X房地產(chǎn)質(zhì)量體系與顧客有關的過程控制

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房地產(chǎn)質(zhì)量體系與顧客有關的過程控制

1與產(chǎn)品有關的要求確實定

1.1公司策劃與營銷中心負責利用開展市場調(diào)研、與顧客洽談等方式,確定與房屋銷售有關的要求,主要是:

a)顧客規(guī)定的要求,(含交付和交付后活動的要求),如:戶型、面積、交付日期、價格、居住環(huán)境、配套設施、房屋及設備的功能、分項分部工程施工質(zhì)量等;

b)產(chǎn)品的隱含要求,如:房屋的生命周期、抗震能力、居住的舒服性等;

c)房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)所涉及的法律規(guī)矩;

d)公司的附加要求,包括公司廣告允諾和合同外對顧客的讓利與優(yōu)待等。

1.2公司財務與資產(chǎn)經(jīng)營部負責確定房地產(chǎn)開發(fā)融資顧客的要求:

a)顧客規(guī)定的要求,如:融資額度、期限、償還利息、公司應具備的信用條件和提供的資料;

b)隱含要求:如:到期支付本金和利息、因不行抗力造成無法按期還貸應提前通知、提供須要的服務等要求;

c)金融行業(yè)的法律規(guī)矩要求;

d)公司的附加要求。

2與產(chǎn)品有關的要求的評審

2.1評審的時機

在產(chǎn)品有關的要求中,以書面合同的形式確定的,在合同簽定前舉行評審;其它要求,在項目開發(fā)策劃中、公司向顧客做出允諾之前,舉行評審,在項目運作計劃中明確相應的要求,如:隱含要求、適用的法律規(guī)矩和公司的附加要求等。

2.2利用評審,應確保:

a)產(chǎn)品的要求得到規(guī)定,普通形成文件,如:合同、設計圖紙、項目運作計劃等;

b)與以前表述不全都的合同的要求已予解決;

c)公司有能力滿足規(guī)定的要求;

d)假如顧客提供的要求沒有形成文件,在接收顧客要求前,對顧客的要求舉行確認。

2.3評審的方式

a)會議評審:適用于項目開盤前對銷售計劃中有關要求(如:購房通用合同)的評審以及集團購買、數(shù)量多、金額大的合同評審;

b)書面評審:適用于散戶銷售或租賃的合同評審,以簽署"合同巡簽單"的方式舉行評審。(見Q/TZH-WI-005《合同管理制度》)。

合同評審的詳細方式以及變更等,見《合同評審控制程序》。

3顧客交流

公司確定并實施以下與顧客交流的方式和支配:

a)策劃與營銷中心負責舉行市場調(diào)查,向顧客提供產(chǎn)品名目,組織顧客現(xiàn)場參觀;實