物流公司客服崗位職責(zé)(23篇)

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物流公司客服崗位職責(zé)篇一

1：試用期3000，轉(zhuǎn)正4000

2：工作8小時制

3：熟練電腦操作及office辦公軟件；

4：剛畢業(yè)大學(xué)生亦可；

5：具備良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織才能；

6：五官端正，工作進取有職責(zé)心，態(tài)度端正。

1：協(xié)助客服部日常管理和運營；

2：下單接單、貨物追蹤；

3：erp系統(tǒng)錄入；

4：完成上級安排的其他工作任務(wù)。

物流公司客服崗位職責(zé)篇二

1.接收客戶訂單。

2.安排客戶訂單發(fā)運。

3.每月核對帳單，催收回單，及跟客戶運費結(jié)算進度。

4.協(xié)同協(xié)助營運工作。

5.處理貨物異常，及時反饋給客戶及協(xié)調(diào)處理異常。

1.有必需的工作經(jīng)驗。

2.能友好跟客戶溝通。

3.做事認真負責(zé)。

物流公司客服崗位職責(zé)篇三

1.負責(zé)分管客戶的服務(wù)管理工作，進行定單處理、根據(jù)客戶訂單要求向相關(guān)事業(yè)部下達具體的物流實施指令，進行貨物在途跟蹤、對帳結(jié)算；

2.定期回訪分管客戶，聽取客戶的看法，與客戶建立起良好的關(guān)系。組織對客戶的滿意度調(diào)查；跟進改正、預(yù)防措施的實施情景；

3.處理客戶投訴，提出改正預(yù)防措施提議；

4.負責(zé)協(xié)同處理倉儲、運輸保險投保、索賠業(yè)務(wù)；

5.負責(zé)分管客戶駐場人員的工作安排和日常管理工作；

6.負責(zé)協(xié)調(diào)操作窗口與客戶間的關(guān)系；

1、1年以上物流相關(guān)工作經(jīng)優(yōu)先。

2、人品好，開朗

3、熟練辦公軟件

物流公司客服崗位職責(zé)篇四

1.收到訂單后與操作協(xié)調(diào)安排好相關(guān)同事提貨，送貨。

2.負責(zé)客戶訂單、回復(fù)客戶咨詢、處理客戶疑問、投訴等其他事務(wù)；

3.負責(zé)跟蹤及跟新貨物的運輸信息并及時反饋回復(fù)客戶。

4.負責(zé)部分價格管理。

5.及時收集匯總客戶反饋，提出服務(wù)改善提議，提升客戶滿意度

6.協(xié)助公司網(wǎng)絡(luò)推廣和宣傳。

1，中專以上學(xué)歷，電子商務(wù)、物流等相關(guān)專業(yè)較佳。

2，職責(zé)心強，耐心好，有較強的服務(wù)意識，具備良好的溝通協(xié)調(diào)才能；

3，學(xué)習(xí)才能強，能承受必需的工作壓力，敢于理解挑戰(zhàn)；

4，良好計算機基礎(chǔ)，有意愿在跨境電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展；

5，具備基本的英語溝通才能；

6，聽從管理，遵守公司規(guī)章制度。

7，有電商物流或客服經(jīng)驗優(yōu)先研究；有網(wǎng)絡(luò)推廣，文案計劃才能的優(yōu)先研究。

物流公司客服崗位職責(zé)篇五

1、及時電話跟蹤貨物運輸及到達情景，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并給客戶正確和滿意的回復(fù)；

2、與客戶建立良好的聯(lián)系；

3、具備處理問題、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟才能，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或經(jīng)理處理，并跟蹤進展直至解決；

1、有必需客戶服務(wù)工作經(jīng)驗及有必需的客戶服務(wù)知識和才能。

2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有物流客服經(jīng)驗優(yōu)先研究。

3、要求必需要有“客戶為先〞的服務(wù)精神，一切從幫忙客戶、滿足客戶角度出發(fā)。

4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，擅長傾聽，有同理心，樂觀、進取。普通話標準、流利，反應(yīng)靈敏。

5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)才能。

工作時間：早8晚6

物流公司客服崗位職責(zé)篇六

1、給客戶的到貨信息反饋。

2、供應(yīng)客戶咨詢的貨物信息。

3、協(xié)調(diào)送貨司機與客戶之間異常問題。

4、與客戶預(yù)約送貨的相關(guān)事宜（系統(tǒng)、郵件、電話）

5、破損貨物的處理。

6、其他工作。

1、高中及以上學(xué)歷，物流類相關(guān)專業(yè)，可適當(dāng)加班者優(yōu)先；

2、1年以上物流相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗，有外資企業(yè)物流工作經(jīng)歷者優(yōu)先；

3、熟練操作辦公軟件word及excel，有必需的計算機知識基礎(chǔ).

4、具備良好的計劃、管理、溝通和協(xié)調(diào)才能；

5、職責(zé)心強，誠信、細致，有較強的團隊合作意識。

物流公司客服崗位職責(zé)篇七

1、接客戶訂單，安排訂車、調(diào)車、提貨、報關(guān)；

2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況；

3、每月制作并核對客戶及供給商賬單；

4、及時處理異常情景，進取與倉庫及調(diào)度等部門溝通，不斷提高客戶滿意度。

1、有一年以上物流公司經(jīng)驗或報關(guān)工作經(jīng)驗，大專及以上學(xué)歷；

2、熟悉蘇州物流園報關(guān)等各個工作環(huán)節(jié)；

3、工作認真負責(zé)，吃苦耐勞，可協(xié)同公司加班；

4、抗壓性強，期望從事具有挑戰(zhàn)性的工作；

5、性格開朗，有較強的溝通表達才能及團隊合作意識。

物流公司客服崗位職責(zé)篇八

1、維護公司重大件、項目貨的大客戶；

2、負責(zé)貨物進程跟蹤及做好售后服務(wù)，及時處理客戶看法；

3、制作物流方案及標書；

4、完成經(jīng)理交代的其他事項

1、本科及以上學(xué)歷；

2、國際物流貿(mào)易、交通運輸、航海相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

3、有熟練英語讀寫水平，口語才能好；

4、熟悉集裝箱業(yè)務(wù)流程；

5、熟悉滾裝船和散雜貨優(yōu)先；

6、海運客服經(jīng)驗三年以上；

7、具有較強的職責(zé)心，團隊協(xié)作和積極進取精神；

物流公司客服崗位職責(zé)篇九

1.跟蹤反饋承運貨物；

2.負責(zé)客戶訂單狀態(tài)查詢，理解客戶簽單回到，處理客戶投訴；

3.負責(zé)托運信息的錄入，保管相關(guān)資料維系好項目客戶。

4.每日系統(tǒng)進行日結(jié)制度，在途貨品進行跟蹤，確保運輸確切性；

1、大專及以上學(xué)歷，物流客服工作經(jīng)驗優(yōu)先；

2、熟悉物流管理、供給鏈管理的相關(guān)流程及知識，熟悉公司業(yè)務(wù)知識和財務(wù)基礎(chǔ)知識；

3、良好的溝通技巧，理解才能強；能以良好的心態(tài)及時為網(wǎng)上客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù);

4、特性開朗、職責(zé)心強，誠信、細致，有較強的團隊合作意識。

物流公司客服崗位職責(zé)篇十

1.管理客戶物流訂單，跟蹤在途運輸情景，協(xié)調(diào)到貨時間和處理異常事件；

2.理解客戶咨詢，查單和投訴，能及時發(fā)現(xiàn)客戶的需求及看法，并記錄整理和報告；

3.與項目經(jīng)理和派送員共享信息，進行物流知識積累，并能主動向主管供應(yīng)改善依據(jù)。

1.男女不限，92年以前出生，普通話標準，聲音淳厚或聲音甜美；

2.職責(zé)心強，對待工作認真細致，有條理性和規(guī)律性，并具有良好的書面寫作才能和語言表達才能；

3.能熟練使用word、excel等文字處理軟件，且能承受必需的工作壓力。

午、晚餐，良好的鼓舞機制及工作環(huán)境；

物流公司客服崗位職責(zé)篇十一

1、普通工作人員職位，協(xié)助上級執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗的任務(wù)；

2、了解客戶需求，對其購買供應(yīng)專業(yè)咨詢；

3、客戶受理和客戶開通；

4、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；

5、客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案；

6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

1、中專以上學(xué)歷，有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；

2、普通話標準，口齒明了，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達才能和溝通才能；

3、較強的應(yīng)變才能、協(xié)調(diào)才能，能獨立處理緊急問題；

4、良好的服務(wù)意識、耐心和職責(zé)心，工作積極主動。

物流公司客服崗位職責(zé)篇十二

1、聲音甜美，普通話標準，溝通表達才能佳；

2、熟練操作辦公設(shè)備及office軟件；

3、良好的執(zhí)行力和團隊合作精神；

4、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)才能。

5，從事物流工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

1、負責(zé)接單、貨物在途信息跟蹤以及貨物到貨確認；

2、熟悉電腦辦公軟件操作，車輸運輸?shù)脑谕拘畔⒏櫯c查詢；

3、工作中與客戶密切協(xié)同，協(xié)助相關(guān)項目的工作實施。

供應(yīng)住宿，有餐費補貼，帶薪年假，績效獎等。

物流公司客服崗位職責(zé)篇十三

1、負責(zé)跟進貨物

2、負責(zé)整理更新用戶信息

3、物流供給商的管理物流供給商進行業(yè)務(wù)評估并協(xié)助主管制定管控標準及數(shù)據(jù)維護;

4、物流供給商的日常管理及運輸物流異常事件的'處理;

5、負責(zé)接聽客服的咨詢熱線，為客戶供應(yīng)服務(wù)的咨詢服務(wù)。

6、負責(zé)對接供給商

7、物流供給商異常改善的跟蹤及驗證，對客戶投訴異常事件的持續(xù)改善。

8、整理核對保管簽收回單，并反饋統(tǒng)計確切率和回收率;

物流公司客服崗位職責(zé)篇十四

1、管理單據(jù)系統(tǒng)錄入

2、根據(jù)當(dāng)日運作編制進出庫流水賬實物盤點工作;

3、月末負責(zé)業(yè)務(wù)核算工作;

4、協(xié)同倉儲部運輸部的其他工作。

5、已發(fā)運貨物的狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新

6、客戶日常的查詢咨詢貨物跟蹤等需求的支持

7、制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報表

8、根據(jù)客戶訂單錄入系統(tǒng);

9、異常事故的處理跟進

10、已收發(fā)貨物的文件處理

11、協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的橫向溝通;

12、其他領(lǐng)導(dǎo)交代的工作

物流公司客服崗位職責(zé)篇十五

1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度、聽從組織聽從分派、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創(chuàng)新。

2、負責(zé)來電記錄，來訪客戶接待，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計情景，及時確切的將有關(guān)信息資料匯總并上報，及時對接相關(guān)人員針對客戶要求回復(fù)客戶(電話來訪客戶必需在5分鐘內(nèi)回復(fù)客戶電話)。

3、及時回訪客戶，根據(jù)客戶回復(fù)要求，和考前須知處理及時調(diào)整運輸服務(wù)策略或無法自行處理的及時對接相關(guān)部門安排處理，保*物流運輸及時、確切、有效，提高客戶滿意度。

4、每一天的貨量做成報表，將明細錄入報表中，將回單整理好留存，便利結(jié)賬。

5、負責(zé)所承運貨物在途跟蹤服務(wù)管理，協(xié)調(diào)調(diào)度處理運輸過程中的任何異常，若有異常情景要第一時間向上級反饋，自我能處理的自我處理，處理不了的必需要反映。

6、每月協(xié)同財務(wù)跟客戶確認未收款。

7、顧客滿意程度的統(tǒng)計分析工作。

8、每月運作統(tǒng)計分析。

物流公司客服崗位職責(zé)篇十六

1、負責(zé)制定、完善并不斷優(yōu)化操作流程，提高服務(wù)質(zhì)量、滿足客戶需求;

2、及時反饋貨物信息，全程跟蹤貨物狀態(tài);

3、根據(jù)客戶需求及時供應(yīng)貨物的庫存報表并核對貨物庫存信息;

4、負責(zé)與客戶的聯(lián)系溝通，處理客戶投訴;

5、協(xié)助關(guān)務(wù)部準備報關(guān)資料，并協(xié)助處理報關(guān)異常事項;

6、協(xié)助財務(wù)部核對和確認異常費用，并協(xié)助進行應(yīng)收賬款的催收工作;

7、對現(xiàn)有客戶進行深開發(fā)、對潛在客戶進行調(diào)研，挖掘;

8、完成上級交給的其他工作。

物流公司客服崗位職責(zé)篇十七

1、每日給客戶的到貨信息反饋（電子郵件）。

2、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報表。

3、協(xié)調(diào)送貨司機與客戶之間異常問題。

4、提供客戶咨詢的貨物信息。

5、破損貨物的處理。

6、與客戶預(yù)約送貨的`相關(guān)事宜（系統(tǒng)、郵件、電話）

7、聯(lián)想信息的導(dǎo)入、維護（系統(tǒng)）

8、其他工作。

物流公司客服崗位職責(zé)篇十八

1、負責(zé)核對項目業(yè)務(wù)量、協(xié)助項目報價；

2、負責(zé)接受客戶訂單：根據(jù)客戶指令下達指令單并保證指令正確性，同時將指令及時下達相關(guān)操作部門，確保貨物及時流向及到達指令地；

3、負責(zé)項目庫存帳務(wù)核對：與倉庫做好銜接，細心核對，并及時向客戶發(fā)送和反饋每日庫存報表，保持與客戶的隨時溝通；

4、負責(zé)異常處理：及時和查詢?nèi)藛T溝通，了解有無送貨差異并記錄，處理送貨及小庫的收貨差異；

5、負責(zé)監(jiān)視協(xié)調(diào)處理項目存在的異常；

6、負責(zé)項目客戶報表的制作和及時遞交；

7、負責(zé)該項目進港工作事務(wù)安排與協(xié)調(diào)，及時將到港指令和通知下達相關(guān)部門以便操作；

8、主要工作完成后，積極協(xié)助客服部其它同事完成相應(yīng)工作，并聽從該項目安排的其它工作；

9、負責(zé)跟進項目客戶返單狀況；

10、負責(zé)客戶投訴受理和反饋，對外、內(nèi)部進行良好的溝通。

物流公司客服崗位職責(zé)篇十九

1、具有猛烈的主人翁意識，能夠聽從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，公司利益高于一切；

2、熟悉了解并書面記錄發(fā)貨相應(yīng)目的地最優(yōu)惠價格及服務(wù)政策的物流公司所在地及聯(lián)系方式；

3、使接送貨品得到安全完好的運輸及存放；

4、嚴格依照工作流程執(zhí)行工作；

5、負責(zé)每天物流的工作日記日清日畢，及相關(guān)單據(jù)的規(guī)范填寫與歸檔，隨時接受上級主管的檢查；

6、負責(zé)物流車輛的整齊及勿受損壞；

7、考究團隊合作精神，與同事相互支持、相互幫助、共同進步，杜絕我行我素等不良行為；

8、加強學(xué)習(xí)，提升能力，保證不出物流事故；

9、敢于反映問題，發(fā)現(xiàn)有壞工作的事情，敢于向上級匯報；

10、嚴格遵守公司員工手冊規(guī)定。

物流公司客服崗位職責(zé)篇二十

一、嚴格遵守公司關(guān)于物資流通的各項規(guī)定；

二、建立、健全、貫徹落實公司的物流管理制度及相關(guān)工作流程；

三、對公司物流、供給鏈運作模式及物流配送網(wǎng)絡(luò)進行規(guī)劃和設(shè)計；

四、制定物流渠道建設(shè)和考評的指導(dǎo)政策；

五、根據(jù)產(chǎn)品的開發(fā)進度，組織評審、制定產(chǎn)品開發(fā)各階段物料需求計劃并對其監(jiān)控實施；

六、組織制定產(chǎn)品開發(fā)項目的整體物料預(yù)算，監(jiān)控實際開發(fā)過程中的物料使用，并進行物料預(yù)算符合度分析；

七、負責(zé)貨物的收發(fā)、配送、搬運等物流工作；

八、協(xié)助庫管整理好庫房，清點貨物等；聯(lián)系運輸公司，每天將銷售的產(chǎn)品及時、確切、安全的發(fā)出；

九、銷售人員開拓了一個新的客戶，物流應(yīng)馬上尋覓一個運費合理安全可靠的運輸公司；

十、協(xié)助客服做好返修壞件的打包發(fā)貨與收貨工作；

十一、跟蹤貨運的狀況，每天查詢前一天發(fā)給客戶的貨物是否到達；

十二、協(xié)同做好與庫房安全工作，保證消防通道的暢通，以防萬一；

十三、認真及時完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性工作。

物流公司客服崗位職責(zé)篇二十一

1：試用期3000，轉(zhuǎn)正4000

2：工作8小時制

3：熟練電腦操作及office辦公軟件；

4：剛畢業(yè)大學(xué)生亦可；

5：具備良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織才能；

6：五官端正，工作進取有職責(zé)心，態(tài)度端正。

1：協(xié)助客服部日常管理和運營；

2：下單接單、貨物追蹤；

3：erp系統(tǒng)錄入；

4：完成上級安排的其他工作任務(wù)。

物流公司客服崗位職責(zé)篇二十二

1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度、聽從組織聽從分派、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創(chuàng)新。

2、接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名，最終要求對方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢問對方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運量是多少、大約什么時間操作、有什么特別要求，最好要求對方提供產(chǎn)品的msds。把對方的需求弄明白之后，根據(jù)我們現(xiàn)有的資源，當(dāng)時能報價的，當(dāng)時報價，假如當(dāng)時不能報價的，告訴客戶我們需要對產(chǎn)品進行分析，對距離進行測量，稍后給他回電報價，（根