2023年售后工作人員崗位職責(zé)(五篇)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——2023年售后工作人員崗位職責(zé)(五篇)人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是我為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

售后工作人員崗位職責(zé)篇一

一、協(xié)同營業(yè)部完成公司熱水器售后安裝及拆改工作。

二、維護(hù)“金質(zhì)燃具〞的品牌形象，向用戶承諾三天內(nèi)安裝的原則，每天早上到商場接單。

三、做到三提前，“提前與用戶聯(lián)系〞，“提前接單〞，“提前做好安裝前的準(zhǔn)備工作〞。

四、上門時必需著工裝、佩戴胸卡，持合同及服務(wù)卡，附帶用戶購買的燃具到用戶家現(xiàn)開箱。輕敲門，待用戶回應(yīng)時，使用文明用語禮貌地向用戶說明身份和來意，征得同意后進(jìn)行安裝。

五、安裝時與用戶協(xié)商安裝位置及管道走向，在不違反安裝規(guī)范的條件下，盡量滿足用戶要求。

六、安裝完畢后，對煤氣管道進(jìn)行檢漏，經(jīng)調(diào)試熱水器或灶具正常工作，并教會用戶使用，對用戶宣傳講解燃?xì)馄骶甙踩褂贸ＷR。

七、清掃施工現(xiàn)場，做到“人走場清〞，請用戶驗收安裝質(zhì)量和所用材料，并簽字認(rèn)可。

八、按規(guī)定領(lǐng)取安裝材料，工作中認(rèn)真填寫每一戶單據(jù)。

九、當(dāng)日收到的所有營業(yè)款項必需當(dāng)日交款。

十、遵守公司各項現(xiàn)行制度和考勤制度，完成公司所售出的熱水器安裝，特別狀況未能安裝的需向公司說明原因。

售后工作人員崗位職責(zé)篇二

售后服務(wù)人員崗位職責(zé)

為了明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容，有效履行職責(zé)，特制定此崗位職責(zé)。

收集所有與客戶有關(guān)的信息資料，以便根據(jù)信息及時作出相關(guān)處1.理，并進(jìn)行存檔備案；

指導(dǎo)用戶產(chǎn)品使用方法及考前須知等事宜；2.了解客戶的使用狀況和客戶的新的定期訪問客戶，與銷售部協(xié)調(diào)，3.要求，并做好客戶訪問記錄表；

與客戶交流時，應(yīng)熱心、細(xì)心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時的狀況，提出解4.決問題的方法；

5.售后服務(wù)人員在接到客戶的售后服務(wù)需求電話通知后要做好信息

登記工作，其中包括對方的詳細(xì)聯(lián)系人、聯(lián)系方式，在售后人員出發(fā)

并帶全相關(guān)資應(yīng)其細(xì)心分析產(chǎn)品問題以及提供參考解決方案，之前，料及客戶服務(wù)回單；

在售后過程中，應(yīng)及時確認(rèn)產(chǎn)品的狀況，考證從前分析問題是否6.恰當(dāng)；假如不相符合應(yīng)及時與有關(guān)人員商討爭取盡快提出解決方案。

并賦予實施，同時做好售后記錄；

每一次的售后服務(wù)，都要有客戶產(chǎn)品問題及處理的方法的詳細(xì)記7.錄，記錄必需按月整理成冊存檔，交一份技術(shù)部存檔；

在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總，與技術(shù)部、質(zhì)檢部、生產(chǎn)8.部探討，提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門及時改進(jìn)；

無條件執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)利益為目標(biāo)的售后服務(wù)指示。10.

售后工作人員崗位職責(zé)篇三

售后服務(wù)人員崗位職責(zé)

為了明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容，有效履行職責(zé)，特制定此崗位職責(zé)。1.收集所有與客戶有關(guān)的信息資料，以便根據(jù)信息及時作出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案；

2.指導(dǎo)用戶產(chǎn)品使用方法及考前須知等事宜；

3.與銷售部協(xié)調(diào)，定期訪問客戶，了解客戶的使用狀況和客戶的新的要求，并做好客戶訪問記錄表；

4.與客戶交流時，應(yīng)熱心、細(xì)心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時的狀況，提出解決問題的方法；

5.售后服務(wù)人員在接到客戶的售后服務(wù)需求電話通知后要做好信息登記工作，其中包括對方的詳細(xì)聯(lián)系人、聯(lián)系方式，在售后人員出發(fā)之前，應(yīng)其細(xì)心分析產(chǎn)品問題以及提供參考解決方案，并帶全相關(guān)資料及客戶服務(wù)回單；

6.在售后過程中，應(yīng)及時確認(rèn)產(chǎn)品的狀況，考證從前分析問題是否恰當(dāng)；假如不相符合應(yīng)及時與有關(guān)人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施，同時做好售后記錄；

7.每一次的售后服務(wù)，都要有客戶產(chǎn)品問題及處理的方法的詳細(xì)記錄，記錄必需按月整理成冊存檔，交一份技術(shù)部存檔；

8.在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總，與技術(shù)部、質(zhì)檢部、生產(chǎn)部探討，提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門及時改進(jìn)；10.無條件執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)利益為目標(biāo)的售后服務(wù)指示。

售后工作人員崗位職責(zé)篇四

售后服務(wù)安裝人員崗位職責(zé)作；一、安裝與維修需聽從調(diào)度安排，無條件協(xié)同銷售部完成售后安裝及維修工二、維護(hù)公司的品牌形象，向用戶承諾7天內(nèi)安裝的原則，每天早上到售后接單；

三、每天下班前須嚴(yán)格檢查所使用的工具，每周日下班前需將公司工具使用狀況，上報至主管。

四、統(tǒng)一工裝，不得留長發(fā)，不得穿拖鞋，進(jìn)客戶家門如保潔過的進(jìn)門要穿鞋套，不得在客戶家中抽煙；

五、安裝前要與客戶提前聯(lián)系，早上安裝的客戶隔天晚上聯(lián)系，下午送的中午聯(lián)系，前往下家客戶時再次提前確認(rèn)；如有特別狀況，需提前與客戶聯(lián)系，并且及時與調(diào)度聯(lián)系；

六、客戶報修，要先到現(xiàn)場查看，判斷原因，如需更換配件，應(yīng)與購買定好大致再次維修的時間回饋給客戶；

七、上門時必需著工裝，持安裝單及服務(wù)卡。輕敲門，待用戶回應(yīng)時，使用文明用語禮貌地向用戶說明身份和來意，征得同意后進(jìn)戶安裝；

八、安裝時與用戶協(xié)商安裝位置，在不違反安裝規(guī)范的條件下，盡量滿足用戶要求。在客戶家中不得拖挪貨品；

九、安裝完畢后，對安裝進(jìn)行檢漏，經(jīng)調(diào)試正常工作，并教會用戶使用，對用戶宣傳安全使用常識；

十、清掃施工現(xiàn)場，做到“人走場清〞，請用戶驗收安裝質(zhì)量和所用材料，并簽字認(rèn)可；

十一、任何時候都不能與客戶發(fā)生爭吵、放置不理的狀況；十二、按規(guī)定領(lǐng)取安裝材料，工作中認(rèn)真填寫每一戶單據(jù)；十三、當(dāng)日收到的所有營業(yè)款項必需當(dāng)日交款；

十四、勉勵提出更有利、可操作性的裝配方式，給予提供者50-200元不等的獎勵；

十五、遵守公司各項現(xiàn)行制度和考勤制度，完成公司所售出的產(chǎn)品安裝，特別狀況未能安裝的需向公司說明原因；

售后工作人員崗位職責(zé)篇五

售后服務(wù)安裝人員崗位職責(zé)

一、安裝與維修需聽從調(diào)度安排，無條件協(xié)同銷售部完成售后安裝及維修工作；

二、維護(hù)公司的品牌形象，向用戶承諾7天內(nèi)安裝的原則，每天早上到售后接單；

三、每天下班前須嚴(yán)格檢查所使用的工具，每周日下班前需將公司工具使用狀況，上報至主管。

四、統(tǒng)一工裝，不得留長發(fā)，不得穿拖鞋，進(jìn)客戶家門如保潔過的進(jìn)門要穿鞋套，不得在客戶家中抽煙；

五、安裝前要與客戶提前聯(lián)系，早上安裝的客戶隔天晚上聯(lián)系，下午送的中午聯(lián)系，前往下家客戶時再次提前確認(rèn)；如有特別狀況，需提前與客戶聯(lián)系，并且及時與調(diào)度聯(lián)系；

六、客戶報修，要先到現(xiàn)場查看，判斷原因，如需更換配件，應(yīng)與購買定好大致再次維修的時間回饋給客戶；

七、上門時必需著工裝，持安裝單及服務(wù)卡。輕敲門，待用戶回應(yīng)時，使用文明用語禮貌地向用戶說明身份和來意，征得同意后進(jìn)戶安裝；

八、安裝時與用戶協(xié)商安裝位置，在不違反安裝規(guī)范的條件下，盡量滿足用戶要求。在客戶家中不得拖挪貨品；

九、安裝完畢后，對安裝進(jìn)行檢漏，經(jīng)調(diào)試正常工作，并教會用戶使用，對用戶宣傳安全使用常識；

十、清掃施工現(xiàn)場，做到“人走場清〞，請用戶驗收安裝質(zhì)量和所用材料，并簽字認(rèn)可；

十一、任何時候都不能與客戶發(fā)生爭吵、放置不理的狀況；十二、按規(guī)定領(lǐng)取安裝材料，工作中認(rèn)真填寫每一戶單據(jù)；十三、當(dāng)日收到的所有營業(yè)款項必需當(dāng)日交款；

十