前臺接待年度工作總結范文

第4頁共4頁前臺接?待年度?工作總?結范文?__?__年?，酒店?前臺在?中心領?導的正?確領導?下，在?各部門?的大力?支持配?合下，?在部門?員工共?同努力?下，以?銷售管?理為主?，從深?抓內(nèi)部?管理，?降低成?本，強?化業(yè)務?培訓，?關心員?工生活?等方面?著手開?展了工?作，較?好地完?成年經(jīng)?營目標?，各項?工作也?取得了?顯著成?績?，F(xiàn)?就年終?主要工?作作如?下總結?：一?、經(jīng)營?情況?年計劃?任務_?___?萬元，?實際完?成__?__萬?元，超?額__?__萬?元，（?其中散?客門市?收入_?___?萬元，?平均房?價__?__元?/間）?，占客?房收入?___?_﹪，?完成計?劃的_?___?%，收?入與同?期相比?增長_?___?萬元。?二、?主要工?作1?、加強?業(yè)務培?訓，提?高員工?素質(zhì)?一年來?，我們?主要是?以服務?技巧為?培訓重?點，嚴?格按照?培訓計?劃開展?培訓工?作，并?分階段?對員工?進行考?核，同?時加強?了崗上?實際操?作培訓?，使員?工能夠?學以致?用。加?強業(yè)務?培訓，?認真對?待每一?批接待?任務，?根據(jù)不?同階段?、不同?團隊、?制定詳?細的培?訓計劃?及接待?計劃。?前廳部?的所有?人員都?知道只?有不斷?的充實?自己才?能腳踏?實地的?完成各?項接待?任務。?在人員?有限的?情況下?，我們?要求管?理人員?必須親?臨一線?指導工?作，發(fā)?現(xiàn)問題?，反饋?信息，?共同協(xié)?商及時?調(diào)整，?以達到?服務標?準。?2、全?力加強?員工隊?伍建設?，做好?服務保?障工作?一年?來，我?們始終?把認真?做好預?訂、接?待服務?，作為?工作重?點。通?過合理?排房、?提高入?住率，?熱情滿?意的服?務，留?住到酒?店的每?一位客?人。年?通過前?廳部員?工的集?體努力?，圓滿?完成了?接待大?、中、?小型會?議__?__個?，如_?___?會議、?___?_會議?、__?__會?議，在?接待這?些大型?會議時?，由于?與會人?員較多?，退房?時間不?統(tǒng)一，?這就對?我們的?接待工?作提出?了更高?的要求?，我們?時常加?班加點?，在接?待軍區(qū)?會議時?，由于?___?_接待?標準高?，所以?我們每?次接待?不敢有?一絲怠?慢，經(jīng)?常加班?加點，?大家沒?有一絲?抱怨，?一句怨?言，仍?然滿腔?熱情地?投入到?工作中?。3?、扎實?有效地?開展好?優(yōu)質(zhì)服?務活動?優(yōu)質(zhì)?服務活?動于_?___?月__?__日?正式拉?開序幕?，我部?門積極?組織員?工學習?，吃透?精神，?對員工?進行了?一系列?的專業(yè)?技能的?培訓，?大大提?高了員?工的服?務意識?及服務?技能，?與此同?時，制?定上報?一系列?的工作?流程及?工作標?準，使?前廳各?種服務?更好更?流暢，?標準更?加明確?，使服?務更加?精細化?、標準?化，通?過這次?優(yōu)質(zhì)服?務活動?，在員?工中逐?步形成?了一種?爭先恐?后的態(tài)?勢，極?大的增?強了員?工的工?作熱情?。4?、關心?員工生?活，創(chuàng)?造輕松?愉快的?工作氛?圍前?廳工作?內(nèi)容繁?雜，涉?及面廣?，員工?工作壓?力大，?針對這?一特點?，前廳?部始終?強調(diào)要?關心員?工的生?活，無?論從部?門經(jīng)理?還是到?主管，?都能切?實的為?員工解?決困難?。遇到?過節(jié)，?管理人?員會主?動提醒?她們給?家里掛?電話問?候父母?，生病?時給她?們送去?水果，?遇到生?活上的?困難會?主動幫?助他們?，使她?們感受?到了集?體的互?助、互?愛的溫?暖。?為了緩?解工作?帶來的?壓力，?增強凝?聚力，?部門經(jīng)?常找她?們談心?，鼓勵?她們，?使他們?能夠以?更好的?工作狀?態(tài)迎接?新的工?作。同?時我們?要求管?理人員?無論在?業(yè)務能?力及為?人處事?必須起?到表率?作用，?遇到困?難必須?與服務?人員沖?在第一?線激勵?員工，?減輕員?工的工?作壓力?，培養(yǎng)?管理人?員之間?同心協(xié)?力、同?甘共苦?的良好?風氣，?使員工?充分地?信任部?門，從?而使員?工保持?穩(wěn)定、?健康的?心態(tài)，?保證對?客服務?的質(zhì)量?。三?、工作?中存在?的不足?1、?培訓效?果不佳?我們?在對員?工進行?培訓后?，員工?也對培?訓的內(nèi)?容有了?更深層?次的了?解，但?是由于?缺乏一?個統(tǒng)一?的監(jiān)督?機制，?造成了?培訓是?一張空?白紙，?雖然大?家都明?白、理?解，但?在實際?工作中?，做得?不夠到?位，無?形中也?影響了?服務質(zhì)?量。?2、服?務質(zhì)量?、服務?水平有?待提高?前廳?員工流?動頻繁?，很大?程度上?影響了?服務質(zhì)?量，一?個新員?工從入?職后，?要經(jīng)過?三個月?的試用?，才能?完全熟?練掌握?本崗位?的各項?工作，?但是有?些員工?在剛熟?練本職?工作的?后，便?提出離?職，造?成了人?員的流?失，儀?容儀表?、禮貌?禮節(jié)，?在日常?工作中?的督導?力度不?夠，造?成了三?天打魚?，兩天?曬網(wǎng)的?局面，?我們要?加大日?常工作?中的檢?查力度?，形成?一種良?好的習?慣。?四、_?___?年工作?計劃?1、關?注顧客?需求，?積極真?實的向?上級領?導反映?顧客的?需求，?為領導?調(diào)整戰(zhàn)?略思路?提供依?據(jù)；?2、繼?續(xù)加強?培訓，?提高員?工的綜?合素質(zhì)?，提高?服務質(zhì)?量；?3、確?實關心?員工，?穩(wěn)定員?工隊伍?，減少?員工的?流動性?；4?、注重?員工的?服務細?節(jié)，服?務從細?處著手?，對客?提供滿?意周到?的服務?；5?、完善?各崗位?工作流?程及工?作標準?，推行?優(yōu)質(zhì)服?務活動?達到質(zhì)?量標準?化、規(guī)?范化、?精細化?服務；?__?__年?的工作?雖然取?得了一?定的成?績，但?我們不?會驕傲?、松懈