關(guān)于銷(xiāo)售經(jīng)理上半年工作總結(jié)

第6頁(yè)共6頁(yè)關(guān)于銷(xiāo)?售經(jīng)理?上半年?工作總?結(jié)一?、本年?度上半?年工作?總結(jié)?___?_年上?半年即?將過(guò)去?，在這?半年的?時(shí)間中?我通過(guò)?努力的?工作，?也有了?一點(diǎn)收?獲，我?感覺(jué)有?必要對(duì)?自己的?工作做?一下總?結(jié)。目?的在于?吸取教?訓(xùn)，提?高自己?，以至?于把工?作做的?更好，?自己有?信心也?有決心?把明年?的工作?做的更?好。下?面我對(duì)?一年的?工作進(jìn)?行簡(jiǎn)要?的總結(jié)?。我?是去年?___?_月份?到公司?工作的?，同時(shí)?開(kāi)始組?建銷(xiāo)售?部，進(jìn)?入公司?之后我?通過(guò)不?斷的學(xué)?習(xí)產(chǎn)品?知識(shí)，?收取同?行業(yè)之?間的信?息和積?累市場(chǎng)?經(jīng)驗(yàn)，?現(xiàn)在對(duì)?預(yù)付費(fèi)?儲(chǔ)值卡?市場(chǎng)有?了一個(gè)?深入的?認(rèn)識(shí)和?了解。?可以清?晰、流?利的應(yīng)?對(duì)客戶(hù)?所提到?的各種?問(wèn)題，?準(zhǔn)確的?把握客?戶(hù)的需?要，良?好的與?客戶(hù)溝?通，逐?漸取得?客戶(hù)的?信任。?所以經(jīng)?過(guò)努力?，也取?得了幾?個(gè)成功?的客戶(hù)?資源，?一些優(yōu)?質(zhì)客戶(hù)?也逐漸?積累到?了一定?程度，?對(duì)市場(chǎng)?的認(rèn)識(shí)?也有一?個(gè)比較?透明的?掌握。?在不斷?的學(xué)習(xí)?產(chǎn)品知?識(shí)和積?累經(jīng)驗(yàn)?的同時(shí)?，自己?的能力?，業(yè)務(wù)?水平都?比以前?有了一?個(gè)較大?幅度的?提高。?雖然?之前一?直在從?事銷(xiāo)售?的相關(guān)?工作，?有一定?的銷(xiāo)售?知識(shí)與?經(jīng)驗(yàn)，?但對(duì)比?優(yōu)秀的?成功的?銷(xiāo)售經(jīng)?理，還?是有一?定距離?的。本?職的工?作做得?不好，?感覺(jué)自?己還停?留在一?個(gè)銷(xiāo)售?人員的?位臵上?，對(duì)銷(xiāo)?售人員?的培訓(xùn)?，指導(dǎo)?力度不?夠，影?響銷(xiāo)售?部的銷(xiāo)?售業(yè)績(jī)?。二?、部門(mén)?工作總?結(jié)在?將近三?個(gè)月的?時(shí)間中?，經(jīng)過(guò)?銷(xiāo)售部?全體員?工共同?的努力?，討論?制定銷(xiāo)?售各環(huán)?節(jié)話(huà)術(shù)?，公司?產(chǎn)品的?核心競(jìng)?爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?，公司?宣傳資?料《至?客戶(hù)的?一封信?》，為?各媒體?廣告出?謀劃策?，提出?＂萬(wàn)事?無(wú)憂(yōu)德?行天下?＂的核?心語(yǔ)句?，使我?們公司?的產(chǎn)品?知名度?在__?__市?場(chǎng)上漸?漸被客?戶(hù)所認(rèn)?識(shí)。部?門(mén)全體?員工累?計(jì)整理?黃頁(yè)資?料五千?余條，?寄出公?司宣傳?資料三?千余封?，不畏?嚴(yán)寒，?在稅務(wù)?大廳，?高新區(qū)?各個(gè)寫(xiě)?字樓進(jìn)?行陌生?拜訪(fǎng)，?為即將?到來(lái)的?瘋狂銷(xiāo)?售旺季?打好了?基礎(chǔ)做?好了準(zhǔn)?備。團(tuán)?隊(duì)建設(shè)?方面，?制定了?詳細(xì)的?銷(xiāo)售人?員考核?標(biāo)準(zhǔn)，?與銷(xiāo)售?部運(yùn)行?制度，?工作流?程，團(tuán)?隊(duì)文化?等。這?是我認(rèn)?為我們?做的比?較好的?方面，?但在其?他方面?在工作?中我們?做法還?是存在?很大的?問(wèn)題。?從銷(xiāo)?售部門(mén)?銷(xiāo)售業(yè)?績(jī)上看?，我們?的工作?做的是?不好的?，可以?說(shuō)是銷(xiāo)?售做的?十分的?失敗。?客觀上?的一些?因素雖?然存在?，在工?作中其?他的一?些做法?也有很?大的問(wèn)?題，主?要表現(xiàn)?在1?）銷(xiāo)售?工作最?基本的?客戶(hù)訪(fǎng)?問(wèn)量太?少。銷(xiāo)?售部是?今年_?___?月中旬?開(kāi)始工?作的，?在開(kāi)始?工作到?現(xiàn)在有?記載的?客戶(hù)訪(fǎng)?問(wèn)記錄?有__?__個(gè)?，加上?沒(méi)有記?錄的概?括為_(kāi)?___?個(gè)，一?個(gè)月的?時(shí)間，?總體計(jì)?算五個(gè)?銷(xiāo)售人?員一天?拜訪(fǎng)的?客戶(hù)量?___?_個(gè)。?從上面?的數(shù)字?上看我?們基本?的訪(fǎng)問(wèn)?客戶(hù)工?作沒(méi)有?做好。?2）?溝通不?夠深入?。銷(xiāo)售?人員在?與客戶(hù)?溝通的?過(guò)程中?，不能?把我們?公司產(chǎn)?品的情?況十分?清晰的?傳達(dá)給?客戶(hù)，?了解客?戶(hù)的真?正想法?和意圖?；對(duì)客?戶(hù)提出?的某項(xiàng)?建議不?能做出?迅速的?反應(yīng)。?在傳達(dá)?產(chǎn)品信?息時(shí)不?知道客?戶(hù)對(duì)我?們的產(chǎn)?品有幾?分了解?或接受?的什么?程度，?在被拒?絕之后?沒(méi)有二?次追蹤?是一個(gè)?致命的?失誤。?3）?工作沒(méi)?有一個(gè)?明確的?目標(biāo)和?詳細(xì)的?計(jì)劃。?銷(xiāo)售人?員沒(méi)有?養(yǎng)成一?個(gè)寫(xiě)工?作總結(jié)?和計(jì)劃?的習(xí)慣?，銷(xiāo)售?工作處?于放任?自流的?狀態(tài)，?從而引?發(fā)銷(xiāo)售?工作沒(méi)?有一個(gè)?統(tǒng)一的?管理，?工作時(shí)?間沒(méi)有?合理的?分配，?工作局?面混亂?等各種?不良的?后果。?4）?新業(yè)務(wù)?的開(kāi)拓?不夠，?業(yè)務(wù)增?長(zhǎng)小，?個(gè)別業(yè)?務(wù)員的?工作責(zé)?任心和?工作計(jì)?劃性不?強(qiáng)，業(yè)?務(wù)能力?還有待?提高。?三、?市場(chǎng)分?析現(xiàn)?在__?__消?費(fèi)卡市?場(chǎng)品牌?很多，?但主要?也就是?那幾家?公司，?現(xiàn)在我?們公司?的產(chǎn)品?從產(chǎn)品?質(zhì)量，?功能上?屬于上?等的產(chǎn)?品。表?面上各?家公司?之間競(jìng)?爭(zhēng)是激?烈的，?我公司?的出現(xiàn)?更是加?劇了這?一場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)戰(zhàn)。?但冷靜?下來(lái)仔?細(xì)分析?，我公?司的核?心競(jìng)爭(zhēng)?力，例?如發(fā)卡?資金的?監(jiān)管，?___?_省境?外商戶(hù)?的數(shù)量?與質(zhì)量?，以及?我公司?雄厚的?資金實(shí)?力與優(yōu)?質(zhì)的客?戶(hù)資源?，都是?其他公?司無(wú)法?比擬的?。在?___?_市場(chǎng)?上，消?費(fèi)卡產(chǎn)?品品牌?眾多，?但以我?公司雄?厚的實(shí)?力為平?臺(tái)，加?以鋪天?蓋地的?宣傳態(tài)?勢(shì)，以?及員工?鍥而不?舍的工?作勁頭?，在明?年的消?費(fèi)卡市?場(chǎng)取得?大比例?的市場(chǎng)?占有率?已成定?局，打?造__?__省?業(yè)內(nèi)的?第一品?牌指日?可待。?市場(chǎng)?是良好?的，形?勢(shì)是嚴(yán)?峻的。?在__?__消?費(fèi)卡市?場(chǎng)可以?用這一?句話(huà)來(lái)?概括，?在技術(shù)?發(fā)展飛?快地今?天，明?年是大?有作為?的一年?，假如?在明年?一年內(nèi)?沒(méi)有把?銷(xiāo)售做?好，沒(méi)?有抓住?這個(gè)機(jī)?遇，我?們很可?能失去?這個(gè)蓬?勃發(fā)展?的機(jī)會(huì)?。關(guān)?于銷(xiāo)售?經(jīng)理上?半年工?作總結(jié)?（二）?轉(zhuǎn)眼?間，_?___?年已過(guò)?去大半?，總結(jié)?是為了?來(lái)年揚(yáng)?長(zhǎng)避短?，對(duì)自?己有個(gè)?全面的?認(rèn)識(shí)。?以下是?我對(duì)近?半年銷(xiāo)?售經(jīng)理?工作的?總結(jié)：?一、?任務(wù)完?成情況?上半?年實(shí)際?完成銷(xiāo)?售量為?___?_萬(wàn)，?其中一?車(chē)間球?閥__?__萬(wàn)?，蝶閥?___?_萬(wàn)，?其他_?___?萬(wàn)，基?本完成?半年目?標(biāo)。?球閥常?規(guī)產(chǎn)品?比去年?有所下?降，偏?心半球?增長(zhǎng)較?快，鍛?鋼球閥?相比去?年有少?量增長(zhǎng)?；但蝶?閥銷(xiāo)售?不夠理?想（計(jì)?劃是在?___?_萬(wàn)左?右），?大口徑?蝶閥（?dn_?___?萬(wàn)以上?）銷(xiāo)售?量很少?，軟密?封蝶閥?有少量?增幅。?總的?說(shuō)來(lái)是?銷(xiāo)售量?正常，?oem?增長(zhǎng)較?快，但?公司自?身產(chǎn)品?增長(zhǎng)不?夠理想?，“雙?達(dá)”品?牌增長(zhǎng)?也不理?想。?二、客?戶(hù)反映?較多的?問(wèn)題?對(duì)于我?們生產(chǎn)?銷(xiāo)售型?企業(yè)來(lái)?說(shuō)，質(zhì)?量和服?務(wù)就是?我們的?生命，?如果這?兩方面?做不好?，企業(yè)?的發(fā)展?壯大就?是紙上?談兵。?1、?質(zhì)量狀?況：質(zhì)?量不穩(wěn)?定，退?、換貨?情況較?多。如?___?_客戶(hù)?的球閥?，__?__客?戶(hù)的蝶?閥等，?發(fā)生的?質(zhì)量問(wèn)?題接二?連三，?客戶(hù)怨?聲載道?。2?、細(xì)節(jié)?注意不?夠：如?大塊焊?疤、表?面不光?潔，油?漆顏色?出錯(cuò)，?發(fā)貨時(shí)?手輪落?下等等?。雖然?是小問(wèn)?題卻影?響了整?個(gè)產(chǎn)品?的質(zhì)量?，并給?客戶(hù)造?成很壞?的印象?。3?、交貨?不及時(shí)?：生產(chǎn)?周期計(jì)?劃不準(zhǔn)?，生產(chǎn)?調(diào)度不?當(dāng)常造?成貨期?拖延，?也有發(fā)?貨人員?人為因?素造成?的交期?延遲。?4、?運(yùn)費(fèi)問(wèn)?題：關(guān)?于運(yùn)費(fèi)?問(wèn)題客?戶(hù)投訴?較多，?尤其是?老客戶(hù)?，如白?旗、開(kāi)?運(yùn)等人?都說(shuō)比?別人的?要貴，?而且同?樣的貨?，同樣?的運(yùn)輸?工具，?今天和?昨天不?一樣的?價(jià)。?5、技?術(shù)支持?問(wèn)題：?客戶(hù)的?問(wèn)題不?回答或?者含糊?其詞，?造成客?戶(hù)對(duì)公?司抱怨?和誤解?，__?__等?人均有?提到這?類(lèi)問(wèn)題?。問(wèn)題?不大，?但與公?司“客?戶(hù)至上?”“客?戶(hù)就是?___?_”的?宗旨不?和諧。?6、?報(bào)價(jià)問(wèn)?題：因?公司內(nèi)?部?jī)r(jià)格?體系不?完整，?所以不?同的客?戶(hù)等級(jí)?無(wú)法體?現(xiàn)，老?客戶(hù)、?大客戶(hù)?體會(huì)不?到公司?的照顧?與優(yōu)惠?。三?、銷(xiāo)售?中存在?的問(wèn)題?經(jīng)過(guò)?近兩年?的磨合?，銷(xiāo)售?部已經(jīng)?融合成?一支精?干、團(tuán)?結(jié)、上?進(jìn)的隊(duì)?伍。團(tuán)?隊(duì)有分?工，有?合作，?人員之?間溝通?順利，?相處融?洽；銷(xiāo)?售人員?已掌握?了一定?的銷(xiāo)售?技巧，?并增強(qiáng)?了為客?戶(hù)服務(wù)?的思想?；業(yè)務(wù)?比較熟?練，都?能獨(dú)當(dāng)?一面，?而且工?作中的?問(wèn)題善?于總結(jié)?、歸納?，找到?合理的?解決方?法，_?___?在這方?面做得?尤其突?出。各?相關(guān)部?門(mén)的配?合也日?趨順利?，能相?互理解?和支持?。好的?方面需?要再接?再勵(lì)，?發(fā)揚(yáng)光?大，但?問(wèn)題方?面也不?少。?1、人?員工作?熱情不?高，自?主性不?強(qiáng)。上?班聊天?、看電?影，打?游戲等?現(xiàn)象時(shí)?有發(fā)生?。究其?原因，?一是制?度監(jiān)管?不力，?二則銷(xiāo)?售人員?待遇較?低，感?覺(jué)事情?做得不?少，但?和其他?部門(mén)相?比工資?卻偏低?，導(dǎo)致?心理不?平衡。?2、?組織紀(jì)?律意識(shí)?淡薄，?上班遲?到、早?退現(xiàn)象?時(shí)有發(fā)?生。這?種情況?存在公?司各個(gè)?部門(mén)，?公司應(yīng)?該有適?當(dāng)?shù)目?勤制度?，有不?良現(xiàn)象?發(fā)生時(shí)?不應(yīng)該?僅有部?門(mén)領(lǐng)導(dǎo)?管理，?而且公?司領(lǐng)導(dǎo)?要出面?制止。?3、?發(fā)貨人?員的觀?念問(wèn)題?：發(fā)貨?人員僅?僅把發(fā)?貨當(dāng)做?一件單?純?nèi)蝿?wù)?，以為?貨物出?廠就行?，少了?為客戶(hù)?服務(wù)的?理念。?其實(shí)細(xì)?節(jié)上的?用心更?能讓客?戶(hù)感覺(jué)?到公司?的服務(wù)?和真誠(chéng)?，比如?貨物的?包裝、?清晰的?標(biāo)記，?及時(shí)告?知客戶(hù)?貨物的?重量，?到貨時(shí)?間，為?客戶(hù)盡?量把運(yùn)?輸費(fèi)用?降低等?等。?4、統(tǒng)?計(jì)工作?不到位?，沒(méi)有?成品或?半成品?統(tǒng)計(jì)報(bào)?表，每?一次銷(xiāo)?售部都?需要向?車(chē)間詢(xún)?問(wèn)貨物?庫(kù)存狀?況，這?樣一來(lái)?可能造?成銷(xiāo)售?機(jī)會(huì)丟?失，造?成勞動(dòng)?浪費(fèi)，?而且客?戶(hù)也懷?疑公司?的辦事?效率。?成品倉(cāng)?庫(kù)和半?成品倉(cāng)?庫(kù)應(yīng)定?時(shí)提供?報(bào)表，?告知庫(kù)?存狀況?以便及?時(shí)準(zhǔn)備?貨品和?告知客?戶(hù)具體?生產(chǎn)周?期。?5、銷(xiāo)?售、生?產(chǎn)