售后服務(wù)方案匯編5篇

Word第第頁(yè)售后服務(wù)方案匯編5篇售后服務(wù)方案篇1

〔一〕售后服務(wù)打算表………2〔二〕售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及備件庫(kù)地址…………3〔三〕北京地區(qū)修理隊(duì)伍人員構(gòu)成…………4〔四〕保修期滿后以優(yōu)待價(jià)格供應(yīng)易損件的范圍及承諾…5〔五〕免費(fèi)培訓(xùn)方案…………6〔六〕售后服務(wù)承諾…………7〔七〕優(yōu)待的售后服務(wù)承諾…………………9〔八〕免費(fèi)設(shè)計(jì)及供應(yīng)具體需求方案………10

〔一〕售后服務(wù)打算表〔表中空格自填〕

1、本企業(yè)對(duì)所售產(chǎn)品實(shí)行_____年三包，產(chǎn)品售出后發(fā)生

嚴(yán)峻質(zhì)量問(wèn)題包修、包換、包退。2、本企業(yè)對(duì)所售產(chǎn)品實(shí)行_____年免費(fèi)保修。

3、對(duì)用戶提出的質(zhì)量信息，本企業(yè)做到_____小時(shí)內(nèi)電話

響應(yīng)。

4、即時(shí)為用戶進(jìn)行質(zhì)量服務(wù)，并做到收到質(zhì)量信息后

_____小時(shí)服務(wù)到位。

5、售后服務(wù)中心地址：_________________6、售后服務(wù)電話：_________________7、24小時(shí)服務(wù)熱線：_________________8、售后服務(wù)負(fù)責(zé)人：_________________

9、本企業(yè)承諾按甲方要求，按期送貨、安裝并交付驗(yàn)收。10、本企業(yè)承諾免費(fèi)運(yùn)輸和免費(fèi)安裝。

11、為用戶供應(yīng)免費(fèi)家具樣式設(shè)計(jì)，免費(fèi)制訂需求明細(xì)表，

免費(fèi)供應(yīng)價(jià)格詢問(wèn)服務(wù)。

〔二〕售后服務(wù)機(jī)構(gòu)〔含備件庫(kù)址〕

〔三〕北京地區(qū)修理隊(duì)伍人員構(gòu)成

管理人員體系表

售后服務(wù)人員體系表

售后服務(wù)范圍：24小時(shí)服務(wù)熱線：服務(wù)中心進(jìn)址：售后總負(fù)責(zé)人：

售后服務(wù)方案篇2

1．公司的售后服務(wù)宗旨

冠金公司從成立之初就將“堅(jiān)持客戶視角觀，即站在客戶的角度來(lái)端詳我們的工作”作為我公司服務(wù)教育的服務(wù)宗旨?！翱蛻舻臐M足才是我們的勝利”是客戶服務(wù)部始終的追求，客戶的滿足一方面來(lái)自對(duì)工程質(zhì)量的滿足，更重要的將是今后長(zhǎng)時(shí)期的售后服務(wù)滿足度。我們將為貴單位供應(yīng)全面的售后服務(wù)和支持，讓用戶用的放心、使得快樂(lè)。

2．公司對(duì)于售后服務(wù)的承諾

售后服務(wù)的內(nèi)容

依據(jù)我公司對(duì)用戶的一貫承諾，我們將對(duì)用戶供應(yīng)以下售后服務(wù)內(nèi)容：

●設(shè)備安裝和初驗(yàn)階段

●系統(tǒng)試運(yùn)行和設(shè)備最終驗(yàn)收階段

●免費(fèi)維護(hù)期內(nèi)

●免費(fèi)維護(hù)期后

在每一階段，所供應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容如下：

售前服務(wù)：1、特設(shè)置客戶服務(wù)專線：免費(fèi)供應(yīng)電話技術(shù)支持，為用戶解答關(guān)于LED顯示屏技術(shù)以及相關(guān)問(wèn)題。

2、在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶供應(yīng)完好的解決方案：對(duì)客戶的需求和生產(chǎn)產(chǎn)品用處全面系統(tǒng)的分析并在不超過(guò)兩天之內(nèi)為用戶供應(yīng)最詳盡、合適、性價(jià)比最高的設(shè)計(jì)方案，使客戶能清楚精確的選擇自己所需要的產(chǎn)品，把握工程預(yù)算。令用戶的投入發(fā)揮出最大的經(jīng)濟(jì)效益。

試運(yùn)行完成后，我方將派工程技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場(chǎng)，供應(yīng)終驗(yàn)測(cè)試建議，并由雙方確定終驗(yàn)測(cè)試方案。最終由用戶確認(rèn)試運(yùn)行期和終驗(yàn)結(jié)束。

針對(duì)主要設(shè)備所進(jìn)行特殊服務(wù)

售后服務(wù)：我們承諾對(duì)于我們供應(yīng)的.設(shè)備供應(yīng)保修及終身跟蹤服務(wù)。我公司在國(guó)內(nèi)主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設(shè)有辦事處或服務(wù)中心，并配備專業(yè)修理人員及常用備件，可就近為客戶供應(yīng)售后服務(wù)。

1、在免費(fèi)保障期間，一切由于元器件質(zhì)量緣由或生產(chǎn)安裝工藝緣由引發(fā)的故障均獲得無(wú)條件的免費(fèi)修理，但違背操作規(guī)程或國(guó)家規(guī)定的不行抗拒的外部因素除外，針對(duì)此類因素只收取工本費(fèi)。免費(fèi)保修結(jié)束后，服務(wù)用酌情收取。

2、免費(fèi)供應(yīng)顯示系統(tǒng)應(yīng)用軟件的升級(jí)更新服務(wù)。

3、對(duì)用戶提出的修理和關(guān)心要求賜予最快的響應(yīng)，用戶提出修理申請(qǐng)后，保證在最短的時(shí)間內(nèi)，以最快的方式派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)檢修。

4、需要返廠修理的設(shè)備。設(shè)備到工廠后，返修期不超過(guò)5個(gè)工作日。

5、在免費(fèi)保修期間，我公司保證定期巡查，定期派遣工程人員上門維護(hù)。

回訪：我公司為了保證每次客戶服務(wù)工作落地有聲，公司客戶服務(wù)中心工作人員對(duì)每次服務(wù)工作狀況進(jìn)行電話或上門回訪，詳細(xì)內(nèi)容有服務(wù)看法、服務(wù)質(zhì)量、故障解決水公平等。

巡檢：公司總經(jīng)理睬同公司客戶服務(wù)中心工作人員不定期走訪客戶，了解客戶對(duì)我們的產(chǎn)品、服務(wù)的滿足程度，為進(jìn)一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量把握一手資料，也為不同客戶供應(yīng)有針對(duì)性的服務(wù)。故障響應(yīng)時(shí)間

我公司在此嚴(yán)肅承諾：

由于我公司在接到報(bào)修電話?cǎi)R上做出答復(fù)，24時(shí)內(nèi)上門解決用戶問(wèn)題，一般問(wèn)題在24小時(shí)內(nèi)解決，重大問(wèn)題或其他無(wú)法快速解決的問(wèn)題在5日內(nèi)解決。用戶設(shè)備消失故障時(shí)，我公司將供應(yīng)修理備用機(jī)供用戶使用。

24小時(shí)售后服務(wù)熱線/p>

在保修期滿后，我公司將同各個(gè)供應(yīng)商一起，共同建立本次投標(biāo)產(chǎn)品的備件庫(kù)，保證用戶在各投標(biāo)產(chǎn)品停止生產(chǎn)的五年之內(nèi)均有足夠的零配件保證設(shè)備的正常運(yùn)行

培訓(xùn)服務(wù)打算

為保證貴單位的多媒體會(huì)議室的正常運(yùn)行，使相關(guān)技術(shù)人員能夠嫻熟使用、維護(hù)該系統(tǒng)，我公司將供應(yīng)完善的培訓(xùn)。

培訓(xùn)一些基本培訓(xùn)的目的是訓(xùn)練系統(tǒng)操作員，通過(guò)訓(xùn)練后使他們能夠嫻熟的操作本系統(tǒng)，并能處理一些基本故障，

我公司對(duì)每個(gè)顯示屏都供應(yīng)免費(fèi)培訓(xùn)，由用戶方指定受訓(xùn)人員，培訓(xùn)時(shí)間于客戶方商討后確定，一般分為兩個(gè)階段：基礎(chǔ)培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。

1、基礎(chǔ)培訓(xùn)

計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)

LED顯示屏的基本工作原理。

屏幕節(jié)目制作以及播放軟件、系統(tǒng)工作的監(jiān)控軟件的操作、競(jìng)賽軟件的操作。系統(tǒng)的日常維護(hù)和平安留意事項(xiàng)。

2、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)系統(tǒng)操作

系統(tǒng)軟件安裝

設(shè)備在系統(tǒng)中的作用和正確使用方法。

設(shè)備的檢查、調(diào)試以及常用測(cè)量?jī)x表的使用方法

顯示信息的日常維護(hù)

日常維護(hù)內(nèi)容及方法

簡(jiǎn)潔的軟、硬件故障處理。

設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)學(xué)問(wèn)。

參與安裝：培訓(xùn)地點(diǎn)在施工現(xiàn)場(chǎng)，培訓(xùn)內(nèi)容隨系統(tǒng)安裝調(diào)試一起進(jìn)行，要求系統(tǒng)操作員一起參與系統(tǒng)軟、硬件的安裝與調(diào)試。

售后服務(wù)方案篇3

一、服務(wù)文化

1、服務(wù)理念

服務(wù)宗旨：天道酬勤，商道酬信

服務(wù)目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定、精確、高效的運(yùn)行。

服務(wù)理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。

2、服務(wù)承諾

高質(zhì)高效、耐煩熱心、周密周到直到解決問(wèn)題、直到用戶滿足。

二、服務(wù)內(nèi)容

1、供應(yīng)軟件的安裝、調(diào)試和對(duì)醫(yī)院操作員進(jìn)行培訓(xùn)，保證醫(yī)院指定操作員能上崗工作。

2、供應(yīng)軟件的技術(shù)支持〔包括數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)、系統(tǒng)出錯(cuò)等〕免費(fèi)維護(hù)期為12個(gè)月。

3、系統(tǒng)本身出錯(cuò)，供應(yīng)由于軟件本身問(wèn)題〔如BUG引起的問(wèn)題〕的維護(hù)服務(wù)。

4、醫(yī)務(wù)人員操作錯(cuò)誤引起系統(tǒng)故障問(wèn)題或數(shù)據(jù)出錯(cuò)，我公司供應(yīng)軟件的數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)。

5、供應(yīng)軟件平安解決方案，關(guān)心醫(yī)院盡量降低或避開(kāi)由于外部因素造成的不利影響。

6、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問(wèn)題，不在我公司的維護(hù)的范圍之內(nèi)，軟件公司供應(yīng)解決建議性方案。

7、醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動(dòng)交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

8、供應(yīng)獨(dú)特化修改服務(wù)，按實(shí)際狀況確定工期及相關(guān)費(fèi)用。

三、服務(wù)方式

1、電話服務(wù)

用戶通過(guò)服務(wù)部電話〔見(jiàn)下〕可直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)詢問(wèn)。

電話響應(yīng)時(shí)間：服務(wù)部接到用戶電話后，專人負(fù)責(zé)接聽(tīng)，做好記錄，一般性問(wèn)題1小時(shí)內(nèi)反饋看法，8小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題，如遇冗雜問(wèn)題三個(gè)工作日內(nèi)給出解決方案并準(zhǔn)時(shí)解決。假如電話中解決不了，有必要進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)的，則轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程維護(hù)。

2、遠(yuǎn)程服務(wù)

公司技術(shù)服務(wù)人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，即時(shí)解決問(wèn)題。

技術(shù)服務(wù)HIS售后服務(wù)可進(jìn)行遠(yuǎn)程掌握、遠(yuǎn)程維護(hù)。

技術(shù)服務(wù)郵箱：XXX

技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址：XXX

3、上門服務(wù)

在上面二種方式不能解決問(wèn)題的狀況下，我公司可支配技術(shù)人員上門服務(wù)，北京響應(yīng)時(shí)間2小時(shí)、北京周邊12小時(shí)內(nèi)、外省市48小時(shí)內(nèi)。

四、服務(wù)熱線電話

售后服務(wù)方案篇4

一、售后服務(wù)宗旨

服務(wù)宗旨是“專業(yè)、規(guī)范、團(tuán)隊(duì)、高效”。在最短的時(shí)間內(nèi)、以最高的效

率供應(yīng)承諾的各項(xiàng)規(guī)范、專業(yè)的服務(wù)，使您滿足。

二、售后服務(wù)承諾

我公司售后服務(wù)信息中心在接受到用戶信息完好的報(bào)修后，信息中心在10

分鐘以內(nèi)將修理、調(diào)試等詳細(xì)服務(wù)任務(wù)進(jìn)行落實(shí)并回復(fù)信息源；服務(wù)人員在2小時(shí)以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。并配用常年備品備件庫(kù)以用于為客戶供應(yīng)最好的售后服務(wù)。我公司對(duì)所售產(chǎn)品實(shí)行終生服務(wù)。

三、服務(wù)人員配置

售后服務(wù)中心有全國(guó)售后服務(wù)經(jīng)理等管理人員68人，并有多名技術(shù)全面、

服務(wù)周到的服務(wù)主管和技術(shù)支持人員。山東省主要城市共設(shè)立23個(gè)售后服務(wù)中心，29家修理站，修理調(diào)試服務(wù)人員共有110名。售后服務(wù)中心擁有完善的服務(wù)設(shè)施和技術(shù)力氣，配有充分的零配件倉(cāng)庫(kù)，有專業(yè)修理工具20余套，多名專業(yè)修理人員，同時(shí)常年派駐專業(yè)售后工程師，進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)工作，不斷提高售后服務(wù)水平。

售后服務(wù)信息中心，面對(duì)全國(guó)受理產(chǎn)品報(bào)修及投訴服務(wù)：

四、保修服務(wù)內(nèi)容

1〕本工程供應(yīng)自調(diào)試驗(yàn)收后36個(gè)月的保修期。

其中電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程為3年；

供熱與供冷系統(tǒng)為3個(gè)采暖期、供冷期。

2〕對(duì)于重大工程項(xiàng)目，售后服務(wù)中心依據(jù)用戶或安裝單位的要求，在設(shè)備安裝和調(diào)試階段將派人到現(xiàn)場(chǎng)作技術(shù)指導(dǎo)，并對(duì)施工質(zhì)量作監(jiān)督，幫助業(yè)主進(jìn)行工程安裝驗(yàn)收；

3〕保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的故障，公司免費(fèi)更換配件并修理產(chǎn)品至正常狀態(tài)。

五、保修期內(nèi)免責(zé)申明

產(chǎn)品以下幾種狀況不屬于保修之內(nèi)，但公司可以為用戶供應(yīng)優(yōu)待的收費(fèi)服務(wù)：

1〕因用戶使用、維護(hù)、保管或運(yùn)輸不當(dāng)而造成損壞的；

2〕由于當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)電壓或供應(yīng)空調(diào)產(chǎn)品的電源電壓不穩(wěn)定，造成的損壞；

3〕由于用戶非正常使用：如安裝使用環(huán)境惡劣，自行更改電路配線及更換內(nèi)部零配件等造成的損壞；

4〕無(wú)保修憑證的；保修憑證上空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、編號(hào)與被修理空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、編號(hào)不符或涂改的；

5〕因不行抗拒力、自然災(zāi)難〔暴風(fēng)雨、地震等〕或意外大事所造成的損壞；

六、延長(zhǎng)售后服務(wù)

為免除業(yè)主對(duì)我公司產(chǎn)品保修期外的后顧之憂，保障產(chǎn)品能夠正常運(yùn)行，依據(jù)業(yè)主的需要，我公司售后服務(wù)為業(yè)主供應(yīng)價(jià)格優(yōu)待的保修期外的修理及保養(yǎng)服務(wù)，并簽訂保外修理保養(yǎng)合同，供應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容如下，詳細(xì)條款以保外修理保養(yǎng)合同為準(zhǔn)。

1.設(shè)備巡檢服務(wù)：空調(diào)使用季節(jié)每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行免費(fèi)巡檢一次,并做具體的記錄,一式三份一份留交用戶,一份交售后服務(wù)中心備檔。

2.設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)：每年將供應(yīng)兩次免費(fèi)保養(yǎng)〔每年首次開(kāi)制冷時(shí)與首次開(kāi)制熱時(shí)〕。

保養(yǎng)服務(wù)的詳細(xì)工作內(nèi)容如下：

1〕清洗室內(nèi)機(jī)回風(fēng)過(guò)濾網(wǎng)；

2〕電路檢查：檢測(cè)供電電壓；檢查線路連接點(diǎn)并緊固，檢測(cè)機(jī)器運(yùn)行電壓及運(yùn)行電流是否在額定范圍內(nèi)；

3〕氟路系統(tǒng)檢查：檢查壓縮機(jī)運(yùn)行工況，檢測(cè)氟路凹凸壓壓力狀況；

4〕風(fēng)管路系統(tǒng)檢查：檢查室內(nèi)機(jī)、冷卻塔風(fēng)機(jī)運(yùn)行工況，空調(diào)機(jī)組出口靜壓是否正常；

5〕檢查冷凝水水管排水是否順暢；

6〕檢查機(jī)器運(yùn)行有無(wú)異樣聲音。

3、設(shè)備修理服務(wù)：

在簽約的保修期內(nèi)，公司修理服務(wù)人員將在合同商定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并解決問(wèn)題；配件選購(gòu)及人員勞務(wù)費(fèi)用在合同中雙方商定。

七、配件供應(yīng)

為保障產(chǎn)品修理正常進(jìn)行，即使以后產(chǎn)品更新，售后服務(wù)中心對(duì)此項(xiàng)目所銷售的

機(jī)型的配件仍舊保證叁年內(nèi)供貨，并在保修期外以優(yōu)待的價(jià)格供應(yīng)給用戶。

八、服務(wù)監(jiān)督和投訴

1〕為了保證各級(jí)售后服務(wù)人員全面貫徹服務(wù)宗旨，制造商售后服務(wù)中心對(duì)各項(xiàng)修理項(xiàng)目進(jìn)行電話跟蹤回訪；

2〕假如用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)有不滿足的，可以直接向售后服務(wù)中心投訴，售后服務(wù)中心將在最短的時(shí)間內(nèi)；真誠(chéng)的解決您合理的要求，給您滿足答復(fù)；

3〕為了能夠更好地為用戶供應(yīng)滿足的增值服務(wù)，售后服務(wù)中心將立建立了完善的用戶檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，由售后服務(wù)中心信息部門負(fù)責(zé)管理。每位業(yè)主將享受會(huì)員制服務(wù)，業(yè)主所采納的機(jī)器信息在數(shù)據(jù)庫(kù)中都有具體的記錄，包括用戶使用的機(jī)器型號(hào)、出廠編號(hào)、每次發(fā)生修理記錄、修理技工姓名、保養(yǎng)紀(jì)錄、每次所更換的主要配件紀(jì)錄等。

九、機(jī)組修理保養(yǎng)工作內(nèi)容〔保修期內(nèi)服務(wù)〕

1只針對(duì)機(jī)組本身的保養(yǎng)工作內(nèi)容

1.1空調(diào)使用季節(jié)開(kāi)機(jī)前的檢查〔每個(gè)使用季節(jié)一次〕

1.1.1檢查外接供電是否正常。

1.1.2檢查制冷劑靜態(tài)壓力。

1.1.3清潔機(jī)組翅片式換熱器。

1.1.4檢查壓縮機(jī)油溫加熱。

1.1.5檢查調(diào)整微電腦掌握的設(shè)定值。

1.1.6機(jī)組電氣平安檢查，接地電阻、絕緣電阻。

1.1.7檢查測(cè)試機(jī)組故障愛(ài)護(hù)功能。

1.1.8啟動(dòng)機(jī)組，檢查整機(jī)運(yùn)行狀況，記錄機(jī)組運(yùn)行參數(shù)。

1.1.9依據(jù)運(yùn)行記錄，分析處理機(jī)組問(wèn)題，并報(bào)告需要更換或修理的零部件。

1.2使用季節(jié)關(guān)機(jī)前的檢查〔每個(gè)使用季節(jié)一次〕

1.2.1檢查各主要零部件的狀況。

1.2.2檢查機(jī)組管路及其配件的狀況。

1.2.3依據(jù)故障記錄分析機(jī)組問(wèn)題，供應(yīng)報(bào)告并列出需要更換或修理的零部件。

2、針對(duì)水系統(tǒng)的保養(yǎng)工作內(nèi)容

2.1空調(diào)使用季節(jié)開(kāi)機(jī)前的協(xié)作檢查〔每個(gè)使用季節(jié)一次〕

2.1.1檢查系統(tǒng)壓力，必要時(shí)補(bǔ)水排空。

2.1.2檢查溫度計(jì)，對(duì)壓力表是否正常工作按需更換。

2.1.3檢查水清潔度，必要時(shí)更換新水。

2.1.4檢查清潔水過(guò)濾網(wǎng)。

2.1.5檢查水系統(tǒng)有無(wú)泄漏。

2.1.6檢查止回閥，截止閥是否正常工作。

2.1.7檢查管路保溫狀況。

2.1.8檢查水泵運(yùn)行狀態(tài)。

2.1.9檢查水流開(kāi)關(guān)狀態(tài)。

售后服務(wù)方案篇5

一、客戶投訴及修理

1、工程進(jìn)入保修期內(nèi)，客服部門接到客戶要求修理電話后，客服部須先查卷，確定客戶反映問(wèn)題是否在保修期內(nèi)，在核實(shí)無(wú)誤后，馬上填寫(xiě)修理反饋單下發(fā)給工程部，修理反饋單必需填清修理的業(yè)主姓名、電話、地址、內(nèi)容及業(yè)主要求。

2、工程部接到修理任務(wù)，工程部經(jīng)理首先要查卷進(jìn)行再次確定，必需親自到現(xiàn)場(chǎng)查看真實(shí)狀況，鑒定是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問(wèn)題、公司施工造成的緣由還是客戶方其他緣由造成的。

3、假如是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問(wèn)題,準(zhǔn)時(shí)通知材料供應(yīng)商,支配其服務(wù)人員在商定的時(shí)間上門服務(wù)。

4、假如是客戶自身緣由，向客戶解釋清晰，并提出幫助方案，關(guān)心客戶一起解決問(wèn)題。

5、假如是公司施工質(zhì)量造成的緣由，要確定修理項(xiàng)目及工程量，將修理項(xiàng)目及工程量同原合同預(yù)算書(shū)與增減項(xiàng)的《工程變更洽商單》進(jìn)行核對(duì)，并采納數(shù)碼相機(jī)拍照取證，確定修理項(xiàng)目及工程量后，仔細(xì)、詳實(shí)的填寫(xiě)《修