公關(guān)危機(jī)處理策劃書

v1.0可編寫可改正光明乳業(yè)危機(jī)公關(guān)辦理策劃書連鎖第二組陳美黃翠鳳伍麗桃鄭慶鵬陳涌明0我們分四個(gè)方面來(lái)幫助他們度過(guò)此次的危機(jī)。第一，辦理好公司內(nèi)部職工的關(guān)系。第二，修復(fù)顧客關(guān)系。第三，增強(qiáng)合作伙伴的關(guān)系。第四，獲得威望機(jī)構(gòu)的支持。針對(duì)光明公司前段時(shí)間屢次出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，序言v1.0可編寫可改正目錄序言1一、辦理好公司內(nèi)部人員的關(guān)系2二、修復(fù)顧客關(guān)系3（一）、記者款待會(huì)的流程3（二）、各大電視臺(tái)上投放光明新形象廣告4三、增強(qiáng)與合作伙伴的關(guān)系4四、獲得有關(guān)威望機(jī)構(gòu)的支持51v1.0可編寫可改正在運(yùn)用這四點(diǎn)度過(guò)危機(jī)以前，我們要先剖析發(fā)生這幾次的質(zhì)量問(wèn)題的原由。質(zhì)量問(wèn)題主要有：花費(fèi)者投訴的純鮮牛奶出現(xiàn)顆粒物。上海部分地域220ml光明小口玻璃瓶裝牛奶發(fā)生酸敗口味現(xiàn)象。上海質(zhì)監(jiān)部門證明，有堿性潔凈劑滲透光明優(yōu)倍牛奶中。廣州市場(chǎng)看管部門宣布，光明乳業(yè)生產(chǎn)的某50%減脂奶酪及125克黃油部分菌落總數(shù)超標(biāo)。這些問(wèn)題一出現(xiàn)，我們就立刻追求原由，純鮮牛奶出現(xiàn)顆粒物是因?yàn)榧庸r(shí)摩擦出的塑料瓶蓋顆粒。瓶裝牛奶出現(xiàn)酸敗是因?yàn)樵谟谂渌蛙囕v溫度未能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)倍牛奶中滲透堿性潔凈劑是因?yàn)樵趹T例的設(shè)施保護(hù)養(yǎng)護(hù)中，自動(dòng)閥切換時(shí)發(fā)生故障致使管道內(nèi)食品設(shè)施沖洗用堿水滲透當(dāng)時(shí)流水線上的950mL優(yōu)倍牛奶中。牛奶菌落總數(shù)超標(biāo)的原由為長(zhǎng)途運(yùn)輸過(guò)程中擠壓受損、加上銷售環(huán)境的溫度不穩(wěn)固所致。經(jīng)過(guò)這幾次的問(wèn)題，公司認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的根本是在運(yùn)輸和加工設(shè)施方面的額問(wèn)題，因此公司內(nèi)部已經(jīng)開(kāi)始命令對(duì)現(xiàn)有的冷藏設(shè)施進(jìn)行整頓，升級(jí)冷庫(kù)的設(shè)施，增強(qiáng)冷藏運(yùn)輸工具的管理，同時(shí)增強(qiáng)冷庫(kù)管理人員和冷藏運(yùn)輸人員的培訓(xùn)，還有對(duì)公司生產(chǎn)的設(shè)施進(jìn)行升級(jí)或換新，強(qiáng)力防止任何環(huán)節(jié)上的失誤。一、辦理好公司內(nèi)部人員的關(guān)系產(chǎn)品一但出現(xiàn)問(wèn)題，公司的工作人員，一定會(huì)迷惑，自己是依據(jù)公司規(guī)定來(lái)生產(chǎn)的，究竟是哪個(gè)部門出現(xiàn)了問(wèn)題，公司內(nèi)部一定會(huì)人2v1.0可編寫可改正心惶惶，擔(dān)憂是在自己這里出現(xiàn)的問(wèn)題。這時(shí)公司的管理層人員就應(yīng)該下來(lái)安慰基層工作人員，表示相信自己的職工是依據(jù)規(guī)定程序來(lái)生產(chǎn)的，有可能是其余的原由致使產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，給職工信心和相信，進(jìn)而使危機(jī)不至于在公司內(nèi)部顯得六神不安，驚慌失措，各處流傳。二、修復(fù)顧客關(guān)系因?yàn)檫@兩年光明牛奶頻出問(wèn)題，致使花費(fèi)者對(duì)光明乳業(yè)的產(chǎn)品有所懷疑，關(guān)于這些事情的發(fā)生，第一本公司對(duì)全體花費(fèi)者表示萬(wàn)分的抱歉，新的一年，經(jīng)過(guò)公司內(nèi)部高層人員的磋商，公司決定在2014年1月X號(hào)于XX舉行記者款待會(huì)。本次記者款待會(huì)的主題是“光明公司，新一年，新整頓，新相貌”，召開(kāi)此次記者款待會(huì)主假如恢復(fù)光明公司的名譽(yù)。在召開(kāi)新聞公布會(huì)以前，公司里的公關(guān)人員要聯(lián)系有關(guān)媒體（新浪，搜狐，網(wǎng)易，騰訊等）即跟有關(guān)媒體的負(fù)責(zé)人磋商好，我們的新聞在貴報(bào)道上的版面要多大多醒目還有連續(xù)的時(shí)間要多長(zhǎng)等。（一）、記者款待會(huì)的流程光明公司負(fù)責(zé)人講話（內(nèi)容：第一感謝各位媒體朋友的到來(lái)，而后開(kāi)始介紹本公司的內(nèi)部整頓的有關(guān)狀況并說(shuō)明整頓后的新相貌）記者發(fā)問(wèn)（很難防止會(huì)被問(wèn)到以前發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，負(fù)責(zé)人被問(wèn)3v1.0可編寫可改正到這個(gè)問(wèn)題，應(yīng)先表示對(duì)廣大花費(fèi)者致予真摯的抱歉，并保證公司會(huì)增強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)和運(yùn)輸過(guò)程的看管，花費(fèi)者能夠放心飲用。）新形象廣告的初次投放（廣告的內(nèi)容包括：公司整頓后的奶源基地，宣傳其奶源的綠色健康無(wú)污染！整頓后的冷庫(kù)設(shè)施和冷藏運(yùn)輸設(shè)施，顯現(xiàn)設(shè)施的齊備與高端！還有擁有專業(yè)素質(zhì)的職工，表現(xiàn)生產(chǎn)運(yùn)輸工藝的專業(yè)化。）款待會(huì)結(jié)束（二）、各大電視臺(tái)上投放光明新形象廣告光明牛奶的花費(fèi)集體主假如在21—40歲左右，依據(jù)這個(gè)年紀(jì)段的花費(fèi)者集體。我們主假如在湖南衛(wèi)視，浙江衛(wèi)視，江蘇衛(wèi)視，廣東衛(wèi)視等多個(gè)電視臺(tái)上投放，我們投放的主要時(shí)間段是正午12點(diǎn)到下午1點(diǎn)，夜晚7點(diǎn)到10點(diǎn)，這兩個(gè)時(shí)間段投放較密，其余時(shí)間段投放次數(shù)少一點(diǎn)。三、增強(qiáng)與合作伙伴的關(guān)系在危機(jī)發(fā)生時(shí)，實(shí)時(shí)做好與上游供給商，下游銷售商、合作銀行的親密交流和說(shuō)明，免得造成公司更大層面的危機(jī)震蕩，危機(jī)發(fā)生后，上游供給商的驚慌常常簡(jiǎn)單引起連鎖反響，因此此刻的光明公司經(jīng)過(guò)多次的問(wèn)題出現(xiàn)后，上游的供給商和下游的銷售商必然會(huì)遇到影響的，他們有可能會(huì)搖動(dòng)與我方的合作，因此我們要增強(qiáng)與他們的關(guān)系，4v1.0可編寫可改正為此后公司出現(xiàn)什么狀況做預(yù)防。更重要的是這些終端零售商是直接面抵花費(fèi)者的，假如能夠的話，能夠讓零售商