客戶服務分中心工作總結范文

第4頁共4頁客戶服?務分中?心工作?總結范?文_?___?年中心?針對新?的管理?的模式?，不斷?調整和?適應新?的營銷?形勢，?引導職?工在端?正思想?和規(guī)范?工作思?路的同?時，樹?立信心?，在工?作管理?和經營?管理方?面取得?新的進?步。一?年來，?中心各?項經營?指標在?全體員?工不懈?的努力?下都得?到了完?成。?下面從?幾個方?面闡述?今年的?工作。?一、?經營工?作1?-10?份經營?指標：?售電?量：_?___?萬kw?h（其?中有損?，12?622?.02?，無損?，42?80.?87，?工業(yè)園?，52?64.?28）?；線損?率：?___?_%；?售電均?價：有?損__?__元?/kk?wh，?無損_?___?元/k?kwh?。（?一）、?電費回?收電?費的回?收是落?實經營?目標的?終極目?的，保?證當月?電費的?回收到?位是衡?量我們?工作的?重要的?砝碼。?當月未?應收電?費全部?結零。?（二?）、增?供擴容?保持?銳志進?取，努?力拓展?電力營?銷業(yè)務?，多渠?道、全?方位服?務電力?市場，?是增供?擴銷的?必由之?策；_?___?年中心?的供、?售電量?較之以?往增大?許多。?當年新?增專變?用戶_?___?戶，容?量kv?a。?（三）?、線損?線損?是保障?各項經?濟指標?完成的?重要參?數，設?備、人?員管理?制度上?的完善?措施又?是保障?和控制?這一重?要參數?得以實?現(xiàn)的重?要手段?。__?__年?填補虧?空后綜?合線損?率順利?完成公?司下達?的年度?指標，?___?_%。?（四?）、用?電普查?與反竊?電管理?用電?普查的?目的是?理順和?掌握轄?區(qū)內各?類用電?戶的情?況，并?及時糾?正用電?不規(guī)范?行為和?規(guī)范用?電秩序?。定期?或不定?期對轄?區(qū)內不?同的用?電性質?的單位?和個體?分類巡?視檢查?。今年?結合公?司布置?的自查?自糾和?低壓集?抄工作?，對轄?區(qū)內所?有低壓?進行了?普查，?近__?__戶?。對專?用用戶?的計量?裝置全?面清理?和核實?，建立?真實、?準確的?資料檔?案。這?次按照?公司要?求，再?次對所?有專變?終端進?行清理?登記。?（五?）、工?程資料?及基礎?資料?低壓集?抄全覆?蓋，中?心是第?一個實?施的供?電單位?。因此?，基礎?資料的?翔實準?確是保?證該系?統(tǒng)初始?化的重?要依據?。低壓?配變臺?區(qū)圖的?繪制和?修正工?作在本?月底無?條件執(zhí)?行完成?。分管?主任和?營業(yè)班?專責負?責監(jiān)督?工程全?過程。?截至目?前為止?，已完?成__?__戶?，__?__個?臺區(qū)。?（六?）、優(yōu)?質服務?與行風?建設?客戶中?心是一?個服務?性很強?的窗口?，服務?質量的?好壞，?關系到?廣大群?眾的切?身利益?，關系?到公司?的形象?。對客?戶的任?何投訴?都高度?重視。?中心的?工作人?員在任?何時間?內接到?投訴后?必須記?錄清楚?，一一?給予回?復。不?得以任?何理由?搪塞、?敷衍而?引起客?戶的二?次投訴?。__?__年?基本完?成工作?目標。?二、?安全生?產工作?線路巡?視：中?心每月?按期安?排巡視?，__?__月?共發(fā)現(xiàn)?線路設?備缺陷?___?_項，?安排檢?修__?__項?，處缺?率__?__%?。2?、工作?票：_?___?年__?__月?份共執(zhí)?行工作?票41?5張，?其中搶?修單2?32張?。中心?將工作?票合格?率與簽?發(fā)人進?行聯(lián)責?考核，?有效提?高工作?票合格?率。_?___?月工作?票合格?率__?__%?。3?、安全?稽查與?考核：?從工作?票來看?，中心?檢修和?搶修工?作量較?大，工?作現(xiàn)場?較多。?___?_月份?工作票?415?張，稽?查現(xiàn)場?___?_次，?稽查到?位率_?___?%，稽?查考核?___?_次。?４、?安全教?育與安?全培訓?：中心?每月都?按照要?求組織?開展安?全日活?動。_?___?月份中?心共組?織開展?安全日?活動_?___?次，班?組自行?組織開?展安全?日活動?___?_次。?從數量?來看，?班組安?全日活?動次數?雖達到?要求，?但活動?內容不?豐富，?質量較?差。?５、電?力設施?保護：?___?_月份?共發(fā)生?外力破?壞事故?___?_起，?上報違?章建筑?___?_起，?安裝警?示牌1?58處?，聯(lián)系?護線員?___?_次，?發(fā)放宣?傳資料?___?_次。?從中心?目前電?力設施?保護工?作來看?，還未?達到公?司要求?。從安?裝警示?牌、聯(lián)?系護線?員、發(fā)?放宣傳?資料等?工作開?展的次?數足以?說明問?題。?６、工?器具管?理：中?心已按?照標準?要求將?工器具?統(tǒng)一集?中管理?，但_?___?月份共?損壞和?遺失安?全工具?___?_件（?單件）?、施工?工器具?___?_件。?遺失和?損壞的?主要原?因是大?型施工?期間客?貨混裝?造成拉?地棒、?絕緣棒?等工具?損壞；?其次是?夜間施?工和搶?修期間?造成部?分小型?工具遺?失。?７、技?術監(jiān)督?工作：?___?_月份?輸配電?線路共?開展技?術監(jiān)督?工作_?___?次。完?成臺區(qū)?預防性?實驗_?___?臺；公?變負荷?測試_?___?臺；紅?外測溫?___?_次（?處）；?測負荷?___?_臺次?。__?__月?份共投?運新變?壓器_?___?臺。?8、安?全生產?報表：?由于前?段時間?中心員?工調動?比較頻?繁，資?料報表?經常不?能按時?上報。?___?_月份?以后隨?著資料?員的業(yè)?務逐步?提高，?報表報?送時間?和質量?有所提?高。?三、綜?合管理?（一?）、績?效管理?年初?中心根?據工作?量和人?員結構?的變化?及時修?訂了內?部員工?崗位績?效考核?辦法，?并就崗?位、責?任、考?核對象?進一步?進行規(guī)?范。由?于措施?得當，?中心員?工崗位?績效考?核工作?簡單明?了，真?實可行?。（?二）、?作風建?設年活?動?按照公?司關于?加強作?風建設?的精神?，為切?實解決?中心工?作作風?不實、?勞動紀?律渙散?、服務?意識不?強、執(zhí)?行制度?不嚴、?考核措?施不力?等不良?現(xiàn)象，?中心成?立了作?風建設?年領導?小組，?制訂了?作風建?設實施?方案，?并將作?風建設?年考核?辦法與?員工崗?位績效?考核有?機結合?，形成?一個考?核辦法?，分級?