，這不僅是一種勢必趨勢，對于社會也是一種進步和資源的優(yōu)化配置。至于桂林電力電容器總廠，我盼望能到企業(yè)里面進展一次考察，假如企業(yè)同意的話，我盼望能夠和該企業(yè)合作，開拓新的電子商務營銷渠道，也算是給家鄉(xiāng)的企業(yè)奉獻一份力氣吧。上面對這家公司的診斷報告只是基于網(wǎng)絡上的一些網(wǎng)絡營銷的參考系數(shù)，而且該公司網(wǎng)站沒有進展網(wǎng)絡統(tǒng)計。但是至少目前我還是比擬有信念能幫給他做好一個可行的分析和籌劃并且給公司實施。對與專業(yè)的學習，我想假如要做回電子商務，做好網(wǎng)絡營銷是必需的，或者駕馭一些電子商務環(huán)節(jié)上如支付，網(wǎng)站管理，網(wǎng)站信息管理等技能，對我來說，網(wǎng)絡營銷，SEO是我的目標，我想話一年的時間來進展嘗試性的實踐，也完成一個有一個網(wǎng)絡營銷SEO的幻想，主要是通過自己建立網(wǎng)站進展網(wǎng)絡營銷學習和實戰(zhàn)。很盼望能在大學的最終一年里多看一點書，拓寬一下自己的學問面，我堅信我會有足夠的時間和精力，當然還要一邊進展網(wǎng)絡營銷的學習和實踐。

通過這次實習，讓我更加理解了電子商務是以電子化為手段，商務為目的的過程;加深理解了一學期來的電子商務理論學問;讓我初步了解了B2B、B2C、C2C的交易過程，并駕馭了根本的實踐技能;充分結合書本所學學問，融會貫穿，更深一層的理解電子商務在各個領域的應用，同時任何一個企業(yè)都不能無視網(wǎng)上這塊市場，讓我更加堅決電子商務將是今后經(jīng)濟開展的加速器，會在生活和經(jīng)濟領域不端影響著我們。

對于就業(yè)競爭力的相識，我覺得你有實力給企業(yè)帶來利潤，你能解決企業(yè)的問題，企業(yè)能夠用你，你就具備競爭力。一方面，要造就你的個人實力和素養(yǎng)，是你獨一無二，別出心裁。我覺得我此時此刻要做的就是把三年學習的理論通過網(wǎng)絡營銷實戰(zhàn)運用到實際之中去，漸漸的消化，把它變成自己的東西。我堅信我能做到，因為我可以在這一年的時間里進展網(wǎng)絡營銷真刀真槍實戰(zhàn)，我堅信我是獨一無二的。這也是我的核心競爭力所在。另一方面，要針對用人單位的需