月度工作總結(jié)和計劃【五篇】-每月個人工作總結(jié)

千里之行，始于足下讓知識帶有溫度。第2頁/共2頁精品文檔推薦月度工作總結(jié)和計劃【五篇】_每月個人工作總結(jié)在每個月的工作結(jié)束時，我們應(yīng)當(dāng)總結(jié)閱歷，為下個月的工作制定一個方案。你知道怎么寫嗎？這次我給大家整理了月度工作總結(jié)和方案，供大家閱讀參考，盼望大家喜愛。

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月度工作總結(jié)和方案【1】

十一月份工作中客流量并不大，由于季節(jié)性的到來等因素，完全的進入到了淡季。雖然面對淡季的到來，我們也不能時刻放松警惕，肯定要保持一個“空杯”心態(tài)多學(xué)習(xí)，加強自身業(yè)務(wù)水平，仔細、專心做好每一天的工作。

再過去的這一個月我們在工作中還有許多做的不到位的地方，同樣也有突出之處。人員不斷更換的狀況再這個月得到了緩解，基本上這個月比較穩(wěn)定，我們克服了種.種困難，使前臺部的工作逐步走入了正規(guī)。這個月我們一同克服困難、團結(jié)進取，基本完成了酒店交給的各項接待任務(wù)。

下來我將十一月工作做以下幾點總結(jié)：

一、加強自身學(xué)習(xí)，調(diào)整工作心態(tài)，要對工作布滿熱忱;

由于現(xiàn)在是酒店的淡季所以上班期間我也要利用好空閑時間努力學(xué)習(xí)提高自己的服務(wù)質(zhì)量，做到做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累閱歷，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;奇妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿足。我在工作中學(xué)習(xí)，再工作中進步。

二、注意與各部門的協(xié)調(diào)工作，依據(jù)每日房態(tài)進行開房退房工作。

我們酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，雖然我們只有早餐，但是如消失問題，我們都必需要主動地和各部門進行協(xié)調(diào)解決，避開事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店的效益，不解決和處理好將對酒店帶來肯定的負面影響。

三、解決糾紛，處理問題，服務(wù)至上

由于我們酒店一些設(shè)備、房間裝修的老化、還有一其他自然因素造成客人入住時的一些不便，時常引起客人投訴。對于這些消失的糾紛和問題，作為酒店前臺接待我們要學(xué)會“海底撈式服務(wù)”學(xué)會忍讓，樹立“顧客就上帝”的工作思想，鎮(zhèn)靜應(yīng)對，樂觀、準(zhǔn)時、妥當(dāng)?shù)亟鉀Q問題。對于個別客人的刻意刁難，我們也要做到了忍耐的同時，微笑的面對，時刻以維護酒店的名譽為前提，盡量使客人能夠滿足。

新的一月即將開頭，我將以新的精神面貌和實際行動向來賓供應(yīng)質(zhì)的服務(wù)，貫徹“來賓至上，服務(wù)第一”的宗旨，為龍溪酒店的美妙明天貢獻出自己的一份力氣。

月度工作總結(jié)和方案【2】

時間又過了一月，本月完成了一些工作，也存在著一些問題，現(xiàn)將個人總結(jié)匯報如下：

一、本月工作

1、聘請工作。本月還是連續(xù)__網(wǎng)上招人，打了一些電話，但來面試的只有2個，其中一個由于性格緣由不適合呆在公司，另一個感覺面試時還比較自信，但沒有文秘閱歷，自己的說法和實際相沖突。

2、連續(xù)完善制度。辦公室現(xiàn)已完成了一部分制度，但還有很多制度還需要完善，這月完成了一個辦公用品的管理和領(lǐng)用，對辦公用品的申購、領(lǐng)用都作出了規(guī)定。同時我也對辦公用品建立了臺賬登記，將現(xiàn)有的辦公用品全部登記，以后入庫、領(lǐng)用和庫存都將全部登記以便發(fā)放和管理。

3、對電腦中的資料進行了分類整理，以部門為單位歸類，分門別類的整理以便查閱和管理。也對一些紙質(zhì)資料進行了整理，便利以后歸檔。

4、開頭著手寫公司進展規(guī)劃，但不知道該如何下手，提綱和內(nèi)容方面都還存在著很大的問題。

5、到材料市場去走了半天，了解到一部分材料，對衛(wèi)浴潔具和地磚都有了肯定的了解。

6、制定了一份客戶對我們公司的滿足度調(diào)查問卷，以后完成交房時，請客戶對我們公司的服務(wù)做評價，我們做的不好的地方，以后都盡量完善，將客戶的滿足作為我們的目標(biāo)。

7、參與了兩次培訓(xùn)，一次是銷售方面的培訓(xùn)，一次是禮儀方面的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，讓我在銷售和禮儀方面都學(xué)到了許多，知道了和客戶溝通時應(yīng)留意哪些禮節(jié)，應(yīng)怎樣溝通。

二、存在的問題

1、聘請方面：聘請渠道還是很狹窄，形式不容樂觀，以后還是堅持到網(wǎng)上查找資源。

2、文檔方面。文檔歸檔應(yīng)以季度為單位歸檔還是以年為單位歸檔我還不很明確，在編檔案號方面我也很迷茫，不知道該怎樣下手，現(xiàn)在我手上的檔案比較少，其他部門也沒有檔案移交，我下一步將作出檔案管理制度再明確一下。對于財務(wù)部這邊的檔案是否也應(yīng)移交到行政部。

3、對于公司的進展規(guī)劃。現(xiàn)在我也不知道應(yīng)當(dāng)怎么來寫，目前我正在想一個提綱，再來裝內(nèi)容，但是手里沒有一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，進展規(guī)劃應(yīng)涉及市場分析、行業(yè)分析、財務(wù)狀況等等，所以目前對這一塊還是很迷茫，只有多查查資料再來漸漸寫。

4、對于行政工作?，F(xiàn)在對于行政工作我已基本知道該怎樣來做了，行政就是一個大管家，什么都要管，但是我現(xiàn)在才好像剛剛要進入角色，以前始終沒擺正位置，雖然我是個行政助理，但是行政部就我一個人，所以我應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)行政部的責(zé)任并履行行政部的義務(wù)，但是運用到工作中我確不知道該怎樣來管，怎樣運用好手中的權(quán)利很好的去執(zhí)行公司的制度，這一點我會去買書再漸漸討論。

5、通過兩次培訓(xùn)，進展公司的確應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一服裝，轉(zhuǎn)變精神面貌，所以應(yīng)當(dāng)要求員工拿出公司的精神面貌，留意細節(jié)方面的禮儀。

6、自身弱點。始終覺得自己算是一個細心的人，但是上月卻錯誤百出。①工作總結(jié)。上月的工作總結(jié)一方面是由于月一工作較多，來不及細寫，所以順手打了一篇，從態(tài)度上講有敷衍的嫌疑，由于來不及了。另一方面是不夠重視工作總結(jié)，總結(jié)應(yīng)當(dāng)是總結(jié)自身存在的問題再改正問題，而我犯了最低級的錯誤，行文格大錯特錯，以后不會再犯這種問題。②不夠細心。上月給董事長發(fā)郵件的時候竟然把字打錯了，充分說明自己的馬虎大意，沒有檢查，以后不管做什么事情，我都會細心一點。③應(yīng)用文基礎(chǔ)薄。上月的培訓(xùn)方案充分體現(xiàn)出了這點，格式完全不對，不正規(guī)，但我知道自己錯在哪里了，以后會留意。

通過上月的工作，我已發(fā)覺了自己許多許多的問題，這些不足我都會想方法盡量克服和改正，我盼望自己每月都能進步。

月度工作總結(jié)和方案【3】

十一月份工作緊急的結(jié)束，跟孩子們之間達成一個個特別不錯的相處模式，工作上面還是有肯定的進步，收獲當(dāng)然是要跟付出成正比，在這一個月來我始終都在特別專心的在做好這些，我也知道只有不斷的積累，不斷的收獲才會讓教學(xué)工作突破，十一月份工作離不開孩子們的協(xié)作，還有園長的各種關(guān)心，當(dāng)然現(xiàn)在我也是能夠感受到這些，我盼望在今后的工作當(dāng)中我盼望能夠做好這些，作為一名幼師，許多東西我還需要學(xué)習(xí)，十一月份工作的很是充實，我也總結(jié)一番。

一、做好幼兒平安工作

孩子在學(xué)校這些都是特別的緊要的，我們園始終以來也都是特別重視的，在過去很長的一段時間我們的都是不斷的積累，我特別重視孩子們在園內(nèi)的平安，過去很長一段時間我也始終在遵從自己的本心，關(guān)懷孩子們的身心健康，每天必需要全方面的去關(guān)注孩子的動向，工作當(dāng)中這些哦必需清晰，十一月以來，我都會定期去給孩子們講一些=平安學(xué)問，讓孩子們有這么一個意識，當(dāng)然在學(xué)校也是會有各種狀況的發(fā)生，就像孩子之間鬧沖突，這種是=狀況也是會有影響，甚至說是打架，我都在時刻關(guān)注著，促進孩子們之間的溝通，避開這種狀況的發(fā)生，這也是我在始終努力的事情，當(dāng)然十一月的工作平安這一塊還是所需要進步的地方，做好十足預(yù)備特別有必要。

二、日常的工作方面

在工作當(dāng)中我始終都在努力，我盼望能夠讓自己保持一個好的狀態(tài)，這不僅僅是需要仔細的去對待的，還有應(yīng)當(dāng)對孩子們負責(zé)，我也想了許多，各種在工作當(dāng)中我會規(guī)劃好，把細節(jié)上面都完善好，當(dāng)然這些也都是特別有必要去做好的事情，我能夠有一個好的態(tài)度，主動地去學(xué)習(xí)，作為一名幼師我還是有許多地方都需要學(xué)習(xí)，這些都是需要去做好的事情，現(xiàn)在我也思索了許多，在個人力量上面我還是有許多地方做的不夠，當(dāng)然這些都是需要一個過程去積累，日常工作當(dāng)中我能夠快速的適應(yīng)，我覺得這一點是讓我進步的一個關(guān)鍵。

三、不足之處

孩子們平常的生活都是需要特別關(guān)注，這一個月來我還是有所欠缺的，處理孩子們生活上賣弄的問題還是不夠細心，十一月份是勞碌的一個月，對于我來講還是有許多地方需要加強的，撿起自己哦缺點我會努力轉(zhuǎn)變它。

月度工作總結(jié)和方案【4】

一個月時間就這樣很快的結(jié)束了，回顧自己這月以來的工作，可以說是有許多的地方值得去回憶。作為一名行政助理，我要做的工作有許多，不過我始終覺得說起來也挺小事情的，這些小事都在我不斷的工作中漸漸的去解決，自己的工作力量也得到了很大的提高。社會就是這樣，有許多熬煉人的地方，我信任自己可以做好，不過這些都是需要自己始終不斷的努力下去，我信任自己會做好的。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持和同事們的熱忱關(guān)心下，不斷加強自身建設(shè)，努力提高自身修養(yǎng)，仔細履行崗位職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)。總結(jié)起來，主要有以下六個方面：

一、嚴(yán)以律己，樹立良好形象。

嚴(yán)格遵守辦公室的各項規(guī)章制度，時時到處以工作為先，大局為重，遇有緊急任務(wù)，加班加點，毫無怨言。領(lǐng)導(dǎo)下達了指令，會想方設(shè)法去完成。聽從領(lǐng)導(dǎo)、聽從安排，對于領(lǐng)導(dǎo)和辦公室支配的每一份工作，不論大小，都高度重視，總是盡職盡責(zé)、認仔細真地去完成，從不計較個人得失、打折扣、講條件。常常自省自勵，開展批判與自我批判，嚴(yán)格約束自己的一言一行、一舉一動，樹立起了辦公室工作人員的良好形象。

二、加強學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

虛心的向同事學(xué)習(xí)，常常利用網(wǎng)絡(luò)工具和同崗位的同事溝通心得，逐步的完善自我。在工作中，時時到處以領(lǐng)導(dǎo)和優(yōu)秀同事為榜樣，不會的就學(xué)，不懂的就問，取人之長，補己之短，始終保持了虛心謹(jǐn)慎勤奮好學(xué)的樂觀態(tài)度，綜合力量顯著提高。

三、樂觀工作，完成各項任務(wù)。

九月份有個中秋節(jié)，對于我們服務(wù)行業(yè)來講，凡是節(jié)假日對我們的營業(yè)都有極大的沖擊力。所以在節(jié)日來臨之前，必需把各項工作的相關(guān)事宜一切預(yù)備妥當(dāng)。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的支配，仔細做好各類文件、通知、打印、校對以及傳達工作;全方位為領(lǐng)導(dǎo)搞好服務(wù)，常請示、勤匯報，努力做好參謀助手，為整個辦公室工作有條不紊的開展發(fā)揮了樂觀作用。同時，常常深化基層調(diào)查討論，了解員工思想動態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策供應(yīng)了牢靠依據(jù)。

四、人事管理方面。

相對來講，我們?nèi)耸鹿ぷ鬟€存在很大需要改善的地方。這個月消失了一個嚴(yán)峻的問題就是總公司已經(jīng)下文要做好留人方案方案這項工作，即“與員工談話”，可是還沒落實好，有些部門做了，可是也沒按要求做，由此可見這件事并未引起管理人員的高度重視，員工思想我們都沒了解好，我們談何留人。這幾個月基本上是新進與離職的人員不相上下，本月是離職人數(shù)大于新進。從這里面可以看出做了解員工思想工作的重要性。其中這工作沒完成有極大方面的緣由是我沒做好督查工作，這是我工作失職的表現(xiàn)。這件事體現(xiàn)了我的執(zhí)行力不夠強，在以后的工作中我要加強這方面的力量。

五、加強注意細節(jié)工作態(tài)度，加強語言功底，消退緊急心理。

文員工作，細心極其的關(guān)鍵。比如下一份文，我也會琢磨，可是會由于緊急讓大腦產(chǎn)生短路，這種表現(xiàn)就像潘總說的一句話是缺乏運籌帷幄的處事力量，急了就亂了。不過她說這種力量也與閱歷有關(guān)，經(jīng)受多了，自然也會有所提高的。

六、個人方面的事情。

這個月我的激情感覺不是很高漲。領(lǐng)導(dǎo)叮囑做的事情，也做了，和同事們相處感覺也挺好的，覺得跟他們比以前都更熟了?？墒俏覅s發(fā)覺自己在待人接物方面沒有了剛開頭的那種耐性，見面我也笑呵呵的，可是我自己覺得有點假了。我找過緣由，可能真的是由于從學(xué)校出來工作這個過渡期做得不夠好，產(chǎn)生了工作疲乏綜合癥。我總有自己還是個孩子的感覺，有許多事情是關(guān)乎到人情世故的東西，我覺得處理這些事情很累，也不懂得怎么樣才能做好，真的很困惑，以致越來越?jīng)]激情。

工作中雖然取得了肯定成果，但仍舊存在著一些問題和不足，今后，我要一如既往地向領(lǐng)導(dǎo)們學(xué)習(xí)，發(fā)揚優(yōu)點、克服不足，與時俱進，樂觀進取，力爭使自己的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平在較短的時間內(nèi)再上新臺階，以適應(yīng)現(xiàn)代社會飛速進展的需要，從而更好地完成領(lǐng)導(dǎo)支配的各項工作任務(wù)。下一步，重點搞好以下幾方面工作：

一、強化服務(wù)意識，增加責(zé)任感、壓力感，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

二、抽出時間，深化調(diào)查討論，努力把握第一手資料，為更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)打下堅實基礎(chǔ)。

三、進一步加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。堅持虛心謹(jǐn)慎，不驕不躁的工作作風(fēng)，發(fā)揚團結(jié)他人、虛心學(xué)習(xí)的精神，虛心向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向辦公室同事學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)。

在將來的時間里，我肯定再接再勵，甘為人梯，做好后勤工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和其它員工踏踏實實安安心心的奮斗在自己的崗位上?，F(xiàn)在我的工作對我來說，我自己感到還是非常的滿足的，所以我會連續(xù)在我的工作上努力下去，我堅信自己可以做好。當(dāng)然許多的現(xiàn)實狀況下，我有許多的事情要做。不過勞碌的生活也是很正常的，我堅信在以后的道路上，我會走的更好!

月度工作總結(jié)和方案【5】

九月份的工作到了末尾了。這一個月的工作壓力有點大，加上自己前一個月的銷售業(yè)績也不是很好，所以這個月下來，壓力倍增，并且時間也特別的緊迫，依據(jù)我對這個月的方案去進行的話，留給我自己的單獨空間是很少的了。這個月的結(jié)束，其實也是對我這個階段的工作進行了一次完善結(jié)尾了。在此我對九月份的銷售工作進行一番總結(jié)和整理。

一、工作態(tài)度

進入九月份之后，其實也就是進入了這個階段最重要的一段時間了。我上個月的工作銷售額不是很高，相比之前還降低了不少，所以這一點也是特別刺痛我的。八月底結(jié)束的時候我就給九月份的工作進行了一次方案，主要是想在九月份的時候把業(yè)績突破上去。我給自己明確了這個月的工作態(tài)度，所以在行動的實施上，也