中小企業(yè)管理制度范本

第一部分：辦公室管理制度辦公室職責節(jié)、辦公室管理制度節(jié)、公司人員的聘用職務任免職、辭退六節(jié)、教育與培訓七節(jié)、考勤辦法管理第八節(jié)、員工請假管理辦法第九節(jié)、物品采購、入庫、出庫、歸還管理辦法獎罰制度十一節(jié)、檔案管理第二部分財務部管理制度第一節(jié)、財務部的職能及財務人員的崗位職責二節(jié)、財務工作管理資金管理四節(jié)、會計檔案管理節(jié)、結算與審批制度第六節(jié)、出差管理制度財務紀律第三部分銷售部管理制度節(jié)、銷售部崗位職責第三節(jié)、銷售人員管理制度四分、公司考核制度第一節(jié)、核目的、原則和實施第二節(jié)、合辦工作考核標準------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------務室考核四節(jié)、目部考核標準第一部分：辦公室管理制度節(jié)、辦公室職責室主任的崗位職責3、負責對公司領導的決策、決定和工作部署的督辦、落實、協調、完4、代表總經理負責與各部門簽訂目標管理責任狀，并監(jiān)督、檢查、落報。8、制定并實施行政管理費用計劃，力求節(jié)約開支，講究實效。對各部位職責隨時向主管提供人事檔案資料。它臨時性工作。------------------------------------------------------------節(jié)、辦公室管理制度2、辦公室要對需蓋印簽的介紹信、證明及對外出具的任何公文，都要細核實，并有詳細的登記記錄。3、公司內不允許開具空白介紹信、證明，如因工作需要或其它特殊情況需要開具時，應經辦公室主任簽字后方可開出。各部門申報的辦公用品購置計劃，嚴格控2、辦公用品由辦公室統一購置、保管，未經批準不得隨意購置(特殊3、辦公室嚴格執(zhí)行辦公用品領用手續(xù)，厲行節(jié)約，遵循領用定時、限額、限量原則。領用者應妥善保管并節(jié)約使用辦公用品。4、各部門要由專人負責領取物品，并在領取單上簽字，由辦公室登記5、各部門辦公用品或財產要認真管理，實行部門領導負責制，辦公財產在保修期內如有損壞由保修單位負責維修，保修期后如因部門原因或個人8、辦公室要將公司所有財物分類記入臺帳，定期盤點、核查，并將核知，并向與會者明確召開會議的時間、地------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------會議文件的立卷歸檔，會議文件匯編，完善會務工作。5、若舉辦大型會議，必須事先開好工作人員會，讓其明確與會者的各以便各負其責，相互銜接，密切配合，保證會議順利進行。。用規(guī)定(1)凡提供公司使用的車輛必須是符合國家相關規(guī)定的車輛，駕駛員必須持有相應車型的駕駛證，并由專職司機駕駛。(3)、員工購買車輛不準以公司的名義領取牌照。(4)、辦公室每年需要在車輛使用開始時，對車輛的手續(xù)、保險費等加以確認，并記錄車輛的總里程表讀數，作為車輛支出計算的基準數據。2、小車司機的費用報銷：小車司機只能報銷本人的旅差票據。節(jié)、公司人員的聘用------------------------------------------------------------職務任免------------------------------------------------------------8、有破壞、竊取、毀棄、隱匿公司設施、財物及文件資料等行為，使品行不端、行為不檢，屢教不改者。者。者。錄用條件者。四、被辭退員工無理取鬧、糾纏領導，影響本公司正常生產和工作秩序的，本公司將報公安部門，按照《治安管理處罰條例》的有關規(guī)定處理。六、公司各部門辭退員工必須經辦公室備案，總經理審核批準方可執(zhí)八、公司員工無論以任何理由提出辭職申請，自提出之日起，仍需在原崗位繼續(xù)工作一個月。十、員工辭職申請被核準后，辦公室應向其發(fā)出《辭退通知書》并及況，按有關規(guī)定妥善處理，否則由部門負責人承擔責任。------------------------------------------------------------節(jié)、教育與培訓一、本公司舉辦各種定期或不定期的業(yè)務教育與培訓，為公司打造高績二、有關教育與培訓，其參加人員、課程、時間、地點等按《公司員工三、本公司為了教育與培訓的順利執(zhí)行，需指派有關人員擔任講師，被指派者不得借故推諉，而應認真?zhèn)湔n，認真講解。1、職前培訓：新進人員應實施職前培訓，由辦公室統籌辦理，具體內容為：(1)公司簡介及《人事管理制度》的講解。(2)業(yè)務特點、作業(yè)規(guī)定及工作需求的說明。(3)指定有經驗的專業(yè)人員輔導作業(yè)。2、在職培訓員工應不斷研究學習本職技能，各級主管應隨機施教，以求精進。------------------------------------------------------------小時未的計算以月為限。累計遲到三次(不含三次)不滿六次按曠工半天計，累計遲到十五分鐘內進行指紋簽退。提前二十分鐘指紋簽退，視為酌情考慮。------------------------------------------------------------第八節(jié)、員工請假管理辦法續(xù)。1、公司本部員工請假單交由辦公室公室存檔管理，公司員工如遇急重病或辦理病假手續(xù)。4、請假未核準而先行離開或假期已滿且不到勤者，以曠工論處。5、員工若發(fā)現請假記載有誤(只限當月)，應即時向部門主管查詢更正。------------------------------------------------------------第九節(jié)、物品采購、入庫、出庫、歸還管理辦法3、物品的采購原則上由物品采購人員和出納(會計)一起購買，不得由一------------------------------------------------------------計要及時填寫臺帳。一節(jié)、獎罰制度獻者，并在全體職工大會上進行表彰。部門或員工獲得的獎勵將記錄存檔。1)評選范圍：公司內的職能部門、項目經理部。------------------------------------------------------------2)評定原則：(1)能夠圓滿完成公司下達的各項工作。(2)部門內部員工工作協調，員工團結、互助、友愛，員工行為文明禮貌。(3)在完成生產(工作)任務，節(jié)約財資等方面做出貢獻的。(4)在改進公司經營管理，提高經濟效益方面做出顯著的成績，對公司貢(5)辦公環(huán)境清潔、整齊、文明。(6)與上級管理部門及公司各部門工作關系配合和諧。1)評選范圍：公司內部全體員工。2)評定原則：(2)在工作、生產過程中有發(fā)明、技術革新或提出合理化建議，取得顯著(3)在改進公司經營管理，提高經濟效益方面做出顯著成績，對公司貢獻(4)保護公共財產，防止或者挽救事故有功，使公司和他人的利益免受損(5)長期遵守紀律，有帶動作用的。。、發(fā)明創(chuàng)新獎、勤儉節(jié)約獎、勞動競賽優(yōu)勝獎、2)評定原則(1)工作中對公司或社會做出突出貢獻的員工，得到社會或公司認可的。(2)有發(fā)明創(chuàng)造的、被社會或公司認可并能產生經濟或社會效益的。------------------------------------------------------------(3)在工作中能廉潔奉公、積極負責、節(jié)約能源的。(4)參加社會或公司內部競賽獲獎者。(5)為公司提出合理化建議，被采納的。(6)在精神文明建設中獲得社會或公司認可的。(7)見義勇為、舍己救人，得到社會或公司的認可的。(8)能夠提前完成任務，在質量和管理上獲得公司或業(yè)主嘉獎的。1)評定原則：違反國家有關法律、法規(guī)，違反公司有關紀律、規(guī)章制度，(1)凡違反國家有關法律、法規(guī)，情節(jié)嚴重，送交當地司法部門處理。(2)違反公司有關紀律、規(guī)章制度，給公司造成名譽上損失的，罰當事人(3)違反公司有關紀律、規(guī)章制度，給公司造成經濟上損失的，罰當事人(4)凡在公司證實有偷盜行為的，視其情節(jié)輕重予以罰款。(6)凡在公司吵架，多次調解后不改，雙方罰款50—100元。(9)凡在社會上打架者，罰款200元。(12)嚴禁在公司做私活，發(fā)現將按市場價雙倍對當事人處罰。------------------------------------------------------------(14)對于貪污受賄，徇私舞弊，吃回扣，克扣工人工資，將錢財據為己(15)違反操作規(guī)程，損壞設備、工具，浪費原材料、能源，造成經濟損(16)對于在開工卡、收料、購物、伙食采購或其他結算中加方加量的，(17)對于虛擬工卡或收料卡、購物收據的，除退回贓款外，并罰2倍于(18)對于招待、差旅、購買原料中所發(fā)生的同類事情也適用于以上條款。(19)凡其他責任過失者，公司根據責任過失輕重進行處罰第二部分財務部管理制度第一節(jié)、財務部的職能及財務人員的崗位職責(一)財務部的職能：有關財務方面的法律法規(guī)和規(guī)章制度。2、建立、健全公司財務管理的各種規(guī)章制度，編制財務計劃，加強經營管理，反映財務計劃的執(zhí)行情況，認真執(zhí)行財務紀律。3、積極為公司經營管理服務，促進公司取得較好的經濟效益。------------------------------------------------------------4、合理使用資金，厲行節(jié)約，合理分配公司收入，及時完成需要上交的稅5、對政府財務、稅務、審計、銀行等部門及有關部門，如實反映情況。6、嚴格執(zhí)行財務制度，堅決抵制不合理、不合法支出。(二)會計的崗位職責：未經批準的單據，弄虛作假的單據不予開支與報銷。。金額進行盤查，寫出盤查表報總經理審核。費用，成本進行分析，寫成書面報告，報總經理審閱。------------------------------------------------------------(三)出納的崗位職責：據財務會計審核簽字的收付款憑證辦理3、嚴格執(zhí)行財務制度，在負責日?？铐椀牡闹Ц稌r，把好報支關，對不合法、不合規(guī)章制度的票據，一律不予支付。4、每日終了時，對所發(fā)生的業(yè)務進行登帳，對結出余額與庫存現金進行核對，以保證帳款相符，月終與會計的總帳進行核對，以保證帳帳相符。的必須及時交會計辦理入帳手續(xù)，不得積壓票據。8、加強資金管理，對企業(yè)的資金要做到心中有數，定期報告總經理企業(yè)的資金情況。據報銷記錄等不得隨意亂扔或丟失。節(jié)、財務工作管理------------------------------------------------------------3、財務人員辦理會計事項必須填制或取得原始憑證，并根據原始憑證編制記賬憑證，會計、出納都必須在記賬憑證上簽字。4、財務人員要按規(guī)范化進行建賬、記賬、結算等業(yè)務，會計應按月編制會計報表，上報總經理和有關部門。5、財務人員對公司實行會計監(jiān)督，財務人員對不真實、不合法的原始票證不予受理，對記載不準確、不完整的原始憑證予以退回，要求更正、補7、財務工作應當建立內部稽核制度，并做好內部審計。出納人員不得兼任會計、檔案保管、債權債務處理等工作。8、財務人員調動工作或者離職必須與接管人員辦理接交手續(xù)，辦理接交手續(xù)由部門主管監(jiān)交。金管理1、公司及各項目部必須在國家合法銀行中開設賬戶，不得以個人名義公款私存，開戶及銷戶按銀行規(guī)定執(zhí)行。2、任何人不得擅自借用公司賬戶，不得利用公司賬戶替其他單位或個人進3、由銀行支出的資金應有經理和財務負責人審批的原始憑證或書面通知。4、支票由出納員管理，財務印鑒應由出納和會計分別保管(會計保管部門------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------節(jié)、會計檔案管理節(jié)、結算與審批制度財務費的報銷列內容：------------------------------------------------------------(2)對數量、單價進行核對，并核對票物的相符性，負責人對會計意見(3)不符合規(guī)定，手續(xù)不全的，會計和負責人不予審批。------------------------------------------------------------主(1)由公司決定購入的價值較大的固定資產。(2)外部有關單位借款及各項預付款數額較大的。(3)其它計劃支出金額較大的。六節(jié)、出差管理制度1.超出規(guī)定限額范圍使用現金或超出核定的庫存現金金額的。2.用不符合財務制度規(guī)定的憑證頂替銀行存款或庫存現金的。4.利用賬戶為其它單位和個人進行套取現金的。------------------------------------------------------------5.將單位款項以個人名義儲蓄方式存入銀行的。6.其它較嚴重違反財務管理辦法的。。第三部分銷售部管理制度總則------------------------------------------------------------工一、銷售部崗位職責(一)銷售副總崗位職責 (1)參與制訂公司營銷戰(zhàn)略。根據營銷戰(zhàn)略制訂公司營銷組合策略和營銷計劃，經批準后(2)負責重大公關、促銷活動的總體、現場指揮。 (3)定期對市場營銷環(huán)境、目標、計劃、業(yè)務活動進行核查分析，及時調整營銷策略和計劃，制訂預防和糾正措施，確保完成營銷目標和營銷計劃。(4)根據市場及同業(yè)情況制訂公司新產品市場價格，經批準后執(zhí)行。 (5)負責重大營銷合同的談判與簽訂。 (6)主持制訂、修訂營銷系統主管的工作程序和規(guī)章制度，經批準后施行。 (7)制定營銷系統年度專業(yè)培訓計劃并協助培訓部實施。 (8)協助總經理建立調整公司營銷組織，細分市場建立、拓展、調整市場營銷網絡。 (9)負責分解下達年度的工作目標和市場營銷預算，并根據市場和公司實際情況及時調整(10)定期和不定期拜訪重點客戶，及時了解和處理問題。(11)代表公司與政府對口部門和有關社會團體、機構聯絡。(1)組織建設①參與討論公司部門級以上組織結構；②確定下級部門的組織結構；(2)招聘及任免①用人需求Ⅱ確認直接下級提交的用人需求(含崗位職責和任職資格)，并提交總經理確認。②面試Ⅱ進行直接下級的直接下級崗位復試，并做最后確定；Ⅲ組織參與面試的人員。③不合格員工處理Ⅱ確認直接下級提出的對不合格員工的處理建議，提交給人事部。(3)培訓(4)績效考評①提出直接下級的績效考評原則，提交總經理確認；②根據總經理確認的績效考評原則，與人事經理商討并確定績效考評方法；③對直接下級進行考評，并進行考評溝通。將考評結果提交人事部。(5)工作溝通①匯總工作報告，并與總經理進行信息溝通，同時將這些信息傳遞到直接下級；②負責將公司的政策、原則、策略等信息，快速、清晰、準確地傳達給直接下級；③確定書面的交互式的工作通報制度，與直接下屬進行溝通。(6)激勵①提議下級部門和直接下級的激勵原則，提交總經理確認；②根據總經理確認的激勵原則，與人力管理部門商討并確定激勵方法。(7)經費審核與控制①依據財務制度審批下級部門的各項花費，并確認支出的合理性；②監(jiān)督并控制下級部門的費用支出，并向總經理進行費用月報。(8)工作報告①定期將自己的各項工作及下級部門工作以書面的形式向總經理報告。(9)表現領導能力①指導、鼓勵、鞭策下級，使下級能努力工作；②有辦法提升下級的工作效果和工作效率；③能為下級描繪公司的戰(zhàn)略意圖和遠大前景。(二)銷售部門主管崗位職責(1)負責國內市場開發(fā)及公司產品銷售(2)負責國內部行政管理，組織協調國內部各項日常工作。(3)負責本部門工作時間管理、人員安排，管理、監(jiān)督本部門工作紀律。(4)負責本部門員工工作行為、形象規(guī)范管理。(5)制定各階段銷售目標，根據市場狀況及時調整銷售策略及銷控計劃，策劃組織實施各(6)組織安排銷售動態(tài)分析，分析項目的市場、廣告、客戶等回饋信息，為公司決策提供------------------------------------------------------------(7)根據企業(yè)年度銷售計劃，制定詳細的營銷策略，并組織實施。 (8)協調配合銷售代表與客戶的談判，監(jiān)督接待、談判簽約等銷售進程，促進成交，審核(9)組織每周銷售例會，總結銷售情況。(10)負責組織業(yè)務培訓及考核。(11)制定并組織銷售業(yè)務流程、監(jiān)督實施。(12)負責促銷活動的組織與管理工作，并對促銷效果進行評估(13)制定并組織填寫各類銷售統計報表，監(jiān)督建立客戶檔案管理。(14)處理各種突發(fā)事件，完成公司交辦的其他工作任務。(15)負責銷售工作的具體推進，并監(jiān)督檢查銷售計劃的執(zhí)行(16)負責銷售回款的管理，確保銷售回款及時(17)負責組織銷售渠道的拓展與維護工作(18)負責根據銷售計劃制定銷售費用預算并進行銷售費用控制(19)負責組織客戶關系管理工作(1)遵守公司一切管理規(guī)章制度，通知，通告，辦法和工作程序。(2)維護公司利益，樹立公司形象，在于客戶交往中保持誠實可靠，不亢不卑的態(tài)度。(3)義務實誠信的工作態(tài)度從事本職工作，認真及時完成公司領導和銷售部經理下達的任(4)根據銷售部經理整體工作安排和銷售計劃，科學，合理制定每周，每月工作和銷售計(5)嚴格按照銷售部經理制定的拜訪頻率走訪客戶與客戶保持良好的客情關系，在工作中不斷提高自身業(yè)務水平和談判技巧。(6)根據銷售部經理要求積極開拓新市場，縮小產品覆蓋的盲區(qū)，不斷完善產品的銷售網絡。協助經理確保完成計劃銷售額，并確保項目利潤率。(7)在銷售部經理規(guī)定的時間內，將產品銷入所轄區(qū)域各級市場，各種渠道，并深度分銷。 (8)密切關注所轄區(qū)域客戶的經營狀況和資訊情況，并及時采取有效的防范措施，最大限度地降低公司經營風險和供應商風險。(9)做好所轄區(qū)各級市場的維護工作，按照上級要求做好產品陳列工作，協助經理確保每月的項目回款、發(fā)票正常收回，并根據產品銷售狀況和客戶回款狀況控制好發(fā)貨數量。------------------------------------------------------------(10)明確所轄區(qū)域對賬，結款流程和賬期，并將變更情況及時反饋給供應商，準時對賬，結款，做到準確無誤，避免供應商出現少款現象。 (11)與客戶簽訂合同時要謹慎，不要因出現文字上的漏洞而造成不必要的合同損失。 以免出現市場價格混亂和沖貨現象。(15)不得泄露和出賣公司業(yè)務機密。(16)協助部門經理完成標書制作。(17)積極完成新產品推廣任務。(18)做好銷售合同的簽訂、履行與管理等相關工作，以及協調處理各類市場問題。(19)匯總與協調貨源需求計劃，以及制定貨源調配計劃。.(20)接待來訪客戶，以及綜合協調日常銷售事務。(1)負責公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。(2)負責各類銷售指標的月度、季度、年度統計報表和報告的制作、編寫，并隨時答復領導對銷售動態(tài)情況的質詢。(3)負責整理、歸納市場行情、價格，以及新產品、替代品、客源等信息資料，配合銷售代表完成產品分析報告，為部門銷售代表、領導決策提供參考。(4)協助銷售代表做好客戶的接待和電話來訪工作；在銷售人員缺席時，及時轉告客戶信(5)負責客戶、顧客的投訴記錄，協助有關部門妥善處理。(6)協助部門經理做好部門內務工作。(7)妥善保管電腦資料，不泄露銷售秘密。(8)負責錄入銷售人員員工檔案信息并及時更新，隨時更新本部門員工的聯系方式。(9)配合人事部門做好本部門員工的績效考核。(10)完成銷售部領導臨時交辦的其他任務。(11)將合同中的相關資料及時、準確的錄入電腦(同時作復核)，以便能隨時查到某客戶腦，便于銷售部在掌握客戶的應交、已交款情況后及時催款。------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------合同結束前的所有準備工作，如：設備說明書、合格證、相關鑒定報告、各種附 (1)在公司業(yè)務流程運作過程中以客戶定單為依據，跟蹤產品(服務)運作流向并督促定 (2)嚴格把握“報價單”，精確地報出產品國際銷售價格。如發(fā)現報價單上有疑問時，應(3)負責定單在企業(yè)內部計劃、生產、包裝、運輸等過程的跟蹤； (4)生產過程應跟蹤、驗貨，做到質量保證。 (5)能夠獨立制作整套單據和相關的檢驗證明等，做好租車，申請開證，催交裝運，辦理保險及接貨驗收等，并獨立聯系貨代，將貨物安全送入倉庫 (6)及時通知客戶和貨代有關貨物裝運的情況 (7)在接到客戶需求后及時安排好生產打樣工作。要按照客戶的要求，并以書面的形式詳配、產品圖片、等。(9)樣品完成后，應仔細審核樣品，寄出前，必須先拍照存入電腦檔案。做好產品留樣工司規(guī)定特殊情況需由總經理決定。(10)積極主動與客戶保持聯系，促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后，應及時查詢客 (11)對客戶在銷售和使用過程中提出或出現的問題,應做好記錄，接收客戶的投訴信息。幫助或聯系有關部門妥善解決，以保證客戶滿意。(12)催收應收回的款項。(13)退稅核銷要及時，將所需全套資料送給財務辦理(14)掌握、了解市場信息，開發(fā)新的客源，做好售后服務。------------------------------------------------------------四分、公司考核制度節(jié)考核目的、原則和實施出評價。。------------------------------------------------------------由部門負責人負責配合考核小組的全面工作。部門內部對員工的考核定期考核，每月底一次，由部門負責人負責排定時間，完成考核工作。節(jié)辦公室工作考核標準材料的起草和各部門上報材料的匯總、上報。根據(10分)6、負責公司辦公設備、辦公品、勞保用品等的采購工作。負責公司信紙、信封、名片、業(yè)務禮品和企業(yè)形象所需的印制工作并確保質量和時間要求。(5------------------------------------------------------------公司所有牽扯法律事物的工作安排。開展法律咨詢，完成