班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知

生產(chǎn)管理

之

班組長(zhǎng)建設(shè)亞美信管理咨詢有限公司班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動(dòng)都在班組中進(jìn)行，所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗，只有班組充滿了勃勃生機(jī)，企業(yè)才會(huì)有旺盛的活力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)久地立于不敗之地。班組就像人體上的一個(gè)個(gè)細(xì)胞，只有人體的所有細(xì)胞全都健康，人的身體才有可能健康，才能充滿了旺盛的活力和生命力。

班組班組是一個(gè)可大可小的組織；班組是一個(gè)團(tuán)隊(duì)；班組是一個(gè)大的組織的構(gòu)成部分；班組是一個(gè)有嚴(yán)格紀(jì)律制度的團(tuán)體中央是最高組織直轄市，省區(qū)是大組織地區(qū)，縣是中組織區(qū)鄉(xiāng)是下組織村隊(duì)是基層組織中央以下的組織，都是對(duì)上一級(jí)組織負(fù)責(zé)的每一個(gè)組織都有一個(gè)最高指揮官，他直接對(duì)上司負(fù)責(zé)組織允許越級(jí)申訴，越級(jí)調(diào)查，不允許越級(jí)報(bào)告和越級(jí)處理角色定位車間的班組長(zhǎng)是公司與生產(chǎn)員工的主要溝通橋梁。公司班組長(zhǎng)的管理好壞，將直接影響公司產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)度和產(chǎn)品質(zhì)量。

班組長(zhǎng)在生產(chǎn)管理中的地位一個(gè)班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是班組長(zhǎng)，班組長(zhǎng)是班組公司生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，屬于兵頭將尾，是一支數(shù)量非常龐大的隊(duì)伍。班組管理是指為完成班組生產(chǎn)任務(wù)而必須做好的各項(xiàng)管理活動(dòng)，即充分發(fā)揮全班組人員的主觀能動(dòng)性和生產(chǎn)積極性，團(tuán)結(jié)協(xié)作，合理地組織人力、物力，充分地利用各方面信息，使班組生產(chǎn)均衡有效地進(jìn)行、產(chǎn)生“1＋1＞2”的效應(yīng)，最終做到按質(zhì)、按量、如期、安全地完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)。

在實(shí)際工作中，經(jīng)營(yíng)層的決策做得再好，如果沒(méi)有班組長(zhǎng)的有力支持和密切配合，沒(méi)有一批領(lǐng)導(dǎo)得力的班組長(zhǎng)來(lái)組織開展工作，那么經(jīng)營(yíng)層的政策就很難落實(shí)。班組長(zhǎng)既是產(chǎn)品生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)者，也是直接的生產(chǎn)者。班組長(zhǎng)的特殊地位決定了他要對(duì)三個(gè)階層的人員采取不同的立場(chǎng)：面對(duì)部下應(yīng)站在代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說(shuō)話；面對(duì)經(jīng)營(yíng)者他又應(yīng)站在反映部下呼聲的立場(chǎng)上，用部下的聲音說(shuō)話；面對(duì)他的直接上司又應(yīng)站在部下和上級(jí)輔助人員的立場(chǎng)上講話。

簡(jiǎn)單的說(shuō)，有以下幾個(gè)方面：

請(qǐng)大家注意自己的責(zé)任班組長(zhǎng)在生產(chǎn)管理中的責(zé)任一、提高產(chǎn)品質(zhì)量

質(zhì)量關(guān)系到市場(chǎng)和客戶，班組長(zhǎng)要領(lǐng)導(dǎo)員工為按時(shí)按量地生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品而努力。

二、提高生產(chǎn)效率提高生產(chǎn)效率是指在同樣的條件下，通過(guò)不斷地創(chuàng)新并挖掘員工生產(chǎn)積極性、改進(jìn)操作方法和管理流程，生產(chǎn)出更多更好的高質(zhì)量的產(chǎn)品。

三、降低生產(chǎn)成本

降低成本包括原材料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等等。

四、防止工傷和重大事故

有了安全不一定有了一切，但是沒(méi)有安全就沒(méi)有一切。一定要堅(jiān)持安全第一，防止工傷和重大事故，包括努力改進(jìn)機(jī)械設(shè)備的安全性能，監(jiān)督職工嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦事等。很多事故都是由于違規(guī)操作造成的。

班組長(zhǎng)在生產(chǎn)管理中的作用班組是企業(yè)的最小生產(chǎn)單位，班組管理是企業(yè)管理中的基礎(chǔ)。無(wú)論什么行業(yè)、工種，它的共同特點(diǎn)就是擁有共同的勞動(dòng)的手段和對(duì)象，直接承擔(dān)著一定的生產(chǎn)任務(wù)，其中也包括服務(wù)產(chǎn)品，班組長(zhǎng)有三個(gè)重要作用：一、班組長(zhǎng)影響著公司生產(chǎn)決策的實(shí)施，因?yàn)闆Q策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實(shí)處。所以班組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)施，影響著企業(yè)目標(biāo)利潤(rùn)的最終實(shí)現(xiàn)。

二、班組長(zhǎng)既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶。

三、班組長(zhǎng)是生產(chǎn)的直接組織者和生產(chǎn)的勞動(dòng)者，所以班組長(zhǎng)既應(yīng)該是技術(shù)骨干，又應(yīng)該是業(yè)務(wù)上的多面手。

班組長(zhǎng)在生產(chǎn)管理中的職責(zé)

班組長(zhǎng)是企業(yè)中人數(shù)相當(dāng)龐大的一支隊(duì)伍，班組長(zhǎng)綜合素質(zhì)的高低決定著企業(yè)的政策能否順利地實(shí)施，因此班組長(zhǎng)是否盡職盡責(zé)至關(guān)重要。班組長(zhǎng)的職責(zé)主要包括：

人員的調(diào)配、排班、勤務(wù)、嚴(yán)格考勤、員工的情緒管理、新進(jìn)員工的技術(shù)培訓(xùn)以及安全操作、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生、班組的建設(shè)等都屬于勞務(wù)管理。

一、勞務(wù)管理班組長(zhǎng)的職責(zé)主要包括：

二、生產(chǎn)管理職責(zé)

生產(chǎn)管理職責(zé)包括現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、人員管理、產(chǎn)品質(zhì)量、制造成本、材料管理、機(jī)器保養(yǎng)等等。

班組長(zhǎng)的職責(zé)主要包括：三、輔助上級(jí)

班組長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確的向上級(jí)反映工作中的實(shí)際情況，提出自己的建議，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。但不少班組長(zhǎng)目前卻僅僅停留在通常的人員調(diào)配和生產(chǎn)排班上，沒(méi)有充分發(fā)揮出班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和示范作用。

隨著時(shí)代的發(fā)展和工作的需要，越來(lái)越多的年輕人走上了班組長(zhǎng)的崗位，但他們大部分都是靠師傅帶徒弟的方式或靠自己平時(shí)摸索，積累經(jīng)驗(yàn)來(lái)了解、感悟什么是管理，因此缺乏系統(tǒng)的管理知識(shí)。經(jīng)驗(yàn)很重要，但是經(jīng)驗(yàn)畢竟不系統(tǒng)，存在一些盲區(qū)，所以必須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的理論培訓(xùn)來(lái)提高管理水平，使管理工作由自發(fā)上升到自覺的層次。現(xiàn)在企業(yè)的班組長(zhǎng)的管理水平現(xiàn)狀主要有以下幾大類型：一、生產(chǎn)技術(shù)型

生產(chǎn)技術(shù)型的班組長(zhǎng)往往都是些業(yè)務(wù)尖子，但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，工作方法通常都比較簡(jiǎn)單，常常用對(duì)待機(jī)器的方法來(lái)對(duì)待人，用對(duì)待自然科學(xué)的方式對(duì)待很多社會(huì)現(xiàn)象和人際關(guān)系，因此對(duì)這一類的班組長(zhǎng)有必要進(jìn)行人際關(guān)系方面的學(xué)習(xí)。

二、盲目執(zhí)行型

盲目執(zhí)行型的班組長(zhǎng)帶有比較濃厚的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的特點(diǎn)，他們往往缺乏創(chuàng)新和管理能力，常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬，給人一種官僚主義的感覺。三、大撒把型

在企業(yè)中，有些班組長(zhǎng)本身不是很樂(lè)意擔(dān)任這一職務(wù)，所以上任后往往采取無(wú)為而治的做法，在工作中往往表現(xiàn)為得過(guò)且過(guò)，對(duì)工作沒(méi)有責(zé)任心。

所以這樣的班組長(zhǎng)實(shí)際上完全是徒有虛名，因此在班組成員中勢(shì)必也沒(méi)有任何威信。四、勞動(dòng)模范型

在工作中，勞動(dòng)模范型的班組長(zhǎng)一般能踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇，但卻不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作，因此對(duì)這部分人如果不進(jìn)行管理能力方面的學(xué)習(xí)是很難勝任領(lǐng)導(dǎo)工作的。五、哥們義氣型

哥們義氣型的班組長(zhǎng)對(duì)待班組成員常常是稱兄道弟，像哥們一樣，在工作中自然也容易義氣、感情用事，缺乏原則性，實(shí)際上早已把自己混同于非正式的小團(tuán)體的小頭目，沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的班組長(zhǎng)的作用?？傊F(xiàn)在的班組長(zhǎng)由于種種原因，普遍缺乏令人滿意的管理能力和處理突發(fā)事件的能力，所以導(dǎo)致了很好的企業(yè)決策在最基層卻得不到有效的貫徹和執(zhí)行，嚴(yán)重地影響了企業(yè)的最終效益，甚至還嚴(yán)重地?fù)p害了企業(yè)的良好形象。

那么，有如何做好班組長(zhǎng)？

首先，你應(yīng)當(dāng)知道自己在企業(yè)里所扮演的角色。準(zhǔn)確的把握自己的權(quán)利和義務(wù)，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的期望以及員工對(duì)你的期望。準(zhǔn)確的來(lái)講有三個(gè)方面：一、對(duì)自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握

班組長(zhǎng)要代表三個(gè)立場(chǎng)：對(duì)下代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)，對(duì)上代表生產(chǎn)者的立場(chǎng)，對(duì)待直接上司既代表員工的立場(chǎng)，同時(shí)又代表上級(jí)的輔助人員的立場(chǎng)。如果班組長(zhǎng)不清楚這一規(guī)范，也不知道自己究竟有多少權(quán)利、義務(wù)、職責(zé)，應(yīng)扮演何種角色，那么他雖然占據(jù)著班組長(zhǎng)的位置，卻未能發(fā)揮班組長(zhǎng)的作用，是沒(méi)有實(shí)際價(jià)值的班組長(zhǎng)。當(dāng)然，在對(duì)自己角色的把握上也不可過(guò)激，西方把這種現(xiàn)象稱為印象整式，說(shuō)得通俗些就是“裝蒜”，以至不認(rèn)識(shí)或不了解下級(jí)群眾。二、了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值

作為下級(jí)，必須準(zhǔn)確地了解領(lǐng)導(dǎo)的指示，以及領(lǐng)導(dǎo)指示的背景、環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格。有時(shí)候作為下級(jí)的你費(fèi)了很大的力氣做某事，但并不是領(lǐng)導(dǎo)所希望的，結(jié)果費(fèi)了力氣反而沒(méi)有達(dá)到應(yīng)有的效果。當(dāng)然也有可能你是正確的，但是領(lǐng)導(dǎo)不了解，怎幺辦呢？這時(shí)要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)把自己的建議呈上，讓領(lǐng)導(dǎo)比較全面、準(zhǔn)確地接受或者采納你的建議?，F(xiàn)在西方有一種說(shuō)法：駕馭好你的領(lǐng)導(dǎo)，即要了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，才能更好地協(xié)調(diào)好關(guān)系，開展好工作。

三、了解下級(jí)對(duì)你的期望值

下級(jí)對(duì)上級(jí)有以下五個(gè)方面的期望：

1、辦事要公道。辦事要公道說(shuō)起來(lái)容易，但做起來(lái)卻非常難。我國(guó)由于過(guò)去長(zhǎng)期受傳統(tǒng)的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，公平常常被錯(cuò)當(dāng)成平均主義，所以需要班組長(zhǎng)在分配工作中做到辦事公道，獎(jiǎng)罰分明，分配利益時(shí)也要做到公道，只有這樣才能夠服眾。

2、關(guān)心部下。缺乏對(duì)員工在工作、生活上的關(guān)心和了解，員工自然也會(huì)不滿意你。

3、目標(biāo)明確。目標(biāo)明確是做領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)最重要和最起碼的前提。作為一個(gè)班組長(zhǎng)，目標(biāo)也應(yīng)非常明確，否則就純粹是一個(gè)糊涂官。

4、準(zhǔn)確發(fā)布命令。班組長(zhǎng)作為一線的指揮者，發(fā)布命令的準(zhǔn)確程度應(yīng)像機(jī)場(chǎng)上的管制員給飛行員發(fā)布命令一樣的準(zhǔn)確，否則容易產(chǎn)生歧義，在命令的傳播過(guò)程中必然會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的失誤，造成工作中的事故。

5、及時(shí)指導(dǎo)。工作中，下屬總是希望自己能時(shí)常得到上司的及時(shí)指導(dǎo)，因?yàn)樯纤镜募皶r(shí)指導(dǎo)就是對(duì)下屬的關(guān)注和培訓(xùn)。

6、需要榮譽(yù)。作為班組長(zhǎng)還應(yīng)做到非常慷慨地把榮譽(yù)和獎(jiǎng)金分給大家，你部下的勞動(dòng)模范越多，你的工作就能做得越好。

一般來(lái)講，做好生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的班組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)了解以上的問(wèn)題，但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還必須更仔細(xì)，更準(zhǔn)確的了解公司的企業(yè)文化，領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣以及員工的性格特征，物料的過(guò)去、現(xiàn)在、將來(lái)的情況，車間設(shè)備的使用狀況。★能力訓(xùn)練模塊

——班組長(zhǎng)是個(gè)什么“官”

——當(dāng)好班組長(zhǎng)要具備哪些能力

——班組長(zhǎng)和企業(yè)共命運(yùn)

——他適合當(dāng)班長(zhǎng)還是當(dāng)技師

——積極心態(tài)的特點(diǎn)是什么

——如何塑造積極的心態(tài)能力訓(xùn)練模塊1：班組長(zhǎng)是個(gè)什么“官”案例一任勞任怨的劉力青工劉力是廠里的工人技術(shù)骨干，為人老實(shí)厚道，多次在公司電工比武中名列前茅。電工班老班長(zhǎng)退休后，車間領(lǐng)導(dǎo)任命劉力為電工班班長(zhǎng)。劉力好鉆研，電工方面的技術(shù)問(wèn)題很少能難得倒全。擔(dān)任班長(zhǎng)后，劉力更加任勞任怨。不管是電氣設(shè)備檢修還是運(yùn)行線路的維護(hù)，每天從早忙到晚，手腳不得閑。劉力還有個(gè)特點(diǎn)就是不太愛說(shuō)話。平時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的話就很少，車間調(diào)度會(huì)他很少發(fā)言，班前會(huì)也只是簡(jiǎn)短幾句布置一下任務(wù)。私下里和領(lǐng)導(dǎo)、班組成員幾乎沒(méi)有什么來(lái)往。班組成員身體不舒服，家里有什么事，情緒有什么波動(dòng)，他很少、也沒(méi)有時(shí)間注意到。他認(rèn)為班長(zhǎng)最重要的是以身作則，帶頭完成各項(xiàng)工作任務(wù)。再說(shuō)，每天班上有那么多活要做，把精力用在雞毛蒜皮的人際關(guān)系上，不應(yīng)該。劉力是個(gè)稱職的班長(zhǎng)嗎？他的問(wèn)題在哪？案例二嚴(yán)格管理的張軍經(jīng)過(guò)一層層激烈的角逐，張軍終于如愿以償，成為鉗工班班長(zhǎng)。為人嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膹堒娬J(rèn)為班組管理的關(guān)鍵應(yīng)該是制度管理。只要健全班組各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格考核，公平公正，人們自然會(huì)心服口服，班組管理也會(huì)井井有條。上任伊始，他就細(xì)化了班組各項(xiàng)管理規(guī)定，并將考核結(jié)果與當(dāng)月獎(jiǎng)金掛鉤，一旦發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象，他就繃起臉來(lái)，嚴(yán)加訓(xùn)斥。結(jié)果，在一個(gè)星期之內(nèi)，班里16名工人被張軍訓(xùn)斥了10位，并對(duì)3位實(shí)施了經(jīng)濟(jì)處罰。這樣一來(lái)，大家對(duì)張軍的意見很大，有人見到他就見鼓鼓的。班里以前和張軍關(guān)系不錯(cuò)的哥們兒也對(duì)他“敬而遠(yuǎn)之”了，張軍成了孤家寡人。張軍想不明白，我到底哪兒錯(cuò)了？案例三老好人周姐

質(zhì)檢班長(zhǎng)周姐是個(gè)熱心人。班里誰(shuí)家有個(gè)大事小情的她都能照顧得到，哪個(gè)身體不舒服，她都象老大姐一樣關(guān)心照顧。還經(jīng)常做些好吃的，拿到班上和大家一起分享。和同事朋友相處，她從不計(jì)較個(gè)人得失，活干在前頭，榮譽(yù)、獎(jiǎng)金拿在后頭。論人品，沒(méi)二話，班長(zhǎng)周姐是個(gè)好人。周姐對(duì)領(lǐng)導(dǎo)言聽計(jì)從，領(lǐng)導(dǎo)安排什么，她馬上向大家布置什么，自己從沒(méi)什么想法。一旦大家提出異議，她馬上便說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了，就照這們執(zhí)行。你照吩咐做了，出了差錯(cuò)領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)怪你，你如果不照這樣做，出了問(wèn)題你得自己擔(dān)著?！贝蠹衣犃擞X得有道理，也就不再說(shuō)什么。如果有了不明白的地方，就不再問(wèn)她，而是直接請(qǐng)示主管主任，因?yàn)榇蠹抑栏f(shuō)了也沒(méi)用，她還得去請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。令周姐苦惱的是，她發(fā)現(xiàn)班里有個(gè)別人直接跟她“頂?！保辉俜乃闹笓]，有什么事也不跟她商量，直接找主任。她的“無(wú)能”漸漸被傳播開來(lái)，以至于她原本“聽話”的下屬也開始不拿她當(dāng)回事了。你認(rèn)為周姐的問(wèn)題在哪？難道大家辜負(fù)了周姐的一片好心嗎？案例四哥們兒義氣的老趙老趙任司機(jī)班班長(zhǎng)十多年了。由于工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，待人熱情豪爽，和老老少少各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系都處得不錯(cuò)。對(duì)年輕司機(jī)，老趙更是象家長(zhǎng)一樣關(guān)心、照顧。即使他們工作中出現(xiàn)一些紕漏，憑老趙里里外外的關(guān)系都能給遮掩過(guò)去。小伙子們服他，也怕他。在司機(jī)班里，不管是工作分派還是車輛管理，老趙說(shuō)一不二，他的話有時(shí)比領(lǐng)導(dǎo)還好使。司機(jī)們私下也嘀咕，這司機(jī)班也不能沒(méi)有章程。跟老趙關(guān)系好，什么事都好辦；把老趙得罪了，領(lǐng)導(dǎo)也得說(shuō)好話。案例分析：

劉力不是個(gè)稱職的班長(zhǎng)，倒是個(gè)地道的勞模。雖然班組長(zhǎng)作為生產(chǎn)最前線的指揮員，有危險(xiǎn)、有困難應(yīng)該沖在最前面。但作為一名基層管理者，班組長(zhǎng)絕不能忽視自己的管理職責(zé)，應(yīng)該組織調(diào)動(dòng)班組成員共同完成工作，而不應(yīng)該只是自己埋頭做業(yè)務(wù)。否則，即使你有三頭六臂，累得吐血，也不見得能完成班組工作任務(wù)。張軍嚴(yán)格管理本意沒(méi)錯(cuò)，但工作方法過(guò)于簡(jiǎn)單和生硬，又帶有明顯“官”的作風(fēng)。人是有思想、有感情的，不能用對(duì)待機(jī)器的方法來(lái)對(duì)待人。所以，一定要注意管理的方式、方法，讓員工感覺你是在幫他，為他好，從而自覺服從管理。

周姐是個(gè)好人，但不是個(gè)好班長(zhǎng)。大家對(duì)她的不滿和“背叛”是早晚的事。作為一班之長(zhǎng)，對(duì)班組工作一定要有自己的想法和思路，而不能只做上級(jí)的傳聲筒。唯有如此，才能贏得大家的信服。老趙是典型的哥們義氣型班長(zhǎng)。他在工作中處理問(wèn)題的原則往往只來(lái)自于誰(shuí)瞧得起我，誰(shuí)看重我。工作中僅憑義氣和感情，缺乏原則性與穩(wěn)定性，長(zhǎng)期下去會(huì)對(duì)工作造成不良影響。★能力訓(xùn)練指南

一、班組長(zhǎng)的主要職責(zé)1、負(fù)責(zé)向班組成員傳達(dá)上級(jí)的指示精神和工作部署。2、負(fù)責(zé)向車間主任請(qǐng)示匯報(bào)班組工作。3、負(fù)責(zé)指揮本班組成員高效率地完成車間（工段）下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。4、負(fù)責(zé)督促檢查班組成員嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)和車間班組各項(xiàng)規(guī)章制度。5、根據(jù)班組經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的具體內(nèi)容，負(fù)責(zé)班組成員的考核工作。6、及時(shí)掌握班組成員的思想動(dòng)態(tài)和生活中的困難，調(diào)動(dòng)班組成員的工作積極性。7、負(fù)責(zé)班組成員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高班組整體素質(zhì)，增強(qiáng)班組凝聚力和工作力二、班組長(zhǎng)應(yīng)該扮演好以下角色

1、面對(duì)上級(jí)是執(zhí)行者——不折不扣地完成任務(wù)是你的義務(wù)。你的表現(xiàn)應(yīng)該是：正確領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意圖；服從上級(jí)的指揮就如何完成任務(wù)提出你的建議和所需要的幫助；盡力克服困難，圓滿完成任務(wù)；及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)任務(wù)完成情況。面對(duì)上級(jí)是責(zé)任者——你必須為本班為本班姓的所有情況承擔(dān)責(zé)任。出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，不推卸、指責(zé)和埋怨，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，從自身找原因；遇到困難里，走在員工的前邊，妥善地解決問(wèn)題2、面對(duì)下級(jí)是領(lǐng)導(dǎo)者——確保員工以高度熱情、信心來(lái)完成任務(wù)。你應(yīng)該做到：為班組設(shè)立共同的目標(biāo)，讓大家清楚努力的方向；了解每位員工的特點(diǎn)，盡量給每個(gè)員工安排合適的工作；利用各種辦法激勵(lì)你的員工，讓他們保持自信和工作積極性；保持與員工良好的溝通，了解他們的需求與愿望；保持幽默和愉快的心情，在解決困難時(shí)表現(xiàn)出你的熱情與信心；面對(duì)下級(jí)是指揮者——合理組織人力、財(cái)力與物力，以確保任務(wù)完成。你應(yīng)該做到：就工作任務(wù)拿出整體思路和具體行動(dòng)方案；合理分工，明確職責(zé)；做好工作的督導(dǎo)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。面對(duì)下級(jí)是教練——能夠發(fā)現(xiàn)員工工作中存在的不足，并及時(shí)提供指導(dǎo)與培訓(xùn)，以改善他們的行動(dòng)。你應(yīng)該做到的：善于發(fā)現(xiàn)員工的問(wèn)題所在；設(shè)立重點(diǎn)目標(biāo)，制定培訓(xùn)計(jì)劃；選擇合適的時(shí)機(jī)與方式進(jìn)行培訓(xùn)；及時(shí)評(píng)價(jià)與跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題。3、面對(duì)同級(jí)是合作者——請(qǐng)站在他人立場(chǎng)上，了解他的需要，并盡力提供配合。你應(yīng)該注意：一切從大局出發(fā)，不要只關(guān)注部門利益；把握雙贏原則，實(shí)現(xiàn)互利互惠；真誠(chéng)相待，互相尊重。給您提個(gè)醒

——中層主管對(duì)你的期望：能夠準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)上級(jí)的指示和意圖，并向員工布置與傳達(dá)；能夠帶領(lǐng)本班組成員保質(zhì)、保量、安全、準(zhǔn)時(shí)地完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)；能夠及時(shí)準(zhǔn)確地為上級(jí)提供基層信息?！鶎訂T工對(duì)你的期望：讓每個(gè)人清楚要干什么，標(biāo)準(zhǔn)是什么；辦事公道，一碗水端平。這里不是指平均主義，而是說(shuō)要是非分明，獎(jiǎng)罰公正；關(guān)心員工對(duì)工作的感受，關(guān)心員工的生活；員工工作中遇到困難時(shí)，能及時(shí)給予指導(dǎo)和幫助，而不是奚落和批評(píng)；當(dāng)員工很好地完成工作任務(wù)時(shí)，能及時(shí)給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)?！渌嚅L(zhǎng)對(duì)你的期望：失誤時(shí)，請(qǐng)多多諒解；需要時(shí)，請(qǐng)多多配合。能力訓(xùn)練模塊2：當(dāng)好班組長(zhǎng)應(yīng)具備哪些能力案例一吵起來(lái)了機(jī)加工車間又有一批活因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題被質(zhì)檢班退回來(lái)了。張班長(zhǎng)越想越氣，機(jī)加工班是按件拿工資的，返工越多，成本消耗越大，工人最終得到的獎(jiǎng)金就越少。我們好不容易才拉到的單子，都要?dú)г谒麄兊氖掷铮麄兠總€(gè)月倒是有工資保證，我們的人可全都指望著單子做成了才能拿到錢呢。小張急火火地找到質(zhì)檢班長(zhǎng)：“周姐，怎么回事？這批活一次又一次地往回打，這個(gè)月的生產(chǎn)任務(wù)完成不了，我們班十幾個(gè)兄弟的獎(jiǎng)金可就泡湯了，怎么老跟我們過(guò)不去？”周班長(zhǎng)聽完了小張的一番抱怨，她的火也直往上撞：“我們?cè)趺椿厥?？就因?yàn)槟銈兊漠a(chǎn)品質(zhì)量總不合格，害得我們?cè)黾恿四敲炊喙ぷ髁?，質(zhì)檢員還一直沖我抱怨呢，我找誰(shuí)去？”為什么會(huì)出現(xiàn)這場(chǎng)沖突，張班長(zhǎng)錯(cuò)在哪里？案例二崗檢也出問(wèn)題了車間召開崗檢總結(jié)會(huì)，會(huì)上對(duì)機(jī)加工班勞動(dòng)紀(jì)律的改善提出了口頭表?yè)P(yáng)，但也明確指出，目前機(jī)加工班存在現(xiàn)場(chǎng)管理臟、亂、差的問(wèn)題，要求近期整改。確實(shí)，車間現(xiàn)場(chǎng)堆滿了待加工的原材料、半成品，機(jī)床上滿是油污，機(jī)床四周還散落著大量邊角廢料和鐵屑……案例三小王也是個(gè)問(wèn)題青工小王是參加工作不久的大學(xué)生，雖然學(xué)的是機(jī)械制造專業(yè)，但剛到班組時(shí)，連板子的名稱都叫不上來(lái)，車床的電源開關(guān)在哪也不知道。上班已經(jīng)兩個(gè)月了，總是不能獨(dú)立操作。車間主任還一再囑咐張班長(zhǎng)要好好帶一帶小王，說(shuō)小王是個(gè)好苗子。張班長(zhǎng)也不是沒(méi)有考慮：論學(xué)歷，人家小王是科班出身，名牌大學(xué)畢業(yè)；論理論，材料特性、設(shè)備原理講起來(lái)一套一套的，比咱還明白。但這干活的技術(shù)，可不短時(shí)間就能學(xué)會(huì)的，還不是都摸爬滾打，一點(diǎn)一點(diǎn)練出來(lái)的。再說(shuō)了，有幾個(gè)大學(xué)生能安心學(xué)技術(shù)，在班組里干這吃苦受累的活？看得出來(lái)，小王最近工作積極性也不高，沒(méi)把心思放在學(xué)習(xí)技術(shù)上。案例四關(guān)鍵時(shí)刻掉鏈子

有一件事兒也讓張班長(zhǎng)頭疼。這不，昨天班里接了某機(jī)研所一批精加工的急活，人家客戶要求廠家一個(gè)星期內(nèi)交貨。當(dāng)時(shí)，車間主任反復(fù)交待這個(gè)任務(wù)的重要性：這次任務(wù)相當(dāng)于對(duì)我廠機(jī)加工能力水平的一次考驗(yàn)，任務(wù)完成的好壞，直接影響到我廠以后的機(jī)加工業(yè)務(wù)范圍和業(yè)務(wù)量。由于時(shí)間緊、任務(wù)重，張班長(zhǎng)對(duì)班內(nèi)工作進(jìn)行了臨時(shí)調(diào)整：由技術(shù)精湛的老李、小陳承擔(dān)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的加工任務(wù)，小王、老劉和小趙先放下手中的生產(chǎn)任務(wù)，配合老李、小陳工作。任務(wù)安排之后，老劉和小趙面面相覷，老李和小陳也面露難色。因?yàn)楦鶕?jù)班級(jí)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核制定，干不同的活拿不同的錢，如果這樣安排，老劉和小趙的這個(gè)月獎(jiǎng)金就要減少了。老劉首先提出最近身體不太得勁兒，估計(jì)幫不上忙。小趙也推說(shuō)技術(shù)不通，怕配合不利，希望班長(zhǎng)安排他人。★案例分析

從案例一看：好多時(shí)候，我們也有同感。班里任務(wù)完成的好壞，班長(zhǎng)得負(fù)責(zé)；員工月底能不能拿到獎(jiǎng)金，班長(zhǎng)得操心；與其他部門發(fā)生沖突，班長(zhǎng)得出面協(xié)調(diào)。當(dāng)班長(zhǎng)很不容易，容易起急。但張班長(zhǎng)即使心里再急，也不能這樣說(shuō)話。一味地埋怨與指責(zé)只會(huì)引起對(duì)方的反感與抵觸，到頭來(lái)會(huì)更加不利于問(wèn)題的解決。看來(lái)，張班長(zhǎng)真得學(xué)習(xí)一些人際溝通技巧了。從案例二看：生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理十分重要。清潔、秩序的現(xiàn)場(chǎng)不僅可以提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗，同時(shí)還可以提高員工素質(zhì)，給大家創(chuàng)造一個(gè)愉悅的工作環(huán)境。班組長(zhǎng)是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的直接組織者，應(yīng)了解現(xiàn)場(chǎng)管理的主要任務(wù)，掌握現(xiàn)場(chǎng)管理的科學(xué)方法，提高現(xiàn)場(chǎng)管理能力。

從案例三看：對(duì)于新員工來(lái)說(shuō)，都是懷著美好的希望和憧憬進(jìn)入公司的，們往往具備一定的專業(yè)理論知識(shí)，但對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)卻一無(wú)所知，無(wú)法勝任實(shí)際工作。班組長(zhǎng)應(yīng)該重視新員工培訓(xùn)，通過(guò)崗位培訓(xùn)，盡快讓新員工把自己的理論知識(shí)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際對(duì)上號(hào)，盡快讓他們?cè)诎嘟M工作中切實(shí)發(fā)揮作用。這樣既能使他們盡快進(jìn)入角色，又能使他們?cè)诠ぷ髦姓J(rèn)識(shí)到自己的價(jià)值，使其熱愛自己的工作崗位。因此，崗位培訓(xùn)能力是基層班組長(zhǎng)必須具備的基本能力之一。從案例四看：關(guān)鍵時(shí)刻能考驗(yàn)一個(gè)隊(duì)伍的整體戰(zhàn)斗力。出現(xiàn)這種情況，暴露了機(jī)加工班缺乏精神的現(xiàn)實(shí)。沒(méi)有事的時(shí)候，你好，我好，大家都好。當(dāng)個(gè)人利益與班級(jí)利益、公司利益發(fā)生矛盾的時(shí)候，就事不關(guān)己，高高掛起。只有一個(gè)團(tuán)結(jié)、協(xié)作的班組才是一個(gè)高效的戰(zhàn)斗集體，一個(gè)能在激烈競(jìng)爭(zhēng)中生存的團(tuán)隊(duì)。而一個(gè)班組是否具有凝聚力，關(guān)鍵在于班長(zhǎng)?？磥?lái)張班長(zhǎng)真應(yīng)該關(guān)注團(tuán)隊(duì)建設(shè)問(wèn)題了?！锬芰τ?xùn)練指南

一、提高專業(yè)水平1、能夠處理解決班組生產(chǎn)中一般的技術(shù)問(wèn)題；2、對(duì)于較大問(wèn)題，能夠正確做出判斷并向上級(jí)或技術(shù)人員提供建議；3、能夠指導(dǎo)和培訓(xùn)員工。二、加強(qiáng)自我管理1、能夠客觀地認(rèn)識(shí)自己、評(píng)價(jià)自己；2、有明確的職業(yè)生涯規(guī)劃，并為之做出堅(jiān)持不懈的努力；3、具有正確的角色意識(shí)，能履行自己的角色任務(wù)；4、能夠正確面對(duì)挫折、壓力，保持樂(lè)觀積極的工作心態(tài)；5、能夠合理安排時(shí)間，有條不紊地安排工作和生活。三、培養(yǎng)你的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1、善于與人溝通，具備協(xié)調(diào)班組內(nèi)外關(guān)系的能力；2、具備構(gòu)筑團(tuán)隊(duì)，使班組成員上下一心，團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力；3、善于調(diào)動(dòng)他人的工作主動(dòng)性和積極性，具備把員工的“要我去做”變成“我要去做”的激勵(lì)能力。4、有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的意識(shí)和解決問(wèn)題的能力；5、有打破思維框框，創(chuàng)造性解決問(wèn)題的創(chuàng)新能力。四、提升你的班組管理能力1、能夠根據(jù)車間生產(chǎn)計(jì)劃編制班組生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃；2、能夠參與修定或改善本班組的作業(yè)指導(dǎo)書或操作規(guī)范；3、能夠組織召開班組各種會(huì)議，具有主持會(huì)議的能力；4、具有督導(dǎo)員工完成任務(wù)的能力；5、具有執(zhí)行和落實(shí)規(guī)章制度的能力；6、能夠因地制宜、因人而異，組織形式多樣的班組崗位培訓(xùn)，不斷提高員工技能水平；7、掌握一般應(yīng)用文寫作的方法，能夠進(jìn)行班組常用應(yīng)用文寫作。8、具有較強(qiáng)的生產(chǎn)管理能力，包括質(zhì)量管理、安全管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、成本控制。一點(diǎn)通

任何一個(gè)人都可能成為一個(gè)出色的管理者。但真正成為管理者的人并不多，這并非誰(shuí)有管理的天分，只是大多數(shù)人都沒(méi)有注意到管理能力這個(gè)問(wèn)題。一名優(yōu)秀的班組長(zhǎng)相對(duì)一般員工需要具有出色的管理能力，而這些能力并不神秘，只要注意，我們都可以做到。能力訓(xùn)練模塊3：班組長(zhǎng)和企業(yè)共命運(yùn)案例一他這樣做聰明嗎？熱工班長(zhǎng)李健，聰明、健談，也很滑頭。當(dāng)班長(zhǎng)三年了，工作不好也不壞。

“我真的認(rèn)為當(dāng)班長(zhǎng)沒(méi)什么意思。多吃苦多受累不說(shuō)，就說(shuō)班組管理吧：管嚴(yán)了，得罪人，遭罵；管松了，又會(huì)出漏子，領(lǐng)導(dǎo)不滿意。再說(shuō)了，芝麻大的官，沒(méi)權(quán)也沒(méi)錢，湊合著混唄?！钡拇_，李健的精力能有一半用在工作上就不錯(cuò)了，聽說(shuō)私下里和朋友到郊區(qū)辦了……

不過(guò)，說(shuō)實(shí)話，要真讓李健辭職不干，丟掉國(guó)營(yíng)大企業(yè)的班長(zhǎng)工作，他還真舍不得。他明白，私人小廠底兒薄、抗風(fēng)險(xiǎn)能力低，說(shuō)關(guān)門就關(guān)門。他的觀點(diǎn)是當(dāng)班長(zhǎng)要學(xué)會(huì)拿多少錢干多少事，干好了只是給領(lǐng)導(dǎo)添彩兒。為他人拼命，犯傻！有精力還不如自己干點(diǎn)什么，多賺錢才是格的。案例分析

我認(rèn)為李健不夠聰明，或者說(shuō)眼光不夠長(zhǎng)遠(yuǎn)。原因有三，其一、李健既想多賺錢，又不想丟掉本職工作，“腳踩兩只船”，早晚會(huì)有一天因?yàn)榫Σ粷?jì)，賠了夫人又折兵；其二、個(gè)人利益與企業(yè)利益是一致的，只有干好本職工作，為企業(yè)創(chuàng)造效益，才會(huì)增加個(gè)人收入；其三、如果他把全部精力用于本職工作，把企業(yè)、班組當(dāng)成施展抱負(fù)的舞臺(tái)，相信他的個(gè)人能力將會(huì)得到更大的提高，個(gè)人職業(yè)生涯將會(huì)得到更大的發(fā)展。案例二打工妹的成功路王小云現(xiàn)為天津塘沽開發(fā)區(qū)某獨(dú)資企業(yè)的辦公室經(jīng)理，月薪8000，是令人羨慕的白領(lǐng)女士。兩年前，從未進(jìn)過(guò)大城市的山東農(nóng)村姑娘王小云隨幾個(gè)老鄉(xiāng)來(lái)天津打工。雖然持有高中畢業(yè)證，但由于見識(shí)少，又沒(méi)有任何的工廠工作經(jīng)驗(yàn)，找一個(gè)合適的工作很不容易。身上可憐的生活費(fèi)眼看就花光了，只得應(yīng)聘了某獨(dú)資企業(yè)衛(wèi)生勤雜工的工作。公司要求她每天負(fù)責(zé)辦公樓一至六層樓道、樓梯、衛(wèi)生間的衛(wèi)生保潔，月薪300元。小云十分珍惜這份救命的工作，每天手腳不得閑，將地面、樓梯扶手擦得一塵不染，六個(gè)衛(wèi)生間在小云的整理下也重新光亮起來(lái)。老板還逐漸發(fā)現(xiàn)，小云不僅能干，人緣還格外好，樓上樓下各部門的人都喜歡她。于是，老板找小云談話，讓小云兼做各部門報(bào)紙分發(fā)和開水供應(yīng)工作，月薪漲到500。

能夠走進(jìn)辦公室，看到神秘的電腦、復(fù)印機(jī)，令農(nóng)村姑娘王小云很是興奮、好奇。按捺不住探究的沖動(dòng)，業(yè)余時(shí)間，小云自費(fèi)報(bào)名參加了現(xiàn)代辦公設(shè)備應(yīng)用能力培訓(xùn)班。機(jī)會(huì)來(lái)了。這天，因?yàn)槟稠?xiàng)緊急業(yè)務(wù)，老板需打印一份材料，可辦公室秘書小李因病請(qǐng)假，不會(huì)操作計(jì)算機(jī)的老板急得址冒汗，小云自告奮勇為老板解了燃眉之急。沒(méi)幾天，小云調(diào)到經(jīng)理辦公室，負(fù)責(zé)日常管理工作。兩年時(shí)間，小云憑著認(rèn)真負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神和勤奮好學(xué)的進(jìn)取心，從一名保潔勤雜工做到了辦公室經(jīng)理。案例分析

王小云的故事告訴我們，員工和企業(yè)的關(guān)系是雙贏的。企業(yè)不是收容所，努力工作才是員工安身立命之本；企業(yè)不是福利院，員工要使自己的“價(jià)格”更可觀，首先就要為企業(yè)創(chuàng)造更可觀的“價(jià)值”；個(gè)人只有在工作崗位上傾注全部熱情，積極進(jìn)取，才能不斷提升自身素質(zhì)，才能施展人生抱負(fù)?！锬芰ε嘤?xùn)指南

一、忠于公司，忠于上級(jí)，忠于本職工作忠于公司，忠于上級(jí)，忠于本職工作，就是忠于自己。正如每一棵樹都必須有生根發(fā)芽的土地一樣，一個(gè)人的事業(yè)要想取得成功就必須有一個(gè)成功的平臺(tái)。假如你已經(jīng)置身于一定的團(tuán)體、企業(yè)之中，這個(gè)團(tuán)體或企業(yè)就是你個(gè)人發(fā)展的平臺(tái)，你必須忠誠(chéng)于這個(gè)職業(yè)或工作，才有可能取得成功。忠誠(chéng)首先表現(xiàn)在忠于自己的本職工作。再小、再卑微的工作都蘊(yùn)藏著巨大的機(jī)遇。王小云就是因?yàn)樵诓翗堑?、掃廁所時(shí)表現(xiàn)得十分出色，從而逐步登上了成功的階梯。二、要做就做得最好

多做一點(diǎn)，再多做一點(diǎn)，要做就做得最好，要超出別人的想象。如果你以追求盡善盡美的態(tài)度去對(duì)待你的工作，它也能以一種相應(yīng)的態(tài)度來(lái)回報(bào)你，給你帶來(lái)意想不到的豐厚報(bào)酬。既然要做，為什么不做得更好呢？做出一些出乎人們意料的成績(jī)來(lái)，尤其在完成本職工作之后，多留意些額外的工作，當(dāng)遇到機(jī)會(huì)需要你做時(shí)，要比上司要求你的做得更好——這就是獲得上司注意的方法。其實(shí)，要獲利領(lǐng)導(dǎo)的重視，有時(shí)候并不難，在那些微不足道的小事中，往往藏著很多讓別人對(duì)我刮目相看的機(jī)會(huì)。三、眼光要放在不斷提高自身競(jìng)爭(zhēng)力上。不要只為薪水而工作，即使它是你生存的必要。只有不斷提高自身能力，才會(huì)有更大的發(fā)展。不管哪一個(gè)正常發(fā)展的企業(yè)，都是根據(jù)員工的能力水平和業(yè)績(jī)來(lái)確定其薪水高低的。因此，對(duì)一個(gè)員工來(lái)說(shuō)，如何提高自己的工作能力、拓展自己的思路和視野是最關(guān)鍵的。不要把心思花在薪水的多寡上，過(guò)多地計(jì)較它必定會(huì)影響到工作的情緒，工作做不好又如何能期望自己得到高薪呢？正如故事中的王小云，如果沒(méi)有掌握現(xiàn)代辦公設(shè)備的使用方法，沒(méi)為老板解圍，就不會(huì)獲得領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)，從獲得升職的機(jī)會(huì)。忘掉眼前的報(bào)酬，全心全意地去工作吧！世界終會(huì)給你厚報(bào)！請(qǐng)您測(cè)試

做一個(gè)假設(shè)，測(cè)一測(cè)：如果您用自己的智慧和能力，與您現(xiàn)在的企業(yè)共同歷奮斗，您認(rèn)為結(jié)果將會(huì)……工資會(huì)更高；差不多；會(huì)下降工作環(huán)境會(huì)更好；差不多；會(huì)下降福利會(huì)更好；差不多；會(huì)下降住房會(huì)更好；差不多；會(huì)下降別人會(huì)更羨慕你；差不多；會(huì)下降工作時(shí)間會(huì)更短；差不多；會(huì)下降更能體現(xiàn)你的價(jià)值；差不多；不如現(xiàn)在上司會(huì)更好；差不多；不如現(xiàn)在企業(yè)會(huì)更有前景；差不多；不如現(xiàn)在你會(huì)更快；差不多；不會(huì)記分方法：如果選第一項(xiàng)，計(jì)3分；選第二項(xiàng)，計(jì)2分；選第三項(xiàng)計(jì)1分。最后累計(jì)出總得分。測(cè)試分析：10：您的心態(tài)需要馬上調(diào)整，否則將對(duì)工作產(chǎn)生極為不利的影響。11—20：您的工作心態(tài)有不健康的苗頭，需要予以注意。21—25：您能夠較好地履行職責(zé)，請(qǐng)繼續(xù)努力。26—30：您有與企業(yè)同生死共命運(yùn)的堅(jiān)強(qiáng)信念，這種信念將會(huì)支持您在工作中取得成就。與您共勉：

最重要的時(shí)間就是現(xiàn)在，最重要的人就是你周圍的人，最重要的事就是你的本職工作。以忠誠(chéng)之心做好身邊的小事，像對(duì)待生命一樣敬重你的本職工作，恰恰是成功的開始。能力訓(xùn)練模塊5：積極心態(tài)的特點(diǎn)是什么

案例“牛仔大王”的發(fā)跡史李維斯是美國(guó)著名的“牛仔大王”，他的西部發(fā)跡史堪稱一段奇跡。當(dāng)年，這位德國(guó)移民像許多年輕人一樣，帶著夢(mèng)想前往美國(guó)西部追趕淘金熱潮。一日，他突然發(fā)現(xiàn)有一條大河擋住了他前往西部的路?？嗟葦?shù)日，被阻隔的行人越來(lái)越多，但都無(wú)法過(guò)河。于是陸續(xù)有人向上游、下游繞道而行，也有人打道回府，更多的人則是怨聲一片。而心情慢慢平靜下來(lái)的李維斯想起了曾有人傳授給他的一個(gè)“思考制勝”法寶：“太棒了，這樣的事情竟然發(fā)生在我的身上，又給了我一個(gè)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。事情的發(fā)生必有其因果，必有助于我。”于是他來(lái)到大河邊，“非常興奮”地不斷重復(fù)著對(duì)自己說(shuō)：“太棒了，太河居然擋住了我的路，又給了我一次成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，事情的發(fā)生必有其因果，必有助于我”。

果然，他真的有了一個(gè)絕妙的創(chuàng)業(yè)主意——擺渡。沒(méi)有人吝嗇一點(diǎn)小錢坐他的渡船過(guò)河，于是，他人生的第一筆財(cái)富居然因大河擋道而迅速獲得。一段時(shí)間后，擺渡生意開始清淡。他決定放棄，并繼續(xù)前往西部淘金。來(lái)到西部，四處是人，他找到一塊合適的空地方，買了工具便開始淘起金來(lái)。沒(méi)過(guò)多久，有幾個(gè)惡漢圍住他，叫他滾開，別侵犯他們的地盤。他剛理論幾句，那伙人便失去耐心，一頓拳打腳踢。無(wú)奈之下，他只好灰溜溜地離開。好不容易找到另一處合適的地方，沒(méi)過(guò)多久，同樣的悲劇再次重演，他又被人轟了出來(lái)。在他剛到西部那段時(shí)間，多次被欺侮。終于，在又一次被人打完之后，看著那些人揚(yáng)長(zhǎng)而去的背影，他又一次想起了他的“制勝法寶”：“太棒了，這樣的事情竟然發(fā)生在我的身上，又給了我一個(gè)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。事情的發(fā)生必有其因果，必有助于我?！彼媲械亍⑴d奮地反復(fù)對(duì)自己說(shuō)著，終于，他又想出了另一個(gè)絕妙的主意——賣水。西部不缺黃金，但似乎自己無(wú)力與人爭(zhēng)雄；西部缺水，可似乎沒(méi)什么人想到它。不久他賣水的生意便紅火起來(lái)。慢慢地，也有人參與了他的新行業(yè)，再后來(lái)，同行的人越來(lái)越多。

終于有一天，在他旁邊賣水的一個(gè)壯漢對(duì)他發(fā)出通牒：“小伙子，以后你別來(lái)賣水了，從明天早上開始，這賣水的地盤歸我了?！彼詾槟侨耸窃陂_玩笑，第二天依然來(lái)了，沒(méi)想到那家伙立即走上來(lái)，不由分說(shuō)，便對(duì)他一頓暴打，最后還將他的水車也一起拆攔。李維斯不得不再次無(wú)奈地接受現(xiàn)實(shí)。然而當(dāng)這家伙揚(yáng)長(zhǎng)而去的時(shí)候，他立即開始調(diào)整自己的心態(tài)，再次強(qiáng)行讓自己興奮起來(lái)，不斷對(duì)自己說(shuō)著：“太棒了，這樣的事情竟然發(fā)生在我的身上，又給了我一個(gè)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。事情的發(fā)生必有其因果，必有助于我?！彼_始調(diào)整自己注意的焦點(diǎn)。他發(fā)現(xiàn)來(lái)西部淘金的人，衣服易磨破，同進(jìn)又發(fā)現(xiàn)西部到處都有廢棄的帳篷，于是他又有了一個(gè)絕妙的好主意——把那些廢棄的帳篷收集起來(lái)，洗干凈，就這樣，他縫成了世界上第一條種仔褲！由于牛仔褲耐磨而穿，深受礦工、農(nóng)夫和牛仔們的歡迎。產(chǎn)品往往供不應(yīng)求，訂單源源不斷地涌來(lái)。從此，李維斯一發(fā)不可收拾，最終成為舉世聞名的“牛仔大王”。李維斯的創(chuàng)業(yè)過(guò)程可謂舉步維艱、屢遭挫折，最終仍功成名就。他成功的秘訣在哪里？給您哪些有益啟示？案例分析

很簡(jiǎn)單，“牛仔大王”的成功取決于他樂(lè)觀積極的心態(tài)。從李維斯的故事我們至少能得到三點(diǎn)啟發(fā)：第一、積極面對(duì)困難是走向成功的基礎(chǔ)。同樣是被大河擋路，選擇打道回府的等于放棄，選擇繞路而行的勢(shì)必耽誤時(shí)間，選擇牢騷抱怨，除了給自己帶來(lái)更多的煩惱而對(duì)問(wèn)題的解決毫無(wú)用處。只有敢于面對(duì)問(wèn)題，積極尋找變革中的機(jī)遇，才是走向成功的明智選擇。第二、認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)，不輕言放棄是走向成功的前提。大河擋路，壯漢欺侮，水車被砸爛，李維斯的西部史充滿了坎坷與遭遇，每一次遭遇都是對(duì)個(gè)人意志的考驗(yàn)。正是他這種認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)，絕不放棄的精神造就了他最終的成功。第三、正視自己，創(chuàng)造性地解決問(wèn)題是取得成功的關(guān)鍵。應(yīng)該說(shuō)李維斯前往美國(guó)西部的目的是發(fā)財(cái)、取得創(chuàng)業(yè)基金，淘金只不過(guò)是手段。正是因?yàn)樗钪嶅X對(duì)自己才是最重要的，面對(duì)大河，才會(huì)想到做擺渡生意而不是急于奔赴淘金地點(diǎn)；正是因?yàn)樗宄约荷韱瘟Ρ?，面?duì)強(qiáng)大的對(duì)手，他才選擇改行做賣水生意；正是因?yàn)樗钪?dāng)時(shí)的西部沒(méi)有法律可言，面對(duì)賣水車又被砸爛的現(xiàn)實(shí)，他選擇無(wú)奈接受，轉(zhuǎn)而用舊帆布去縫制衣服。能力訓(xùn)練指南：積極工作心態(tài)的八大表現(xiàn)

1、認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)，不輕言放棄，即使困難重重；2、遇到困難與問(wèn)題，不推卸責(zé)任，不怨天尤人，而是積極尋找解決辦法；3、能正確認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，不妄自菲薄，也不盲目自大；4、即使遇到再大的困難，也從不悲觀失望，相信辦法總比困難多；5、善于與人合作，具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)與作風(fēng)；6、關(guān)注工作，而不是關(guān)注個(gè)人所得報(bào)酬的多少；7、凡事積極主動(dòng)，能夠把握自己的愿望和命運(yùn)，而不是消極等待；8、對(duì)生活和工作充滿熱情和希望，總是相信自己能做的更好。積極心態(tài)與消極心態(tài)的不同表現(xiàn)

犯錯(cuò)時(shí)我錯(cuò)了，要改進(jìn)這不是我的錯(cuò)成功時(shí)歸功于幸運(yùn)與全體努力歸功于自己失敗時(shí)努力不夠，方法不好運(yùn)氣不好，別人配合不好遇到問(wèn)題面對(duì)它，找辦法逃避它，找借口堅(jiān)持與妥協(xié)事情堅(jiān)持，自己利益妥協(xié)事情妥協(xié)，自己利益堅(jiān)持給您建議

我們可能無(wú)法改變風(fēng)向，但我們至少可以調(diào)整風(fēng)帆；我們可能無(wú)法左右現(xiàn)實(shí)，但我們至少可以調(diào)整心情；換一個(gè)角度；換一種思維；困難會(huì)成就機(jī)遇；挫折會(huì)導(dǎo)致成功。

能力訓(xùn)練模塊6：如何塑造積極的心態(tài)

案例：小測(cè)試你了解自己?jiǎn)幔磕隳軌蛘_面對(duì)現(xiàn)實(shí)嗎？你是一個(gè)能夠控制自己情緒的人嗎？你是一個(gè)可以支配意愿的人嗎？你善于發(fā)揮自己的潛能嗎？你能夠正確面對(duì)失敗嗎？我們經(jīng)常會(huì)聽到智商、情商、危機(jī)商，這是一份成功商數(shù)測(cè)試表，包括了目標(biāo)意識(shí)、學(xué)習(xí)力、自信心、自控力、合作力等多個(gè)方面。為了更準(zhǔn)確地了解自己，請(qǐng)您如實(shí)回答以下問(wèn)題：1、是否養(yǎng)成了一種習(xí)慣，使你所付出的勞動(dòng)比你所得到的報(bào)酬更多？2、你知道職工何時(shí)才有資格多得報(bào)酬嗎？3、你是否聽說(shuō)過(guò)有人在某種職業(yè)中取得了成功，而他所做的事并不比他所得的報(bào)酬更多？4、你是否認(rèn)為任何人都有權(quán)要求增加工資，只要他付出的勞動(dòng)超過(guò)他所得的工資？5、如果你是你自己的老板，你會(huì)對(duì)你現(xiàn)在作為一名員工所做的努力滿意嗎？6、你是否把不斷學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識(shí)和技能作為自己的職責(zé)？7、你是否經(jīng)常對(duì)你所不熟悉的問(wèn)題發(fā)表“意見”？8、當(dāng)你需要知識(shí)時(shí)，你知道如何尋找嗎？9、當(dāng)你生氣時(shí)，你能沉默不語(yǔ)嗎？10、習(xí)慣于三思而行嗎？11、你易于喪失耐心嗎？12、你的性情一般是平和的嗎？13、你習(xí)慣于讓你的情緒控制你的理智嗎？14、你總是通過(guò)影響別人來(lái)使自己達(dá)到目的嗎？15、你相信一個(gè)人沒(méi)有別的幫助也能成功嗎？16、你覺得一個(gè)人如果在家庭中受到妻子和其他成員的反對(duì)，但在工作中卻能夠取得成功嗎？17、員工之間、員工和領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系融洽，對(duì)工作有好處嗎？18、當(dāng)你所屬的團(tuán)體受到贊揚(yáng)時(shí)，你感到自豪嗎？19、你相信你有無(wú)窮的智慧嗎？20、你相信你有能力去做你決定要做的事情嗎？21、你是否合理地?cái)[脫了下列7種基本恐懼：①恐懼貧窮②恐懼失去愛③恐懼批評(píng)④恐懼健康不佳⑤恐懼死亡⑥恐懼年老⑦恐懼失