客服年終工作總結(jié)三

PAGE頁(yè)碼頁(yè)碼__客服年終工作總結(jié)_2三____年終工作總結(jié)____年終工作總結(jié)精選15篇總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的閱歷或狀況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達(dá)實(shí)力，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結(jié)。你想知道總結(jié)怎么寫(xiě)嗎？下面是我?guī)痛蠹艺淼腳___年終工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。____年終工作總結(jié)120xx年對(duì)于xx物業(yè)來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是成長(zhǎng)的一年，發(fā)展的一年，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)____部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切與支持，同時(shí)也得到了各兄弟部門(mén)的大力幫助，經(jīng)過(guò)全體____工作人員一年來(lái)的努力工作，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)?！?wù)至上，專(zhuān)心做事’的理念銘刻在每一位____工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來(lái)的____工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：本年度____部x名員工中有6位工齡在一年以?xún)?nèi)，也是企業(yè)的簇新血液，在加入本部后，以最短的時(shí)間內(nèi)，駕馭本部工作程序，以最快的速度適應(yīng)崗位工作，____部員工仔細(xì)學(xué)習(xí)崗位學(xué)問(wèn)，剛好解答業(yè)主疑問(wèn)。年度接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)萬(wàn)余次，____員登門(mén)走訪(fǎng)業(yè)主xx余戶(hù)，投放各類(lèi)通知20余份。截止20xx年xx月底，辦理接房xxx，辦理裝修xx戶(hù)，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)xx余戶(hù)。本年度物業(yè)費(fèi)收繳狀況；現(xiàn)1，2，3期物業(yè)費(fèi)用收取的日期，分為四個(gè)階段，給物業(yè)費(fèi)的收取增加了肯定的難度。進(jìn)入x月份以來(lái)，____部對(duì)拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行了電話(huà)提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺(tái)結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費(fèi)用，對(duì)現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，進(jìn)行提示，限期及停辦一切服務(wù)項(xiàng)目的措施催繳物業(yè)費(fèi)，在物業(yè)費(fèi)的催繳過(guò)程中，雖然我們的____員遭到了業(yè)主的不理解與語(yǔ)言攻擊，但____員都能以服務(wù)至上的工作看法為業(yè)主進(jìn)行解說(shuō)。截止xx月底，已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)xxx戶(hù)，占總體的75%。這個(gè)成果是和我們每一位____員的努力分不開(kāi)的。為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車(chē)，杜絕外小區(qū)人員乘坐，奢侈小區(qū)資源。____部對(duì)業(yè)主乘車(chē)卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理，發(fā)卡時(shí)嚴(yán)格核對(duì)業(yè)主信息，限一戶(hù)一卡，對(duì)車(chē)卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對(duì)，掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案，限制了乘車(chē)卡的外流問(wèn)題。在XX年中，業(yè)主主要報(bào)修項(xiàng)為外墻滲水，飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問(wèn)題，及門(mén)鎖，窗等常見(jiàn)問(wèn)題，走廊照明，電梯停用等。以上問(wèn)題____部都已剛好上報(bào)剛好派工剛好賜予解決，并做好回訪(fǎng)工作。盡管本部門(mén)總體工作取得了良好的成果，但仍存在一些問(wèn)題，為了進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下：?jiǎn)T工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事務(wù)的閱歷不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問(wèn)題不夠剛好妥當(dāng)，在投訴處理，業(yè)辦法見(jiàn)建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門(mén)協(xié)調(diào)，跟進(jìn)和報(bào)告。20xx年工作安排和重點(diǎn)：20xx年我部重點(diǎn)工作為，進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在20xx年的基礎(chǔ)上，提高1至5個(gè)百分點(diǎn)，部門(mén)管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高，各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿(mǎn)足率有所提高，加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確保____業(yè)務(wù)水平提高，親密協(xié)作各部門(mén)工作，剛好妥當(dāng)處理業(yè)主____和看法建議。同時(shí)希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，駕馭更好的服務(wù)意識(shí)，提高自身的專(zhuān)業(yè)水平。新的一年，已經(jīng)到來(lái)，希望我們團(tuán)隊(duì)每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)建更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“業(yè)主無(wú)埋怨，服務(wù)無(wú)缺憾，管理無(wú)盲點(diǎn)，工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo)，____部全體以更飽滿(mǎn)的精神去面對(duì)新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)。____年終工作總結(jié)2又一年要過(guò)去了，來(lái)到這做物業(yè)的____工作，可以說(shuō)很熟識(shí)了，雖然如此，但是還是感受到這一年自己也是有許多的進(jìn)步，自己的努力，以及公司組織了一些培訓(xùn)，讓我學(xué)到許多也是去用到工作里頭，更好的為業(yè)主們做好工作，去幫他們解決問(wèn)題，處理好事情，得到確定，自己也是來(lái)就這一年服務(wù)的一個(gè)工作做個(gè)小結(jié)。物業(yè)的工作其實(shí)還是蠻多的，也是挺瑣碎的，剛開(kāi)年的疫情其實(shí)也是很影響了我們的工作，不過(guò)業(yè)主們也是理解，為了防控工作，仔細(xì)的協(xié)作，我也是主動(dòng)的做好自己該做的，一些的確要去處理的，也是支配師傅上面，但是該做的防控也是沒(méi)有松懈，為業(yè)主做好服務(wù)來(lái)讓他們滿(mǎn)足就是我原來(lái)該做的工作，此次疫情也是讓整個(gè)小區(qū)更加的團(tuán)結(jié)起來(lái)。都是情愿來(lái)協(xié)作，也是大大的減輕了我工作的負(fù)擔(dān)，在疫情慢慢緩解之后，業(yè)主們的問(wèn)題也是積累了許多，不過(guò)我也是仔細(xì)盡責(zé)，一個(gè)個(gè)的去處理做好，做好服務(wù)，得到了認(rèn)可，之前的工作也是和業(yè)主們熟識(shí)了，他們也是情愿協(xié)作。一年下來(lái)，完成了工作，雖然有時(shí)候的確有些業(yè)主不是那么的好處理，但是我都是用我的服務(wù)看法，來(lái)做好，雖然有時(shí)候辛苦，有時(shí)候輕松但我都是沒(méi)有去放松。工作的開(kāi)展做好，自己也是累積了許多的工作，對(duì)于物業(yè)的熟識(shí)比之前也是多了，而且公司組織了一些培訓(xùn)，以及去同行物業(yè)公司的參觀學(xué)習(xí)，讓我也是和同行的溝通里增長(zhǎng)了閱歷，更清晰，雖然這份工作看起來(lái)基礎(chǔ)，但是也是很熬煉人，我也是感謝能接著在這個(gè)崗位做下去。收獲有，自己的實(shí)力也是看得更清晰了，明白自己有些短板，但是也是要不斷的學(xué)習(xí)而彌補(bǔ)。而這一年，除了公司的培訓(xùn)，自己也是多和同行溝通，一些問(wèn)題得到解決，自己的工作方式也是有了進(jìn)一步改善，對(duì)于將來(lái)，我也是更有動(dòng)力去做好，更明白還有很長(zhǎng)的路要去走。提升了實(shí)力，做好工作，這一年過(guò)得很是充溢，一些不足看到了，也是讓我清晰來(lái)年該如何的做好工作，清晰自己要去努力的方向，很感謝，____的工作要多一些認(rèn)可，那么自己要接著的做好，同時(shí)也是感慨，時(shí)間過(guò)得太快，而我也是要更努力才行，今后工作崗位中的事情，對(duì)于我來(lái)說(shuō)也是更多閱歷的積累，要做的更好。____年終工作總結(jié)3時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)瞬間xx年工作即將結(jié)束，回首一年來(lái)的工作，感慨頗深。自入職豐澤園項(xiàng)目以來(lái)，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門(mén)的支持和協(xié)作下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作安排。項(xiàng)目交付以來(lái)，____部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務(wù)工作，加強(qiáng)了部門(mén)內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥當(dāng)處理了與業(yè)主有關(guān)的____，部門(mén)各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作主動(dòng)性得到大幅提高。不知不覺(jué)中從事____工作已近xx年，感覺(jué)每一年就像是一個(gè)驛站，可以靜下心來(lái)梳理乏累的心情，燃燒美妙的希望，為來(lái)年養(yǎng)精畜銳。不管____工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去找尋工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說(shuō)吧。xx年xx月，我正式升任xx____部主管，對(duì)于物業(yè)____工作者來(lái)說(shuō)，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：煩。我是從一線(xiàn)員工上來(lái)的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任____主管工作中，我始終在不斷地探究，希望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的沖突。許多人不了解____工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)潔、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的____人員，需具備相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，駕馭肯定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)很多失誤、失職。在每一個(gè)新員工上崗之前，我會(huì)告知她們，一個(gè)優(yōu)秀的____人員，僅有嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和超群的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素養(yǎng)，學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得繪聲繪色，當(dāng)成是一種享受。對(duì)業(yè)主要以誠(chéng)相待，真心為業(yè)主供應(yīng)切實(shí)有效地詢(xún)問(wèn)和幫助，在為業(yè)主供應(yīng)詢(xún)問(wèn)時(shí)要仔細(xì)傾聽(tīng)業(yè)主的問(wèn)題，細(xì)細(xì)為之____引導(dǎo)，熄滅業(yè)主心情上的怒火，防止因服務(wù)看法問(wèn)題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。一、本年度部門(mén)各項(xiàng)工作如下（一）規(guī)范內(nèi)管管理，增加員工責(zé)任心和工作效率自加入xx____部后，發(fā)覺(jué)部門(mén)內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門(mén)責(zé)任制，明確了部門(mén)員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前，部門(mén)員工工作主動(dòng)性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作看法，從而促進(jìn)了部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。（二）嚴(yán)抓____人員服務(wù)素養(yǎng)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。____部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，____員的服務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)干脆影響著____部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門(mén)員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使____人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了____員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了____員的服務(wù)素養(yǎng)。部門(mén)樹(shù)立“周到、耐性、熱忱、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。（三）圓滿(mǎn)完成xx一期交房工作，為_(kāi)___部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)20xx年xx月中旬，xx一期正式交房入住，我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主____等工作。累計(jì)辦理（這個(gè)內(nèi)容自己加）。（四）親密協(xié)作各部門(mén)，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。____部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反饋信息剛好為業(yè)主供應(yīng)服務(wù)，本年度累計(jì)處理（這個(gè)內(nèi)容自己加）二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成果，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下。（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)偏低。通過(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，____員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素養(yǎng)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事務(wù)的閱歷不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。（二）部門(mén)管理制度、流程不夠健全。由于部門(mén)在近半年的工作中，主要精力放在了豐澤園交付的打算工作中，因而忽視了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工責(zé)任心和工作主動(dòng)性受到肯定影響。（三）協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠剛好、妥當(dāng)。在投訴處理、業(yè)辦法見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠剛好全面，接到問(wèn)題后未剛好進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。三、xx年工作安排要點(diǎn)（一）接著加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)足率達(dá)到xx%以上；（二）加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平，確保年底收費(fèi)率達(dá)到xx%以上；（三）加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確保____員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。（四）完善____制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。（五）親密協(xié)作各部門(mén)工作，剛好、妥當(dāng)處理業(yè)主____和看法、建議。（六）加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量?；仡檟x年，工作中充溢了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成果，展望xx年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，____部全體員工在明年的工作中將接著團(tuán)結(jié)一樣，同心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力氣。____年終工作總結(jié)4我于20xx年x月加入超市，起先了我新的工作和學(xué)習(xí)過(guò)程，一年來(lái)，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：本階段____督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是接著做好服務(wù)臺(tái)的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為_(kāi)___督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。1、服務(wù)臺(tái)的工作服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多，原則性相對(duì)較強(qiáng)，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問(wèn)題的處理流程，現(xiàn)在能夠____執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的全部工作，并對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思索和探討，認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)當(dāng)再細(xì)化，再拓展，結(jié)合我商廈競(jìng)爭(zhēng)力打造步伐，進(jìn)一步開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能。2、學(xué)習(xí)超市工作內(nèi)容階段x月初公司支配我去xx考察督導(dǎo)工作的基本領(lǐng)宜，用了兩天時(shí)間，我對(duì)xx的督導(dǎo)做了細(xì)致的視察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于x月x日起先著手打算督導(dǎo)部門(mén)籌建資料，這個(gè)任務(wù)對(duì)初入超市，對(duì)超市認(rèn)知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的，在x經(jīng)理的激勵(lì)和支持下，我借助____和賣(mài)場(chǎng)各位同事的幫忙，于x月x日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過(guò)程中，我學(xué)到了許多學(xué)問(wèn)，視野得到了很大的拓展。20xx年x月x日，公司的競(jìng)爭(zhēng)力打造活動(dòng)起先了，在此期間，x經(jīng)理帶著我在各部門(mén)實(shí)習(xí)，在賣(mài)場(chǎng)檢查、學(xué)習(xí)，起先漸漸介入超市工作，雖然比較迷茫，但卻很充溢。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些簇新的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)積累進(jìn)了我的腦海，我對(duì)xx漸漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認(rèn)同和確定。并對(duì)自己有了一個(gè)不算清楚但卻真實(shí)可行的目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)超市的各種學(xué)問(wèn)，用我的力氣來(lái)推動(dòng)xx更好的發(fā)展。3、初步介入超市工作階段在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后，賣(mài)場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的改變。為了調(diào)查員工對(duì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力打造的相識(shí)和執(zhí)行狀況，我?guī)椭鷛經(jīng)理對(duì)員工代表作了深化座談，座談中員工方提出了種種問(wèn)題和狀況，對(duì)這些問(wèn)題和狀況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和方法去為他們解決這些問(wèn)題。解決問(wèn)題的過(guò)程是的學(xué)習(xí)過(guò)程，在此階段，我對(duì)員工、對(duì)公司、對(duì)客戶(hù)、對(duì)顧客有了一個(gè)深化的相識(shí)和了解，給我在日后的工作過(guò)程指出了一條路。我的目標(biāo)和方向慢慢清楚起來(lái)，我知道了我以后要怎樣去工作，后來(lái)在x經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深化到超市的每一個(gè)角落，肅穆查處了一些執(zhí)行落后，使競(jìng)爭(zhēng)力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延長(zhǎng)的違規(guī)行為，在肯定程度上肅穆了賣(mài)場(chǎng)作風(fēng)和紀(jì)律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。4、自我工作開(kāi)展階段（1）、服務(wù)整頓活動(dòng)x月x日，____督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸趚經(jīng)理的帶領(lǐng)下起先了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣(mài)場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的訂正開(kāi)展工作，在繁忙的店慶和國(guó)慶結(jié)束后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最終將整頓月變更為整頓活動(dòng)，執(zhí)行期限隨整頓狀況即時(shí)調(diào)整，本次活動(dòng)加大了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行，并對(duì)賣(mài)場(chǎng)和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對(duì)檢查和整改狀況，每周我都寫(xiě)出整頓總結(jié)，每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo)。服務(wù)整頓方案要求各部門(mén)于xx月x日寫(xiě)出本部門(mén)的服務(wù)整頓活動(dòng)總結(jié)，要求每個(gè)員工于x月x日寫(xiě)出自己對(duì)服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結(jié)，員工的個(gè)人總結(jié)中，xx%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng)，xx%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在許多盲區(qū)，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng)，并長(zhǎng)期堅(jiān)持。%左右的員工從意識(shí)上到行為上，再到對(duì)自己的要求上都對(duì)服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和相識(shí)。有xx%——xx%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對(duì)比，在對(duì)比的基礎(chǔ)上對(duì)自自己的表現(xiàn)做了____，最終還對(duì)自己在下一步服務(wù)整頓過(guò)程中的準(zhǔn)備做了愿景規(guī)劃，并表達(dá)了自己的決心。xx%左右的員工在感想中對(duì)服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí)，期間將自己對(duì)這些承諾的應(yīng)用做了具體的描述，提高了他們對(duì)服務(wù)打造方案的相識(shí)和理解，并在每天的檢查中對(duì)這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查。員工感想和總結(jié)有助于我們駕馭員工對(duì)服務(wù)的相識(shí)和執(zhí)行效果，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工，在我部門(mén)和各營(yíng)運(yùn)部的綜合評(píng)定后，對(duì)員工做了相應(yīng)嘉獎(jiǎng)，大大鼓舞了員工的工作____和士氣，為賣(mài)場(chǎng)氣氛的好轉(zhuǎn)起到了主動(dòng)的推動(dòng)作用。（2）、對(duì)營(yíng)運(yùn)一部和營(yíng)運(yùn)三部服務(wù)整頓工作的評(píng)比我部從整頓的主動(dòng)性、時(shí)效性、徹底性上對(duì)營(yíng)運(yùn)一部和營(yíng)運(yùn)三部做了最終評(píng)比，各部門(mén)都做得很好，通過(guò)為期50天的集中整頓，全體工作人員自律意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、發(fā)展意識(shí)、大局意識(shí)、組織紀(jì)律觀念和大公司觀念得到進(jìn)一步增加，工作作風(fēng)和服務(wù)水平的得到了相應(yīng)的提高，呈現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比一部下降了（32﹕127）=396%，三部下降了（21﹕137）=652%。工作人員更加自律，各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)更加到位，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿(mǎn)足度得到了進(jìn)一步提升，服務(wù)整頓活動(dòng)進(jìn)一步促進(jìn)了公司一些售后服務(wù)的落實(shí)，規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作，避開(kāi)了廠(chǎng)家和員工之間在退換貨過(guò)程中責(zé)任無(wú)人擔(dān)當(dāng)推諉問(wèn)題，顧客在退換貨過(guò)程中的擔(dān)憂(yōu)和不滿(mǎn)現(xiàn)象的發(fā)生，服務(wù)更加高效、便捷。同時(shí)，針對(duì)整頓過(guò)程中員工反映的問(wèn)題，公司組織召開(kāi)專(zhuān)題探討會(huì)等，進(jìn)一步明確嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)整頓標(biāo)準(zhǔn)和加強(qiáng)服務(wù)員工、服務(wù)顧客的理念，進(jìn)一步提升了公司的總體服務(wù)水平。（3）、員工和顧客調(diào)查為了調(diào)查服務(wù)整頓活動(dòng)的效果和作用，我們對(duì)員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查，調(diào)查顯示，公司各項(xiàng)工作總體有向上的趨勢(shì)，但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面，尚沒(méi)有達(dá)到很好的層次，多數(shù)員工為整頓而整頓，被動(dòng)提升者較多，有作用但效果不是很志向。顧客層面對(duì)我商廈的服務(wù)整頓也有了一個(gè)了解，但了解覆蓋面較窄，對(duì)公司服務(wù)承諾等惠民政策了解不夠?qū)?，并提出了許多改善的方向和要求。____年終工作總結(jié)5時(shí)間過(guò)得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是簇新的，然而簇新過(guò)后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活迥然不同。作為一名客戶(hù)服務(wù)人員，我漸漸感受到____工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地找尋工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的____人員，嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和超群的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得繪聲繪色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶(hù)要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是摯友，真心為用戶(hù)供應(yīng)切實(shí)有效地詢(xún)問(wèn)和幫助，這是開(kāi)心工作的前提之一。其次，在為用戶(hù)供應(yīng)詢(xún)問(wèn)時(shí)要仔細(xì)傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題，具體地為之____引導(dǎo)，防止因服務(wù)看法問(wèn)題引起客戶(hù)的不滿(mǎn)。始終以來(lái)，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿(mǎn)足為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好____服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我的確還存在一些不足之處。一是工作閱歷欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有時(shí)心情急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我須要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾點(diǎn)：一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為_(kāi)___服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)須要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注意用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐熬煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)1、作為_(kāi)___人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)潔的事做好就是不簡(jiǎn)潔”。工作中仔細(xì)對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是主動(dòng)、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難須要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決聽(tīng)從公司的支配，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、具體的了解、駕馭，只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深化的開(kāi)展起來(lái)。2、在工作中，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格根據(jù)“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的詢(xún)問(wèn)，做到具體的解答；對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就主動(dòng)、穩(wěn)妥的賜予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，主動(dòng)向上級(jí)照實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù)；對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記具體，每天查閱，發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作閱歷和技巧，既有利于本職工作，在與各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。3、不遲到，不早退，不懶散。能夠仔細(xì)主動(dòng)的完成領(lǐng)導(dǎo)支配的各項(xiàng)任務(wù)。____年終工作總結(jié)6光陰似箭，不知不覺(jué)，自進(jìn)職以來(lái)至今，已有半個(gè)月了?；仡欉@半個(gè)月，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)________工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本把握，并已起先正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的題目作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和預(yù)備。________作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部份。其重要性不行忽視。首先它是店展和顧客之間的紐帶和橋梁，一位合格的____首先要做到仔細(xì)、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱忱的往接待每位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技能，這樣可讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品，終究達(dá)成交易。再次，作為_(kāi)___同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和熟識(shí)，這樣才可以給客戶(hù)供應(yīng)更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。本人在這半個(gè)月的工作已清晰的熟識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何進(jìn)步自己工作的技能，當(dāng)然此前沒(méi)有相干工作閱歷但希看能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一位合格的________。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中____，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不但在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)，促進(jìn)交易，進(jìn)步客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢(xún)問(wèn)、舉薦、議價(jià)、作別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，不管旺旺是在線(xiàn)或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不行少。自動(dòng)回復(fù)可讓我們做到剛好快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感遭到我們的熱忱，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢(xún)問(wèn)顧客有甚么須要幫助的。在詢(xún)問(wèn)答疑方面，不管是甚么狀況都牢記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻預(yù)備著回答親們提出的任何詢(xún)問(wèn)。在議價(jià)環(huán)節(jié)則特別考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判實(shí)力，何如才能做到奇異的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)須要自己在工作中不斷往學(xué)習(xí)進(jìn)步自己溝通實(shí)力。作別步驟也必不行少，不管是成交或沒(méi)有成交都要保持同一的熱忱看法往對(duì)待每位客人。____年終工作總結(jié)7時(shí)間太瘦，指縫太窄，一晃，20xx年就這樣過(guò)了，剛來(lái)到公司可能一下子還沒(méi)從學(xué)生的角色轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，有點(diǎn)不適應(yīng)，但漸漸就習(xí)慣了這樣的節(jié)奏。入職恒力公司的電話(huà)____部到現(xiàn)在已經(jīng)半年有余，過(guò)去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)以及包涵下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在著不足。電話(huà)____部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，所以各個(gè)部門(mén)的同事都要和諧相處，因?yàn)殡娫?huà)____人員的服務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)以及各部門(mén)在工作上的支持干脆影響著電話(huà)____部整體工作，因此老大對(duì)每個(gè)電話(huà)____人員的要求還是挺嚴(yán)格的，仔細(xì)細(xì)致和專(zhuān)業(yè)是必不行少的。要學(xué)會(huì)把枯燥而單調(diào)的工作做得繪聲繪色單有專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以老大對(duì)新入職員工的各方面的培訓(xùn)做的還是挺到位的，就連最基本的都要教，就我個(gè)人而言，剛來(lái)公司培訓(xùn)了一個(gè)月調(diào)回____工作，感覺(jué)自己只是把電話(huà)____人員最基本的皮毛學(xué)了下而已，但在之后又要求我回公司再深化學(xué)習(xí)一個(gè)月，當(dāng)時(shí)覺(jué)得沒(méi)這個(gè)必要，但是當(dāng)我下來(lái)感覺(jué)自己有點(diǎn)落后之后覺(jué)得的確有這個(gè)必要，可以為自己將來(lái)在____工作打下更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在工作中隨時(shí)都會(huì)遇到自己不懂的問(wèn)題，被問(wèn)及的同事都挺樂(lè)意教，不會(huì)擺著一副老員工的架子，這點(diǎn)對(duì)于新員工來(lái)說(shuō)是一種欣慰，當(dāng)然工作中也會(huì)遇到一些很刁鉆的客戶(hù)，作為一個(gè)電話(huà)____人員來(lái)說(shuō)，首先應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶(hù)以誠(chéng)相待，把客戶(hù)當(dāng)成摯友，真心為客戶(hù)供應(yīng)切實(shí)有效地詢(xún)問(wèn)和幫助，在為客戶(hù)供應(yīng)詢(xún)問(wèn)時(shí)要仔細(xì)傾聽(tīng)客戶(hù)的問(wèn)題，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之____引導(dǎo)，熄滅客戶(hù)心情上的怒火，處理這樣的問(wèn)題不單電話(huà)____人員基本的技巧要駕馭還要學(xué)會(huì)見(jiàn)機(jī)行事，防止因服務(wù)看法問(wèn)題火上燒油引起客戶(hù)更大的投訴，所以在工作中要積累更多的閱歷。說(shuō)真的，在工作中有時(shí)候有些細(xì)微環(huán)節(jié)問(wèn)題自己也察覺(jué)不到，可能是因?yàn)樽约翰粔蚣?xì)心和嫻熟，或者還不夠?qū)I(yè)，有時(shí)工作中出點(diǎn)錯(cuò)也在所難免，我會(huì)盡力克服這些缺點(diǎn)，希望以后可以做到更好?；仡?0xx年，公司在人員有點(diǎn)緊缺的狀況下超額地完成了任務(wù)，對(duì)于剛剛參與工作的我來(lái)說(shuō)有點(diǎn)艱辛，卻收獲了成長(zhǎng)與成果，很感謝公司給我這樣一個(gè)平臺(tái)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，我會(huì)在明年的工作中接著團(tuán)結(jié)一樣、同心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力氣。20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在此，對(duì)始終以來(lái)支持我工作的同事表示感謝。感謝同事們的包涵和耐性，感謝老大在工作上教育和生活中的關(guān)切，沒(méi)有公司的培育就沒(méi)有我現(xiàn)在的進(jìn)步，雖然進(jìn)步不是很明顯。公司的部分員工在工作實(shí)力上的成長(zhǎng)和進(jìn)步。作為同事讓我有一些成就感，同時(shí)也是對(duì)我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，老大交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，仔細(xì)努力地完成它。時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把全部的優(yōu)與劣、利與弊記載下來(lái)。在新的一年中，我將帶著我在從前工作中積累的全部的閱歷投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，加強(qiáng)部門(mén)的凝合力，力爭(zhēng)在新一年的工作中面貌一新，取得更大進(jìn)步。____年終工作總結(jié)8入職半個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)________工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本駕馭，并已起先正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和打算。________作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不行忽視。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的____首先要做到仔細(xì)、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱忱的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為_(kāi)___同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和相識(shí)，這樣才可以給客戶(hù)供應(yīng)更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清晰的相識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作閱歷但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的________。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中____，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢(xún)問(wèn)、舉薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線(xiàn)或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不行少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到剛好快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱忱，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢(xún)問(wèn)顧客有什么須要幫助的。在詢(xún)問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么狀況都牢記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻打算著回答親們提出的任何詢(xún)問(wèn)。在議價(jià)環(huán)節(jié)則特別考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判實(shí)力，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)須要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通實(shí)力。道別步驟也必不行少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱忱看法去對(duì)待每一位客人。20xx年________年終工作總結(jié)三20xx年x月末起先在____大淘商貿(mào)有限公司____部進(jìn)行實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)的崗位是________。____大淘商貿(mào)有限公司，成立于20xx年，是立足于____的女鞋銷(xiāo)售企業(yè)。公司店鋪?zhàn)钜轮F(xiàn)在信譽(yù)達(dá)到兩皇冠，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突出。該店鞋款始終站在時(shí)尚尖端，堅(jiān)持真時(shí)尚，快時(shí)尚，有些鞋款甚至幾天前還在歐洲T臺(tái)上走過(guò)，立刻就出現(xiàn)在該公司貨架上。____大淘商貿(mào)有限公司現(xiàn)致力于打造優(yōu)秀時(shí)裝女鞋供應(yīng)平臺(tái)。為了實(shí)現(xiàn)最衣著品牌化的公司的發(fā)展目標(biāo)，公司不斷提升自己在專(zhuān)利，運(yùn)營(yíng)和管理方面的優(yōu)勢(shì)，公司7月初步申請(qǐng)了搖搖鞋的供應(yīng)專(zhuān)利，并準(zhǔn)備擴(kuò)大公司的發(fā)展規(guī)模，壯大公司的市場(chǎng)。5年以來(lái)，____大淘商貿(mào)有限公司始終本著客戶(hù)至上的運(yùn)營(yíng)理念，主動(dòng)探究客戶(hù)的穿著需求，不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目，為客戶(hù)供應(yīng)便利，全面的付款和產(chǎn)品流通渠道，使得客戶(hù)能更便利，更好的對(duì)當(dāng)今市場(chǎng)最流行的鞋作出反應(yīng)，更加便利地滿(mǎn)意自己的購(gòu)買(mǎi)欲望，同時(shí)不斷提升員工的業(yè)務(wù)技能和素養(yǎng)，努力為客戶(hù)供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，全力以赴打造最衣著這一鞋子品牌。一、實(shí)習(xí)目的希望自己在此次的實(shí)習(xí)，能夠?qū)Ρ緦?zhuān)業(yè)的學(xué)問(wèn)有個(gè)更深層次的相識(shí)了解，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應(yīng)當(dāng)從哪方面充溢自己。也希望借此實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)能提高自己的為人處事方面的實(shí)力和綜合素養(yǎng)，為今后正式工作打下基礎(chǔ)。二、實(shí)習(xí)時(shí)間20xx—x—xx到20xx—x—xx三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)________xx街四、實(shí)習(xí)單位和崗位____xx有限公司、________五、崗位工作描述：我在____xx商貿(mào)有限公司的實(shí)習(xí)崗位是________，其主要負(fù)責(zé)就是特地負(fù)責(zé)招呼買(mǎi)家，回答買(mǎi)家的詢(xún)問(wèn)，向買(mǎi)家介紹商品，引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)，為買(mǎi)家供應(yīng)良好的售前后服務(wù)。除了上述職能，還要以下一些職責(zé)：接受買(mǎi)家投訴以及幫忙打單和打包等，庫(kù)存點(diǎn)貨以及____后臺(tái)商品檔案資料的更新，定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品和____的看法的建議，電話(huà)通知客戶(hù)關(guān)于換貨或者延長(zhǎng)發(fā)貨的狀況，解決尚未發(fā)貨的訂單。____的售后工作很重要，顧客有什么問(wèn)題必需與他們剛好聯(lián)系，處理問(wèn)題，只有這樣顧客才會(huì)信任你，才會(huì)成為老顧客。六、實(shí)習(xí)總結(jié)6、1實(shí)習(xí)內(nèi)容對(duì)于剛剛上崗的我們有一位____主管帶領(lǐng)我們，第一天主要是了解工作的公司的規(guī)章制度，了解工作的基本流程，熟識(shí)公司的工作環(huán)境和同事們。其次天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實(shí)踐，這樣才能駕馭該駕馭的技巧，尤其是回訪(fǎng)客戶(hù)的溝通技巧。在為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，基本上是分為兩個(gè)階段。適應(yīng)階段：了解和熟識(shí)操作流程。在起先的10天里，作為新人的我們有些手忙腳亂，因?yàn)槌醪浇邮謃___這個(gè)工作只是對(duì)一些表面的回復(fù)和顧客溝通的方法有所了解，但真正的起先和顧客溝通時(shí)是有區(qū)分的，關(guān)鍵是我們剛著手，許多東西都還不熟識(shí)。但為了讓自己能快些適應(yīng)工作環(huán)境，對(duì)每天發(fā)生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問(wèn)題，想想產(chǎn)生這些問(wèn)題的緣由，自己應(yīng)當(dāng)如何才能更好的解決。每一天都會(huì)有售后的客戶(hù)服務(wù)催貨問(wèn)題，老顧客詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題。總之，剛剛起先的時(shí)候，忙了這邊忙不過(guò)那邊，搞得一團(tuán)糟。而且打電話(huà)給客戶(hù)的時(shí)候也常常會(huì)挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客致歉和說(shuō)明，盡管緣由在不我們，但是仍舊拿出了自己的耐性和看法為每一個(gè)客戶(hù)解答。作為一個(gè)合格的____，隨時(shí)心里都要謹(jǐn)記客戶(hù)至上，看法要懇切，語(yǔ)氣不能太過(guò)于僵硬。不過(guò)還好，處理解決問(wèn)題之后，還是會(huì)得到一些客戶(hù)的認(rèn)同和確定，正因?yàn)檫@些客戶(hù)的認(rèn)同，自己對(duì)工作耶充溢了信念，很快的，我適應(yīng)了這勞碌又充溢的工作。學(xué)習(xí)成長(zhǎng)階段：再剩下的時(shí)間里，主要是打電話(huà)處理一些催貨或投訴，驗(yàn)單，更新____商品資料還有就是接單。在我們熟識(shí)基本的操作后，上班那些職責(zé)都會(huì)顯得比較輕松一點(diǎn)，但有時(shí)由于店鋪搞活動(dòng)，會(huì)忙不過(guò)來(lái)，同時(shí)積累的一些尚未處理的訂單都會(huì)遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。不僅要和有購(gòu)買(mǎi)意向的顧客溝通聯(lián)系，還要處理好售后的服務(wù)，和跟蹤好物流相關(guān)的事情。盡管是第一次真正值________，但這份工作做得還算順手。不過(guò)這也是公司同事的幫忙和指導(dǎo)，我才能更快的適應(yīng)這份工作，并做好它。在這個(gè)暑假的實(shí)習(xí)培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了許多平常在課堂上學(xué)不到的東西，____可謂頗豐厚。在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)，和客戶(hù)保持良好的溝通力和換位思索問(wèn)題，以禮待人，站在客戶(hù)的角度想問(wèn)題，在客戶(hù)出現(xiàn)不滿(mǎn)清楚時(shí)要?jiǎng)偤冒矒岵⑶冶M可能地幫客戶(hù)解決問(wèn)題。我在電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)和電話(huà)解決關(guān)于發(fā)貨問(wèn)題等問(wèn)題時(shí)，學(xué)會(huì)了去應(yīng)對(duì)在解決過(guò)程中遇到的形形____的人，學(xué)會(huì)邊聽(tīng)邊說(shuō)，也體會(huì)到了在幫助他人聽(tīng)到那句你服務(wù)看法很好的歡樂(lè)心情。6、2實(shí)習(xí)心得實(shí)習(xí)的這一個(gè)月之中，在老板的關(guān)切、支持下，在同事的熱心幫助下，通過(guò)自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。同時(shí)也漸漸熟識(shí)駕馭____后臺(tái)的一些操作流程以及一些____軟件，工作并學(xué)習(xí)著，工作實(shí)踐讓我不斷提高，漸漸能夠客戶(hù)溝通得越來(lái)越好，老板以及同事對(duì)我都給以了確定。與此同時(shí)，我自己的思想相識(shí)都有了很大的提高。這份工作讓我樹(shù)立了較強(qiáng)的責(zé)任心，因?yàn)閱T工的一點(diǎn)點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會(huì)受損。以下是我的一些實(shí)習(xí)心得：在工作進(jìn)程方面。要隨時(shí)保持樂(lè)觀的心得，接單的時(shí)候要快速解決客戶(hù)的問(wèn)題，不能將個(gè)人的心情帶入工作中。撥打電話(huà)時(shí)，大腦肯定要清楚，要熱忱，真誠(chéng)，不管自己心情如何，也不行對(duì)客戶(hù)不禮貌，讓客戶(hù)知道我們是真誠(chéng)解決這問(wèn)題的。同時(shí)留意傾聽(tīng)客戶(hù)的'話(huà)，對(duì)于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶(hù)客戶(hù)，更不能給客戶(hù)承諾，也不能根據(jù)主觀意識(shí)告知一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問(wèn)題，許多客戶(hù)會(huì)因?yàn)槟愕囊痪洳磺宀怀脑?huà)而投訴和差評(píng)（在實(shí)習(xí)期間，就出現(xiàn)了這種狀況，一位無(wú)望的客戶(hù)在公司店鋪的溝通區(qū)留言，言自己____次數(shù)不算太多，但是對(duì)于____一點(diǎn)都不生疏，但從____到現(xiàn)在，從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)小獅子這樣的賣(mài)家，你們似乎上帝一樣，____如此差勁，給的承諾也兌現(xiàn)不了，是老板吝嗇還是管理不到位）。因此在給客戶(hù)舉薦或承諾時(shí)，要先了解客戶(hù)資料，關(guān)注客戶(hù)的消費(fèi)記錄。同時(shí)也要熟識(shí)____鋪的產(chǎn)品，因?yàn)橐o客戶(hù)介紹鞋子的款式，碼數(shù)以及顏色的時(shí)候，要給客戶(hù)一些比較專(zhuān)業(yè)的回答。在同事關(guān)系方面。踏上社會(huì)，我們與形形____的人打交道。由于存在利益關(guān)系，又工作繁忙，許多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖。因此對(duì)于剛出校門(mén)的我們?cè)S多時(shí)候是無(wú)法適應(yīng)的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，就主動(dòng)跟其他同事溝通，要少說(shuō)多做，多聽(tīng)聽(tīng)別人的看法，敬重他人，同事有不懂的地方要主動(dòng)耐性的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請(qǐng)教，常常跟同事相互溝通溝通。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，終歸我們是一個(gè)團(tuán)體。在這期間，我深刻體會(huì)到同別人溝通的重要性，尤其是客戶(hù)關(guān)系這門(mén)課程的實(shí)際應(yīng)用方面。在學(xué)習(xí)方面。在學(xué)校時(shí)，老師總是強(qiáng)調(diào)我們要注意培育自己的自學(xué)實(shí)力，也拓寬自己的學(xué)問(wèn)面，只有自己學(xué)問(wèn)面廣了，才有籌碼同別人談話(huà)。出來(lái)實(shí)習(xí)后才深刻體會(huì)到老師的良苦專(zhuān)心，我擔(dān)當(dāng)____一職，平常在工作上只是接接單，打電話(huà)處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒(méi)用上自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)。但平常電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)的時(shí)候和處理一些問(wèn)題時(shí)，靠原有的一點(diǎn)只是確定是不行的，所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積累，不斷豐富自己。在心理素養(yǎng)方面。在____各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒(méi)有一個(gè)良好的心理素養(yǎng)是很難勝任的，這里的心理素養(yǎng)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買(mǎi)家心理的本事，隨時(shí)抓住買(mǎi)家的心，了解買(mǎi)家的想法和動(dòng)機(jī)，特別重要，這就要求____具備敏銳的洞察____實(shí)力，從而引導(dǎo)交易勝利，比如說(shuō)：討價(jià)還價(jià)，其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會(huì)想到的，買(mǎi)賣(mài)當(dāng)然可以還價(jià)！這已經(jīng)是買(mǎi)家的一種習(xí)貫，不要理解為別人難纏，這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語(yǔ)氣讓買(mǎi)家接受，而不是一句我們的商品都不講價(jià)的了之！在服務(wù)看法方面。看法可以確定一切，這一點(diǎn)都不夸張，作為一名____，看法是特別重要的，由于買(mǎi)賣(mài)雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個(gè)過(guò)程都只能通過(guò)語(yǔ)言文字溝通來(lái)進(jìn)行，其中____的看____給買(mǎi)家最干脆的印象，是確定買(mǎi)家是否情愿購(gòu)買(mǎi)的關(guān)健因素，不管什么狀況，都要記得買(mǎi)家是上帝，不要冷落任何一名買(mǎi)家，對(duì)于自己的過(guò)失，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向買(mǎi)家道謙，對(duì)于買(mǎi)家的過(guò)錯(cuò)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)引導(dǎo)。在尚未畢業(yè)的時(shí)候能夠擁有這樣的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，無(wú)論是對(duì)現(xiàn)在的自己還是將來(lái)的自己都是有所裨益的，感覺(jué)自己真的是很幸運(yùn)。在這里，我能夠有機(jī)會(huì)通過(guò)實(shí)踐來(lái)加深自己的鞋子專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，也通過(guò)此次的實(shí)習(xí)加深了對(duì)____操作流程的熟識(shí)，學(xué)會(huì)了如何合理的把所學(xué)的學(xué)問(wèn)運(yùn)用于實(shí)際操作中，讓我充分的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的熬煉。學(xué)到了很多為人處世的道理與方法，學(xué)會(huì)了和善待人，也學(xué)會(huì)了時(shí)刻勉勵(lì)自己，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)！但此次實(shí)習(xí)過(guò)程中，也發(fā)覺(jué)了自己有許多不足之處，專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)不夠扎實(shí)，學(xué)問(wèn)面不夠廣袤，欠缺實(shí)踐，不能很好地將理論學(xué)問(wèn)很好地在實(shí)際實(shí)踐中合理地將其運(yùn)用，譬如說(shuō)客戶(hù)關(guān)系這門(mén)課程，同客戶(hù)溝通溝通得時(shí)候須要技巧，開(kāi)場(chǎng)白要如何說(shuō)才能更加讓客戶(hù)接著聽(tīng)下去，而客戶(hù)關(guān)系這門(mén)課程卻能很好的詮釋?zhuān)Ｍ酉聛?lái)的學(xué)習(xí)中能夠不斷學(xué)習(xí)新的學(xué)問(wèn)，在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用，不斷地提高自己的素養(yǎng)，熬煉自己的實(shí)力，為以后求職做好打算。同時(shí)也希望下一屆的師弟師妹能夠?qū)W好客戶(hù)關(guān)系這門(mén)課程，在高校期間能夠多參與一些活動(dòng)，積累一些實(shí)踐閱歷，開(kāi)拓自己的視野。此時(shí)此刻；即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無(wú)論從何處起步，無(wú)論詳細(xì)從事哪種工作，仔細(xì)細(xì)致和踏實(shí)的工作看法是很重要的。6、3實(shí)習(xí)小結(jié)通過(guò)實(shí)習(xí)的一個(gè)多月里，我學(xué)到了許多，但也深感自己的不足。在剩下的高校生涯或者說(shuō)接下來(lái)的日子，我會(huì)在以后的學(xué)習(xí)中更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，虛心請(qǐng)教。（1）不斷學(xué)習(xí)，不斷充溢自己。多關(guān)注一些時(shí)事，多看一些____新聞，不斷學(xué)習(xí)理論、和社會(huì)學(xué)問(wèn)，不過(guò)要注意實(shí)踐。高校只是單純的學(xué)習(xí)學(xué)問(wèn)，而社會(huì)實(shí)踐則意味著接著學(xué)習(xí)，并將學(xué)問(wèn)應(yīng)用于實(shí)踐。（2）學(xué)好專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，堅(jiān)持與實(shí)踐相結(jié)合。實(shí)習(xí)一個(gè)月，我慢慢明白有時(shí)實(shí)際要比理論簡(jiǎn)潔干脆的多，但大多數(shù)狀況下實(shí)際操作還是比理論要困難、間接，而且學(xué)問(wèn)面要廣，要不然處理起問(wèn)題會(huì)有些困難。值得慶幸的是在一個(gè)月的時(shí)間里，公司的同事都賜予了我熱忱的指導(dǎo)和幫助，在理論運(yùn)用于實(shí)踐的同時(shí)，也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒(méi)有理解透徹的學(xué)問(wèn)。（3）要學(xué)會(huì)有耐性、樂(lè)觀、要常常與其他人溝通溝通。對(duì)于剛剛出社會(huì)的我們，不管到哪家公司，一起先都不會(huì)給我們布置過(guò)多的工作任務(wù)，一般都是先讓我們熟識(shí)公司的工作環(huán)境，在這段時(shí)間里或許我們會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊，沒(méi)事可做，便會(huì)產(chǎn)生離開(kāi)的念頭。在這個(gè)時(shí)候我們肯定要堅(jiān)持，不能輕易放棄。上班被客戶(hù)批是正常的事，承受實(shí)力差的同學(xué)很簡(jiǎn)單放棄。這時(shí)我們要直面問(wèn)題，要樂(lè)觀，笑笑而過(guò)，切忌跟客戶(hù)頂嘴，此時(shí)溝通技巧很重要。____年終工作總結(jié)9我是公司的老員工了，在公司已經(jīng)工作了一年，成為電話(huà)電話(huà)____是一個(gè)巧合但也讓我在這條道路上始終走下去了，走到了今日，現(xiàn)在我把自己這一年做電話(huà)____的經(jīng)驗(yàn)做個(gè)總結(jié)。一、要有自信有底氣許多時(shí)候我們?cè)谂c客戶(hù)溝通的時(shí)候沒(méi)有足夠的底氣去與客戶(hù)溝通，因?yàn)槲覀兊目蛻?hù)都是有身份的人士，面對(duì)這些人我們?cè)S多人在與他們溝通時(shí)不自覺(jué)就落了下風(fēng)，在與他們談話(huà)的時(shí)候被他們所威懾，在加上自己本身實(shí)力不足有所欠缺，造成了在舉薦產(chǎn)品在溝通時(shí)讓那個(gè)客戶(hù)不信任，因?yàn)檫@不是客戶(hù)須要的，沒(méi)有達(dá)到客戶(hù)的要求，想要讓客戶(hù)信任想要贏得客戶(hù)的認(rèn)可，必需要有一個(gè)先決條件要有足夠的底氣，能夠從容的面對(duì)任何問(wèn)題，不管客戶(hù)是發(fā)怒，還是平淡，我們都要安靜相待，在加上就算他有看法我們也不必在意，因?yàn)槲覀兪歉糁娫?huà)，你可以隨時(shí)掛斷電話(huà)，不必要膽怯 他們客戶(hù)也是人，也和我們一樣不用給自己壓力只要保持平常心去溝通就行。二、能夠抓住客戶(hù)的需求我們子啊銷(xiāo)售的時(shí)候我們必需要知道客戶(hù)須要什么假如我們不知道客戶(hù)要什么，就這樣隨意的舉薦，許多時(shí)候客戶(hù)的第一選擇就是掛斷電話(huà)，因?yàn)槲覀兊臇|西不是他們所須要的，強(qiáng)行推銷(xiāo)實(shí)力不夠反而會(huì)弄巧成拙，可會(huì)只有針對(duì)目標(biāo)受眾，針對(duì)正確的客戶(hù)，把我客戶(hù)的須要才能夠取得好成果，不要抱著幻想通過(guò)廣撒網(wǎng)的想法去做，這樣得不到任何的好處只會(huì)讓我們奢侈時(shí)間，做電話(huà)____不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔單就能夠做好的，我們必需要把客戶(hù)的須要實(shí)現(xiàn)才能做好，更具客戶(hù)的要求，我們才能達(dá)到自己的目的。三、把基本話(huà)術(shù)駕馭全無(wú)論是做什么我們必需要把基礎(chǔ)打牢，我們電話(huà)電話(huà)____也是一樣，要把我們最基礎(chǔ)的話(huà)術(shù)完全駕馭才行，我為了能夠駕馭話(huà)術(shù)也是花費(fèi)了很大的心思，花費(fèi)了很大的力氣才完成，不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔單的就能夠?qū)W好的，不但要花時(shí)間去記去背，更要把他們化為自己的工具，我雖然是老員工但是話(huà)術(shù)常常更新，我也須要時(shí)常更新話(huà)術(shù)，所以對(duì)于話(huà)術(shù)我也都始終特別重視，我把話(huà)術(shù)從最基礎(chǔ)的學(xué)起，不斷要學(xué)話(huà)術(shù)的說(shuō)話(huà)方式，更要學(xué)習(xí)話(huà)術(shù)的靈幻，只有學(xué)其靈魂駕馭這樣的方法在真正派上用場(chǎng)的時(shí)候才能夠大展身手，才能夠獲得勝利。我也是這樣始終堅(jiān)持下來(lái)的。四、了解自己的客戶(hù)電話(huà)____不但要了解客戶(hù)的須要更要了了解客戶(hù)他這個(gè)人，比如客戶(hù)的性別，客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)條件，當(dāng)然不是讓我們?nèi)ニ褜た蛻?hù)的隱私，而是更具個(gè)戶(hù)的談吐穿著等去推斷客戶(hù)的基本狀況，然后更具其狀況就能與客戶(hù)做好溝通。電話(huà)____不是簡(jiǎn)潔的工作，須要努力也學(xué)好花心思，我作為一個(gè)老員工也從不敢有所怠慢始終都堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷上進(jìn)，才得到勝利。____年終工作總結(jié)10在過(guò)去一年中，____部圍繞本部的中心工作和工作目標(biāo)，在公司和部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切支持下，在各班組的協(xié)作協(xié)作下，主動(dòng)發(fā)揮文案管理、用戶(hù)接待、投訴處理、修理調(diào)度、車(chē)輛管理、綜合協(xié)調(diào)、后勤保障、對(duì)外宣揚(yáng)等職能作用，高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格地完成了各項(xiàng)任務(wù)，為我部總體工作發(fā)揮了應(yīng)有的作用。依據(jù)公司《管理制度》的要求，現(xiàn)將我在任職期間的主要工作總結(jié)如下。一、立足服務(wù)，強(qiáng)化意識(shí)____部是對(duì)外服務(wù)和公司各部門(mén)工作鏈接的樞紐，事務(wù)繁雜，聯(lián)系廣泛，沖突集中，經(jīng)常會(huì)遇到一些急需解決但又非常麻煩的問(wèn)題，所以有必要建立一套，使工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都置于有效的限制之下。幫助本部室擬定、車(chē)輛管理、用戶(hù)接待等一系列制度，通過(guò)各項(xiàng)規(guī)章制度的制定，不斷強(qiáng)化每個(gè)工作人員的規(guī)范意識(shí)，使每位工作有序、行為規(guī)范。二、嚴(yán)格進(jìn)行文字管理草擬綜合性文件和等文字工作，負(fù)責(zé)會(huì)議記錄，管理部門(mén)的博客，仔細(xì)做好公司下發(fā)文件的收發(fā)、登記、文印。負(fù)責(zé)本部們的宣揚(yáng)工作，向群工部發(fā)送工作信息：每月按時(shí)向企管部遞交、自查報(bào)告;對(duì)部門(mén)每周、每月、每季度、每年的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行階段性歸納總結(jié);按規(guī)定時(shí)間向人力資源部遞交、學(xué)習(xí)記錄、加班記錄表、運(yùn)轉(zhuǎn)班人員值班表;每月向財(cái)務(wù)部遞交常用民工工作記錄;將各班組的工作臺(tái)賬、記錄，轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出的工作聯(lián)系單以及各種簡(jiǎn)報(bào)材料按階段進(jìn)行整理裝訂。三、服務(wù)好來(lái)電來(lái)訪(fǎng)群眾仔細(xì)對(duì)待每一個(gè)用戶(hù)來(lái)電，熱忱接待每一位來(lái)訪(fǎng)群眾，剛好登記群眾反應(yīng)的問(wèn)題，較小的問(wèn)題馬上協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)門(mén)進(jìn)行處理，較大問(wèn)題剛好向部長(zhǎng)匯報(bào)，待領(lǐng)導(dǎo)批示后，立刻落實(shí)到相關(guān)部室，并監(jiān)督處理，使每次用戶(hù)反應(yīng)的問(wèn)題都能得到圓滿(mǎn)答復(fù)。四、主動(dòng)響應(yīng)公司號(hào)召，全力以赴完成各項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù)1.在xx節(jié)，xx，xx大等重要事項(xiàng)前夕，主動(dòng)協(xié)作參加為各大賓館學(xué)校送服務(wù)的活動(dòng)。2.主動(dòng)參加公司各種文藝活動(dòng)，既要負(fù)責(zé)部里節(jié)目的后勤工作，同時(shí)還要參與公司節(jié)目的排練及演出，雖然很繁忙瑣碎，但從未由于自身緣由而影響工作及排練。3.x月份部門(mén)整合前還要負(fù)責(zé)主管經(jīng)理辦公室的衛(wèi)生。打掃辦公室衛(wèi)生，活雖不重，但每天晚上不能按時(shí)下班、盡早回家，須要肯定的毅力才能堅(jiān)持下來(lái)。一年來(lái)，我們辦公室的們克服種種困難，做了大量的工作，但離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求和門(mén)的期望還有很大差距，服務(wù)意識(shí)和工作效率還有待進(jìn)一步提高。今后我將帶領(lǐng)班組成員更加扎實(shí)工作，不斷總結(jié)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，接著前進(jìn)。急而不躁，怒而不形，喜而不亢，隨和而不盲從，自信而不固執(zhí)，直率而不粗暴，用一顆平常心，寬容心，責(zé)任心來(lái)面對(duì)一切繁瑣工作。我信任，無(wú)論前路多么坎坷，工作多么繁重，我都能以一貫之，嚴(yán)格要求自己，為我公司持續(xù)深化改奉獻(xiàn)自己的一份力氣!____年終工作總結(jié)11電話(huà)____工作的完成讓我從中積累不少閱歷，至少我通過(guò)努力在過(guò)去的一年里履行好作為_(kāi)___人員的職責(zé)，平常也有仔細(xì)遵守____部門(mén)的制度并嚴(yán)格要求自己，我明白制度的遵守是做好____工作的前提，因此我能始終嚴(yán)格要求自己并做好了過(guò)去一年的____工作，現(xiàn)簡(jiǎn)要總結(jié)這一年在____工作中的表現(xiàn)。遵守制度并嚴(yán)格要求自己是思想進(jìn)步的表現(xiàn)，我在入職以來(lái)便立志成為對(duì)工作仔細(xì)負(fù)責(zé)的____人員，因此我能夠重視____工作的完成并努力提升自身的服務(wù)水平，而且我也會(huì)仔細(xì)傾聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的指示并改進(jìn)自身的工作方式，能顧在____工作只能夠有所作為意味著自身價(jià)值得到了實(shí)現(xiàn)，在這之前我得鞏固好基礎(chǔ)并在____工作中做到穩(wěn)中求進(jìn)，時(shí)刻保持較好的工作狀態(tài)讓我從中積累了很多工作閱歷，____工作的質(zhì)量與效率得以改善以后也意味著我進(jìn)步了很多。嚴(yán)格對(duì)待____工作并不斷反思自身的不足，____工作中安于現(xiàn)狀往往會(huì)造成問(wèn)題的產(chǎn)生，因此我會(huì)時(shí)刻反思____工作中的不足并投入了不少精力，雖然在表現(xiàn)方面比較平凡卻有著較高的主動(dòng)性，這種狀況很好地感染了部門(mén)的同時(shí)并營(yíng)造良好的工作氛圍，我在與客戶(hù)進(jìn)行溝通的時(shí)候則會(huì)反思自身的不足，無(wú)論是言語(yǔ)運(yùn)用還是服務(wù)看法方面都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，所以我很重視這項(xiàng)工作的綻開(kāi)并對(duì)自身有著嚴(yán)格的要求，而且我在____工作中也會(huì)為了解決客戶(hù)的問(wèn)題而努力，雖然這讓自己的工作變得繁瑣不少卻帶來(lái)了良好的口碑。重視對(duì)____工作技巧的學(xué)習(xí)并得以嫻熟運(yùn)用，良好的學(xué)習(xí)看法是我在工作中取得進(jìn)展的緣由之一，我明白在實(shí)力存在差距的狀況下應(yīng)當(dāng)具備良好的學(xué)習(xí)看法，這樣的話(huà)能夠讓我較差的工作實(shí)力在短時(shí)間呢獲得提升，而且在向同事請(qǐng)教的過(guò)程中即便是些許閱歷都能夠讓自己進(jìn)步不少，隨著時(shí)間的消逝也讓我在____工作中養(yǎng)成了寫(xiě)日志的習(xí)慣，通過(guò)對(duì)以往完成____工作的____讓我進(jìn)步了不少，而且我也見(jiàn)始終保持著這種習(xí)慣投入到今后的____工作中去，希望能夠通過(guò)____剛好意識(shí)到自己在____工作中存在著哪些不足。能夠在____工作中一展所長(zhǎng)讓我很感謝領(lǐng)導(dǎo)的栽培，因此我會(huì)接著做好____人員的本職工作并為部門(mén)發(fā)展而努力，在今后的工作中會(huì)履行好職責(zé)并成為優(yōu)秀的____人員。____年終工作總結(jié)12今年的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧自己這一年是很好的完成了自己應(yīng)當(dāng)要做的一些工作的，自己也學(xué)到了許多的工作技能，這一年的時(shí)間是沒(méi)有被虛度的，可以說(shuō)是很好的利用了今年的時(shí)間讓自己能夠有進(jìn)步的。很快明年的工作就要起先了，在這之前我想自己是要為今年的工作做一個(gè)總結(jié)的，才能夠知道在這一年中自己有哪些做的好的地方，又有哪些不足的地方，在新的一年中就能夠有一個(gè)努力的方向。一、工作狀況作為一名____我的工作就是跟顧客溝通，去解決他們的問(wèn)題。在這一年中我一共是跟x名顧客溝通了，其中有x%的都是解決了問(wèn)題的，顧客對(duì)我的滿(mǎn)足度是x%。在我們組這個(gè)比例是算比較的低的了，造成這樣的緣由是我對(duì)公司的一些產(chǎn)品還不是特殊的了解，所以顧客的許多問(wèn)題我都回答不上來(lái)，或者是回答的不是很剛好，造成了這樣的一個(gè)狀況。我在這一年中雖然是進(jìn)步了比較多的，但是我對(duì)自己的工作成果并不是特殊的滿(mǎn)足的，在明年要接著的努力才行了。二、不足之處自己對(duì)于公司的產(chǎn)品并不是很了解的，所以許多的問(wèn)題自己都沒(méi)有方法去解決，在新的一年中自己要利用好沒(méi)有工作的時(shí)間，去記住和了解公司產(chǎn)品的一些特點(diǎn)，自己首先要了解全部的東西才能夠去回答上顧客的全部問(wèn)題，才能夠提高顧客對(duì)我的服務(wù)的滿(mǎn)足度，才可以更好的去完成自己的工作。自己在溝通方面也還是有許多的欠缺的，所以在新的一年要多去學(xué)習(xí)一些溝通的方法。三、個(gè)人體會(huì)____的這個(gè)工作想要做好并不是一件簡(jiǎn)潔的事情，自己是須要花許多的時(shí)間去學(xué)習(xí)，也是要付出許多的努力的。我明白自己的缺點(diǎn)，所以我之后是肯定會(huì)努力的去彌補(bǔ)自己在工作上的不足，讓自己成為一個(gè)優(yōu)秀的____。在今年自己是學(xué)到了一些技巧的，所以想要做好工作只努力是不行的，還是須要去學(xué)習(xí)一些工作上的技能和方法，幫助自己更好的去完成工作，才能夠變得越來(lái)越好。四、工作安排新一年我給自己制定的目標(biāo)是顧客的滿(mǎn)足度要達(dá)到x%，在工作中不要帶入自己的私人心情，不管顧客跟我說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣是什么樣的，我都應(yīng)當(dāng)要保持一個(gè)好的語(yǔ)氣，努力的去解決他們的問(wèn)題。明年我會(huì)更加努力的，希望自己在明年的工作中能夠有更大的進(jìn)步。____年終工作總結(jié)13回顧當(dāng)時(shí)來(lái)xx物業(yè)應(yīng)聘____崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過(guò)如今的我已從當(dāng)時(shí)懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的xx一員，對(duì)____工作也由生疏變得熟識(shí)。許多人不了解____工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)潔、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的____人員，需具備相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，駕馭肯定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)很多失誤、失職。前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)展，____人員不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報(bào)修、詢(xún)問(wèn)、投訴和建議，更要?jiǎng)偤玫貙?duì)各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的完成狀況進(jìn)行回訪(fǎng)。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更便利，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容：1、根據(jù)要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改剛好做好跟蹤并更新。2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、詢(xún)問(wèn)剛好進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上。3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。4、對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，聯(lián)系施工方進(jìn)行修理，跟蹤及反饋。5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng)。6、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，仔細(xì)做好錄入及編排打印，依據(jù)各部門(mén)的工作須要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。7、新舊表單的更換及投入運(yùn)用。8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了許多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作閱歷還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來(lái)。在xx物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你興奮與否，苦惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶(hù)所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象。在這一年來(lái)的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)微環(huán)節(jié)的重要性：細(xì)微環(huán)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在xx的每一天，我都明白細(xì)微環(huán)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的相識(shí)到，只有深化細(xì)微環(huán)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)；細(xì)微環(huán)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)微環(huán)節(jié)帶來(lái)勝利。工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都仔細(xì)努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的一樣認(rèn)可后，心中充溢勝利的喜悅與對(duì)工作的確定；至于接下來(lái)宣揚(yáng)欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)仔細(xì)負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：1、自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)管理制度。2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理學(xué)問(wèn)，提高與客戶(hù)溝通的技巧，完善____接待流程及禮儀。3、加強(qiáng)文案制作實(shí)力；拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等。4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐性度，更加注意細(xì)微環(huán)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作主動(dòng)性。5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面實(shí)力，跟上公司前進(jìn)的步伐。很幸運(yùn)能加入xx物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，xx的文化理念，____部的工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步！作為一般的物業(yè)____專(zhuān)員，我的工作職責(zé)主要是熟識(shí)和駕馭物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的學(xué)問(wèn)結(jié)構(gòu)，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向；其次是將學(xué)到的理論學(xué)問(wèn)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際