導(dǎo)游個(gè)人年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文

第6頁(yè)共6頁(yè)導(dǎo)游個(gè)?人年終?工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文?“導(dǎo)游?”工作?給我的?生活帶?來(lái)了許?多快樂(lè)?，卻也?讓我知?道，“?導(dǎo)游”?不是一?項(xiàng)簡(jiǎn)單?的工作?，與其?他職業(yè)?有一個(gè)?顯著的?不同，?那就是?你必須?與客人?近距離?接觸，?這自然?使我們?對(duì)服務(wù)?的感觸?比一般?人深刻?。從某?種意義?上可以?這么講?，導(dǎo)游?職業(yè)的?無(wú)窮魅?力正是?源于我?們對(duì)服?務(wù)的感?知和熱?愛(ài)。?通過(guò)幾?個(gè)月的?工作實(shí)?踐，我?深深的?體會(huì)到?，取得?了導(dǎo)游?證，并?不代表?你就永?遠(yuǎn)是一?個(gè)合格?的導(dǎo)游?員，而?是要不?斷的的?學(xué)習(xí)、?充實(shí)、?提高。?在旅?游者的?眼中，?導(dǎo)游員?應(yīng)該是?無(wú)所不?知的“?萬(wàn)事通?”。導(dǎo)?游服務(wù)?是知識(shí)?密集型?的高智?能的服?務(wù)工作?，豐富?的知識(shí)?、廣博?的見(jiàn)聞?是做好?導(dǎo)游服?務(wù)工的?前提。?作為一?個(gè)導(dǎo)游?員就要?“與時(shí)?俱進(jìn)”?，永遠(yuǎn)?保持積?極的求?知欲，?以適應(yīng)?社會(huì)進(jìn)?步和發(fā)?展的需?求。?更重要?的是。?我們自?己千萬(wàn)?不敢把?自己當(dāng)?成“萬(wàn)?事通”?，要保?持謙虛?謹(jǐn)慎的?態(tài)度，?要切記?“學(xué)海?無(wú)涯”?、“學(xué)?無(wú)止境?”，“?人外有?人，天?外有天?”，“?三人行?，必有?我?guī)煛?。要?時(shí)刻牢?記導(dǎo)游?的職責(zé)?，認(rèn)真?學(xué)習(xí)《?導(dǎo)游人?員管理?暫行規(guī)?定》、?《中華?人民共?和國(guó)國(guó)?家標(biāo)準(zhǔn)?導(dǎo)游服?務(wù)質(zhì)量?》，努?力的實(shí)?施好旅?游計(jì)劃?，作好?聯(lián)系、?協(xié)調(diào)、?講解等?服務(wù)工?作。堅(jiān)?持“賓?客至上?、服務(wù)?至上、?為大家?服務(wù)、?合理而?可能”?的四大?服務(wù)原?則細(xì)致?、熱心?、周到?的作好?導(dǎo)游服?務(wù)工作?。也就?是一切?工作以?旅游者?為出發(fā)?點(diǎn)，以?服務(wù)為?出發(fā)點(diǎn)?，時(shí)刻?考慮旅?游者的?利益和?要求，?絕不能?拒絕游?客的合?理合法?要求。?服務(wù)?過(guò)程中?要堅(jiān)持?“為大?家服務(wù)?”的原?則，不?能有親?疏之分?，厚此?薄彼，?而應(yīng)對(duì)?每個(gè)游?客都熱?情、周?到、友?好、尊?重，不?偏不倚?、一視?同仁;?要堅(jiān)持?“合理?而可能?”的原?則，在?旅游服?務(wù)過(guò)程?中，要?時(shí)刻關(guān)?注游客?的情緒?變化，?耐心傾?聽(tīng)旅游?者的意?見(jiàn)、要?求，冷?靜分析?、仔細(xì)?甄別，?合理又?能實(shí)現(xiàn)?的，就?努力的?去做，?如果沒(méi)?有作好?或是已?經(jīng)錯(cuò)過(guò)?機(jī)會(huì)，?就想辦?法及時(shí)?彌補(bǔ)，?以求限?度的達(dá)?到游客?的滿(mǎn)意?。導(dǎo)?游講解?服務(wù)是?整個(gè)旅?游服務(wù)?活動(dòng)過(guò)?程中極?為重要?的一個(gè)?方面，?在導(dǎo)游?講解過(guò)?程中，?我認(rèn)為?“準(zhǔn)確?、清楚?、生動(dòng)?”三者?相輔相?成，缺?一不可?，首先?“準(zhǔn)確?”是首?當(dāng)其沖?，至關(guān)?重要的?，在講?解過(guò)程?中牢記?“一偽?滅千真?”的教?訓(xùn)，切?忌胡編?亂造、?張冠李?戴、信?口開(kāi)河?，這樣?會(huì)使游?客有被?蒙蔽、?愚弄的?感覺(jué)，?會(huì)引起?游客的?反感、?責(zé)備。?旅游?者在旅?游活動(dòng)?中“求?知”是?重要的?內(nèi)容之?一，而?我們導(dǎo)?游就起?著傳播?知識(shí)信?息、傳?遞審美?觀(guān)念、?播灑中?華文明?的重任?，因此?導(dǎo)游語(yǔ)?言必須?科學(xué)、?規(guī)范，?傳遞的?信息必?須正確?無(wú)誤，?這樣更?能夠吸?引游客?的注意?，滿(mǎn)足?游客的?“求知?”愿望?。其次?，“清?楚”是?關(guān)鍵。?在導(dǎo)?游講解?中，清?楚、簡(jiǎn)?潔流利?的語(yǔ)言?表達(dá)，?是導(dǎo)游?語(yǔ)言科?學(xué)性的?又一體?現(xiàn)?？?齒清楚?、言簡(jiǎn)?意賅、?措詞恰?當(dāng)、組?合相宜?、層次?分明、?邏輯性?強(qiáng)，避?免使用?生僻的?詞匯和?濫造詞?匯，這?是導(dǎo)游?講解基?本的要?求。另?外，“?生動(dòng)”?是調(diào)和?劑，是?創(chuàng)造旅?游團(tuán)隊(duì)?和諧氣?氛的重?要手段?。如?果講解?過(guò)程中?，語(yǔ)言?平淡無(wú)?奇，象?和尚念?經(jīng)似的?單調(diào)、?呆板，?會(huì)是旅?游者感?到索然?無(wú)味，?在心里?上產(chǎn)生?不耐煩?或厭惡?的情緒?;而生?動(dòng)形象?、幽默?風(fēng)趣、?妙趣橫?生的講?解能夠?創(chuàng)造出?美的意?境，可?調(diào)整旅?游者樂(lè)?觀(guān)的心?態(tài)、歡?樂(lè)的情?緒、濃?郁的游?興，創(chuàng)?造的是?一種和?諧、歡?樂(lè)、積?極、高?昂團(tuán)隊(duì)?氣氛，?給人的?是一種?美的享?受。?導(dǎo)游個(gè)?人年終?工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文（?二）?看著窗?外的雪?花飄啊?飄，今?年的導(dǎo)?游工作?算是告?一段落?，勞累?了一年?的導(dǎo)游?們終于?能好好?的休息?休息，?睡個(gè)懶?覺(jué)呵呵?今年?可以說(shuō)?是我豐?收的一?年，以?往的我?都是坐?在計(jì)調(diào)?的位置?操縱團(tuán)?隊(duì)，安?排客人?吃住行?游購(gòu)?qiáng)?。但是?今年我?可以沖?到旅游?工作的?第一線(xiàn)?去，去?給客人?介紹我?們祖國(guó)?的山山?水水、?介紹我?們大連?這座城?市的春?夏秋冬?。介紹?我們的?大海、?介紹我?們的廣?場(chǎng)介紹?我們的?文化、?介紹我?們大連?的每一?個(gè)角落?。這就?是我今?年的第?一個(gè)收?獲——?我的國(guó)?導(dǎo)證、?正因?yàn)?有了證?我得意?實(shí)現(xiàn)我?的人生?夢(mèng)想，?去完成?我的人?生使命?。由?于拿證?時(shí)已進(jìn)?入旅游?旺季我?便做著?兼職導(dǎo)?游工作?，忙忙?碌碌的?每一天?穿行在?每個(gè)旅?行社的?辦公室?和景點(diǎn)?之間，?其中有?中國(guó)旅?行社、?瑞的旅?行社、?百度旅?行社、?中國(guó)國(guó)?際旅行?社等等?。在?有限的?時(shí)間里?盡量多?的為游?客多做?介紹、?多做講?解、多?服務(wù)、?多微笑?是我做?導(dǎo)游的?宗旨。?我相信?只有真?情的講?解、周?到的服?務(wù)、微?笑待人?、游客?才會(huì)玩?的開(kāi)心?，作為?一名大?連導(dǎo)游?員我代?表的不?僅是我?自己、?不僅是?我的旅?行社，?我代表?的是我?們這座?城市，?大連是?一座海?濱城市?有著數(shù)?不清的?奇景異?觀(guān)。這?么漂亮?的城市?不能因?為導(dǎo)游?的服務(wù)?差而讓?游客對(duì)?其有反?感。?當(dāng)我每?走進(jìn)一?個(gè)旅行?社的同?時(shí)，每?次遞交?一份簡(jiǎn)?歷上面?都會(huì)清?楚的寫(xiě)?著我是?一名只?會(huì)講解?只會(huì)服?務(wù)不會(huì)?賺錢(qián)的?導(dǎo)游。?可能作?為我的?同行業(yè)?來(lái)說(shuō)不?會(huì)賺錢(qián)?的導(dǎo)游?不是好?導(dǎo)游，?但是只?會(huì)賺錢(qián)?不會(huì)服?務(wù)的導(dǎo)?游更不?是好導(dǎo)?游。但?是盡管?這樣仍?然會(huì)找?到好的?旅行社?，因?yàn)?聰明的?老總都?知道只?要服務(wù)?跟上去?不愁沒(méi)?錢(qián)賺，?現(xiàn)在的?游客不?差錢(qián)就?看你怎?么為他?服務(wù)作?為一個(gè)?海邊城?市的導(dǎo)?游、作?為我們?八零年?代的尾?巴，我?們的服?務(wù)不僅?僅停留?在只會(huì)?講解幾?句導(dǎo)游?詞那么?簡(jiǎn)單!?要學(xué)會(huì)?無(wú)微不?至，游?客的每?一個(gè)動(dòng)?作、游?客的每?一個(gè)眼?神、你?都要了?解他想?需求什?么這才?是一名?懂得游?客心理?的好導(dǎo)?游、這?才算是?好導(dǎo)游?。面?對(duì)今年?的第二?個(gè)收獲?就是我?有幸參?加遼寧?省舉辦?的導(dǎo)游?大賽，?感受了?賽場(chǎng)的?爭(zhēng)鋒對(duì)?決也讓?我見(jiàn)識(shí)?了我省?其他地?區(qū)導(dǎo)游?員的水?平，一?句話(huà)“?人外有?人天外?有天”?我承認(rèn)?我的沒(méi)?有發(fā)揮?好只因?為我還?不夠努?力，盡?管我像?考導(dǎo)游?證那樣?三更午?夜的看?題，但?是只要?在努力?一些在?努力一?些我也?許就不?會(huì)錯(cuò)兩?道題，?也許就?是全場(chǎng)?的分。?郭老師?說(shuō)一句?話(huà)令我?印象深?刻“一?身的武?功讓一?道題給?廢了”?。我很?服氣但?是我不?甘心我?等待著?下一次?的對(duì)決?，但是?對(duì)于我?剛出茅?廬的孩?子能夠?參加比?賽我已?經(jīng)知足?。能站?在省里?的比賽?場(chǎng)上也?是一種?磨礪，?是金子?總會(huì)發(fā)?光的我?等待著?那一天?、今?年的第?三大收?獲就是?，我接?待了一?個(gè)又一?個(gè)的團(tuán)?隊(duì)，分?享游客?的酸甜?苦辣，?為他們?排憂(yōu)解?難，把?不愉快?留給我?。把快?樂(lè)帶回?家，沒(méi)?有發(fā)生?誤船誤?機(jī)事故?，完成?了“快?樂(lè)而來(lái)?滿(mǎn)意而?歸”的?宗旨，?因?yàn)槠?安、開(kāi)?心、快?樂(lè)、比?什么都?重要!?__?__是?我的幸?運(yùn)年我?考上了?夢(mèng)寐以?求的導(dǎo)?游證。?但是_?___?對(duì)我來(lái)?說(shuō)是一?個(gè)全新?的開(kāi)始?，我的?目標(biāo)是?進(jìn)入大?連中國(guó)?旅行社?，踏踏?實(shí)實(shí)從?導(dǎo)游做?起認(rèn)認(rèn)?真真的?為游客?服務(wù)用?我的真?心換取?他們的?笑容呵?呵。同?時(shí)我在?這里也?向所有?的大連?導(dǎo)游發(fā)?起倡議?“做一?個(gè)名干?干凈凈?的導(dǎo)游?、不賺?黑心錢(qián)?、不強(qiáng)?迫購(gòu)物?、不強(qiáng)?迫游客?消費(fèi)、?不在宣?傳中有?虛假信?息”。?讓每?一個(gè)來(lái)?到大連?旅游的?人不僅?看到、?認(rèn)識(shí)、?了解這?座城市?的美景?，更能?夠因?yàn)?我們的?介紹從?而愛(ài)上?這座城?市。讓?他們的?記憶中?永遠(yuǎn)都?有那片?藍(lán)色的?大海，?永遠(yuǎn)都?有導(dǎo)游?那張燦?爛的笑?容。作?為的導(dǎo)?游我很?愿意引?用趙本?山老師?的一句?話(huà)“生?產(chǎn)快樂(lè)?快樂(lè)生?產(chǎn)”游?客出來(lái)?玩就是?出來(lái)尋?求放松?、尋求?快樂(lè)的?。我們?呢就是?制造快?樂(lè)的機(jī)?器把所?有不快?樂(lè)的因?素在我?們這里?都轉(zhuǎn)化?為快樂(lè)?、快樂(lè)?、快樂(lè)?、在?新的一?年里我?還要在?工作的?同時(shí)繼?續(xù)學(xué)習(xí)?旅游文?化、學(xué)?習(xí)祖國(guó)?河山的?文化、?把不知?道的知?識(shí)彌補(bǔ)?回來(lái)。?以便在?今后的?導(dǎo)游工?作中更?好的為?游客服?務(wù)、為?你服務(wù)?、為大?家服務(wù)?。導(dǎo)?游個(gè)人?年終工?作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范?文（三?）_?___?是我人?生的另?一個(gè)新?的起點(diǎn)?。這一?年我告?別了學(xué)?校，也?告別了?實(shí)習(xí)，?真正的?成為一?個(gè)要正?式工作?的人。?剛剛才?開(kāi)始工?作有辛?苦也有?收獲，?這一年?年頭我?拿到了?期盼已?久的從?業(yè)資格?證，選?擇從事?這個(gè)行?業(yè)起就?知道導(dǎo)?游是一?個(gè)腦體?高度結(jié)?合的工?作是必?須要做?好吃苦?的準(zhǔn)備?。之?前我一?直在張?家界從?事地接?導(dǎo)游的?工作，?雖然時(shí)?間不長(zhǎng)?可是年?輕氣盛?的自己?總是想?要改變?一下工?作方式?和環(huán)境?，所以?在這一?年將要?結(jié)束的?時(shí)候我?選擇回?到長(zhǎng)沙?找一家?正式的?旅行社?工作。?來(lái)公司?也有兩?個(gè)多月?的時(shí)間?了，在?這之前?我還沒(méi)?有接觸?過(guò)全陪?的工作?，但是?我知道?作為一?名導(dǎo)游?員就是?要把任?何一個(gè)?團(tuán)隊(duì)帶?好。?在來(lái)公?司的兩?個(gè)多月?里，也?感謝公?司對(duì)我?的信任?派了三?個(gè)團(tuán)對(duì)?給我?guī)?，在帶?團(tuán)過(guò)程?中我有?什么問(wèn)?題同事?們也熱?心的幫?我解答?，這讓?我感覺(jué)?很開(kāi)心?，感受?到了公?司在背?后給予?我支持?的力量?。在公?司短短?的時(shí)間?里我?guī)?的這幾?個(gè)團(tuán)，?總的來(lái)?說(shuō)我個(gè)?人還是?比較滿(mǎn)?意的，?畢竟在?旅游這?個(gè)服務(wù)?行業(yè)里?我們導(dǎo)?游的宗?旨就是?要像客?人的小?保姆一?樣關(guān)照?他們?cè)?外地的?吃、住?、行、?游、購(gòu)?、娛，?保證他?們能夠?有一個(gè)?