酒店營銷工作總結(jié)

2019年酒店營銷工作總結(jié)篇一：20XX年，xx酒店營銷在全體員工共同努力，大家心往一處想，勁往一處使，踴躍拓展業(yè)務(wù)，宣傳走訪，公關(guān)營銷闖出了一方新天地，酒店買賣越做越紅火，各項經(jīng)濟指標(biāo)均超同期，實現(xiàn)時間過半，任務(wù)過半，為圓滿達成整年營銷目標(biāo)打下堅固的基礎(chǔ)。現(xiàn)將工作狀況作以下總結(jié)：20XX年共達成營收xx元，此中客房達成營收xx元，占計劃的xx%，均勻出租率xx%，均勻房價xx元；此外，餐飲達成營收收入xx元，占計劃的xx%；xx月份客房任務(wù)超額達成，與昨年同期對比，有所提高；可是較xx月份的營收降落幅度也是比較大的；此外，在xx月份餐飲收入也超額達成計劃目標(biāo)，主假如表此刻宴會包桌收入的提高方面，占據(jù)了當(dāng)月餐飲營收的很大比率；從以上經(jīng)營收入?yún)R總來年，與昨年對比，今年同期都有所提高，特別是客房收入方面，固然較昨年對比提高不大，可是在客源構(gòu)造方面，散客所占的比重獲取了很大的提高，也是切合酒店的市場定位的；此外，餐飲方面，此月份在營收方面固然超額達成任務(wù)，可是在內(nèi)部客源方面散客花費是呈降落趨向的，怎樣提高此類客源的花費應(yīng)是下期工作的要點。在部門工作方面：營銷部在xx月份累計達成會議招待批次，此中主要達成了醫(yī)療器材會議時期在店會議的招待工作，經(jīng)過此次招待活動宣傳了酒店品牌，同時也獲取了客戶的認可；此外，招待了xx和xx、xx市公路局和深圳xx公司等一系統(tǒng)會議團隊；在部門銷售方面，依據(jù)年度工作計劃并聯(lián)合酒店指導(dǎo)思想，主要對周邊市場客戶進行了走訪工作，增強了政務(wù)類客源的回訪并形成了有效的建議；同時，本月依據(jù)6月份市場狀況提早對周邊會議客源市場進行主動的走訪，保證了淡季時期酒店客源的穩(wěn)固；此外，本月達成了對xx地域客戶的走訪，經(jīng)過此宣傳了酒店產(chǎn)品，開辟了部分新客戶；同時，本月聯(lián)合酒店評星要求，對酒店各地區(qū)全部宣傳品進行了從頭設(shè)計，使酒店公共表記切合評星標(biāo)準(zhǔn)要求；此外，本月部門展開了團隊建設(shè)月活動，經(jīng)過平時的團隊意識培訓(xùn)和組織部門人員處出集體活動增強了團隊凝集力和共同能力。公關(guān)營銷方面：xx月份主假如策劃了母親節(jié)活動；擬訂出了短信營銷流程和標(biāo)準(zhǔn)，使短信營銷模式成為平時營銷的一種；同時，部門聯(lián)合餐飲要點增強婚宴產(chǎn)品的狀況，對餐飲婚宴產(chǎn)品進行從頭的包裝和設(shè)計，現(xiàn)已達成宣傳手冊的一致制作，將于下月投入使用；此外，本月將酒店積分活動禮物進行了從頭的設(shè)計和推行，豐富了禮物種類，吸引客戶的進一步花費。一年的工作已靠近結(jié)尾，作為營銷的我，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的指點幫助下，基本可以獨立達成本員工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)：剛到酒店時，我對酒店方面的知識不是很精曉，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快認識到公司的性質(zhì)及酒店市場。作為銷售部中的一員，我深深感覺到自己身肩重擔(dān)。作為公司的門面，公司的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個公司的形象。因此更要提高自己的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要增強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技術(shù)。別的，還要寬泛認識整個酒店市場的動向，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨煉，我已成為一名合格的銷售人員，而且努力做好自己的本員工作?？此坪唵蔚墓ぷ?，更需要仔細與耐心。在我的整個工作中，供給各種銷售資料，平庸單一的工作成為了銷售助理的奠定石。經(jīng)過管理這些資料，讓我從生分到熟習(xí)，進一步認識公司的酒店項目及有關(guān)客戶等工作內(nèi)容。剛開始因為對酒店知識掌握的不熟習(xí)，經(jīng)常在接聽客戶電話時，讓我措手不及，銷售部是對外的形象窗口，我們回答客戶的每一個問題，都跟公司的利益息息有關(guān)，每說一句話都要為公司負責(zé)，為建立優(yōu)秀的公司形象做鋪墊。在此方面，我深感經(jīng)驗不足，部門領(lǐng)導(dǎo)和同事都向我伸出了救助之手，給了我好多好的建講和幫助，實時化解了一個個問題。每招待一次客戶后，還要擅長總結(jié)經(jīng)驗和失誤，防止同一類差錯的再次出現(xiàn)，保證在下次工作中有新的提高。跟著工作的深入，現(xiàn)已開始接觸銷售部管理的客戶工作，電話拜見、催款是一門語言藝術(shù)，這不單需要好的表達方式，還需有必定的經(jīng)驗。俗語說：“客戶是上帝”，款待好來訪的客戶是我當(dāng)仁不讓的義務(wù)，在客戶心理建立好公司形象。就整體的工作感覺來說，我感覺這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的。第一是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件在不停改良給了我工作的動力；第二是同事間的友誼關(guān)心以及協(xié)作互幫給了我工作的愉快感和扎實感?？傊荒陙?，我固然獲得了一點成績，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求另有必定差距。此后，我將進一步增強學(xué)習(xí)，扎實工作，充散發(fā)揮個人所長，為酒店再創(chuàng)輝煌作出應(yīng)有的貢獻。篇二：20XX年已經(jīng)過去，我們充滿信心地迎來了20XX年。過去的一年，是我黨會議成功召開、其會議精神激勵全國人民與時俱進的一年，是促使酒店“安全、經(jīng)營、服務(wù)”三大主題的一年，也是酒店整年營收及收益指標(biāo)達成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必需回首總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮斗進步，在20XX年里努力再創(chuàng)輝煌。下邊是酒店一年銷售總結(jié)：一、科學(xué)決議，同心合力，酒店年創(chuàng)四點業(yè)績酒店總經(jīng)理班子依據(jù)中心的要求，開業(yè)初擬訂了整年工作計劃，提出了指導(dǎo)各項工作展開的整體工作思路，一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是同心積蓄“三方優(yōu)勢”等。整體思路決定著科學(xué)決議，指導(dǎo)著整年各項工作的展開。特別下半年強烈東風(fēng)的激勵，酒店總經(jīng)理班子率領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團結(jié)全體員工，上下一致，同心合力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)固方面作出了必定的貢獻，獲得了很是可觀的業(yè)績。1、經(jīng)營創(chuàng)收：酒店經(jīng)過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎賞、餐飲績效掛鉤等有關(guān)經(jīng)營舉措，增加了營業(yè)收入。酒店整年達成營收為xx萬元，比昨年超額xx萬元，超幅為xx%；此中客房收入為xx萬元，寫字間收入為xx萬元，餐廳收入xx萬元，其余收入共xx萬元。整年客房均勻出租率為xx%，年均房價xx元/間夜。酒店客房出租率和均勻房價，皆高于全市四酒店的均勻值。2、管理創(chuàng)利：酒店經(jīng)過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源花費、物料耗費、采買庫管等方面，倡議節(jié)儉，從嚴(yán)控制。酒店整年經(jīng)營收益為xx萬元，經(jīng)營收益率為xx%，比計區(qū)分別增加xx萬元和xx%。此中，人工成本為xx萬元，能源花費為xx萬元，物料耗費為xx萬元，分別占酒店總收入的xx%、xx%、xx%。比預(yù)約指標(biāo)分別降低了xx%、xx%、xx%。3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)：酒店經(jīng)過引進品牌管理，增強《員工待客基本行為準(zhǔn)則》對于“儀表、淺笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，增強管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐漸完美前臺待客部門及崗位的窗口形象，不停提高員工的優(yōu)良服務(wù)水平。因此，昨年6月18日開業(yè)以來，獲取優(yōu)良服務(wù)較高分值，在同級飯館中首屈一指。別的，在招待團領(lǐng)會議服務(wù)中，酒店銷售、前廳、客房、餐飲一同努力，獲取了客戶的好評。4、安全創(chuàng)穩(wěn)固：酒店經(jīng)過擬訂“大型活動安保方案”等項安全方案，做到了平時的防火、防盜等“六防”，整年未發(fā)生一件不測安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每日召開部門經(jīng)理反應(yīng)會，通告狀況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴(yán)實防控。在有關(guān)部門的配合下，群防群控，保證了各項活動十拿九穩(wěn)和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)固。二、與時俱進，提高發(fā)展，酒店突顯改觀酒店總經(jīng)理班子搶先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認真學(xué)習(xí)領(lǐng)悟全會精神。聯(lián)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實質(zhì)狀況，與時俱進，提高素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀點。在市場競爭的浪潮中求生計，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表此刻干部員工精神狀態(tài)踴躍向上。酒店總經(jīng)理大會、小會頻頻重申，干部員工要有緊急感，應(yīng)具長進心，培育“精、氣、神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么高深的學(xué)識。要點是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真理的理解及其運用。店級領(lǐng)導(dǎo)還經(jīng)過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項培訓(xùn)溝通，啟迪指引大家拓寬視線，學(xué)習(xí)進步，團結(jié)協(xié)作。在達成酒店經(jīng)營指標(biāo)、管理目標(biāo)和招待任務(wù)的過程中實現(xiàn)自己價值，并感覺人生樂趣。因此，部門經(jīng)理之間相互推委和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通訊息、互為補臺、相互尊敬；酒店每個月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查告假、缺席的人少了，則代之以主動關(guān)心參加、檢查認真認真等。在一些大型活動中，在店級領(lǐng)導(dǎo)的楷模作用下，部門經(jīng)理率領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點，不辭辛苦，工作延伸雖很疲倦?yún)s一直保持抖擻的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增加了光彩。三、品牌管理，酒店東抓八大工作在今年抓“三標(biāo)一體”，6S管理的實行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不一樣內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗審預(yù)檢等。這些大大促使并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地展開。同時，酒店引進國內(nèi)外先進酒店成功經(jīng)驗，聯(lián)合年初擬訂的管理目標(biāo)和工作計劃