2022年山西省大同市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)

2022年山西省大同市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.若旅行團(tuán)所持機(jī)票是國(guó)際聯(lián)程票，地陪和全陪應(yīng)提醒領(lǐng)隊(duì)在飛機(jī)起飛前【】小時(shí)確認(rèn)。

A．12

B．24

C．48

D．72

2.游客丟失中華人民共和國(guó)居民身份證后，應(yīng)到（）申請(qǐng)辦理新身份證。A.丟失身份證所在地B.公安局C.戶籍派出所D.出入境管理處

3.1974年8月，中國(guó)旅行社總社在北京召開“部分旅行社接待座談會(huì)”。會(huì)上一項(xiàng)重要決定是確定由廣東、福建、北京、上海四家旅行社負(fù)責(zé)()。

A.對(duì)外宣傳B.對(duì)外促銷C.組團(tuán)業(yè)務(wù)D.接待業(yè)務(wù)

4.

第

30

題

在幫助外國(guó)游客聯(lián)系會(huì)見親友或同行時(shí)，導(dǎo)游一般（）。

5.入出境旅游團(tuán)的行李托運(yùn)手續(xù)通常是由【】辦理。

A．全陪

B．地

C．領(lǐng)隊(duì)

D．旅游者

6.

第

55

題

在購(gòu)物使用某種支付方式時(shí)，需要游客當(dāng)場(chǎng)簽字，作為預(yù)留印鑒證的是（）。

7.在泰國(guó)等東南亞佛教國(guó)家，通常盛行()。A.接吻禮B.鞠躬禮C.合掌禮D.握手禮

8.世界各國(guó)目前對(duì)導(dǎo)游工作的（）認(rèn)識(shí)存在差異。A.經(jīng)濟(jì)性B.政治性C.涉外性D.社會(huì)性

9.

第

21

題

在國(guó)際、地區(qū)航線上，按旅客票價(jià)等級(jí)，每一全票或半票旅客免費(fèi)交運(yùn)行李，一等票價(jià)客票額為（）。

10.導(dǎo)游人員在陪同旅游團(tuán)游覽過程中遭到歹徒行兇搶劫，此時(shí)，導(dǎo)游首先要（）。A.保護(hù)旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全B.立即報(bào)警C.立即報(bào)告旅行社D.穩(wěn)定游客們的情緒

二、多選題(10題)11.

第

53

題

選擇性旅游的具體形式多種多樣，主要有（）。

12.調(diào)節(jié)激發(fā)旅游者的興趣，要注重方式，即（）。A.靈活多樣B.深入淺出C.避免說教D.增加參與性

13.比較常見的特殊交通形式有()。

A.觀光電梯B.畫舫C.高速鐵路D.索道

14.接待老年旅游者，一定要處理好勞逸問題，即要()A.活動(dòng)安排少而精B.游覽時(shí)放慢行進(jìn)速度C.講解精煉，語速放慢D.游覽中，午餐后安排適當(dāng)休息

15.簽證的種類主要分為（）。A.外交簽證B.禮遇簽證C.公務(wù)簽證D.普通簽證

16.中國(guó)公安部授權(quán)最早設(shè)立的口岸簽證機(jī)關(guān)是（）。

A.桂林B.大連C.西安D.蘇州E.杭州

17.一般旅游者提出希望他的一位朋友隨旅游團(tuán)在大連活動(dòng)，該團(tuán)地陪應(yīng)()。

A.收取其參團(tuán)費(fèi)用B.先征得領(lǐng)隊(duì)同意C.迅速通報(bào)旅行社，經(jīng)旅行社同意后辦理相關(guān)手續(xù)D.填寫隨團(tuán)表格

18.下列屬于商定日程的原則的有（）。A.主隨客便B.合理而可能C.平等協(xié)商D.賓客至上、服務(wù)至上

19.旅游團(tuán)內(nèi)部分旅游者要求更換原定娛樂項(xiàng)目，并要求接待方派車接送時(shí)，導(dǎo)游人員的正確處理方法是()。

A.提醒安全注意事項(xiàng)

B.在有可能的情況下，最好與全陪分頭陪同觀看

C.婉言拒絕安排車輛的要求，由旅行者自行安排車輛

D.告知部分旅游者原娛樂項(xiàng)目的費(fèi)用不退，所要求娛樂項(xiàng)目的費(fèi)用自理

20.

第

75

題

旅游活動(dòng)的節(jié)奏主要體現(xiàn)在旅游活動(dòng)的（）三個(gè)方面。

三、判斷題(10題)21.

第

96

題

如果是全體人員要求調(diào)換計(jì)劃內(nèi)的文娛活動(dòng)，從整體利益考慮，導(dǎo)游應(yīng)給予安排。（）

A.是B.否

22.對(duì)于旅游者自己購(gòu)票的娛樂性舞會(huì)，導(dǎo)游是否參加自便，但無陪舞的義務(wù)。（）A.是B.否

23.在托馬斯·庫(kù)克時(shí)期，導(dǎo)游服務(wù)已經(jīng)開始規(guī)范化。（）A.是B.否

24.參觀游覽活動(dòng)是旅游產(chǎn)品消費(fèi)的主要內(nèi)容，是游客期望的旅游活動(dòng)的核心部分，也是導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)。（）

A.是B.否

25.旅游者在中國(guó)旅行途中腹瀉，為保證全團(tuán)行程，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)趕緊把自備藥品送給此旅游者服用。（）A.否B.是

26.導(dǎo)游人員非經(jīng)旅行社委派，不得承攬任何導(dǎo)游業(yè)務(wù)。()

A.是B.否

27.擁抱接吻禮盛行于歐美和阿拉伯世界。()

A.是B.否

28.

第

79

題

旅游者酗酒，不聽勸告、擾亂社會(huì)秩序、侵犯他人、造成物質(zhì)損失者必須承擔(dān)一切后果，直至法律責(zé)任。（）

A.是B.否

29.在旅游過程中，無特殊原因旅游者執(zhí)意要求退團(tuán)，經(jīng)勸說無效，可滿足其要求，但應(yīng)告知其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還。()

A.是B.否

30.重傷的游客需做手術(shù)、要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導(dǎo)游可以代簽。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

7

題

核實(shí)人數(shù)若出現(xiàn)人數(shù)與計(jì)劃不符時(shí)，地陪應(yīng)盡快通知__________的有關(guān)人員及時(shí)__________所訂機(jī)(車)票、住房和其他有關(guān)事項(xiàng)。

32.__________是指由國(guó)家和行業(yè)主管部門制定并頒布的某項(xiàng)服務(wù)應(yīng)達(dá)到的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

33.

34.導(dǎo)游人員使用分析法消除游客消極情緒時(shí)，應(yīng)著重從____和可能兩個(gè)方面加以分析。

35.__________年，我國(guó)建成第一條高速公路__________高速公路。

36.中國(guó)銀行及各個(gè)外幣兌換人民幣指定點(diǎn)給外國(guó)旅游者開具的外匯兌換證明，俗稱"水單:"，它上面標(biāo)有"兌換"率，有效期為______________。

37.

38.旅游資源包括的范圍很廣，種類繁多，按照其形成的條件，可將旅游資源分為____旅游資源和人文旅游資源。

39.海關(guān)通道一般分為“__________”和“__________”。

40.__________年9月18日，由中央人民政府委員會(huì)第八次會(huì)議通過國(guó)徽?qǐng)D案。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.你作為一名地陪導(dǎo)游員，在接到旅行社下達(dá)的接待任務(wù)后，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？

42.正確處理旅游者的口頭投訴，導(dǎo)游人員采取哪些步驟?

43.德國(guó)是中國(guó)的主要客源國(guó)，其禁忌有哪些？

44.導(dǎo)游人員應(yīng)遵守哪些行為規(guī)范?

45.

第

102

題

如果游客要求導(dǎo)游代為托運(yùn)物品時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)如何做?

參考答案

1.D

2.C

3.C

4.B

5.D

6.C

7.C合掌禮盛行于東南亞佛教國(guó)家。

8.B目前各國(guó)對(duì)導(dǎo)游工作的政治性認(rèn)識(shí)存在差異。

9.B

10.A在這種情況下，保護(hù)好游客的安全是導(dǎo)游人員的首要任務(wù)。

11.ABCDE

12.ABCD

13.ABD比較常見的特殊旅游交通有：觀光電梯、觀關(guān)纜車、索道、電瓶車、渡船、畫舫、轎子、馬車、駱駝等。

14.ABCD“勞逸結(jié)合”指老年人的活動(dòng)安排要留有余地，要少而精；游覽中適當(dāng)安排休息，尤其是午飯后，最好能安排午間休息；晚上活動(dòng)安排要少、要短，盡可能讓老人早回飯店休息?？傊扇”匾胧┍３掷先说捏w力或盡快恢復(fù)他們的體力。

15.ACD

16.ABCE中國(guó)公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)最早設(shè)立的口岸是：北京、上海、天津、大連、福州、廈門、西安、桂林、杭州、昆明、廣州（白云機(jī)場(chǎng)）、深圳（羅湖、蛇口）、珠海（拱北）、重慶、?？?、三亞、濟(jì)南、青島、煙臺(tái)、威海、成都和南京。

17.ABCD旅游者希望其朋友隨團(tuán)旅游時(shí)，導(dǎo)游員首先應(yīng)詳細(xì)了解情況，在征得領(lǐng)隊(duì)和團(tuán)中其他旅游者的同意的前提下，將此事向旅行社進(jìn)行匯報(bào)，按照旅行社的指示辦理相關(guān)手續(xù)，填寫隨團(tuán)表格，收取參團(tuán)費(fèi)用。

18.ABCD

19.ABD如果旅游團(tuán)中有部分旅游者要求放棄計(jì)劃內(nèi)活動(dòng)，而參加其他活動(dòng)的話，導(dǎo)游員可以提供力所能及的幫助，比如在順路的情況下搭栽旅游者，為其聯(lián)系預(yù)訂、叫車等。同時(shí)要盡到安全提示的責(zé)任，請(qǐng)旅游者記住住宿飯店的名稱和導(dǎo)游員的聯(lián)系方式。旅游者參加計(jì)劃外文娛活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游員一般不陪同前往。告知部分旅游者原娛樂項(xiàng)目的費(fèi)用不退，所要求娛樂項(xiàng)目的費(fèi)用自理。在有可能的情況下，最好與全陪分頭陪同觀看，能夠在一定程度上保證旅游者的安全，因而，B選項(xiàng)也為正確選項(xiàng)。

20.ACD

21.N

22.Y

23.N

24.Y

25.N

26.Y

27.Y

28.Y

29.Y

30.N

31.

當(dāng)?shù)亟哟?，更?/p>

32.服務(wù)規(guī)范

33.擅自增加減少中止

34.合理

35.1988滬嘉

36.半年

37.游客至上

38.自然

39.申報(bào)通道(或應(yīng)稅/紅色通道)無申報(bào)通道(或免稅/綠色通道)

40.

41.(1)業(yè)務(wù)準(zhǔn)備；(2)知識(shí)準(zhǔn)備；(3)心理準(zhǔn)備；(4)形象準(zhǔn)備；(5)物品準(zhǔn)備．

42.a．主動(dòng)與旅游者溝通；

b．認(rèn)真傾聽；

C．核查、分析投訴的原因；

d．認(rèn)真處理，積極彌補(bǔ)；

e．做好說服、調(diào)解工作；

f．繼續(xù)做好服務(wù)工作。

43.除宗教禁忌外，德國(guó)人對(duì)顏色禁忌較多，茶色、黑色、紅色、深藍(lán)色都被忌諱；忌送玫瑰花、菊花、薔薇。送花時(shí)，枝數(shù)和花朵數(shù)不能是“13”或雙數(shù)；鮮花不用紙包扎；忌送太個(gè)人化的物品（服裝、化妝品等）；禮品包裝紙不用白色、黑色和棕色，也不用彩帶系扎；忌諱四人交叉式談話；忌諱在公共場(chǎng)合竊竊私語。

44.

堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則；嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度；自覺遵紀(jì)守法；自尊、自愛，不失人格、國(guó)格；注