物業(yè)工作人員述職報(bào)告

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敬重的xx、公司各位同仁：

牛年好!

首先，感謝公司李總以及公司同仁們賜予我述職這樣一個(gè)展現(xiàn)自我的時(shí)機(jī)和舞臺(tái)。20xx年是xx公司企業(yè)進(jìn)展進(jìn)程中極為重要的一年，在這一年中，xx公司全面推行李總領(lǐng)導(dǎo)下的目標(biāo)管理責(zé)任制;主動(dòng)推行先進(jìn)的行業(yè)管理模式，科學(xué)定位，科學(xué)決策;創(chuàng)優(yōu)良的企業(yè)品牌、樹(shù)良好的企業(yè)形象;實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)，拓寬企業(yè)經(jīng)營(yíng)渠道，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)效益和社會(huì)效益雙豐收。通過(guò)全體員工共同努力和勤奮工作，全年實(shí)現(xiàn)房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)××%;受理業(yè)主(使用人)報(bào)修××起，準(zhǔn)時(shí)處理率××;處理業(yè)主(使用人)投訴×起，次次有交代，件件有落實(shí);業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)效勞和物業(yè)管理的滿足率達(dá)98%。

一份耕耘一份收獲。20xx年，公司在全省物管企業(yè)中屢屢受獎(jiǎng)，被評(píng)為“省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”、“市文明小區(qū)”、“綠色小區(qū)”、“咸陽(yáng)十佳價(jià)格誠(chéng)信單位”等榮譽(yù)稱號(hào)，物業(yè)管理模式己趨于成熟，為做大、做強(qiáng)企業(yè)奠定了堅(jiān)實(shí)根底。

作為xx公司的副總經(jīng)理，企業(yè)、行業(yè)以及政府也賜予我個(gè)人極大的鼓舞，賜予了莫大的榮譽(yù)：企業(yè)，如前所述，結(jié)予我這樣一個(gè)展現(xiàn)自我的時(shí)機(jī)和舞臺(tái)，并不斷理解我、支持我、鼓舞我;行業(yè)，亦始終賜予關(guān)心，連續(xù)兩年被評(píng)為“省市物業(yè)管理行業(yè)優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人”，連續(xù)兩年被三所高校聘任為物業(yè)管理專業(yè)客座講師;政府，亦始終給與信任，連續(xù)三年被聘為西安市工商局雙生分局廉政監(jiān)視員。

20xx年度xx公司工作簡(jiǎn)概

一、推行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)責(zé)任，促進(jìn)企業(yè)安康進(jìn)展。

年初，各工程述職人代表與李總簽訂了《目標(biāo)管理責(zé)任書》。其包含：公司總體工作目標(biāo)(即管理目標(biāo)、效勞目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、目標(biāo)責(zé)任人的權(quán)利義務(wù)、目標(biāo)考評(píng)方法和根據(jù)、獎(jiǎng)罰措施等);公司將總體目標(biāo)快速進(jìn)展有效分解，組織中層以上管理人員充分商量目標(biāo)分解后公司與工程的責(zé)、權(quán)、利，商量安排與協(xié)調(diào)等問(wèn)題，直到達(dá)成共識(shí)，這樣，各級(jí)都有明確的責(zé)任，都知道“該做什么”，“不該做什么”，“如何檢查”，“做不好怎么辦”，形成一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，一級(jí)對(duì)一級(jí)進(jìn)展檢查和催促的責(zé)任氣氛。

二、推行“三全”管理模式，注意管理實(shí)效，標(biāo)準(zhǔn)管理機(jī)制。

“三全”管理模式，即“全員管理、全程管理、全效管理”，它是針對(duì)“xx物業(yè)”在物業(yè)管理效勞過(guò)程掌握的一種有效手段，20xx年歲末我們?yōu)橹隽艘恍╀亯|和預(yù)備，并在20xx年的工作中全面進(jìn)展導(dǎo)入和推廣。

通過(guò)全員管理和參加，全程監(jiān)視和掌握，全效的質(zhì)量保證，形成了一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的物業(yè)管理運(yùn)行模式?！叭惫芾砟Ｊ竭€擴(kuò)大了物業(yè)管理的效勞領(lǐng)域，加強(qiáng)了與業(yè)主(使用人)的感情溝通;使效勞更為細(xì)致，反響更為快捷;使物業(yè)管理無(wú)疏無(wú)漏，讓物業(yè)效勞有質(zhì)有效;使物業(yè)公司的人員更精簡(jiǎn)、工作更高效。同時(shí)提高了xx物業(yè)公司物業(yè)管理效率、物業(yè)效勞質(zhì)量和水平，也為xx的物業(yè)管理注入了新的內(nèi)涵。

三、推行品牌戰(zhàn)略，強(qiáng)化效勞意識(shí)，促進(jìn)企業(yè)向更高層次安康進(jìn)展。

品牌是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn),也是企業(yè)贏得市場(chǎng)的利刃。品牌能讓人們保持忠誠(chéng)和充分信任,好的品牌能夠傳達(dá)出企業(yè)的價(jià)值、文化和獨(dú)特。

20xx年歲末，通過(guò)公司全體同仁的共同努力和辛勤付出，xx公司的企業(yè)知名度、親和度和美譽(yù)度均有所提升。但我們依舊客觀的熟悉到“管理有章不以、工程管理面積小、配套硬件不到位、員工綜合素養(yǎng)參差不齊”———此四點(diǎn)是我們的弱勢(shì)，是我們做企業(yè)品牌的不利面。所以，20xx年的工作中，我們盡力揚(yáng)長(zhǎng)避短。首先以優(yōu)質(zhì)、溫馨的特色效勞，樹(shù)立“xx物業(yè)”企業(yè)品牌形象的定位。在優(yōu)化效勞質(zhì)量上下功夫，為業(yè)主(使用人)供給準(zhǔn)時(shí)、便利、周到的效勞，努力做到“讓我們的每一項(xiàng)效勞都成為一個(gè)閃亮的窗口”，在優(yōu)質(zhì)、溫馨的效勞中孕育品牌。

擬打算從20xx年3月份開(kāi)頭，開(kāi)展“誠(chéng)意、貼心、熱心、盡心、細(xì)心”五個(gè)專題系列宣揚(yáng)活動(dòng)：

①打造精英團(tuán)隊(duì)、構(gòu)筑核心競(jìng)爭(zhēng)力

②從我做起，從詳情做起，引入賓館式效勞

③物業(yè)企業(yè)文化建立的商量

④我拿真心換你心，不信東風(fēng)喚不回

⑤愛(ài)心之光感人心，盡心盡力結(jié)碩果

讓五個(gè)專題，在員工心坎上扎根，也在業(yè)主中產(chǎn)生反響。促使“五心”系列教育結(jié)出了豐碩成果，員工精神面貌煥然一新，工作上精益求精。

20xx年，公司應(yīng)在品牌形象的設(shè)計(jì)上著實(shí)下功夫，來(lái)提高企業(yè)知名度，并以市場(chǎng)為目標(biāo)，以需求為導(dǎo)向，以消費(fèi)心理為根據(jù)，正確設(shè)計(jì)和定位自己的品牌形象。

四、加強(qiáng)共用設(shè)備設(shè)施管理，努力節(jié)約公司開(kāi)支，保障業(yè)主工作生活秩序。

如xx投入使用的熱交換站，因熱交換站處于供暖末端供暖質(zhì)量太差，業(yè)主怨聲載道。今年，我們工程部對(duì)熱交換站系統(tǒng)進(jìn)展全面分析和向?qū)I(yè)公司詢問(wèn)后，進(jìn)展改造，截至目前供暖效果良好;中聯(lián)頤華苑工程向業(yè)主委員會(huì)提出運(yùn)用修理資金更換電梯補(bǔ)償鏈、平安通道加裝樓梯扶手、改造更換低區(qū)熱水交換罐等的想法，現(xiàn)已改造和確定改造。

20xx年，我們充分發(fā)揮自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)，加班加點(diǎn)、不計(jì)得失，不懂就問(wèn)，不會(huì)就學(xué)，節(jié)約開(kāi)支，降低管理本錢，提高設(shè)備運(yùn)行壽命和運(yùn)行質(zhì)量。

五、主動(dòng)協(xié)作政府主管部門工作，合力共創(chuàng)“示范文明工程”，造就“溫馨”家園。

今年初，我們便向市房管局申報(bào)“示范、文明小區(qū)”候選，作為“全民同創(chuàng)”的主體，物業(yè)公司有責(zé)任、有義務(wù)協(xié)調(diào)業(yè)主(使用人)投身“全民同創(chuàng)”工作。經(jīng)過(guò)公司創(chuàng)立工程全體員工和全體業(yè)主共同努力，在今在11月份的專項(xiàng)驗(yàn)收中，我們八一花園工程創(chuàng)立“文明小區(qū)”得到“一次通過(guò)”。

20xx年，我們已總結(jié)好幾年來(lái)的創(chuàng)立閱歷，已做好牛年申報(bào)創(chuàng)立的預(yù)備工作，打算擬申報(bào)“xx”、“碧水茗居”兩工程創(chuàng)立“省示范住宅小區(qū)”，“陽(yáng)光嘉庭”、“新西藍(lán)花園”兩工程創(chuàng)立“市文明小區(qū)”，通過(guò)創(chuàng)立：一、到達(dá)提高員工和業(yè)主的綜合素養(yǎng)，使社區(qū)布滿和諧氣氛;二、促使公司增添創(chuàng)立意識(shí)，做到標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)管理，提高效勞水平和效勞質(zhì)量，詳情成就工程品牌;三、拉近xx物業(yè)與上級(jí)主管部門之間的距離，使兩者工作步調(diào)保持全都。同時(shí)為公司申報(bào)“國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)”做好預(yù)備工作。

物業(yè)工作人員述職報(bào)告2

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)：

您們好！本人自今年5月xx日入職擔(dān)當(dāng)物業(yè)部保潔主管。工作職責(zé)為負(fù)責(zé)園區(qū)A、B、D日常保潔、定期消殺、垃圾清運(yùn)工作，及和物業(yè)辦公區(qū)和年底接收的E、F、G組團(tuán)開(kāi)荒和日常衛(wèi)生保潔效勞監(jiān)管管理。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來(lái)很大難度，但并沒(méi)有轉(zhuǎn)變我對(duì)工作的熱忱，這既是挑戰(zhàn)也是難得的熬煉時(shí)機(jī)。下面將今年以來(lái)工作狀況匯報(bào)如下：

一、開(kāi)荒工作

工作伊始，面臨的工作重點(diǎn)是ABD組團(tuán)的公共區(qū)域開(kāi)荒，由于時(shí)間緊，修理工作多，這給開(kāi)荒工作帶來(lái)了很大的困難，根本上整段時(shí)間內(nèi)是開(kāi)荒工作和大規(guī)模修理工作同步進(jìn)展，這就造成了完成的開(kāi)荒區(qū)域存在著二次污染和重復(fù)清潔的問(wèn)題。中水系統(tǒng)截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒(méi)有開(kāi)通，這對(duì)開(kāi)荒工作來(lái)時(shí)無(wú)疑也是影響巨大的，但在物業(yè)部王經(jīng)理的協(xié)調(diào)下，經(jīng)過(guò)多方溝通，聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余局部少量施工垃圾由我支配開(kāi)荒人員清理，另外通過(guò)協(xié)調(diào)臨時(shí)借用了消防水用做開(kāi)荒使用。在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前每日現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)視檢查、整改返工、逐項(xiàng)進(jìn)展，保證了開(kāi)荒工作的順當(dāng)完成。同樣在年底接收的EFG組團(tuán)時(shí)，天寒地凍，大局部時(shí)間無(wú)法用水的狀況下，克制重重困難完成了開(kāi)荒工作。

二、日常保潔工作管理

外判公司保潔作為基層工普遍存在著年紀(jì)偏大，文化水平低，人員流淌性大等問(wèn)題。因本工程為別墅工程，工作環(huán)境只有園區(qū)和車庫(kù)，條件比擬惡劣，且每人所轄區(qū)域也很大任務(wù)重。物業(yè)公司除定期進(jìn)展公司背景、管理制度、公司領(lǐng)導(dǎo)等深化的企業(yè)文化培訓(xùn)，同保潔公司自身工作制度的培訓(xùn)穿插、循環(huán)培訓(xùn)。并進(jìn)展保潔公司內(nèi)部的保潔工具實(shí)操，清潔技巧學(xué)問(wèn)等培訓(xùn)，定期組織逐個(gè)口頭考核，優(yōu)勝劣汰，確保每個(gè)人都能盡快的有所提高。

同樣在保潔員工的日常工作期間，對(duì)于他們的休息、吃飯問(wèn)題等多加關(guān)心，聯(lián)系工程部在車庫(kù)內(nèi)修建保潔休息室，在夏天高溫期間發(fā)放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工作。在十月起，因施工方戶內(nèi)保潔撤場(chǎng)，我物業(yè)部在人員緊急的狀況下，抽調(diào)人員在兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)累計(jì)入戶清潔施工后垃圾、入戶內(nèi)清掃達(dá)175次，清理修理期間公區(qū)亂堆施工垃圾超過(guò)200次，保證了施工完畢后，業(yè)主入住前戶內(nèi)及公共區(qū)域的衛(wèi)生要求。

三、定期消殺工作

在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行選購(gòu)藥品器械，支配人員進(jìn)展通過(guò)搜集資料和詢問(wèn)專業(yè)人士，多方比擬和摸索，整理出一套適合本工程現(xiàn)狀的操作流程及藥品器械清單，節(jié)省了本錢，同時(shí)協(xié)作車庫(kù)安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率，到達(dá)了應(yīng)有的效果，并做好文字記錄存檔。逐步改善了園區(qū)車庫(kù)內(nèi)蚊蟲(chóng)多的環(huán)境問(wèn)題。

四、垃圾清運(yùn)

垃圾清運(yùn)公司自7月1日起正式進(jìn)場(chǎng)，前期以生活垃圾為主，隨著業(yè)主入住量的增加，和裝修戶的增多，施工垃圾堆放與各戶的車庫(kù)內(nèi)，所以日常的工作中又多了一項(xiàng)垃圾的巡察。做好估量準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系清運(yùn)車輛進(jìn)場(chǎng)。局部裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起，為了防止消失誤清運(yùn)，我設(shè)計(jì)了表格由清運(yùn)人員與現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，同時(shí)我另外通知前臺(tái)聯(lián)系業(yè)主，做到雙保險(xiǎn)。

回憶這半年多來(lái)的工作，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和關(guān)心下雖然取得了一些成果，園區(qū)和會(huì)所前期保潔工作步入正軌。但與公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有肯定差距，在管理水平、溝通力量上還有欠缺，遇事時(shí)有時(shí)不夠冷靜，有時(shí)急于求成往往事與愿違。這些缺乏之處都需要我去加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，用所學(xué)學(xué)問(wèn)指導(dǎo)自己的工作，爭(zhēng)取用更好的成果來(lái)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。

在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱忱和主動(dòng)的工作看法努力做到以下方面：

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和公司企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和提高，創(chuàng)新工作方法，完善各種管理規(guī)定。

2、與外判公司主管加強(qiáng)溝通提高保潔效勞質(zhì)量、工作效率，加強(qiáng)各方面的培訓(xùn)。

3、結(jié)合公司規(guī)定逐步建立和完善起對(duì)外判公司的考核管理制度，提高外判公司工作效率水平。

以上報(bào)告請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)賜予監(jiān)視和指正。

物業(yè)工作人員述職報(bào)告3

敬重的xx、公司各位同仁：

回憶本人今年，或曰入職公司近五年來(lái)的工作狀況，可以總結(jié)為三個(gè)方面：

第一、為“xx物業(yè)”的根底管理工作盡職盡責(zé)

20xx年“xx公司”蓄勢(shì)待興，針對(duì)管理工作的一些“缺漏”和“圓滿”，以及建筑設(shè)計(jì)和建筑施工中的大量缺陷，在李總的正確指導(dǎo)下，我與公司領(lǐng)導(dǎo)班子其它同仁協(xié)作，構(gòu)建了“xx物業(yè)公司”的根本架構(gòu)，從實(shí)際動(dòng)身，力主建立一個(gè)精簡(jiǎn)、高效的物業(yè)管理隊(duì)伍，并制訂了一系列初期的規(guī)章制度。在這一時(shí)期，重點(diǎn)做了二項(xiàng)工作，一是編纂了一套物業(yè)效勞和管理工作的指導(dǎo)書：《公司作業(yè)程序文件匯編》，使物業(yè)管理初步納入到現(xiàn)代化管理軌道;二是改造及改正了大量物業(yè)工程設(shè)計(jì)、安裝、施工中的不恰當(dāng)、不適合的缺陷，使得設(shè)備設(shè)施運(yùn)行更平安、更經(jīng)濟(jì)、更牢靠。

其次、盡心盡力為“xx物業(yè)”的進(jìn)展做出了應(yīng)有的奉獻(xiàn)

工作中，我始終一如既往地敬重、支持李總及各部門經(jīng)理的工作，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信。辯證的對(duì)待自己的特長(zhǎng)和短處、揚(yáng)長(zhǎng)避短，團(tuán)結(jié)協(xié)作，做到：到位而不越位，補(bǔ)臺(tái)而不拆臺(tái)。保證自己所分管的各項(xiàng)工作符合李總和公司正常運(yùn)作的要求;在為公司設(shè)計(jì)一套《作業(yè)文件表格匯編》以后，間續(xù)和公司同仁商量管理流程、根底臺(tái)賬設(shè)計(jì)等，為“xx物業(yè)”管理從無(wú)到有，從小到大，并且不斷走向標(biāo)準(zhǔn)、走向成熟奉獻(xiàn)自己的光和熱。

第三、全心全意為“xx物業(yè)”的'安康進(jìn)展發(fā)揮自己的聰明才智

為了“xx物業(yè)”有一個(gè)更好的將來(lái)，我已積累了近400萬(wàn)字的各種資料，計(jì)有《物業(yè)管理招投標(biāo)方案》、《住戶手冊(cè)》、《員工手冊(cè)》、《質(zhì)量手冊(cè)》、《安保手冊(cè)》、《企業(yè)CI手冊(cè)》、《管理表格匯編》、《管理制度匯編》、《設(shè)備操作規(guī)程匯編》、《應(yīng)急處理程序匯編》、《自編培訓(xùn)課件》等。

本人對(duì)自己職業(yè)操守狀況的熟悉

我沒(méi)有輝煌的過(guò)去，但求把握好如今和將來(lái)。我自認(rèn)為本人仔細(xì)負(fù)責(zé)的職業(yè)操守，主要是源自以下幾個(gè)方面：

一是要有吃苦耐勞、甘于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神。

來(lái)到“xx”之初，由于工作閱歷和學(xué)問(wèn)的欠缺，我抱著學(xué)習(xí)和積累閱歷的看法，在公司所轄物業(yè)工程的每一個(gè)地方仔細(xì)實(shí)踐，工作上踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，要求自己做到“特殊能吃苦、特殊能忍耐、特殊能戰(zhàn)斗、特殊能奉獻(xiàn)”，以此來(lái)培育自己。

二是要有虛心好學(xué)、開(kāi)拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識(shí)。

自從學(xué)校畢業(yè)后，我從沒(méi)連續(xù)過(guò)對(duì)物業(yè)效勞和管理工作學(xué)習(xí)，尤其是高層樓宇的物業(yè)效勞和管理工作，我熟悉到它是一個(gè)綜合門類、綜合學(xué)科，它需要職業(yè)經(jīng)理人不僅要具備良好的職業(yè)道德，還要求具備并把握其它的一些綜合學(xué)問(wèn)。為此，我不斷的加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)、專業(yè)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，更新觀念，并以此影響“一班人”。如今為適應(yīng)公司進(jìn)展和自身學(xué)歷的需要，我正參與“全國(guó)企業(yè)培訓(xùn)師”和“物業(yè)管理師”的學(xué)習(xí)。

三是要具備學(xué)以致用、從實(shí)踐中來(lái)到實(shí)踐中去的務(wù)實(shí)精神。

始終以來(lái)，我不唯書、只唯用;不唯虛、只唯實(shí)。根本做到了既有肯定的理論根底，又有實(shí)際工作閱歷，所以在我的物業(yè)工作中時(shí)常會(huì)揉和感性和理性的諸多元素，以求解決問(wèn)題的快捷實(shí)效;由于近幾年與物業(yè)相關(guān)、相近的專業(yè)學(xué)習(xí)較多、較龐雜，極大地豐富了我的學(xué)識(shí)水平，學(xué)識(shí)水平的積累和提高對(duì)一個(gè)從事物業(yè)管理工作的職業(yè)經(jīng)理人來(lái)說(shuō)特別重要。

四是要有勇于實(shí)踐、敢于挑戰(zhàn)的求是精神。

經(jīng)過(guò)多個(gè)工作崗位的實(shí)踐熬煉，培育了自己多方面的力量。能說(shuō)，能寫，想干事，能干事。在李總的大力栽培下為公司設(shè)計(jì)了多套物業(yè)管理競(jìng)標(biāo)方案，并屢次為行業(yè)協(xié)會(huì)、或兄弟企業(yè)的企業(yè)運(yùn)作、企業(yè)管理問(wèn)題獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策、排憂解難。

五是要有嚴(yán)于律己、誠(chéng)信為本的優(yōu)良品質(zhì)。

我信奉老實(shí)待人、嚴(yán)于律己的處世之道。我曾經(jīng)在國(guó)有企業(yè)工作，也曾經(jīng)在其他私企工作。我深知，作為職業(yè)經(jīng)理人，既要維護(hù)企業(yè)的“嚴(yán)”和“威”，又要善長(zhǎng)于和企業(yè)員工的溝通與溝通。以自己良好的人格魅力去和公司同仁合作，因此與公司領(lǐng)導(dǎo)班子的同仁、以及工程員工們建立了親如兄弟姐妹的深厚感情;到“xx物業(yè)”工作后，我在日常生活和工作中，不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，以“老狡猾實(shí)做人、勤勤懇懇做事”為信條，嚴(yán)格要求自己，敬重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，得到了領(lǐng)導(dǎo)和大多同事的認(rèn)同。

綜上所述，我認(rèn)為自己在20xx年較為出色地完成了李總和公司既定的方針和目標(biāo)，當(dāng)然，也存在一些缺乏和缺點(diǎn)，我會(huì)在以后的工作中留意改正和完善。

本人對(duì)20xx年及以后工作的考慮

20xx年及以后的工作如何做?怎樣做好一個(gè)合格又稱職的“xx物業(yè)公司”企業(yè)副總經(jīng)理?本人如是考慮：

首先應(yīng)當(dāng)認(rèn)清角色、擺正位置、行權(quán)而不越權(quán)，到位而不越位，仔細(xì)履行好本職工作，詳細(xì)概括為“一個(gè)原那么”、“二個(gè)中心”、“三個(gè)轉(zhuǎn)變”、“四個(gè)做到”。

“一個(gè)原那么”就是為李總分憂，為業(yè)戶供給更優(yōu)質(zhì)的效勞，以李總提出的工作要求、工作標(biāo)準(zhǔn)為原那么，并以此作為全部工作的動(dòng)身點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

“二個(gè)中心”就是圍繞效勞與管理兩個(gè)中心，突出效勞意識(shí)，以效勞促管理，以管理帶效勞，提高自身和部門的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，搞好隊(duì)伍建立。

“三個(gè)轉(zhuǎn)變”就是實(shí)現(xiàn)由管理型工作向效勞型工作的轉(zhuǎn)變，由事務(wù)型工作向精品型工作的轉(zhuǎn)變，由“打工仔”型思維向“仆人翁”精神的轉(zhuǎn)變。

“四個(gè)做到”就是：第一、提高自己的綜合素養(yǎng)，努力做到品德、職業(yè)操守上優(yōu)秀、成熟，業(yè)務(wù)上過(guò)硬，紀(jì)律上嚴(yán)明，作風(fēng)上端正，為人上正派，工作上突破，業(yè)績(jī)上突出，不負(fù)眾望，不辱使命;其次、銳意進(jìn)取、增添改革創(chuàng)新意識(shí)，做到守法不舊、創(chuàng)新有變，與時(shí)俱進(jìn)，促業(yè)興盛，全面推動(dòng)物業(yè)公司各項(xiàng)工作上臺(tái)階上水平;第三、妥當(dāng)處理方方面面的關(guān)系，尤其是協(xié)調(diào)好總公司與公司各部門之間、與工程之間的關(guān)系，做到對(duì)上級(jí)要敬重，充分發(fā)揮自己的參謀助手作用;對(duì)下級(jí)要多關(guān)心、多關(guān)心，充分調(diào)動(dòng)他們的主動(dòng)性、主動(dòng)性、制造性;對(duì)同級(jí)要多溝通、多溝通，互相協(xié)作、嚴(yán)密合作;第四、廉潔做事、樹(shù)立形象，做到有權(quán)不濫用、知名不自爭(zhēng)、有功不自居、有責(zé)不自推，以自己良好的形象和表率作用感召班子、影響部門、帶發(fā)動(dòng)工，增添“xx團(tuán)隊(duì)”的分散力、戰(zhàn)斗力。

李總、各位同仁，我沒(méi)有驚人的業(yè)績(jī)，也沒(méi)有刺眼的資格，更沒(méi)有顯赫的學(xué)歷，優(yōu)勢(shì)也缺乏掛齒。我無(wú)意奢求什么，只想讓大家熟悉我、了解我、關(guān)心我，抑或喜愛(ài)我、支持我。也正由于如此，我更加糊涂地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作當(dāng)中，勵(lì)精圖治，恪盡職守，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，以綿薄之力來(lái)回報(bào)李總和各位同仁。

最終我依舊要說(shuō)，在我?guī)啄甑墓ぷ鹘?jīng)受中，屬于我的舞臺(tái)不多，今日借此時(shí)機(jī)，表達(dá)一下我的心愿：感謝李總五年以來(lái)對(duì)我的教育和培育，感謝與我同舟共濟(jì)、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對(duì)我的關(guān)心和信任。

感謝大家!

物業(yè)工作人員述職報(bào)告4

歲月如梭，自我20xx年x月底調(diào)到xx花園管理處任主任一職以來(lái)，在不知不覺(jué)中已經(jīng)過(guò)去了一年半光景，回憶過(guò)去，xx花園管理處在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和全體員工的共同努力下，圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，取得了驕人的成果。作為xx花園管理處主任，我感到無(wú)比的驕傲，同時(shí)這也時(shí)刻提示我自己，不要被一時(shí)的成果所傾倒，要再接再厲，爭(zhēng)取來(lái)年取得更大的成果。下面我就自己在xx花園管理處20xx年的工作開(kāi)展?fàn)顩r作以下匯報(bào)：

一、嚴(yán)于律己，搶先垂范，發(fā)揮自身典范

俗語(yǔ)說(shuō)得好，"沒(méi)有法規(guī)不成方圓"。一個(gè)團(tuán)隊(duì)，假設(shè)沒(méi)有嚴(yán)格的規(guī)章制度去約束，那將是一盤散沙。我深知要帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，第一責(zé)任人的工作思路和身體力行非常重要。因此，在管理處，我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，以身作那么，搶先垂范，為員工樹(shù)立了一個(gè)良好的典范。在工作上，我始終把關(guān)注詳情，強(qiáng)化管理作為工作重點(diǎn)來(lái)抓，努力爭(zhēng)上游，為公司的進(jìn)展盡自己的一份力氣。

1、在員工中樹(shù)立良好的形象

以身作那么是我一貫的工作作風(fēng)。在日常的工作中，在這方面得到充分的表達(dá)。每天我總是提前到崗，遇到惡劣天氣，甚至徒步一個(gè)多小時(shí)，也會(huì)按規(guī)定提前進(jìn)展簽到，從來(lái)不搞特別；在工作中消失重大難點(diǎn)時(shí)，我都能夠站在一線，出謀劃策，為員工同志起到支持和鼓舞的作用。

由于我能夠嚴(yán)格要求自己，在工作當(dāng)中以身作那么，這對(duì)搞好xx花園管理處這個(gè)隊(duì)伍起到了不行低估的作用。員工們常常感慨的說(shuō)：論年齡主任比我們大、論職務(wù)比我們高，主任都能夠做到，我們又有什么理由做不到呢？

2、堅(jiān)持每月召開(kāi)全體員工大會(huì)，總結(jié)閱歷教訓(xùn)

我到xx花園管理處工作以來(lái)，堅(jiān)持每個(gè)月召開(kāi)一次全體員工大會(huì)，每次都由我親自主持，首先由各部門負(fù)責(zé)人總結(jié)當(dāng)月工作，支配下月工作重點(diǎn)，讓員工充分了解管理處的工作動(dòng)態(tài)。另外，我還在總結(jié)會(huì)上將工作中存在的問(wèn)題提出來(lái)并作出指導(dǎo)，對(duì)工作中涌現(xiàn)出來(lái)的好人好事進(jìn)展通報(bào)表?yè)P(yáng)，把員工大會(huì)變成總結(jié)閱歷、解決困難、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、提高效勞技巧的多重會(huì)議，收到了良好的效果。

二、不斷總結(jié)創(chuàng)新，搞好與置業(yè)公司、業(yè)主的關(guān)系

xx花園小區(qū)是xx置業(yè)公司第一個(gè)開(kāi)發(fā)的工程，存在的問(wèn)題較多，另外該工程屬定向開(kāi)發(fā)，業(yè)主群體也具有特定的職業(yè)特別性。面對(duì)這種狀況，我一方面要與置業(yè)公司進(jìn)展溝通，做好房屋修理事項(xiàng)，為給業(yè)主做工作打下根底，另一方面又要面對(duì)特別的業(yè)主群體，做好各項(xiàng)解釋工作，爭(zhēng)取業(yè)主對(duì)我們物業(yè)公司的理解和支持。這兩方面的工作交織在一起，工作上的難度可想而知。為做好這兩個(gè)方面的工作，我實(shí)行了以下幾個(gè)措施：

1、堅(jiān)持驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，確保物業(yè)移交質(zhì)量

xx花園小區(qū)雖然是去年接收的工程，但因小區(qū)房屋及設(shè)施設(shè)備存在諸多質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致移交工作一拖再拖，修理整轉(zhuǎn)變成了拉鋸戰(zhàn)。今年，工程移交和問(wèn)題整改是我們工作中的重點(diǎn)。針對(duì)置業(yè)公司對(duì)我們的不理解，認(rèn)為我們是吹毛求疵，但是我們?nèi)耘f堅(jiān)持根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，保持"不卑不亢"的看法，一方面主動(dòng)根據(jù)對(duì)方的支配進(jìn)展驗(yàn)收，但在驗(yàn)收過(guò)程中嚴(yán)格根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展檢查，并準(zhǔn)時(shí)反響整改看法；另一方面也主動(dòng)幫助出想法，幫助置業(yè)公司進(jìn)展整改。物業(yè)人員的執(zhí)著、仔細(xì)、敬業(yè)的精神深深的打動(dòng)了置業(yè)公司的人員，使其轉(zhuǎn)變了思想熟悉，使得移交工作有條不紊的進(jìn)展著。尤其說(shuō)這是一個(gè)移交的過(guò)程，不如說(shuō)是對(duì)置業(yè)公司人員培訓(xùn)的過(guò)程，也可以說(shuō)是給自己供給了一個(gè)提高自己的時(shí)機(jī)。

2、相互諒解和支持，營(yíng)造雙贏局面

xx花園小區(qū)的商鋪電表原來(lái)設(shè)計(jì)安裝在各自戶內(nèi)，這不僅簡(jiǎn)單消失商戶偷電現(xiàn)象，還對(duì)我們查抄電表和今后的管理都帶來(lái)極大不便。為此，我們向置業(yè)公司提出讓其將商鋪電表進(jìn)展改造，因改造需投入肯定的資金，同時(shí)原施工單位也不與協(xié)作，導(dǎo)致此問(wèn)題遲遲得不到解決。在了解了詳細(xì)狀況后，我準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)了相關(guān)人員會(huì)議，大膽提出了一個(gè)折衷方案，由xx置業(yè)公司出資購(gòu)置材料，由我們自己派人施工，共同承擔(dān)責(zé)任，盡快完成改造工作。置業(yè)公司很快同意了此方案，使久拖不決的問(wèn)題迎刃而解。一項(xiàng)就為我們今后自己改造節(jié)省資金4000余元，同時(shí)也便利了管理，堵塞了漏洞，削減了以后的損失。

3、加強(qiáng)水電管理，掌握本錢支出

①我始終認(rèn)為前期共用水電費(fèi)用的掌握是物業(yè)利潤(rùn)的一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)。因此，對(duì)于水電管理，我始終特殊關(guān)注。在物業(yè)辦理移交之前，我們一方面查找未安裝計(jì)量裝置的部位，另外一方面做好計(jì)量表的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，為以后和開(kāi)發(fā)商清繳費(fèi)用留下重要的根據(jù)。在今年9月份在跟開(kāi)發(fā)商辦理水電移交之前，我已全面了解了公共水電使用狀況，并和設(shè)備部長(zhǎng)屢次進(jìn)展溝通，把握好了第一手資料，為和開(kāi)發(fā)商清繳前期水電費(fèi)用打好了根底。當(dāng)置業(yè)公司拿出自我們進(jìn)駐以來(lái)，置業(yè)公司所繳水電費(fèi)用16萬(wàn)多元，要求我們支付時(shí)，我依據(jù)工程的實(shí)際狀況，以及我所把握的各種數(shù)據(jù)，最終支付給開(kāi)發(fā)商水電費(fèi)8.5萬(wàn)元，為公司節(jié)省開(kāi)支7.5萬(wàn)元。

②xx花園開(kāi)發(fā)商返租的商鋪比擬多，為準(zhǔn)時(shí)清繳空置以及返租房屋的物業(yè)管理費(fèi)用，我屢次與開(kāi)發(fā)商進(jìn)展溝通，最終收回空置以及返租房屋的物業(yè)管理費(fèi)用6萬(wàn)余元。

③針對(duì)小區(qū)一些設(shè)施存在的問(wèn)題，我屢次與開(kāi)發(fā)商進(jìn)展交涉，最終更換了小區(qū)大門口劣質(zhì)的工程標(biāo)識(shí)；在地下停車場(chǎng)加裝了平安防護(hù)設(shè)施；重新焊接了1號(hào)車庫(kù)的雨棚，并將其它車庫(kù)的的雨棚也重新進(jìn)展了加固，削減了平安隱患，同時(shí)也削減了我們的本錢支出。

三、大力開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，豐富小區(qū)業(yè)主和員工生活

社區(qū)文化建立是我們聯(lián)系業(yè)主的紐帶，也是制造和諧社會(huì)、活潑員工生活的好方法。20xx年依據(jù)公司總體支配，xx花園管理處結(jié)合小區(qū)實(shí)際狀況，仔細(xì)細(xì)化方案，主動(dòng)落實(shí)，先后勝利開(kāi)展了"xx花園迎春聯(lián)歡會(huì)"、"共建和諧xx社區(qū)，為祖國(guó)六十華誕獻(xiàn)禮"業(yè)主簽名活動(dòng)、"迎國(guó)慶、中秋雙節(jié)"紅歌會(huì)等，不但得到了小區(qū)廣闊業(yè)主的好評(píng)，同時(shí)也豐富了員工的業(yè)余生活，加強(qiáng)了員工的分散力，起到了良好的效果。

四、結(jié)合工程實(shí)際，實(shí)行管理新舉措

1、實(shí)行車輛管理，進(jìn)展刷卡收費(fèi)

對(duì)于車輛收費(fèi)是當(dāng)今比擬敏感的話題，加之媒體言論導(dǎo)向，業(yè)主對(duì)收取車位費(fèi)的抵觸心情可想而知，再加上x(chóng)x花園業(yè)主群體特別，車輛收費(fèi)更是難上加難。假設(shè)路面停車不收費(fèi)，這不僅直接影響到地下停車場(chǎng)車位費(fèi)的收取，還關(guān)系到后期路面的修理工作。為了增加工程的運(yùn)營(yíng)力量，年初，我就在腦海里醞釀著車輛收費(fèi)問(wèn)題，此項(xiàng)工作雖然困難重重，但是經(jīng)過(guò)深思熟慮后，我還是確定迎難而上，在小區(qū)內(nèi)實(shí)行了機(jī)動(dòng)車刷卡收費(fèi)管理，20xx年全年我們共計(jì)增加收益4.2萬(wàn)元。

2、推行"1+1+1"的管理模式，效果顯著

"1+1+1"的管理模式，即一個(gè)部長(zhǎng)、一個(gè)客戶助理和一個(gè)內(nèi)勤為一小組，各項(xiàng)任務(wù)責(zé)任到組，各負(fù)其責(zé)。當(dāng)時(shí)推行"1+1+1"的管理模式，也只是針對(duì)收費(fèi)工作，后來(lái)見(jiàn)效果顯著，進(jìn)而將這個(gè)模式擴(kuò)大到整個(gè)管理工作當(dāng)中。這不但有利于物業(yè)費(fèi)的收繳工作，同時(shí)在管理方面也收到良好的效果。目前，xx花園入住率僅有42%，但在全體員工的共同努力下，我們?nèi)暂^好的完成了今年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。實(shí)踐證明，推行1+1+1"的管理模式不乏是一項(xiàng)勝利的好舉措。

3、相互檢查監(jiān)視，實(shí)行保潔工作互檢制度

xx花園小區(qū)的業(yè)主對(duì)保潔效勞的要求較高，這也是業(yè)主們?cè)谇捌谧詈?jiǎn)單經(jīng)常提出不交物業(yè)費(fèi)的一個(gè)理由。為此，我經(jīng)過(guò)調(diào)查討論，針對(duì)這個(gè)特點(diǎn)和我們保潔效勞中確實(shí)存在的一些問(wèn)題，在強(qiáng)化培訓(xùn)工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)的根底上，實(shí)行了"保潔工作互檢制度"。保潔員在互檢過(guò)程中能夠互相學(xué)習(xí)借鑒，總結(jié)閱歷，取長(zhǎng)補(bǔ)短，從而提高自身的工作效率。通過(guò)互檢，保潔員的業(yè)務(wù)技能得到了提高，不僅受到了廣闊業(yè)主的好評(píng)，而且也得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)，品質(zhì)管理部還組織其他工程的環(huán)境主管以及保潔人員到我們工程做閱歷溝通。

4、以送保潔效勞彌補(bǔ)物業(yè)效勞中的瑕疵

在日常的物業(yè)效勞過(guò)程中，一些不愿看到的特別問(wèn)題也難免發(fā)生。比方，自行車喪失、汽車被碰被劃等，在消失類似的狀況下，業(yè)主們往往都是以拒繳物業(yè)管理費(fèi)來(lái)彌補(bǔ)自己的損失。假設(shè)我們因此來(lái)滿意業(yè)主的需求，那將給我們今后的工作帶來(lái)負(fù)面的影響，特殊是我們小區(qū)的業(yè)主，他們大局部都是一個(gè)單位的，假設(shè)給一戶業(yè)主減免了物業(yè)費(fèi)用，那影響將是不行估量的。我常給員工灌輸物業(yè)管理費(fèi)是我們的"口糧"，不能輕易說(shuō)"免"字。針對(duì)業(yè)主的這種心理，我們沒(méi)有一味去迎合，而是實(shí)行了上門進(jìn)展安撫解釋、雙方磨合冷處理、變相補(bǔ)償?shù)姆绞絹?lái)解決。目前我們嘗試了免費(fèi)給業(yè)主家做一次或二次保潔效勞的處理模式，勝利的處理了2家業(yè)主的問(wèn)題，清繳了全年的物業(yè)費(fèi)用。這種方式不但較好的解決了問(wèn)題，緩和了我們與業(yè)主之間的沖突，同時(shí)還為我們的家政效勞擴(kuò)大了宣揚(yáng)，把負(fù)面影響降低到了最低，但此方法也未必是十全十美的，我們只是一種新的嘗試。

雖然20xx年我們xx花園管理處取得了肯定的成果，但是還存在著缺乏，主要有以下幾個(gè)方面：

1、在員工培訓(xùn)方面

20xx年，xx花園管理處雖然在公司整體"標(biāo)準(zhǔn)效勞年"的要求下，加大了培訓(xùn)力度，在員工效勞禮儀、崗位紀(jì)律、業(yè)務(wù)技能、法律法規(guī)方面都進(jìn)展了大量的培訓(xùn)，也取得了肯定的成效，但是培訓(xùn)形式還是過(guò)于單一，效果不是太抱負(fù)。

2、在員工的績(jī)效考核方面

20xx年在員工的考核方面做了很大的改進(jìn)和努力，但與公司要求還有較大差距。在如何充分發(fā)揮績(jī)效考核的作用，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)員工的主動(dòng)性，真正做到"獎(jiǎng)勤罰懶"和"工作有標(biāo)準(zhǔn)，檢查有根據(jù)"方面還需深化的探討和努力。

"責(zé)任大于力量"。一個(gè)人的力量可以在不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中提高，不懂就學(xué)，不會(huì)就問(wèn)，關(guān)鍵時(shí)刻我們還有公司領(lǐng)導(dǎo)和各職能部門的大力支持，只要你有責(zé)任心和敬業(yè)精神，我信任就沒(méi)有解決不了的問(wèn)題。這也是我這一年來(lái)工作的一個(gè)深刻的體會(huì)。

20xx年即將過(guò)去，根據(jù)管理處主任崗位職責(zé)，結(jié)合自己在一年來(lái)的表現(xiàn)，我自己認(rèn)為完全勝任管理處主任一職。各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁，無(wú)論20xx年取得的成果還是存在的缺乏都已經(jīng)成為過(guò)去，我們要放眼將來(lái)，在新的一年里，我有信念在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在xx花園全體員工的齊心協(xié)力下，xx花園管理處的工作會(huì)做得更好，我們將盡力為公司的進(jìn)展奉獻(xiàn)自己的一份力氣。

物業(yè)工作人員述職報(bào)告5

從事物業(yè)工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)，在此特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的進(jìn)展平臺(tái)，讓我有特別好的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)，使我對(duì)物業(yè)管理有了更深層次的熟悉和了解。

在物業(yè)領(lǐng)域我可以算是一個(gè)新兵，專業(yè)學(xué)問(wèn)的缺乏是我開(kāi)展工作的一個(gè)障礙。只有學(xué)問(wèn)到位才能工作到位，所以在進(jìn)入工程初期以學(xué)習(xí)為主。特別感謝鄧振衛(wèi)經(jīng)理的關(guān)心，使我在學(xué)習(xí)理論學(xué)問(wèn)的同時(shí)能夠很好的結(jié)合著實(shí)踐工作，對(duì)業(yè)務(wù)水平的提高賜予了很大的關(guān)心。學(xué)習(xí)的同時(shí)我也深知自己的工作職責(zé)，所以前期工作主要以熟識(shí)小區(qū)狀況了解各部門的工作職能為主，并以個(gè)業(yè)主的視角去查找和覺(jué)察實(shí)際工作中所消失的問(wèn)題。

通過(guò)一段