精選物業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)和管理講義

（優(yōu)選）物業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)與管理當(dāng)前1頁(yè)，總共25頁(yè)。2

物業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)與服務(wù)當(dāng)前2頁(yè)，總共25頁(yè)。3●物業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)的含義

物業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)是指由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的、與物業(yè)的正常使用和業(yè)主在住宅小區(qū)、寫(xiě)字樓等物業(yè)中的生活、工作相配套的一系列商業(yè)、教育、衛(wèi)生、娛樂(lè)、金融等經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的總和。當(dāng)前3頁(yè)，總共25頁(yè)。4綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)生存的基礎(chǔ)公交車－綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)道路（基礎(chǔ)）－管理區(qū)域內(nèi)的條件服務(wù)對(duì)象－業(yè)主和物業(yè)使用人社會(huì)服務(wù)向物業(yè)管理區(qū)域的延伸當(dāng)前4頁(yè)，總共25頁(yè)。5

綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)與物業(yè)公共服務(wù)物業(yè)公共服務(wù)是一種最基本的管理服務(wù)。帶普遍服務(wù)對(duì)象的服務(wù)綜合經(jīng)營(yíng)是一種延伸的較高層次的服務(wù)專項(xiàng)與特約當(dāng)前5頁(yè)，總共25頁(yè)。6

公共服務(wù)事務(wù)業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)保證了

生活工作需要自來(lái)水市政管網(wǎng)綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)為業(yè)主和使用人提供了生活和工作的各種便利事務(wù)業(yè)顯示活力提高了生活質(zhì)量變頻泵對(duì)自來(lái)水加壓當(dāng)前6頁(yè)，總共25頁(yè)。7●物業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)的特點(diǎn)贏利性規(guī)模性立體化全方位當(dāng)前7頁(yè)，總共25頁(yè)。8●物業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)的條件企業(yè)自由資金（撥款）銀行貸款集資

開(kāi)發(fā)商無(wú)償提供租借或自建聘用抽調(diào)籌措資金準(zhǔn)備場(chǎng)所配備人才當(dāng)前8頁(yè)，總共25頁(yè)。9●物業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)的類別衣著方面飲食方面當(dāng)前9頁(yè)，總共25頁(yè)。10

居住方面居住方面當(dāng)前10頁(yè)，總共25頁(yè)。11

行旅方面娛樂(lè)方面當(dāng)前11頁(yè)，總共25頁(yè)。12購(gòu)物方面購(gòu)物方面當(dāng)前12頁(yè)，總共25頁(yè)。13

溫文教體衛(wèi)方面當(dāng)前13頁(yè)，總共25頁(yè)。14

起其他方面當(dāng)前14頁(yè)，總共25頁(yè)。15●物業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)的選擇

選擇常規(guī)項(xiàng)目或進(jìn)行創(chuàng)新橫向合作優(yōu)先選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目方式當(dāng)前15頁(yè)，總共25頁(yè)。16

組成項(xiàng)目選擇隊(duì)伍市場(chǎng)調(diào)查與分析選擇場(chǎng)地環(huán)境協(xié)商談判進(jìn)行經(jīng)濟(jì)論證簽約過(guò)程當(dāng)前16頁(yè)，總共25頁(yè)。17

日常生活類項(xiàng)目?jī)?yōu)先消費(fèi)周期短使用頻繁的項(xiàng)目?jī)?yōu)先易損易耗品項(xiàng)目?jī)?yōu)先物業(yè)服務(wù)企業(yè)優(yōu)勢(shì)特色項(xiàng)目?jī)?yōu)先中介服務(wù)項(xiàng)目?jī)?yōu)先原則當(dāng)前17頁(yè)，總共25頁(yè)。18●物業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)的管理物業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)的管理選擇經(jīng)營(yíng)方式監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境對(duì)服務(wù)收費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督服務(wù)效果考評(píng)制定產(chǎn)品質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)掌握項(xiàng)目開(kāi)展運(yùn)行情況加強(qiáng)環(huán)境監(jiān)控定期對(duì)商戶進(jìn)行考核按考評(píng)結(jié)果選商家適當(dāng)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整總結(jié)整體工作情況培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力當(dāng)前18頁(yè)，總共25頁(yè)。19●物業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)注意事項(xiàng)服從服務(wù)綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)公共服務(wù)協(xié)調(diào)政府有關(guān)部門(mén)關(guān)系避免環(huán)境污染確保經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量當(dāng)前19頁(yè)，總共25頁(yè)。20

●物業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)的意義與作用

方便廣大業(yè)主和使用人提高他們生活質(zhì)量和工作效率豐富和發(fā)展物業(yè)管理交易市場(chǎng)有利于勞動(dòng)就業(yè)和發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)鞏固發(fā)展和擴(kuò)大物業(yè)管理的領(lǐng)域有利于物業(yè)公司的發(fā)展壯大當(dāng)前20頁(yè)，總共25頁(yè)。21

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1.綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中，設(shè)施和服務(wù)的收費(fèi)水平應(yīng)與業(yè)主的收費(fèi)水

平相適應(yīng)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以（）計(jì)算。

A低成本＋需求B成本＋勞務(wù)費(fèi)

C成本＋利潤(rùn)D成本＋服務(wù)價(jià)格

2.綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目要獲得（）必須提供經(jīng)營(yíng)管理效率。

A經(jīng)濟(jì)效益B社會(huì)效益C環(huán)境效益D經(jīng)營(yíng)效益

3.物業(yè)服務(wù)公司要分析自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，在（）中對(duì)經(jīng)營(yíng)服務(wù)

項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)作出總結(jié)。

A考評(píng)B分析C措施D必要性

4.綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的管理中，無(wú)論采用那種經(jīng)營(yíng)方式，物業(yè)服務(wù)企業(yè)

都要加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的（）。

A標(biāo)準(zhǔn)化管理B監(jiān)控C環(huán)境監(jiān)控D執(zhí)行管理

單項(xiàng)選擇題1B2A3A4B當(dāng)前21頁(yè)，總共25頁(yè)。22

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5.居住區(qū)內(nèi)公共活動(dòng)中心、集貿(mào)市場(chǎng)和人流較多的公共建筑，必須相應(yīng)

配件（）。

A商業(yè)售貨廳B金融和郵電C公共停車場(chǎng)D學(xué)校

6.影響項(xiàng)目設(shè)立的原因很多，除全面調(diào)查人口規(guī)模外，還有（）因

素。

A經(jīng)濟(jì)B與服務(wù)對(duì)象有關(guān)的C社會(huì)D經(jīng)營(yíng)服務(wù)

7.老年公寓或老年住宅項(xiàng)目的需求特點(diǎn)是（）。

A日常購(gòu)物B醫(yī)療保健C娛樂(lè)室D老年活動(dòng)中心

8.物業(yè)服務(wù)分為特約服務(wù)和（）。

A有償服務(wù)B無(wú)償服務(wù)C上門(mén)服務(wù)D公共服務(wù)

單項(xiàng)選擇題5C6B7B8D當(dāng)前22頁(yè)，總共25頁(yè)。23

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9.由于物業(yè)類型與規(guī)模不同，（）住宅項(xiàng)目本身需要的配套服務(wù)內(nèi)

容要其要多得多。

A小戶型B大戶型C經(jīng)濟(jì)適用房D廉租房

10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)的主要目標(biāo)是更好地為業(yè)主服務(wù)和

更多的為企業(yè)賺?。ǎ?/p>

A經(jīng)濟(jì)效益B社會(huì)效益C利潤(rùn)D收入

11.開(kāi)展綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)使業(yè)主和使用人得到多層次、多項(xiàng)目、全面周到

的服務(wù)，是物業(yè)管理的發(fā)展方向，也是物業(yè)管理工作中不可或缺的

（）。

A內(nèi)容B主要內(nèi)容C條件D重要條件

12.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在確定綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，所經(jīng)營(yíng)的飯店、娛樂(lè)場(chǎng)

所最忌諱的是（）。

A污染物B出現(xiàn)擾民C嘈雜聲D安全

單項(xiàng)選擇題9A10C11B12B當(dāng)前23頁(yè)，總共25頁(yè)。24

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13.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，開(kāi)展綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的意義在于（）。

A為物業(yè)企業(yè)增加收入B提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平

C為企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方向積累經(jīng)驗(yàn)

D為業(yè)主和使用人提供盡可能全面服務(wù)

14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)區(qū)內(nèi)開(kāi)展綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)所需的條件包括

（）。

A