(2021年整理)美容院顧客溝通話術(shù)

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美容院顧客溝通話術(shù)A:“您說(shuō)的很有道理，除了貴以外還有其他問(wèn)題嗎?"（反問(wèn)她，堵住你是我最好的朋友，要對(duì)你負(fù)責(zé)任，就算你要用我也不建議你用1。產(chǎn)品本身的定位就是中高檔:我們的產(chǎn)品本身就是針對(duì)高品位、2。產(chǎn)品的特色：a。俗話說(shuō)的好“一分錢(qián)一分貨"好的產(chǎn)品從滲透度來(lái)講，滲透快容易被吸收皮膚的各種狀況很快得到改善；產(chǎn)品引用法國(guó)的技術(shù)針對(duì)東方人的膚質(zhì)研制完完全全的適合中濃縮型的劑型，用量特別省一次性購(gòu)買(mǎi)一套幾乎可以用一年；Q：保證見(jiàn)療效的時(shí)間A:“您的問(wèn)題問(wèn)得非常好，讓我來(lái)詳細(xì)的告訴您1、產(chǎn)品用數(shù)據(jù)說(shuō)話：FIT系列產(chǎn)品已將效果精確的通過(guò)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出來(lái)，能讓美容師們自信的與客人對(duì)答.2質(zhì)的區(qū)別所以見(jiàn)效時(shí)間都不一樣.只要搭配適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和堅(jiān)持每a。干性、缺水肌膚在2-5天內(nèi)就能感受到快速改變的喜悅.b.2—7c20—40化.d.老化、皺紋的問(wèn)題要給予灌輸預(yù)防醫(yī)學(xué)的概念，干燥引起的假性皺紋,在沙龍做一次護(hù)理就可看到效果，一般的老化皺紋1—3個(gè)月就有效.并可以舉實(shí)例說(shuō)明某客人使用產(chǎn)品后的效果，引起幻想的空間讓客人更有信心。e?？赏扑]試先做一次，增加客人的信心.Q：產(chǎn)品太多，使用麻煩？A:以恒長(zhǎng)久的堅(jiān)持就達(dá)到延長(zhǎng)衰老的目的。Q:我喜歡用在專(zhuān)柜購(gòu)買(mǎi)的名牌產(chǎn)品，不想購(gòu)買(mǎi)美容院的產(chǎn)品？(日化線產(chǎn)品與專(zhuān)業(yè)線產(chǎn)品之區(qū)別）市場(chǎng)上的產(chǎn)品有部份是來(lái)自于全世界歐洲國(guó)家,因地球的原因各區(qū)域的氣溫不同當(dāng)一邊是冰天雪地時(shí)而另一邊是夏日炙炎，而品牌廠家不會(huì)針對(duì)某一國(guó)家來(lái)生產(chǎn)產(chǎn)品所以會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品使用不適應(yīng)，如過(guò)油或過(guò)干的現(xiàn)象。各國(guó)人民的膚質(zhì)都不同，品牌廠家也不會(huì)針對(duì)某一國(guó)家膚質(zhì)來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品系列，所以也不一定適合自己要選擇正確還是能達(dá)到一定的保養(yǎng)作用。當(dāng)然沒(méi)有問(wèn)題的肌膚相2（濕等，而專(zhuān)業(yè)線產(chǎn)品追求的是專(zhuān)業(yè)、療效及售后服務(wù)。3、客人膚質(zhì)訴求：例:防曬－西方人喜歡健康的膚色、古銅色的膚色所以有生產(chǎn)防曬產(chǎn)品時(shí)訴求的是防止被曬傷而不防止曬黑。亞洲人及東方人則喜歡白凈、白里透紅的膚色，俗話說(shuō)，“一白遮十丑”所以這邊廠家生產(chǎn)防曬時(shí)訴求的不但要防止曬黑而且防止曬傷.4、售后服務(wù)：日化線產(chǎn)品的銷(xiāo)售靠的是廣告效應(yīng)，對(duì)客人使用后的質(zhì)及無(wú)效果的問(wèn)題，當(dāng)問(wèn)題產(chǎn)生以后產(chǎn)品也就被棄之.而美容院做的是長(zhǎng)久的生意講究的是口碑效應(yīng)所以在服務(wù)顧客時(shí)追求的是專(zhuān)業(yè)有效、熱情誠(chéng)懇來(lái)吸引更多的客人。5、行銷(xiāo)人員的區(qū)別：專(zhuān)業(yè)的美容師都是通達(dá)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練,經(jīng)常的實(shí)際操作使美容師對(duì)客人的膚質(zhì)相當(dāng)?shù)牧私?，再加上廠家專(zhuān)業(yè)導(dǎo)師的培訓(xùn)使美容師對(duì)客人的膚質(zhì)、產(chǎn)品的特性掌握非常清楚,這樣才能給予客人最安心的呵護(hù)，不會(huì)容易產(chǎn)生產(chǎn)品使用錯(cuò)誤、及無(wú)效果的問(wèn)題而專(zhuān)柜小姐在這些方面的知識(shí)相對(duì)的要缺乏，所以很容易造成客人購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品不適用的問(wèn)題.Q：針對(duì)皮膚問(wèn)題，治好后可以停用嗎?是否會(huì)有依賴(lài)性A：您這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得非常專(zhuān)業(yè)，在我們使用的美容護(hù)膚產(chǎn)品中分三種類(lèi)型：基礎(chǔ)化妝品、機(jī)能化妝品、身體化妝品.當(dāng)皮膚問(wèn)題解決后，可以停用機(jī)能化妝品，為了皮膚的清潔與滋潤(rùn)避免皮膚產(chǎn)生問(wèn)題，可以繼續(xù)使用基礎(chǔ)化妝品來(lái)維持肌膚的亮麗與延緩衰老.QA“您的問(wèn)題問(wèn)得非常好1、產(chǎn)品用數(shù)據(jù)說(shuō)話：FIT系列產(chǎn)品已將效果精確的通過(guò)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出來(lái)，能讓美容師們自信的與客人對(duì)答。2質(zhì)的區(qū)別所以見(jiàn)效時(shí)間都不一樣。只要搭配適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和堅(jiān)持每天的居家護(hù)理，都會(huì)產(chǎn)生滿(mǎn)意的效果：a.干性、缺水肌膚在2-5天內(nèi)就能感受到快速改變的喜悅。b。面皰肌膚