第一章 組織行為學(xué)

第一章組織行為學(xué)第一頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日2一、自我介紹1．教師自我介紹姓名：肖焰2．學(xué)生的自我介紹第二頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日3二、關(guān)于本門課程的說(shuō)明1．課程的特點(diǎn)2．教師的工作3．學(xué)生的工作典型的案例教學(xué)以小組的方式工作與理論相比，更重要的是是技巧和觀念組織課堂教學(xué)指導(dǎo)學(xué)生作業(yè)回答學(xué)生問(wèn)題完成作業(yè)積極參與課堂教學(xué)第三頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日4三、我們要學(xué)到什么？1．組織行為學(xué)的基本理論,框架,模型和方法2．對(duì)組織中個(gè)人行為進(jìn)行分析、解釋和控制的能力3．處理組織中諸如沖突、溝通、領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)文化等問(wèn)題的能力4．如何在團(tuán)隊(duì)中工作第四頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日5時(shí)刻銘記的兩句話：要保持正面、理智、客觀的思維氣度決定格局，合作造就成功第五頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日6四、準(zhǔn)備工作每人準(zhǔn)備一個(gè)筆記本，課堂請(qǐng)記筆記。組成小組：每3——4人為一小組可以設(shè)組長(zhǎng)，也可以輪流擔(dān)任組長(zhǎng)。小組的主要工作是完成作業(yè)，以小組為單位進(jìn)行課堂討論。小組應(yīng)有自己的紀(jì)律。每次作業(yè)，小組的成績(jī)?yōu)槊课唤M員的平時(shí)成績(jī)。如有矛盾，請(qǐng)盡量自行解決，但也可向我求助。第六頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日7五、我的要求1.按時(shí)上課。2.上課時(shí)請(qǐng)不要閑聊，不要抽煙，并關(guān)掉手機(jī)。3.積極參與小組工作，不做“南郭先生”。4.有問(wèn)題請(qǐng)發(fā)問(wèn)，有意見請(qǐng)?zhí)岢?。?上課時(shí)與本組成員坐在一起。第七頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日8六、成績(jī)?cè)u(píng)定1.平時(shí)成績(jī)占50%，其中5%為考勤，15%為課堂提問(wèn)，30%為平時(shí)作業(yè)。2.期末考試占50%第八頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日9Anyquestion?第九頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日10第一章導(dǎo)論第一節(jié)組織行為學(xué)的核心概念第二節(jié)組織行為學(xué)的發(fā)展歷程第三節(jié)21世紀(jì)組織行為學(xué)面臨的挑戰(zhàn)第十頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日11第一節(jié)組織行為學(xué)的核心概念案例分析：新人的煩惱王麗剛大學(xué)畢業(yè)，她情緒高漲地開始了第一份工作——聯(lián)想集團(tuán)的銷售代表。她要參加各種職業(yè)培訓(xùn)，了解產(chǎn)品，還要對(duì)付高深莫測(cè)、性情多變的上司和同事們。幾周下來(lái)，她有了許多問(wèn)題：為什么一些同事比另一些更成功？我怎樣和同事們像一個(gè)團(tuán)隊(duì)那樣合作？怎樣才能應(yīng)付銷售額的壓力？我請(qǐng)同事小李幫忙，他為什么好像沒(méi)聽到？為什么經(jīng)理問(wèn)我的意見，但隨后又不理睬我的建議？聯(lián)想是個(gè)什么樣的企業(yè)？它好像一直在變？為什么？第十一頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日12王麗的問(wèn)題屬于人力資源管理中的什么類型的問(wèn)題？你能給王麗一些建議嗎？第十二頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日DH航空公司返航事件2008年3月31日，DH航空公司云南分公司從昆明飛往大理等地共14個(gè)航班，飛到目的地上空后，又返回昆明。導(dǎo)致大量乘客滯留。而同一天其他航空公司的航班則照常起降。后經(jīng)國(guó)家民航局調(diào)查，在返航的航班中僅有3個(gè)為合理返航。民航局認(rèn)定，返航事件主要是因?yàn)樯贁?shù)飛行人員無(wú)視旅客權(quán)益所造成的一起非技術(shù)原因的返航事件。在返航前，一些飛行員與DH公司已經(jīng)是矛盾重重，返航事件僅僅是矛盾的集中釋放。13第十三頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日14個(gè)體因素集體因素結(jié)構(gòu)因素程序因素管理因素組織有效性工作的質(zhì)量過(guò)去

將來(lái)第十四頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日15你為什么這么懶？這么不思進(jìn)??？這么斤斤計(jì)較？這么沒(méi)有責(zé)任心？你是公司的一員！你為什么這么暴躁？這么苛刻？這么不近人情？這只是一份工作！第十五頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日一、什么是組織行為學(xué)（organizationalbehavior）？組織管理行為、組織行為組織行為學(xué)16第十六頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日171.組織：具有特定目標(biāo)、資源和管理過(guò)程，時(shí)刻與環(huán)境相互作用的開放系統(tǒng)。第十七頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日182.管理：通過(guò)別人來(lái)完成工作的過(guò)程。

第十八頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日19管理技能第十九頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日20有效的管理活動(dòng)和成功的管理活動(dòng)有效的管理者：根據(jù)他們工作績(jī)效的數(shù)量和質(zhì)量以及下屬的滿意度來(lái)衡量。即所謂“干得好”的管理者。成功的管理者：根據(jù)他們?cè)诮M織中的晉升速度來(lái)衡量，即所謂“升得快”。第二十頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日213.行為行為：人或動(dòng)物表現(xiàn)的與生理、心理活動(dòng)緊密相連的外顯的運(yùn)動(dòng)、動(dòng)作或活動(dòng)。Q：人的行為是由哪些因素決定的？Q：人為什么會(huì)成為他現(xiàn)在這個(gè)樣子？第二十一頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日22著名的社會(huì)心理學(xué)家勒溫將密不可分的人與環(huán)境的相互關(guān)系用函數(shù)關(guān)系來(lái)表示，認(rèn)為行為取決于個(gè)體本身與其所處的環(huán)境。這里說(shuō)明行為受到遺傳、成熟、學(xué)習(xí)、環(huán)境四個(gè)因素的相互作用、相互影響。遺傳因素一經(jīng)形成，即已被決定，后天無(wú)法對(duì)其發(fā)生影響。第二十二頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日23第二十三頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日24組織行為：各類組織的每位成員在工作過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的所有行為。微觀組織行為宏觀組織行為正向組織行為反向組織行為第二十四頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日組織公民行為（OCB）有人說(shuō)：“OCB是一柄雙刃劍”，你怎么理解這句話？25第二十五頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日264.組織行為學(xué)

（organizationalbehavior）組織行為學(xué)是研究在組織系統(tǒng)內(nèi)，個(gè)體、群體及結(jié)構(gòu)對(duì)組織內(nèi)人的行為的影響，以提高組織績(jī)效為目的的一門科學(xué)。組織行為學(xué)是一個(gè)具有綜合性、應(yīng)用性的研究領(lǐng)域。研究對(duì)象——人的行為的規(guī)律性，但不是研究人的一般行為的規(guī)律性，而是集中研究在各種工作組織中的人的行為的規(guī)律性。研究重點(diǎn)——組織中的行為特征及其規(guī)律性。研究目的——提高組織運(yùn)行的有效性，即通過(guò)掌握組織中人行為的規(guī)律，以及準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)人的行為發(fā)展趨勢(shì)，并采取相應(yīng)的措施引導(dǎo)人的行為，控制人的行為。

第二十六頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日27二、組織行為學(xué)的研究?jī)?nèi)容整個(gè)組織個(gè)體Individualbehavior群體Groupbehavior組織Organizationalbehavior第二十七頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日28三、組織行為學(xué)的模型第二十八頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日29個(gè)體水平群體水平組織系統(tǒng)水平組織有效性第二十九頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日四、組織行為學(xué)的背景理論系統(tǒng)觀點(diǎn)輸入物料輸入人員輸入財(cái)務(wù)輸入信息輸入轉(zhuǎn)換技術(shù)制造、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)等輸出產(chǎn)品/服務(wù)利潤(rùn)/虧損員工行為新的信息環(huán)境反饋第三十頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日情境觀點(diǎn)組織問(wèn)題或情境必須加上。。。。情境問(wèn)題的考慮，然后才能。。。。做出權(quán)變的或情境的反應(yīng)第三十一頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日32五、組織行為學(xué)的研究方法1．觀察法參與觀察法與非參與觀察法自然觀察法與控制觀察法第三十二頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日332．調(diào)查法隨機(jī)抽樣有意抽樣分層抽樣談話法問(wèn)卷法第三十三頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日343．心理測(cè)試法4．實(shí)驗(yàn)法自然實(shí)驗(yàn)法實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)第三十四頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日355．模型法B：人的行為P：個(gè)體特征E：環(huán)境特征第三十五頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日問(wèn)：組織行為學(xué)對(duì)管理者的意義何在？答：組織行為不是像財(cái)務(wù)或者營(yíng)銷那樣的一種具體的商務(wù)職能或者商務(wù)領(lǐng)域，但它可以為所有的管理者提供一組深刻的認(rèn)識(shí)和工具，從而更為有效地完成他們的工作。36第三十六頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日37第二節(jié)組織行為學(xué)的發(fā)展歷程一、早期的實(shí)踐1．亞當(dāng)·斯密2．查爾斯·巴比奇3．羅伯特·歐文第三十七頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日38二、古典理論時(shí)代1．泰勒的科學(xué)管理理論——車間層面上的管理2．亨利·法約爾的行政管理理論——一般管理層面上的管理3．馬科斯·韋伯的職權(quán)結(jié)構(gòu)理論——結(jié)構(gòu)層面上的管理4．瑪麗·派克·福萊特和切斯特·巴納德的社會(huì)人理論——社會(huì)層面上的管理第三十八頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日39Taylor的科學(xué)管理方法給每個(gè)人工作的基本組成部分提出科學(xué)工作方法；科學(xué)地挑選、培訓(xùn)、教育、培養(yǎng)工人；與工人熱忱合作，確保所做的工作符合已提出的科學(xué)原理；在管理者和工人之間實(shí)現(xiàn)工作與責(zé)任的對(duì)等分工，管理者承擔(dān)他們比工人更合適的工作。第三十九頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日40法約爾的行政管理理論管理者的職能計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制14條管理原則：工作分工、職權(quán)、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一指導(dǎo)、個(gè)人利益服從整體利益、員工報(bào)酬、集權(quán)、等級(jí)鏈、秩序、平等、人員任期的穩(wěn)定性、主動(dòng)性、團(tuán)隊(duì)精神第四十頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日41韋伯的理想官僚模型：A工作專門化B職權(quán)等級(jí)C正式挑選D正式的規(guī)章和制度E超越個(gè)人感情F職業(yè)定向第四十一頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日42瑪麗·派克·福萊特和切斯特·巴納德的社會(huì)人理論組織應(yīng)該建立在群體道德而不是個(gè)人主義的基礎(chǔ)上，也就是說(shuō)，個(gè)人潛力應(yīng)該能夠在群體交往中得到釋放。組織是有人構(gòu)成的，他們之間具有相互作用的社會(huì)關(guān)系，管理者的主要作用是進(jìn)行溝通，激勵(lì)下屬付出更大的努力。第四十二頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日43三、行為學(xué)派時(shí)代Ⅰ——組織行為學(xué)的確立和形成霍桑實(shí)驗(yàn)行為與情感密切聯(lián)系；群體的理論顯著地影響個(gè)人行為；群體的標(biāo)準(zhǔn)決定了個(gè)人產(chǎn)出；與群體標(biāo)準(zhǔn)、群體情感和安全感相比，金錢是次要因素；1949年，在一次跨學(xué)科會(huì)議上，學(xué)者們把研究人類行為的一組學(xué)科統(tǒng)一命名為行為科學(xué)（behavioralscience）。第四十三頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日44四、行為學(xué)派時(shí)代Ⅱ——組織行為學(xué)的大發(fā)展

麥克萊蘭的需要理論斯金納的強(qiáng)化理論弗魯姆的期望理論赫茨伯格的雙因素理論……第四十四頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日45五、今天的組織行為學(xué)——權(quán)變的觀點(diǎn)幾乎沒(méi)有什么理念，不管多么吸引人，對(duì)于所有的組織、工作和所有類型的員工都是適用的。今天，我們必須用一種權(quán)變的框架來(lái)研究和應(yīng)用組織行為學(xué)。因?yàn)椋煌慕M織在規(guī)模、目標(biāo)和環(huán)境因素方面存在著明顯的差異，同樣，員工在價(jià)值觀、態(tài)度、需要和經(jīng)驗(yàn)等方面各不相同，因此，不可能找到一個(gè)普遍適用并在各種環(huán)境下都奏效的原理。第四十五頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日46第三節(jié)21世紀(jì)組織行為學(xué)面臨的挑戰(zhàn)一、經(jīng)濟(jì)全球化1．管理者可能承擔(dān)海外的工作任務(wù)2．同事之間的文化差異更加明顯二、勞動(dòng)力特征的改變1．授權(quán)2．臨時(shí)性3．工作與生活的沖突第四十六頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日推薦書目里基.w.格里芬《組織行為學(xué)》，中國(guó)市場(chǎng)出版社杰拉爾德.格林伯格《組織行為學(xué)》，中國(guó)人民大學(xué)出版社戴維.布坎南《組織行為學(xué)》，經(jīng)濟(jì)管理出版社第四十七頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日48作業(yè)：閱讀課文，重點(diǎn)閱讀P.6——P.11以及P.18——P.20。復(fù)習(xí)筆記。第四十八頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日管理技能訓(xùn)練一你是城區(qū)一家大型呼叫中心的行政經(jīng)理。你的工作包括面試申請(qǐng)者、解釋工作性質(zhì)和組織簡(jiǎn)短的工作技能測(cè)試。呼叫中心的員工的工作職責(zé)：坐在電腦屏幕前負(fù)責(zé)回復(fù)電話和解釋數(shù)家公司的產(chǎn)品。員工必須回復(fù)每個(gè)電話、弄清所咨詢的產(chǎn)品、打開包含所有信息的界面，只要有可能還要促成銷售或者將銷售延伸到其他產(chǎn)品。從事這一工作的員工必須口齒伶俐、能夠使用電腦。第四十九頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日有一天，你面試和聘用了一位新員工莎拉。她通過(guò)了簡(jiǎn)單的測(cè)試，包括使用電腦和回復(fù)電話。因此你讓她下周一上班。上班兩周后，莎拉將導(dǎo)盲犬帶來(lái)上班。原來(lái)盡管莎拉多少能夠看見一點(diǎn)，但從法律上講她是個(gè)盲人，她決定步行不再搭乘巴士。而呼叫臺(tái)的設(shè)計(jì)職能容下一個(gè)人，無(wú)法裝下那只大狗。莎拉要求：公司為她的狗提供一個(gè)特別的空間。其他員工提出：對(duì)于一只狗坐在工作臺(tái)下感到不安。