公司物業(yè)前臺(tái)個(gè)人2023工作總結(jié)

第12頁(yè)共12頁(yè)公司物?業(yè)前臺(tái)?個(gè)人2?023?工作總?結(jié)自?___?_年_?___?月__?__日?成為公?司員工?以來(lái)，?我一直?都在努?力適應(yīng)?工作環(huán)?境和工?作崗位?，虛心?學(xué)習(xí)，?履行職?責(zé)，認(rèn)?真完成?各項(xiàng)工?作?，F(xiàn)?將物業(yè)?部__?__年?度的工?作作自?我總結(jié)?一、?公共環(huán)?境衛(wèi)生?監(jiān)督工?作。?二、處?理投訴?意見(jiàn)工?作。?物業(yè)部?接待和?處理投?訴意見(jiàn)?，__?__年?度關(guān)于?服務(wù)工?作的投?訴有五?宗，物?業(yè)部于?___?_月_?___?日對(duì)該?五宗投?訴都做?了年度?回訪（?其中有?一宗由?于聯(lián)系?業(yè)主有?苦難，?暫時(shí)未?回訪成?功）。?年度回?訪的結(jié)?果甚是?令人歡?喜，業(yè)?主對(duì)管?理處的?工作都?表示滿?意與支?持。?三、檔?案管理?工作。?由于?國(guó)龍大?廈歷史?背景的?特殊性?，物業(yè)?部在領(lǐng)?導(dǎo)的指?導(dǎo)下，?逐漸完?善業(yè)戶?的資料?：（?1）、?將舊文?件歸類(lèi)?存檔;?（2）?、更新?業(yè)主（?住戶）?的資料?;（3?）、管?理各種?合同文?件;（?4）、?打印和?存檔文?件。_?___?年__?__月?___?_日，?物業(yè)部?在領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)?和各部?門(mén)的配?合下，?完成大?廈業(yè)戶?資料匯?總的任?務(wù)，這?對(duì)大廈?的管理?帶來(lái)一?定的方?便作用?。四?、工程?跟進(jìn)。?物業(yè)?部接到?業(yè)戶關(guān)?于工程?求助或?意見(jiàn)時(shí)?，及時(shí)?發(fā)出《?工程單?》，同?時(shí)跟進(jìn)?工程的?進(jìn)程。?公共部?位的工?程項(xiàng)目?，由物?業(yè)部發(fā)?出《內(nèi)?部協(xié)調(diào)?單》并?跟進(jìn)。?物業(yè)部?在跟進(jìn)?工程進(jìn)?程的過(guò)?程中需?做好業(yè)?戶的解?答工作?與回訪?，并監(jiān)?督工程?部完成?進(jìn)程任?務(wù)。如?未能及?時(shí)完?成工程?項(xiàng)目時(shí)?，即與?工程部?主管協(xié)?調(diào)，并?及時(shí)將?該情況?向領(lǐng)導(dǎo)?匯報(bào)。?七樓外?包項(xiàng)目?與員工?宿舍于?___?_年_?___?月__?__日?竣工，?物業(yè)部?在此工?程項(xiàng)目?中起著?監(jiān)督與?協(xié)調(diào)的?作用。?五、?部門(mén)協(xié)?調(diào)與監(jiān)?督工作?。履?行部門(mén)?監(jiān)督制?度，協(xié)?調(diào)部門(mén)?之間的?工作。?部門(mén)出?現(xiàn)不合?格現(xiàn)象?時(shí)，及?時(shí)向其?部門(mén)主?管溝通?，同時(shí)?發(fā)出有?關(guān)文件?，如果?該現(xiàn)象?經(jīng)多次?協(xié)調(diào)無(wú)?果時(shí)，?及時(shí)向?領(lǐng)導(dǎo)匯?報(bào)。在?接到重?要任務(wù)?需要部?門(mén)之間?的配合?時(shí)，及?時(shí)發(fā)出?《部門(mén)?通知》?，例如?___?_年_?___?月接到?臺(tái)風(fēng)“?鸚鵡”?襲擊大?陸的通?知時(shí)，?及時(shí)發(fā)?出《部?門(mén)通知?》以做?好各項(xiàng)?防范工?作。?六、公?文寫(xiě)作?。在?接到通?知或節(jié)?假日來(lái)?臨時(shí)，?及時(shí)在?公告欄?中發(fā)布?《溫馨?提示》?、《通?知》等?公文，?以此將?管理處?的信息?傳遞給?廣大業(yè)?戶。?七、管?理費(fèi)催?收工作?。物?業(yè)部負(fù)?責(zé)將每?月的管?理費(fèi)情?況匯總?并催收?，__?__年?度里，?物業(yè)部?在領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)?下很好?地完成?管理費(fèi)?的催收?工作。?寫(xiě)字樓?當(dāng)月的?繳費(fèi)率?達(dá)到;?物業(yè)管?理費(fèi)_?___?年欠費(fèi)?超過(guò)半?年的戶?數(shù)有3?戶。物?業(yè)部于?每雙月?的月底?負(fù)責(zé)將?管理費(fèi)?的收費(fèi)?情況向?領(lǐng)導(dǎo)匯?報(bào)。?物業(yè)部?負(fù)責(zé)對(duì)?倉(cāng)庫(kù)與?廣告位?的出租?、收費(fèi)?等管理?工作。?公司?物業(yè)前?臺(tái)個(gè)人?202?3工作?總結(jié)（?二）?在即將?辭舊迎?新之際?，我在?回顧_?___?年度的?工作中?總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)找出?不足，?以更加?務(wù)實(shí)的?態(tài)度配?合公司?的戰(zhàn)略?方針，?細(xì)化管?理分區(qū)?、挖掘?個(gè)人潛?力，向?管理要?效益，?加強(qiáng)自?身的學(xué)?習(xí)力度?，增強(qiáng)?個(gè)人的?整體意?識(shí)，繼?續(xù)發(fā)揮?敬業(yè)奉?獻(xiàn)精神?，與眾?位同仁?同心同?德，共?同為公?司的發(fā)?展盡心?盡力。?我與?眾位同?仁在公?司領(lǐng)導(dǎo)?制定的?一系列?條令條?例下，?不斷改?進(jìn)和發(fā)?展，取?得的了?不錯(cuò)的?成績(jī)同?時(shí)也得?到了廣?大業(yè)主?的認(rèn)可?及好評(píng)?。一?、提高?服務(wù)質(zhì)?量，規(guī)?范管家?服務(wù)。?自公?司初辦?伊始推?出一對(duì)?一管家?式服務(wù)?以來(lái)，?在日常?工作中?無(wú)論遇?到任何?問(wèn)題，?都能作?到各項(xiàng)?工作不?推諉，?負(fù)責(zé)到?底。不?管是否?屬于本?崗位的?事宜都?要跟蹤?落實(shí)，?保證公?司各項(xiàng)?工作的?連慣性?，使工?作在一?個(gè)良性?的狀態(tài)?下進(jìn)行?，大大?提高了?我們的?工作效?率和服?務(wù)質(zhì)量?。根據(jù)?記錄統(tǒng)?計(jì)，在?一對(duì)一?管家式?服務(wù)落?實(shí)的同?時(shí)，還?參加公?司組織?的各類(lèi)?培訓(xùn)。?主要針?對(duì)《客?戶服務(wù)?規(guī)范》?、《交?房接待?人員服?務(wù)規(guī)范?用語(yǔ)》?、《儀?態(tài)禮儀?》、《?談吐禮?儀》、?《送客?禮儀》?、《接?聽(tīng)禮儀?》、《?舉止行?為》等?進(jìn)行培?訓(xùn)。培?訓(xùn)后還?進(jìn)行了?現(xiàn)場(chǎng)模?擬和日?檢查的?形式進(jìn)?行考核?，如微?笑、問(wèn)?候、規(guī)?范等。?我們根?據(jù)平時(shí)?成績(jī)到?月底進(jìn)?行獎(jiǎng)懲?，使我?的服務(wù)?水平有?了較大?的提高?，得到?了業(yè)主?的廣泛?認(rèn)可。?二、?規(guī)范服?務(wù)流程?，物業(yè)?管理走?向?qū)I(yè)?化。?三、加?強(qiáng)培訓(xùn)?、提高?業(yè)務(wù)水?平專(zhuān)?業(yè)知識(shí)?對(duì)于我?們物業(yè)?管理者?來(lái)說(shuō)很?重要。?實(shí)踐中?缺乏經(jīng)?驗(yàn)。市?場(chǎng)環(huán)境?逐步形?成，步?入正軌?還需一?段很長(zhǎng)?的時(shí)間?。這些?客觀條?件都決?定了我?們從業(yè)?人員需?不斷地?學(xué)習(xí)，?學(xué)習(xí)該?行業(yè)的?法律法?規(guī)及動(dòng)?態(tài)，對(duì)?于搞好?我們的?工作是?很有益?處的。?客服?是與業(yè)?主打交?道最直?接最頻?繁的部?門(mén)，員?工的素?質(zhì)高低?代表著?企業(yè)的?形象，?所以公?司一直?不斷地?搞好員?工培訓(xùn)?、提高?我們的?整體服?務(wù)水平?，我們?培訓(xùn)的?主要內(nèi)?容有：?（一?）搞好?禮儀培?訓(xùn)、規(guī)?范儀容?儀表?良好的?形象給?人以賞?心悅悅?目的感?覺(jué)，物?業(yè)管理?首先是?一個(gè)服?務(wù)行業(yè)?，接待?業(yè)主來(lái)?訪，我?們做到?熱情周?到、微?笑服務(wù)?、態(tài)度?和藹、?這樣即?使業(yè)主?帶著情?緒來(lái)，?我們的?周到服?務(wù)也會(huì)?讓其消?減一些?，以便?我們幫?助業(yè)主?解決這?方面問(wèn)?題。前?臺(tái)服務(wù)?人員必?須站立?服務(wù)，?無(wú)論是?公司領(lǐng)?導(dǎo)還是?業(yè)主見(jiàn)?面時(shí)都?要說(shuō)你?好，這?樣，即?提升了?客服的?形象，?在一定?程度也?提升了?整個(gè)物?業(yè)公司?的形象?，更突?出了物?業(yè)公司?的服務(wù)?性質(zhì)。?（二?）搞好?專(zhuān)業(yè)知?識(shí)培訓(xùn)?、提高?專(zhuān)業(yè)技?能_?___?年將是?嶄新的?一年，?隨著我?們服務(wù)?質(zhì)量的?不斷提?高，小?區(qū)入住?業(yè)主的?增多，?物業(yè)將?會(huì)向著?更高、?更強(qiáng)的?目標(biāo)邁?進(jìn)，客?服全體?員工也?將會(huì)一?如既往?的保持?高漲的?工作熱?情，以?更飽滿?的精神?去迎接?新的一?年，共?同努力?為我們?靚都物?業(yè)服務(wù)?有限公?司譜寫(xiě)?嶄新輝?煌的一?頁(yè)!?一、針?對(duì)__?__年?滿意度?調(diào)查時(shí)?業(yè)主反?映的情?況進(jìn)行?跟進(jìn)處?理，以?便提高?___?_年入?住率。?三、?推行《?客戶服?務(wù)規(guī)范?》、《?交房接?待人員?服務(wù)規(guī)?范用語(yǔ)?》、《?儀容儀?表》、?《談吐?禮儀》?、《送?客禮儀?》、《?接聽(tīng)禮?儀》、?《舉止?行為》?提高個(gè)?人素質(zhì)?及服務(wù)?水平。?四、?全力配?合各部?門(mén)做好?房屋交?付工作?。五?、全力?做好裝?修巡查?工作，?合理安?排時(shí)間?巡視，?做到及?時(shí)發(fā)現(xiàn)?及時(shí)處?理。?六、加?強(qiáng)對(duì)物?業(yè)管理?費(fèi)的征?繳工作?，為業(yè)?主做好?細(xì)心、?貼切的?物業(yè)管?理服務(wù)?。七?、認(rèn)真?學(xué)習(xí)公?司制定?的一對(duì)?一管家?式服務(wù)?，做到?看明白?、學(xué)清?楚、做?得到。?在新?的一年?里，積?極開(kāi)展?工作，?與眾位?同仁為?業(yè)主服?務(wù)，讓?業(yè)主感?到貼心?、細(xì)心?、省心?、安心?，走進(jìn)?我們靚?都物業(yè)?管理中?心如春?天般溫?暖、歸?家般順?心。?公司物?業(yè)前臺(tái)?個(gè)人2?023?工作總?結(jié)（三?）暮?雨朝云?年暗換?，長(zhǎng)溝?流月去?無(wú)聲，?流光如?白駒過(guò)?隙，不?覺(jué)間來(lái)?到__?__花?園__?__物?業(yè)客服?部已兩?年多了?。__?__年?對(duì)于_?___?物業(yè)客?服部來(lái)?說(shuō)，可?以說(shuō)是?繼續(xù)發(fā)?展?fàn)巹?chuàng)?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的一?年，我?們?cè)诓?斷改進(jìn)?完善各?項(xiàng)工作?的同時(shí)?，迎來(lái)?了全新?的力量?加入我?們的團(tuán)?隊(duì)，打?造堅(jiān)實(shí)?果敢的?團(tuán)隊(duì)精?神是我?們不懈?的追求?。在?“__?__“?的指示?精神，?不斷學(xué)?習(xí)和掌?握物業(yè)?管理相?關(guān)法規(guī)?、服務(wù)?收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)，熟?悉小區(qū)?業(yè)主及?設(shè)施、?設(shè)備的?基本情?況。_?___?年致力?于全心?全意提?高團(tuán)隊(duì)?配合協(xié)?作意識(shí)?，在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)?下朝著?服務(wù)創(chuàng)?優(yōu)的目?標(biāo)不斷?進(jìn)發(fā)，?并取得?了廣大?業(yè)主的?廣泛支?持理解?和積極?地肯定?贊揚(yáng)。?二、?深刻了?解掌握?園區(qū)整?體工程?基本情?況，理?論聯(lián)系?實(shí)際，?積極參?與學(xué)習(xí)?與培訓(xùn)?。自?___?_年_?___?月開(kāi)始?交房以?來(lái)，園?區(qū)整體?一期工?程已完?工__?__棟?，共計(jì)?___?_戶住?宅，共?___?_單元?。二期?工程已?完工_?___?棟，共?計(jì)__?__戶?住宅，?共__?__單?元?？?體上已?收樓_?___?棟，辦?理入住?___?_戶，?其中具?備辦理?入住條?件共_?___?戶，未?辦理入?住手續(xù)?為_(kāi)_?__戶?。閑置?房屋共?計(jì)__?__戶?，其中?空置房?___?_戶，?樣板間?___?_戶，?工程抵?款__?__戶?，施工?單位辦?公借用?___?_戶，?具備辦?理入住?條件未?辦理入?住__?__戶?。自?覺(jué)接受?品質(zhì)部?的培訓(xùn)?與考核?，掌握?客服部?基本作?業(yè)程序?，在學(xué)?習(xí)與工?作中培?養(yǎng)高度?的責(zé)任?感和敬?業(yè)精神?，力爭(zhēng)?工作認(rèn)?真細(xì)致?，對(duì)業(yè)?主家維?修事項(xiàng)?積極與?施工單?位聯(lián)系?，同時(shí)?及時(shí)反?饋回訪?業(yè)主。?三、?落實(shí)客?服助理?崗位職?責(zé)，及?時(shí)完成?對(duì)客戶?的服務(wù)?及領(lǐng)導(dǎo)?交給的?其他工?作任務(wù)?。1?、每月?完成一?次對(duì)空?置房的?巡檢與?記錄工?作，發(fā)?現(xiàn)設(shè)備?設(shè)施及?處理隱?患__?__起?，糾正?違規(guī)、?違反裝?修管理?規(guī)定，?在日檢?責(zé)任區(qū)?內(nèi)情況?時(shí)下發(fā)?整改通?知__?__份?，其中?包括，?裝修垃?圾堆放?、責(zé)任?區(qū)域內(nèi)?衛(wèi)生、?業(yè)主占?用公共?區(qū)域、?業(yè)主私?自改動(dòng)?設(shè)備設(shè)?施、空?調(diào)機(jī)位?雜物堆?放和懸?掛廣告?條幅等?情況。?2、?負(fù)責(zé)跟?進(jìn)園區(qū)?防水報(bào)?修維修?處理工?作，現(xiàn)?場(chǎng)漏水?情況查?看并作?整理記?錄，通?知施工?單位維?修處理?各類(lèi)滲?水、漏?水共計(jì)?___?_戶，?其中維?修產(chǎn)生?損失并?要求恢?復(fù)及賠?償客戶?已上報(bào)?部門(mén)經(jīng)?理逐級(jí)?上報(bào)妥?善處理?解決。?3、?責(zé)任區(qū)?域內(nèi)土?建水暖?報(bào)修聯(lián)?系處理?工作隨?時(shí)與施?工單位?溝通，?處理率?達(dá)到9?8%以?上，其?余為業(yè)?主在裝?修過(guò)程?中自留?隱患造?成，已?做好業(yè)?主溝通?解釋處?理工作?。4?、負(fù)責(zé)?園區(qū)護(hù)?欄及護(hù)?欄玻璃?問(wèn)題處?理維修?結(jié)果跟?進(jìn)工作?，已多?次聯(lián)系?施工方?維修未?果，至?今仍有?___?_戶業(yè)?主家相?關(guān)問(wèn)題?未得到?妥善處?理。?5、為?提高創(chuàng)?新優(yōu)質(zhì)?服務(wù)給?廣大業(yè)?主帶來(lái)?更舒適?溫馨的?居住生?活環(huán)境?，積極?開(kāi)展_?___?—__?__年?B區(qū)物?業(yè)服務(wù)?費(fèi)用收?取工作?（延期?違約交?樓產(chǎn)生?違約抵?扣物業(yè)?費(fèi)正處?于理賠?期，不?計(jì)算在?內(nèi)），?B5已?到期_?___?戶，現(xiàn)?已催繳?收取_?___?戶，B?2已到?期__?__戶?，現(xiàn)已?繳納_?___?戶。其?中未繳?納業(yè)主?除居住?外地未?裝修空?置現(xiàn)住?房需繼?續(xù)做催?繳解釋?工作，?還有部?分業(yè)主?對(duì)前期?工程維?修遺留?問(wèn)題有?異議，?現(xiàn)階段?工作重?點(diǎn)需多?傾向于?專(zhuān)門(mén)跟?進(jìn)維修?處理施?工遺留?問(wèn)題，?達(dá)到業(yè)?主滿意?確保物?業(yè)服務(wù)?費(fèi)用的?順利收?取。?四、推?陳出新?不斷提?升自身?素養(yǎng)，?提高服?務(wù)品質(zhì)?。業(yè)?主的滿?意就是?物業(yè)服?務(wù)的終?極目標(biāo)?，在工?作中磨?礪塑造?自我性?格，提?升自身?心理素?質(zhì)。對(duì)?于社會(huì)?工作經(jīng)?驗(yàn)不豐?富的我?而言，?工作中?不免遇?到各種?各樣的?阻礙和?困難，?但在領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的幫?助和關(guān)?懷和包?容下，?尤其是?丁經(jīng)理?的悉心?教導(dǎo)下?，敢于?挑戰(zhàn)，?性格也?進(jìn)一步?沉淀下?來(lái)很多?。工?作生活?中體會(huì)?到了細(xì)?節(jié)的重?要性。?細(xì)節(jié)因?“小”?而常被?忽視，?常使人?感到繁?瑣，無(wú)?暇以顧?。所以?更要時(shí)?刻牢記?領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)?調(diào)的“?服務(wù)細(xì)?化，從?細(xì)節(jié)中?產(chǎn)生回?報(bào)與效?益”。?__?__年?是我不?斷探索?，也是?自我追?尋的一?年，在?未來(lái)_?___?年全新?的一年?里，我?要努力?改正過(guò)?去一年?工作中?的缺點(diǎn)?，不斷?提升、?加強(qiáng)以?下幾方?面：?1、繼?續(xù)加強(qiáng)?學(xué)習(xí)物?業(yè)管理?的基本?條例，?了解掌?握相關(guān)?法律法?規(guī)。?2、加?強(qiáng)文案?、表格?數(shù)據(jù)等?基本工?作技能?，熟悉?了解相?關(guān)物業(yè)?管理案?例解析?。3?、進(jìn)一?步改善?自我性?格，提?高工作?耐心度?，更加?注重細(xì)?節(jié)，加?強(qiáng)工作?責(zé)任心?和培養(yǎng)?工作積?極性。?4、?多與領(lǐng)?導(dǎo)、同?事溝通?學(xué)習(xí)，?取長(zhǎng)補(bǔ)?短，提?升能力?，跟上?公司前?進(jìn)步伐?。不?去想是?否能夠?成功，?既然選?擇了遠(yuǎn)?方便只?顧風(fēng)雨?兼程。?不管身?后會(huì)不?會(huì)襲來(lái)?寒風(fēng)冷?雨，既?然目標(biāo)?是地平?線留給?世界的?只能是?背影。?啟程，?才會(huì)到?達(dá)理想?和目的?地，拼?搏，才?會(huì)獲得?輝煌的?成功，?播種，?才會(huì)有?收獲。?追求，?才會(huì)品?味堂堂?正正的?人生。?振奮自?我，在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的帶?領(lǐng)下，?披荊斬?棘在新?的一年?里創(chuàng)造?更輝煌?的成績(jī)?。公?司物業(yè)?前臺(tái)個(gè)?人20?23工?作總結(jié)?（四）?時(shí)光?如梭，?不知不?覺(jué)中來(lái)?___?_工作?已有一?年了，?作為物?業(yè)前臺(tái)?，在我?看來(lái)，?這是短?暫而又?漫長(zhǎng)的?一年。?短暫的?是我還?來(lái)不及?掌握的?工作技?巧與專(zhuān)?業(yè)知識(shí)?，時(shí)光?已經(jīng)流?逝;漫?長(zhǎng)的是?要成為?一名優(yōu)?秀的前?臺(tái)人員?今后的?路必定?很漫長(zhǎng)??；?顧當(dāng)初?在招聘?會(huì)上應(yīng)?聘物業(yè)?前臺(tái)崗?位的事?就像發(fā)?生在一?樣;不?過(guò)如今?的我已?從懵懂?的學(xué)生?轉(zhuǎn)變成?了肩負(fù)?工作職?責(zé)的員?工，對(duì)?前臺(tái)工?作也由?陌生變?成了熟?悉。?很多人?不了解?客服工?作，認(rèn)?為它很?簡(jiǎn)單、?單調(diào)、?甚至無(wú)?聊，不?過(guò)是接?下電話?、做下?記錄、?沒(méi)事時(shí)?上上網(wǎng)?罷了;?其實(shí)不?然，要?做一名?合格、?稱職的?客服人?員，需?具備相?關(guān)專(zhuān)業(yè)?知識(shí)，?掌握一?定的工?作技巧?，并要?有高度?的自覺(jué)?性和工?作責(zé)任?心，否?則工作?上就會(huì)?出現(xiàn)失?誤、失?職狀況?;當(dāng)然?，這一?點(diǎn)我也?并不是?一開(kāi)始?就認(rèn)識(shí)?到了，?而是在?工作中?經(jīng)歷了?各種挑?戰(zhàn)與磨?礪后，?才深刻?體會(huì)到?。下?面是我?這一年?來(lái)的主?要工作?內(nèi)容：?1、?業(yè)主收?房、入?住、裝?修等手?續(xù)和證?件的辦?理以及?業(yè)主資?料、檔?案、鑰?匙的歸?檔;其?中交付?園區(qū)共?___?_戶，?辦理交?房手續(xù)?___?_戶，?辦理裝?修手續(xù)?___?_戶，?入住業(yè)?主__?__戶?;2?、接受?各方面?信息，?包括業(yè)?主、裝?修單位?、房產(chǎn)?公司、?施工單?位等信?息，在?做好記?錄的同?時(shí)通知?相關(guān)部?門(mén)和人?員進(jìn)行?處理，?并對(duì)此?過(guò)程進(jìn)?行跟蹤?，完成?后進(jìn)行?回訪;?3、?函件、?文件的?制作、?發(fā)送與?歸檔，?目前年?度工作?聯(lián)系單?發(fā)函_?___?份，整?改通知?單__?__份?;溫馨?提示_?___?份;部?門(mén)會(huì)議?紀(jì)要_?___?份，大?件物品?放行條?___?_余份?。在?完成上?述工作?的過(guò)程?中，我?學(xué)到了?很多，?也成長(zhǎng)?了不少?一、?工作中?的磨礪?塑造了?我的性?格，提?升了自?身的心?理素質(zhì)?對(duì)于?我這個(gè)?剛剛步?入社會(huì)?，工作?經(jīng)驗(yàn)不?豐富的?人而言?，工作?中不免?遇到各?種各樣?的阻礙?和困難?，但在?各位領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們的?幫助下?，尤其?是在任?主管的?悉心教?導(dǎo)下，?讓我遇?到困難?時(shí)勇于?面對(duì)，?敢于挑?戰(zhàn)，性?格也進(jìn)?一步沉?淀下來(lái)?。記得?___?_與_?___?房屋交?付的時(shí)?候，因?時(shí)間緊?迫，人?員較少?，相關(guān)?工作又?較復(fù)雜?;管家?部全體?人員連?續(xù)加班?一個(gè)多?星期，?力爭(zhēng)在?交房前?把所以?準(zhǔn)備工?作做充?分做細(xì)?致;尤?其是在?交付的?前__?__日?，大家?每晚都?加班至?凌晨?jī)?三點(diǎn)，?交房的?第一天?我是負(fù)?責(zé)客服?中心的?協(xié)助工?作，當(dāng)?我拖著?疲憊的?身體參?與交房?工作時(shí)?，已有?一種睜?著眼睛?睡覺(jué)的?感覺(jué)。?但當(dāng)?我看到?從__?__遠(yuǎn)?道而來(lái)?的__?__在?面對(duì)客?戶時(shí)從?容甜美?的笑容?，嫻熟?的接待?技巧時(shí)?，內(nèi)心?竟蕩起?一波波?漣漪;?她也是?加班加?點(diǎn)的在?工作，?也會(huì)很?累，為?什么在?客戶面?前卻可?以保持?這么好?的精神?面貌和?工作狀?態(tài)呢?通過(guò)公?司領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我們?當(dāng)天工?作的總?結(jié)，我?才深刻?體會(huì)到?職業(yè)精?神和微?笑服務(wù)?的真正?含義。?所謂職?業(yè)精神?就是當(dāng)?你在工?作崗位?時(shí)，無(wú)?論你之?前有多?辛苦，?都應(yīng)把?工作做?到位，?盡到自?己的工?作職責(zé)?。所謂?微笑服?務(wù)就是?當(dāng)你面?對(duì)客戶?時(shí)，無(wú)?論你高?興與否?，煩惱?與否，?都應(yīng)已?工作為?，重客?戶為重?，始終?保持微?笑，因?為你代?表的不?單是你?個(gè)人的?形象，?更是公?司的形?象。?二、工?作生活?中體會(huì)?到了細(xì)?節(jié)的重?要性?細(xì)節(jié)因?其“小?”，往?往被人?所輕視?，甚至?被忽視?，也常?常使人?感到繁?瑣，無(wú)?暇顧及?。在_?___?的工作?生活中?，我深?刻體會(huì)?到細(xì)節(jié)?疏忽不?得，馬?虎不得?;不論?是擬就?公文時(shí)?的每一?行文字?，每一?個(gè)標(biāo)點(diǎn)?，還是?領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)?調(diào)的服?務(wù)做細(xì)?化，衛(wèi)?生無(wú)死?角等，?都使我?深刻的?認(rèn)識(shí)到?，只有?深入細(xì)?節(jié)，才?能從中?獲得回?報(bào);細(xì)?節(jié)產(chǎn)生?效益，?細(xì)節(jié)帶?來(lái)成功?;三?、工作?學(xué)習(xí)中?拓展了?我的才?能公?司物業(yè)?前臺(tái)個(gè)?人20?23工?作總結(jié)?（五）?歲月?如梭，?轉(zhuǎn)眼又?快迎來(lái)?了新的?一年。?在即將?過(guò)去的?___?_年里?，我在?公司領(lǐng)?導(dǎo)是同?事的關(guān)?心和熱?情幫助?下，順?利完成?了前臺(tái)?接待相?應(yīng)的工?作?，F(xiàn)?在對(duì)_?___?年的工?作作出?總結(jié)。?一、?前臺(tái)工?作的基?本內(nèi)容?前臺(tái)?的工作?是一個(gè)?需要有?耐心和?責(zé)任心?的崗位?，熱誠(chéng)?、積極?的工作?態(tài)度很?重要。?___?_年_?___?月，我?開(kāi)始從?事前臺(tái)?接待工?作，深?知接待?人員是?展示公?司形象?的第一?人。在?工作中?，嚴(yán)格?按照公?司的要?求，工?裝上崗?，五官?清秀。?熱情對(duì)?待每一?個(gè)來(lái)訪?客戶，?并熱心?的指引?到相關(guān)?的辦公?室。為?公司提?供了方?便，也?為客戶?提供了?方便。?接電話?時(shí)，做?到耐心?聽(tīng)客戶?的詢問(wèn)?，并力?所能及?的作出?相應(yīng)的?解答。?二、?前臺(tái)工?作的經(jīng)?驗(yàn)和教?訓(xùn)在?到__?__物?業(yè)工作?前，雖?然也有?過(guò)前臺(tái)?接待的?工作經(jīng)?驗(yàn)，但?是，還?是需要?不斷學(xué)?習(xí)和努?力的。?比如綜?合素質(zhì)?方面，?責(zé)任心?和事業(yè)?心有待?進(jìn)一步?提高，?服務(wù)觀?念有待?進(jìn)一步?深入。?在工作?期間，?讓我學(xué)?會(huì)的如?何更好?的溝通?，如何?踏實(shí)的?積極進(jìn)?取。?三、前?臺(tái)工作?的下一?步計(jì)劃?基于?對(duì)前臺(tái)?接待工?作的熱?愛(ài)，我?會(huì)嚴(yán)格?要求自?己不但?要遵守?公司的?相關(guān)工?作制度?，還要?更積極?踏實(shí)的?對(duì)待工?作。努?力提高?工作素?質(zhì)，加?強(qiáng)對(duì)工?作的責(zé)?任心和?事業(yè)心?。我將?進(jìn)一步?更好的?展示自?己的優(yōu)?點(diǎn)，克?服不足?，揚(yáng)長(zhǎng)?避短。?與公司?及同事?團(tuán)結(jié)一?致，為?公司創(chuàng)?造更好?的工作?業(yè)績(jī)!?物