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文檔簡介

門診部有關(guān)工作流程、各類門診出診管理流程二、門診出診時間調(diào)整流程三、門診退費、退藥辦理流程患者提出申請責(zé)任醫(yī)生/相關(guān)科室簽字確認(rèn)，電子信息/合作醫(yī)療報銷取消或解綁章 I藥房簽收藥品，退藥 門診部值班審核簽字單簽字收費口退藥四、門診病假證明、疾病診斷證明、麻醉卡、醫(yī)學(xué)死亡證明辦理流程患者提出申請一站式服務(wù)中心提供

咨詢指導(dǎo)患者提出申請總值班蓋章（死亡證明）經(jīng)治醫(yī)師按規(guī)定完成醫(yī)療文書書寫總值班蓋章（死亡證明）醫(yī)務(wù)科審批蓋章（疾病診斷證明、麻醉卡）五、門診投訴、不良事件處理流程患者當(dāng)面、書面、電話、來信提出投訴上級部門/其他職能

部門轉(zhuǎn)入?yún)R報主任門診部履行首訴負(fù)責(zé)制醫(yī)務(wù)科接待登記結(jié)果處置患者口頭/書

面通告調(diào)查了解情況對當(dāng)事人/科室擬定懲處向科室主任、當(dāng)事人通報科室一周內(nèi)拿出整改意

見、措施分析持續(xù)

改進六、門診質(zhì)控管理流程建立質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)門診部提出質(zhì)控要求提出質(zhì)控要求擬定質(zhì)控內(nèi)容報門診部備案定期/不定期

質(zhì)控檢查

持續(xù)改進科室

科室內(nèi)部質(zhì)控七、門診突發(fā)事件應(yīng)急處理流程八、

門診突發(fā)心跳呼吸驟停

搶救流程

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