推銷人員的素質與能力培養(yǎng)

演示文稿推銷人員的素質與能力培養(yǎng)當前1頁，總共33頁。（優(yōu)選）推銷人員的素質與能力培養(yǎng)當前2頁，總共33頁。第一節(jié)推銷人員的職業(yè)素質一、政治思想素質二、合理的知識結構三、心理素質四、身體素質五、良好的儀表儀容當前3頁，總共33頁。一、政治思想素質

1、良好的職業(yè)道德誠實守信、認真負責、公平公正2、強烈的事業(yè)心3、高度責任感代表企業(yè)形象、推銷活動是企業(yè)與顧客溝通的方式之一、真正為顧客負責、解決實際問題態(tài)度決定成敗真誠待人當前4頁，總共33頁。態(tài)度決定成敗

美國調查表明：業(yè)務員失敗的原因中，有50%是態(tài)度不正確造成的。業(yè)務員要用“五心”做推銷：把忠心獻給企業(yè)；把愛心獻給客戶；把信心留給自己；用熱心從事工作；用恒心戰(zhàn)勝失敗。

當前5頁，總共33頁。真誠待人要想讓客戶記住你，你先記住你的客戶；要想讓客戶想著你，你總是想著你的客戶；要想讓客戶幫助你，你總是幫著你的客戶。朋友不一定是生意伙伴，但你一定要把生意伙伴變成朋友忠誠于客戶比忠誠上帝更重要。你可可以欺騙上帝一百次，但你絕對不可以欺騙客戶一次。良好的心態(tài)是成為優(yōu)秀銷售人員的基礎，具體包括真誠、自信、韌性與內(nèi)在動力等。心態(tài)決定一個人做事的成敗，作為一個銷售人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，只有真心地為顧客著想，急顧客所急，想顧客所想，才能贏得顧客的認同；誠懇地對待同事，才能取得同事的合作與支持。當前6頁，總共33頁。二、合理的知識結構1、企業(yè)知識2、商品知識推銷專家總結經(jīng)驗：精通商品、廣結良緣、隨時推銷、善用技巧3、業(yè)務知識尋找顧客、洽談、簽訂合同、結算收款、4、用戶（顧客知識）5、市場知識6、社會知識當前7頁，總共33頁。三、心理素質開朗友善、廣結客緣樂觀自信、積極進取堅持不懈、勤奮努力寬容大度、控制情緒愛好學習、興趣廣泛當前8頁，總共33頁。四、身體素質經(jīng)常鍛煉身體飲食講衛(wèi)生營養(yǎng)作息有規(guī)律保證精力充沛、充滿活力當前9頁，總共33頁。五、良好的儀表儀容儀表儀容風度服裝、飾品當前10頁，總共33頁。儀表儀容發(fā)型女：發(fā)前不遮掩、后不過肩、長發(fā)后束等男：發(fā)前不遮眉、后不遮領、側不過耳等不得染發(fā)、定期清洗梳理頭發(fā)及注意事項面部衛(wèi)生、口腔衛(wèi)生（不吃蔥蒜、漱口刷牙、不當別人面剔牙）手部衛(wèi)生、個人衛(wèi)生服裝：干凈整齊當前11頁，總共33頁。儀容面帶笑容、聚精會神、注意傾聽、坦誠待人、覺著穩(wěn)重、輕松自然、不帶厭煩等情緒當前12頁，總共33頁。第二節(jié)推銷人員的能力培養(yǎng)一、觀察能力的培養(yǎng)二、自我控制能力的培養(yǎng)三、應變能力的培養(yǎng)四、語言表達能力的培養(yǎng)五、社交能力的培養(yǎng)當前13頁，總共33頁。一、觀察能力的培養(yǎng)

觀察能力由注意力、認識能力與判斷能力組成1、注意力穩(wěn)定性、開闊性與分配性2、認識能力3、判斷能力培養(yǎng)觀察能力從以下幾方面入手當前14頁，總共33頁。培養(yǎng)觀察能力1、通過對注意力的開發(fā)，使注意力集中到需要觀察的推銷對象或有關事物上2、調動所有器官，獲取多方信息：顧客的社會背景、興趣愛好、交友、對社會、工作、購買態(tài)度、顧客在購買決策中的作用、消費觀、價值觀、人生觀、顧客人際關系特征、對待人際關系的態(tài)度看法顧客的體態(tài)服飾、儀表儀容3、學會用全面、系統(tǒng)、聯(lián)系的觀點看事物，從服飾看性格、愛好等；通過話題看品位、層次、特色等當前15頁，總共33頁。4、對觀察的事物，既要定性觀察又要定量觀察，在觀察中既要動眼、動筆，記錄下來。5、邊觀察邊思考，隨時發(fā)現(xiàn)關鍵的事與關鍵的人。經(jīng)銷商考察廠家的10個標準動作當前16頁，總共33頁。二、自我控制能力的培養(yǎng)

明確工作目標養(yǎng)成按計劃工作的習慣用企業(yè)的制度與紀律約束自己自律加強自我控制當前17頁，總共33頁。三、應變能力的培養(yǎng)

每個人的應變能力可能不盡相同，造成這種差異的主要原因，一方面可能有先天的因素，如多血質的人比粘液質的人應變能力高些。也可能有后天的因素，如長期從事緊張工作的人比工作安逸的人應變能力高些。資深業(yè)務員比新業(yè)務員應變能力要強，主要是長期鍛煉的結果。因此應變能力也是可能通過某種方法加以培養(yǎng)的。

如何提高應變能力？當前18頁，總共33頁。四、語言表達能力的培養(yǎng)

流利的普通話評議富有熱情與激情思想深刻而有邏輯語調、語速運用恰當提高口才能力當前19頁，總共33頁。五、社交能力的培養(yǎng)平等交往、互惠互利以誠相待克服交往中的不良心理（性格孤僻、易怒、與顧客爭吵、缺乏熱情、牢騷滿腹、怨恨他人、開脫責任、虛情假意等）北京盛錫福帽子商行當前20頁，總共33頁。第三節(jié)推銷禮儀

人無禮則不生事無禮則不成國無禮則不寧荀子一、介紹禮儀二、握手禮儀三、拜訪禮儀四、迎接禮儀五、稱呼禮儀六、電話禮儀七、餐桌禮儀當前21頁，總共33頁。一、介紹禮儀

1、關注介紹的順序2、自我介紹3、自我介紹，長話短說，語言精練4、在作自我簡介時，眼睛千萬不要東張西望，四處游離，顯得漫不經(jīng)心的樣子，這會給人做事隨便、注意力不集中的感覺。

5、介紹別人6、精心設計面試的五分鐘當前22頁，總共33頁。精心設計面試的五分鐘

一、接到面試通知后，最好在家打個自我介紹的草稿，然后試著講述幾次，感覺一下。二、自我介紹時首先應禮貌地做一個極簡短的開場白，并向所有的面試人員（如果有多個面試考官的話）示意，如果面試考官正在注意別的東西，可以稍微等一下，等他注意轉過來后才開始。三、注意掌握時間，如果面試考官規(guī)定了時間，一定要注意時間的掌握，既不能超時太長，也不能過于簡短。設的。

當前23頁，總共33頁。四、介紹的內(nèi)容不宜太多的停留在諸如姓名、工作經(jīng)歷、時間等東西上，因為這些在你的簡歷表上已經(jīng)有了，你應該更多的談一些跟你所應聘職位有關的工作經(jīng)歷和所取得的成績，以證明你確實有能力勝任你所應聘的工作職位。五、在作自我簡介時，眼睛千萬不要東張西望，四處游離，顯得漫不經(jīng)心的樣子，這會給人做事隨便、注意力不集中的感覺。眼睛最好要多注視面試考官，但也不能長久注視目不轉睛。再就是盡量少加一些手的輔助動作，因為這畢竟不是在作講演，保持一種得體的姿態(tài)也是很重要的。六、在自我介紹完后不要忘了道聲謝謝，有時往往會因此影響考官對你的印象。一段短短的自我介紹，其實是為了揭開更深入的面談而當前24頁，總共33頁。二、握手禮儀

1、要注意握手時伸手的先后順序2、要表現(xiàn)得專心致志3握手三忌應當予以避免，以免失禮當前25頁，總共33頁。專心致志其一，要面含微笑地注視對方。其二，要寒暄幾句。其三，握手時要稍微用力，并握住對方的手掌。其四，握手的時候要稍微停留一下，停留應該那么三、五秒鐘左右，上下晃動晃動，并且稍許用力，握力為兩公斤左右最佳。當前26頁，總共33頁。握手三忌第一，忌不注意先后順序。第二，忌用左手。第三，忌戴手套、墨鏡與帽子。當前27頁，總共33頁。三、拜訪禮儀1、約定時間和地點2、做好準備工作3、到了客戶辦公大樓門前再整裝一次。4、進入室內(nèi)面帶微笑，7、告辭6、會談注意稱呼、遣詞用字、語速、語氣、語調。5、見到拜訪對象如拜訪對象的辦公室關著門，應先敲門，聽到“請進”后再進入。當前28頁，總共33頁。四、迎接禮儀1、對前來訪問、洽談業(yè)務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對

方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當?shù)娜藛T前去迎接。2、主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，3、接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美

麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。4、迎接客人應提前為客人準備好交通工具，5、主人應提前為客人準備好住宿，6、將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，當前29頁，總共33頁。接待客人要注意以下幾點

（一）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負

責人到對方單位去。

（二）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明

等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，

應該時常為客人換飲料。

（三）接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。（四）誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人

當前30頁，總共33頁。五、稱呼禮儀（四）誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人1、務必注意：一是要合乎常規(guī)，二是要入鄉(xiāng)隨俗這兩點

2．稱呼的五個禁忌1）錯誤的稱呼

2）使用不通行的稱呼3）使用不當?shù)姆Q呼4）使用庸俗的稱呼5）稱呼外號當前31頁，總共33頁。六、電話禮儀

（一）接電話的方法1、“鈴聲不過三”原則2、規(guī)