電話銷(xiāo)售個(gè)人工作總結(jié)

第6頁(yè)共6頁(yè)電話銷(xiāo)?售個(gè)人?工作總?結(jié)我?負(fù)責(zé)電?話銷(xiāo)售?展臺(tái)的?設(shè)計(jì)，?工作也?有一個(gè)?多星期?了，這?幾天的?努力工?作也讓?我收獲?很多，?下面談?談這段?時(shí)間對(duì)?電話銷(xiāo)?售工作?總結(jié)及?經(jīng)驗(yàn)。?一、?總臺(tái)工?作人員?等我們?說(shuō)清楚?的本公?司的單?位及主?要的業(yè)?務(wù)，電?話一般?情況下?不轉(zhuǎn)接?進(jìn)主要?負(fù)責(zé)人?，這種?情況一?般會(huì)出?現(xiàn)以下?這幾種?：1?.你們?搭建公?司的，?我們不?需要，?直接掛?電話。?2.?喔，我?們今年?不參加?會(huì)展，?然后掛?電話。?3.?我們主?要負(fù)責(zé)?人員出?差去了?，要一?個(gè)月以?后回來(lái)?。別的?一切不?方便告?知。掛?電話。?4.?你們是?搭建公?司，你?們要不?發(fā)一份?材料過(guò)?來(lái)吧或?者發(fā)一?份郵件?過(guò)來(lái)。?我們看?看。?前面的?二種情?況，常?出現(xiàn)，?碰到這?類(lèi)的電?話，一?般的電?話銷(xiāo)售?人員，?心里都?不舒服?，客人?一個(gè)再?見(jiàn)都不?會(huì)說(shuō)，?差點(diǎn)就?說(shuō)出你?們以后?不要打?電話之?類(lèi)的話?題，自?己掛下?電話也?會(huì)罵人?起來(lái)，?沒(méi)辦法?，沒(méi)有?人是脾?氣好成?這樣，?發(fā)泄吧?，下一?個(gè)電話?還是有?希望的?。后面?二種情?況，對(duì)?于我們?電話銷(xiāo)?售來(lái)說(shuō)?，是個(gè)?希望，?但這是?表面上?的，希?望不可?能有，?一個(gè)月?以后，?會(huì)展都?開(kāi)完了?，傳真?或郵件?發(fā)過(guò)去?，都會(huì)?被他們?當(dāng)垃圾?處理。?但此?類(lèi)的問(wèn)?題經(jīng)常?出現(xiàn)，?本人發(fā)?現(xiàn)幾個(gè)?比較有?效的辦?法，針?對(duì)總臺(tái)?，碰到?第__?__個(gè)?問(wèn)題，?首先，?不說(shuō)出?自己是?那個(gè)單?位的，?直接到?展臺(tái)負(fù)?責(zé)人，?在此之?前，要?了解客?戶參加?過(guò)什么?會(huì)展，?進(jìn)期客?戶單位?有什么?好的事?情，總?知，了?解越詳?細(xì)越好??？偱_(tái)?一定要?知道本?公司是?什么單?位，你?可以說(shuō)?出是主?辦方，?了解最?近的貴?單位的?展臺(tái)落?實(shí)情況?，交流?一些重?要的事?情。話?說(shuō)到這?里，電?話一般?接的進(jìn)?去，如?果前臺(tái)?就是負(fù)?責(zé)展臺(tái)?的人，?或者他?也了解?，那可?以跟他?說(shuō)說(shuō)，?他們對(duì)?去年的?會(huì)展情?況滿不?滿意，?今年參?加的情?況現(xiàn)在?到那里?了，然?后問(wèn)一?下他們?展臺(tái)是?標(biāo)準(zhǔn)展?臺(tái)，還?是大型?展臺(tái)，?進(jìn)一步?的了解?后，在?做詳細(xì)?后的準(zhǔn)?備。要?知道大?型展臺(tái)?才是我?們主要?客戶。?如果前?臺(tái)將電?話轉(zhuǎn)進(jìn)?去，那?一定要?在前臺(tái)?轉(zhuǎn)電話?前，問(wèn)?清楚會(huì)?展負(fù)責(zé)?人的名?字，那?個(gè)部門(mén)?的，這?個(gè)很重?要，沒(méi)?問(wèn)到，?也不用?但心，?轉(zhuǎn)進(jìn)去?就一切?都好起?來(lái)了。?第_?___?個(gè)問(wèn)題?，一般?在客戶?電話準(zhǔn)?確性不?高時(shí)，?這是常?出現(xiàn)的?問(wèn)題，?如果打?的連續(xù)?超過(guò)五?個(gè)電話?都是這?樣的，?那自己?放下電?話調(diào)整?5分種?，看看?資料或?站起來(lái)?走動(dòng)走?動(dòng)，調(diào)?整一下?。在這?個(gè)問(wèn)題?上面，?自己還?是把握?住客戶?的資料?，跟同?事交流?，他們?是否參?加展會(huì)?，有些?同事的?經(jīng)念比?自己足?點(diǎn)，多?虛心學(xué)?習(xí)，對(duì)?自己有?好處的??？腿?說(shuō)不參?加展會(huì)?不要立?刻掛電?話，臉?皮厚點(diǎn)?，再厚?點(diǎn)，問(wèn)?幾個(gè)客?人問(wèn)題?，問(wèn)去?年參加?過(guò)了什?么展會(huì)??今年?參加那?個(gè)地方?的參會(huì)?比較多??明年?有沒(méi)有?展會(huì)計(jì)?劃?大?概什么?時(shí)候會(huì)?出來(lái)參?展的信?息?但?切記，?如果不?是主要?人員，?就不要?聊下去?了，簡(jiǎn)?單的溝?通后，?禮貌的?掛電話?，是大?客戶的?那在通?過(guò)別的?渠道溝?通，找?到主要?負(fù)責(zé)人?，就是?有希望?的。?第__?__個(gè)?問(wèn)題，?這類(lèi)的?總臺(tái)，?真的好?絕，不?拒絕你?，但一?直掛著?你，其?實(shí)大部?份的電?話銷(xiāo)售?都不會(huì)?一個(gè)月?后在打?過(guò)去了?，因?yàn)?會(huì)展結(jié)?束或者?跟本沒(méi)?有時(shí)間?幫客戶?設(shè)計(jì)好?展臺(tái)。?他們大?不了，?在一個(gè)?月后跟?你說(shuō)，?我們的?經(jīng)理現(xiàn)?在出門(mén)?了，也?不知道?什么時(shí)?候回來(lái)?，累吧?，還要?打電話?嗎?很?多人都?會(huì)問(wèn)自?己。打?，打下?去也是?被經(jīng)理?草草的?去處理?。不打?，那連?希望都?沒(méi)有了?。想起?曹操說(shuō)?起的“?雞肋”?，打吧?，現(xiàn)在?社會(huì)的?竟?fàn)幙?比曹操?時(shí)代恐?怖多了?。但打?用什么?方法效?果最好?呢?各?位，自?己用自?己的經(jīng)?念去處?理，不?同的問(wèn)?題有不?同的答?案，但?只有一?個(gè)是不?變的，?在電話?銷(xiāo)售里?面，每?一個(gè)電?話都是?一個(gè)希?望!?電話銷(xiāo)?售個(gè)人?工作總?結(jié)（二?）三?個(gè)多月?以來(lái)，?在同事?們的幫?助下，?自己在?電銷(xiāo)方?面學(xué)到?了很多?東西，?下面將?以前的?工作總?結(jié)如下?：還?記得當(dāng)?同事已?經(jīng)打了?好多通?電話之?后，我?才敢打?自己的?第一通?電話，?當(dāng)時(shí)拿?電話的?手都是?顫抖的?，心里?竟然還?在祈禱?不要有?人接電?話?？?是并不?如我所?愿，那?邊接起?了電話?，我一?時(shí)之間?竟不知?道自己?要說(shuō)什?么了：?開(kāi)始想?好的那?些話語(yǔ)?都煙消?云散了?，后來(lái)?就把話?術(shù)都記?在本子?上慢慢?年習(xí)慣?了也就?好了。?到現(xiàn)在?想想，?那時(shí)真?的是很?傻的。?做電?話銷(xiāo)售?也可能?是所有?銷(xiāo)售里?最難，?最具有?挑戰(zhàn)性?的了;?對(duì)于別?人的拒?絕總是?很讓我?傷自尊?。但是?自己必?須要邁?過(guò)這個(gè)?門(mén)檻。?說(shuō)實(shí)話?當(dāng)時(shí)我?是把自?己看成?被“逼?”上梁?山的好?漢，每?天都在?打電話?，打好?多的電?話讓自?己遭受?拒絕，?學(xué)會(huì)承?受。在?開(kāi)始的?時(shí)候也?是在師?傅包括?一部的?同志們?幫助以?及熏陶?下才慢?慢地適?應(yīng)，別?人可以?做到，?為什么?我就不?可以??在追?求成功?的時(shí)候?，必然?會(huì)碰到?各種各?樣的困?難、曲?折、打?擊、不?如意。?可能這?個(gè)世界?上會(huì)有?極少數(shù)?的人，?他的一?生一路?順風(fēng)，?但是大?部分的?人，他?都曾經(jīng)?遭遇過(guò)?失敗或?正在遭?遇失敗?，包括?很多成?功人士?也是一?樣。除?了要對(duì)?自己當(dāng)?初確立?的目標(biāo)?要有堅(jiān)?定的信?心外，?必須要?不時(shí)回?過(guò)頭去?，檢驗(yàn)?自己一?路走來(lái)?的足跡?有沒(méi)有?偏離了?軌道，?有沒(méi)有?多走了?彎路，?如果走?偏了就?趕緊回?來(lái)，趕?緊修正?，不時(shí)?地總結(jié)?和回顧?，才能?保證方?向永遠(yuǎn)?是正確?的。正?如常言?道：“?一個(gè)人?不追求?進(jìn)步的?同時(shí)就?是在原?地踏步?”!?此時(shí)回?頭一想?，我本?人在工?作中還?是存在?不少的?缺點(diǎn)和?不足之?處，尤?其最明?顯的一?點(diǎn)就是?馬虎大?意，在?發(fā)傳真?的時(shí)候?忘記該?稱呼有?幾次，?甚至有?次去開(kāi)?會(huì)竟然?還把鞋?子忘記?了帶，?最后還?是滿天?去借，?此等性?質(zhì)的問(wèn)?題細(xì)節(jié)?在生活?中也是?經(jīng)常發(fā)?生;打?電話的?時(shí)候還?是不能?夠獨(dú)立?面對(duì)問(wèn)?題，在?客戶遇?到問(wèn)題?的時(shí)候?自己容?易驚慌?失措，?不能鎮(zhèn)?定的穩(wěn)?住陣腳?，就把?電話直?接塞給?師傅或?者其他?同事了?，這點(diǎn)?來(lái)說(shuō)，?現(xiàn)在做?的非常?不好，?包括打?回訪自?己都不?會(huì)去打?，現(xiàn)在?剛來(lái)了?不到一?個(gè)月的?新人都?可以自?己面對(duì)?這些問(wèn)?題，我?這點(diǎn)就?做的不?夠成功?了，以?后一定?要努力?改掉這?個(gè)習(xí)慣?，不能?什么時(shí)?候都依?靠別人?，要靠?自己解?決!?還有一?點(diǎn)是平?時(shí)工作?和生活?兩者不?能區(qū)分?開(kāi)來(lái)，?有時(shí)工?作中的?煩惱會(huì)?帶到生?活中，?而生活?中不愉?快的心?情也有?時(shí)導(dǎo)致?一天的?心情，?當(dāng)然這?樣是肯?定不好?的，因?為一天?沒(méi)有好?心情就?直接決?定能否?有回執(zhí)?來(lái)報(bào)答?一天的?勞效!?所以平?時(shí)工作?以及生?活中，?在自己?給自己?調(diào)解的?同時(shí)要?堅(jiān)信：?郁悶的?人找郁?悶的人?，會(huì)更?加郁悶?。一定?要找比?自己成?功的人?，比自?己愉快?的人，?他的愉?快會(huì)感?染會(huì)傳?染，就?會(huì)找到?力量和?信心。?電話?銷(xiāo)售個(gè)?人工作?總結(jié)（?三）?在學(xué)習(xí)?了，電?話營(yíng)銷(xiāo)?的過(guò)程?中我才?發(fā)覺(jué)做?銷(xiāo)售的?最主要?是怎么?樣跟客?戶溝通?，當(dāng)你?拿起電?話想要?打電話?給客戶?的時(shí)候?，你首?先有沒(méi)?有想過(guò)?要跟客?戶說(shuō)些?什么??客戶才?會(huì)跟你?繼續(xù)說(shuō)?下去，?而且還?會(huì)問(wèn)你?很多的?問(wèn)題，?才會(huì)相?信你從?而永遠(yuǎn)?變成你?的忠實(shí)?客戶，?并且是?依賴性?的客戶?。在?打電話?中最能?看的出?一個(gè)人?的品質(zhì)?，一個(gè)?人內(nèi)心?的世界?，在打?電話中?你可以?表露的?明明白?白，無(wú)?論你平?時(shí)怎樣?掩飾。?那么，?我們所?撥打的?每一通?電話當(dāng)?中，是?不是要?給對(duì)方?的一種?溫馨的?感覺(jué)呢?，或者?是親切?的友好?，你的?良好的?形象和?公司的?形象都?會(huì)在電?話當(dāng)中?傳達(dá)給?對(duì)方，?我知道?在市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)日?趨激烈?的今天?，學(xué)習(xí)?電話營(yíng)?銷(xiāo)的同?學(xué)，深?切地感?受到電?話營(yíng)銷(xiāo)?工作難?做。尤?其是在?與客戶?溝通受?阻后，?如何做?好客戶?思想工?作，努?力爭(zhēng)取?客戶最?終選擇?我們公?司的產(chǎn)?品，我?覺(jué)得其?中存在?一個(gè)溝?通的技?巧。下?面是電?話營(yíng)銷(xiāo)?的幾點(diǎn)?膚淺認(rèn)?識(shí)。?1.充?分準(zhǔn)備?，事半?功倍?在每次?通話前?要做好?充分的?準(zhǔn)備。?恰當(dāng)?shù)?開(kāi)場(chǎng)白?是營(yíng)銷(xiāo)?成功的?關(guān)鍵，?所以在?營(yíng)銷(xiāo)前?要準(zhǔn)備?相應(yīng)的?營(yíng)銷(xiāo)腳?本。心?理上也?要有充?分的準(zhǔn)?備，對(duì)?營(yíng)銷(xiāo)一?定要有?信心，?要有這?樣的信?念：“?我打電?話可以?達(dá)成我?想要的?結(jié)果!?”。?2.簡(jiǎn)?單明了?，語(yǔ)意?清楚?通話過(guò)?程中要?注意做?到簡(jiǎn)單?明了，?盡量用?最短的?時(shí)間，?將營(yíng)銷(xiāo)?的業(yè)務(wù)?清晰的?表達(dá)清?楚，引?起準(zhǔn)客?戶的興?趣。說(shuō)?話時(shí)含?含糊糊?、口齒?不清，?很容易?讓通話?對(duì)象感?到不耐?煩。?3.語(yǔ)?速恰當(dāng)?，語(yǔ)言?流暢?語(yǔ)速要?恰當(dāng)，?不可太?快，這?樣不但?可以讓?對(duì)方聽(tīng)?清楚所?說(shuō)的每?一句話?，還可?以幫助?自己警?醒，避?免出現(xiàn)?說(shuō)錯(cuò)話?而沒(méi)有?及時(shí)發(fā)?現(xiàn)。另?外，說(shuō)?話時(shí)語(yǔ)?言要通?順流暢?，語(yǔ)調(diào)?盡量做?到抑揚(yáng)?頓挫，?并要做?到面帶?微笑，?因?yàn)槲?笑將會(huì)?從聲音?中反映?出來(lái)，?給人真?誠(chéng)、愉?悅的感?覺(jué)。?4.以?聽(tīng)為主?，以說(shuō)?為輔?良好的?溝通，?應(yīng)該是?以聽(tīng)為?主，以?說(shuō)為輔?，即_?___?%的時(shí)?間傾聽(tīng)?，__?__%?的時(shí)間?說(shuō)話。?理想的?情況是?讓對(duì)方?不斷地?發(fā)言，?越保持?傾聽(tīng)，?我們就?越有控?制權(quán)。?在__?__%?的說(shuō)話?時(shí)間中?，提問(wèn)?題的時(shí)?間又占?了__?__%?。問(wèn)題?越簡(jiǎn)單?越好，?是非型?問(wèn)題是?最好的?。以自?在的態(tài)?度和緩?和的語(yǔ)?調(diào)說(shuō)話?，一般?人更容?易接受?。5?.以客?為尊，?巧對(duì)抱?怨在?電話營(yíng)?銷(xiāo)過(guò)程?中，常?常會(huì)聽(tīng)?到客戶?對(duì)我們?電信的?抱怨。?那么，?如何處?理抱怨?電話呢??首先?，應(yīng)該?牢記以?客戶為?尊，千?萬(wàn)不要?在言語(yǔ)?上與客?戶發(fā)生?爭(zhēng)執(zhí)。?其次，?必須清?楚地了?解客戶?產(chǎn)生抱?怨的根?源。最?后，應(yīng)?耐心安?撫客戶?的心，?將燙手?山芋化?為饒指?。一般?情況下?，如果?客戶反?映的問(wèn)?題在自?己的職?權(quán)范圍?內(nèi)能夠?解決，?那么就?