超市問(wèn)卷調(diào)查分析報(bào)告

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占總?cè)藬?shù)的21.69%。（四）文字題分析1、第9題回答情況統(tǒng)計(jì)（問(wèn)題為：您覺得本超市缺少哪些商品？）顧客的回答可分為兩類:第一類:我店所缺少具體商品，是由顧客購(gòu)物時(shí)直接發(fā)現(xiàn)缺少的商品；第二類:我店所缺少的非具體商品，是指顧客反映的大類商品品種單一，選擇范圍小。（1）我店缺少的具體商品包括1）百貨類打火機(jī)、單卷膠帶、穩(wěn)壓器、傘、相宜本草系列化妝品、美寶蓮系列護(hù)膚品。2）食品類御廚香米、黃酒、普通鹽（市調(diào)當(dāng)日僅有海藻鹽及2003）生鮮類散稱魷魚絲、散稱魚片、散稱魚干。4）外區(qū)特級(jí)春嬌、茉莉花茶。（2）我店缺少的非具體商品如下表所示占比占比22212511類水產(chǎn)11111191食111服裝1111343322如上表所示，消費(fèi)者提出的缺品中百貨類缺品占65%；生鮮類缺品占25%；食品類缺品占12%；外區(qū)缺品占6.48%。2、第12題回答情況統(tǒng)計(jì)（問(wèn)題為：您對(duì)本超市的建議和意見）內(nèi)容123456781112活動(dòng)7內(nèi)容活動(dòng)8521服務(wù)11112標(biāo)識(shí)113價(jià)簽2122111111如上表所示，共歸納意見31條，其中“設(shè)立休息區(qū)域”及“清真標(biāo)識(shí)”兩條建議領(lǐng)導(dǎo)考慮借鑒。五、結(jié)論通過(guò)此次問(wèn)卷調(diào)查我們可以看出：1、我超市周邊地區(qū)人均收入一半以上為中等偏下水平，高收入人群占比不到20%，可根據(jù)此比例調(diào)整高、中、低檔商品所占整體商品的比