前臺文秘工作職責內(nèi)容

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前臺文秘工作職責內(nèi)容篇一

2、負責接待顧客，并對顧客提出的各項咨詢進行解答；

3、接聽咨詢、預約電話，確切記錄客人咨詢的問題。預約客人的預約時間，并通知預約員工作好準備工作；

4、持卡消費客人，接待員工將客人送到相應(yīng)部后，拿客人消費卡到前臺領(lǐng)取顧客資料表交服務(wù)員工，以便服務(wù)員工更好地為客人服務(wù)；

5、接待顧客時要主動、禮貌、熱心、迅速，并作到微笑服務(wù)；

6、協(xié)助其他部門搞好接待工作。

】

1.客戶或來訪者進門，前臺立刻起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。

單個人問候標準語如下：

“先生，您好！〞或“先生，早上好！〞

“小姐，您好！〞或“小姐，早上好！〞

“您好！歡迎來到xx公司。〞

來者是二人，標準問候語則為：

“二位先生好！〞

“二位小姐好〞

“先生、小姐，你們好！〞

來者為三人以上，標準問候語則為：

“各位好！〞或“各位早上好！〞“各位下午好〞

“大家好！〞或“大家早上好！〞“大家下午好！〞

對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：

“x先生好！〞

“x小姐好！〞

對已是其次次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個人問候標準語〞并看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好〞之后，還可選用如下標準問候語：

“先生，我記得您前不久（以前）來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！〞

a)引導客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料；

b)當場解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn)，介紹時先介紹主人，后介紹客人；

c)引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員，行走時走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意；

d)進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進。進入后，回手關(guān)門；

e)介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。

7.當值前臺為女性，著職業(yè)套裝，化淡妝。男性，則著西裝，打領(lǐng)帶。

禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生。

1.聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；

2.聽話時先問候，并自報公司、部門。標準語如下：

“您好，xx公司！〞或

“您好，這里是xx公司！〞

對方陳述時留心聽并記錄下來要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據(jù)對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標準回話。

咨詢家裝業(yè)務(wù)：先生（小姐），關(guān)于這方面狀況（家裝咨詢），讓我們公司客戶參謀x先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請稍等。

聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回復：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請您聯(lián)系其他公司吧，感謝！

找人：先生（小姐），您找的x先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預約了嗎？請您稍等。（然后接通本公司x先生的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。）

不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并立刻把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人；

通話簡明扼要，不應(yīng)長時間占線。

終止時應(yīng)說“感謝！〞，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒。

前臺文秘工作職責內(nèi)容篇二

1.負責公司來訪人員的接待、登記、引導。拒絕與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的上門推銷者。

2.負責公司電話總機的接線工作。電話接人確切及時,使用禮貌用語、聲音清楚、態(tài)度和藹。做好未能聯(lián)系上的電話記錄并及時轉(zhuǎn)告。

3.負責信函、包裹的收發(fā)工作。

4.負責公司高管分派的文檔處理工作。

5.負責公司會議室計劃安排。

6.負責管理監(jiān)視器、廣