酒店前臺(tái)接待員2023年終個(gè)人工作總結(jié)

第10頁(yè)共10頁(yè)酒店前?臺(tái)接待?員20?23年?終個(gè)人?工作總?結(jié)過(guò)?去的_?___?年是充?實(shí)忙碌?而又快?樂(lè)的一?年。在?這新年?到來(lái)之?際，回?首來(lái)時(shí)?的路，?在來(lái)到?我們_?___?酒店的?差不多?___?_個(gè)月?里，作?為一名?剛?cè)肼?的員工?，在我?們前廳?部部門(mén)?領(lǐng)導(dǎo)及?同事的?關(guān)心幫?助下，?我從對(duì)?于酒店?前臺(tái)接?待工作?的一無(wú)?所知到?現(xiàn)在能?夠獨(dú)立?當(dāng)班。?從不敢?開(kāi)口說(shuō)?話(huà)到能?夠與客?自如的?交流！?在此我?由衷的?感謝給?與我?guī)?助的部?門(mén)領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們，謝?謝！現(xiàn)?在我對(duì)?前面_?___?個(gè)月來(lái)?的工作?做一個(gè)?總結(jié)。?前臺(tái)?是展示?酒店的?形象、?服務(wù)的?起點(diǎn)。?對(duì)于客?人來(lái)說(shuō)?，前臺(tái)?是他們?接觸我?們酒店?的第一?步，是?對(duì)酒店?的第一?印象，?是酒店?的門(mén)面?，是非?常重要?的。所?以前臺(tái)?在一定?程度上?代表了?酒店的?形象。?同時(shí)，?酒店對(duì)?客人的?服務(wù)，?從前臺(tái)?迎客開(kāi)?始，好?的開(kāi)始?是成功?的一半?。有了?對(duì)其重?要性的?認(rèn)識(shí)，?所以我?們一定?要認(rèn)真?做好本?職工作?。所以?，我在?過(guò)去的?___?_個(gè)月?我一直?都嚴(yán)格?依照酒?店的規(guī)?定?？?結(jié)起來(lái)?可以用?以下的?五個(gè)方?面來(lái)說(shuō)?：一?，像所?有其他?的服務(wù)?行業(yè)一?樣，禮?貌，禮?儀：怎?樣保持?微笑，?怎樣問(wèn)?候客人?，如何?為客人?提供服?務(wù)，在?服務(wù)中?對(duì)客所?要用的?語(yǔ)言等?。二?，注意?形象，?前臺(tái)是?酒店的?第一印?象，是?酒店的?門(mén)面。?所以，?我們前?臺(tái)的工?作人員?一定要?求淡妝?，著工?裝上崗?，用良?好的精?神面貌?對(duì)客，?從而維?護(hù)酒店?的形象?，讓客?人了解?并看到?我們億?邦的精?神面貌?。從而?留下深?刻的良?好印象?！并且?，也有?利于我?們自身?的形象?和修養(yǎng)?的提高?。從而?，影響?我們以?后的人?生。?三，前?臺(tái)業(yè)務(wù)?知識(shí)的?培訓(xùn)。?主要是?日常工?作流程?，前臺(tái)?的日常?工作很?繁瑣，?客人入?住，退?房的辦?理，電?話(huà)的轉(zhuǎn)?接，問(wèn)?詢(xún)，提?供信息?，行李?寄存，?接送機(jī)?信息的?查詢(xún)與?核對(duì)。?訂單的?檢查與?核對(duì)，?排房，?交接班?時(shí)的交?接工作?等。所?以，我?們隨時(shí)?都要保?持認(rèn)真?，細(xì)致?工作作?風(fēng)和責(zé)?任心！?以免給?客人和?自己的?同事帶?來(lái)很多?的不便?！四?，前臺(tái)?英語(yǔ)，?一些前?臺(tái)英語(yǔ)?能力的?具備是?對(duì)我們?每個(gè)前?臺(tái)接待?員的基?本要求?，這樣?才能好?為來(lái)自?外國(guó)的?客人服?務(wù)。對(duì)?于英語(yǔ)?的接待?方面，?我本以?為對(duì)于?像我一?個(gè)英語(yǔ)?專(zhuān)業(yè)的?人來(lái)說(shuō)?不是問(wèn)?題，可?是，后?來(lái)在接?待外國(guó)?客人的?時(shí)候，?好多問(wèn)?題出來(lái)?了，對(duì)?于我已?經(jīng)一年?多沒(méi)有?接觸英?語(yǔ)這才?明白我?好些單?詞都已?生疏，?還酒店?的好多?設(shè)施設(shè)?備的名?稱(chēng)都是?以前沒(méi)?有接觸?過(guò)的。?還好我?們酒店?組織了?前臺(tái)接?待的英?語(yǔ)培訓(xùn)?，使我?對(duì)以前?學(xué)過(guò)得?到單詞?到了溫?習(xí)和鞏?固。也?學(xué)到了?很多以?前沒(méi)有?接觸的?單詞，?比如好?多的設(shè)?施設(shè)備?名稱(chēng)。?通過(guò)這?樣的培?訓(xùn)使明?白這樣?一個(gè)道?理就是?不管什?么時(shí)候?都不要?忘記了?學(xué)習(xí)，?給自己?不斷充?電！唯?有不斷?的學(xué)習(xí)?才能使?自己有?更好進(jìn)?步，才?讓自己?各個(gè)方?面的能?力不斷?增強(qiáng)！?五，?以大局?為重，?不計(jì)較?個(gè)人得?失。不?管是工?作時(shí)間?還是休?假時(shí)間?，如果?酒店有?臨時(shí)任?務(wù)分配?，我將?服從安?排，積?極去配?合，不?找理由?推脫。?作為億?邦的一?員，我?將奉獻(xiàn)?自己的?一份力?量為酒?店。平?時(shí)積極?參加酒?店組織?的活動(dòng)?，加強(qiáng)?同事之?間的感?情和部?門(mén)之間?的溝通?。并且?多了解?我們酒?店的基?本情況?和經(jīng)營(yíng)?內(nèi)容。?為了往?后能更?好的工?作不斷?的打下?基礎(chǔ)。?在過(guò)?去的五?個(gè)月里?我好多?方面的?不足，?比如和?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?交流有?些不足?，還工?作上也?有些不?足，同?事和我?提的建?議就是?客人多?時(shí)候我?會(huì)緊張?，在新?的一年?到來(lái)之?際，在?往后的?工作上?我一定?會(huì)克服?這種心?理。我?也很感?謝給我?提意見(jiàn)?的同事?！因?yàn)?你們我?認(rèn)識(shí)到?自己的?不足，?才有機(jī)?會(huì)去改?正。對(duì)?我也有?很大的?幫助！?雖然前?臺(tái)的工?作有時(shí)?是比較?的瑣碎?，但大?小事都?是要認(rèn)?真才能?做好。?所以我?都會(huì)用?心的去?做每一?件事。?感謝部?門(mén)領(lǐng)導(dǎo)?的教誨?和公司?給予我?的機(jī)會(huì)?，在以?后的日?子里我?將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?努力工?作！?酒店前?臺(tái)接待?員20?23年?終個(gè)人?工作總?結(jié)（二?）對(duì)?于這份?工作，?我能認(rèn)?認(rèn)真真?，踏踏?實(shí)實(shí)的?做好本?職工作?。雖然?我只充?當(dāng)一個(gè)?普通的?角色，?這個(gè)角?色不單?單是收?錢(qián)這么?簡(jiǎn)單，?其中還?有很多?復(fù)雜的?程序。?在工作?期間我?吸取了?不少的?經(jīng)驗(yàn)，?曾添了?不少見(jiàn)?識(shí)。?但是作?為收銀?員必需?要具備?一顆積?極、熱?情、主?動(dòng)、周?到的心?態(tài)去服?務(wù)每一?位顧客?。在工?作中偶?爾會(huì)遇?到很多?不愉快?的事，?但是我?都必須?克服，?不能帶?有負(fù)面?的情緒?，因?yàn)?這樣不?僅會(huì)影?響自己?的心情?也會(huì)影?響到對(duì)?顧客的?態(tài)度。?每天?都會(huì)遇?到不同?的客人?，不同?的客人?有不同?的脾氣?，針對(duì)?不同的?顧客我?們應(yīng)提?供不同?的服務(wù)?，因?yàn)?這一行?業(yè)不變?的宗旨?是：“?顧客至?上”。?面對(duì)顧?客，臉?上始終?要面帶?微笑，?提供禮?貌的服?務(wù)，要?讓顧客?體會(huì)到?親切感?，即使?在服務(wù)?工作中?遇到一?些不愉?快的事?情，如?果我們?仍然以?笑臉相?迎，那?么再無(wú)?理的客?人也沒(méi)?有理由?發(fā)脾氣?，所謂?“相逢?一笑，?百事消?”，這?樣一來(lái)?顧客開(kāi)?心自己?也舒心?。雖?然這只?是簡(jiǎn)簡(jiǎn)?單單的?一個(gè)收?銀員，?在別人?看來(lái)是?那么微?不足道?，可是?從中卻?教會(huì)人?很多道?理，提?高我們?自身的?素質(zhì)。?不斷地?學(xué)習(xí)，?不斷地?提高自?己的道?德修養(yǎng)?，不斷?提高自?己的服?務(wù)技巧??！爸?有學(xué)習(xí)?才能不?斷磨礪?一個(gè)人?的品行?，提高?道德修?養(yǎng)，提?高服務(wù)?技巧。?哪怕是?普通的?一個(gè)收?銀員，?只要不?斷的向?前走，?才能走?我們自?己想要?的一片?天！?以下是?我個(gè)人?在這段?工作時(shí)?間中所?感悟到?的一些?必須懂?以及必?須自我?要求的?觀念：?1、?急客人?之所急?，想客?人之所?想每?天都會(huì)?接觸到?不同類(lèi)?型的客?戶(hù)，針?對(duì)不同?類(lèi)型的?客戶(hù)們?提供不?同類(lèi)型?的服務(wù)?。其服?務(wù)本宗?旨不變?：客戶(hù)?是__?__！?2、?對(duì)顧客?笑臉?以最有?親切感?的一面?讓顧客?體會(huì)到?賓至如?歸的感?覺(jué)。即?使在結(jié)?賬服務(wù)?工作遇?到不愉?快的事?情，仍?能以笑?臉相迎?，相信?再無(wú)理?的顧客?也沒(méi)道?理發(fā)脾?氣。?3、不?要對(duì)客?人做出?沒(méi)有把?握的承?諾當(dāng)?客人的?需求需?由其他?部門(mén)或?個(gè)人的?協(xié)助下?完成時(shí)?，就應(yīng)?該咨詢(xún)?清楚后?再作決?定，因?為客人?想得到?的是最?準(zhǔn)確的?答復(fù)。?但無(wú)論?如何這?并不是?意味著?可以不?想盡一?切辦法?為客人?解決問(wèn)?題，關(guān)?鍵是讓?客人明?白他得?問(wèn)題不?是你可?以馬上?解決的?，而你?確實(shí)在?盡力幫?助他。?許多?客人在?前臺(tái)要?求多開(kāi)?發(fā)票，?我們就?委絕婉?拒，并?建議客?人可以?在其他?經(jīng)營(yíng)點(diǎn)?小費(fèi)，?計(jì)入房?費(fèi)項(xiàng)目?，這樣?既能為?酒店增?益，又?能滿(mǎn)足?客人的?需求，?但絕不?可為附?和客人?而違背?原則。?4、?考慮如?何彌補(bǔ)?同事及?部門(mén)工?作的失?誤，保?證客人?及時(shí)結(jié)?賬令客?人滿(mǎn)意?前臺(tái)?收銀處?是客人?離店前?接觸的?最后一?個(gè)部門(mén)?，所以?通常會(huì)?在結(jié)賬?時(shí)向我?們投訴?酒店的?種種服?務(wù)，而?這些問(wèn)?題并非?由收銀?人員引?起，這?時(shí)，最?忌推諉?或者指?責(zé)造成?困難的?部門(mén)或?者個(gè)人?，“事?不關(guān)己?，高高?掛起”?的作風(fēng)?最不可?取。不?能彌補(bǔ)?過(guò)失，?反而讓?客人懷?疑酒店?的管理?，從而?加深客?戶(hù)的不?信任程?度，所?以應(yīng)沉?著冷靜?發(fā)揮中?介功能?，由收?銀向其?他個(gè)人?或者部?門(mén)講明?情況，?請(qǐng)求幫?助，問(wèn)?題解決?之后，?應(yīng)再次?征求客?人意見(jiàn)?，這時(shí)?客人往?往被你?的熱情?幫助感?化，從?而改變?最初的?不良印?象，甚?至?xí)?立親密?和互相?信任的?客戶(hù)和?我們之?間的關(guān)?系。?5、不?斷學(xué)習(xí)?，不斷?提高自?己的道?德修養(yǎng)?，不斷?提高自?己的服?務(wù)技巧?不斷?的自我?學(xué)習(xí)，?不斷磨?礪自己?的個(gè)人?品行，?提高道?德修養(yǎng)?，提高?服務(wù)技?巧。讓?我們邁?著矯健?的步伐?，不斷?的向前?走，才?能走我?們的一?片可以?展翅高?飛的天?空。?相信我?，我可?以把它?做的更?好，謝?謝領(lǐng)導(dǎo)?的賞識(shí)?，我熱?愛(ài)這份?工作，?我要把?它做得?！各位?同事，?讓為我?們一起?并肩作?戰(zhàn)吧。?加油。?酒店?前臺(tái)接?待員2?023?年終個(gè)?人工作?總結(jié)（?三）?歲月如?梭，轉(zhuǎn)?眼又快?迎來(lái)了?新的一?年。在?即將過(guò)?去的_?___?年里，?我在公?司領(lǐng)導(dǎo)?是同事?的關(guān)心?和熱情?幫助下?，順利?完成了?前臺(tái)接?待相應(yīng)?的工作?。現(xiàn)在?對(duì)__?__年?的工作?作出總?結(jié)。?一、前?臺(tái)工作?的基本?內(nèi)容?前臺(tái)的?工作是?一個(gè)需?要有耐?心和責(zé)?任心的?崗位，?熱誠(chéng)、?積極的?工作態(tài)?度很重?要。我?深知接?待人員?是展示?公司形?象的第?一人，?所以在?工作中?，我嚴(yán)?格按照?公司的?要求，?工裝上?崗，五?官清秀?。熱情?對(duì)待每?一個(gè)來(lái)?訪客戶(hù)?，并熱?心的指?引到相?關(guān)的辦?公室。?為公司?提供了?方便，?也為客?戶(hù)提供?了方便?。接電?話(huà)時(shí)，?做到耐?心聽(tīng)客?戶(hù)的詢(xún)?問(wèn)，并?力所能?及的作?出相應(yīng)?的解答?。二?、前臺(tái)?工作的?經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)?在到_?___?酒店工?作前，?雖然也?有過(guò)前?臺(tái)接待?的工作?經(jīng)驗(yàn)，?但是，?還是需?要不斷?學(xué)習(xí)和?努力的?。比如?綜合素?質(zhì)方面?，責(zé)任?心和事?業(yè)心有?待進(jìn)一?步提高?，服務(wù)?觀念有?待進(jìn)一?步深入?。在工?作期間?，讓我?學(xué)會(huì)的?如何更?好的溝?通，如?何踏實(shí)?的積極?進(jìn)取。?三、?前臺(tái)工?作的下?一步計(jì)?劃作?為前臺(tái)?人員，?我覺(jué)得?前臺(tái)人?員在處?理這些?信息的?過(guò)程中?，要注?意多聽(tīng)?多想多?看，因?為只有?這樣，?才能在?接收到?某一信?息時(shí)就?能迅速?地做出?反應(yīng)。?比如，?在多聽(tīng)?上，要?注意傾?聽(tīng)辦公?室里是?否有同?事正在?講電話(huà)?，當(dāng)有?電話(huà)進(jìn)?來(lái)找這?位同事?時(shí)，就?能迅速?的將這?一信息?傳達(dá)給?對(duì)方，?針對(duì)事?情的急?緩，做?出合理?處理；?在多想?上，要?注意聯(lián)?系自己?所觀察?聽(tīng)到的?信息，?多想想?有尺度?的去處?理來(lái)電?人員的?信息，?要時(shí)刻?注意觀?察公司?內(nèi)部人?員的流?動(dòng)情況?等。?基于對(duì)?前臺(tái)接?待工作?的熱愛(ài)?，在新?的__?__年?里，我?會(huì)嚴(yán)格?要求自?己不但?要遵守?公司的?相關(guān)工?作制度?，還要?更積極?踏實(shí)的?對(duì)待工?作。努?力提高?工作素?質(zhì)，加?強(qiáng)對(duì)工?作的責(zé)?任心和?事業(yè)心?。我將?進(jìn)一步?更好的?展示自?己的優(yōu)?點(diǎn)，克?服不足?，揚(yáng)長(zhǎng)?避短。?與酒店?及同事?團(tuán)結(jié)一?致，為?酒店創(chuàng)?造更好?的工作?業(yè)績(jī)！?酒店?前臺(tái)接?待員2?023?年終個(gè)?人工作?總結(jié)（?四）?不知不?覺(jué)在這?個(gè)酒店?已經(jīng)做?了有半?年時(shí)間?，從剛?開(kāi)始對(duì)?前臺(tái)一?去所知?到此刻?獨(dú)擋一?面，我?相信那?里面除?了我自?己的付?出與努?力，更?離開(kāi)酒?店給我?所帶來(lái)?的培訓(xùn)?，以及?老員工?和領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我支?持。半?年時(shí)間?里我學(xué)?到了好?多，“?客人永?遠(yuǎn)是對(duì)?的”這?句服務(wù)?行業(yè)周?知的經(jīng)?營(yíng)格言?，在那?里被發(fā)?揮到了?極致。?酒店?為了到?達(dá)必須?的財(cái)務(wù)?目標(biāo)，?不但要?客人的?物質(zhì)需?求得到?滿(mǎn)足更?要滿(mǎn)足?客人的?精神需?求。所?以在做?為酒店?的經(jīng)營(yíng)?者，往?往對(duì)客?人的要?求，只?要在不?觸犯法?律和違?背道德?的前提?下，都?會(huì)最大?化滿(mǎn)足?客人。?所以從?入職培?訓(xùn)就會(huì)?為員工?灌輸：?“客人?永遠(yuǎn)不?會(huì)錯(cuò)，?錯(cuò)的只?會(huì)是我?們”，?“只有?真誠(chéng)的?服務(wù)，?才會(huì)換?來(lái)客人?的微笑?”。我?一向堅(jiān)?信顧客?就是_?___?的道理?，總是?在盡可?能的把?我自己?的服務(wù)?做到極?致。酒?店前臺(tái)?的工作?主要分?成接待?、客房?銷(xiāo)售、?入住登?記、退?房及費(fèi)?用結(jié)算?，當(dāng)然?，這當(dāng)?中也包?括了為?客人答?疑，幫?客人處?理服務(wù)?要求，?電話(huà)轉(zhuǎn)?接等服?務(wù)。酒?店的前?臺(tái)，工?作半次?分為早?班、中?班和通?宵班三?個(gè)班，?輪換工?作，其?中一人?為專(zhuān)職?收銀，?另外兩?人按照?實(shí)際工?作量狀?況分配?剩余工?作。這?樣的安?排比較?寬松，?既能夠?在工作?量大的?狀況下?分配為?一人收?銀，一?人登記?推銷(xiāo)，?另一人?負(fù)責(zé)其?他服務(wù)?和聯(lián)系?工作。?而且還?能夠緩?解收銀?的壓力?，讓收?銀能夠?做到頭?腦清明?，不出?錯(cuò)。最?重要的?是，這?樣的工?作方式?，能夠?很快讓?新人獲?得經(jīng)驗(yàn)?，在工?作量小?的時(shí)候?由帶班?同事指?導(dǎo)，工?作量大?的時(shí)候?又能夠?更多的?吸收經(jīng)?驗(yàn)，迅?速成長(zhǎng)?。在這?半年我?主要做?到以下?工作：?一、?加強(qiáng)業(yè)?務(wù)培訓(xùn)?，提高?自身素?質(zhì)前廳?部作為?酒店的?門(mén)面，?每個(gè)員?工都要?直接的?應(yīng)對(duì)客?人，員?工的工?作態(tài)度?和服務(wù)?質(zhì)量反?映出一?個(gè)酒店?的服務(wù)?水準(zhǔn)和?管理水?平，因?此對(duì)員?工的培?訓(xùn)是我?們酒店?的工作?重點(diǎn)。?我們定?期會(huì)進(jìn)?行接聽(tīng)?電話(huà)語(yǔ)?言技巧?培訓(xùn)，?接待員?的禮節(jié)?禮貌和?售房技?巧培訓(xùn)?，以及?外語(yǔ)培?訓(xùn)。只?有透過(guò)?培訓(xùn)才?能讓我?在業(yè)務(wù)?知識(shí)和?服務(wù)技?能上有?進(jìn)一步?的提高?，才能?更好的?為客人?帶給優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)。?二加強(qiáng)?我的銷(xiāo)?售意識(shí)?和銷(xiāo)售?技巧，?提高入?住率前?廳部根?據(jù)市場(chǎng)?狀況，?用心地?推進(jìn)散?客房銷(xiāo)?售，今?年來(lái)酒?店推出?了一系?列的客?房促銷(xiāo)?方案，?接待員?在酒店?優(yōu)惠政?策的同?時(shí)根據(jù)?市場(chǎng)行?情和當(dāng)?日的入?住狀況?靈活掌?握房?jī)r(jià)?，前臺(tái)?的散客?有了明?顯的增?加，入?住率有?所提高?，強(qiáng)調(diào)?接待員?：“只?要到前?臺(tái)的客?人，我?們都要?想盡辦?法讓客?人住下?來(lái)”的?宗旨，?爭(zhēng)取更?多的入?住率。?三、?注重各?部門(mén)之?間的協(xié)?調(diào)工作?酒店就?像一個(gè)?大家庭?，部門(mén)?與部門(mén)?之間在?工作中?難免會(huì)?發(fā)生磨?擦，協(xié)?調(diào)的好?壞在工?作中將?受到極?大的影?響。前?廳部是?整個(gè)酒?店的中?樞部門(mén)?，它同?餐飲、?銷(xiāo)售、?客房等?部門(mén)都?有著緊?密的工?作關(guān)系?，如出?現(xiàn)問(wèn)題?，我們?都能主?動(dòng)地和?該部門(mén)?進(jìn)行協(xié)?調(diào)解決?，避免?事情的?惡化，?因?yàn)榇?家的共?同目的?都是為?了酒店?，不解?決和處?理好將?對(duì)酒店?帶來(lái)必?須的負(fù)?面影響?。四?、思考?如何彌?補(bǔ)同事?及部門(mén)?工作的?失誤，?保證客?人及時(shí)?結(jié)帳，?令客人?滿(mǎn)意。?前臺(tái)收?銀處是?客人離?店前接?觸的最?后一個(gè)?部門(mén)，?所以通?常會(huì)在?結(jié)帳時(shí)?向我們?投訴酒?店的種?種服務(wù)?，而這?些問(wèn)題?并非由?收銀人?員引起?，這時(shí)?，最忌?推諉或?指責(zé)造?成困難?的部門(mén)?或個(gè)人?，“事?不關(guān)已?，高高?掛起”?最不可?取的，?它不但?不能彌?補(bǔ)過(guò)失?，反而?讓客人?懷疑整?個(gè)酒店?的管理?，從而?加深客?人的不?信任程?度。所?以，應(yīng)?沉著冷?靜發(fā)揮?中介功?能，由?收銀向?其他個(gè)?人或部?門(mén)講明?狀況，?請(qǐng)求幫?忙。在?問(wèn)題解?決之后?，應(yīng)再?次征求?客人意?見(jiàn)，這?時(shí)客人?往往被?你的熱?情幫忙?感化，?從而改?變最初?的不良?印象，?甚至?xí)?建立親?密和相?互信任?的客我?關(guān)系。?劍雖利?，不礪?不斷”?、“勤?學(xué)后方?知不足?”。?只有學(xué)?習(xí)才能?不斷磨?礪一個(gè)?人的品?行，提?高道德?修養(yǎng)，?提高服?務(wù)技巧?。讓我?們邁著?矯健的?步伐，?不斷的?向前走?，才能?走我們?的一片?能夠展?翅高飛?的天空?！名雅?的兄弟?姐妹們?，為了?我們的?明天而?努力吧?！酒?店前臺(tái)?接待員?202?3年終?個(gè)人工?作總結(jié)?（五）?作為?一名_?___?酒店的?前臺(tái)員?工，在?___?_一直?都保持?著積極?向上的?工作態(tài)?度，不?斷提升?自己的?工作能?力。雖?然我現(xiàn)?在還只?是酒店?的普通?前臺(tái)而?已，但?是我相?信只要?我努力?，前路?就會(huì)不?斷的為?我打開(kāi)?，現(xiàn)在?的職位?，就是?我們工?作高塔?中的一?個(gè)個(gè)樓?層，我?必須突?破自己?，等自?己的能?力能夠?更上一?層樓的?時(shí)候，?我的職?位自然?也會(huì)提?升。所?以在工?作中我?一直都?是非常?嚴(yán)格的?要求自?己，過(guò)?去是，?以后也?是。最?近回想?過(guò)去一?段時(shí)間?的工作?，覺(jué)得?有些混?亂，特?寫(xiě)下一?份工作?總結(jié)，?讓自己?整理、?吸取過(guò)?去的經(jīng)?驗(yàn)。我?的酒店?前臺(tái)工?作總結(jié)?如下：?一、?在接待?工作方?面身?為前臺(tái)?的我們?，最為?重要的?工作就?是禮儀?。不管?發(fā)生什?么事，?在工作?中禮儀?不能丟?！在之?前的這?段時(shí)間?