物業(yè)公司年終工作總結(jié)合集

物業(yè)公司年終工作總結(jié)合集物業(yè)公司年終工作總結(jié)1這一年注定是一個(gè)不*凡的一年，在國(guó)家局“深化**、推動(dòng)重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，a公司合并改制組建b集團(tuán)。b集團(tuán)的成立，不僅有利于工業(yè)“做做強(qiáng)做大品牌、做實(shí)做強(qiáng)做大公司”，對(duì)于我們物業(yè)管理有限公司來(lái)說(shuō)，同樣是一個(gè)發(fā)展的重大機(jī)遇。對(duì)于物業(yè)管理有限公司的一名普通職工來(lái)說(shuō)，更是一種壓力和挑戰(zhàn)。?；厥滓荒甑墓ぷ?，首先得感謝公司**的正確**和幫助，使我思想上不斷進(jìn)步，工作上不斷改進(jìn)。其次要感謝所有心幫助和**我的同事，使我的工作得以順利開(kāi)展。現(xiàn)將一年來(lái)我的.工作匯報(bào)今年上半年，我在辦公室擔(dān)任業(yè)務(wù)職工作，主要負(fù)責(zé)各點(diǎn)收發(fā)（包括跑公司送請(qǐng)示、報(bào)告、合同匯審表等等）和文件的管理和上請(qǐng)下達(dá)。這項(xiàng)工作看起來(lái)簡(jiǎn)單，但真正做好也不容易。一要細(xì)心，文件的管理稍微不注意，就容易丟失；二要耐心，要耐心的向各個(gè)部門傳達(dá)文件神，并傾聽(tīng)他們的聲音；三要恒心。做好一件事并不難，難的是將每一件事都做好，文件的傳達(dá)有個(gè)時(shí)效問(wèn)題。必須要及時(shí)的傳達(dá)給個(gè)點(diǎn)，并要做到持之以恒。正是因?yàn)樾睦锩嬗羞@三顆“心”，所以我工作上從不敢輕心，盡職盡責(zé)的將工作做好。下半年，我調(diào)到公寓，負(fù)責(zé)接待集團(tuán)下面各個(gè)分廠和生產(chǎn)點(diǎn)來(lái)這里學(xué)習(xí)和交流的**以及各個(gè)縣市煙草公司**。這是一項(xiàng)艱巨和具有挑戰(zhàn)性的工作，因?yàn)檫@里是我們的“對(duì)外窗口”，**著我們a的公司形象。服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著我們公司的形象和聲譽(yù)。廠里**也多次來(lái)這里視察和指導(dǎo)工作，今年朱廠長(zhǎng)再次來(lái)到這里視察，并表示“h公寓的接待工作，是我們廠對(duì)外的一個(gè)重要窗口，具有非常重要的作用，來(lái)這里的都是各地的**和骨干，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響著我們廠的形象和聲譽(yù)”。廠長(zhǎng)的話使我們更感到了h公寓接待工作的重要性，也使我們覺(jué)得肩上的擔(dān)子更重了。但我們暗下決心一定要將這副擔(dān)子挑好！為此我們本著“服務(wù)為本、服務(wù)光榮、服務(wù)住戶”的宗旨，具體做了以下幾下幾方面的服務(wù)工作物業(yè)公司年終工作總結(jié)2我從20xx年x月x日x物業(yè)正式成立后，接管x物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司**和同事的情相助，得到了大多數(shù)住戶的**與認(rèn)可。在這x個(gè)月來(lái)，我們面對(duì)了很多壓力，g服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級(jí)**交辦的工作任務(wù)。具體情況總結(jié)如下：1、規(guī)范行為。強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高1）、管理處職工**著裝，掛牌上崗。2）、對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解沖突、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。3）、職工按時(shí)上下班，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。4）、職工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。2、規(guī)范服務(wù)1）、認(rèn)真書(shū)寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。2）、建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。3）、客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì)，在職工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。4）、每月對(duì)住戶來(lái)電來(lái)訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來(lái)電來(lái)訪共計(jì)x件，其中住戶咨詢x件，意見(jiàn)建議x件，住戶投訴x件，公共維修x件，居家維修x件，其它服務(wù)x件，表?yè)P(yáng)x件。5）、辦理小區(qū)id門禁卡x張，車卡x張，非機(jī)動(dòng)車張。6）、建立完善的檔案管理**，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計(jì)x盒。同時(shí)，初步施行了電子化管理，各種**、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。3、房屋管理深入細(xì)致及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)x件，公共區(qū)域x件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修作業(yè)人員總是默默地工作，從無(wú)怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的x師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來(lái)都是情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。x師傅一次又一次“**”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料），騎電瓶車到x市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分x維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn)，真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。4、對(duì)房屋管理維護(hù)1）、對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員施行ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。2）、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問(wèn)題，落實(shí)維修。5、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)建立維修巡查**，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕，排除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。6、規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程，滿足清潔舒適的要求**指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、，制定標(biāo)準(zhǔn)操作**流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)**，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查**，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部**競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。7、綠化工作生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)較好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。8、賬目管理詳實(shí)清晰根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，對(duì)于每一筆進(jìn)出帳，分門別類記錄在冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核實(shí)收據(jù)、錢、票記錄，做好票據(jù)管理，及時(shí)上交，領(lǐng)用。短短x個(gè)月以來(lái)，領(lǐng)用收據(jù)x本，已上交x本，正使用x本，備用x本。上交現(xiàn)金共計(jì)：xxx元，其中**制卡為xx元。9、宣傳文化工作方面共同進(jìn)步，開(kāi)展批評(píng)與****，打造**、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念（有理也是無(wú)理），及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)，健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào)，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和**。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為x戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無(wú)一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了較好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表?yè)P(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開(kāi)鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂(lè)環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。x物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活，**舞蹈、唱歌等娛樂(lè)活動(dòng)，目前正在積極籌備“xxx”活動(dòng)。10、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的”最終目標(biāo)本次**共發(fā)放**表份，收回份，總體對(duì)物業(yè)管理滿意度為，其中客服滿意度為，清潔滿意度為，維修滿意度為x。經(jīng)過(guò)x個(gè)月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對(duì)中心理念有了更深刻的”認(rèn)識(shí)。我在工作中越來(lái)越感受到以誠(chéng)待人，以誠(chéng)處事，從短期看也許會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，其效果顯而易見(jiàn)。無(wú)論是對(duì)物業(yè)**、對(duì)同事還是對(duì)住戶，誠(chéng)實(shí)本身就是的尊重，以誠(chéng)待人，才能得到真正的理解與**。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識(shí)群體，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠(chéng)信決不僅僅是個(gè)**，而是我們發(fā)展和生存的前提。這x個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的問(wèn)題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時(shí)，希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更多的技能，提高自身的專業(yè)水*，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。試用期已經(jīng)結(jié)束，在以后的工作中，我決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的情，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級(jí)**的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍重愛(ài)惜在一起的**氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)神，以“住戶無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo)，為讓我們x物業(yè)潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗！物業(yè)公司年終工作總結(jié)3轉(zhuǎn)眼間入職開(kāi)源物業(yè)已經(jīng)兩年有余，在這里工作的兩年中，無(wú)論在工作和生活中都受到公司**和廣大職工的**，在此表示深深的感謝。回首20xx年，物業(yè)公司在開(kāi)年第一次例會(huì)就為我們各個(gè)項(xiàng)目提出了本年度的工作基調(diào)即“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”。公司早早為我們明確了目標(biāo)、指明了方向。在公司正確方針指的引下，開(kāi)源之家和開(kāi)源商城兩個(gè)項(xiàng)目部經(jīng)過(guò)了入住、裝修、喬遷期后，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入正常的物業(yè)管理階段，在公司各專業(yè)部門**、檢查和指導(dǎo)下，在全體職工的共同努力下，兩個(gè)項(xiàng)目標(biāo)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)無(wú)論在硬件上和軟件上都得到了較大提升。過(guò)去的20xx年，我們通過(guò)了新形勢(shì)的考驗(yàn)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水*，取得了業(yè)主的充分肯定，為了20xx年能更好的展開(kāi)工作，現(xiàn)就20xx年的工作做以下總結(jié)和回首：一、20xx年兩個(gè)項(xiàng)各部門目工作完成情況客服部完成情況1、兩個(gè)項(xiàng)目現(xiàn)況及來(lái)電來(lái)訪統(tǒng)計(jì)開(kāi)源小區(qū)，總占地開(kāi)源㎡，總建筑面積為（填寫總結(jié)內(nèi)容）㎡，由（工作總結(jié)內(nèi)容）棟住宅構(gòu)成，共計(jì)（填寫總結(jié)數(shù)據(jù)）套，地下車位共（填寫總結(jié)數(shù)據(jù)）個(gè)。截止到20xx年年底，小區(qū)共交付業(yè)主（填寫總結(jié)數(shù)據(jù)）套，已經(jīng)裝修（填寫總結(jié)內(nèi)容）套，入?。ㄌ顚懣偨Y(jié)數(shù)據(jù)）戶，交付車位（填寫總結(jié)內(nèi)容）個(gè)。供暖（填寫總結(jié)數(shù)據(jù)）戶。20xx年全年，華文苑共計(jì)接到業(yè)主各種來(lái)電來(lái)訪近開(kāi)源人次，其中工程質(zhì)量投訴（填寫總結(jié)數(shù)據(jù)）次（戶），包含門窗（填寫總結(jié)內(nèi)容）余人次，暖氣管道問(wèn)題（填寫總結(jié)數(shù)據(jù)）戶，室內(nèi)墻裂（填寫總結(jié)內(nèi)容）戶，可視對(duì)講（填寫總結(jié)內(nèi)容）戶，小房問(wèn)題（工作總結(jié)內(nèi)容）戶。來(lái)電來(lái)訪咨詢（填寫總結(jié)數(shù)據(jù)）余人次；服務(wù)投訴（填寫總結(jié)內(nèi)容）余人次；暖氣報(bào)修（填寫總結(jié)內(nèi)容）余人次；接受業(yè)主合理化建議（工作總結(jié)內(nèi)容）個(gè)。（填寫總結(jié)數(shù)據(jù)）項(xiàng)目，總建筑面積為：（填寫總結(jié)數(shù)據(jù)）*方m。由（工作總結(jié)內(nèi)容）棟住宅構(gòu)成，共計(jì)（填寫總結(jié)內(nèi)容）套，地下車位（填寫總結(jié)內(nèi)容）個(gè)。截止到（填寫總結(jié)內(nèi)容）年年底，小區(qū)共交付業(yè)主（填寫總結(jié)內(nèi)容）套，已裝修（填寫總結(jié)內(nèi)容）套，已入?。ㄌ顚懣偨Y(jié)內(nèi)容）戶，交付車位（填寫總結(jié)內(nèi)容）個(gè)。20xx年全年，盛世愛(ài)琴海共計(jì)接待來(lái)電來(lái)訪開(kāi)源余次。3、裝修管理工作20xx年，兩個(gè)項(xiàng)目共計(jì)新增裝修（填寫總結(jié)數(shù)據(jù)）戶，客服人員在裝修巡查過(guò)程中，嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于裝修管理的各項(xiàng)規(guī)定，積極主動(dòng)的為業(yè)主辦理裝修前的各項(xiàng)手續(xù)，并每日（工作總結(jié)內(nèi)容）次入戶對(duì)裝修進(jìn)行檢查，及時(shí)指正業(yè)主在裝修過(guò)程中的各項(xiàng)**行為；并針對(duì)性的為業(yè)主提出裝修的合理化建議，保留水、電、暖改造時(shí)的影像資料。針對(duì)業(yè)主在裝修后出現(xiàn)的墻裂現(xiàn)象，我們建議業(yè)主在裝修時(shí)對(duì)可能出現(xiàn)墻裂的施工洞、窗臺(tái)下方、進(jìn)料口等位置進(jìn)行基層處理或增加繃帶等預(yù)防措施；針對(duì)衛(wèi)生間門口兩側(cè)墻體出現(xiàn)的陰潮現(xiàn)象，建議在做防水時(shí)在門口增設(shè)防水壩。這樣不但減少了理類似問(wèn)題的發(fā)生，又避免業(yè)主為此與地產(chǎn)、施工單位發(fā)生糾紛。同時(shí)業(yè)主裝修完畢后，根據(jù)業(yè)主的申請(qǐng)及時(shí)對(duì)業(yè)主的裝修進(jìn)行查驗(yàn)，查驗(yàn)合格后。按照公司的工作流程及時(shí)為業(yè)主辦理裝修押金的返還、解釋工作。4、為了方便業(yè)主，提升物業(yè)服務(wù)的多樣性，兩個(gè)項(xiàng)目在不影響正常工作的情況下，代業(yè)主收發(fā)掛號(hào)信、郵件包裹、報(bào)紙5800余次。我們做到通知、發(fā)放及時(shí)，記錄詳細(xì)。對(duì)未及時(shí)領(lǐng)取的物件，定期通知業(yè)主并妥善保管物品。20xx年在物業(yè)辦公室未發(fā)生過(guò)一件快遞物品丟失。不僅如此，兩個(gè)項(xiàng)目物業(yè)前臺(tái)客服人員還多次撿拾快遞公司遺失在辦公室的物品，每次都及時(shí)物歸原主。不但發(fā)揚(yáng)了公司較好的公司文化，而且獲得多家快遞公司好評(píng)。工程部完成情況1、對(duì)兩個(gè)項(xiàng)目污水管道的巡查、維修、清理。兩個(gè)項(xiàng)目?jī)?nèi)共有有186個(gè)污水井，3個(gè)化糞池。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間使用井內(nèi)與管壁上積累了大量油泥和沉淀物，為了避免造成了堵塞與反水，給業(yè)主帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的損失。兩個(gè)項(xiàng)目工程部**了大量的`人力并聘請(qǐng)專業(yè)的清理人員，在雨季到來(lái)前，對(duì)污水井與管道進(jìn)行疏通、清掏，保證了小區(qū)業(yè)主的正常生活。2、建立建全設(shè)備檔案。針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，在物業(yè)公司工程部的指導(dǎo)下。先后建立建全了小區(qū)《二次加壓設(shè)備臺(tái)帳》、《電梯設(shè)備臺(tái)帳》、《電梯設(shè)備巡查記錄》、《電梯設(shè)備運(yùn)行檔案》、《鍋爐設(shè)備臺(tái)帳》及《鍋爐設(shè)備運(yùn)行記錄》、《車庫(kù)消防通風(fēng)設(shè)備臺(tái)帳》、《電表巡查記錄》。臺(tái)賬建立后使工程部工作不僅干在了實(shí)處，更留下了寶貴的文字記錄。為以后設(shè)施設(shè)備維修提供了寶貴的依據(jù)。3、供暖工作。暖氣是小區(qū)居民取暖過(guò)冬之根本，兩個(gè)項(xiàng)目都采用燃?xì)忮仩t供暖。為保障小區(qū)供暖工作的正常進(jìn)行，避免因管道漏水對(duì)其它公共設(shè)施設(shè)備造成危害。在供暖前1個(gè)月我就**兩個(gè)項(xiàng)目全部工程部人員對(duì)去年華文苑采暖工作進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)兩個(gè)項(xiàng)目供暖事宜進(jìn)行了倒排計(jì)劃，針對(duì)易發(fā)生的問(wèn)題，制定了相應(yīng)的措施及預(yù)案。如：為避免管道井漏、跑現(xiàn)象，對(duì)小區(qū)內(nèi)管道進(jìn)行**的排查，發(fā)現(xiàn)部分管道井地漏有堵塞情況并**進(jìn)行疏通；提前張貼冷水試水及供暖通知。并告知業(yè)主供暖前的安排計(jì)劃，使業(yè)主了解今年供暖的具體安排，并提前做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。這樣即可以使業(yè)主能主動(dòng)的配合采暖工作的前期準(zhǔn)備工作，又減少了采暖工作出現(xiàn)的重復(fù)性工作，便于采暖工作的**安排，還相應(yīng)得提高了工作效率。同時(shí)在試**作中，維修人員加班加點(diǎn)，挨家挨戶的為業(yè)主試水，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行登記記錄，對(duì)能處理的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修處理，對(duì)不能處理需要施工單位處理的，登記后積極的與施工單位、業(yè)主約定好時(shí)間后進(jìn)行維修。同時(shí)根據(jù)公司的要求，由于供暖初期屬于問(wèn)題多發(fā)期，為保障業(yè)主家的溫暖及避免設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，兩個(gè)項(xiàng)目**了維修人員進(jìn)行夜間值班工作，對(duì)業(yè)主晚上報(bào)修進(jìn)行了及時(shí)處理。此外，在保證業(yè)主家溫暖的情況下，為了減少公司負(fù)擔(dān)我物業(yè)工程人員多次調(diào)整供暖進(jìn)回水溫度及停爐時(shí)間。最終經(jīng)過(guò)工程人員的多次嘗試，我們今年在新增加供暖130戶情況下，相較去年每天僅多用400m?天然氣。二、安防部完成情況20xx年兩個(gè)小區(qū)安防部基本上做到了未發(fā)生安全責(zé)任事故，重大火災(zāi)事故，職工傷亡事故，沒(méi)有與業(yè)主發(fā)生重大事件糾紛。具體工作匯報(bào)如下：1、治安方面。隨著裝修戶數(shù)的減少、入住戶的增多，我們吸取上一年的工作閱歷，著重提高素質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)文明語(yǔ)言與舉止培訓(xùn)，通過(guò)日常培訓(xùn)與鍛煉，隊(duì)員素質(zhì)有了進(jìn)步，并逐步融入到了物業(yè)體系中，努力給我們的業(yè)主們一個(gè)安全溫馨的環(huán)境。我們嚴(yán)格按照公司規(guī)定，站好每一班崗，對(duì)在裝戶、外來(lái)人員需要進(jìn)小區(qū)的車輛嚴(yán)格管理，認(rèn)真登記。夜查時(shí)我們通過(guò)每一小時(shí)地面巡邏打點(diǎn)一次，每?jī)尚r(shí)地下小房巡邏簽到一次，再加上以**室為中心的整點(diǎn)報(bào)崗等工作流程來(lái)增加巡邏密度，并把巡邏范圍擴(kuò)大到南門外圍處等措施來(lái)提高小區(qū)的安全性。2、車輛管理。開(kāi)源小區(qū)屬于人車分流設(shè)計(jì)，園區(qū)內(nèi)無(wú)臨時(shí)停車位且車庫(kù)出入口都在小區(qū)外側(cè)，導(dǎo)致臨街商鋪前小廣場(chǎng)成了臨時(shí)停車場(chǎng)，大家的車輛停放的雜亂無(wú)章，常常發(fā)生剮蹭。不但影響業(yè)主的出行，更增加了商鋪使用者的怨言。對(duì)此，在**的提議下，我們對(duì)小廣場(chǎng)進(jìn)行了車位的**劃線，上下口位置加**交通標(biāo)示。不但方便了大家車輛的停放，更避免了安全事故的發(fā)生。（填寫總結(jié)數(shù)據(jù)）小區(qū)起初在車庫(kù)還沒(méi)有正式啟用的情況下，我們的工作重點(diǎn)是小區(qū)內(nèi)通道車輛停放秩序的管理。這一階段，由于車輛停放占用大部分的通道，給小區(qū)居民的通行帶來(lái)了很多不便。特別是給車輛的通過(guò)造成了很大的困難。因此，為了保證小區(qū)主通道的暢通無(wú)阻，我們加大了隊(duì)員的車輛指揮培訓(xùn)，使每一個(gè)隊(duì)員都成為一名多面手，對(duì)每一輛停放在小區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)行專人指揮，直至停放到指定位置。車庫(kù)啟用后，我們?cè)?*的指揮下，配合消防部門對(duì)小區(qū)內(nèi)地上停車進(jìn)行了**的清理，并且在地上標(biāo)注出消防通道的位置。雖然在車輛清理施行過(guò)程中，有很多業(yè)主不理解，并且做出了一些不理智的行為，但是在我們耐心細(xì)致的解釋溝通下，最終得到了業(yè)主的理解和**。至此，華文苑基本上杜絕了小區(qū)內(nèi)樓前樓后和通道上長(zhǎng)時(shí)間停放車輛和過(guò)夜停車的現(xiàn)象。3、消防工作。以預(yù)防為主，在日常巡邏時(shí)，對(duì)消防設(shè)備、燃?xì)夤艿赖茸龅角跈z查、勤維護(hù)，在遇到突發(fā)事件時(shí)，能夠做到冷靜應(yīng)對(duì)和處理。如：盛世愛(ài)琴海隊(duì)員在一次例行巡查時(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了9號(hào)樓4單元西外墻燃?xì)夤艿佬孤?dāng)時(shí)隊(duì)員并沒(méi)有慌張，而是按照我們的應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)**給部門主管和客服中心，隨后相關(guān)人員妥善處理此事，避免了重大事故的發(fā)生。4、例會(huì)、專業(yè)技能培訓(xùn)。兩個(gè)項(xiàng)目實(shí)行每天班前會(huì)、每周一訓(xùn)練，時(shí)間為一小時(shí)，按照制訂計(jì)劃開(kāi)展訓(xùn)練，并定期對(duì)訓(xùn)練內(nèi)容進(jìn)行考核，檢驗(yàn)訓(xùn)練成果，通過(guò)1年時(shí)間的訓(xùn)練來(lái)看百分之90以上職工能熟練掌握初級(jí)專業(yè)技能，為更好的開(kāi)展工作和完成任務(wù)打下了基礎(chǔ)。三、保潔部完成情況1.基本工作（1）保潔日常管理及巡視檢查方面。在保潔主管和公司環(huán)境部的共同檢查**下，兩個(gè)項(xiàng)目保潔員基本上能夠認(rèn)真完成各項(xiàng)工作，雖然得到了業(yè)主的表?yè)P(yáng)和肯定，但主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)還有待提高。（2）垃圾清運(yùn)方面。部分業(yè)主將生活垃圾堆放在垃圾桶周邊，易造成地面污跡和蚊蠅滋生等現(xiàn)象，保潔部及時(shí)對(duì)生活垃圾桶進(jìn)行清潔、消毒，保證地面整潔，無(wú)異味。20xx年4月在**經(jīng)理的心**安排下，我和部門主管對(duì)**保利地產(chǎn)旗下的保利壟上、保利西山林語(yǔ)、保利紫羅蘭三個(gè)不同風(fēng)格的小區(qū)進(jìn)行了為期3天的參觀和學(xué)習(xí)，通過(guò)這次參觀使我看到了自己在*時(shí)項(xiàng)目管理過(guò)程中的很多不足，同時(shí)也感到保利物業(yè)很多優(yōu)秀的品質(zhì)及管理閱歷都值得我好好學(xué)習(xí)和借鑒。以下幾點(diǎn)尤為讓人記憶深刻：1.主門兩側(cè)設(shè)計(jì)獨(dú)具風(fēng)格（以獸首為主題）2.小區(qū)內(nèi)綠植獨(dú)具風(fēng)格（四季開(kāi)花，并且開(kāi)花花色繁多）3.草坪邊緣排水設(shè)計(jì)獨(dú)特（有專門排水溝）4.物業(yè)設(shè)有檔案室（①業(yè)主私密信息單獨(dú)留存。②業(yè)主社會(huì)關(guān)系。③拜訪記錄。④裝修記錄裝修公司資質(zhì)、裝修人員信息、**水、電木工裝修圖紙。⑤房屋驗(yàn)收資料。⑥房屋設(shè)計(jì)**圖紙。⑦考勤記錄。⑧培訓(xùn)記錄。）5.物業(yè)用工所有記錄為手寫紙質(zhì)記錄6.物業(yè)庫(kù)房?jī)?nèi)物品擺放整齊，有專人專管7.**室為了防塵、防靜電，進(jìn)入**室**換鞋。并設(shè)有擋鼠板8.全部資料為**的vi9.有償服務(wù)包含：1、業(yè)主綠植看管養(yǎng)護(hù)。2、空置房看管。3、郵件代收。4、外墻沖洗、室內(nèi)保潔。10.小區(qū)內(nèi)別墅小院無(wú)圍擋，以高型花灌木為圍擋三、工作上存在的不足及整改措施1、管理工作不細(xì)致，工作執(zhí)行力欠缺有待改進(jìn)。工作中不細(xì)，執(zhí)行不到位主要表現(xiàn)在：職工不能及時(shí)落實(shí)工作意圖，使培訓(xùn)的效果受到影響；在工作檢查中，檢查不細(xì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)，糾正問(wèn)題的措施不到位。解決措施：規(guī)范引導(dǎo)職工的自覺(jué)學(xué)習(xí)意識(shí)，提高培訓(xùn)效果，將培訓(xùn)內(nèi)容落實(shí)到崗位上，以實(shí)際操作為主，減少空洞的講解。2、新入職人職工作閱歷不足，對(duì)安全防范服務(wù)工作程序掌握的不夠全面，安全漏洞較多。解決措施：以身作則向職工傳授安全防范技能，言傳身教引導(dǎo)職工責(zé)任意識(shí)，減少安全防范漏洞，對(duì)安防設(shè)施隱患及時(shí)進(jìn)行整改。3﹑公共區(qū)域巡查力度還需加強(qiáng)，客服人員、保安員、保潔員的工作技能、服務(wù)意識(shí)有待再提高。解決措施：部門之間加強(qiáng)互動(dòng)和溝通，項(xiàng)目**全員現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，了解各部門職責(zé)增強(qiáng)配合意識(shí)，分工協(xié)作共同搞好服務(wù)。4、工程維修的及時(shí)性、預(yù)見(jiàn)性和有效性有所欠缺。解決措施：加大日常公共設(shè)施設(shè)備巡查力度，做好派工單收跟進(jìn)及回訪工作。5、職工日常巡查空置房、裝修戶、出租戶意識(shí)不強(qiáng)，力度不夠；解決措施：對(duì)職工重點(diǎn)培訓(xùn)，教技巧方式、定措施，各個(gè)部門配合。6、節(jié)能意識(shí)還需要深入到每個(gè)人的心里。四、20xx年工作計(jì)劃1月-2月：督促配合開(kāi)源業(yè)主委員會(huì)的成立。完成開(kāi)源（工作總結(jié)內(nèi)容）的圍墻加高及增加車棚。新的一年即將到來(lái)，提前營(yíng)造好節(jié)日的氣氛。并做好防盜，防火，防凍的溫馨提示，并做到小區(qū)內(nèi)重點(diǎn)部位多次巡查，做到防患于未然。3月-5月：天氣逐漸轉(zhuǎn)暖，我們將重新梳理業(yè)主檔案，對(duì)業(yè)主房屋存在問(wèn)題進(jìn)行再一次的整理匯總。對(duì)于新裝修的業(yè)主，嚴(yán)格執(zhí)行裝修時(shí)間表，杜絕超時(shí)裝修的出現(xiàn)，以免影響已入住業(yè)主的正常生活。6月-8月：一年中雨季即將到來(lái)，做好防汛的準(zhǔn)備，對(duì)每個(gè)電梯口，地庫(kù)入口、地下室入口等重點(diǎn)部位提前堆放好防汛沙袋。對(duì)20xx年漏水的部位進(jìn)行重點(diǎn)檢查，以避免機(jī)電設(shè)備受到不必要的損失。9月-10月：以農(nóng)歷八月十五中秋節(jié)為主題，**一次業(yè)主物業(yè)聯(lián)誼活動(dòng)。11月到1月：冬季逐漸來(lái)臨，為保證業(yè)主能夠度過(guò)一個(gè)溫暖的冬天，提前與力等相關(guān)部門做好供暖事宜的溝通，對(duì)小區(qū)水、電、管、線等配套設(shè)施逐一進(jìn)行檢查和養(yǎng)護(hù)。做好大雪大霧等**天氣的防范和預(yù)案。一年的工作細(xì)說(shuō)起來(lái)還有很多很多，我們?nèi)〉玫某煽?jī)是微不足道，但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正，業(yè)主滿意是我們每一位職工的心愿，也是我們?yōu)橹畩^斗的目標(biāo)，堅(jiān)信我們今后的工作會(huì)做得更好！物業(yè)公司年終工作總結(jié)4光陰似箭，歲月如梭。20xx年已經(jīng)過(guò)去，新的一年即將到來(lái)。XX年，在市物管處的指導(dǎo)、**及關(guān)懷下，XX物業(yè)取得了可喜的成績(jī)。一年來(lái)，我公司秉承“XX物業(yè)**溫馨”的原則，堅(jiān)持“業(yè)主的小事就是我們的大事”，通過(guò)全體職工的不懈努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)，物業(yè)管理服務(wù)得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可，XX年我公司管理的項(xiàng)目基本上業(yè)主的滿意率均達(dá)XX%以上，這也是對(duì)我們一年來(lái)辛勤工作的最大肯定。一、20xx年工作回首1、想業(yè)主所想，認(rèn)真及時(shí)做好維修維護(hù)工作城市老舊住宅小區(qū)綜合整治是城市建設(shè)和管理的薄弱環(huán)節(jié)。改善人居環(huán)境，提升城市整體形象，必須對(duì)老舊住宅小區(qū)進(jìn)行綜合整治，標(biāo)本兼治。由于我公司管理的項(xiàng)目基本上都是老舊小區(qū)，所以我們得將維修維護(hù)工作放在首位。對(duì)房屋共有部位、共有設(shè)施設(shè)備項(xiàng)目維修工作進(jìn)行安排、施行和檢查，并進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修。審核設(shè)備年度檢修計(jì)劃并**執(zhí)行，做好設(shè)備房的保養(yǎng)、清潔工作，并對(duì)年檢設(shè)施設(shè)備做好定期檢查。制定及**施行房屋及共有設(shè)施設(shè)備大、中修的計(jì)劃及施工、現(xiàn)場(chǎng)**管理，辦理竣工驗(yàn)收工作。及時(shí)處理居民維修申請(qǐng)，核定收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)為居民提供服務(wù)，確保維修質(zhì)量。熟悉本區(qū)域的強(qiáng)、弱電電氣線路的走向，了解各節(jié)點(diǎn)的位置以及對(duì)主要節(jié)點(diǎn)進(jìn)行大容量運(yùn)行時(shí)的定期檢查。了解給排水系統(tǒng)、消防水系統(tǒng)的管道走向，熟悉管網(wǎng)管道走向相關(guān)附件的作用及技術(shù)參數(shù)，保證各管網(wǎng)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。嚴(yán)格執(zhí)行電氣設(shè)備的安全操作規(guī)程，做好設(shè)備維修保養(yǎng)工作，確保正常供電，做好消防報(bào)警、**、門禁等弱電系統(tǒng)設(shè)備檢查維修工作，確保弱電系統(tǒng)設(shè)備正常使用。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)地坪與墻面維修保養(yǎng)和更新。2、完善管理**進(jìn)一步完善、改進(jìn)公司管理**和服務(wù)質(zhì)量，XX年根據(jù)各項(xiàng)目在管理中所遇到的問(wèn)題，結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)現(xiàn)有規(guī)章**進(jìn)行二次修訂，并在20xx年的基礎(chǔ)上增加了《職工考核管理規(guī)定》、《印章管理規(guī)定》和《人員招聘、面試管理規(guī)定》等十幾項(xiàng)規(guī)章**，涵蓋人事、工資、考勤、招聘、培訓(xùn)等方面?，F(xiàn)在公司已創(chuàng)建了一套較為科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。3、加強(qiáng)人員招聘公司的發(fā)展離不開(kāi)優(yōu)秀職工的加盟，針對(duì)公司一直以來(lái)在人員招募上存在的不足，采取更好的方式方式選拔適合公司發(fā)展的`人才。物業(yè)管理因工作強(qiáng)度高、工資待遇低、工作壓力大，行業(yè)人員流動(dòng)性很高。XX年公司在盡可能留住現(xiàn)有優(yōu)秀人才的基礎(chǔ)上，實(shí)行積極的人才引進(jìn)戰(zhàn)略，通過(guò)多種渠道招聘物業(yè)管理行業(yè)的英。截止XX年底公司共有職工X人，管理人員中XX%具有大專及以上**，他們都具有豐富的物業(yè)從業(yè)閱歷，是各自所屬領(lǐng)域的佼佼者，他們的到來(lái)為XX物業(yè)注入了新鮮血液，增添了新的發(fā)展活力。4、強(qiáng)化人員培訓(xùn)為體現(xiàn)公司“以人為本”的理念，改善工作質(zhì)量，使職工不斷更新知識(shí)，開(kāi)拓技能，改進(jìn)工作動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，適應(yīng)新的要求，更好的勝任現(xiàn)職工作，促進(jìn)**效率的提高和**目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司將職工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來(lái)認(rèn)識(shí)。XX年制定了完善的培訓(xùn)體系，每月定期對(duì)秩序維護(hù)員進(jìn)行軍訓(xùn)；每周四作為公司內(nèi)訓(xùn)時(shí)間，為職工講解物業(yè)管理的法規(guī)和結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析；根據(jù)需要，**職工外派培訓(xùn)，20xx年公司共**人員參加外派培訓(xùn)5人次，涉及物業(yè)管理、高配和特種設(shè)備等方面；邀請(qǐng)外來(lái)講師為職工進(jìn)行工作技能和職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)。5、規(guī)范績(jī)效考核為客觀地評(píng)價(jià)職工的日常工作表現(xiàn)，確保公*、公開(kāi)、公正地考評(píng)職工的德、績(jī)、能、勤，真實(shí)反映職工的工作能力、工作表現(xiàn)，提高公司對(duì)職工獎(jiǎng)懲的準(zhǔn)確性，更好調(diào)動(dòng)職工的工作積極性。從XX年起，公司正式開(kāi)始職工月考核工作，考核涉及工作面貌、禮儀規(guī)范、崗位規(guī)范、工作態(tài)度和能力等方面。在考核結(jié)束后，將考核結(jié)果反饋給職工，讓其明白自身在工作中的不足之處，并在日后的工作中加以改正。通過(guò)半年的考核實(shí)踐，公司已形成了一套完備的考核**，每月的考核給公司職工提供了一個(gè)交流、互動(dòng)的*臺(tái)，也較真實(shí)地反映出了一些以前隱藏在工作中的問(wèn)題。6、嚴(yán)格檢查**為了解各部門工作落實(shí)情況，公司對(duì)兩個(gè)項(xiàng)目定期進(jìn)行“周衛(wèi)生抽查和月綜合檢查”，秩序維護(hù)部由主管每周一次下半夜檢查和項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)同部門人員進(jìn)行下半夜的不定期抽查。通過(guò)將檢查出的情況匯報(bào)、反饋，及時(shí)予以處理、整改，提高了工作效率和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，**減少了小區(qū)事故發(fā)生率，將事態(tài)有效遏制在萌芽階段。7、努力推進(jìn)神文明建設(shè)在做好各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作的同時(shí)，積極加強(qiáng)小區(qū)的神文明建設(shè)。今年以來(lái)，公司不定期的**各種文化活動(dòng)，讓業(yè)主參與其中，盡享溝通和交流。用文化塑造文明小區(qū)，不但使業(yè)主受益，還形成了較好的社會(huì)效益，提升了XX物業(yè)的品牌價(jià)值，延伸了XX物業(yè)的文化內(nèi)涵。二、目前存在的主要問(wèn)題和困難1、項(xiàng)目發(fā)展過(guò)快、人員儲(chǔ)備不足經(jīng)過(guò)三年的發(fā)展，XX物業(yè)已發(fā)展成現(xiàn)今擁有XX多名各類人員的中小型公司。物業(yè)管理屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，公司自成立以來(lái)普遍重視人力資源開(kāi)發(fā)與管理，通過(guò)內(nèi)部提拔、競(jìng)選的方式已培養(yǎng)了一批優(yōu)秀管理人才。但現(xiàn)在靠?jī)?nèi)部提拔已不能滿足公司發(fā)展的要求，目前公司面臨專業(yè)人才短缺的困境，特別是具有綜合樓盤管理閱歷的人員基本沒(méi)有。2、缺乏專業(yè)人才進(jìn)行系統(tǒng)性的人力培訓(xùn)XX年，公司狠抓人員培訓(xùn)這一塊，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和嚴(yán)格的培訓(xùn)**，內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)、在職培訓(xùn)與脫崗培訓(xùn)相結(jié)合。但由于公司內(nèi)部缺乏專業(yè)性的培訓(xùn)人才，效果并不理想。3、起步晚，欠缺大型項(xiàng)目標(biāo)管理閱歷公司成立于XX年，正式接管的第一個(gè)項(xiàng)目是在XX年入駐XX。XX年在物管處的指導(dǎo)下，公司穩(wěn)步地發(fā)展著。XX年我們借鑒其它公司的管理閱歷并結(jié)合自身實(shí)際，將XX的各項(xiàng)管理工作逐步規(guī)范化。但目前公司還沒(méi)有任何大型項(xiàng)目標(biāo)管理閱歷，特別是欠缺包含公寓、高層住宅、寫字樓、商場(chǎng)及沿街商鋪組成的綜合性樓盤的管理閱歷。4、違章搭建的處理，相關(guān)**職能部門監(jiān)管缺位目前小區(qū)內(nèi)一些業(yè)主違章搭建，擅自改變房屋使用功能隨意開(kāi)門開(kāi)窗，封閉露臺(tái)、空中花園等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。物業(yè)公司因沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，對(duì)這些問(wèn)題只能做到勸阻和向****反映，但是效果甚微。相關(guān)**部門的職責(zé)界定，權(quán)限劃分等問(wèn)題始終沒(méi)有很好地解決，職能部門因一些職責(zé)尚不明確而相互推諉，致使一些違章情況遲遲得不到處理，特別對(duì)**違裝裝修的，職能部門更是睜只眼閉只眼，已嚴(yán)重影響到小區(qū)物業(yè)管理工作的正常開(kāi)展。三、20xx年的工作展望20xx年將是XX物業(yè)得到快速發(fā)展和迅速擴(kuò)大的一年，無(wú)論是管理規(guī)模還是項(xiàng)目類型來(lái)看，XX年都是極具挑戰(zhàn)性的一年。20xx我們的工作仍需改進(jìn)和完善，具體為：1、完善管理**，提升公司品質(zhì)完善現(xiàn)有管理**，對(duì)這些**，除了要求嚴(yán)格執(zhí)行，還要在此基礎(chǔ)上繼續(xù)深化調(diào)整；完善各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)的操作程序，逐步將每項(xiàng)服務(wù)程序規(guī)范化，形成XX物業(yè)標(biāo)志性的管理服務(wù)特點(diǎn)；注重上門服務(wù)、接人待物的禮儀，開(kāi)展形式多樣的創(chuàng)新服務(wù)，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的細(xì)致化和盡善盡美的形象，將公司最好的一面展現(xiàn)在業(yè)主面前，創(chuàng)XX公司品牌，樹(shù)立較好的公司形象。2、鞏固服務(wù)理念、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)物業(yè)服務(wù)中要“以人為本”、“業(yè)主至上”，注重業(yè)主的需求，追求服務(wù)的細(xì)度，需要物業(yè)管理人員在“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的小事中來(lái)體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)，實(shí)實(shí)在在地落實(shí)貫徹到工作流程的每一個(gè)細(xì)節(jié)上，通過(guò)我們的辛勤勞動(dòng)，貼心服務(wù)來(lái)改變業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的態(tài)度，贏得業(yè)主的滿意和尊重。在物業(yè)服務(wù)日常運(yùn)作上，施行高起點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理與服務(wù)。建立一套系統(tǒng)的、嚴(yán)密的、科學(xué)規(guī)范的日常運(yùn)行體系和管理流程，配以嚴(yán)格全面的質(zhì)量**保證體系。通過(guò)科學(xué)的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全面提升物業(yè)服務(wù)水*，營(yíng)造一個(gè)優(yōu)美的自然環(huán)境及健康**的生活環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)總體目標(biāo)提供可靠保障。在服務(wù)內(nèi)容的.提供上，進(jìn)一步拓寬思路，延伸服務(wù)內(nèi)容。除提供常規(guī)服務(wù)外，增加特色服務(wù)與無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目，利用一切資源和能力向業(yè)主提供力所能及的各項(xiàng)服務(wù)。并通過(guò)各種方式與業(yè)主交流、溝通，了解業(yè)主的需求，探尋業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度。通過(guò)高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，最終達(dá)到物業(yè)保值、增值的目標(biāo)。4、完善人員配置積極從外面招聘物業(yè)管理行業(yè)的優(yōu)秀人才，并做好相關(guān)人員的培訓(xùn)工作；項(xiàng)目交付前X個(gè)月，配備好所需的工程人員、管理員、秩序維護(hù)員和保潔員。在從外面招聘人員的同時(shí)，努力發(fā)掘內(nèi)部職工潛力，制定出符合本公司發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃，提高職工工作積極性。在職工的晉升上，注重不同崗位的輪換，將給予內(nèi)部職工一定的崗位用于公開(kāi)競(jìng)選，為職工的晉升提供合適的通道有利于職工的資源優(yōu)化。5、嚴(yán)格培訓(xùn)**的施行人力資源是公司發(fā)展的重要保證。為配合公司的發(fā)展目標(biāo)，提高公司管理水*，提升職工素質(zhì)，增強(qiáng)職工處理本職工作的能力與對(duì)公司文化的了解。公司將在XX年結(jié)合公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)及發(fā)展計(jì)劃，由綜管部依據(jù)**部職工培訓(xùn)需求**的結(jié)果，擬定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。依靠公司內(nèi)部力量，最大限度地利用內(nèi)部資源，加強(qiáng)內(nèi)部的溝通與交流，強(qiáng)化職工在職培訓(xùn)；定期**外部培訓(xùn)，依靠外部專家力量，提升從業(yè)人員在本職工作上所應(yīng)具有的專業(yè)知識(shí)、工作技能；建立新職工培訓(xùn)體系，促使新進(jìn)人員盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，順利進(jìn)入工作狀況。全面規(guī)范秩序維護(hù)員的職業(yè)培訓(xùn)，秩序維護(hù)員是物業(yè)公司的窗口，**著公司的形象。秩序維護(hù)部制定詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃，安排新進(jìn)職工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，加強(qiáng)秩序維護(hù)員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，提升秩序維護(hù)隊(duì)的職業(yè)素質(zhì)，保證有一個(gè)具有較好神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的隊(duì)伍為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。6、完善職工考核加強(qiáng)對(duì)職工的考核工作，將重大事故發(fā)生率、業(yè)主滿意率和物業(yè)費(fèi)收繳率納入考核范圍，并將最終考核結(jié)果與工資掛鉤，提高對(duì)職工獎(jiǎng)懲的準(zhǔn)確性，更好地調(diào)動(dòng)職工的工作積極性。7、爭(zhēng)創(chuàng)市物業(yè)管理示范小區(qū)物業(yè)管理示范小區(qū)對(duì)XX物業(yè)的品牌建設(shè)具有重要意義，XX年，我們將嚴(yán)格按照全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)評(píng)分細(xì)則先在內(nèi)部進(jìn)行逐條分解檢查，找出自身工作上的不足后，提出具體詳盡的整改方案，逐條整改，做到發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)、解決一項(xiàng)，檢查一次、整改一次、提高一步。確保創(chuàng)優(yōu)工作的質(zhì)量，為創(chuàng)建省、市示范小區(qū)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?；厥讘浌鈽s，舉步追夢(mèng)想。作為公司的一員，面對(duì)XX物業(yè)成立X年來(lái)所取得的成就，我感到無(wú)比欣慰。我也知道，雖然在這一年里公司取得了顯著的成績(jī)，但也需要深刻認(rèn)識(shí)到我們自身的不足，管理閱歷欠缺、專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過(guò)高的管理成本都是公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。在新的一年里，我們將通過(guò)吸取教訓(xùn)、總結(jié)閱歷、借鑒學(xué)習(xí)的方式提高自身的專業(yè)技能，提升物業(yè)管理水*，滿足業(yè)主的要求，實(shí)現(xiàn)XX物業(yè)新的騰飛。20xx年，我們?cè)诠?*的指導(dǎo)與大力**下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水*，創(chuàng)效益，樹(shù)品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位職工的信條。經(jīng)過(guò)部門全體職工的共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)。總結(jié)閱歷和教訓(xùn)，找出不足，為20xx年的工作打好基礎(chǔ)。1、人員管理保潔實(shí)行夜班后，職工情緒波動(dòng)，開(kāi)展工作十分困難，為此和職工多方面溝通，穩(wěn)定職工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求?，F(xiàn)有人員xx人，本年度共有x人離職和調(diào)職，其中x人調(diào)職到庫(kù)區(qū)，x人離職。2、培訓(xùn)對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫字樓保潔工作的要求。在對(duì)保潔員進(jìn)行培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。加強(qiáng)了職工考核**的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，建立了職工工作的責(zé)任心，目前職工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需**管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔職工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。3、保潔工作模式方面在集團(tuán)公司**指導(dǎo)下實(shí)行“無(wú)人清潔”，“本色清潔”取得了較好的效果。在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在施行“無(wú)人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置x一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問(wèn)題在x分鐘內(nèi)解決，但在高峰期常常存在x小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來(lái)的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒(méi)有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每x分鐘吸塵一次。4、保潔工作完成方面（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂；（2）完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作；（3）完成對(duì)新入駐樓層的開(kāi)荒工作；（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作；（5）完成大廈垃圾的清運(yùn)工作；（6）完成大廈外墻的x次清洗；（7）完成外圍地面沖刷工作；（8）對(duì)x車場(chǎng)每月兩次的清洗工作；（9）完成特約清潔服務(wù)。庫(kù)區(qū)石材地面x次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。x樓地毯的清洗工作；（10）完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。5、綠化工作方面x月份大廈采購(gòu)綠植內(nèi)共有綠植約xx顆，辦公室及大堂內(nèi)的長(zhǎng)勢(shì)一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲(chóng)害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物**，其他勉強(qiáng)成活但無(wú)觀賞價(jià)值而言。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力g服不良因素，做到每?jī)杉靖鼡Q土壤，增加養(yǎng)分，及時(shí)殺蟲(chóng)，一定時(shí)期集中養(yǎng)護(hù)。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種，20xx年x月份應(yīng)全面從新設(shè)計(jì)綠化。6、有害生物防治方面根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對(duì)大廈進(jìn)行了徹底消殺，符合國(guó)家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對(duì)老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅，取得了較好的效果。7、衛(wèi)生質(zhì)量**方面隨著iso9001XX20xx質(zhì)量體系的施行，保潔在工作中，加強(qiáng)了工作質(zhì)量**，完成表格的填寫，用各種記錄和**來(lái)**工作質(zhì)量，并對(duì)工作中的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。8、成本**方面20xx年保潔*均清潔費(fèi)用xx/月。在清潔用品**方面，客用品較難**（卷紙和洗手液）例如卷紙每月費(fèi)用近xx元。洗手液每月費(fèi)用近xx元。石材養(yǎng)護(hù)每月費(fèi)用近xx元。常常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來(lái)**使用量。9、工作中存在問(wèn)題（1）外圍車場(chǎng)由汽車產(chǎn)生的油污，無(wú)法有效的去除；（2）現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；（3）冬季雪天藥店衛(wèi)生無(wú)法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，可考慮購(gòu)置自走式全自動(dòng)洗地機(jī)，會(huì)有一定改善；（4）大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風(fēng)化等病變，20xx計(jì)劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理。（5）在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下，高頻率的使用設(shè)備，清潔設(shè)備的更換配件費(fèi)用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，按要求每xx分鐘吸塵一次，吸塵器的開(kāi)關(guān)每天近xx次。在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司**的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在20xx有更好的表現(xiàn)。物業(yè)公司年終工作總結(jié)520xx年x月x日，我物業(yè)公司進(jìn)駐xx安置小區(qū)，這一年來(lái)，我全體職工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方式，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。一、對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變我物業(yè)公司自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。我物業(yè)公司在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒(méi)有滿足可喜成績(jī)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，職工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。二、品牌建設(shè)品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把怎么提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。一、貫徹按iso體系的`有效動(dòng)作。公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)iso的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系。自公司進(jìn)駐開(kāi)始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹施行和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。三、建立xx物業(yè)零缺陷的目標(biāo)。公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。物業(yè)公司年終工作總結(jié)620xx年是公司全體職工風(fēng)雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年；是面對(duì)公司一次重大人事變革、人員調(diào)整、加快發(fā)展的一年；是公司管理目標(biāo)、深化服務(wù)內(nèi)容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。x個(gè)月以來(lái)，在公司xx總的**下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅(jiān)持“服務(wù)一個(gè)項(xiàng)目，塑造一個(gè)**”的公司宗旨，在上傳下達(dá)、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理、管家服務(wù)等方面取得了豐碩成果。一、基本情況按照公司**架構(gòu)及新****調(diào)，物業(yè)公司現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理x人、保潔技工x人、秩序維護(hù)部x人，增設(shè)樣板間管家x名，共計(jì)x人。幾個(gè)月來(lái)，物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為客戶服務(wù)這一核心，扎扎扎實(shí)實(shí)實(shí)、有聲有色開(kāi)展工作，針對(duì)東xx服務(wù)特點(diǎn)、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點(diǎn)，我們著重在解決新問(wèn)題、落實(shí)上下功夫、求實(shí)效，幾個(gè)月以來(lái)，截止x月x日共接待客戶x人。二、發(fā)揮服務(wù)特色、提升物業(yè)品牌優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一。幾個(gè)月來(lái)，物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量、建立**關(guān)系、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度，完善工作程序，先后在東昌御府舉行了公司開(kāi)業(yè)、樣板間開(kāi)放、公司開(kāi)盤管家一站式服務(wù)，進(jìn)一步提升了品牌宣傳，提高了物業(yè)服務(wù)對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介。三、加強(qiáng)內(nèi)部管理，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用公司主要下設(shè)管家客服、秩序維護(hù)部、保潔部三個(gè)主要職能部門與崗位。在服務(wù)中，我們注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)神，大力倡導(dǎo)服務(wù)理念，提升服務(wù)水*，幾個(gè)月的工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力。（一）管家客服部：管家客服部各項(xiàng)工作是公司的主線，面對(duì)廣大業(yè)主服務(wù)、對(duì)上工作安排、對(duì)下業(yè)務(wù)落實(shí)等全面工作，主要通過(guò)管家人員進(jìn)行協(xié)調(diào)、解決。幾個(gè)月來(lái)，面對(duì)人員流動(dòng)較大，崗位安排調(diào)整大的實(shí)際，公司加大內(nèi)部管理，完善內(nèi)部機(jī)制，對(duì)日常業(yè)務(wù)以區(qū)域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)劃分責(zé)任責(zé)任到人為基礎(chǔ)。（二）秩序維護(hù)部：秩序維護(hù)部是公司發(fā)展的窗口，人員形象及工作責(zé)任心彰顯服務(wù)的特色。幾個(gè)月來(lái)，秩序維護(hù)部范圍調(diào)整人員，在思路轉(zhuǎn)變，人員調(diào)整中發(fā)揮了較好的工作場(chǎng)面，確保了工作秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。做好工作，一系列的新辦法提升了公司外樹(shù)形象的動(dòng)力。（三）保潔部：保潔部是公司的名片。每天重復(fù)進(jìn)行的工作彰顯服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)能力。全年幾個(gè)月來(lái)，本部分人員團(tuán)結(jié)互助，積極肯干，不怕苦、不怕累、不怕臟，顯出了較強(qiáng)的吃苦神和服務(wù)意識(shí)。積極配合和努力工作，為物業(yè)保潔部贏得榮譽(yù)，體現(xiàn)了較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)神。（四）公司：公司各項(xiàng)工作在公司**的親臨指導(dǎo)下，在耐心細(xì)致的工作安排中，先后在**框架、人員調(diào)整、各部門管理，**對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用。在各部門的銜接與任務(wù)安排中、在業(yè)務(wù)聯(lián)系溝通處理中、**業(yè)務(wù)梳理中，發(fā)揮了橋梁作用，在對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域重要事務(wù)處理、整體與建設(shè)中發(fā)揮了一定的作用。與此同時(shí)，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強(qiáng)的工作執(zhí)行能力。20xx年度主要工作（一）基本工作1、公司加大裝修管理、電梯設(shè)備維護(hù)管理及公共設(shè)施管理力度，贏造較好環(huán)境。2、有針對(duì)性地**各部門人員進(jìn)行培訓(xùn)與交流學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)的形成。3、加強(qiáng)內(nèi)部專業(yè)人員培訓(xùn)，提高對(duì)公共設(shè)施的維修與養(yǎng)護(hù)4、加大工程管理對(duì)屋面防水與室內(nèi)起包戶的維修與監(jiān)管，創(chuàng)造較好的生活環(huán)境。5、加大綠化整改力度，維護(hù)小區(qū)較好的環(huán)境。6、繼續(xù)加大對(duì)工作溝通與協(xié)調(diào)，力爭(zhēng)在本年度提升xx以上。7、制訂施行有償服務(wù)細(xì)則及辦法，提高服務(wù)意識(shí)與能力。8、制定各部門崗位競(jìng)爭(zhēng)、獎(jiǎng)罰機(jī)制，進(jìn)一步提高職工的工作主動(dòng)性。9、加大對(duì)空置房、裝修戶、公共設(shè)施的巡查力度以及對(duì)業(yè)主室內(nèi)玻璃更換、*開(kāi)窗合頁(yè)更換工作，減少安全隱患。10、全面做好停車場(chǎng)、營(yíng)業(yè)房管理工作，保障業(yè)主順利營(yíng)業(yè)與收房。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的艱苦實(shí)踐，我們走過(guò)了公司轉(zhuǎn)型的起步階段，在新的一年里，公司全體成員主要以解決存在的問(wèn)題為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，繼續(xù)努力、g服困難、團(tuán)結(jié)拼搏、開(kāi)拓創(chuàng)新，為爭(zhēng)創(chuàng)20xx年xx物業(yè)服務(wù)而共同努力奮斗。（二）加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)，要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水*；加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。通過(guò)與碧桂園物業(yè)共建物業(yè)管理專業(yè)實(shí)習(xí)基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。（三）20xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水*，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)**，深化內(nèi)部機(jī)制**，試行定員定崗定酬及費(fèi)用**，繼續(xù)實(shí)行小區(qū)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益；依托城建，充分發(fā)揮自身勝勢(shì)，希望能在繼續(xù)做好每年交易會(huì)車管工作的基礎(chǔ)上，把進(jìn)一步開(kāi)拓物業(yè)管理新市場(chǎng)當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，促使公司的.發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn)。（四）加強(qiáng)公司和社區(qū)文化建設(shè)，20xx年繼續(xù)將重點(diǎn)放在公司文化與社區(qū)文化的建設(shè)上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁(yè)、季刊，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動(dòng)，把深入拓展公司文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn)，繼續(xù)推進(jìn)*風(fēng)廉政建設(shè)和神文明建設(shè)工作，不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?；厥坠镜陌l(fā)展歷程，我深切的感到，我們每取得一點(diǎn)成績(jī)是與公司**的心培養(yǎng)分不開(kāi)的，每一點(diǎn)進(jìn)步卻浸透著公司及全體職工的心血和汗水，融入了團(tuán)隊(duì)拼搏神與實(shí)干神。公司給予了發(fā)展的良機(jī)和空間，我們要抓住機(jī)遇，安心本職工作，使20xx年全面工作再上一個(gè)新的臺(tái)階愿xx物業(yè)管理有限公司更上一層樓。物業(yè)公司年終工作總結(jié)7忙碌的20xx年即將過(guò)去。回首客服部一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級(jí)**的關(guān)心和**下，在客服部全體人員的積極努力配合下，在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)自20xx年我部門提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，**提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，xx年前臺(tái)的電話接聽(tīng)量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次；日*均電話接聽(tīng)量高達(dá)70余次，日*均接待來(lái)訪30余次，回訪*均每日20余次。在“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、〈前**理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)**，如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)*時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和施行，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格**、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安裝外置陽(yáng)臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書(shū)，責(zé)令其立即整改。三、改變職能、建立提成制以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒(méi)設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始**，取消樓宇管理員收費(fèi)，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)**的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過(guò)**證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水*物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的”行業(yè)，而且涉及范圍廣，掌握專業(yè)知識(shí)對(duì)于物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏閱歷。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需要不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，職工的素質(zhì)高低**著公司的形象，所以我們一直不斷地搞好職工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水*，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表較好的形象給人以賞心悅悅目標(biāo)感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹，這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些怒氣，以使我們快速解決業(yè)主的問(wèn)題。這方面，陳經(jīng)理專門給全部門職工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求職工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，xx物業(yè)x號(hào)x人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司**還是業(yè)主，只要從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)客服人員都要說(shuō)“你好”，這樣，既提升了客服部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。（二）搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)也是主要的。我們定期給職工做這方面的培訓(xùn)，主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)服務(wù)公司收費(fèi)管理辦法》等法律法規(guī)，學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從專業(yè)角度解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題。我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方式、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，只有清楚了這些問(wèn)題，才能給業(yè)主宣傳講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，比如：發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。這都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累閱歷。五、**活動(dòng)、豐富社區(qū)文化物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開(kāi)展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也**了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)、短途的旅游及各類棋類競(jìng)賽等，得到了全體業(yè)主的認(rèn)可。但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，0.3元/*方m標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開(kāi)支都保證不了，更何況**這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下，我們要g服困難、廣開(kāi)思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開(kāi)展活動(dòng)。我們結(jié)合實(shí)際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng)，這些公司負(fù)責(zé)提供一**整的節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂(lè)其中，不僅經(jīng)銷商們發(fā)放了禮品，物業(yè)公司也收取了一定的費(fèi)用來(lái)彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足。通過(guò)一次次的活動(dòng)，體現(xiàn)了xx小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20xx年3月以來(lái)以園區(qū)內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行**，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒(méi)安水表，從入住以來(lái)一直未交過(guò)水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將水表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題，許多卡式水表需換新的電池，面對(duì)這種情況，我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在工程部的配合下，目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了全部費(fèi)用。七、執(zhí)行新自來(lái)水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)整水價(jià)在xx年7月份全市自來(lái)水進(jìn)行**價(jià)格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)20xx多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過(guò)度。針對(duì)這一情況，時(shí)間緊任務(wù)重，我們及時(shí)調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。經(jīng)過(guò)大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們順利完成了這一任務(wù)，使7月份的水價(jià)*穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過(guò)水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計(jì)追繳費(fèi)用約2454.7元。就此問(wèn)題我部提出要求：水費(fèi)以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。八、不怕辛苦，入戶進(jìn)行滿意度**根據(jù)計(jì)劃安排，20xx年11月開(kāi)始進(jìn)行滿意度**工作，我們讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)**工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放xxx份，返回xxx份，回收率為xx%。20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善，xx物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體職工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作情，以更飽滿的神去迎接新的一年，共同努力為xxx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)!客服部20xx年工作計(jì)劃：1、針對(duì)20xx年滿意度**時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20xx年收費(fèi)率。2、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)3、施行《職工待客基本行為準(zhǔn)則》，提高職工素質(zhì)及服務(wù)水*。4、根據(jù)公司要求，在20xx年對(duì)客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，及時(shí)進(jìn)行考核。5、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制，在實(shí)際工作中不斷加以完善。6、完成xx陽(yáng)臺(tái)維修工作。物業(yè)公司年終工作總結(jié)8一年來(lái)，在房產(chǎn)處各級(jí)**和**的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和**下，長(zhǎng)新小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營(yíng)**和全體職工經(jīng)過(guò)不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)?，F(xiàn)將xx小區(qū)物業(yè)管理處xx年各項(xiàng)工作總結(jié)如下：一、經(jīng)營(yíng)管理情況完善各項(xiàng)規(guī)章**，建立內(nèi)部管理機(jī)制，管理處經(jīng)營(yíng)**始終把提高物業(yè)服務(wù)水*、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章**，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方式、有依據(jù)、有目標(biāo)的穩(wěn)步展開(kāi)；同時(shí)，堅(jiān)持“以人為本，誠(chéng)信服務(wù)”的原則，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，各類服務(wù)人員認(rèn)真履行職責(zé)，恪盡職守，情主動(dòng)，文明禮貌，公正廉潔，及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修及投訴等事項(xiàng)，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。針對(duì)沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況，制定了一系列服務(wù)辦法：堅(jiān)持按照全市最低物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)0.2元/㎡/月向住戶收取費(fèi)用，并且物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況公開(kāi)。對(duì)于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無(wú)償給予及時(shí)修繕，物業(yè)報(bào)修電話公開(kāi)。管理處嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務(wù)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，杜絕“收費(fèi)不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象，提高行業(yè)誠(chéng)信度。二、物業(yè)管理費(fèi)用收取情況管理處上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識(shí)顯著提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹(shù)立較好的公司形象。通過(guò)管理處全體職工的汗水澆灌，xx小區(qū)上半年的工作扎扎實(shí)實(shí)而富有成效，xx年度共收取物業(yè)管理費(fèi)用二十六萬(wàn)余元，其中長(zhǎng)新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費(fèi)收取率超過(guò)70%，網(wǎng)點(diǎn)的物業(yè)費(fèi)收取率也超過(guò)了50%，物業(yè)管理人員深入到每家每戶，認(rèn)真聽(tīng)取住戶的意見(jiàn)與建議，積極采納并完善。三、具體維修工作情況在小區(qū)的基本建設(shè)及維護(hù)方面，管理處維修班積極響應(yīng)管理處**和公司的`指導(dǎo)方針，努力地把每一項(xiàng)任務(wù)完成，認(rèn)真地對(duì)待臨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題。在即將過(guò)去的這一年里，管理處辦公室的報(bào)修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火的心，沒(méi)有因?yàn)樾菁俣Ｏ率种械墓ぷ?，也沒(méi)有因?yàn)樘鞖庋锥诱`工作進(jìn)程，大家不分上班還是下班，不管白天還是黑夜，都是盡早趕到現(xiàn)場(chǎng)并認(rèn)真完成。在工作中，他們無(wú)論多臟多累，干到多晚，卻毫無(wú)怨言。一年來(lái)，維修班處理各類維修共計(jì)20xx余項(xiàng)，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個(gè)舒適安全的生活的環(huán)境。xx年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)效益還是公司品牌，都充分得到社會(huì)、市場(chǎng)、業(yè)戶的認(rèn)可，公司**也因?yàn)樗麄冏吭降姆瞰I(xiàn)得到社會(huì)的高度評(píng)價(jià)。作為元豐物業(yè)的職工，我們深感自豪和信心，當(dāng)然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對(duì)管理處的要求、公司品牌對(duì)物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)。面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們有理由堅(jiān)信在公司的**、關(guān)愛(ài)、幫助下，通過(guò)全體職工的誠(chéng)努力，協(xié)同奮進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，元豐物業(yè)長(zhǎng)新小區(qū)管理處未來(lái)發(fā)展前程似錦，在跟隨公司發(fā)展的同時(shí)元豐物業(yè)管理公司以及公司全體職工將得到更大的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司和職工價(jià)值的化，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和職工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。物業(yè)公司年終工作總結(jié)9回首20xx年，我的工作同樣經(jīng)歷著不*凡。x月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來(lái)到了xx物業(yè)，開(kāi)始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進(jìn)一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過(guò)去了，在部門**的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過(guò)去?；I劃未來(lái)，此刻就將自己近一年來(lái)的工作總結(jié)如下：一、物業(yè)服務(wù)工作物業(yè)工作主要有日常報(bào)修，投訴處理，收費(fèi)，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲(chóng)、老鼠的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級(jí)部門檢查等。催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目標(biāo)整改是管理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。二、辦公室工作辦公室工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，有書(shū)文處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識(shí)注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全。準(zhǔn)確。適度。避免疏漏和差錯(cuò)。三、存在的不足本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛(ài)崗，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得一定效果，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，物業(yè)管理職工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位；許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三，向**提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高；第四，和部門**及公司職工間的溝通有待加強(qiáng)。四、努力的方向第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的”知識(shí)。第二，本著實(shí)事求是的原則，注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通；有效形成團(tuán)結(jié)一致、群策群力的氛圍。第三，向**提供有效數(shù)據(jù)?！安环e跬步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江海?！?0xx，收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪；20xx年一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年。最后預(yù)祝xx物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，**幸福！物業(yè)公司年終工作總結(jié)10已過(guò)去的20xx年上半年，是股份有限公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整初見(jiàn)成效的半年，也是為公司一舉摘掉PT帽子恢復(fù)上市創(chuàng)造較好契機(jī)的關(guān)鍵半年。在這半年里，在股份公司各級(jí)**和**的大力關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和**下，物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)**和全體職工經(jīng)過(guò)不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。在此，我**物業(yè)公司全體同仁向公司董事會(huì)、公司*委、公司各級(jí)**和給予我們幫助和配合的各子（分）公司表示深深的謝意!現(xiàn)在，就物業(yè)公司在完成預(yù)定目標(biāo)過(guò)程中所做的工作匯報(bào)如下：一、完善各項(xiàng)規(guī)章**，建立內(nèi)部管理機(jī)制通過(guò)對(duì)以往工作的分析、總結(jié)，物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)**達(dá)成共識(shí)：提高物業(yè)服務(wù)水*、擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，切實(shí)提高物業(yè)管理水*是根本的基礎(chǔ)所在，因此，必須建立完善各項(xiàng)規(guī)章**和內(nèi)部管理機(jī)制，明確管理工作中的責(zé)、權(quán)、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務(wù)實(shí)避虛，一切工作都從實(shí)際需要出發(fā)、以解決問(wèn)題為目標(biāo)，扎扎扎實(shí)實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績(jī)考核**》、《職工獎(jiǎng)懲條例》、《值班經(jīng)理工作**》、《商戶回訪工作**》、《投訴接待處理**》、《辦公經(jīng)費(fèi)管理**》、《工資管理**》、《考勤**》、《會(huì)議**》、《文件學(xué)習(xí)落實(shí)**》、《效績(jī)考核檢查落實(shí)**》、《職工培訓(xùn)**》等十幾項(xiàng)規(guī)章**，并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章**的檢查落實(shí)力度使物業(yè)公司的各項(xiàng)工作有計(jì)劃、由方式、有依據(jù)、有目標(biāo)的展開(kāi)；同時(shí)，為了建立完善內(nèi)部管理機(jī)制，我們采用“走出去、引進(jìn)來(lái)”的方式從實(shí)力強(qiáng)、水*高的物業(yè)公司那兒“取經(jīng)”，在汲取先進(jìn)物業(yè)公司內(nèi)部管理閱歷的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況，對(duì)經(jīng)營(yíng)**、行政辦公室每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確、具體的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人，促進(jìn)了各職能崗位工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水*不斷得到提高。二、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識(shí)顯著提高作為物業(yè)公司，不斷提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水*和服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而提高公司經(jīng)濟(jì)效益，樹(shù)立較好的公司形象。為此，物業(yè)公司首先從思想**工作入手，發(fā)揮***的戰(zhàn)斗堡壘作用和*、團(tuán)員、**積極分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體職工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、開(kāi)展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使上自****下至普通職工的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)得到不斷提高，公司**和各級(jí)管理人員常常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍；其次，為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階，在今后的物業(yè)資質(zhì)評(píng)審中更上一個(gè)檔次，物業(yè)公司加強(qiáng)了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大方便了對(duì)所需材料的及時(shí)查閱和利用；第三，重視參加和開(kāi)展形式各樣的培訓(xùn)活動(dòng)，在積極參加股份公司**的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時(shí)針對(duì)公司內(nèi)部各部（室）的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開(kāi)展升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識(shí)、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體職工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高；第四，狠抓各項(xiàng)規(guī)章**的落實(shí)，促進(jìn)各項(xiàng)工作迅速有效的開(kāi)展，特別是為了切實(shí)落實(shí)在近期施行的《效績(jī)考核**》我們下了極大的功夫，在考核部門的同時(shí)管理人員也要接受《效績(jī)考核檢查**》考核，起到了相互**的作用。施行一個(gè)月來(lái)，公司全體職工的工作作風(fēng)、質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)、水*以及有效投訴的處理率都有了顯著提高；又如《晨會(huì)**》施行后，每天晨會(huì)對(duì)前期出現(xiàn)的問(wèn)題和當(dāng)**排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成的必須