商場劫持人質(zhì)處理程序范文

大型商場安全生產(chǎn)事故報告和處理制度根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)營單位的發(fā)生事故的部門和品牌應(yīng)積極配合事故調(diào)查、取證，不得拒絕調(diào)查。安全生產(chǎn)單位必須思路清晰明確。一、原則事故報告、調(diào)查、處理和統(tǒng)計必須堅持實事求是、尊重科學(xué)，堅持“四不放過”的原則，即事故原因沒有查清不放過；事故責(zé)任人沒有嚴(yán)肅處理不放過；廣大員工沒有受到教育不放過；防范措施沒有落實不放過。二、目的通過調(diào)查報告處理，查明事故性質(zhì)和責(zé)任，總結(jié)事故教訓(xùn)、提出整改措施，對事故責(zé)任人提出處理意見。使責(zé)任人和其他工作人員引以為戒，使全體從業(yè)人員從中吸取教訓(xùn)，杜絕在以后工作中發(fā)生類似事故。三、報告程序發(fā)生生產(chǎn)事故，首先在第一時間上報本店安全第一責(zé)任人（店長）和安全部門。店長立即向公司安全第一責(zé)任人（總經(jīng)理）報告和地方相關(guān)部門。啟動應(yīng)急預(yù)案，疏散人群、采取措施、搶救財產(chǎn)，配合相關(guān)主管部門援救和調(diào)查工作。發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件事態(tài)（當(dāng)事人）一一安全部門（防損部）一一單位安全第一責(zé)任人（店長）一一向上級安全第一責(zé)任人報告（總經(jīng)理）四、事故資料取證及現(xiàn)場保護(hù)在事故處理時必須保護(hù)好現(xiàn)場，在搶救物品和救助傷員時需要移動現(xiàn)場物品時，必須做好標(biāo)記或書日記錄和拍照，妥善保管好有關(guān)物證，不得故意破事故現(xiàn)場，毀壞有關(guān)證據(jù)，深入細(xì)致的調(diào)查研究，不得放過任何細(xì)節(jié)，對提供證據(jù)的人員要采取保密措施。五、事故分析本單位事故處理組對事故發(fā)生的原因，事故造成的損失和影響作細(xì)致、客觀、全面的分析，確定事故的程度和性質(zhì)，明確當(dāng)事人員和相關(guān)人員責(zé)任。向總公司及政府相關(guān)部門提交事故分析報告，提出對事故的處理建議。六、事故認(rèn)定1、事故認(rèn)定的組織機構(gòu)是“生產(chǎn)事故處理小組”?！吧a(chǎn)事故處理小組”組成機構(gòu)由總公司總經(jīng)理、行政總監(jiān)，督查部經(jīng)理，設(shè)備管理員，事故所在門店第一責(zé)任人。2、事故程度的認(rèn)定依據(jù)⑴、直接經(jīng)濟損失5元（含）以下，或人員受傷但經(jīng)醫(yī)治可以痊愈無后遺癥，醫(yī)療費用不超過5元（含）的，認(rèn)定為小事故。⑵、直接經(jīng)濟損失5元以上30元（含）以下，或人員受傷但經(jīng)醫(yī)治可以痊愈無后遺癥，醫(yī)療費用不超過30元（含）的，認(rèn)定為中等事故。⑶、直接經(jīng)濟損失30元以上1元（含）以下；或人員受傷但經(jīng)醫(yī)治可以痊愈無后遺癥，醫(yī)療費用不超過1元（含）的；或人員受傷但經(jīng)醫(yī)治不能完全痊愈有后遺癥的，認(rèn)定為大事故。⑷、直接經(jīng)濟損失1元以上；或人員受傷但經(jīng)醫(yī)治可以痊愈無后遺癥，醫(yī)療費用超過1元的；或人員受傷致殘致死，認(rèn)定為特大事故。3、事故的性質(zhì)認(rèn)定依據(jù)。⑴凡因不可抗原因或無法預(yù)測原因而出現(xiàn)的事故，認(rèn)定為自然事故。⑵凡因未嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程和常規(guī)操作程序，未采取必要防護(hù)措施，未經(jīng)培訓(xùn)從事技術(shù)工作，未取得法定許可證件從事特殊工種，未按規(guī)定申報而進(jìn)行特種作業(yè)而發(fā)生事故，認(rèn)定為人為事故。七、事故的后續(xù)處理及責(zé)任追究1、自然事故不追究任何個人責(zé)任，但應(yīng)消除發(fā)生事故的原因。2、人為事故由事故直接責(zé)任人承擔(dān)主要責(zé)任，其直接領(lǐng)導(dǎo)和上一級領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)連帶責(zé)任。3、人為事故的直接責(zé)任人應(yīng)賠償因事故引起的財物經(jīng)濟損失，承擔(dān)因事故引起的他人傷殘醫(yī)療費用，承擔(dān)自身因事故引起的傷殘醫(yī)療費用。觸犯刑律的，交由司法機關(guān)追究刑事責(zé)任。4、根據(jù)人為事故的程度認(rèn)定，應(yīng)對直接責(zé)任人和連帶責(zé)任人進(jìn)行經(jīng)濟處罰。5、發(fā)生大事故和特大事故時，除經(jīng)濟處罰外，還應(yīng)對部門領(lǐng)導(dǎo)給予行政處分。必要時報請公司分管經(jīng)理，直至總公司總經(jīng)理給予行政處分。處分可以是警告、記過、停職、免職、除名。6、發(fā)生生產(chǎn)事故隱瞞不報或報告不及時造成損失進(jìn)一步擴大的應(yīng)從重處罰。7、做好當(dāng)事人思想教育，派專人監(jiān)控，防止意外發(fā)生。大型商場消防主管職責(zé)消防主管隸屬于行政管理部經(jīng)理，協(xié)助經(jīng)理做好公司及門店的消防安全工作。崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)公司及門店的防火安全工作，依據(jù)“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的工作方針，落實各項消防工作法令、法規(guī)，協(xié)助經(jīng)理做好與公安、消防、安監(jiān)、商務(wù)等政府職能部門的外聯(lián)工作，并同屬地消防中隊保持密切的聯(lián)系；2、督促、協(xié)助各門店落實各項消防、安全管理制度，負(fù)責(zé)日常監(jiān)督、管理、檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)和消除火災(zāi)隱患，確保消防安全；3、負(fù)責(zé)同各部門、業(yè)戶及外部施工單位簽訂安全責(zé)任書，做好業(yè)戶的協(xié)調(diào)、管理工作，確保安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實；4、負(fù)責(zé)組織對全體員工進(jìn)行安全教育，開展消防技能培訓(xùn)、演練活動；5、負(fù)責(zé)對門店消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行監(jiān)督管理，使之處于完好狀態(tài)。安排防損員對消火栓、滅火器等消防設(shè)施進(jìn)行巡檢并做好維護(hù)保養(yǎng)。6、協(xié)助相關(guān)部門做好二次裝修改變等工程項目的申報、審批、驗收工作。對施工現(xiàn)場進(jìn)行消防安全檢查，確保施工現(xiàn)場的消防安全。7、負(fù)責(zé)對要害部位和業(yè)戶內(nèi)部進(jìn)行消防安全檢查及監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)隱患要堅決督促整改。8、負(fù)責(zé)消防中控室的管理工作，制定相關(guān)管理制度，并督促執(zhí)行。9、發(fā)生各類火災(zāi)、火險應(yīng)做出火災(zāi)事故調(diào)查報告，重大火災(zāi)隱患應(yīng)出具書面調(diào)查分析報告，及時上報領(lǐng)導(dǎo)。11、負(fù)責(zé)建立健全安全管理制度及消防檔案。12、定期對門店進(jìn)行消防安全檢查，提出獎罰意見和隱患整改措施。大型商場防損員（員工）行為規(guī)范工作場所內(nèi)須使用普通話，不得使用方言，更不可粗言歲語。上班時不得將雙手插入袋。不得在公司及門店任何區(qū)域內(nèi)勾肩搭背，牽手摟腰。不得在上班時間內(nèi)購物和將所購商品帶入工作區(qū)域。不得在賣廠內(nèi)跑動或大聲喧嘩、唱歌。不得在賣場內(nèi)吃零食、吸煙。不得在工作崗位上飲水。不得嘲笑有缺陷的顧客。不得隨音樂抖腿或晃動身體。不得在公共場所挖耳搔腮、剔牙掏耳、挖鼻或化妝。不得隨地吐痰、亂仍紙皮及垃圾，保持工作區(qū)域清潔。12.不坐、蹲、靠在商品裝箱或貨價上。對待商品要輕拿輕放、不用腳蹬，不亂扔亂摔。14.在整理商品時，遇顧客挑選商品應(yīng)主動讓開，待顧客走開后繼續(xù)整理。接物遞物時用雙手托送。不得在營業(yè)時間結(jié)束時催趕顧客。大型商場店長安全生產(chǎn)職責(zé)1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《消防法》、《XX市安全生產(chǎn)條例》等方針、政策和標(biāo)準(zhǔn)。依法確定本單位安全工作管理的職責(zé)，確定安全管理部門及專職安全管理人員。2、建立，健全并督促落實安全生產(chǎn)責(zé)任制。3、組織制定并督促落實安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程。4、保證安全生產(chǎn)投入的有效實施。5、定期召開安全例會研究安全生產(chǎn)存在隱患問題并督促及時整改。6、督促、檢查安全生產(chǎn)工作，及時消除安全生產(chǎn)事故隱患。7、組織制定并實施安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案。8、及時如實報告安全生產(chǎn)事故，并對所發(fā)生的傷亡事故調(diào)查、登記、統(tǒng)計和報告的正確性、及時性負(fù)責(zé)。9、經(jīng)常性檢查安全生產(chǎn)巡視記錄，各項制度的制定。10、定期組織員工進(jìn)行消防培訓(xùn)、演練工作。11、店內(nèi)人員的配置、培訓(xùn)、消防知識考核、獎懲、管理。大型商場劫持人質(zhì)處理程序1、發(fā)現(xiàn)有顧客或員工被劫持為人質(zhì)時：2、保持鎮(zhèn)定、冷靜、合作，不要對歹徒進(jìn)行危嚇;3、迅速報警，同時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報；4、迅速疏散附近顧客，封鎖所有出入，確定警戒范圍，制止群眾圍觀，減少事態(tài)影響，并給犯罪分子創(chuàng)造一個相對寬松的環(huán)境；5、警方到來之前，在與歹徒對峙過程中，要指定一名談判代表負(fù)責(zé)與歹徒交涉，盡量促使歹徒及人質(zhì)保持冷靜；6、如要采取行動，要充分考慮到可能給人質(zhì)、顧客和員工帶來的后果，切記人質(zhì)的安全最為重要；7、注意歹徒和人質(zhì)的特征，如：年齡、膚色、頭發(fā)、眼睛、身高、體重、說話特點、衣服式樣和顏色，最主要是所持兇器；8、如果人質(zhì)受傷，要盡可能說服歹徒同意先對受傷人進(jìn)行現(xiàn)場醫(yī)治。員工被歹徒劫持后怎么辦：1、保持冷靜，不要反抗，相信能被公安機關(guān)解救；