暑假賓館實(shí)踐報(bào)告

第第頁(yè)暑假賓館實(shí)踐報(bào)告暑假賓館實(shí)踐報(bào)告1

大一的校內(nèi)生活在緊急勞碌的期考中告一段落，最終迎來(lái)了開心的暑假。暑假假期很長(zhǎng)，兩個(gè)月的時(shí)間。假設(shè)漫漫長(zhǎng)假就始終玩的話也會(huì)很無(wú)聊的，所以我確定找份實(shí)習(xí)工作來(lái)充實(shí)自己的假期，這樣也可以利用暑期時(shí)間來(lái)增長(zhǎng)自己的社會(huì)閱歷。

我的專業(yè)是旅行社經(jīng)營(yíng)管理，所以我最初的目標(biāo)是想去旅行社找分實(shí)習(xí)工作。但是工作不是那么好找的，找了許多家都碰壁。主要是我如今對(duì)旅行社的業(yè)務(wù)不熟識(shí)，假設(shè)在那個(gè)環(huán)節(jié)出了錯(cuò)，會(huì)給旅行社帶來(lái)很大的損失，而且如今暑假是旅游的頂峰期，旅行社也挺忙的，在加上多了一個(gè)不會(huì)做事的人在，豈不是很麻煩。所以我只好往別的方向進(jìn)展了，我就朝酒店方面攻擊。酒店的實(shí)習(xí)崗位也很難找，不過功夫不負(fù)有心人，我最終在一家賓館找到了工作。

能在這實(shí)習(xí)也不錯(cuò)啊，由于我們以后的工作也要接觸到這個(gè)行業(yè)的。比方當(dāng)導(dǎo)游帶團(tuán)入住酒店什么的，也要熟識(shí)這個(gè)環(huán)節(jié)的。閱歷就是在實(shí)踐中漸漸積累起來(lái)的。

我實(shí)習(xí)的那家賓館叫“東湖賓館”。我在賓館的前臺(tái)工作，主要的工作就是給入住的客人登記身份，支配房間，還有告知效勞員哪些房間退房了。我每一次上班都是24小時(shí)，由于這里的上班是兩個(gè)人輪番的，一個(gè)班的范圍是從第一天早上的8點(diǎn)到其次天的8點(diǎn)?？雌饋?lái)是似乎有點(diǎn)累，晚上都還要值班的，但整個(gè)工作內(nèi)容是很簡(jiǎn)潔的，所以這份工作還算輕松。來(lái)入住的客人一般是一些旅游團(tuán)，一些散客，還有一局部長(zhǎng)住客。而我們的房?jī)r(jià)也是依據(jù)這局部人而不同，旅游團(tuán)來(lái)住的的價(jià)格一般都是以前旅行社和賓館合同定的，所以不用討價(jià)換價(jià)，而散客來(lái)住的話一般是根據(jù)標(biāo)價(jià)來(lái)的，長(zhǎng)住客往往是住在這好幾個(gè)月的，所以給他們的價(jià)格比擬廉價(jià)。還有就是周末的房?jī)r(jià)比平常會(huì)貴一點(diǎn)，由于平常淡季的時(shí)候沒什么生意所以能薄利多銷，保住本錢就行，而周末就不同了，生意很旺，價(jià)格就相對(duì)高一點(diǎn)。

客人住店時(shí)我們會(huì)讓他們出示身份證件，然后登記到公安網(wǎng)上，這個(gè)是很重要的，沒有登記是不行以住店的。假設(shè)公安局發(fā)布什么通緝令到賓館里，我們還要隨時(shí)留意入住的人和這是否有關(guān)，關(guān)心他們抓住嫌疑人。不過我在賓館的期間沒有遇到過這種事哦。在12點(diǎn)以前，客人就得退房，假設(shè)還沒退的話要打電話到房間去問是否還要續(xù)房?？腿送肆朔?，我們還需要把他們的住房資料推掉，也是在公安網(wǎng)上。同時(shí)，還要打電話給效勞員，讓他們清掃退出的房間，以便更快的讓新客人入住。

賓館的工作就是這么簡(jiǎn)潔，不過每天都會(huì)遇到一些事，比方客人嫌房間不干凈要換房間，或者客人還需要多點(diǎn)的洗涮工具等等。這些都是可以辦到的小事，我也經(jīng)常做的比擬周到，客人也對(duì)我的效勞比擬滿足?；蛟S是我以前在旅館的前臺(tái)打過工，所以這次的實(shí)踐還是瞞順當(dāng)?shù)?，不過學(xué)到的東西還是瞞多的。比方顧客是上帝，一切都要以盡量滿意他們?yōu)橹?，不要與客人發(fā)生口角，帶來(lái)不必要的麻煩?？腿藖?lái)了要微笑，熱忱的款待他們。有人打電話來(lái)訂房的話，也要把房間的價(jià)格和標(biāo)準(zhǔn)說清晰，做好訂房記錄。

總之在這個(gè)月里，我又學(xué)會(huì)了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西。參與社會(huì)實(shí)踐真的是在離開高校之前獵取工作閱歷的最好方法，而且也在這次工作中開拓了我的視野，增長(zhǎng)了才能，進(jìn)一步明確了自己的奮斗目標(biāo)，所以我受益匪淺在這份工作中。

社會(huì)是另一個(gè)學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片寬闊的天地里，既能讓我們的人生價(jià)值得到表達(dá)，更為將來(lái)更加劇烈的競(jìng)爭(zhēng)打下了更為堅(jiān)實(shí)的根底。陶淵明說過“盛年不再來(lái)，一日難再晨，準(zhǔn)時(shí)宜自勉，歲月不待人?！迸瓮院筮€有這樣的時(shí)機(jī)，讓我從實(shí)踐中得到熬煉。

暑假賓館實(shí)踐報(bào)告2

大二六十多天的暑假生活就要完畢了，回首我這個(gè)暑假的生活體驗(yàn)感覺只有一個(gè)字“累”。以前并不知道真正的生活真正的工作終究是什么樣的，這次的生活實(shí)踐讓我真正體會(huì)到了工作的辛苦，掙錢的不簡(jiǎn)單。通過這次的工作經(jīng)受讓我能更好的調(diào)整好自己的心態(tài)，以便更加仔細(xì)努力的學(xué)習(xí)今后的課程。為以后真正單獨(dú)接觸社會(huì)奠定堅(jiān)實(shí)的根底?！俺缘每嘀锌?，方為人上人”。

在這段時(shí)間的工作中我最大的收獲就是做什么事情都要有耐煩以及韌性，社會(huì)不比家里不管做什么都有人給你庇護(hù)，社會(huì)生活中有著很大的學(xué)問，說話做事都有不少值得我們學(xué)習(xí)的地方。

由于我家邊上的賓館很忙又缺人手，所以這個(gè)寒假就沒有去太遠(yuǎn)的地方找工作就在自己家邊上的賓館里工作，順便籌集我的生活費(fèi)用。雖然和我的專業(yè)是很不搭調(diào)，但終歸是工作也是可以從中學(xué)到些東西的，在正式開頭工作之前我就向我的父母和我的伴侶詢問了一些要留意的東西，本來(lái)以為這行業(yè)很簡(jiǎn)潔嘛，就是問下進(jìn)門的顧客說一聲歡送光臨，把需要的東西送到對(duì)應(yīng)的房間。但真的做起來(lái)還是需要許多的技巧的，自己漸漸的也學(xué)著和顧客溝通。

繁忙的一天：

剛開頭每天的工作除了有顧客來(lái)了要招呼一下外就是整理一些積累的毛巾一次性的用品以及一些食物，由于我愛干凈，而有些顧客走后的房間特別的凌亂臟。剛開頭是有些不情愿整理那些東西。但這里不是我家，我的老板根本不會(huì)在乎這些，每次清掃整理都聞哪些異味弄的我雙手都臟兮兮的。

最讓我為難的是我根本就不熟悉一些酒水類和香煙，老是拿錯(cuò)了，還自作聰明的把盒子上的字曲解了，把東西都亂放都搞混了，當(dāng)然我這么做的直接后果就是被我的老板一頓指責(zé)，心里委屈也沒方法，終究自己弄錯(cuò)了，鬧了不少笑話出來(lái)，讓人家顧客以為我們賓館效勞員都這么不熟識(shí)貨物，對(duì)我們的效勞也有了些許的質(zhì)疑，這估量就是在公司里，員工的言行會(huì)影響到公司的形象一樣的道理吧。

短短的的工作時(shí)間里，我覺察了我自身存在的不少問題，很簡(jiǎn)潔的我作為一個(gè)環(huán)境系的高校生，自己的字寫的也實(shí)在太對(duì)不起觀眾了，平常沒留意，在給顧客開發(fā)票的時(shí)候我充分意識(shí)到了這點(diǎn)，當(dāng)我把開好的發(fā)票遞到人家手上時(shí)，對(duì)方看到字的那種表情讓我真的感覺很慚愧。當(dāng)時(shí)就心里暗暗下定決心以后肯定要把字先練習(xí)好。免得以后找工作上在這個(gè)上面摔跤。

社會(huì)是冗雜的，社會(huì)中的人也是千姿百態(tài)的，有些人就是真的很不好相處，也就是我們俗話說的“賴皮”。面對(duì)這樣的顧客我剛開頭不知道怎么應(yīng)付，于是關(guān)系弄的很僵，場(chǎng)面很為難。直到老板的準(zhǔn)時(shí)消失才解了圍，當(dāng)然我少不了挨一頓批判，同時(shí)也告知我一些與人溝通的技巧，以及隨時(shí)應(yīng)對(duì)問題的方法。

顧客就是上帝，我們對(duì)顧客的看法直接影響顧客對(duì)我們的信任度，就和在公司里面的道理是一樣的，員工的工作看法會(huì)直接影響公司的形象。所以有時(shí)學(xué)會(huì)忍耐也是必不行少的。在這里我學(xué)會(huì)了隨即應(yīng)變的力量，以后我們的社會(huì)也將是一個(gè)高深莫測(cè)的戰(zhàn)場(chǎng)，沒有一個(gè)好的心里素養(yǎng)，被人擠兌就彷徨不知所挫的人，將會(huì)被這個(gè)社會(huì)所打擊。

耐力的考驗(yàn)：

工作的這段時(shí)間讓我體會(huì)頗深的還有就是賓館由于各種效勞要到位所以會(huì)有定天的夜班，它對(duì)我的耐力考驗(yàn)是必不行少的一個(gè)例子。那會(huì)我們是晚上10點(diǎn)到其次天早上6點(diǎn)才要回家，一晚上幾乎都是在煎熬中度過，在我的理解中，每個(gè)人上班都是早上6點(diǎn)到晚上6點(diǎn)之間的8個(gè)小時(shí)，然后每個(gè)星期都會(huì)有雙休，沒想到還有一些職業(yè)需要在別人睡覺的時(shí)候工作，而且沒有雙休幾乎是每天都上班，不過事后想想假設(shè)沒有夜班生活中有許多事情都不能完成了。

還有的就是記賬對(duì)賬也是一個(gè)很熬煉耐力的過程這個(gè)過程遠(yuǎn)沒我想象的那么簡(jiǎn)潔輕松，顧客付完錢登記來(lái)就好了，可是當(dāng)記錄多起來(lái)的時(shí)候就特別麻煩了，比單純的在本子上記東西麻煩許多，付出的精力也要多許多，特殊是一個(gè)月后的總結(jié)對(duì)賬本來(lái)我以為半天就能對(duì)完的帳，三天了才弄完。而且每天都是在賬本和電腦上來(lái)回看，當(dāng)時(shí)的感覺就像老年人常得的一種病可以形容腰酸背痛的，等整理完了休息了好久才恢復(fù)。

在這個(gè)過程中我好幾次都真的很想把本子一丟不想做了，但是想到了我之前的承諾要把事情都堅(jiān)持做好，還是咬牙硬撐了過來(lái)，最終的成就感當(dāng)然壓過了曾經(jīng)的埋怨，突然間我明白了做事情要有耐煩和恒心，只要認(rèn)定的事情就要堅(jiān)持把它做好，如今也是將來(lái)也是，這個(gè)好的習(xí)慣可以成就我們的將來(lái)。

在以后我們將面臨的社會(huì)工作中，我們可能也會(huì)遇到類似的事情，你不想做又很累人的工作支配給我們，我們能不去做嗎？不能。那么我們必需要養(yǎng)成這樣良好的耐煩，以及很好的耐力，才可以不管做什么工作都不怕都能有很好的心態(tài)去把它做完做好。

實(shí)踐心得：

這段時(shí)間的實(shí)踐，雖然不是選的我們的專業(yè)部門，但是從中我還是學(xué)到了不少對(duì)以后工作有用的東西，比方說心理素養(yǎng)的培育，耐力的考驗(yàn)，這都是我們以后的工作中要遇到的東西，我們的專業(yè)再好，沒有一個(gè)好的心理素養(yǎng)和適應(yīng)社會(huì)的力量。也是不好在這個(gè)冗雜多變的社會(huì)中立足的。從中我也了解到了自己的缺乏之處，在以后的學(xué)習(xí)中我會(huì)努力抓住這個(gè)學(xué)習(xí)的好時(shí)機(jī)，多學(xué)點(diǎn)東西，以便以后在社會(huì)中爭(zhēng)取自己的一席之位做充分的預(yù)備。我信任勝利始終會(huì)眷顧有預(yù)備的人的。高校生社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們同學(xué)走出校門，走向社會(huì)，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，投身社會(huì)的良好形式；是促使高校生投身改革開放，向工農(nóng)群眾學(xué)習(xí)，培育熬煉才能的好渠道；是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立效勞社會(huì)的思想的有效途徑。通過參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有助于我們?cè)谛８咝Ｉ掠^念，汲取新的思想與學(xué)問。這次的社會(huì)實(shí)踐，一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了許多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情，拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野，增長(zhǎng)了才能，進(jìn)一步明確了自己的奮斗目標(biāo)。實(shí)踐，可為以后找工作打下根底。通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。由于環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。而且在中國(guó)的經(jīng)濟(jì)飛速進(jìn)展，又參加了世貿(mào)，國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨改變，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來(lái)越多的時(shí)機(jī)的同時(shí)，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學(xué)到的學(xué)問可能在今日就已經(jīng)被淘汰掉了，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)越和外面接軌，對(duì)于人才的要求就會(huì)越來(lái)越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的學(xué)問，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其它學(xué)問，不斷地從各方面武裝自已，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自已，表現(xiàn)自已。

社會(huì)是另一個(gè)學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片寬闊的天地里，既能讓我們的人生價(jià)值得到表達(dá)，更為將來(lái)更加劇烈的競(jìng)爭(zhēng)打下了更為堅(jiān)實(shí)的根底。陶淵明說過“盛年不再來(lái)，一日難再晨，準(zhǔn)時(shí)宜自勉，歲月不待人?！迸瓮院筮€有這樣的時(shí)機(jī)，讓我從實(shí)踐中得到熬煉。

社會(huì)總是不同于學(xué)校的，學(xué)校中的那份純真，學(xué)校中那份輕松的氣氛，在社會(huì)上是不存在的，在學(xué)校中，我們所接觸的人和事都是那么單純、那么簡(jiǎn)潔，在學(xué)校中，我們除了學(xué)習(xí)沒有多少事情需要去做，生活的輕松而且自由，但在工作單位，就不是那么簡(jiǎn)潔了，我們要做的事情是那么多，那么繁碎，然而，沒有人會(huì)告知你，你要做什么，你要怎么做，只能憑自覺去做，要做好，做的仔細(xì)美麗，要把最簡(jiǎn)潔的事情以最仔細(xì)的看法去做，也只有這樣，我們才能得到別人不一樣的評(píng)價(jià)，我們才能有一個(gè)美麗的開頭，同時(shí)，我們也會(huì)覺察自己的缺乏，才能向別人學(xué)習(xí)更豐富的學(xué)問，才能學(xué)習(xí)別人為人處事的方法，才能提高自己的力量。

暑假賓館實(shí)踐報(bào)告3

大一的校內(nèi)生活在緊急勞碌的期考中告一段落，最終迎來(lái)了開心的暑假。暑假假期很長(zhǎng)，兩個(gè)月的時(shí)間。假設(shè)漫漫長(zhǎng)假就始終玩的話也會(huì)很無(wú)聊的，所以我確定找份實(shí)習(xí)工作來(lái)充實(shí)自己的假期，這樣也可以利用暑期時(shí)間來(lái)增長(zhǎng)自己的社會(huì)閱歷。

我的專業(yè)是旅行社經(jīng)營(yíng)管理，所以我最初的目標(biāo)是想去旅行社找分實(shí)習(xí)工作。但是工作不是那么好找的，找了許多家都碰壁。主要是我如今對(duì)旅行社的業(yè)務(wù)不熟識(shí)，假設(shè)在那個(gè)環(huán)節(jié)出了錯(cuò)，會(huì)給旅行社帶來(lái)很大的損失，而且如今暑假是旅游的頂峰期，旅行社也挺忙的，在加上多了一個(gè)不會(huì)做事的人在，豈不是很麻煩。所以我只好往別的方向進(jìn)展了，我就朝酒店方面攻擊。酒店的實(shí)習(xí)崗位也很難找，不過功夫不負(fù)有心人，我最終在一家賓館找到了工作。

能在這實(shí)習(xí)也不錯(cuò)啊，由于我們以后的工作也要接觸到這個(gè)行業(yè)的。比方當(dāng)導(dǎo)游帶團(tuán)入住酒店什么的，也要熟識(shí)這個(gè)環(huán)節(jié)的。閱歷就是在實(shí)踐中漸漸積累起來(lái)的。

我實(shí)習(xí)的那家賓館叫“東湖賓館”。我在賓館的前臺(tái)工作，主要的工作就是給入住的客人登記身份，支配房間，還有告知效勞員哪些房間退房了。我每一次上班都是24小時(shí)，由于這里的上班是兩個(gè)人輪番的，一個(gè)班的范圍是從第一天早上的8點(diǎn)到其次天的8點(diǎn)。看起來(lái)是似乎有點(diǎn)累，晚上都還要值班的，但整個(gè)工作內(nèi)容是很簡(jiǎn)潔的，所以這份工作還算輕松。來(lái)入住的客人一般是一些旅游團(tuán)，一些散客，還有一局部長(zhǎng)住客。而我們的房?jī)r(jià)也是依據(jù)這局部人而不同，旅游團(tuán)來(lái)住的的價(jià)格一般都是以前旅行社和賓館合同定的，所以不用討價(jià)換價(jià)，而散客來(lái)住的話一般是根據(jù)標(biāo)價(jià)來(lái)的，長(zhǎng)住客往往是住在這好幾個(gè)月的，所以給他們的價(jià)格比擬廉價(jià)。還有就是周末的房?jī)r(jià)比平常會(huì)貴一點(diǎn)，由于平常淡季的時(shí)候沒什么生意所以能薄利多銷，保住本錢就行，而周末就不同了，生意很旺，價(jià)格就相對(duì)高一點(diǎn)。

客人住店時(shí)我們會(huì)讓他們出示身份證件，然后登記到公安網(wǎng)上，這個(gè)是很重要的，沒有登記是不行以住店的。假設(shè)公安局發(fā)布什么通緝令到賓館里，我們還要隨時(shí)留意入住的人和這是否有關(guān)，關(guān)心他們抓住嫌疑人。不過我在賓館的期間沒有遇到過這種事哦。在12點(diǎn)以前，客人就得退房，假設(shè)還沒退的話要打電話到房間去問是否還要續(xù)房。客人退了房，我們還需要把他們的住房資料推掉，也是在公安網(wǎng)上。同時(shí)，還要打電話給效勞員，讓他們清掃退出的房間，以便更快的讓新客人入住。

賓館的工作就是這么簡(jiǎn)潔，不過每天都會(huì)遇到一些事，比方客人嫌房間不干凈要換房間，或者客人還需要多點(diǎn)的洗涮工具等等。這些都是可以辦到的小事，我也經(jīng)常做的比擬周到，客人也對(duì)我的效勞比擬滿足。或許是我以前在旅館的前臺(tái)打過工，所以這次的實(shí)踐還是瞞順當(dāng)?shù)模贿^學(xué)到的東西還是瞞多的。比方顧客是上帝，一切都要以盡量滿意他們?yōu)橹?，不要與客人發(fā)生口角，帶來(lái)不必要的麻煩?？腿藖?lái)了要微笑，熱忱的款待他們。有人打電話來(lái)訂房的話，也要把房間的價(jià)格和標(biāo)準(zhǔn)說清晰，做好訂房記錄。

總之在這個(gè)月里，我又學(xué)會(huì)了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西。參與社會(huì)實(shí)踐真的是在離開高校之前獵取工作閱歷的最好方法，而且也在這次工作中開拓了我的視野，增長(zhǎng)了才能，進(jìn)一步明確了自己的奮斗目標(biāo)，所以我受益匪淺在這份工作中。

社會(huì)是另一個(gè)學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片寬闊的天地里，既能讓我們的人生價(jià)值得到表達(dá)，更為將來(lái)更加劇烈的競(jìng)爭(zhēng)打下了更為堅(jiān)實(shí)的根底。陶淵明說過“盛年不再來(lái)，一日難再晨，準(zhǔn)時(shí)宜自勉，歲月不待人?！迸瓮院筮€有這樣的時(shí)機(jī)，讓我從實(shí)踐中得到熬煉。

暑假賓館實(shí)踐報(bào)告4

高校實(shí)習(xí)是同學(xué)在高校學(xué)習(xí)一半課程后最重要的實(shí)踐環(huán)節(jié)。為了更好穩(wěn)固提高同學(xué)在學(xué)校所學(xué)的相關(guān)學(xué)問，培育同學(xué)的根本工作技能，我們?cè)诖笕聦W(xué)期進(jìn)展了為期四個(gè)月的實(shí)習(xí)。我們從實(shí)際生產(chǎn)中獲得學(xué)問和技能，培育勞動(dòng)觀念和務(wù)實(shí)作風(fēng)，最重要的是通過實(shí)習(xí)熬煉自己的力量，學(xué)到在課堂中學(xué)不到的東西，以及將理論聯(lián)系實(shí)際，穩(wěn)固在學(xué)校中所學(xué)的學(xué)問，提高處理實(shí)際問題的力量，了解一些關(guān)于效勞實(shí)操的主要內(nèi)容，這些對(duì)于我們?cè)诮窈蟮墓ぷ骱蛯W(xué)習(xí)生活中都有及其重要的作用，也讓自己在畢業(yè)后能夠較快適應(yīng)社會(huì)，處理好人際關(guān)系與社會(huì)順當(dāng)接軌做好預(yù)備。

我們實(shí)習(xí)的單位是奧藍(lán)際德國(guó)際酒店。它位于XX市武清開發(fā)區(qū)，由天獅集團(tuán)投資興建的一家大規(guī)模的四星級(jí)酒店，由天獅集團(tuán)旗下專業(yè)公司奧藍(lán)際德酒店管理有限公司全權(quán)經(jīng)營(yíng)管理。酒店占地6萬(wàn)平方米，含有中餐、西餐、客房、消遣、國(guó)際會(huì)議中心及8萬(wàn)平方米的生態(tài)園等設(shè)施。

奧藍(lán)際德國(guó)際酒店力爭(zhēng)打造成具有世界水平的、配套設(shè)施最齊全和最現(xiàn)代化的四星級(jí)知名旅游酒店。酒店管理效勞理念推崇現(xiàn)代專業(yè)管理和尊崇人性化效勞，提倡以客為本和效勞貼心。主打安康、綠色、時(shí)尚、溫馨概念，最大限度滿意多層次客戶需求。酒店實(shí)行部門經(jīng)理負(fù)責(zé)制，由經(jīng)理統(tǒng)籌支配，各分部主管管理本部門事務(wù)，與其它部門親密協(xié)作，合作完成工作。

作為一名剛剛走出校內(nèi)的實(shí)習(xí)生，我深知自己要學(xué)習(xí)的東西有許多許多，面對(duì)即將踏入的工作崗位，又有著太多的生疏和神奇，在這種沖突的心理的促使下，我滿懷著信息和期盼去迎接它。剛到酒店的時(shí)候感覺什么事都新奇，終究離開學(xué)校步入社會(huì)是第一次每個(gè)人多挺興奮的，多有一股兒使不完的勁，都把酒店看成是施展自己才華的舞臺(tái)，想把自己的理論學(xué)問和自己的想法付諸實(shí)踐中，那時(shí)負(fù)責(zé)人對(duì)我說：“在客房做效勞員是體力活，為何不選擇餐飲呢？”我是這樣答復(fù)的：“餐飲效勞員我曾在暑假時(shí)有嘗試過，我想嘗試沒做過的事，是由于奇怪???，也是由于感愛好?！钡潜ж?fù)和現(xiàn)實(shí)終究是有差異的，當(dāng)我們正式走上工作崗位之后，覺察許多事情并不是我們想像中的那樣簡(jiǎn)潔，慢慢的我們的激情熄滅了。

我在酒店客房部實(shí)習(xí)，在上崗之前是要經(jīng)過培訓(xùn)的，而培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是怎樣鋪一張床。教我們鋪床的就是我們的主管，鋪床時(shí)每一步都有要求，而整個(gè)鋪床的過程包括：甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套都必需在3分鐘內(nèi)完成。首先是甩單就很困難，一般要求是一次完成，并且保證傳單的中線要和整張床的中線重合。然后是給床單包角，即把床單整齊的包進(jìn)上下兩個(gè)床墊之中，這里要的是不能讓床單和床墊之間有空隙，否那么床單將不能保持平整。接下來(lái)開頭套被子，這個(gè)也很講究，也很有技巧性，即只要把被子和被套的角相對(duì)應(yīng)，然后用力甩幾下就行，其他可以詳情整理，應(yīng)當(dāng)主要的是被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是鋪床過程中的“三線合一”。做完了這些，最終一步是把枕頭放進(jìn)枕套里，要保持飽滿的一面朝向床尾，而且枕套的開口的方向朝向窗戶，在酒店行業(yè)中，這是很有依據(jù)的，曾經(jīng)就看過一個(gè)案例說，一個(gè)女客人誤把項(xiàng)鏈放進(jìn)枕套里了，這就是由于枕套開口的方向不符合規(guī)定。培訓(xùn)該記得都記得很清晰了，該怎么鋪床也學(xué)會(huì)了，主管就讓我們單獨(dú)干活了，可是當(dāng)我正式去客房部工作時(shí)才覺察客房部效勞員的工作還不僅僅是鋪床那么簡(jiǎn)潔?？头啃趩T的首要任務(wù)是清理客房，清理客房也是有肯定標(biāo)準(zhǔn)可尋的。實(shí)習(xí)期間了解到，效勞員進(jìn)房間首先要敲門，進(jìn)門之后第一步是翻開窗戶，然后整理垃圾，倒掉，接下來(lái)就是開頭整理床，要撤下已經(jīng)被客人用過的被子、床單和枕套等，根據(jù)鋪床程序一一換上，這一切完畢后，開頭清掃衛(wèi)生，要留意的是這里濕布一般擦木制家具，干布那么擦金屬和玻璃制的家具，每一個(gè)小地方都不能放過，整體上擦拭次序呈環(huán)形，整個(gè)過程中還要把各種家具器皿歸回原位，還有檢查房間里消耗了多少日用品，很詳情的'事情，如電話應(yīng)當(dāng)擺放在床頭柜之間，放在便條紙上的筆頭如何朝向，擦鏡子時(shí)應(yīng)留意斜著看幾眼，來(lái)檢查鏡子是否干凈等等。房間里都清掃完之后，最難的就是整理衛(wèi)生間了，這也是我最不情愿干的，衛(wèi)生間的玻璃上都不能有水印，五金上也一樣，更難的是地上不能有頭發(fā)絲，這一切都完畢后，要把衛(wèi)生間的東西補(bǔ)齊，擦拭時(shí)，不能放過任何詳情的地方。在整個(gè)清理過程中都要仔細(xì)對(duì)待，清掃過之后，要用吸塵器清理地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的紋理移動(dòng)，這樣就既不會(huì)損壞地毯又能清掃干凈地毯。最終一步就是把房間消耗掉的物品補(bǔ)上，假設(shè)有喪失的物品，那么要記錄，并上報(bào)主管，實(shí)習(xí)期間就發(fā)生了一件客人弄丟了一塊小方巾的事情，由于客人還沒走，當(dāng)客人回來(lái)時(shí)，由效勞員向客人說明狀況，最終是要客人賠償?shù)摹Ｔ诳头啃趩T工作時(shí)，我還了解到每個(gè)員工都要有平安意識(shí)，效勞員要知道，一般的消防意識(shí)，額外地效勞員還應(yīng)對(duì)本酒店和本市比擬了解，這樣會(huì)為客人供給更多意想不到的效勞，讓客人滿足。

我在客房部這段實(shí)習(xí)中可以明白，客房部效勞員的工作量是很大的，而另外的客房部的領(lǐng)班、主管和經(jīng)理都是從基層效勞員干起，一步一步走上來(lái)的，對(duì)基層的工作很了解，也很嫻熟，主管就曾親自給我做鋪床示范，動(dòng)作麻利，而且每當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí)，通常是主管甚至經(jīng)理親自整理、清掃房間，絲毫不疏忽，從這里看，實(shí)踐和詳情是貫穿酒店每個(gè)員工很重要的東西，在領(lǐng)導(dǎo)們的指導(dǎo)下，漸漸成長(zhǎng)的我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)們?cè)谖疑砩纤龅母冻觥?/p>

在工作中，雖然我只是一名一般的效勞員的角色，但我的工作也絕不僅僅是對(duì)客效勞那么簡(jiǎn)潔，其中也有一系列的冗雜程序，在這四個(gè)月的工作中，我覺察要能自如的做好一項(xiàng)工作，無(wú)論是繁重還是悠閑，都要用主動(dòng)地看法去完成我們的每一份工作，而不是由于工作量比例的大小去埋怨。由于埋怨是沒有用的，我們要做的是不要把事情想的太糟糕，而是保持好的心態(tài)面對(duì)每一天。由于歡樂的心態(tài)會(huì)使我們不覺得工作的疲乏與乏味，但仍是避開不了埋怨，每天一下班回到宿舍就累得趴在床上呼呼大睡，連澡都不愿去洗。

實(shí)習(xí)讓我們對(duì)社會(huì)有了新的概念，當(dāng)我走在天津的街頭，穿梭于這蕓蕓眾生之中，我覺得自己真的如滄海一粟，小的不能再小了。這個(gè)社會(huì)是如此的冗雜，有時(shí)候會(huì)讓人感覺到身心疲乏，在酒店實(shí)習(xí)的后來(lái)一段時(shí)間里，我變得靜默寡言了。由于我覺察面對(duì)這樣的大千世界我的想法和觀點(diǎn)是如此的稚嫩，我的胸襟還不夠?qū)拸V，我只能悄悄地去觀看，去感受，去磨練。我沒有和家里人說，自己實(shí)習(xí)詳細(xì)是做什么，我怕他們知道后會(huì)難過，做的時(shí)間長(zhǎng)了，我的思想也放開了，我只把實(shí)習(xí)才當(dāng)做是體會(huì)社會(huì)和人生了。從社會(huì)的最底層做起，在進(jìn)展實(shí)踐的同時(shí)，感受社會(huì)上的人情事理，積累社會(huì)閱歷和處世之道，了解人際關(guān)系的冗雜，或許這才是實(shí)習(xí)生活中最重要的。實(shí)習(xí)的生活就像是一個(gè)放大鏡，不僅讓我看到優(yōu)秀的一面，更重要的是將你在各方面的缺點(diǎn)與缺乏，毫無(wú)保存的放大出來(lái)，古語(yǔ)有云：聞過那么喜。這也是一個(gè)人進(jìn)步的前提。

我們從新人走過來(lái)，在“求”的路上，遇到了各種不盡人意的事情，輕那么被批，重那么被罵，有時(shí)候被說得摸不著頭腦，施主們會(huì)用各種語(yǔ)氣方式來(lái)施舍你，會(huì)讓你產(chǎn)生一種排斥感，不情愿承受新人們都會(huì)經(jīng)受這種心理時(shí)期，在每次被“施舍”后，無(wú)論你成認(rèn)與否，你確實(shí)進(jìn)步了。當(dāng)有人批判你時(shí)，你確定會(huì)覺得他們太過分了，甚至是無(wú)理，有什么事情不能好好說呢，全部這些都是自己的想當(dāng)然罷了？現(xiàn)實(shí)不是想當(dāng)然，每一個(gè)新手都會(huì)經(jīng)受這些，過去的勝利與失敗都已成為過去式。我們都不應(yīng)當(dāng)以它們來(lái)炫耀或?yàn)榇硕?，而?yīng)當(dāng)調(diào)整好自己的心態(tài)來(lái)迎接將來(lái)的挑戰(zhàn)，人生中有很多要學(xué)的學(xué)問，我們?nèi)缃駥W(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)缺乏，那么就更應(yīng)當(dāng)預(yù)備好下一階段的學(xué)習(xí)，有目標(biāo)的動(dòng)身，努力的付出就會(huì)有收獲。撒下了種子我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才能有大豐收。

通過四個(gè)月的頂崗實(shí)習(xí)，有了一些收獲。主要有：

1、工作處理力量提高

通過這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，必需學(xué)會(huì)自己有力量的事情自己做這個(gè)道理。只有培育自身的力量，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問題、有不懂得應(yīng)當(dāng)大膽請(qǐng)教同事，而不是不懂裝懂。工作積累閱歷，最終得到的才是最適合自己的東西。

2、突發(fā)大事應(yīng)變力量提高

在客房部工作，每天都必需做好作戰(zhàn)的預(yù)備，由于作為一名效勞員，每天面對(duì)不同的客人、不同的大事，入住的客人中，不免會(huì)有些不大禮貌的客人，甚至?xí)诔鰫貉缘?，面?duì)這樣的狀況，要如何安撫客人的心情，同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益，與自身的平安，對(duì)于我來(lái)說又是另外一個(gè)考驗(yàn)。

在社會(huì)實(shí)踐中得到了熬煉，對(duì)這次的實(shí)習(xí)熟悉也有了新的升華，我體會(huì)到：

1、實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過程

通過這次實(shí)習(xí)，我比擬全面的了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，接觸了行行色色的客人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了許多很好的同事和伴侶，他們讓我更深刻的了解了社會(huì)，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)、融入社會(huì)。

2、實(shí)習(xí)期與酒店的關(guān)系

作為酒店的一員，穿上了制服就要到處維護(hù)酒店的權(quán)益，要把自己和酒店嚴(yán)密的聯(lián)系起來(lái)，要另自己的一言一行都代表酒店的利益，時(shí)刻為酒店做宣揚(yáng)，我們是微笑之城的使者，一切為了來(lái)賓，為了來(lái)賓的一切，為了一切的來(lái)賓。

感謝學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)和教師們?yōu)槲覀冎溥@次實(shí)習(xí)，為我們的社會(huì)實(shí)踐和將來(lái)的工作指明白道路和方向。感謝奧藍(lán)際德國(guó)際酒店給了我這次實(shí)習(xí)的時(shí)機(jī)，使我提高了實(shí)踐力量和社會(huì)閱歷，感謝和我在奧藍(lán)際德國(guó)際酒店一起實(shí)習(xí)的其他同學(xué)，我們?cè)谶@幾個(gè)月里相互照看、相互關(guān)心，讓我覺得很暖和，還要感謝我的爸爸媽媽嗎，實(shí)習(xí)期間有許屢次都不想堅(jiān)持了，是我爸媽的關(guān)心和鼓舞，讓我有了更大的動(dòng)力去奮斗，讓我覺得我肯定要更加努力，肯定要做出成果，讓他們?yōu)槲叶谅?/p>

暑假賓館實(shí)踐報(bào)告5

一放假便匆忙踏上漫長(zhǎng)的歸鄉(xiāng)旅程，應(yīng)親戚之邀，到一家賓館培訓(xùn)一個(gè)月的英語(yǔ)。

這是一座海濱城市——防城港，有廣西最大的港口之一，所以常常有外國(guó)商人來(lái)這里做生意，或是一些船員，也有外國(guó)游客。賓館之前就接待過一些國(guó)外顧客，但是由于賓館的效勞員都不懂英語(yǔ)，無(wú)法給客人供給更好的關(guān)心，所以賓館經(jīng)理沒放假前就和我打招呼，放假到賓館給他的員工培訓(xùn)英語(yǔ)。我欣然容許了，覺得這是一個(gè)很好的熬煉時(shí)機(jī)。

在親戚家休息了幾天，順便整理所要教的內(nèi)容，然后拿去復(fù)印，在賓館有電腦打印機(jī)，整理起來(lái)很便利。以后每天的下午三點(diǎn)半到四點(diǎn)半開頭上課，由于這個(gè)時(shí)間段員工們都沒什么事忙，沒有輪到值班的也要回賓館學(xué)習(xí)。

開頭上課第一天，面對(duì)二十個(gè)多個(gè)生疏的員工，還有兩個(gè)老總，心里還是有點(diǎn)緊急的。但還是保持了安靜，我用英語(yǔ)做了簡(jiǎn)潔的自我介紹，然后提了一點(diǎn)要求。但是他們聽了之后一臉的茫然，完全聽不懂。之前我就清晰了他們的底子，只有幾個(gè)懂得一點(diǎn)英語(yǔ)，其他一點(diǎn)根底都沒有，有的員工已經(jīng)有三四十歲了，如今讓他們重新學(xué)習(xí)，而且是學(xué)習(xí)外語(yǔ)，確實(shí)不是一件簡(jiǎn)單的事情，我也感覺到壓力不小。由于時(shí)間只有一個(gè)月，我沒有從語(yǔ)音教起，而是直接叫他們讀句子，然后講解句子里每個(gè)單詞的意思和讀單詞。一節(jié)課下來(lái)，只教了簡(jiǎn)潔的幾句“早上好，中午好，下午好，我有什么可以幫你嗎？”也讓我更清晰的了解他們的底子，比我意料中的還要薄。

晚上我重新修改了材料，降低了難度，縮短了一些長(zhǎng)句子，選出了重點(diǎn)的常用的，十八張的材料壓縮為十張。然后依據(jù)總臺(tái)和樓層的效勞員所供給的效勞不同，所說的話也不一樣，把他們分開來(lái)教，也減輕了他們的負(fù)擔(dān)。

之后每天教他們五個(gè)句子，熟讀后再把我預(yù)先預(yù)備的情境對(duì)話讓他們加強(qiáng)練習(xí)。每天所學(xué)的內(nèi)容我都要求他們下班后回去后抽出一點(diǎn)時(shí)間背熟。有的員工還是很協(xié)作，承受力量很強(qiáng)，并主動(dòng)背下來(lái)，但也遇到一些員工，學(xué)習(xí)看法不仔細(xì)，很排斥。面對(duì)這些長(zhǎng)輩，我有點(diǎn)不知所措，但還是在課堂上給他們講學(xué)好英語(yǔ)后不管對(duì)賓館還是對(duì)自己都是很有好處的一件事，所以盼望大家仔細(xì)的專心的學(xué)。

或許是隨著幾天的學(xué)習(xí)，有的員工感覺越來(lái)越難，他們竟然不來(lái)上課。經(jīng)理知道后很生氣，給他們了個(gè)下馬威，假設(shè)學(xué)習(xí)完一個(gè)月后考試不通過的就辭退，考得好的有嘉獎(jiǎng)。后來(lái)再也沒有這種狀況消失了。大家都很協(xié)作上課，也很用功，在沒有事忙的時(shí)候，樓層工作間里都會(huì)有他們讀英語(yǔ)的聲音，我也感到很興奮，剛開頭大家不熟識(shí)的時(shí)候沒什么話，但是經(jīng)過幾天的相處，彼此都熟悉了，我和他們也靠近了許多，他們有不懂的都主動(dòng)問，而我也是一遍一遍的耐煩教，還給一些因休假而沒有上課的員工補(bǔ)課。雖然讓他們直呼我的名字，但他們還是叫我“梁教師”，面對(duì)這個(gè)有點(diǎn)為時(shí)過早的稱呼，心里終究有點(diǎn)承受不了，也體會(huì)到這個(gè)神圣的職業(yè)背后的酸甜苦辣，做一個(gè)教師真的不簡(jiǎn)單。

但是有一個(gè)員工的看法很頑固，她說很厭煩英語(yǔ)，看到就頭疼，不想學(xué)，所以沒有和我們一起學(xué)習(xí)。她已經(jīng)知道經(jīng)理的規(guī)定，但是還是對(duì)抗學(xué)習(xí)，我用完方法想勸說她，但還是無(wú)濟(jì)于事。

員工們進(jìn)入狀態(tài)后，學(xué)起來(lái)也很快了。時(shí)間也很快就差不多過了一個(gè)月，后面的五天我沒有上新的內(nèi)容，而是和他們一起復(fù)習(xí)全部學(xué)過的內(nèi)容，之前的學(xué)習(xí)我都是在課堂上讓他們強(qiáng)化記憶，如今復(fù)習(xí)起來(lái)也不是很吃力，他們倒盼望可以提前考。

最終到了考試的時(shí)間，學(xué)的都是口語(yǔ)，所以考試形式就是讓他們和自己的伙伴進(jìn)展情境對(duì)話。然后我再問幾個(gè)句子，讓他們翻譯過來(lái)。他們表現(xiàn)得很好，有一個(gè)員工還考出了98分。

當(dāng)我夸他們都學(xué)的特別好的時(shí)候，他們都說是教師教得好。能得到他們的認(rèn)可，我覺得非常的興奮，還沒來(lái)的時(shí)候我還擔(dān)憂教不好，終究也沒有過這方面的閱歷。最終也得到了經(jīng)理的贊揚(yáng)，他還提議晚上一起吃飯，慶祝員工們“畢業(yè)”。餐桌上那個(gè)頭疼英語(yǔ)的員工向我抱歉，說沒有好好學(xué)習(xí)。我有點(diǎn)意外，但我原來(lái)就沒放在心上，想也沒想就諒解了她，還容許給她補(bǔ)課，最終給她單獨(dú)考試，雖然延遲了幾天回家的時(shí)間，但還是很興奮賓館的員工最終都順當(dāng)“畢業(yè)”。我想以后他們的工作會(huì)更專業(yè)，也會(huì)提高賓館的效勞質(zhì)量，給賓館帶來(lái)更好的效益、

在培訓(xùn)期間，我還用空余時(shí)間給賓館設(shè)計(jì)了一個(gè)效勞指南的小冊(cè)子，便利顧客更清晰的了解賓館的效勞。上學(xué)期所學(xué)的一些計(jì)算機(jī)技術(shù)全用上了。有時(shí)還幫辦公室的會(huì)計(jì)整理賬單，一個(gè)月下來(lái)，不僅嘗試了教學(xué)，還體驗(yàn)了一點(diǎn)辦公室的工作。也讓我體會(huì)到全面進(jìn)展力量的重要性，雖然自己所學(xué)的專業(yè)是師范專業(yè)，但其他學(xué)問的學(xué)習(xí)也很重要，學(xué)好了在出來(lái)后都有可能用到。不知道自己以后會(huì)不會(huì)從事教師這個(gè)職業(yè)，如今是給他們上了一個(gè)月的課，但其實(shí)也是給自己上了一堂課，以前覺得自己的性格不適合做教師，但是如今也不是自己想象的那樣完全沒有力量勝任。以后的路還不能確定如何走，但如今可以確定的是先學(xué)好學(xué)問，為以后自己的人生鋪路。

暑假賓館實(shí)踐報(bào)告6

高校生都有這充分的假期，這是全國(guó)高校上下都一樣的，而能否利用好自己的假期就看個(gè)人了。暑期的生活總是多姿多彩而又輕松的，我們有著充分的時(shí)間去支配各項(xiàng)活動(dòng)。許多人就利用假期的時(shí)間走親訪友，有同學(xué)開展同學(xué)聚會(huì)，和高中、學(xué)校的同學(xué)敘敘舊，是很不錯(cuò)的。還有其它許多活動(dòng)，這其中當(dāng)然也少不了暑期的社會(huì)實(shí)踐。

我是一個(gè)比擬喜愛清靜的人，在假期的時(shí)候我除了走親訪友，和同學(xué)敘敘外，幾乎就沒有什么活動(dòng)了。在家里憋得慌，想出去實(shí)習(xí)一下。這其實(shí)是很必要的，我早就有這個(gè)想法，只是未付諸行動(dòng)。

在這個(gè)暑假里，我確定到賓館實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)效勞和管理的技能，體驗(yàn)真實(shí)的生活。首先，我來(lái)到實(shí)習(xí)的賓館，再簡(jiǎn)潔地向經(jīng)理交代實(shí)踐的事情后，我便開頭了實(shí)習(xí)。我負(fù)責(zé)前臺(tái)登記，賬務(wù)結(jié)算。然而，前臺(tái)登記并沒有我想象的那么簡(jiǎn)潔。我先了解了怎樣登記，怎樣刷房卡，怎樣掃描客人的身份證和輸入客人的信息并發(fā)送到公安局。在簡(jiǎn)潔學(xué)習(xí)怎樣解決一些緊急狀況之后，我開頭了實(shí)習(xí)。不一會(huì)兒，來(lái)了幾個(gè)客人，詢問了一下房間的價(jià)格，我懷著微笑答復(fù)。或許由于我熱忱的效勞，客人二話不說便確定入住了。在我登記了旅客的信息后，我把刷好的房卡遞給了客人，并示意微笑。第一次登記，便讓我有了勝利感。我連續(xù)保持著這份感覺，開心的奮斗了一個(gè)早上。雖然有些辛苦，但汗水見證著我的勞動(dòng)，留下了我辛苦后的痕跡。但下午的工作卻沒有早上那么順當(dāng)，在將近點(diǎn)半的時(shí)候，這一帶突然停了電。這個(gè)時(shí)候正是一天中最熱的時(shí)間段，許多客人打來(lái)了電話。有耐煩詢問的，當(dāng)然也有大發(fā)牢騷，怒氣沖天的。

但我如今是效勞生，所以我安靜自己焦躁的心情后，耐煩地為客人解釋。雖然有些客人還是聽不進(jìn)去，但我可以理解，依舊耐煩解釋著。令人興奮的是半個(gè)小時(shí)后便來(lái)了電，我也就松了一口氣。黃昏時(shí)分，經(jīng)理來(lái)到樓下結(jié)賬，而我便在一旁看著并學(xué)習(xí)如何結(jié)賬。由于這也有助于我在以后的生活里更好地經(jīng)營(yíng)理財(cái)，規(guī)劃等。

在接下來(lái)的幾天里，我漸漸找到了感覺，漸漸開頭嫻熟。例如，在客人退房后，總臺(tái)的效勞生會(huì)打電話通知清掃，他們清掃完后再通知總臺(tái)，進(jìn)展房間清理的登記。當(dāng)在房間里的客人需要什么時(shí)，總臺(tái)的效勞生也會(huì)通知他們把東西送到房間。避開了自己運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間鋪張，也提高了整個(gè)經(jīng)營(yíng)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。在快要完畢的時(shí)候，我向經(jīng)理報(bào)告了幾天的工作狀況，房間的入住率。

總而言之，我不能拘泥于現(xiàn)狀，要不斷地推陳出新。這樣，我們經(jīng)營(yíng)的賓館才不會(huì)隨著時(shí)間的推移而變老。同時(shí)，我也要完善經(jīng)營(yíng)管理制度，實(shí)行獎(jiǎng)罰清楚的政策。在小的經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)形成一個(gè)良好的運(yùn)作機(jī)制，從而能使賓館可持續(xù)地，高效，安康的進(jìn)展。在經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，讓自己不斷學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)之道，理財(cái)之道，規(guī)劃之道，投資之道。結(jié)合科學(xué)理念和現(xiàn)實(shí)狀況，使我的工作事業(yè)蒸蒸日上！

雖然我以后工作不會(huì)在賓館里當(dāng)效勞生，可是在這里實(shí)習(xí)卻可以使我有了社會(huì)實(shí)踐的閱歷，我可以再以后的歲月里漸漸的享用這一份閱歷。這是真實(shí)的，可信的，是我自己熟悉并把握的，不會(huì)騙我的。

在賓館里實(shí)習(xí)也讓我感覺到了賺錢的困難，辛苦的工作換回來(lái)的只是一點(diǎn)點(diǎn)回報(bào)，我不得不感慨一下。為了將來(lái)自己在付出艱辛的努力后得到應(yīng)有的回報(bào)，我確定肯定要把自己的學(xué)習(xí)學(xué)到最好。這樣才不會(huì)在將來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中失敗！

我會(huì)連續(xù)努力的，這是一份珍貴的財(cái)寶，我在賓館的暑假社會(huì)實(shí)踐！

暑假賓館實(shí)踐報(bào)告7

一放假便匆忙踏上漫長(zhǎng)的歸鄉(xiāng)旅程，應(yīng)親戚之邀，到一家賓館培訓(xùn)一個(gè)月的英語(yǔ)。

這是一座海濱城市——防城港，有廣西最大的港口之一，所以常常有外國(guó)商人來(lái)這里做生意，或是一些船員，也有外國(guó)游客。賓館之前就接待過一些國(guó)外顧客，但是由于賓館的效勞員都不懂英語(yǔ)，無(wú)法給客人供給更好的關(guān)心，所以賓館經(jīng)。沒放假前就和我打招呼，放假到賓館給他的員工培訓(xùn)英語(yǔ)。我欣然容許了，覺得這是一個(gè)很好的熬煉時(shí)機(jī)。

在親戚家休息了幾天，順便所要教的內(nèi)容，然后拿去復(fù)印，在賓館有電腦打印機(jī)，起來(lái)很便利。以后每天的下午三點(diǎn)半到四點(diǎn)半開頭上課，由于這個(gè)時(shí)間段員工們都沒什么事忙，沒有輪到值班的也要回賓館學(xué)習(xí)。

開頭上課第一天，面對(duì)二十個(gè)多個(gè)生疏的員工，還有兩個(gè)老總，心里還是有點(diǎn)緊急的。但還是保持了安靜，我用英語(yǔ)做了簡(jiǎn)潔的自我介紹，然后提了一點(diǎn)要求。但是他們聽了之后一臉的茫然，完全聽不懂。之前我就清晰了他們的底子，只有幾個(gè)懂得一點(diǎn)英語(yǔ)，其他一點(diǎn)根底都沒有，有的員工已經(jīng)有三四十歲了，如今讓他們重新學(xué)習(xí)，而且是學(xué)習(xí)外語(yǔ)，確實(shí)不是一件簡(jiǎn)單的事情，我也感覺到壓力不小。由于時(shí)間只有一個(gè)月，我沒有從語(yǔ)音教起，而是直接叫他們讀句子，然后講解句子里每個(gè)單詞的意思和讀單詞。一節(jié)課下來(lái)，只教了簡(jiǎn)潔的幾句“早上好，中午好，下午好，我有什么可以幫你嗎？”也讓我更清晰的了解他們的底子，比我意料中的還要薄。

晚上我重新修改了材料，降低了難度，縮短了一些長(zhǎng)句子，選出了重點(diǎn)的常用的，十八張的材料壓縮為十張。然后依據(jù)總臺(tái)和樓層的效勞員所供給的效勞不同，所說的話也不一樣，把他們分開來(lái)教，也減輕了他們的負(fù)擔(dān)。

之后每天教他們五個(gè)句子，熟讀后再把我預(yù)先預(yù)備的情境對(duì)話讓他們加強(qiáng)練習(xí)。每天所學(xué)的內(nèi)容我都要求他們下班后回去后抽出一點(diǎn)時(shí)間背熟。有的員工還是很協(xié)作，承受力量很強(qiáng)，并主動(dòng)背下來(lái)，但也遇到一些員工，學(xué)習(xí)看法不仔細(xì)，很排斥。面對(duì)這些長(zhǎng)輩，我有點(diǎn)不知所措，但還是在課堂上給他們講學(xué)好英語(yǔ)后不管對(duì)賓館還是對(duì)自己都是很有好處的一件事，所以盼望大家仔細(xì)的專心的學(xué)。

或許是隨著幾天的學(xué)習(xí)，有的員工感覺越來(lái)越難，他們竟然不來(lái)上課。經(jīng)。知道后很生氣，給他們了個(gè)下馬威，假設(shè)學(xué)習(xí)完一個(gè)月后考試不通過的就辭退，考得好的有嘉獎(jiǎng)。后來(lái)再也沒有這種狀況的消失了。大家都很協(xié)作上課，也很用功，在沒有事忙的時(shí)候，樓層工作間里都會(huì)有他們讀英語(yǔ)的聲音，我也感到很興奮，剛開頭大家不熟識(shí)的時(shí)候沒什么話，但是經(jīng)過幾天的相處，彼此都熟悉了，我和他們也靠近了許多，他們有不懂的都主動(dòng)問，而我也是一遍一遍的耐煩教，還給一些因休假而沒有上課的員工補(bǔ)課。雖然讓他們直呼我的名字，但他們還是叫我“梁教師”，面對(duì)這個(gè)有點(diǎn)為時(shí)過早的稱呼，心里終究有點(diǎn)承受不了，也體會(huì)到這個(gè)神圣的職業(yè)背后的酸甜苦辣，做一個(gè)教師真的不簡(jiǎn)單。

但是有一個(gè)員工的看法很頑固，她說很厭煩英語(yǔ)，看到就頭疼，不想學(xué)，所以沒有和我們一起學(xué)習(xí)。她已經(jīng)知道經(jīng)。的規(guī)定，但是還是對(duì)抗學(xué)習(xí)，我用完方法想勸說她，但還是無(wú)濟(jì)于事。

員工們進(jìn)入狀態(tài)后，學(xué)起來(lái)也很快了。時(shí)間也很快就差不多過了一個(gè)月，后面的五天我沒有上新的內(nèi)容，而是和他們一起復(fù)習(xí)全部學(xué)過的內(nèi)容，之前的學(xué)習(xí)我都是在課堂上讓他們強(qiáng)化記憶，如今復(fù)習(xí)起來(lái)也不是很吃力，他們倒盼望可以提前考。

最終到了考試的時(shí)間，學(xué)的都是口語(yǔ)，所以考試形式就是讓他們和自己的伙伴進(jìn)展情境對(duì)話。然后我再問幾個(gè)句子，讓他們翻譯過來(lái)。他們表現(xiàn)得很好，有一個(gè)員工還考出了98分。

當(dāng)我夸他們都學(xué)的特別的的好的時(shí)候，他們都說是教師教得好。能得到他們的認(rèn)可，我覺得非常的興奮，還沒來(lái)的時(shí)候我還擔(dān)憂教不好，終究也沒有過這方面的閱歷。最終也得到了經(jīng)。的贊揚(yáng)，他還提議晚上一起吃飯，慶祝員工們“畢業(yè)”。餐桌上那個(gè)頭疼英語(yǔ)的員工向我抱歉，說沒有好好學(xué)習(xí)。我有點(diǎn)意外，但我原來(lái)就沒放在心上，想也沒想就諒解了她，還容許給她補(bǔ)課，最終給她單獨(dú)考試，雖然延遲了幾天回家的時(shí)間，但還是很興奮賓館的員工最終都順當(dāng)“畢業(yè)”。我想以后他們的工作會(huì)更專業(yè)，也會(huì)提高賓館的效勞質(zhì)量，給賓館帶來(lái)更好的效益。

在培訓(xùn)期間，我還用空余時(shí)間給賓館設(shè)計(jì)了一個(gè)效勞指南的小冊(cè)子，便利顧客更清晰的了解賓館的效勞。上學(xué)期所學(xué)的一些計(jì)