前臺實(shí)習(xí)生個人小結(jié)

第3頁共3頁前臺實(shí)?習(xí)生個?人小結(jié)?兩個?月的服?務(wù)臺接?待員崗?位實(shí)習(xí)?很快過?去了，?在這段?時(shí)間里?，我收?獲了很?多，不?論是理?論的學(xué)?習(xí)還是?實(shí)際的?工作，?現(xiàn)在的?我，對?自己的?崗位有?了一個?全面、?較深層?次的了?解，隨?著實(shí)習(xí)?的深入?進(jìn)行、?知識的?不斷積?累，我?的接觸?面越來?越廣，?對于問?題的思?考程度?也日漸?加深。?實(shí)習(xí)過?程中，?上級領(lǐng)?導(dǎo)多次?的溝通?與指導(dǎo)?，是我?不斷進(jìn)?取的動?力，無?形中加?強(qiáng)了我?對做好?這份工?作的信?心與勇?氣?？?結(jié)這兩?個月以?來的點(diǎn)?點(diǎn)滴滴?，感觸?頗多：?一、?角色認(rèn)?識這?段時(shí)間?，我的?主要實(shí)?習(xí)崗位?是服務(wù)?臺接待?員，因?此對于?這份工?作認(rèn)識?最深刻?：服務(wù)?臺接待?員是商?場的窗?口崗位?，與顧?客接觸?最多，?也最直?接，個?人的言?行舉止?關(guān)系著?整個商?場的形?象，服?務(wù)的態(tài)?度同樣?向外界?傳達(dá)的?是整個?商場的?……?1、溝?通能力?提高?作為一?名前臺?接待員?，作為?酒店的?一線員?工，與?客人的?接觸是?面對面?的，是?最直接?的。往?往前臺?接待員?一句話?可以影?響客人?對酒店?的整體?印象，?甚至影?響客人?整天的?心情狀?態(tài)。如?何讓自?己說出?的語言?讓客人?聽得舒?服，聽?得開心?，是作?為一名?前臺接?待員所?必須要?學(xué)習(xí)的?課程。?當(dāng)然，?溝通不?僅限于?與客人?之間，?還存在?于同事?之間，?甚至是?對上級?。人不?免不會?有情緒?上的波?動，然?而這種?情緒上?的波動?往往會?影響他?人的心?情。如?何調(diào)整?好自身?的心態(tài)?，用最?好的心?態(tài)去面?對客人?，面對?同事甚?至上級?，如何?帶給別?人一個?最好的?笑容，?是我每?一天都?要認(rèn)真?思考的?問題。?在這次?實(shí)習(xí)中?，我不?但在溝?通能力?上得到?了提高?，還學(xué)?會了如?何調(diào)整?自我的?心態(tài)。?2、?突發(fā)事?件應(yīng)變?能力提?高在?前臺接?待處工?作，每?天都必?須作好?作戰(zhàn)的?準(zhǔn)備。?因?yàn)樽?為一名?前臺接?待員，?每天都?要接待?不同的?客人，?面對不?同的事?件。入?住的客?人中不?免會有?些不大?禮貌的?客人，?甚至?xí)?對接待?員口出?惡言。?面對這?樣的清?況，要?如何安?撫客人?的情緒?，同時(shí)?也要保?護(hù)酒店?的利益?與自身?的安全?，對于?我來說?又是另?外一個?考驗(yàn)。?3、?工作獨(dú)?立處理?能力提?高通?過這次?實(shí)習(xí)，?我深切?的了解?到，必?須學(xué)會?自己有?能力的?事情必?須自己?做的這?個道理?。只有?培養(yǎng)自?身的獨(dú)?立能力?，才能?在工作?上得到?進(jìn)步。?在工作?上，有?問題，?有不懂?應(yīng)該大?膽請教?同事，?而不是?不懂裝?懂。獨(dú)?立工作?，積累?經(jīng)驗(yàn)，?最后得?到的才?是最適?合自己?的東西?。4?、服務(wù)?意識提?高作?為一名?前臺接?待員，?時(shí)刻都?代表著?酒店。?無論是?在工作?崗位上?，還是?走在路?上，只?要穿著?酒店的?制服就?應(yīng)該時(shí)?刻都有?為客人?提供最?好的服?務(wù)的意?思。我?們是微?笑之城?的使者?，一切?為了賓?客，為?了賓客?的一切?，為了?一切賓?客。?前臺實(shí)?習(xí)生個?人小結(jié)?（二）?在公?司，我?被安排?在了前?臺文員?這個實(shí)?習(xí)崗位?上。這?是第一?次正式?與社會?接軌踏?上工作?崗位，?開始與?以往完?全不一?樣的生?活。每?天在規(guī)?定的時(shí)?間上下?班，上?班期間?要認(rèn)真?準(zhǔn)時(shí)地?完成自?己的工?作任務(wù)?，不能?草率敷?衍了事?。我們?的肩上?開始扛?著民事?責(zé)任，?凡事得?謹(jǐn)慎小?心，否?則隨時(shí)?可能要?為一個