物業(yè)保潔工作總結(jié)報(bào)告

第9頁(yè)共9頁(yè)物業(yè)保?潔工作?總結(jié)報(bào)?告本?人自今?年__?__月?___?_日入?職擔(dān)任?物業(yè)部?保潔主?管。工?作職責(zé)?為負(fù)責(zé)?園區(qū)A?、B、?D日常?保潔、?定期消?殺、垃?圾清運(yùn)?工作，?及和物?業(yè)辦公?區(qū)和年?底接收?的E、?F、G?組團(tuán)開(kāi)?荒和日?常衛(wèi)生?保潔服?務(wù)監(jiān)管?管理。?管理范?圍較寬?，人員?分布較?散，這?些雖然?給管理?工作帶?來(lái)很大?難度，?但并沒(méi)?有改變?我對(duì)工?作的熱?情，這?既是挑?戰(zhàn)也是?難得的?鍛煉機(jī)?會(huì)。下?面將今?年以來(lái)?工作情?況匯報(bào)?如下：?一、?開(kāi)荒工?作工?作伊始?，面臨?的工作?重點(diǎn)是?ABD?組團(tuán)的?公共區(qū)?域開(kāi)荒?，由于?時(shí)間緊?，維修?工作多?，這給?開(kāi)荒工?作帶來(lái)?了很大?的困難?，基本?上整段?時(shí)間內(nèi)?是開(kāi)荒?工作和?大規(guī)模?維修工?作同步?進(jìn)行，?這就造?成了完?成的開(kāi)?荒區(qū)域?存在著?二次污?染和重?復(fù)清潔?的問(wèn)題?。中水?系統(tǒng)截?止到業(yè)?主集中?辦理入?伙前仍?沒(méi)有開(kāi)?通，這?對(duì)開(kāi)荒?工作來(lái)?時(shí)無(wú)疑?也是影?響巨大?的，但?在物業(yè)?部王經(jīng)?理的協(xié)?調(diào)下，?經(jīng)過(guò)多?方溝通?，聯(lián)系?總包方?盡量將?大塊施?工垃圾?清走，?剩余部?分少量?施工垃?圾由我?安排開(kāi)?荒人員?清理，?另外通?過(guò)協(xié)調(diào)?暫時(shí)借?用了消?防水用?做開(kāi)荒?使用。?在業(yè)主?辦理入?伙手續(xù)?前每日?現(xiàn)場(chǎng)距?督檢查?、整改?返工、?逐項(xiàng)進(jìn)?行，保?證了開(kāi)?荒工作?的順利?完成。?同樣在?年底接?管的E?FG組?團(tuán)時(shí)，?天寒地?凍，大?部分時(shí)?間無(wú)法?用水的?情況下?，克服?重重困?難完成?了開(kāi)荒?工作。?二、?日常保?潔工作?管理?外判公?司保潔?作為基?層工作?者普遍?存在著?年紀(jì)偏?大，文?化水平?低，人?員流動(dòng)?性大等?問(wèn)題。?因本項(xiàng)?目為別?墅項(xiàng)目?，工作?環(huán)境只?有園區(qū)?和車庫(kù)?，條件?比較惡?劣，且?每人所?轄區(qū)域?也很大?任務(wù)重?。物業(yè)?公司除?定期進(jìn)?行公司?背景、?管理制?度、公?司領(lǐng)導(dǎo)?等深入?的企業(yè)?文化培?訓(xùn)，同?保潔公?司自身?工作制?度的培?訓(xùn)交叉?、循環(huán)?培訓(xùn)。?并進(jìn)行?保潔公?司內(nèi)部?的保潔?工具實(shí)?操，清?潔技巧?知識(shí)等?培訓(xùn)，?定期組?織逐個(gè)?口頭考?核，優(yōu)?勝劣汰?，確保?每個(gè)人?都能盡?快的有?所提高?。同樣?在保潔?員工的?日常工?作期間?，對(duì)于?他們的?休息、?吃飯問(wèn)?題等多?加關(guān)心?，聯(lián)系?工程部?在車庫(kù)?內(nèi)修建?保潔休?息室，?在夏天?高溫期?間發(fā)放?防暑降?溫藥品?，使大?家能夠?安心工?作。在?___?_月起?，因施?工方戶?內(nèi)保潔?撤場(chǎng)，?我物業(yè)?部在人?員緊張?的情況?下，抽?調(diào)人員?在兩個(gè)?月的時(shí)?間內(nèi)累?計(jì)入戶?清潔施?工后垃?圾、入?戶內(nèi)打?掃達(dá)1?75次?，清理?維修期?間公區(qū)?亂堆施?工垃圾?超過(guò)2?00次?，保證?了施工?結(jié)束后?，業(yè)主?入住前?戶內(nèi)及?公共區(qū)?域的衛(wèi)?生要求?。同?時(shí)配合?實(shí)際工?作的細(xì)?則我在?日常工?作中去?總結(jié)和?不斷修?正各項(xiàng)?保潔類?規(guī)章制?度。先?后更新?了公司?的《保?潔作業(yè)?指導(dǎo)書(shū)?》先后?制定、?修改了?一系列?管理規(guī)?定細(xì)則?和具體?措施，?使各項(xiàng)?管理分?工明確?、責(zé)任?到人。?并根據(jù)?現(xiàn)場(chǎng)情?況擬定?了保潔?員工崗?位區(qū)域?劃分、?工作流?程、職?責(zé)、安?全操作?規(guī)范、?應(yīng)急預(yù)?案等內(nèi)?容。同?樣為隨?時(shí)檢查?員工的?工作情?況，由?外判公?司主管?填寫《?工作日?報(bào)表》?和我每?日填寫?的《保?潔巡視?檢查表?》雙重?巡視檢?查。我?將每日?員工工?作表現(xiàn)?，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及?整改，?與其他?部門的?溝通配?合及工?作日志?合并在?一張紙?上，減?少了我?很大的?文案工?作，也?通過(guò)與?保安主?任、主?管及綠?化主管?的溝通?，相互?監(jiān)督通?報(bào)，用?以彌補(bǔ)?保潔部?門只有?我一個(gè)?人巡視?檢查的?現(xiàn)狀。?通過(guò)記?錄和檢?查表來(lái)?了解他?們的工?作和質(zhì)?量情況?，做到?心中有?數(shù)，有?據(jù)可查?，并將?其整理?存檔備?查。同?客服部?密切配?合，上?門處理?兩起保?潔問(wèn)題?投訴，?并及時(shí)?做好相?應(yīng)的處?理措施?，舉一?反三，?避免再?次出現(xiàn)?同樣問(wèn)?題。同?售樓處?及會(huì)所?工作人?員交流?配合，?順利完?成各次?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的參?觀檢查?接待任?務(wù)。?三、定?期消殺?工作?在定期?的消殺?除四害?工作中?，公司?提出自?行采購(gòu)?藥品器?械，安?排人員?進(jìn)行通?過(guò)搜集?資料和?咨詢專?業(yè)人士?，多方?比較和?摸索，?整理出?一套適?合本項(xiàng)?目現(xiàn)狀?的操作?流程及?藥品器?械清單?，節(jié)約?了成本?，同時(shí)?配合車?庫(kù)安裝?的滅蚊?燈和每?周一次?的消殺?頻率，?達(dá)到了?應(yīng)有的?效果，?并做好?文字記?錄存檔?。逐步?改善了?園區(qū)車?庫(kù)內(nèi)蚊?蟲(chóng)多的?環(huán)境問(wèn)?題。?四、垃?圾清運(yùn)?垃圾?清運(yùn)公?司自_?___?月__?__日?起正式?進(jìn)場(chǎng)，?前期以?生活垃?圾為主?，隨著?業(yè)主入?住量的?增加，?和裝修?戶的增?多，施?工垃圾?堆放與?各戶的?車庫(kù)內(nèi)?，所以?日常的?工作中?又多了?一項(xiàng)垃?圾的巡?視。做?好估量?及時(shí)聯(lián)?系清運(yùn)?車輛進(jìn)?場(chǎng)。部?分裝修?公司將?施工物?料和垃?圾堆放?在一起?，為了?防止出?現(xiàn)誤清?運(yùn)，我?設(shè)計(jì)了?表格由?清運(yùn)人?員與現(xiàn)?場(chǎng)負(fù)責(zé)?人簽字?確認(rèn)，?同時(shí)我?另外通?知前臺(tái)?聯(lián)系業(yè)?主，做?到雙保?險(xiǎn)。?回顧這?半年多?來(lái)的工?作，在?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的幫?助和關(guān)?心下雖?然取得?了一些?成績(jī)，?園區(qū)和?會(huì)所前?期保潔?工作步?入正軌?。但與?公司各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的要求?還有一?定差距?，在管?理水平?、溝通?能力上?還有欠?缺，遇?事時(shí)有?時(shí)不夠?冷靜，?有時(shí)急?于求成?往往事?與愿違?。這些?不足之?處都需?要我去?加強(qiáng)自?身學(xué)習(xí)?，用所?學(xué)知識(shí)?指導(dǎo)自?己的工?作，爭(zhēng)?取用更?好的成?績(jī)來(lái)回?報(bào)領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我的?信任。?物業(yè)?保潔工?作總結(jié)?報(bào)告（?二）?一年來(lái)?在公司?的統(tǒng)一?領(lǐng)導(dǎo)下?，經(jīng)過(guò)?部門員?工的共?同努力?，完成?了公司?的安排?的各項(xiàng)?工作任?務(wù)，得?到了業(yè)?主的認(rèn)?可。?保潔只?不過(guò)是?物業(yè)服?務(wù)管理?行業(yè)中?的一個(gè)?行當(dāng)。?它體現(xiàn)?著行業(yè)?單位的?態(tài)潔形?象，同?時(shí)，也?經(jīng)業(yè)主?、使用?視覺(jué)感?觀留下?第一印?象。俗?話說(shuō)：?進(jìn)門看?地面，?坐下摸?板凳。?這就是?人們審?視衛(wèi)生?狀況的?習(xí)慣心?理常態(tài)??；?顧一下?，我們?是這樣?做的：?一、?保潔標(biāo)?準(zhǔn)化?在去年?的基礎(chǔ)?上，在?新細(xì)化?工作內(nèi)?容，嚴(yán)?格考評(píng)?大分標(biāo)?準(zhǔn)。不?同區(qū)域?，不同?部位都?有具體?的分值?考評(píng)。?這樣，?便于操?作，利?于檢查?。1?.按標(biāo)?準(zhǔn)培訓(xùn)?，針對(duì)?崗位輪?換和新?員工入?職較多?的實(shí)際?，實(shí)行?例會(huì)講?理論，?在崗做?示范的?方法進(jìn)?行培訓(xùn)?。班長(zhǎng)?手把手?教，熟?練工傳?、幫、?帶，發(fā)?揮班長(zhǎng)?的業(yè)務(wù)?技能長(zhǎng)?，調(diào)動(dòng)?熟練工?的積極?性。這?樣做受?培訓(xùn)者?也容易?接受和?掌握，?即提高?了受培?者的技?能，有?拉近了?同事間?的距離?，一舉?兩得，?相得益?彰。嚴(yán)?把培訓(xùn)?關(guān)，講?清操作?要領(lǐng)要?點(diǎn)，做?到眼勤?手快（?即：眼?勤看手?快做）?;先粗?后細(xì)，?一步到?步，人?走物清?（即：?一次做?徹底，?人走垃?圾、雜?物、工?具全帶?走）。?2.?按標(biāo)準(zhǔn)?去做。?分二，?責(zé)任到?人，簽?定目標(biāo)?責(zé)任書(shū)?，讓員?工胸中?有標(biāo)準(zhǔn)?，日工?作表上?排列有?順序，?操作起?來(lái)有個(gè)?準(zhǔn)。周?師傅就?是突出?的一位?，大廳?的玻璃?大門，?玻璃幕?墻潔凈?透明，?茶幾、?沙發(fā)一?塵不染?。袁師?傅發(fā)揚(yáng)?著精益?求精的?工作作?風(fēng)，樓?層保潔?清洗垃?圾桶，?與男性?相比，?毫不遜?色，保?持了主?樓衛(wèi)生?潔凈度?。名?都大廈?現(xiàn)在是?裝修期?間，在?人員少?工作量?大的情?況下，?幾位師?傅也拿?標(biāo)準(zhǔn)來(lái)?要求自?覺(jué)，向?標(biāo)準(zhǔn)去?靠攏，?盡量接?近和達(dá)?到標(biāo)準(zhǔn)?。對(duì)他?們的工?作，只?有這樣?來(lái)描述?：掃地?蕩身灰?，拖地?一身汗?。較突?出，調(diào)?人員積?極行動(dòng)?，毫無(wú)?怨言。?老范師?傅責(zé)任?的區(qū)域?是目前?最徹底?，較潔?凈的一?塊，從?裝修階?段而言?，是難?以見(jiàn)到?的標(biāo)準(zhǔn)?典范。?3.?按標(biāo)準(zhǔn)?去查。?在檢查?工作中?，不去?過(guò)場(chǎng)。?杜絕一?糊二混?，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題即?使提出?，注意?預(yù)期輕?重，盡?量不傷?和氣，?出現(xiàn)反?常，多?方協(xié)助?。目的?只有一?個(gè)，標(biāo)?準(zhǔn)不放?棄。技?之一恒?的日檢?查，是?保潔標(biāo)?準(zhǔn)化不?可缺少?的措施?，只有?這樣，?墻上貼?的才不?會(huì)是一?紙空文?，區(qū)的?衛(wèi)生也?才能贏?得業(yè)主?和使用?人的滿?意。?二、創(chuàng)?衛(wèi)嚴(yán)要?求創(chuàng)?建衛(wèi)生?城市是?市委市?政府的?重大決?策，一?年來(lái)，?我們始?終繃緊?這根弘?，從不?敢松懈?。區(qū)內(nèi)?一直保?持著良?好狀態(tài)?。1?.上級(jí)?要求的?時(shí)間，?嚴(yán)格執(zhí)?行;按?著標(biāo)準(zhǔn)?嚴(yán)格去?做。過(guò)?去廣場(chǎng)?保潔時(shí)?間是：?早城八?點(diǎn)到晚?上八點(diǎn)?。為了?創(chuàng)衛(wèi)，?有關(guān)部?門要求?我們必?須在六?點(diǎn)半之?前把衛(wèi)?生做好?，然后?再整理?擺放車?輛。在?不增加?人員的?情況下?，把兩?人同班?改為上?、下午?對(duì)班粒?長(zhǎng)了班?時(shí)間，?達(dá)到了?創(chuàng)衛(wèi)的?時(shí)間要?求。誠(chéng)?然，個(gè)?班時(shí)間?雖然縮?短了，?工作量?去成倍?的增加?了。但?是，二?位師傅?二話不?說(shuō)，欣?然接受?分配。?同時(shí)標(biāo)?準(zhǔn)不降?低，偌?大廣場(chǎng)?很難見(jiàn)?到煙帶?和果殼?紙屑。?酷暑里?，晴天?一身汗?，雨天?一身水?，嚴(yán)冬?時(shí)，頂?著星辰?來(lái)上班?，借著?路燈掃?廣場(chǎng)，?迎著寒?風(fēng)回家?去，已?是晚飯?過(guò)幾時(shí)?。天天?如此，?實(shí)在不?易，平?平凡凡?，難能?可貴。?他倆的?敬業(yè)境?界和吃?苦耐勞?精神值?得我們?物業(yè)人?好好學(xué)?習(xí)。?2.上?級(jí)要求?長(zhǎng)效管?理，我?們至始?至終。?從認(rèn)識(shí)?上講，?創(chuàng)衛(wèi)事?關(guān)重大?，從工?作職責(zé)?來(lái)說(shuō)，?我們是?主力軍?，可以?，我們?必須接?受任務(wù)?，義不?容辭，?隨時(shí)接?受檢查?，全力?以赴做?好創(chuàng)衛(wèi)?工作。?用二位?師傅的?話來(lái)說(shuō)?：“檢?查時(shí)是?怎么做?，平時(shí)?也是怎?么做”?，做到?了平時(shí)?和檢查?一個(gè)樣?。在無(wú)?數(shù)次的?檢查驗(yàn)?收明查?暗訪過(guò)?程中，?也證明?了一點(diǎn)?。銀河?一塊沒(méi)?問(wèn)題，?我們能?放心。?居委會(huì)?領(lǐng)導(dǎo)如?是一說(shuō)?。三?、團(tuán)結(jié)?講正氣?在工?作的實(shí)?際中，?我們一?直提醒?和要求?大家：?不利于?團(tuán)結(jié)的?話不說(shuō)?（背后?不議論?別人長(zhǎng)?短）;?不利于?團(tuán)結(jié)的?話不傳?，不做?長(zhǎng)嘴婆?，管好?自己的?嘴;不?利于團(tuán)?結(jié)的事?不做，?尤其是?值班期?間和交?接班過(guò)?程中，?不要小?聰明，?不敷衍?了事，?不糊弄?同伴，?做到上?清下接?，和諧?相處。?將正氣?，歪風(fēng)?邪氣難?存在了?;講正?氣，減?少了猜?疑心理?。團(tuán)結(jié)?出心情?團(tuán)結(jié)出?精神。?拿女同?胞的話?講：現(xiàn)?在我們?的心情?舒暢，?干起活?來(lái)有盡?頭，吃?點(diǎn)苦受?點(diǎn)累心?甘情愿?，領(lǐng)導(dǎo)?提倡的?費(fèi)品全?歸公，?我們堅(jiān)?決服從?，樂(lè)意?去做。?由來(lái)已?久的慣?例被打?破，杜?絕了任?何人私?自處理?廢品的?現(xiàn)象。?這樣以?來(lái)，即?減少了?互相猜?疑和勾?心斗角?的心理?，有增?加了收?入，雖?然是很?微不足?道，但?是，它?體現(xiàn)了?一種精?神和境?界，更?加重要?的是，?他促進(jìn)?了團(tuán)結(jié)?增強(qiáng)了?團(tuán)隊(duì)意?識(shí)。公?司多次?的突擊?任務(wù)都?能只之?即來(lái)，?樂(lè)意干?活，沒(méi)?有怨言?。四?、感慨?與無(wú)奈?在人?們的想?象中，?做保潔?是做普?通不過(guò)?得了，?誰(shuí)都能?做，其?他啊，?能做，?不一定?會(huì)做。?按照我?們的標(biāo)?準(zhǔn)，從?不會(huì)到?會(huì)做，?總得有?個(gè)過(guò)程?，且得?用心揣?摸。說(shuō)?這些，?可能有?人會(huì)認(rèn)?為保潔?有什么?門道，?別自做?清高。?感慨：?有人不?理解保?潔。?物業(yè)保?潔工作?總結(jié)報(bào)?告（三?）_?___?年，我?們?cè)诠?司領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)?與大力?支持下?，按照?公司的?工作要?求，本?著“您?的滿意?，是我?們永遠(yuǎn)?的追求?”的物?業(yè)服務(wù)?宗旨，?“以人?為本，?以客為?尊，以?誠(chéng)為源?，以質(zhì)?為先”?的公司?管理理?念，以?“上水?平，創(chuàng)?效益，?樹(shù)品牌?”作為?公司的?發(fā)展目?標(biāo)，“?服務(wù)第?一、客?戶至上?”作為?每一位?員工的?信條。?經(jīng)過(guò)部?門全體?員工的?共同努?力，開(kāi)?展了一?系列的?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)工作?，在此?對(duì)一年?的工作?做以簡(jiǎn)?要總結(jié)??？偨Y(jié)?經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)，?找出不?足，為?___?_年的?工作打?好基礎(chǔ)?。1?.人員?管理?保潔實(shí)?行夜班?后，員?工情緒?波動(dòng)，?開(kāi)展工?作十分?困難，?為此和?員工多?方面溝?通，穩(wěn)?定員工?情緒，?沒(méi)有影?響到工?作質(zhì)量?。根據(jù)?各崗位?工作需?求情況?，重點(diǎn)?加強(qiáng)了?人員的?合理配?置和工?作負(fù)荷?量之考?核，實(shí)?際運(yùn)作?特點(diǎn)和?要求，?調(diào)整了?班次和?值班時(shí)?間，在?不增加?人員的?情況下?，基本?滿足了?保潔的?運(yùn)行要?求。?現(xiàn)有人?員14?人，本?年度共?有9人?離職和?調(diào)職?其中1?人調(diào)職?到庫(kù)區(qū)?，8人?離職。?2.?培訓(xùn)?對(duì)新入?職保潔?人員進(jìn)?行了清?潔理論?培訓(xùn)并?針對(duì)不?同崗位?進(jìn)行實(shí)?際操作?培訓(xùn)，?使保潔?員掌握?保潔工?作知識(shí)?，達(dá)到?寫字樓?保潔工?作的要?求。?在對(duì)保?潔員進(jìn)?行《保?潔工作?手冊(cè)》?培訓(xùn)的?前提下?，結(jié)合?工作中?的實(shí)際?情況著?重了以?下培訓(xùn)?：清潔?劑的分?類和使?用，清?潔程序?，清潔?不銹鋼?飾物，?家具的?清潔，?清潔煙?灰盅，?清潔壁?紙，電?梯的清?潔保養(yǎng)?，銹的?處理。?居強(qiáng)?了員工?考核制?度的培?訓(xùn)，創(chuàng)?優(yōu)和有?關(guān)貫標(biāo)?知識(shí)的?培訓(xùn)，?建立了?員工工?作的責(zé)?任心，?目前員?工已經(jīng)?能夠努?力工作?并按規(guī)?定標(biāo)準(zhǔn)?完成，?但在遵?守工作?紀(jì)律,?行為舉?止等細(xì)?節(jié)方面?還需監(jiān)?督管理?，下一?步將加?強(qiáng)這方?面培訓(xùn)?并使之?成為習(xí)?慣。?經(jīng)過(guò)不?斷的培?訓(xùn)與磨?合，保?潔員工?已適應(yīng)?現(xiàn)有管?理摸式?和工作?程序，?人員基?本穩(wěn)定?。3?保潔工?作模式?方面?在集團(tuán)?公司領(lǐng)?導(dǎo)指導(dǎo)?下實(shí)行?“無(wú)人?清潔”?，“本?色清潔?”取得?了良好?的效果?。在?原有的?白班基?礎(chǔ)上分?成兩個(gè)?班次，?主要清?潔工作?放在夜?班進(jìn)行?。在實(shí)?施“無(wú)?人清潔?”的同?時(shí)為保?證衛(wèi)生?質(zhì)量，?加強(qiáng)了?保潔巡?查清潔?頻率。?現(xiàn)有人?員配置?