創(chuàng)業(yè)之新營銷社群營銷

社群營銷一、社群營銷物以類聚，人以群分這個(gè)自古流傳的成語，很大程度的印證了社群的客觀存在及其價(jià)值。對(duì)商家而言，只有把客戶變成用戶，用戶變成粉絲，粉絲變成朋友的時(shí)候，才算得上是有了社群。社群是任何時(shí)代、所有商業(yè)都在追求的目標(biāo)，但只有到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，有了技術(shù)工具的支持，社群營銷才成為可能。社群營銷是基于相同或相似的興趣愛好，通過某種載體聚集人氣，以產(chǎn)品或服務(wù)來滿足群體需求的營銷方式。社群營銷就是將興趣群打造成消費(fèi)群，通過社群的人氣和輻射的能量，實(shí)現(xiàn)宣傳銷售產(chǎn)品或服務(wù)的目的。社群營銷的載體不局限于微信，各種平臺(tái)，甚至線下的平臺(tái)和社區(qū)都可以做社群營銷。二、社交、社區(qū)、社群我們通過社交、社區(qū)、社群的區(qū)分來厘清社群營銷的概念。社交是人與人之間的交際往來，是人們運(yùn)用一定的方式（工具）進(jìn)行交流，從而達(dá)到某種目的的社會(huì)活動(dòng)，社交是移動(dòng)電商的基礎(chǔ)；社區(qū)強(qiáng)調(diào)的是人與人在空間上的聯(lián)系，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的社區(qū)是指在QQ、微信、微博、論壇等社交平臺(tái)上建立起來的網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)；社群是在社區(qū)成員之間的關(guān)系得到進(jìn)一步強(qiáng)化的基礎(chǔ)上形成，擁有相同的興趣和價(jià)值觀，可以突破時(shí)空的限制聚合而成的能實(shí)時(shí)互動(dòng)的群體。相比社區(qū)來說，社群邊界更明確，成員緊密度更高。比如孕育母嬰群，參加該社群的是一些準(zhǔn)父母或新成為父母的人；讀書會(huì)，它的成員是愛好讀書的人。社區(qū)與社群之間是一種遞進(jìn)的關(guān)系，社交行為強(qiáng)化了這種關(guān)系，促成社區(qū)變成社群。通過社群來提升品牌形象和品牌溫度，是品牌積累忠實(shí)用戶的有效方式。

三、實(shí)現(xiàn)社群營銷價(jià)值的關(guān)鍵動(dòng)作（一）精準(zhǔn)化的用戶分類社群內(nèi)在是群內(nèi)人們價(jià)值觀的趨同，這種價(jià)值觀會(huì)具體投射在對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的認(rèn)可。比如對(duì)小米產(chǎn)品的認(rèn)可的米粉群，對(duì)“終身學(xué)習(xí)”服務(wù)認(rèn)同的羅輯思維知識(shí)社群等。通過精準(zhǔn)分類的社群用戶，他們的消費(fèi)需求涇渭分明，進(jìn)入到目標(biāo)客戶的社群，采取“讓消費(fèi)者自己說話”的策略，針對(duì)用戶需求提供產(chǎn)品和服務(wù)，即時(shí)提供新鮮資訊和優(yōu)惠信息，客戶流量和產(chǎn)品銷量可以大大提升。（二）活躍度高的粉絲互動(dòng)社群是一個(gè)雙向互動(dòng)的交流，粉絲互動(dòng)的頻繁度、熱度、響應(yīng)度都決定這社群的生命周期的長(zhǎng)短一個(gè)好的社群，要讓粉絲有儀式感、參與感、歸屬感。例如，通過新人的人群申請(qǐng)、入群介紹、入群后的歡迎儀式增強(qiáng)儀式感；引導(dǎo)群成員有節(jié)奏的互動(dòng)，維持群內(nèi)活躍度，讓群成員在社群中有所為有所獲；通過線上線下的活動(dòng)，讓群成員之間加深感情，塑造“家”的氛圍，讓群成員產(chǎn)生歸屬感，在“大家庭”里獲得滿足，增強(qiáng)成員對(duì)社群的黏性。比如2014年由王為組建的酣客公社是一個(gè)白酒粉絲社群，建立之初在線上互動(dòng)讓粉絲了解白酒文化、熟悉并精通酒，三個(gè)多月后就匯聚了一批中年企業(yè)家。線下組織粉代會(huì)（酣客粉絲全國代表大會(huì)）、酣客節(jié)（中國酣客節(jié)），各地“酣友匯”則是酣客粉絲自發(fā)聚會(huì)，頻次很高。（三）黏性強(qiáng)的朋友交流社群成員在認(rèn)同和互動(dòng)的基礎(chǔ)上，產(chǎn)生對(duì)社群的特殊情感，或者說是信任感，將社群中獲得的信息或產(chǎn)品服務(wù)作為滿足消費(fèi)領(lǐng)域的主要甚至唯一來源。在非正式組織的社群中，成員聚合在一起，交流學(xué)習(xí)、相互打趣、釋放工作生活壓力，在情感上獲得了友誼般的升華。因?yàn)檎J(rèn)同產(chǎn)品或者社群的意見領(lǐng)袖，覺得社群對(duì)自己有價(jià)值，產(chǎn)生了對(duì)社群的黏度。這份黏度有自然而然的