旅游消費者行為第二章基本理論

旅游消費者行為第二章王雯1TourismConsumerBehavior當前1頁，總共25頁。第二章旅游消費者行為學的基本理論■第一節(jié)旅游購買行為理論■第二節(jié)旅游消費者行為模式■第三節(jié)有限理性理論■第四節(jié)環(huán)城游憩行為理論當前2頁，總共25頁。學習目標了解旅游消費者行為學的基本理論:旅游購買行為理論旅游消費者行為模式有限理性理論環(huán)城游憩行為理論當前3頁，總共25頁。第一節(jié)旅游購買行為理論一、習慣建立理論習慣建立理論認為，旅游消費者的購買行為實際上是一種習慣的建立過程。圖2-1消費習慣建立模式當前4頁，總共25頁。第一節(jié)旅游購買行為理論二、信息加工理論圖2-2購買決策信息加工模式（資料來源：王曼等編著.消費者行為學[M].北京：機械工業(yè)出版社.2011.）人的消費行為是信息處理過程。當前5頁，總共25頁。第一節(jié)旅游購買行為理論三、風險規(guī)避理論風險規(guī)避理論認為，旅游消費者在購買旅游產(chǎn)品時會面臨各種各樣的風險，而這種風險和人的心理承受力會影響他們的購買行為。當前6頁，總共25頁。第一節(jié)旅游購買行為理論風險規(guī)避理論認為，旅游消費者在購買旅游產(chǎn)品時承受的風險主要有六種類型：☆功能風險☆安全風險☆資金風險☆時間風險☆社會風險☆心理風險當前7頁，總共25頁。第一節(jié)旅游購買行為理論風險規(guī)避理論認為，旅游消費者所感覺到的風險水平受四種因素影響：（1）旅游消費者個體付出的成本大小。（2）旅游消費者對風險的心理承受力。（3）服務(wù)型產(chǎn)品的購買風險大于實物型產(chǎn)品。（4）購買風險與產(chǎn)品銷售方有關(guān)系。當前8頁，總共25頁。第一節(jié)旅游購買行為理論旅游者常用的控制風險的方法有六種：第一，盡可能多地收集產(chǎn)品的相關(guān)信息；第二，盡量購買自己熟悉的或使用效果好的產(chǎn)品，避免購買不熟悉的產(chǎn)品；第三，通過購買名牌產(chǎn)品來減少風險；第四，通過有信譽的銷售渠道購買產(chǎn)品；第五，購買高價格的產(chǎn)品；第六，尋求安全保證。當前9頁，總共25頁。第一節(jié)旅游購買行為理論邊際效用遞減律的特點：（1）邊際效用的大小與人的需要強弱成正比。對一個商品的需要越強，其邊際效用越大。反之，則邊際效用越小。對某商品沒有需要，則邊際效用為零。（2）邊際效用的大小與商品的稀缺性成反比（3）邊際效用遞減律只在特定時間內(nèi)有效。由于需要具有再生性、反復性，因而邊際效用也具有時間性。連續(xù)地消費某一物品，從某一點以后邊際效用才開始遞減。（4）在正常情況下邊際效用永遠是正值。雖然在理論上邊際效用會出現(xiàn)負值，而實際上如果不是被不可抗拒的外力所控制，當一種物品的邊際效用趨于零時，個體就會放棄對它的消費，而轉(zhuǎn)向其他物品。

當前10頁，總共25頁。第二章旅游消費者行為學的基本理論■第一節(jié)旅游購買行為理論■第二節(jié)旅游消費者行為模式■第三節(jié)有限理性理論■第四節(jié)旅游者二元行為理論■第五節(jié)環(huán)城游憩行為理論當前11頁，總共25頁。第二節(jié)旅游消費者行為模式一、“刺激—反應”模式行為是刺激的反應。當某行為的結(jié)果能滿足人們需要時，在這樣的刺激下，行為傾向于重復；反之，行為則趨向于消退。（一）科特勒的刺激—反應模式當前12頁，總共25頁。第二節(jié)旅游消費者行為模式（二）巴甫洛夫的刺激—反應模式當前13頁，總共25頁。第二節(jié)旅游消費者行為模式（三）米德而頓的刺激—反應模式（14）當前14頁，總共25頁。第二章旅游消費者行為學的基本理論■第一節(jié)旅游購買行為理論■第二節(jié)旅游消費者行為模式■第三節(jié)有限理性理論■第四節(jié)旅游者二元行為理論■第五節(jié)環(huán)城游憩行為理論當前15頁，總共25頁。第三節(jié)有限理性理論當前16頁，總共25頁。第二章旅游消費者行為學的基本理論■第一節(jié)旅游購買行為理論■第二節(jié)旅游消費者行為模式■第三節(jié)有限理性理論■第四節(jié)環(huán)城游憩行為理論當前17頁，總共25頁。第五節(jié)環(huán)城游憩行為理論一、環(huán)城游憩體驗價值結(jié)構(gòu)體系（一）環(huán)城游憩游客消費心理特征（1）遠離喧囂、放松心情（2）傾向互動性、參與性項目（3）追求高品質(zhì)的情感體驗（4）尋求經(jīng)濟便捷的心理當前18頁，總共25頁。第五節(jié)環(huán)城游憩行為理論圖2-7環(huán)城游憩體驗價值結(jié)構(gòu)體系當前19頁，總共25頁。第五節(jié)環(huán)城游憩行為理論二、體驗價值內(nèi)部具有層次作用關(guān)系三、體驗價值與游客滿意度及行為意向之間具有嵌套作用機制（1）功利類體驗價值直接正向影響情緒類體驗價值，情緒類體驗價值承擔著功利類體驗價值對游客滿意度和行為意向影響的中介作用。（2）體驗價值各維度與游客滿意度的作用關(guān)系為：情感價值、情境價值對游客滿意度具有直接正向影響；經(jīng)濟價值對游客滿意度既有直接影響又有間接影響；功能價值通過情境價值和情感價值對游客滿意度產(chǎn)生間接影響；認知價值對游客滿意度沒有影響。五維度中情感價值對游客滿意度的影響最強烈。（3）游客滿意度與行為意向的作用關(guān)系為：游客滿意度直接正向影響行為意向。（4）體驗價值各維度與行為意向的作用關(guān)系為：認知價值直接正向影響行為意向；功能價值、經(jīng)濟價值、情境價值、情感價值在前述對游客滿意度影響的基礎(chǔ)上必須經(jīng)過游客滿意度對行為意向產(chǎn)生間接影響。

當前20頁，總共25頁。第五節(jié)環(huán)城游憩行為理論四、悠閑舒適休閑度假方式是高體驗價值的體現(xiàn)五、環(huán)城游憩行為發(fā)展存在五個影響因素☆資源賦存☆人口集聚☆經(jīng)濟發(fā)展☆消費觀念的改變☆營銷推介宣傳當前21頁，總共25頁。第五節(jié)環(huán)城游憩行為理論一、環(huán)城游憩體驗價值結(jié)構(gòu)體系（一）環(huán)城游憩游客消費心理特征（1）遠離喧囂、放松心情（2）傾向互動性、參與性項目（3）追求高品質(zhì)的情感體驗（4）尋求經(jīng)濟便捷的心理當前22頁，總共25頁。本章小結(jié)本章介紹了旅游消費者行為的一些基本理論：旅游購買行為理論旅游消費者行為模式有限理性理論旅游者二元行為理論環(huán)城游憩行為理論當前23頁，總共25頁。核心關(guān)鍵詞有限理性理論（thetheoryoffiniteness）習慣建立理論（habitbuildingtheory）信息加工理論（informationprocessingtheory）風險規(guī)避理論（riskavoidancetheory）邊際效用理論（marginalutilitytheory）“刺激—反應”模式（the"stimulus-response"model）“需要—動機—行為”模式（the"need-motivation-behavior"model）旅游者二元行為理論（Lee'TheoryofTouristDualisticBehavior--TDB）環(huán)城游憩行為理論（thetheoryofrecreationalbehavioraroundthecity）